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Comparacin entre los modelos de Gestin de Calidad Deming, Malcom Baldrige, EFQM e Iberoamericano de Excelencia.

INTRODUCCIN Un modelo de calidad es un conjunto de practicas vinculadas a los procesos de gestin y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificacin para alcanzar un impacto estratgico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio. Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y exigencias de los clientes. Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. OBJETIVO Analizar la calidad desde la perspectiva de los modelos estudiados. DESARROLLO

Misin de los modelos Deming Crear un sistema organizativo que fomente la cooperacin, tanto interna como externa as como un aprendizaje que facilite la implementacin de practicas de gestin de procesos. Baldrige Crear un sistema de liderazgo, planificacin estratgica y enfoque hacia el cliente y mercado. EFQM Se basa en lograr que los resultados sean excelentes con respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad los cuales se logran a travs del liderazgo, el personal, la poltica y estrategia, alianzas, recursos y procesos.

Iberoamericano Los resultados excelentes se consiguen no solo con el liderazgo sino con el estilo de direccin y procesos adecuados.

Enfoque Deming Se basa en el control estadstico, resolucin de problemas y mejora continua. Baldrige Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, apoyo a la organizacin, y benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva. EFQM Se basa en determinados agentes facilitadotes de la organizacin y resultados. Iberoamericano Se basa en resultados, liderazgo, clientes, procesos y resultados. Tabla 1.0 Comparacin de elementos en los sistemas.

Como se observ en la Tabla 1.0 las diferencias entre ellos son pocas, ya que todos cuentan con las mismas caractersticas y se componen de los

mismos elementos. Tabla 1.1 Criterios en los que se basan los modelos.

Como se observa en la Tabla 1.1 Todos tienen en comn la importancia del liderazgo para una excelencia final, pues se pone al inicio de todos los modelos. Los modelos EFQM e Iberoamericano poseen prcticamente los mismos criterios. En el modelo Deming no posee ningn criterio que se enfoque en el cliente. Podemos decir que en donde se tiene mayor importancia el sistema organizativo es en el Modelo Iberoamericano, seguido del Modelo Baldrige y el EFQM, sin embargo en cuanto a los resultados donde mayor peso tiene es en el Modelo EFQM, seguido del Modelo Baldrige y finalmente el Iberoamericano.

Tabla 1.2 Comparacin de Conceptos o principios fundamentales

En la Tabla 1.2 podemos ver que la primera diferencia esta en el numero de principios de cada modelo, el Modelo Deming contiene 14 puntos, el Modelo Baldrige engloba 11 conceptos y el EFQM e Iberoamericano cuentan con ocho puntos.

El modelo Deming cuenta con diferencias ms apreciables en los principios que los otros modelos, los catorce puntos de este modelo llevan a un enfoque mas tcnico en cuanto a las consideraciones a tener en cuenta a la hora de implantar este modelo. Son unos conceptos mas detallados y precisos pero a pesar de esto tienen mucho en comn con los conceptos de otros criterios.

CONCLUSIONES En conclusin apenas existen diferencias entre los Modelos EFQM e Iberoamericano, debido a que todos cuentan con los mismos principios y bsicamente los mismos criterios. Todos los modelos sirven de auto evaluacin, ya sea para incorporar mejoras o para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo. El modelo Baldrige quiz es el mas completo, pues incorpora una mayor cantidad de criterios englobando todos aquellos en los que se basa el modelo EFQM , Iberoamericano y Deming, pero el mas especifico es el EFQM que contiene 32 subcriterios. Todos los modelos conciben la organizacin como conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si, todos tienen su papel y su importancia especifica en el logro del objetivo primordial, la excelencia y la mejora continua.