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Sistema de

Garantía de
Calidad
Elementos de la Administración

TRADICIONALES ACTUALES

Precio Competitivo

COSTOS Entrega en tiempo


y forma
Calidad
OBJETIVO DE LA EMPRESA

PERMANECER Y AUMENTAR SU
PARTICIPACION EN EL MERCADO

HERRAMIENTA

LA COMPETITIVIDAD
EN LA ACTUALIDAD EL FACTOR DE
COMPETITIDAD MAS IMPORTANTE ES

CALIDAD
COSTOS – RAZONES ECONOMICAS

CONFIABILIDAD – SIGNIFICATIVO PARLAMENTO DE


VENTA

COMPETENCIA – MAYOR PARTICIPACION EN EL


MERCADO
REQUERIMIENTOS DEL MERCADO ACTUAL

ESPECIFICACION DE PRODUCTOS
PLAZOS DE ENTREGA
PRECIO COMPETITIVO

EXISTENCIA DE UN SISTEMA DE CALIDAD


CONFIABLE
QUE SISTEMA SE REQUIERE PARA
PROPICIAR LA CALIDAD

SE REALIZA DESPUES DE QUE ALGO


EVALUACION OCURRE
VERIFICACION SE SEPARA LO BUENO DE LO MALO
INSPECCION
RESULTA CARO Y DE POCA
COMPROBACION
CONFIABILIDAD

CONSISTE EN PLANIFICAR Y
SISTEMATIZAR ACTIVIDADES
SE ELIMINAN LOS ERRORES O
DEFECTOS ANTESQUE SE APAREZCAN
PREVENCION
APLICACIÓN DE TECNICAS
ESTADISTICAS Y ACCIONES
CORRECTIVAS
LA CALIDAD
“SUPUESTOS E IDEAS CONVENCIONALES”

 NO ES MEDIBLE
 EXISTE UNA ECONOMIA DE LA CALIDAD
 LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SON CREADOS POR
LOS OPERARIOS
 EL ERROR ES INEVITABLE
 NO EXISTE INTERES EN HACER LAS COSAS BIEN
DESDE LA PRIMERA VEZ
 LA CALIDAD SE ORIGINA EN EL AREA O
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
¿QUÉ ES LA CALIDAD?

LUJO?
BRILLO?
ALGO BUENO?
EXCELENCIA?
SATISFACCION?
APTITUD?
ETC?

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS


ESTABLECIDOS
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA
ADMINISTRACION MODERNA DE LA
CALIDAD

CALIDAD

DEFINICION: CUMPLIR CON LOS REQUISITOS (EXPLICITOS E


IMPLICITOS) Y NECESIDADES DEL CLIENTE
SISTEMA: PREVENCION
STANDAR DE REALIZACION: CERO DEFECTOS O AUSENCIA DE
DEFECTOS
MEDICION: PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO (COSTOS)
LA CALIDAD ES EL FACTOR COMPETITIVO
MAS IMPORTANTE DE LA ACTUALIDAD

CAMBIO MUNDIAL EN LAS FORMAS


DE COMPRAR

POCOS PROVEEDORES
ALTA CONFIABILIDAD
CALIDAD
REQUERIMIENTOS BASICOS

POLITICA EXPLICITA
METODO
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

CARACTERISTICAS
• INVOLUCRA A TODOS LOS SECTORES Y PERSONAL DE LA
EMPRESA
• REQUIERE LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE
ACTIVIDADES (DEFINIR MÉTODOS DE TRABAJO)
• ELIMINA LA CAUSA DE ERRORES/DEFECTOS ANTES DE QUE
APAREZCAN (PREVENCIÓN)
• INCLUYE A CLIENTES Y PROVEDORES

OBJETIVO
ASEGURAR QUE LOS PROCESOS,
PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLAN CON
LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS
NORMAS DEL SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO O GARANTIA
DE CALIDAD

NACIONALES IRAM –IACC-ISO- E 9000/90004

ISO 9000/9004
INTERNACIONALES
API Q1