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INTRODUCCIN:

Hoy da, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusin en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. EVOLUCIN HISTRICA:

Puede decirse que la Gestin de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos aos se desarroll con criterios y aplicaciones dispares y su prctica fue ocasional e intuitiva. Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestin de la Calidad el carcter de funcin especfica y a hacerla aparecer de norma explcita en los organigramas de las Compaas. Tomando ese momento como punto de partida para el anlisis y resumiendo al mximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos as: El Control de Calidad. El Aseguramiento de la Calidad. La Calidad Total. No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los que la Gestin de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Se trata ms bien de ideas y conceptos que han ido incorporndose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayora de las empresas en sucesivos perodos, con las lgicas diferencias en tiempo e intensidad, segn pases.

El control de Calidad: Esta primera etapa se caracteriza por la realizacin de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.

El Aseguramiento de la Calidad: Se asume que es ms rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevencin" a la Gestin de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales, bajo la denominacin de Aseguramiento de la Calidad. La Calidad Total: Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminar, antes o despus, creando problemas a su cliente.

CALIDAD: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas. Esta definicin ha evolucionado en los ltimos aos hasta considerar (G.Taguchi) la calidad como "las prdidas que un producto o servicio infringe a la Sociedad desde su produccin hasta su consumo o uso. A menores prdidas sociales, mayor calidad del producto o servicio". Este ltimo enfoque posee la ventaja de incluir no solo los problemas de calidad clsicos (prdidas sociales debidas a la variabilidad) sino los actuales (prdidas sociales debidas a los efectos secundarios nocivos, problemas del Medio ambiente, etc.).

GESTIN DE LA CALIDAD : La parte de la funcin de la gestin empresarial que define e implanta la poltica de la calidad. CONTROL DE CALIDAD : Es el proceso de regulacin a travs del cual se puede medir la calidad real, compararla con las normas o las especificaciones y actuar sobre la diferencia. OTROS SIGNIFICADOS: Una parte del proceso de regulacin. Por ejemplo: la inspeccin del producto. Histricamente, el nombre de un departamento que se dedica a tiempo completo a la Funcin de la Calidad. Las herramientas, conocimientos prcticos o tcnicas por medio de las cules se desarrollan algunas o todas las funciones.

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD : La parte del Control de Calidad que utiliza tcnicas estadsticas. ASEGURAMIENTO O GARANTA DE LA CALIDAD : Todas aquellas acciones planificadas y sistemticas que proporcionan una confianza adecuada en que un producto o servicio cumpla determinados requisitos de calidad. El Aseguramiento de la Calidad no est completo a menos que estos requisitos de calidad reflejen completamente las necesidades del cliente. El Aseguramiento de la Calidad, para ser efectivo, requiere una evaluacin continua de los factores que afectan a la calidad y auditoras peridicas. Dentro de la Organizacin el Aseguramiento de la Calidad sirve como herramienta de gestin. En situaciones contractuales sirve tambin para establecer la confianza en el suministrador.

CALIDAD TOTAL: (K. Ishikawa) Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad. Este enfoque, primitivamente aplicado de manera interna en la empresa, ha evolucionado en los ltimos aos y tiende a incluir en la actualidad a los subcontratistas, suministradores, sistemas de distribucin, etc. En Japn se suele denominar como Company Wide Quality Control (C.W.Q.C.) y en U.S.A., Total Quality Management (T.Q.M.)

Herramientas. Trabajo en equipo Filosofa just in time Las 5 s de Kaizen Six Sigma

TRABAJO EN EQUIPO:

1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Los objetivos son claros y comunes sobre la conformacin del equipo, sobre lo que tiene que lograr el equipo y la organizacin El liderazgo est distribuido entre sus integrantes. La asignacin de actividades y roles es clara. Los integrantes estn motivados favorablemente, se apoyan y ayudan continuamente y muestran satisfaccin de pertenecer. La comunicacin es frontal y desplegada. La escucha es activa y existe confianza El disenso se acepta, se valora y se supera con la mejor solucin posible para el equipo Se aplican la creatividad y la innovacin para lograr propuestas concretas de mejoramiento Se evalan todas la reuniones con la finalidad de mejorar el rendimiento y la productividad de su desempeo.

FILOSOFA JUST IN TIME:

1.

Comprender la naturaleza de proceso y la importancia de su utilizacin. 2. Ambiente propicio 3. Diseo metodolgico cuidadoso 4. Coordinacin precisa 5. Conectarse con los clientes todo el tiempo 6. Flexibilidad laboral 7. Reduccin de proveedores, pero mejores en calidad 8. Sistemas de medicin y recompensas 9. Actitud constante de mejoramiento continuo 10. Calidad previa en la organizacin 11. Tcnica que el proceso exige

LAS 5 S DE KAIZEN:

Son 5 principios de origen japons que comienzan con S y que sinrgicamente aplicados logran un rea (Fabril o Administrativa) organizada, ordenada y limpia.
SEIRI = ORGANIZACION SEITON = ORDEN SEISO = LIMPIEZA SEIKETSU = PULCRITUD SHUKAN = RIGOR

SEIS SIGMA O SIGMA SIX:

Es un sistema basado en una estrategia gerencial de cambio rpido y transformador de calidad, que mide la capacidad de un proceso determinado para trabajar sin fallas, precisando en tal sentido cuando un producto o servicio tiene excelente calidad. Utiliza una medida estadstica para evaluar la tasa de fallas, siendo la probabilidad de producir defectos o fallas extremadamente baja. Significa una tasa de 3 o 4 fallas por milln, es decir 99.99966% de perfeccin.

NIVEL SIGMA DESVIACION ESTANDAR

DEFECTOS POR MILLON

COSTOS DE LA NO CALIDAD PROMEDIO SOBRE LAS VENTAS.

6 5 4 3 2 1

3.4 233 6210 66807 308537 690000

menos de 2% 12% 17% 25% 35% 70%