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HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Francisco Javier Miranda Gonzlez

INTRODUCCIN
GUAS DE USO

Definir claramente el objetivo antes de emplear una tcnica Analizar las opciones y elegir la tcnica que ms se adapte a nuestras necesidades Simplificar la utilizacin de la tcnica de acuerdo a la complejidad del problema Adaptar la tcnica a nuestras necesidades Si la herramienta no funciona, dejar de utilizarla inmediatamente

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

DIAGRAMA DE FLUJO
Barras recibidas

Satisface las especificaciones de calidad?


SI

NO

Devolver al proveedor

Transformar en tornillos

Satisface las especificaciones de calidad?


SI

NO

Rehacer Descartar Almacn

Embalar

Mercado

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESACADO O DE ISHIKAWA


EXAMEN
Mala redaccin Pocas horas de estudio

ALUMNO
Mal mtodo de estudio Sobrecarga de trabajo

Excesiva dificultad

Excesiva dificultad

BAJAS CALIFICACIONES
Malas explicaciones Demasiados temas Falta de sintona con el alumnado

MATERIA

PROFESOR

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

HISTOGRAMA
20 43 23 29 18
Clases 14-18 19-23 24-28 29-33 34-38 39-43

25 15 27 32 20

22 23 37 35 30

23 25 17 23 36

36 28 14 27 23

35 23 25 37 36

26 21 27 35 35

19 30 37 31 26

35 32 15 27 25

19 15 26 25 27

Frecuencia 6 12 14 6 11 1
14 12 10 8 6 4 2

(14, 18) (19, 23) (24, 28) (29, 33) (34, 38) (39, 43)

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

Anlisis de pareto
80 Nmero de veces que sucede cada causa 70 60 50 40 30 20 10

100%

75%

PORCENTAJES ACUMULADOS

50%

25%

0% Avera mquina 1 Avera mquina 2 Materia prima de mala calidad Error humano Otros

CAUSA DE PARADA Avera mquina 1 Error humano Materia prima de mala calidad Avera mquina 2 Otras TOTAL

FRECUENCIA 39 27 11 6 5 88

% 44,3 30,7 12,5 6,8 5,7 100

% ACUMULADO 44,3 75 87,5 94,3 100

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

GRFICOS DE CONTROL

50

LSC
45 40 35 30 L nea Central 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

LIC

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

DIAGRAMA DE DISPERSIN
OBSERVACIONES 1 2 3 4 5 6 HORAS DE FORMACIN 100 110 90 120 200 300 % DEFECTOS 2,1 2,2 2,5 2,1 1,7 1,3 OBSERVACIONES 7 8 9 10 11 12 HORAS DE FORMACIN 130 250 175 190 210 290 % DEFECTOS 2 1,3 2 1,8 1,6 1,2

% Defectos
3 2,5 2 1,5 1 0,5

Horas de formacin
50 100 150 200 250 300

1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS

HOJAS DE CONTROL
- Contabilizar el nmero de unidades defectuosas. - Anotar el nmero de defectos en la tabla. - En el apartado notas indicar cualquier informacin adicional. Fecha: Lnea de montaje: Inspector:
Hora 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 Nmero de defectos

NOTAS:

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

Diagrama de afinidad
PROFESOR
Conocimientos del profesor

MEDIOS MATERIALES
Calidad del material empleado Equipamiento del aula Relacin profesor-alumno Acstica del aula Luminosidad del aula Temperatura del aula Comodidad de los asientos

Procedimiento de evaluacin Habilidad oral del profesor

ALUMNO
Predisposicin del alumno Homogeneidad del alumnado

MATERIA
Inters de la materia Dificultad de los contenidos

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

Diagrama de interrelaciones
Falta de predisposicin del alumno

Escasos conocimientos del profesor

Mala relacin profesor-alumno

Equipamiento del aula

Acstica del aula Dificultad de los contenidos MAL AMBIENTE DE TRABAJO Luminosidad del aula

Inters de la materia

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

Diagrama de rbol
Se enciende la CPU pero no aparece nada en pantalla

Monitor desconectado

Avera en el monitor

CPU desconectada Problemas en el encendido del ordenador No se enciende la CPU Avera en la fuente de alimentacin

Dispositivo externo mal conectado Aparece un mensaje de error en pantalla

Avera en el disco duro

Otros

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

Diagrama MATRICIAL

MATRIZ DE CORRELACIN

Fuerte negativa Dbil negativa Dbil positiva

Dimensiones

Nivel de ruido

Potencia de aspiracin

Importancia otorgada por el cliente

Longitud del tubo

Fuerte positiva ELEMENTOS DE CALIDAD

NECESIDADES DE CALIDAD Comodidad de manejo Alto poder de aspiracin Seguridad para nios Durabilidad 4 4 3 5

30 x 45 x 30 cm

Inferior a 150 euros

Coste

Relacin dbil Relacin media Relacin fuerte

ESPECIFICACIONES

Inferior a 60 dB

Mximo 2 metros Mnimo 20 kPa

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

MATRIZ DE ANLISIS DE DATOS


COSTE DEL SUELO SEVILLA MADRID SALAMANCIA 0,1 x 3 = 0,3 0,1 x 1 = 0,1 0,1 x 2 = 0,2 COSTE DE LA MANO DE OBRA 0,4 x 2 = 0,8 0,4 x 1 = 0,4 0,4 x 3 = 1,2 PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA 0,5 x 1 = 0,5 0,5 x 3 = 1,5 0,5 x 2 = 1 TOTAL 1,6 2 2,4

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

Diagrama de flechas
D B A H C E F G

2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS

Grfico de proceso de decisin


1 a1 0 euros 1.500 euros 1.000 euros 0 euros

2 1

a2