Plan De Cobranza - Document Transcript

1. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD Como se ha especificado una cobranza es el plan que se lleva a cabo cuando una accin o negocio se ha dificultado en tiempo de crisis; para ello es necesario contar con diferentes sistemas de cobro, que se constituyan y garanticen el xito en cuanto a la recuperacin de la cartera; que ofrezcan alternativas para optimizar el contacto con los clientes mediante integracin de tecnologas avanzadas; y que incrementen la produccin y eficiencia haciendo crecer el negocio. Para ello tenemos trazados objetivos tales como: Un servicio al cliente de primera clase, pues la idea no es perderlo; respuestas oportunas; manejo profesional de contactos o llamadas y por supuesto la gestin efectiva de listas o bases de datos; todo esto evitara que la cartera represente un riesgo alto, y que los costos disminuyan; adems har que la recuperacin sea efectiva. Con tal fin hemos diseado una tcnica la cual denominamos campaa de recuperacin; que se basara en el uso efectivo de las bases de datos y las ayudas tecnolgicas con que cuenta la entidad financiera; y se compondr de estrategias como: 1. IDENTIFICAR EL TIPO DE DEUDORES : Esta estrategia puede llevarse a cabo utilizando la base de datos de la entidad, por medio de la cual los auxiliares realizaran llamadas, por las cuales se podr obtener un contacto con el cliente y estas conversaciones quedaran grabadas; luego sern asignadas a un asesor o analista el cual clasifique el problema por tipos de deudor; y detalle de acuerdo a capacidad de pago y actitud del cliente para cada etapa; y luego determinando la tcnica que vamos a usar en esta cobranza, realice el proceso y ofrezca las mejores alternativas presentes. Esta clasificacin puede ser: CLIENTE QUE QUIERE Y PUEDE: En etapa siempre comercial es decir que la mora no sea mayor a 30 das; la estrategia que se ofrece es recordar y persuadir; pues muchas veces el cliente olvida la obligacin, o el estrato no llega, o dems problemas errneos; por ello debemos recordarle su obligacin y persuadirlo para que evite inconvenientes de cobranzas posteriores. CLIENTE QUE QUIERE Y NO PUEDE: En etapas administrativa y pre jurdica; la estrategia que se ofrece es que llevarlo a que realice el pago de inmediato, por ellos se le ofrece una asesora en donde se pueda mediar con una refinanciacin, o aplicar seguros; o brindarle unos incentivos, en donde la mayora de las veces sern la exploracin de sus intereses. (Rebajas, amortizaciones etc.) LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA 2. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD CLIENTE QUE NO QUIERE Y PUEDE: La mayora de las veces estos clientes son de estratos altos, y se presentan en etapas comercial, administrativa y pre jurdica; la estrategia que se ofrece es recordarle la obligacin, presentarle alternativas para que mejore sus incomodidades, usar recursos de cobranzas tales como llamadas, correos, mails etc.; implementar la visita y mostrar las ventajas en caso de pago y los perjuicios en caso de no pago. CLIENTE QUE NO QUIERE Y NO PUEDE: En etapas administrativa y pre jurdica la estrategia que se ofrece es presentar alternativas, recordarle la obligacin de pago con la entidad y advertirle de consecuencias tales como el pago de honorarios de abogado en etapas pre jurdica y jurdica entre otras. Con esta estrategia notamos que utilizamos el personal adecuado y necesario y las ayudas tecnolgicas que ofrece la entidad, por tal razn los costos no son elevados y la eficiencia puede verse reflejada a travs de la recuperacin que obtengamos en nuestra cartera.

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CAPACIDAD/ACTITUD QUIERE PAGAR NO QUIERE PAGAR Recordar Alternativas DE PAGO Persuadir Mejorar (Despreocupado, garantas olvidado, Uso de desorganizado) recursos de cobranza (Difcil, complicado) DE NO PAGO Opciones Jurdico (INMEDIATO) Asesora (Dudoso Exploracin de recaudo) intereses LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA (Tmido, pasivo) PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD Para continuar con nuestras campaas ofrecemos adems estrategias como: 2. OUTSOURCING: Que utilizaremos cuando el volumen de la cartera este elevado y los recursos sean insuficientes, lo cual nos ofrecer una sana poltica de cobranzas; este outsourcing ser centralizado y se encargara de realizar visitas a las instalaciones o sedes de la entidad, de verificar recursos tecnolgicos, de conocer al personal encargado de las cobranzas o recuperacin de cartera; de disear conjuntamente guiones y establecer unos indicadores de gestin, adems de capacitar peridicamente a los gestores en los productos y servicios. Para llevar a cabo esta estrategia utilizaremos tcnicas como segmentar la base de datos de los clientes, asignar supervisores debidamente capacitados y para el control y seguimiento de la operacin, definir honorarios y turnos, establecer metas realistas y comunicarlas y hacer seguimiento permanente a los acuerdos. 3. OFICINA COMERCIAL VIRTUAL: Es otra de las variantes en las estrategias de cobranza adems de que ofrecer adecuada atencin al cliente. Es un servicio interactivo en entorno Web donde el cliente puede recoger informacin vital, e incluso pueden efectuarse consultas a travs del correo electrnico. Las consultas son resueltas en tiempo real debido a que la tecnologa permite ingresar a la base de datos de la entidad a travs de la pgina Web. Para que los clientes accedan al servicio deben que registrarse, posteriormente lo que les generar una clave de acceso que es el nico medio personal con el que se podr efectuar las consultas; pero tambin podremos utilizarla para recordarle al cliente por medio de mails su fecha de pago, o la capacidad de sus deudas, adems en caso de no pago se le informara las consecuencias que puede traerle, se le persuadir y se le ofrecern alternativas para el posterior pago. Contara con una especie de entorno web donde las deudas que posea el cliente y los inconvenientes puede comunicarlos por este medio a un asesor el cual planeara visita o ofrecer una debida alternativa. Para el adecuado funcionamiento de la oficina virtual de plantea cumplir la palabra dada al cliente, llevar el registro de las gestiones realizadas e invitarlo a que se acerque a una oficina para incentivarlo y ofrecerle diversas alternativas de pago Podemos concluir que la gestin de cobro es una actividad profesionalizada y que en el uso de estas campaas se observan aspectos eficientes como que la tecnologa nos ofrece herramientas eficientes en al recuperacin de la cartera, y que el adecuado manejo LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD de la informacin en base de datos puede ofrecernos un xito rotundo en las operaciones de recuperacin de la cartera. LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA

7. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA 8. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA 9. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA 10. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA 11. PLAN DE COBRANZA PRODUCTIVIDAD = EFECTIVIDAD LO MEJOR DE LO MEJOR EFECTIVIDAD ASEGURADA