Dulces Vero, S.A. De C.V.

Empresa %100 Mexicana, es una de las empresas confiteras más importantes del país y líder indiscutible en el mercado de paletas de caramelo. Siempre con el compromiso de calidad, higiene e innovación, ofrece a sus consumidores una variedad de más de doscientos productos mediante los cuales fomenta la imaginación y el juego del niño, con sus diversas y a veces chuscas formas de dulces y paletas de atractivos colores, y deleita a chicos y grandes con sus ricos, originales y distintivos sabores. Dulces Vero produce una gran diversidad productos: paletas de caramelo macizo, caramelos, malvaviscos, gomitas, pulpas, cacahuates y botanas; innovando constantemente en cuanto a texturas (suaves, o en polvo), coberturas (de chocolate, chile, polvos o confetis), jaleas o incluso la combinación de dos o más características en un mismo producto. También se desempeña como una empresa exportadora de primer nivel, llevando los productos Dulces Vero a más de 20 países, ubicados en América, Europa, Asia y Medio Oriente. Es por ello que Dulces Vero es y seguirá siendo “Energía Divertida”.

De 1957 a 1959 una fuerte sequia azoto la región. la creación de nuevas fabricas. En 1952 Ángel Ibarra Dávila y María del Refugio Robles tomaron la decisión de iniciar su propio negocio en la ciudad de Guadalajara. Hacia el ano de 1964 Jorge. la paleta de caramelo macizo.HISTORIA. En esta se empieza a elaborar un dulce amarillo y ciclos parecidos a un turrón que era cortado en pequeños trozos y envuelto en papel celofán de colores. Esta inicia muchos años antes de que se estableciera la primera fábrica de dulces que dio origen a esta gran empresa. la integración vertical y un fuerte incremento en la variedad de productos. Los anos 80 trajeron consigo la consolidación de la empresa. de gran tamaño y con palo de madera. pero con el paso del tiempo se empezó a fabricar una paleta de caramelo rojo. Años de intenso trabajo y sacrificio de cada miembro de la familia. la familia Ibarra Robles regresa a la ciudad de Guadalajara y se integran en una sola empresa. la familia Ibarra Robles decide emigrar a Culiacán. dando origen a la elaboración del dulce que en la actualidad nos distingue. permitieron que la década de los 70 madurar la estructura de la empresa y se diera a lugar el nacimiento de la marca Dulces Vero. el hijo mayor. higiene e innovación para dar gusto a sus consumidores. decide regresar a la ciudad de Guadalajara y continuar con la tradición dulcera de la familia. estableció una ruta de venta por el Pacifico y vendiendo además otros dulces de la región. provocando una difícil situación económica tanto para la industria del dulce. Dulces Vero se ha ido forjando a través de una larga historia. conquistando mercados internacionales con su permanente compromiso de calidad. En el siglo XXI se abre con grandes perspectivas: la modernización y la innovación basados en el ingenio de todos los que forman Dulces Vero le permitirán seguir creciendo y fortaleciendo su liderazgo. Fundaron una fábrica de dulces llamada "Los Pinos". donde continuaría su empresa dulcera con una fabrica a la que llama "Dulces Gloria". A finales de los años 60 el negocio creció de manera significativa. En el ano de 1965. como para otros tipos de comercio. Sinaloa. . En ella se elaboraba solamente caramelo macizo a granel. la que fue bien recibida por los clientes. derivando en la solidez y prestigio que hoy acompañan a la marca Dulces Vero. Debido a esto.

CALIDAD: Día nos superamos en cada cosa que hacemos y buscamos la excelencia en nuestro servicio. tradición y prestigio que dan guía y certidumbre a las nuevas generaciones. INNOVACIÓN: Desarrollamos todo nuestro conocimiento y potencial de manera competitiva. Debido a su preocupación por la sociedad.MISIÓN. inculcadas por los fundadores a lo lar de más de 50 anos. TRABAJO EN EQUIPO: El personal que labora aquí es la esencia de la organización. creativa y dinámica. VALORES. distinguiéndose además por sus certificaciones con reconocidas organizaciones de calidad e higiene. LIDERAZGO: Pesamos y actuamos estratégicamente a fin de cumplir con la misión y visión de la empresa para alcanzar el éxito. cuyo liderazgo en el mercado nacional y proyección internacional lo lleven a ser uno de los principales participante en el seguimiento de los productos de confitería. mediante una constante innovación y diversificación en nuestros productos y procesos. superando así las expectativas de nuestros clientes y consumidores. la persistencia y la cooperación. Consolidar la compañía Dulces Vero como una institución de clase mundial. Dulces Vero se ha caracterizado por mejorar la calidad de vida de los empleados y sus familias. El trabajo arduo. . VISIÓN. por influir positivamente en sus comunidades y cumplir con las obligaciones que tienen con el resto de la sociedad y el medio ambiente. Colaborando juntos. superando las expectativas y los gustos de chicos y grandes. logramos las metas que nos proponemos. Fabricar y comercializar productos de confitería con la mejor calidad e higiene. han forjado la cultura. con una orientación permanente a la satisfacción de clientes y consumidores.

POLÍTICAS DE CALIDAD Es política de Dulces Vero fabricar y comercializar producto con los más altos estándares de calidad e inocuidad. gomitas. caramelo suave. entre otros. frituras. COMPROMISO: Somos gente comprometida y apegada a nuestros valores. a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y consumidores. dulces con chocolates. por lo que cuidamos y protegemos el interés de nuestros clientes y de nuestra empresa. Una amplia gama de más de 200 productos se fabrican por medio de la más variada tecnología. RESPONSABILIDAD: Cumplimos con empeño y profesionalismo nuestros deberes y obligaciones por convicción. cacahuates. HONESTIDAD: Somos gente que actúa siempre con rectitud. pulpas. incluyendo modernos equipos de línea y sofisticada maquinaria desenada por expertos específicamente para producir los múltiples conceptos figuras y texturas de los Dulces Vero. RESPETO: Tolerancia y trato digno para nuestros clientes y compañeros. FABRICACIÓN En la actualidad Dulces Vero cuenta con 5 plantas que se dedican a la fabricación de todo tipo de dulces de caramelo macizo. Todos los integrantes estamos comprometidos con la implementación y control de un sistema de calidad basado en normas naciones e internacionales y bajo un esquema de mejora continua. sinceridad y transparencia. . malvaviscos.CONFIABILIDAD: Garantizamos nuestro trabajo. paletas.

. servicio e innovación. Durante más de 50 anos mayoristas y detallistas han comercializado los productos Dulces Vero.A través de los anos el equipo de fabricación ha trabajado intensamente en mejorar día con día sus estándares de calidad y mantener la constante innovación que nuestros clientes demandan. y una extensa red de agentes y subagentes. DISTRIBUCIÓN Una solida organización comercial dentro del territorio nacional. valores que han acompañado a Dulces Vero desde un inicio. y han visto consolidar su prestigio basado en calidad. atienden a una cartera de más de 2000 clientes directos a lo largo de toda la Republica Mexicana.

Este punto va enfocado a una educación continua. Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio. la empresa carecía de la prevención de errores y la mayoría de las veces la paletas salían con un pedazo de dulce adicional que no estaba planeado en la elaboración de . por ejemplo Dulces Vero debe de hacer la investigación de cuales son las caricaturas que tienen mayo audiencia actualmente. Punto tres: No depender más de la inspección masiva. En este punto Deming habla de que la compañía tiene que tomar una nueva definición radical y que en vez de hacer dinero la compañía debe de permanecer en el negocio. Este punto se refiere a que la empresa en este caso Dulces Vero puede aplicar este punto de una manera de ver al futuro ya que la empresa actualmente sabe como aplicar de manera correcta como hacer el negocio en el ramo confitero lo único que debe de hacer es seguir innovando en sus productos como lo ha venido haciendo con esto me refiero a que se debe de actualizar a la hora de implementar nuevas formas a la amplia gama de productos que tiene esto también implica realizar estudios constantes de que cuales son los gustos de los consumidores en este caso los niños.Los catorce puntos de Edwards Deming. entrenamiento y alegría en el trabajo esto quiere que cada uno de los integrantes de la empresa desde los altos ejecutivos hasta los empleados subordinados deben de estar capacitados en cada uno de los departamentos en el cual se desarrollan cabe mencionar que la capacitación debe de ser continua y también medida con los instrumentos adecuados un ejemplo de Dulces Vero que el departamento de producción debe de estar en constante entrenamiento para prevenir errores futuros la capacitación se debe hacer para utilizar las diferentes maquinas que se ocupan el la elaboración de los dulces como lo son horquilladoras o empacadoras. Este punto habla acerca de que la empresa no debe de depender la inspección para saber cuales son los errores si no que debe haber cero rango de errores para evitar perdidas en futuro por que un producto mal elaborado refleja perdidas monetarias para la empresa y cabe mencionar que si este producto llega a manos de un consumidor final el nombre de la empresa se vería afectado también si ese producto fuera de mala calidad o cumpla con lo que se le esta ofreciendo al cliente el ejemplo con Dulces Vero es que en cuando la empresa empezaba a crecer. Punto dos: Adoptar la nueva filosofía.

Mi opinión acerca de lo que decía el doctor Deming de que es muy difícil borrar la capacitación inadecuada es por que los recursos humanos de la empresa se acostumbran a utilizar un método o un proceso productivo y tratar de empezar con uno nuevo se les dificulta pero es algo que se debe de hacer si la empresa quiere seguir creciendo. Este punto habla acerca de la capacidad que debe de tener un líder dentro de la empresa debe de ser una persona que tenga la habilidad de reconocer el talento de las personas que trabajan con el. Gracias a que Dulces Vero pudo identificar este problema pudo adoptar la filosofía de la prevención de los errores y esto hoy en día se ve reflejado en que las paletas son puestas en las manos de los consumidores con una forma perfecta que no afecta a nuestros consumidores. Deming dice que es muy difícil borrar la capacitación inadecuada aplicado a Dulces Vero esto podría ser a cuando la empresa empezó y aplicaba un proceso productivo adecuado a la época. Creo que este punto va mas reflejado a la manera de hacer negocios dependiendo de la cultura del país en nuestro país lo que mas importa la mayoría de las veces es el precio y no la calidad de los insumos en el caso de Dulces Vero este no es un lujo el cual la empresa se pueda dar ya que la calidad final de los productos no solo depende de un perfecto proceso productivo si no que también se debe de tomar desamigado en cuenta la calidad de los insumos ya que de los insumos depende el sabor y el color del producto final y no pueda haber un cambio en ellos ya que el producto cambiaria totalmente. En la empresa .la paleta y este pedazo era muy delgado y cortaba los paladares de los consumidores lo que se veía reflejado en las ventas de la empresa. Este punto es muy especifico a donde se debe de aplicar. Punto seis: Instituir la capacitación en el trabajo. el problema seria que la empresa siguiera utilizando ese mismo método de hace veinte años ya que seria muy difícil para ello elaborar sus dulces hoy en día sin la tecnología adecuada. En este punto el Dr. Punto cuatro: Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. al departamento de producción. quizá para la empresa lo ideal seria que el líder fuese cada gerente general de cada departamento desgraciadamente no siempre ocurre así. Punto cinco: Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio. esto quiere decir que una vez que se haya implementado un proceso productivo se siga de manera perfecta a como se ha establecido ya que no solo se ha establecido el proceso productivo si no que también el conocimiento que se ha adquirido gracias a ese proceso. Punto siete: Instituir el liderazgo.

En este punto el Dr. las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral. Deming habla de que cuando el miedo es utilizado para mejorar el desempeño individual la meta no se logra ya que el personal siempre estará trabajando bajo presión y eso influye a la hora de que el personal desempeñe sus funciones diarias dentro de la empresa. . El Dr. Deming en este punto dice que generan frustraciones y resentimientos esto quiere decir que si no existe un método para alcanzar un objetivo generara lo anterior dicho. Aquí se vuelve a tomar el punto diez ya que en este punto se vuelve a pedir a no trabajar bajo un numero por ejemplo “este día tenemos que facturar x cantidad” eso genera en los empleados y presión y se ve reflejado en el desempeño de su trabajo. Este punto va enfocado al trabajo en equipo de cada uno de los departamentos de la empresa dice que si los departamentos persiguen objetivos diferentes y no trabajan en equipo para solucionar los problemas puede que la empresa llegue a su fin. Punto nueve: Derribar las barreras que hay entre las aéreas del staff. Punto diez: Eliminar los slogans. Dulces Vero trabaja con seis departamentos diferentes pero gracias ha que estos departamentos trabajan en conjunto y existe comunicación entre ellos la empresa ha crecido como se había planeado en sus metas organizacionales. Creo que hasta este momento lo mas importante de este punto es que la comunicación entre cada departamento debe de ser primordial. también es importante mencionar que la gente que trabaja bajo presión la mayoría de las veces no desarrollan un buen trabajo. Punto once: Eliminar las cuotas numéricas.Dulces Vero creo que la figura de líder la toma el presidente general ya que gracias a sus ideas es como la empresa ha ido creciendo a lo largo de estos años. La principal meta de Dulces Vero es satisfacer a sus clientes y consumidores con los más altos estándares de higiene y calidad y hasta el momento es algo con lo que ha cumplido sin duda alguna ya que es una de las empresas confiteras más importantes en México. Creo que la mejor manera de eliminar el miedo dentro de una empresa es escuchando al el personal cuales son sus preocupaciones mas grandes y por que. Punto ocho: Desterrar el temor.

Este punto básicamente es la manera de hacer negocios de la empresa es decir que si se ha esta viendo que la empresa no tiene el resultado que se quiere debe de cambiar de forma de hacer negocios y reestructurar a la empresa es todos sus departamentos o cambiar lo fundamental. Punto trece: Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.Punto doce: Eliminar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo. hay que decir que las empresas deben de estar en contaste actualización para poder satisfacer las necesidades de nuevos clientes ya que es poco probable que la gente siga pidiendo un producto de la misma manera. En Dulces Vero el personal del departamento debe de estar entrenado para que pueda usar la maquinas que se usan en la elaboración de los dulces también los manuales para la preparación de estos. Este punto toca quizá una de las cosas mas importantes para que la empresa crezca de manera correcta y va enfocado a los recursos humanos de la empresa que es la educación que se le de al integrante de la empresa como el entrenamiento que recibe. Punto catorce: Tomar medidas para lograr la transformación. Aquí habla de que la evaluación anual por meritos es un destructor de la motivación por que quizá este tipo de reconocimientos no se de a todos los empleados y puedan surgir malos entendidos y que los integrantes de la empresa empiecen a pensar que solo a algunos se les toma en cuenta. .