Calidad del servicio: lo que marca la diferencia en las empresas

reas de trabajo de nuestros egresados

OPERACIONES PERSONAS CLIENTES INDEPENDIENTES OTROS Direccin de Operaciones Mantencin de Infraestructura Control de Calidad Subcontrato y Licitaciones de Servicio Servicios Generales Compras y Abastecimiento Coordinacin de Servicios

Escuela de

Administracin de Servicios
Av. San Carlos de Apoquindo 2.200
Direccin Comercial y Ventas Product Manager/Key Account Servicio al Cliente Comportamiento del Consumidor Comunicaciones Corporativas Fidelizacin de Clientes Direccin de Personas Reclutamiento, Seleccin y Capacitacin Gestin del Desempeo Cultura Corporativa Gestin del Cambio Compensaciones y Beneficios

Las Condes, Santiago - Chile Telfonos: (56-2) 412 9000 - 618 1000 www.uandes.cl/administracion

Administracin de Servicios

IR POR MS

En Chile, una de las principales reas de oportunidad que tenemos para crecer es el sector servicios. Sin embargo, este campo tiene que ser abordado en las organizaciones con personas preparadas en profundidad en estas disciplinas, profesionales expertos en gestin de servicios. Es una suerte encontrar una persona formada y especializada en la solucin de los problemas de los clientes internos y externos. Jaime CereCeda Z. Gerente de Recursos Humanos, Kimberly Clark Chile S.A. En la actualidad las empresas estn conscientes de la importancia estratgica del servicio para su xito. Sin embargo, es difcil encontrar profesionales capacitados para implementar y controlar las estrategias de servicio al cliente. La Universidad de los Andes forma a travs de la carrera de Administracin de Servicios, a un profesional acorde a estos requerimientos. FeLipe morGaN m. Gerente de Marketing, Turismo Cocha

daNieLa ramreZ G. Administradora de Servicios, Generacin 2002. Ejecutiva Special Services International Lan Airlines

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Formamos profesionales en las tres reas determinantes del servicio: Personas, Operaciones y Clientes.

Grado aCadmiCo Licenciado en Ciencias de la Administracin y Servicios TTULo proFeSioNaL Administrador de Servicios dUraCiN 8 semestres reQUiSiToS de iNGreSo PSU Lenguaje 30% PSU Matemtica 40% PSU Ciencias o PSU Historia y Ciencias Sociales 10% NEM 20%

malla curricular nica y claramente diferenciada de otras opciones acadmicas, especificando lneas propias de nuestra formacin:
rea de administracin, con un fuerte nfasis en la Direccin de Personas. rea de servicios, con nfasis en la Gestin de Clientes y la Direccin de Operaciones. Ciencias de apoyo. Programa de Estudios Generales y Minors. Prctica operativa y profesional. Posibilidad de cursar Magster de Continuidad.
TamBiN pUedeS aCCeder a eSTa Carrera a TravS deL BaChiLLeraTo eN eCoNoma y SoCiedad.

Fortalezas de la carrera
Responde a los actuales requerimientos de la empresa. Malla curricular con un sello distintivo en los servicios, que ofrece al alumno un amplio campo laboral. Slida formacin en Direccin de Servicios, para disear e implementar estrategias que impactan en la satisfaccin del cliente. Fuerte nfasis en las reas determinantes del servicio: Personas, Operaciones y Clientes. Posibilidad de optar al grado acadmico de Magster, el cual permite la especializacin del Administrador de Servicios en sus reas diferenciadoras. Dos prcticas a lo largo de la carrera: operativa y profesional.

Perfil profesional
El Administrador de Servicios de la Universidad de los Andes est capacitado para desenvolverse con xito en diferentes mbitos del servicio: Detecta oportunidades para mejorar la calidad del servicio entregado por las empresas a sus clientes y empleados. Propone e implementa estrategias para entregar un servicio de excelencia. Controla el cumplimiento de los estndares de calidad definidos.

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AO

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Contabilidad Administracin I

Contabilidad de Costos Economa I Economa II Mercados I Derecho Laboral Administracin de Personal

Finanzas Administracin II Comportamiento del Consumidor Comportamiento Organizacional I Mercados II Comportamiento Organizacional II

Evaluacin de Proyectos Emprendimiento

Estrategia Empresarial

Magster de Continuidad

Marketing Estratgico Gestin de la Comunicacin Habilidades Directivas

lgebra

Clculo Prctica Profesional Qumica Qumica de los Alimentos Estadstica Herramientas Informticas II
Ttulo Profesional

Herramientas Informticas I Aprendizaje Estratgico I Ingls I Operacin del Servicio I

Fsica Aplicada Aprendizaje Estratgico II Ingls II Operacin del Servicio II Operacin del Servicio III

Gestin de la Calidad Tpicos de Gestin de Servicios Administracin de Operaciones I Administracin de Operaciones II Negociacin y Gestin de Contratos Gastronoma I Prctica Operativa Gastronoma II Marketing de Servicios Diseo Estratgico de Servicios Taller de Gestin Integral de Servicios Servicios Avanzados de Gastronoma

Gestin de Riesgos

Fundamentos de Mantencin de Infraestructura Tpicos de Servicios en Alimentacin Nutricin y Diettica

Licenciatura

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SIMBOLOGA
rea de Administracin Ciencias de Apoyo

de egresados trabajando antes de los 6 meses.

Teologa I

Antropologa

Optativo Estudios Generales

Teologa II

tica

Optativo Estudios Generales

Teologa III

tica Profesional Optativo Estudios Generales

rea de Servicios Magster de Continuidad PEG Minors

Minor

Minor

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