TCNICAS DE INFORMACIN I

INSTRUCTOR HENRY ALFONSO GARZN SANCHEZ

LESBY FERNANDEZ GUTIERREZ OLGA LUCIA AMAYA NOSSA DAGOBERTO OLIVOS SIERRA JOSE JACOBO BUITRAGO RUIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICO EN SISTEMAS

BOGOTA D.C. 10 DE SEPTIEMBRE DE 2011

CONTENIDO
1. RECOLECCIN DE INFORMACIN 1.1 La Observacin 1.2 Tipos de Observacin 2. LA ENTREVISTA 2.1 Ventajas de la Entrevista 2.2 Condiciones de la Entrevista

RECOLECCIN DE INFORMACIN

El objetivo de este video, es identificar las tcnicas de recoleccin de informacin y aplicar los instrumentos necesarios, para obtener resultados eficientes. Primer paso: Identificacin del producto o la necesidad. Es muy frecuente que los clientes no hayan identificado con precisin sus necesidades o no hayan clarificado el tipo de producto que debe generar el sistema de informacin as sepan que tienen vacos por satisfacer. En este aspecto es importante tener siempre como referente el direccionamiento estratgico de la organizacin que define hacia donde debe concluir todas las polticas, estrategias y acciones del cliente.

Solo en la medida en que est adecuadamente definido el producto o la necesidad a satisfacer por parte del cliente, se podrn identificar y definir con precisin los insumos o entrar a requeridos en el sistema de informacin. Quien dice qu informacin se debe recoger es el producto a generar o la necesidad a satisfacer. Segundo paso: Definicin de necesidades de informacin y tcnicas de recoleccin. Es necesario identificar los insumos o entradas requeridas por el sistema para definir con claridad cul informacin se debe recolectar, dnde encontrarla y las tcnicas adecuadas para hacerlo. LA OBSERVACIN La observacin es un examen atento que se realiza sobre sujetos, objetos y hechos para conocerlos mediante la obtencin de datos que de otra manera sera imposible alcanzar. Para que la informacin recogida por la observacin posea la viabilidad y validez necesarias, se debe realizar una planificacin adecuada que le limite claramente el tipo de informacin que se obtendr con la observacin; definir claramente los objetivos que se pueden cubrir; precisar el modo de sistematizar los datos para garantizar su rigor; prever la elaboracin o seleccin de los instrumentos o soportes adecuados con los que se recogern los datos previstos. Es importante adems triangular las observaciones realizadas, contrastando la informacin recogida con otros observadores implicados en el mismo proceso para evitar la valoracin en funcin de mltiples factores personales que actan como condicionantes ineludibles. TIPOS DE OBSERVACION Podemos diferenciar dos tipos de observacin: OBSERVACION PARTICIPANTE: Donde el observador est integrado en mayor o menor medida al grupo o proceso que debe observar. OBSERVACION NO PARTICIPANTE: donde el observador es absolutamente ajeno al grupo o proceso, se mantiene al margen de las actuaciones del mismo y de las relaciones que se establecen entre sus miembros.

LA ENTREVISTA

Se puede entender como una conversacin intencional. Permite obtener cierto tipo de datos que muchos sujetos no facilitaran por escrito debido a su carcter confidencial, delicado o porque suponen una fuerte implicacin afectiva, profesional o de cualquier otro tipo. Ventajas de la entrevista: Hay garanta de que la informacin obtenida sea cierta, ya que existe la posibilidad de aclarar cuantas cuestiones se plantee. Hay posibilidad de captar la actitud del entrevistado hacia el problema o tema que se presente.

Logra profundidad en las respuestas obtenidas.

Sin embargo, se presentan ciertas dificultades, el tiempo y dedicacin que requiere su preparacin y ejecucin, especialmente cuando debe entrevistarse a un gran nmero de sujetos. La preparacin previa que supone su correcta realizacin para la obtencin de la informacin deseada. El sesgo de la informacin que puede presentarse en el entrevistador por su conocimiento anterior de la situacin. El afn del entrevistado de ser bien valorado puede llevar a informaciones poco veraces, pero acomodadas a las respuestas que sabe o cree espera el entrevistador. La influencia de la visin personal del entrevistado sobre las personas o procesos. La ausencia de anonimato puede inhibir al entrevistado. Para realizar una entrevista se deben reunir ciertas condiciones:

Definir claramente sus objetivos. Delimitar la informacin que se desea conseguir. Conocer previamente el tipo de relacin que mantienen entrevistador y entrevistado. Garantizar al entrevistado la reserva y confidencialidad absolutas en cuanto a la informacin que transmite durante la entrevista. Registrar la conversacin mantenida o la informacin ms destacada. Dependiendo de su preparacin la entrevista se puede clasificar como:
La entrevista formal. Es la preparada previamente por el entrevistador, presentando diversos grados de estructuracin o apertura por lo que puede dividirse en: o Estructurada: Cuando se sigue un cuestionario elaborado con antelacin. o Semiestructurada: En la que se sigue el cuestionario preestablecido, pero con la flexibilidad suficiente para modificar las preguntas que se consideren necesario en funcin de las respuestas recibidas. o Libre o abierta: Cuando est concertada de antemano pero sin guion predeterminado.