Comparación entre los modelos de Gestión de Calidad Deming, Malcom Baldrige, EFQM e Iberoamericano de Excelencia.

INTRODUCCIÓN Un modelo de calidad es un conjunto de practicas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio. Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y exigencias de los clientes. Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. OBJETIVO Analizar la calidad desde la perspectiva de los modelos estudiados. DESARROLLO

Misión de los modelos  Deming Crear un sistema organizativo que fomente la cooperación, tanto interna como externa así como un aprendizaje que facilite la implementación de practicas de gestión de procesos.  Baldrige Crear un sistema de liderazgo, planificación estratégica y enfoque hacia el cliente y mercado.  EFQM Se basa en lograr que los resultados sean excelentes con respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad los cuales se logran a través del liderazgo, el personal, la política y estrategia, alianzas, recursos y procesos.

Tabla 1. y benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva. Como se observó en la Tabla 1.  Baldrige Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente.0 Comparación de elementos en los sistemas. Iberoamericano Los resultados excelentes se consiguen no solo con el liderazgo sino con el estilo de dirección y procesos adecuados. liderazgo. Enfoque  Deming Se basa en el control estadístico. resolución de problemas y mejora continua. ya que todos cuentan con las mismas características y se componen de los . clientes. apoyo a la organización. procesos y resultados.  Iberoamericano Se basa en resultados.0 las diferencias entre ellos son pocas.  EFQM Se basa en determinados agentes facilitadotes de la organización y resultados.

Como se observa en la Tabla 1.1 Todos tienen en común la importancia del liderazgo para una excelencia final. pues se pone al inicio de todos los modelos. sin embargo en cuanto a los resultados donde mayor peso tiene es en el Modelo EFQM. Podemos decir que en donde se tiene mayor importancia el sistema organizativo es en el Modelo Iberoamericano. En el modelo Deming no posee ningún criterio que se enfoque en el cliente.mismos elementos. seguido del Modelo Baldrige y el EFQM. seguido del Modelo Baldrige y finalmente el Iberoamericano.1 Criterios en los que se basan los modelos. . Tabla 1. Los modelos EFQM e Iberoamericano poseen prácticamente los mismos criterios.

el Modelo Deming contiene 14 puntos. el Modelo Baldrige engloba 11 conceptos y el EFQM e Iberoamericano cuentan con ocho puntos.2 Comparación de Conceptos o principios fundamentales En la Tabla 1.2 podemos ver que la primera diferencia esta en el numero de principios de cada modelo. .Tabla 1.

debido a que todos cuentan con los mismos principios y básicamente los mismos criterios.El modelo Deming cuenta con diferencias más apreciables en los principios que los otros modelos. El modelo Baldrige quizá es el mas completo. Iberoamericano y Deming. ya sea para incorporar mejoras o para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo. todos tienen su papel y su importancia especifica en el logro del objetivo primordial. los catorce puntos de este modelo llevan a un enfoque mas técnico en cuanto a las consideraciones a tener en cuenta a la hora de implantar este modelo. pero el mas especifico es el EFQM que contiene 32 subcriterios. Todos los modelos sirven de auto evaluación. la excelencia y la mejora continua. . Son unos conceptos mas detallados y precisos pero a pesar de esto tienen mucho en común con los conceptos de otros criterios. pues incorpora una mayor cantidad de criterios englobando todos aquellos en los que se basa el modelo EFQM . CONCLUSIONES En conclusión apenas existen diferencias entre los Modelos EFQM e Iberoamericano. Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si.