Recopilacin De Informacin Mtodos Interactivos

Anlisis y Diseo de Sistemas

Kendall & Kendall

Objetivos del aprendizaje

Reconocer el valor de los metodos
interactivos Formular preguntas para una entrevista Estructurar entrevistas de una forma significativa Diseo conjunto de aplicaciones (JAD) Disear y aplicar cuestionarios efectivos
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La entrevista

La entrevista es un mtodo importante para la recopilacin de requerimientos de un sistema de informacin. Las entrevistas revelan la informacin sobre:
Opiniones del entrevistado. Sensaciones del entrevistado. Sobre el estado actual del sistema. Metas de organizacin y personales. Procedimientos informales.

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Planear la entrevista
Cinco pasos en planear la entrevista son:

Leer los antecedentes. Establecer objetivos de la entrevista. Decidir a quin entrevistar. Preparar al entrevistado. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.

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Tipos de Preguntas
Hay dos tipos bsicos de preguntas de la entrevista:

Abiertas. Cerradas.

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Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas de la entrevista
permiten que los entrevistados respondan cmo desean, y a qu longitud desean. Las preguntas abiertas son apropiadas cuando el analista est interesado en anchura y la profundidad de la contestacin.

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Ventajas de las preguntas abiertas

Son ocho ventajas de preguntas abiertas:

Hacer que el entrevistado se sienta a gusto. Permite al entrevistador entender el vocabulario del
entrevistado. Refleja la educacin, los valores, las actitudes, y
creencias.

Proporciona gran cantidad de detalles. Revelan nuevas lneas de preguntas que pudieron
haber pasado desapercibidas.

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Ventajas de las preguntas abiertas

Son ocho ventajas de preguntas abiertas : (continuado)

Hacen mas interesante la entrevista para el

entrevistado Permiten ms espontaneidad. Facilita la forma de expresarse al entrevistador. Son un buen recurso si el entrevistador no est preparado para la entrevista.

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Desventajas de las preguntas abiertas

Las cinco desventajas son:

Podrn dar como resultado muchos detalles

irrelevantes. Posible prdida del control de la entrevista. Permiten respuestas que podran tomar ms tiempo del debido para la cantidad til de informacin obtenida. Dan la impresin de que el entrevistador es inexperto. Podra dar la impresin que el entrevistador anda de pesca sin un objetivo real.

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Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas limita el nmero
de respuestas posibles. Las preguntas cerradas son apropiadas para generar los datos exactos, confiables que sean fciles de analizar. La metodologa es eficiente, y requiere poca habilidad para los entrevistadores.
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Ventajas de las preguntas cerradas

Son seis ventajas:

Ahorrar tiempo. Comparar las entrevistas fcilmente. Ir al grano. Mantener el control durante la entrevista. Cubrir terreno rpidamente. Conseguir datos relevantes.
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Desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista

Cuatro desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista incluyen: Aburren al entrevistado. No permiten obtener gran cantidad de detalles. Olvidar las ideas principales por la razn anterior. No ayuda a forjar una relacin cercana entre el entrevistador y el entrevistado.
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Preguntas bipolares
Limitan aun ms las opciones del
entrevistado Solo se puede responder un si o no, un verdadero o falso, un acuerdo o desacuerdo

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Preguntas de sondeo
Las preguntas de sondeo sacan ms
detalle sobre preguntas anteriores. El propsito de las preguntas de sondeo son:

Ir ms alla de la pregunta inicial. Clarificar. Ampliar la opinin del entrevistado.

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Como colocar las preguntas

Las tres maneras bsicas de estructurar entrevistas son:

Pirmide, comenzando con preguntas cerradas y

despus pasa a las preguntas abiertas. Embudo, comenzando con preguntas abiertas y despus pasa a las preguntas cerradas. Diamante, comenzando con cerradas, movindose hacia abiertas, y terminando con preguntas cerradas.

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Estructura de Pirmide
Empieza con preguntas, a menudo
cerradas, muy detalladas. Se ampla permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas Es til si los entrevistados necesitan ser motivados para profundizar en el tema o se parecen renuentes tratar del asunto
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Estructura de embudo
Inicia con preguntas generales y
abiertas. Concluye limitando las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Proporciona una manera fcil, y cmoda de comenzar una entrevista. Es til cuando el entrevistado necesita libertad de expresar sus emociones.
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Estructura Del Diamante

Una estructura de forma diamantada
comienza de una manera muy especfica Despus examina los aspectos generales. Termina con una conclusion muy especifica. Combina la fuerza de las estructuras de pirmide y de embudo. Toma mas tiempo.
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Cierre de la entrevista

Pregunte siempre Hay algo que no hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa? Resuma y proporcione la retroalimentacin en sus impresiones. Pregunte con quin debe de hablar a continuacin. Establesca una proxima cita. Agradzcalos por su tiempo y despdase.
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Informe de la Entrevista
Escriba el informe cuanto antes
despus de la entrevista. Proporcione un resumen inicial, luego entre en ms detalle. Repase el informe con el entrevistado en una reunin de seguimiento.

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Diseo Conjunto de Aplicaciones (JAD) El diseo conjunto del aplicaciones

(JAD) puede sustituir las entrevistas personales. JAD es una tcnica que permite que el analista realice el anlisis de requerimientos y disee la interfaz de usuario en conjunto con los usuarios.
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Condiciones que apoyan el uso de JAD

JAD se puede utilizar cuando:

Los usuarios estn intranquilos y desean algo

nuevo. La cultura organizacional apoya los mtodos conjuntos de resolucin de problemas. Los analistas prevn un aumento en el nmero de ideas usando JAD. El personal puede estar ausente de sus trabajos durante un periodo de dos a cuatro das.

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Personal de JAD
JAD implica:

Analistas Usuarios Ejecutivos Observadores Escritor Lder de la sesin

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Ventajas de JAD
Las ventajas potenciales de usar JAD son:

Se ahorra el tiempo, comparado con las

entrevistas tradicionales. Desarrollo rpido del sistema. Propiedad mejorada del sistema de informacin. Se mejora los desarrollos de diseos creativos (lluvia de ideas).
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Desventajas de usar JAD

Las desventajas potenciales de usar JAD son:

JAD requiere que todos los participantes dediquen

una gran cantidad de tiempo. Si la preparacin es inadecuada o si el informe de seguimiento es incompleto, la sesin puede ser poca satisfactoria. Las habilidades y la cultura de la organizacin no permite el esfuerzo concertado indispensable para una sesin de JAD.

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Cuestionarios
Los cuestionarios son tiles en recopilar la informacin de los miembros de la organizacin alrededor: Actitudes. Creencias. Comportamientos. Caractersticas.
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Cundo utilizar los cuestionarios

Los cuestionarios se deben usar si:

Las personas a encuestar estn en

ubicaciones dispersas. Muchas personas estn implicados con el proyecto. Esta haciendo un estudio preliminar para medir la opinin general. Identificar problemas antes de realizar las entrevistas es necesario.
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Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas para cuestionarios son:

Abiertas.

Debe anticipar la respuesta que usted obtendr. Cuando desea obtener las opiniones de la organizacin
sobre algun aspecto del sistema.

Cerradas.

selas cuando puede listar todas las posibles respuestas Todas las respuestas listadas son mutuamente exclusiva.

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Lenguaje del Cuestionario

El lenguaje del cuestionario tienes los sgts lineamientos: Usar el lenguaje de los encuestados. Sea especfico. Haga preguntas breves. No sea condescendiente. Evite la parcialidad. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados Aspecto tcnico preciso. Use un software para verificar el nivel de redaccin.

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Escalas De la Medida
Las dos diversas formas de escalas de la medida son: Nominal. Intervalo.

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Escala Nominal

Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas en categoras. Es la forma ms dbil de medida. Se puede obtener totales para cada clasificacin.
Qu clase de software utiliza mas? 1 = Procesador de Palabras 2 = Hoja de Calculo 3 = Base de Datos 4 = Correos Electronicos
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Escala De Intervalos

Se utiliza una escala del intervalo cuando los intervalos son iguales. Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala Fahrenheit o la escala Celsius.
Que tan Util es el soporte dado por el grupo de soporte tecnico? No tan Util Extremadamente Util 1 2 3 4 5

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Validez y confiabilidad
Los cuestionarios deben ser vlidos y confiables. La confiabilidad mide la consistencia en la respuesta -- conseguir los mismos resultados si el mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo mismas condiciones. La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir.

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Construccin de escalas
Hay tres problemas asociados a las escalas mal construidas: Condescendencia. (calificar a la ligera) Tendencia central. (macar todo al centro) Efecto del halo. (la impresin de una
pregunta influye en la siguiente)

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Condescendencia
El encuestado califican a la ligera. La solucin es mover la categora

promedio" a la izquierda o derecha de centro.

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Tendencia Central
La tendencia central ocurre cuando los encuestados clasifican todo como promedio. Hacer mas pequeas las diferencias entre los dos extremos. Ajuste la fuerza de los descriptores. Cree una escala con ms puntos.
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Efecto de Halo
Cuando la impresin formada en una
pregunta influye en la siguiente pregunta. Se debe poner una caractersticas y varios empleados en cada pgina.

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Disear el cuestionario
Las buenas tasas de respuesta se pueden alcanzar con un control constante del cuestionario. Deje bastante espacio en blanco. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. Mantenga un estilo constante.
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Orden de preguntas
Colocar primer las preguntas mas
importantes. Agrupar los elementos de contenido similar. Incorporar primero las preguntas menos polmicas.

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Cuestionarios Web
Los controles (campos) usados en Web forman: Cuadro de texto de una lnea. Caja de texto desplazable en sentido vertical, usada para unos o ms prrafos del texto. Caja de verificacin para las respuestas s-no o verdadero-falso. Botn de radio para las respuestas mutuamente exclusivas. Botn de comando para ordenar una accin.
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Mtodos de aplicar los cuestionarios

Los mtodos de administrar los cuestionarios incluyen: Citar al mismo tiempo a todos los encuestados. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco. Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales. Aplicar el cuestionario a travs de email o Web.
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Aplicacin electrnica de un cuestionario

La aplicacin electrnica de un cuestionario las ventajas siguientes: Costes reducidos. Recopilacin y almacenamiento de los resultados por medios electrnicos.

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