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Productos

Servicios

Qu es marketing?

Proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros (Kotler, 1992)

Modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita (Santesmases, 1993)

Clasificacin
Producto Final Producto intermedio Bienes y servicios de consumo Bienes y servicios industriales

Bienes de consumo
De conveniencia
Bienes bsicos o de uso comn Bienes de impulso Bienes de emergencia

De comparacin
Homognea Heterognea

De especialidad Bienes no buscados

Bienes industriales

Segn su incorporacin al proceso productivo y costo relativo


Materias primas
Productos agropecuarios (venta a intermediarios marketing especial) Productos naturales (venta a clientes industriales precio y puntualidad)

Materiales y piezas

Piezas y materiales manufacturados


Materiales componentes (precio y confiabilidad del proveedor) Piezas componentes (precio y servicios)

Bienes industriales
Bienes de capital
Instalaciones Equipo (calidad, precio, aplicabilidad y servicio) (fuerza de ventas > publicidad)

Suministros y servicios
Bienes de mantenimiento, reparacin y operacin (precio y servicios) intermediarios Servicios de mantenimiento y reparacin Servicios de asesora empresarial (criterios: reputacin y personal del proveedor)

Servicios
Las caractersticas de un servicio se definen en funcin de las necesidades que satisface

Propiedades distintivas de los servicios Intangibilidad Heterogeneidad Inseparabilidad Carcter perecedero

Intangibilidad

Con carcter general los servicios no pueden

materializarse en algo tangible, ya que estn integrados en una elevada proporcin por factores subjetivos. Es precisamente esta intangibilidad uno de los aspectos que condiciona la necesidad de dotar de significado y contenido al servicio que se est ofreciendo.

Heterogeneidad

El servicio se entiende como un producto global

en el que se combinan diferentes productos y servicios. Por lo tanto, debemos vender la combinacin de todos los elementos (tanto productos como otros servicios) que integran nuestro servicio. Reflejan la variacin de la consistencia de una transaccin a otra.

Inseparabilidad

Existe gran cantidad de elementos externos que

condicionan la calidad del servicio y que no pueden desvincularse del mismo, por ejemplo la persona que lleva a cabo el servicio junto al servicio mismo. Estos elementos en unos casos pueden ser controlados por el empresario, pero en otros no.

Carcter perecedero

Generalmente, por su carcter intangible, no

pueden ser almacenados, de forma que un servicio que se deja de consumir un da no puede ser consumido al da siguiente. Esta circunstancia dota a los servicios de una gran incertidumbre para los empresarios, ya que no vender un servicio en un momento determinado supone una prdida econmica irrecuperable.

Bibliografa
BACA, Gabriel. Evaluacin de proyectos 5 ed. Mc Graw Hill, Bogot, 2001. DOUGLAS, Hoffman. & BATESON, John. Fundamentos de marketing de servicios. Conceptos, estrategias y casos. Cengage Learning editores, 2002. 569 p. KOTLER, Philip; Armstrong Gary. Principios de marketing. Pearson Prentice Hall, 2008. LAMB, Charles. Marketing. 8 ed. Cengage Learning editores, 2006. 776 p.