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SAETI (Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios No.

56) ADMINISTRACION II

Nombre del Alumno: Mendoza Borges María Remedios No. de Control: A0984828 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Flores Cruz María Teresa No. de Control: A0984755 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Gaona Rivas Claudia Gloria No. de Control: A0984758 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Pasos Castillo Patricia Marlene No. de Control: A0984847 Fecha de Ingreso: 23 de agosto de 2008 Calificación: ____________________ Nombre del Alumno: Herrera Ramos Joaquín Martín No. de Control: A0978189 Fecha de Ingreso: 17 de noviembre de 2007 Calificación: ____________________

Diciembre 2008

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Índice ADMINISTRACION ll

1. ORGANIZACIÓN 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 Concepto e importancia de la Organización Principios de la Organización Etapas de Organización Reglas y Técnicas de la Organización Tipos de Organigramas Sistemas de Organización Centralización y Descentralización Cambio Organizacional Desarrollo Organizacional Manual de Organización

2. INTEGRACIÓN 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Concepto e Importancia de la Integración Principios de integración Etapas de la Integración Reglas y Técnicas de Integración de la Integración Integración de personas y cosas

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3. DIRECCION 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Concepto e Importancia de la Dirección Principios de la Dirección Etapas de la Dirección Reglas y Técnicas de la Dirección Concepto de Comunicación y sus principios Autoridad, Mando de la Empresa Toma de Decisiones Concepto de Delegación y sus reglas Concepto de Supervisión y sus reglas

4. CONTROL 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Concepto e Importancia del Control Principios de Control Etapas de Control Reglas y Técnicas de Control Proceso de Control Clasificación de los medios de Control

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INTRODUCCIÓN

El siguiente material te preparará para conocer Técnicas y Herramientas en el Estudio de la Administración y sus Ciencias Auxiliares.

1.1 Organización

1.2 Integración

1.3 Dirección

1.4 Control

Se reforzará el conocimiento y el manejo de una serie de recursos a través del proceso que se debe emplear para dirigir o participar en cualquier forma de empresa.

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ORGANIZACIÓN 1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

La palabra organización viene del griego “ORGANON “, que significa:

instrumento.

Pero quizás ilustre mejor el significado de este concepto, el uso que en nuestra lengua se da a la palabra “organismo”. Este implica necesariamente:

a) Parte y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas, ni de igual funcionamiento. b) Unidad funcional: esas partes diversas, con todo, tienen un fin común e idéntico.
c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin, cada

una pone una acción distinta, pero complementaria de las demás, obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teleología específica.

Definición real. Terry define la organización diciendo:” es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo, y una indicación de la autoridad y la responsabilidad asignadas a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas.” Nosotros la definimos: “organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. a) La organización se refiera “a estructurar “; es quizás la parte más típica de los elementos que corresponden a la mecánica administrativa.
b) Por lo mismo, se refiere a “como deben ser las funciones, jerarquías y

actividades”.
c) Por idéntica razón se refiere siempre a funciones, niveles o actividades que

“estén por estructurarse “, más o menos remotamente: ve al futuro, inmediato o remoto.

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como si la primera representara lo teórico y científico. dirigiendo y controlando. de acuerdo con los elementos de que disponemos. Nos dice en concreto cómo y quién va a hacer cada cosa (esto último. por ser el elemento final del aspecto teórico. y la segunda lo práctico y empírico. por todo lo que hemos visto antes. presenta el peligro de mezclar la teoría con la práctica. lo ideal con lo real con la consecuencia muy frecuente. que en algunas ocasiones ha hecho perder la vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración.. A nuestro juicio. haciendo bajar el nivel técnico de la administración en vez de presionar para que la realidad se acomode a lo que “debería ser”..Tan grande es la importancia de la organización. complementa y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la previsión y la planeación han señalado respecto a cómo debe ser una empresa. el confundir la organización con la integración. 3. introducción y aun desarrollo de los trabajadores y jefes.Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwick llama de mecánica administrativa.d) La organización constituye el dato final del aspecto estático o de mecánica. y lo que es. 2. para adaptarse a ellos. pero creemos que debe precisarse primero como debería ser nuestra organización y después integrar ésta. Esto es inadecuado. en el sentido de que puesto. sólo resta “actuar”. recoge.. 6 . y los aspectos prácticos. SU IMPORTANCIA 1.La organización. dando lugar a que la contrapongan a ésta última. como resulte mas conveniente. todo lo cual pertenece ya a la dinámica. y cómo lo va hacer Cuando la organización está terminada. de que se pierdan de vista las metas. Lo anterior no significa que neguemos en forma alguna que la organización requiere constantemente tomar en cuenta los elementos humanos y materiales de que se pueda disponer. De ahí que muchos al hacer el estudio de la organización prolonguen su campo hasta los aspectos que corresponden a la integración: reclutamiento y selección. no precisamente de que persona). que el mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre “ lo que debe ser “. integrando. pero sin perder de vista aquello a que debemos tender.

pero que ignora los principios generales de las relaciones industriales. cuando no se reconoce.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN PRINCIPIO DE LA ESPECIALIZACION “Cuando más se divide el trabajo. de lo contrario. aún a mentes y capacidades privilegiadas. se desconocen las relaciones de la actividad propia con las demás. algunas observaciones: La especialización solo es útil cuando se tiene un conocimiento general del campo del que dicha especialización es parte. Lo anterior es resultado natural de la limitación humana: es imposible. separadamente 1. dedicando a cada empleado a una actividad más limitada y concreta. así como los elementos de previsión y planeación tienen mayor relación. que produce monotonía. de un campo menor. Debe advertirse que la división del trabajo no es sino el medio para obtener una mayor especialización y. de su “yo”. junto con el siguiente. fácilmente se llega a una super-especializacion. se obtiene. Deben hacerse. v.gr. abarcarlo todo. con mengua en la eficiencia. más eficiencia en su trabajo. mayor precisión. PRINCIPIOS DE LA UNIDAD DE MANDO “PARA CADA FUNCION DEBE EXISTIR UN SOLO JEFE” Este principio establece la necesidad de que cada subordinado no reciba órdenes sobre una misma materia de dos personas distintas. La especialización tiene como limites los que impone la naturaleza humana del trabajo. la organización y la integración guardan la máxima conexión. reduciéndolo a una mera máquina o parte mecánica de un sistema. destreza y perfección en cada una de las personas dedicadas a cada función. Esto es esencial para el orden y la eficiencia que exige la organización: “nadie puede servir a dos señores. obtienen. Este principio es.De hecho. con ella.” 7 . por ello. cuanto menor sea el campo al que se dediquen. a base de ir haciendo que el especialista sepa cada vez más. o lesiona la dignidad humana del trabajo. Así. fácilmente cometerá serios errores.: una persona especializada en selección de personal. no obstante. de su “yo” mayor eficiencia. pero parece más conveniente estudiarlas y realizarlas bajo sus principios propios. llega a hacérsele especialista en actividades que prácticamente carecen de importancia. quizás el fundamental en la organización. precisión de destreza”. profundidad de conocimientos. Además.

deben reservarse siempre al delegante. según las circunstancias. ya que aquella consiste en “hacer a través de otros”. mientras que las responsabilidad se comparte. Alguien ha dicho que la autoridad se delega. La administración no puede existir “sin alguna delegación”. Aún cuando el grado de delegación depende una serie de consideraciones concretas. etc. orientar su acción y el último termino limitar la responsabilidad comunicada o remover a dicho jefe inferior. que fije el objetivo común y dirija a todos a lograrlo. Pero que es peor. debe estar dotado de la autoridad para poder decidir en aquello que le ha sido encomendado como responsabilidad suya. Principio del equilibrio de autoridad responsabilidad. la forma en que esta actuando el delegado. pero al menos teóricamente. que los planes generales y el control final y concentrado de los resultados. mas que en casos extraordinarios. estableció la división por funciones. por que el delegante debe conocer a través de los nuevos controles fijados. lo hacen sobre materias o funciones distintas. para corregir sus errores. como principio básico. integración y dirección se delegan más o menos. los secundarios. tales como capacidad de la persona en quien se delega. para obtener mayor eficiencia. en tanto que la responsabilidad señalada se sigue teniendo. en tanto que al delegado corresponde formular. sino que trastorna gravemente la organización. La autoridad sin responsabilidad es. la unidad de mando. porque este sistema supone que varios jefes manda ciertamente sobre el mismo grupo.La especialización. establece su coordinación a través de un solo jefe. y operar los controles hasta su concentración. A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados. para asegurar la unidad de mando. Se delega la autoridad correlativamente a la responsabilidad comunicada según el principio anterior. Las funciones de los elementos de organización. no sólo odiosa. 8 . para lograr también esa mayor eficiencia.. esto es cierto en el sentido de que la autoridad delegada no debe seguirse ejerciendo. naturaleza de la función delegada. sin dar la autoridad respectiva a los jefes de ese nivel. un jefe que recibe la responsabilidad de realizar ciertas funciones. dentro de esos planes básicos. No va en contra es principio en el sistema de organización estudiaremos mas tarde con el nombre de “funcional o de Taylor”. la responsabilidad conferida. puede decirse. Principio del equilibrio de dirección-control.

funcional y/o staff). grado o importancia. puede decirse que cada autor adopta sus reglas particulares. Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social. 9 . Presentamos aquí un conjunto de reglas que consideramos quizás como las más prácticas para conseguir la división de las funciones y la departamentalización respectiva. Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel (lineal. con el fin de realizar una función con la mayor precisión. eficiencia y el mínimo de esfuerzo.3 ETAPAS DE ORGANIZACION Es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social. dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. 2.4 REGLAS Y TECNICAS DE LA ORGANIZACIÓN La división en el primer nivel jerárquico. División del trabajo Es la separación y delimitación de las actividades. deben ser los mínimos e indispensables. Jerarquización y departamentalización Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango. Para hacer esta división del modo más adecuado se debe partir de la consideración de los objetivos y planes aprobados. La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre sí con precisión. independientemente de la función que realicen. Reglas. agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean.1. es casi siempre funcional. en el desarrollo y la consecución de los objetivos. Su observancia es indispensable cuando se jerarquiza. unidad. armonía y rapidez. 1. 1. Existen innumerables reglas para realizar esta división de funciones. con el fin de lograr oportunidad.

. debajo del nombre de la función. 10 . Se repite en forma idéntica esta operación hacia alcanzar los últimos niveles dentro de cada uno de los departamentos y agotar todas las funciones que se desean analizar. La forma de consignar esta departamentalización concreta suele ser doble: Unos autores aconsejan que se haga una carta de organización señalando a cada persona los diversos títulos que le correspondan por las distintas funciones que asume. en este caso. 1.1rª. ante todo. deben hacerse. Etc.-Regla. se eliminaran algunas de ellas dejando solo el titulo que se considere más oportuno. b) Que se encuentren algunas super-posiciones parciales: en ese caso. atendiendo al número. Cuando se tiene una división funcional teórica. “jefe de ventas. 5tª. etc. el de la persona que se encargue de ella. cuidando tan solo de colocar en cada cuando.5 TIPOS DE ORGANIGRAMAS También conocidos como Cartas o Gráficas de organización.Regla. experiencia. calidad. son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización. Regla...-Regla. preparación. “contador y jefe de Personal”. 4ta-. 3ra. o precisarse al menor. Teniendo en cuenta los objetivos y planes que se pretenden realizar. relaciones industriales y relaciones públicas. una lista escrita de todas las funciones que para esa empresa se consideren deben establecerse en el primer nivel jerárquico. podrían separarse en relaciones laborales. Otros aconsejan que se conserve la carta de organización estructurada con las funciones que deben existir. hasta establecer todas las funciones que deben existir en el segundo nivel jerárquico dentro de cada departamento o división. que muestran las interrelaciones.-Regla. 2da. separadas en los cuadros y niveles que les corresponda. de las personas de que podemos disponer. compras y Publicidad”. Para cada una de las funciones del primer nivel se procede de idéntica manera. 6tª. se reúnen las funciones obtenidas en unidades concretas de organización. aunque dicho nombre aparezca repetido en dos o tres cuadros. Deben definirse en forma sencilla. o bien se combinan dos funciones en una o bien se hacen tres funciones distintas de dos de las listadas (relaciones humanas y relaciones públicas.Regla. cada una de las funciones listadas. De ello podrá resultar: a) Que se encuentren dos o más idénticas. e inclusive en dos o más niveles.

ya que indican en forma objetiva la jerarquía. El inconveniente que representa es que ese muy difícil indicar los puestos inferiores.las funciones. Los organigramas deben ser muy claros. fácilmente comprensibles. 11 . las jerarquías. los niveles. son las gráficas más usadas. Organigrama Horizontal. 2. las obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella. Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior. No deben comprender a los trabajadores y empleados. Organigrama Vertical. por ello se recomienda que no contengan un número excesivo de cuadros y puestos. 3. Deben contener únicamente el nombre de la función y no de la persona. 2. Requisitos para su elaboración: 1. ligado por líneas que representan la comunicación de responsabilidad y autoridad. Formas de representación: 1.

a cuyo derredor se trazan círculos. Esta gráfica es la combinación entre el organigrama vertical y el organigrama horizontal. 12 . Organigrama Está formado por un cuadro central que corresponde a la autoridad máxima en la empresa. su utilización es por razones de espacio. Circular. 4. 3. los demás niveles jerárquicos van hacia la derecha siguiendo la forma normal en que acostumbramos leer.El nivel máximo jerárquico se representa a la izquierda. Organigrama Mixto. cada uno constituye un nivel jerárquico y se colocan en ellos los puestos de jefatura inmediatos.

Consiste en señalar con diferentes sangrías en el margen izquierdo los diferentes niveles jerárquicos. Organigrama Escalar. 13 .5.

Se expresan en las cartas o gráficas de organización y se complementa con los Análisis de Puestos. Este celebre fundador de la “Administración Científica”. o “en línea recta”. consiguientemente. hacia notar que un mayordomo debía tener conocimientos en ocho campos: 1. transmiten íntegramente por una sola línea apara cada persona o grupo. No nos parece correcto definir la organización lineal: “aquella en que la autoridad y responsabilidad se transmiten “en línea”. Es aquella en que la autoridad y responsabilidad correlativas. 3. 2. sino más bien: “por una sola línea”. pues esto ocurre siempre. Organización lineal o militar. más que de él. En este sistema cada individuo no tiene sino un solo jefe para todos los aspectos.1.-Establecer itinerarios de trabajo. 14 . y a el solo reporta. Organización funcional o de Taylor. Hay tres sistemas fundamentales a los que se añade actualmente el de comités. observando que en la organización lineal no se da la “especialización”.-Hacer tarjetas de instrucción. a través de las cuales se realiza la organización. o “íntegramente para cada persona o grupo”. ni recibe ordenes.6 SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN Son las diversas combinaciones estables de la división de funciones y la autoridad.-Tomar tiempos y determinar costos.

7. 15 .-Cuidar del mantenimiento y reparación.-Vigilar la disciplina del taller.4. Este sistema trata de aprovechar las ventajas y evitar las desventajas de los dos sistemas anteriores explicados. etc. etc. b) Lleva a cabo ciertas funciones en representación de los jefes de línea. c) Sugiere los planes concretos y detallados a la gerencia. para estar siempre en condiciones hacer otra vez sugerencias de mejoras. recibe asesoramiento y servicio de técnicos. instrumental. a base de convencimiento. Organización línea y staff. y ayuda a establecerlos.-Dar adiestramiento. Lógicamente. e) Instruye para la implantación de los nuevos sistemas. b) Pero esta autoridad de línea.-Cuidar del abastecimiento oportuno de materiales. Un cuerpo sirve cuando: a) Realiza tareas a nombre de los jefes de línea. Todo el secreto de su éxito. (Lineal y de estados mayores). Para ello: a) De la organización lineal conserva la autoridad y responsabilidad íntegramente transmitida a través de un solo jefe para cada función. parece depender que se precise lo que significa “asesoramiento y servicio”. es el sistema mas seguido actualmente. un encargado de control de calidad. de la publicidad. métodos. etc. b) Planea esas nuevas mejoras pares su empresa en concreto. Para uno de producción. de organización. Ejemplo: para un departamento de ventas. Para toda la empresa un departamento de personal. especializados para cada función. d) Obtiene la aceptación y colaboración de los jefes de línea. g) Revisa permanentemente los resultados. f) Resuelve cualquier duda o problema que se pueden presentar en su operación. sobre todo al principio.-Llevar control de la calidad 8. Un cuerpo se asesora cuando: a) Investiga permanentemente que puede mejorarse o innovarse. o cuerpos de ello. etc. hasta obtener su plena aprobación. un staff será un encargado de investigación de mercados. 6. sobre todo por las grandes organizaciones. 5.

de organización. los vaya ligando hasta el órgano de ínfima categoría. Dentro de la esfera que le señala la ley. un doble carácter: de órgano político y de órgano administrativo. que es el jefe jerárquico superior de la administración pública federal. su voluntad constituye la voluntad del Estado. c) Por razones de uniformidad en su aplicación. En este caso conviene que se obtenga doble autorización: del jefe lineal respectivo.7 CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION CENTRALIZACIÓN Existe el régimen de centralización administrativa cuando los órganos se agrupan colocándose unos respecto a otros en una situación de dependencia tal que entre todos ellos existe un vínculo que. en cada grado de la jerarquía. de control estadístico. según la Constitución. Como autoridad administrativa. Mediante dicha relación se explica como se mantiene la unidad del poder administrativo. el régimen centralizado.: todas las técnicas de selección de personal. etc. aún suponiendo que tenga o puedan tener dichos conocimientos. conviene en comendar este servicio a una persona con elementos para coordinar los diversos aspectos. y del departamento staff. La relación de jerarquía consiste en una relación de dependencia que implica ciertos poderes de los órganos superiores sobre los inferiores. En México. La relación jurídica que liga a los diversos órganos colocados en la situación que se acaba de describir. el Presidente de la República constituye el jefe de la administración pública federal.Los servicios que un funcionario o departamento staff realizan “ a nombre y en representación de los jefes de línea”. para garantizar que este no se convirtiera. hasta el Presidente de la República. b) Los jefes de línea. a pesar de la diversidad de los órganos que lo forman. partiendo del órgano situado en el más alto grado de ese orden. v-gr. en cuyas manos se concentra principalmente la mayor parte de la función administrativa. 1. se fundan ordinariamente en alguna o algunas de las siguientes razones: a) Los jefes de línea no tienen la preparación técnica especifica que requiere la eficiencia del servicio que ellos deberían realizar. constituye la forma principal de la organización administrativa. Su estudio viene a ser el de la organización del Poder Ejecutivo. constituye lo que se denomina relación de jerarquía. 16 . El Presidente tiene. Su carácter de órgano político deriva de la relación directa e inmediata que guarda con el Estado y con los otros órganos representativos del mismo Estado. no tienen tiempo de realizar esas funciones por si mismos. a través de diversos grados en los que existen ciertas facultades.

la palabra descentralización significa acción y efecto de descentralizar y esta última: "Transferir a diversas corporaciones u oficios parte de la autoridad que antes ejercía el gobierno supremo del Estado". Por su parte. 17 . porque mientras que la primera se realiza exclusivamente en el ámbito del Poder Ejecutivo. A través de esta forma de organización y acción administrativas. en la descentralización federal los estados miembros son los que crean al Estado federal. La autonomía de los órganos descentralizados presupone no estar sujetos a la administración central. por el contrario es originaria en el sentido que las facultades son atribuidas expresamente al Estado federal se entienden reservadas a los Estados miembros. participan en la formación de la voluntad de éste y su competencia no es derivada. esto es. sino que. ya que en esta última todos los órganos que la integran están ligados por la relación jerárquica que implica una serie de poderes superiores respecto de los actos y de los titulares de los órganos inferiores. de mando y jerárquico necesarios para mantener la unidad en la administración. Además. DESCENTRALIZACIÓN Gabino Fraga define la descentralización en los términos siguientes: "Al lado del régimen de centralización existe otra forma de organización administrativa: la descentralización. conservando el poder central limitadas facultades de vigilancia y control. mediante la creación de entes públicos por el legislador. que es la descentralización administrativa. La descentralización administrativa se distingue de la descentralización política que se opera en el régimen federal. no estar sujetos a las decisiones jerárquicas de ésta. en tanto que la descentralización administrativa es creada por el poder central. concentrando en sus manos los poderes de decisión. Para el diccionario de la Lengua Española.Ocupa el lugar más alto de la jerarquía administrativa. Andrés Serra Rojas explica que descentralizar no es independizar. Así aparece. se atienden fundamentalmente servicios públicos específicos. y responsables de una actividad específica de interés público. una diferencia fundamental entre la descentralización y la centralización administrativas. la cual consiste en confiar la realización de algunas actividades administrativas a órganos que guardan con la administración central una relación que no es la de jerarquía" y concluye: "el único carácter que se puede señalar como fundamental del régimen de descentralización es el de que los funcionarios y empleados que lo integran gozan de una autonomía orgánica y no están sujetos a los poderes jerárquicos. sino solamente dejar o atenuar la jerarquía administrativa. la segunda implica una independencia de los poderes estatales frente a los poderes federales. como es la de los órganos administrativos descentralizados. Descentralización para el derecho administrativo es una forma jurídica en que se organiza la administración pública. dotados de personalidad jurídica y patrimonio propios.

Constituye una modalidad particular del ejercicio de la función administrativa con caracteres específicos que la separan notablemente de los otros dos tipos anteriores de descentralización. que son: Descentralización por región. Los organismos descentralizados por servicio son aquellos que prestan determinados servicios públicos (Comisión Federal de Electricidad.8 CAMBIO ORGANIZACIONAL 18 . se le presentan problemas para cuya resolución se requiere una preparación técnica de que carecen los funcionarios políticos y los empleados administrativos de carrera. La forma de conseguir ese propósito es dar independencia al servicio y constituirle un patrimonio que sirva de base a su economía.Dotar de personalidad jurídica y patrimonio propios. la descentralización por colaboración es una de las formas del ejercicio privado de las funciones públicas. etc. una realización más adecuada de las atribuciones que al Estado corresponden. Instituto Mexicano del Seguro Social. haciéndolas participar en el ejercicio de la función administrativa. como es el municipio.). Universidad Nacional Autónoma de México. La descentralización por colaboración se origina cuando el Estado adquiere mayor injerencia en la vida privada y cuando. se impone o autoriza a organizaciones privadas su colaboración. 1. Consiste en el establecimiento de una organización administrativa destinada a manejar los intereses colectivos que correspondan a la población radicada en una determinada circunscripción territorial. como consecuencia. y por lo mismo. El Estado tiene encomendada la satisfacción de necesidades de orden general. y además. que requiere procedimientos técnicos sólo al alcance de funcionarios que tengan una preparación especial. significa la posibilidad de una gestión más eficaz de los servidores públicos. pero falta su autonomía económica consistente en la libre disposición de los bienes que forman su patrimonio propio y en la aprobación y ejecución que hagan de su presupuesto sin injerencia de ninguna autoridad central. a los entes descentralizados es una forma de asegurar en parte esa autonomía. Descentralización por servicio. El organismo descentralizado por región son aquellos que atienden y satisfacen las necesidades públicas de una región. La descentralización ha adoptado tres modalidades diferentes. 3. De esta manera. Esta modalidad de la descentralización se adapta de una manera más efectiva a las aspiraciones democráticas. Ferrocarriles Nacionales de México. 1. desde el punto de vista de la administración. Descentralización por colaboración. Para tal evento. 2.

por ejemplo el cambio de pintura de la fábrica. son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. somos de la opinión de que el aprendizaje es cualquier cambio de carácter permanente en el comportamiento que ocurre como producto de la interacción de las experiencias. Los cambios deben ser permanentes. creando la necesidad de cambios de orden interno. • Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización. surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución. cuando esto sucede estamos en presencia de los Cambio Genéricos. mediante el aprendizaje. no siempre traen como resultado un cambio de orden estructural. el intercambio de oficinas. limitaciones en el ambiente tanto físico como económico. Los cambios se originan por la interacción de fuerzas. cambio de estrategias metodológicas. se expresa lo anterior para traer a colación el aprendizaje. estas se clasifican en: • Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización. Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas. 19 . es importante a nuestro criterio el sintetizar este párrafo con las siguientes frases: El Aprendizaje involucra cambios. representando condiciones de equilibrio. etc. caso contrario pudo haber sido originado por instinto. creando la necesidad de cambio de orden estructural. las normas de calidad. es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas. cambios de directivas.Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje. Otro factor a considerar que si los cambios originan una nueva conducta esta debe tener carácter de permanencia de lo contrario podría estar en presencia de un acto reflejo. tal es la relación que muchos de los autores consideran que cambio y aprendizaje son palabras sinónimas. Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas.

1. En el libro fundamentos de la comunicación organizacional la escritora María Elena Mendoza Funge propone una definición muy cercana a la anterior: "Proceso planeado que abarca la totalidad de la organización buscando la eficacia y la transformación cultural para asegurar la competitividad de la organización y sus empleados. sostenible y funcional a la organización en el tiempo. son aquellas que están dispuestas a asumir nuevos roles y responsabilidades y que técnicamente están en continuo avance y capacitación". En este aspecto adquiere relevancia el concepto de Mendoza Fung (2000. crea un estilo y señala un norte desde la institucionalidad. UPB) cuando plantea: "Las organizaciones exitosas son aquellas que su adaptación y capacidad para asumir los cambios los encaran de forma positiva y proactiva.9 DESARROLLO ORGANIZACIONAL Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble. 20 . que cubre a la organización. FINALIDAD DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Es que la organización aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. efectividad para funcionar y responder al cambio. El doctor Richard Beckhard. La define como "Un esfuerzo: planeado. El DO propende por que haya un mejoramiento continuo. mediante la intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta". Dinamiza los procesos. las organizaciones que aprenden. administrado de desde la alta dirección que incrementa la efectividad y la salud de la organización.

Esta información vital no se pierde cuando alguna de las personas claves abandona la compañía. indicando quien los realizará. la empresa a menudo se ve obligada a aclarar políticas dudosas o mal definidas y a simplificar procedimientos complejos. señala la secuencia lógica y cronológica de una serie de actividades. delegar. la organización debe propender por una condición en la cual llegue a ser creíble en sus procesos. El manual de organización es un registro de informes e instrucciones que se utilizan para orientar los esfuerzos humanos. los reglamentos de trabajo. El por qué de la necesidad de utilizar los manuales Proporciona al usuario un sistema de referencia común y estandarizada. de modo que esta información no queda simplemente almacenada en el cerebro de unas cuantas personas. supervisar y vitalizar o estimular.10 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Los manuales son un medio de comunicación muy especializado y requieren habilidades de comunicación especializadas -habilidades que normalmente no se aprenden en la escuela o en el trabajo. en sus productos y servicios. y se acrecienta en el tiempo. Por medio de estos manuales pueden proporcionarse al personal sus deberes y responsabilidades. Un manual es un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos fijados y las políticas implantadas para lograrlo. al desarrollar un manual. en forma tal que constituyen una guía para el personal que ha de realizarlas. Además.PUNTO DE PARTIDA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL El punto de partida del desarrollo organizacional es la credibilidad. El manual estudia las políticas y los procedimientos de la organización. una credibilidad que no se agota en la puesta en marcha y terminación de un proceso. Los manuales de organización son elementos básicos de referencia y de auxilio en la empresa para obtener el control deseado de los esfuerzos del personal. en una forma sencilla. 21 . Creíble para sus clientes externos e internos. El manual de organización es la concentración de las cartas de descripción del método. sino que pervive con la continuidad de la empresa. 1. Cada uno de los interesados posee exactamente la misma información y opera conforme a las mismas reglas. que actividades han de desempeñarse y la justificación de todas y cada una de ellas. El manual de organización es aquel donde se tiene la tarea de organizar. traducidas a un procedimiento determinado. políticas y objetivos de la empresa. directa y autorizada. Proporcionan documentación.

Los empleados pueden consultar “el libro” en lugar de preguntar a alguien que pueda conocer la respuesta o no conocer la respuesta correcta. Muchos manuales se desarrollan específicamente como auxiliares de adiestramiento. Sirve como guía para el adiestramiento de novatos. La información sobre funciones y puestos suele servir como base para la evaluación de puestos y como medio de comprobación del progreso de cada quien. limitativo. Sistematiza la iniciación. y laborioso preparar un manual y conservarlo al día. o cuyo originador ha dejado la compañía. Evita conflictos jurisdiccionales y yuxtaposición de funciones. 22 . Conserva un rico fondo de experiencia administrativa de los funcionarios más antiguos. Desventajas. Los manuales reducen la papelería reuniendo la información en un solo lugar. Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez. ayudándose a conocer correctamente sus funciones desde el principio. aprobación y publicación de las modificaciones necesarias en la organización. Las respuestas a las preguntas se localizan con rapidez y facilidad sin necesidad de examinar innumerables hojas de archivo. Ventajas y desventajas de su uso Ventajas Logra y mantiene un sólido plan de organización. Facilita el estudio de los problemas de la organización. Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes. Una política corporativa claramente especificada en un manual oficial tiene mas impacto que en un memorando hecho hace tres años escondido en algún lugar del archivo.Sirven como un sistema de archivos portátil y fácil de usar. clasificación y compensación del personal clave Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la organización. Los manuales ahorran tiempo y aseguran respuestas exactas. Tiene una influencia definitiva. Los manuales sirven como instrumentos de adiestramiento para nuevos empleados. Sirve como guía eficaz para la preparación. Algunas consideran que es demasiado caro. Los manuales ayudan a los usuarios a obrar de acuerdo con los reglamentos del gobierno y otros cuerpos reguladores. Pone en claro las fuentes de aprobación y el grado de autoridad de los diversos niveles. Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan general y sus propios papeles y relaciones pendientes.

De finanzas.Tipos de Manuales Existen diversas clasificaciones de los manuales. esto lo hace la integración Definición: “Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que las etapas de organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social”. INTEGRACIÓN 2. a los que se designa con nombres diversos.2 PRINCIPIOS DE INTEGRACIÓN Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social. Departamentales o de aplicación específica. (que se ocupen de dos o más funciones específica).1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA INTEGRACIÓN La integración es la primera etapa de la fase dinámica en el proceso administrativo. La previsión nos señaló lo que podemos hacer. la planeación lo que se va a hacer. la organización “quiénes. De procedimientos. De puestos o aplicación individual. De producción o ingeniería. deben buscarse siempre bajo el criterio que reúnan los requisitos mínimos para 23 . De organización. 2. De contenido múltiple (manual de Técnicas) Por su función específica o área de actividad. De políticas. pero que pueden resumirse de la siguiente manera:                Por su alcance Generales o de aplicación universal. De historia de la empresa o institución. Generales. Falta obtener los recursos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos planteados en la fase mecánica. dónde y cómo deben realizarlo”. De ventas. De personal.

desempeñarla adecuadamente. A toda delegación debe corresponder un sistema fijo y estable de control. hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional. que tiende a realizar la vida de ese organismo. La importancia de la introducción adecuada. La primera etapa. Del abastecimiento oportuno. que mantenga informado al delegante de los resultados de conjunto.podemos distinguir dos fases o etapas principales. en forma tal que.3 ETAPAS DE LA INTEGRACION Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social -y principalmente la de aquellos que. Cuando ya está totalmente estructurado el organismo. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. De la instalación y mantenimiento. ni sobren innecesariamente recargando costos. Se debe disponer en cada momento de los elementos materiales precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización. partiendo de la iniciativa de una o pocas personas. restando eficiencia. 24 . La comparación con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor estas dos fases. operaciones o actividades que le son inherentes. 2. El carácter administrativo de esta integración. que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo. como la empresa. todo se dirige a la estructuración de ese organismo social. existe una segunda etapa. pero coordinada complejidad. forma el hombre libremente. Debe planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas actividades para evitar ineficiencia. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. De igual manera ocurre en un organismo social: en su primera etapa. porque se enfocan a la coordinación de los elementos técnicos entre sí. La provisión de elementos administrativos. de los elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto. apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o específicas. cuando esta debidamente estructurado. En ella. en toda su variada. y con las personas. En las funciones técnicas se encuentran elementos esencialmente administrativos. La segunda etapa. De la delegación y control. Debe proveerse a cada miembro de un organismo social. ni falten en determinado momento. para lograr los fines propuestos. partiendo de una célula. se van diferenciando y definiendo los tejidos y órganos. desarrolla las funciones en toda plenitud.

existe gran actividad e interacción con otros seres humanos. integración. Terry. dirección y control. de personas totalmente extrañas a la organización.4 REGLAS Y TÉCNICAS DE INTEGRACIÓN DE LA INTEGRACIÓN a) Reclutamiento: Tiene por objeto hacer. Scanlan. Koontz & O'Donnell. etc. seis son las etapas básicas para su estudio y conformación de sus dos principales fases. es debida a la relación que se tiene con las personas. Etapas. Etapas: Previsión. las agencias de colocaciones. permite ver con mayor claridad lo que al momento se esta haciendo y así mismo poder evaluar tales acciones. posibilidad de estudio. entre los distintos candidatos. b) La Selección: Tiene por objeto escoger. la solicitud escrita puede hacer que obtengamos. organización. y aquí se encuentran las fases de integración. planificación y la organización. organización.Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso administrativo: Henry Fayol. dirección y control. organización. la puerta de la calle. tanto haciéndolos conocidos a la misma como despertar el interés necesario. dirección y control. en tanto que en la fase dinámica. candidatos a ocupar un puesto en ella. Generalmente en la fase estática se tiene poca o nula relación con personas. coordinación y control. las escuelas. Agustín Reyes Ponce. Planeación. Fase estática. mayor precisión. Etapas: Planeación. la dinámica cuya implantación dentro de la organización. compuesta por la previsión. dirección y control. Burt K. R. La otra fase. Otra razón por la cual se les ha dado en llamar fase estática y dinámica. aquellos que para el puesto concreto sean más aptos. del demandante. organización. en donde se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? y ¿Cómo se va a realizar? Respectivamente. De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo. el personal recomendado por los actuales trabajadores. puede concluirse que. Los medios de reclutamiento pueden dar o quitar valor al personal que proporciona una fuente determinada. Etapas: Previsión. ejecución y control. 2. Las fuentes de reclutamiento son: el sindicato.G. planeación. de acuerdo con el 25 . integración. organización. Etapas: Planeación. comando.

y temperamento – personalidad. la entrevista es considerada por muchos como uno de los medios más útiles para seleccionar al personal. bajo el criterio de requerimientos del puesto. Desarrollo de ejecutivos 2. Las pruebas psicotécnicas y prácticas. Suele llevarse a cabo en el departamento de personal o en su departamento o sección.principio enunciado antes. Se le ha comparado con una serie de cribas que. desde el punto de vista externo a ella. Se aplica al final del proceso c) La introducción: Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del que formará parte. penales etc. Completa y aclara los datos de la hoja de solicitud. mediante ellas. es un procedimiento sencillo pero esencial. se realiza en las relaciones públicas. para obtener su máxima realización posible. d) El desarrollo: Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene. 26 . El desarrollo de quienes ingresan a una organización suele dividirse en:    Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados. El examen médico. Tienen como objeto comprobar los antecedentes de trabajo. Son pruebas de aptitud y capacidad. la organización se integra al medio social en el que vive y del que vive. reglas y técnicas de la Administración de Personal. presentación con sus jefes y compañeros y visita a las instalaciones. en la forma más rápida y adecuada. vayan desechando a candidatos inadecuados por diversos conceptos.5 INTEGRACION DE PERSONAS Y COSAS Integración y relaciones públicas Mientras que la integración de las personas. Entre los medios usados por las organizaciones se señalan: La hoja de solicitud. La entrevista. escolares. Suele servir como base para encabezar el expediente de personal. desde el punto de vista interno de la organización social se manifiesta en los principios. que consiste en bienvenida. Capacitación de supervisores. Las encuestas.

Las relaciones Sociales. Las relaciones públicas son diferentes a publicidad porque ésta promueve los productos de la organización. y las relaciones públicas busca que los objetivos de la organización sean bien conocidos. identifica la política y los procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público. interpretados y apreciados. instituciones y grupos sociales distintos a ella. instituciones o grupos sociales que. Las relaciones económicas: Son relaciones humanas.Tipos de relaciones humanas de las organizaciones sociales: Las relaciones jurídicas. Tienen como fin el establecimiento de los derechos y deberes correlativos. por medio de bienes escasos. Las relaciones públicas son esencialmente relaciones humanas. Es el esfuerzo planeado para influenciar la opinión por medio de la actuación aceptable y de la comunicación recíproca. Las relaciones públicas son las que establece la organización social con las personas. actividades y servicios de aquélla sean adecuadamente conocidos. desde el punto de vista de la actuación de los hombres frente a la satisfacción de diversas necesidades. Relaciones administrativas. sino con personas. Las relaciones públicas no se dan entre integrantes de la organización social en cuanto tales. Busca coordinar las actividades y los esfuerzos de cuantos intervienen en la organización para realizar los intereses de las diversas partes que la integran Las relaciones públicas. y lleva a cabo un programa de acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del público. requieren que los objetivos. Son relaciones interhumanas. Las relaciones públicas son una función administrativa que evalúa la actitud del público. fuera del marco formal de la administración. Los principales grupos con quienes se establecen las relaciones públicas son: a) El gobierno y sus dependencias b) Los proveedores c) Los inversionistas 27 . precisamente en cuanto distintos a ella. interpretados y apreciados creando un ambiente de comprensión y cordialidad hacia ella. descripción de las tendencias que mueven a los hombres como resultado de su vida social en la organización.

d) e) f) g) h) i) j) Los competidores Los consumidores o usuarios Las organizaciones de empresarios y grupos de obreros.-Motivación.-Comunicación. Baker: Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados. los noticieros. religiosas. Las organizaciones culturales. 4. pero en ninguno se excluye la dirección.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN A esta etapa del proceso administrativo también llamado ejecución. deportivas. 28 . DIRECCIÓN 3. A. para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. científicas. Los organismos internacionales k) El público en general. esto es que los dirigentes son considerados administradores.-Ejecución de los planes según la estructura organizacional. debido a que la dirección es la esencia de la administración y debido a esto no puede ser considerada como una etapa alejada. ELEMENTOS DEL CONCEPTO De acuerdo con las dos definiciones anteriores podemos determinar sus componentes comunes: 1. La prensa. Esto se debe a que a que dirigir es cuando se ejerce representativamente las funciones administrativas. Existen varios criterios con respecto al proceso administrativo. Joel J Lerner y H. que la Administración y la dirección son la misma cosa. Los clubes de servicio. 2. comando o liderazgo es una función tan vital que algunos autores consideran. A continuación la definición de este proceso por algunos autores: Robert B Buchele: Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión. etc. 3.-Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. la radio. la comunicación y la motivación. la televisión etc.

2. si estas obviamente no se contraponen a la autorrealización. la implementación de métodos de organización.5. como la autoridad como los subordinados surgen como requerimiento para lograr objetivos y no surgen de la voluntad personal o arbitrariedad.-De la Armonía del objetivo y coordinación de intereses.2 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 1. Se refiere a que la autoridad surja como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.-Supervisión. La dirección será eficiente siempre y cuando se encamine a los objetivos de la empresa. la comunicación y la supervisión.-A través de ella se logran las formas de conducta más deseable en los miembros de la estructura organizacional.-Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. ya que esto ocasiona conflictos y baja de moral. 3. IMPORTANCIA La dirección es trascendental porque: 1. y en la eficacia de los métodos de control. 2.-Alcanzar las metas de la organización. por lo tanto es necesario la importancia de impersonalizar las ordenes y de no involucrar situaciones personales ni el abuso de autoridad. 5.-Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. esto facilita que los objetivos personales e individuales sean satisfechos al conseguir las metas de la organización. Con los elementos anteriores se define a la dirección como: La ejecución de los planes de acuerdo a la estructura organizacional. 29 .-Impersonalidad de mando. 6. 4. Para lograr el objetivo general debe de establecerse objetivos en todos los departamentos y secciones de tal forma que se relacionen armoniosamente. mediante la guía de los esfuerzos de un grupo social mediante la motivación. por lo tanto. consecuentemente en la productividad. Los objetivos de la empresa se alcanzan cunando los subordinados se interesan en ellos.-A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.-La dirección eficiente es determinante para la moral de los empleados y. 3.

6. por lo que se solicita un análisis de los conflictos y el establecimiento de opciones distintas para llegar a la meta deseada. pero el administrador al tener que resolverlo se ve obligado a encontrar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. 3.3. fugas de responsabilidad.-De la supervisión directa. por ejemplo no tiene la misma importancia lanzar un producto al mercado que colocar un servicio de comedor. fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones.-Aprovechamiento del conflicto. 4. Es el resolver problemas que surjan durante la gestión administrativa. esta para evitar conflictos. desde el momento que sean detectadas. este puede provocar problemas graves colaterales lo cual puede tener consecuencias fatales para la organización. Es el respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal. debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos. 5. así como pérdidas de tiempo. sea cual sea la aplicación para la toma de decisiones es necesario lo siguiente: 30 . Al principio la toma de decisiones era un poco aleatoria y fortuita.-De la vía jerárquica. Es una de las responsabilidades mas importantes del administrador la toma de decisiones ya que como se menciona las decisiones son "el motor de los negocios" y efectivamente de la selección adecuada de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. En una decisión puede variar la trascendencia y la connotación.-De la resolución del conflicto. ya que al no tomarse medidas ante un conflicto por insignificante que parezca. Es el apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente hacia sus subordinados durante la ejecución de los objetivos para que estos se realicen con mayor facilidad. Debido a que es una función inherente para los gerentes la toma de decisiones y aunque resulte obvio durante todas las etapas se toman decisiones. Los conflictos o focos rojos son comunes en la vida de cada empresa y es un indicio de que algo no funciona correctamente. para que al emitirse una orden se transmitida por los niveles jerárquicos correspondientes.3 ETAPAS DE DIRECCIÓN TOMA DE DESISIONES Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. El conflicto es un obstáculo que se antepone a las metas de la organización. pero debido a su alta importancia se han desarrollado diversas técnicas.

3. 2.-Elegir entre alternativas: Ya evaluadas las alternativas. además de contar con dos o más estrategias laterales.1. -Análisis marginal.-Aplicar la decisión: El poner en marcha la decisión seleccionada. tanto la experiencia como la investigación demostraron que el factor humano es lo más importante dentro de cualquier empresa. La evaluación se lleva a cabo a través de: -Análisis de factores tangibles e intangibles. Existen ciertas reglas de administración. Esto quiere decir cada persona debe tener las características que la empresa solicita para ocupar o desempeñar un puesto. así como los componentes del sistema en que se desarrolla para poder determinar una posible solución. 5. ya que de su desempeño depende el aprovechamiento de los demás recursos y de ahí se elije a la persona idónea para cada actividad. 31 . anteriormente se descuidaba esta función. En esta etapa es posible auxiliarse de diversas fuentes de información así como de la observación.-Definir el problema: Es el definir el problema correctamente y no confundirlo con colaterales. -Análisis costo-efectividad. y la que reditué máximos beneficios. en el cual se comprende: los recursos.-Analizar el problema: Al detectar el problema es necesario desglosarlo. necesarias para lograr efectividad en la integración: 1.-Evaluar las alternativas: Es contabilizar el mayor número de soluciones. 4. para lo que se debe de tener un plan para el desarrollo de la misma.-El hombre adecuado para el puesto adecuado. y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo al marco de la organización. de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones ya elegidas para ejecutar los planes. así como la factibilidad de su implementación. INTEGRACIÓN Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega. los procedimientos y los programas necesarios para la implementación de la decisión. estudiar las ventajas y desventajas de cada una. Comprende recursos materiales así como humanos. elegir la mas idónea para las necesidades del sistema. estos últimos son los más importantes para la ejecución por lo que haremos mención al estudio de la integración de los recursos humanos.

para lograr su máxima eficiencia. esta tendencia abarca tres grandes corrientes: 1. Jerarquia de las necesidades. Básicas. etc. de acuerdo a los requerimientos del mismo. y con el ambiente organizacional.-De la previsión de elementos necesarios: La dirección debe estar conciente de los elementos que en los puestos se requieren. como la necesidad de alimento. 1. 3. de Maslow. La integración comprende cuatro etapas. estas explican la conducta en base a procesos internos. serán cuestiones meramente del individuo. Introducción o inducción: Articular o armonizar al nuevo elemento con los objetivos de la empresa. Selección: Por medio de filtros escoger al candidato idóneo para el puesto. 3. Fisiológicas: Son aquellas que surgen de la naturaleza física. Capacitación y desarrollo: Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. Esto nos indica que a cada miembro de la empresa se le deben de dar los elementos necesarios para realizar sus tareas eficientemente. en donde depende de su adaptación al ambiente de la empresa. pero se pueden agrupar en dos grandes tendencias: *Teorías del contenido: Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta. Reclutamiento: Es la obtención de los candidatos para cumplir los puestos dentro de la empresa. 2. MOTIVACIÓN. Indica el momento en que el elemento humano entra en la empresa es trascendental. Esta teoría establece que la naturaleza humana posee cuatro necesidades básicas y una de crecimiento: A. 32 . su desenvolvimiento. para la eficiente realización del trabajo. 4. esta en una de las labores mas importantes y mas complejas dentro de la dirección ya que con ella se logran los objetivos o metas de la empresa.-De la importancia de la introducción adecuada. también son conocidas como teorías de explicación interna. reproducción. Existen diversas teorías acerca de la motivación. su desarrollo y su eficiencia. Motivar significa "mover. 2.Los recursos humanos deben de adaptarse a las características de la organización y no la organización a los recursos humanos. conducir o impulsar a la acción".

B. reconocimiento. Motivadores.Eliminación de practicas no motivadoras. sus políticas.De seguridad: La necesidad e no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. Estas necesidades se satisfacen en el orden que se han anotado. . prestigio. Para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar las siguientes prácticas: 33 . Que incluyen realización. de Henzberg. Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y los objetivos de la empresa. y todos con los de la organizacion. motivara al grupo. Según varios autores. etc. Motivación de grupo. . para motivar a un grupo se necesita tomar en cuenta lo siguiente: . . Realización personal: El deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad. que se manifiesta en la forma de reputación. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes. 3. de esta forma que cuando la necesidad uno esta satisfecha comienza la número dos y así sucesivamente.Identificacion con los objetivos de la empresa. competencia y la necesidad de estimación ajena. responsabilidad. etc. el deseo de la fuerza. y el trabajo mismo. tales como el tipo de administración vigente en la empresa. Que son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero que no motivan. Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas. propone dos niveles de necesidades: A. reconocimiento. ya que este se autorrealiza con la obtencion de los objetivos. salarios. La implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueve la eficiencia del personal.-Teoría de motivación e higiene.Practicar la Administración por participación. .Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. atención. De estimación: La necesidad de confianza en si mismo. 2. Crecimiento. B. importancia. el logro. aumenta la productividad de un empleado. supervisión. mediante su participación activa en las decisiones. El coordinar los intereses de un grupo con los individuales. Factores de higiene o mantenimiento.Espíritu de equipo.

Mantener alto el nivel de energía. así como sus consecuencias. . -No tomar en cuenta los conflictos. Empatía: . Reglas: 34 . No juzgar: . consiste en la conducta observable de las organizaciones.No manipular al grupo.Tolerancia.No perder de vista a los miembros del grupo. .Técnica del "sí. pero. Las dos teorías anteriores son transcendentales ya que ahí se muestran las razones que los empleados sean productivos o lo que impulsa su comportamiento.-Control excesivo.Tratar de vivir lo que dice el otro. Llamada también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional.Sintonizar con el otro. -Decisiones rígidas. su uso). con factores como el ambiente en la conducta de los individuos.. . y Luthans y Kreitner. . Skinner.4 REGLAS Y TÉCNICAS DE LA DIRECCIÓN TÉCNICAS DE DIRECCIÓN PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN . -Poca consideración de la competencia." 4. 3. 2.Entender a quien habla. -Cambios súbitos. . Técnicas de escucha 1. *Teorías del aprendizaje o enfoque externo.No competir nunca con un miembro del grupo.No permitir que nadie se ponga a la defensiva (humor y bromas. . . 3.Participar de sus experiencias.Hacer participar a todos y cada uno de los asistentes. . . .Expresarlo externamente con gestos. Los principales creadores de esta teoría son: Watson.. a la vez que aportan datos importantes para mejorar esta conducta.Escuchar a todos los participantes e intentar entenderlos. Comprensión: . son la clave para explicar la motivación.

Comenzar el coloquio. Principio: Pirámide de Maslow. . f) Nunca decir el nombre de la persona al principio de la pregunta. 35 . Efectos en psicología: efecto Wallenda y pigmalión.No tener miedo al silencio. 3.5 COMUNICACION. .Estimular y guiar al grupo de una forma metódica.Obligar a los participantes a reflexionar.Mantener la atención de un grupo. Preguntas: . . Atender y responder a los sentimientos del que habla. e) Evitar preguntas que obligan a decir SÍ. . .Indicar de alguna forma que se está escuchando. 2. Técnicas: refuerzos positivos (forma de hacerlo) y negativos. 4. ignorancia (¿Hablar a solas?) 3. . 3. relevo y espejo.Tipos: abiertas.Centrarse en el que habla. b) No permitir como respuesta únicamente SÍ o NO. Técnicas de educación 1. directas. . Dejar que continúen las discusiones cuando surjan. La comunicación es definida como en el que a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social.Volver a centrar un tema.Cómo preguntar: a) Cortas y claras. cerradas y orientadoras. ¡¡¡OJO!!! No obligar nunca a un miembro del grupo a hablar. pregunta-eco. Técnicas provocativas 1. Pausa silenciosa de cinco segundos. d) Evitar la pregunta condicionada. 5..Naturaleza: generales. . 2. c) No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan.Dominar los sentimientos. . .

Verbal: Se transmite oralmente. Escrita: Mediante material escrito o gráfico.-Aprovechamiento de la organización informal. manuales. Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior. reportes. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser: A. Que recibe y debe entender la información. Ejemplo: chismes.-Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. 36 . por lo que se forman redes de comunicación formal en apoyo a redes informales. opiniones. 3. ordenes. Los administradores toman en cuenta este tipo de comunicación ya que comúnmente se le da mayor difusión a éstos que a los formales. etc. B. Una buena comunicación consta de los siguientes requisitos: 1. pero los más sencillos son: 1.La comunicación esta formada por tres elementos básicos: -Emisor. Se manejan varios tipos de comunicación. comentarios. aunque se puede referir a la organización. La organización se convierte más efectiva cuando se utilizan canales de información informal para suplir canales de comunicación formal. Requisitos de la comunicación efectiva. instructivos. A través del cual fluye la información. ordenes. 2. Para la realización de los objetivo se tiene que mantener una comunicación como lazo integrador entre los miembros de una empresa. en donde se origina la información. C. -Receptor. etc.-Integridad. o viceversa quejas. Ejemplo: correspondencia.-Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. a uno inferior. La comunicación debe de ser clara. -Transmisor. 2. para ello. instrucciones. circulares. para que pueda ser accesible hacia quien va dirigida. el lenguaje y la forma de expresarse tiene que ser clara. Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuación de la información. sugestiones.-Claridad. D. etc. etc. juntas. Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes memorandas.

estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral. 2. 3. etc. 3. ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia o ineficiencia. para dar ordenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados. 37 . Todo plan de administración debe de acompañarse de un plan de comunicación. Ejercicio de la autoridad. no existirá decisión.-Evaluación.6 AUTORIDAD. la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas y puede ser de tipo lineal o funcional. sentimental. es decir. básicamente. La consunción de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado. familiar. Si estas últimas no están presentes. -Delegación. es decir.4. Los canales de comunicación deben de revisarse y perfeccionarse periódicamente. Toda comunicación debe de ser estrictamente necesaria y concisa.-Equilibrio. MANDO DE LA EMPRESA Es la facultad de una persona. para la realización de aquellas acciones que quien las dicte las considere apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. La toma de decisiones consiste. Tipos de autoridad. (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).-Personal. es decir.-Formal. en todo momento se toman decisiones. Se origina en la personalidad del individuo ó Delegación. si una persona tiene un problema. 6. 3. empresarial.-Técnica o staff.. Cuando es conferida por la organización. La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida. Los elementos de la autoridad son: -Mando. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. La toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir. a los efectos de resolver un problema actual o potencial. dentro de una organización.7 TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida. en elegir una alternativa entre las disponibles.-Moderación. 1. la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. 5.

es necesario conocer. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.Para tomar una decisión. el ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la organización sino existe un mecanismo que cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.. para así poder darle solución. para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. CONTROL: La evaluación y medición de la ejecución de los planes. y a los actos. CONTROL 4. analizar un problema. IV. a las personas. este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente.. su carácter es pronostico. preever y corregir errores. para que no se vuelvan a presentar en el futuro. pues. siendo su principal propósito.Se aplica a todo: a las cosas. 2. promueve las potencialidades de los individuos y.Establece medidas para corregir las actividades. no importa su naturaleza. y no simplemente registrarlos. de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.. con el fin de detectar y prever desviaciones.Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones. 38 . se ha concebido el control como una serie de procedimientos complicados que se utilizan para corregir defectos o desviaciones en la ejecución de los planes. El control bien aplicado es dinámico. en algunos casos por ser tan simples y cotidianos. ya que sirve para medir la temperatura presente y futura de la actuación de todos los recursos de la empresa. para establecer las medidas correctivas necesarias IMPORTANCIA El control es de vital importancia dado que: 1. una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE CONTROL El control es una etapa primordial en la administración. mas que histórico. 3. aunque una empresa cuente con magníficos planes. comprender. pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización. una vez que han sucedido. Tradicionalmente.

en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores..Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes. al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad conferida. 5.Localiza a los sectores responsables de la administración.. Costo El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero.4. De las desviaciones Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en la relación con los planes deben ser analizadas detalladamente. para que sea eficaz. de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron. 6. debe aplicarse antes de que se efectuara el error. evitando errores y. De los estándares Los estándares permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites. pérdidas de tiempo y de dinero. y que la autoridad delegada esta haciendo debidamente ejercida. De la oportunidad El control. necesita ser oportuno. a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. desde el momento en que se establecen medidas correctivas.. es decir. en relación con las ventajas reales que este reporte.. consecuentemente. sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.2 PRINCIPIOS DE CONTROL La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios: Equilibrio La autoridad se delega la responsabilidad se comparte. De excepción 39 . 7.Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente. de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas. 4. con anticipación.

4. delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requieren de control. a las actividades excepcionales y representativas. De la función controlada La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada ya que pierde efectividad el control.El control debe aplicarse preferentemente.3 ETAPAS DE CONTROL IDENTIFICACION DEL ESTANDAR MEDICION DE RESULTADOS COMPARACION CONTROL DETECCION DE DESVIACIONES RETROALIMENTACION CORRECCION Antes de analizar cada paso del proceso de control es conveniente considerar lo siguiente: 40 . a fin de reducir costos y tiempo.

mediante la aplicación de unidades de medida. será necesario comparar los resultados con los estándares preestablecidos.La función del administrador no solo se concreta a la formulación de planes. mismas que deberán reportarse inmediatamente. la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo. Los modelos administrativos. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. de acuerdo con sus características propias. Detección de desviaciones El resultado de la comparación da la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar. Para llevar a cabo su función correcta la medición debe ser: oportuna. pueden ser: cuantitativos o cualitativos. éste debe reunir ciertas características para ser efectivo: 41 . con unidades de medida apropiadas y fluida. Corrección La utilidad concreta y tangible del control esta en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. sino también implementarlos y revisarlos de manera constante. Identificación del estándar El administrador identifica el estándar que fue establecido y le va a servir como unidad de medida para evaluarlo. que deben definirse de acuerdo con los estándares. valida. Medición de resultados Consiste en medir la ejecución y los resultados. Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo. 4. Retroalimentación A través de la retroalimentación. Comparación Una vez efectuada la medición y obtenida esta información. confiable.4 REGLAS Y TECNICAS DE CONTROL CARACTERÍSTICAS DE CONTROL Puesto que le control de un factor imprescindible para el logro de los objetivos.

presupuestos. por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico. básicamente pueden clasificarse en: a) Informes de control que se utilizan para el control directo de las operaciones.Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar. Accesibilidad Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para las personas a las que van a ser dirigidos. formas y reportes e informes. Oportunidad El control será útil en tanto proporcione información en le momento adecuado. sistemas computarizados. Sistemas de información Los sistemas de información comprenden todos aquellos medios a través de los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organización. Reportes e informes Existen múltiples tipos de reportes e informes. archivos. Los sistemas de información comprenden técnicas tales como: contabilidad. TÉCNICAS DE CONTROL (CONTROLES) Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control. sistemas mecanizados. Ubicación estratégica Resulta imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de la empresa. b) Reportes de información que presentan datos más extensos a fin de que la gerencia pueda formular planes. Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su eficacia. auditoria. Formas Las formas impresas son elementos son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada 42 .

existen multitud de formas que se utilizan en la empresa que van desde la tarjeta de control de asistencia hasta una póliza de contabilidad. Control interno Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la organización. sus propósitos básicos son: a) La obtención de información correcta y segura. ya que por medio de él se determinan las erogaciones de ciertas actividades. 3) Costo. Para que le control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo a la empresa. c) Control posterior.departamento. Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último. 4) Calidad. es eminentemente cualitativo. pudiendo así clasificarse en: a) Control preliminar. Su objeto es administrar información para comparar los resultados obtenidos. Un control esporádico de nada sirve para la consecución de las metas de la organización. a través del factor tiempo se controlan las fechas programadas. Por último. 4. Se ejerce de manera simultánea a la realización de las actividades. el costo es utilizado como indicador de la eficacia administrativa. como su nombre lo indica. 43 . b) La protección de los activos de la empresa. b) Control recurrente. en relación con lo preestablecido. 2) Tiempo. El factor cantidad se aplica en actividades en las que el volumen es importante. Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades. c) La promoción de la eficiencia en la operación. Se aplica después de haber realizado las actividades planeadas.5 PROCESO DE CONTROL FACTORES QUE COMPRENDEN EL CONTROL Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control: 1) Cantidad. la calidad refiere a las especificaciones que deben reunir un determinado producto o ciertas funciones de la empresa. como un proceso continuo.

Costos d. Control presupuestal b. en los diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa. Evaluación de la actuación c. a fin de determinar la acción correctiva necesaria. El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de sus sub-funciones. Auditoria 4. Control contable c. 1. Evaluación sobre higiene y seguridad. Evaluación de la capacitación y desarrollo e. Control de producción a. Control de la producción d.4. evaluar las ejecuciones.6 CLASIFICACIÓN DE LOS MEDIOS DE CONTROL CLASIFICACION DE LOS MEDIOS DE CONTROL Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten. tanto a nivel genérico como específico. Control de finanzas a. Evaluación de la motivación f. Control de inventarios c. Control de compras 2. Evaluación de reclutamiento y de selección d. Evaluación de sueldos y salarios g. Control de calidad b. Control de recursos humanos a. Control de ventas 3. y ser vicios y prestaciones 44 . Auditoria de recursos humanos b. Control de mercadotecnia a.

técnica o arte. 45 . si ésta debe ser considerada ciencia. Muchas polémicas ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración dentro del conocimiento humano. se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas.CONCLUSIÓN Después de haber estudiado sus características. resulta de mucha importancia saber que es la administración en la vida del hombre. La administración al ser interdisciplinarias. es decir. todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse. para lo que aún no hay un criterio unificado. Como es lógico se. Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina. tendremos que analizar las características y elementos que conforman a cada uno de ellos para así poder llegar a una conclusión. es por eso que la administración no deja de ser parte de ello. por lo tanto.

¿Qué finalidad tiene el programa de desarrollo organizacional? Que la organización aprenda como sistema y que pueda tener un sello distintivo y hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. principio de la unidad de mando...¿Qué es un organigrama? Es un sistema de organización representado en forma intuitiva también conocido como Cartas o Gráficas. 8. 6. organización funcional o de Taylor. Externas son aquellas que provienen fuera de la organización.... 2.¿Cuales son las partes que integran el concepto de importancia de la organización? Principio de la especialización..C U E S T I O N A R I O ORGANIZACIÓN 1..¿Cuántos cambios organizacionales hay? Internas son aquellas que provienen dentro de la organización. horizontales. principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad. organización lineal y staff.¿Qué es un manual de organización? 46 . 3.¿Cuántos tipos de organización hay? Organización lineal o militar.. principio del equilibrio de direccióncontrol. circulares y escalares.¿Cuántos tipos de organigramas conoces? Organigrama vertical. 4. 7.¿Qué es el desarrollo organizacional? Es el esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad en recurso humano.. 5.¿Qué es etapas de organización? Es la organización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social. 9.

esto lo hace la integración 12.¿En qué consiste la integración? Es la primera etapa de la fase dinámica en el proceso administrativo. organización.¿Cuales son las Técnicas de la Integración? a) Reclutamiento: Tiene por objeto hacer. coordinación y control. 13. Carácter Administrativo de la Integración Abastecimiento Oportuno Instalación y Mantenimiento Delegación y Control 15. la planeación lo que se va a hacer.Es un registro de informes e instrucciones que se utilizan para orientar los esfuerzos humanos.¿Cuales son las Etapas de la Integración? Planeación.¿Por qué de la necesidad de utilizar un manual? Proporciona al usuario un sistema de referencia común y establecida. 16. dónde y cómo deben realizarlo”.¿Cual es la Definición de integrar? “Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que las etapas de organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social”... Integración.¿Cómo se debe de desempeñar el personal de una empresa? Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social. 14. Falta obtener los recursos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos planteados en la fase mecánica.. tanto haciéndolos 47 . Dirección. de personas totalmente extrañas a la organización.. candidatos a ocupar un puesto en ella. La previsión nos señaló lo que podemos hacer. deben buscarse siempre bajo el criterio que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente. 4. 3. la organización “quiénes.. 2. INTEGRACIÓN 11..¿Indica la importancia de la introducción adecuada en una empresa? 1.. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. 10.

se realiza en las relaciones públicas. desde el punto de vista externo a ella. mediante ellas. en la forma más rápida y adecuada. Desarrollo de ejecutivos 17. desde el punto de vista de la actuación de los hombres frente a la satisfacción de diversas necesidades. Las fuentes de reclutamiento son: el sindicato.. por medio de bienes escasos. Las relaciones económicas: Son relaciones humanas. Entre los medios usados por las organizaciones se señalan: c) La introducción: Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del que formará parte.conocidos a la misma como despertar el interés necesario. mayor precisión. b) La Selección: Tiene por objeto escoger. bajo el criterio de requerimientos del puesto. para obtener su máxima realización posible. posibilidad de estudio.. del demandante.¿Indica los Tipos de relaciones humanas de las organizaciones sociales? Las relaciones jurídicas. el personal recomendado por los actuales trabajadores. la puerta de la calle. vayan desechando a candidatos inadecuados por diversos conceptos. d) El desarrollo: Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene.¿Indica la Integración y relaciones públicas? Mientras que la integración de las personas. aquellos que para el puesto concreto sean más aptos. Los medios de reclutamiento pueden dar o quitar valor al personal que proporciona una fuente determinada . las agencias de colocaciones. es un procedimiento sencillo pero esencial. presentación con sus jefes y compañeros y visita a las instalaciones. desde el punto de vista interno de la organización social se manifiesta en los principios. que consiste en bienvenida. de acuerdo con el principio enunciado antes. Suele llevarse a cabo en el departamento de personal o en su departamento o sección. reglas y técnicas de la Administración de Personal. etc. la solicitud escrita puede hacer que obtengamos. Tienen como fin el establecimiento de los derechos y deberes correlativos. El desarrollo de quienes ingresan a una organización suele dividirse en:    Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados. Capacitación de supervisores. 48 . las escuelas. la organización se integra al medio social en el que vive y del que vive. entre los distintos candidatos. Se le ha comparado con una serie de cribas que. 18.

Comunicación 3.. Las relaciones públicas son las que establece la organización social con las personas.Supervisión 22. interpretados y apreciados. los noticieros. descripción de las tendencias que mueven a los hombres como resultado de su vida social en la organización. cómo se define a la dirección? 49 . instituciones o grupos sociales que.Motivación 2. requieren que los objetivos. DIRECCIÓN 21. Relaciones administrativas. Los clubes de servicio. etc. la radio. Las organizaciones culturales.¿De los anteriores términos. científicas. La prensa. Busca coordinar las actividades y los esfuerzos de cuantos intervienen en la organización para realizar los intereses de las diversas partes que la integran.. precisamente en cuanto distintos a ella. Las relaciones públicas son esencialmente relaciones humanas.. Son relaciones interhumanas.¿Menciona tres componentes comunes que determinen a la dirección? 1. Los organismos internacionales El público en general. 20. fuera del marco formal de la administración. 19.. deportivas.Las relaciones Sociales.¿Indica las relaciones públicas? Es el esfuerzo planeado para influenciar la opinión por medio de la actuación aceptable y de la comunicación recíproca.¿Cuales son los principales grupos con quienes se establecen las relaciones públicas? l) m) n) o) p) q) r) s) t) u) v) El gobierno y sus dependencias Los proveedores Los inversionistas Los competidores Los consumidores o usuarios Las organizaciones de empresarios y grupos de obreros. actividades y servicios de aquélla sean adecuadamente conocidos.. religiosas. la televisión etc.

¿Cuáles son las reglas necesarias para lograr efectividad en la integración? El hombre adecuado para el puesto adecuado.¿En la motivación. cómo se manejan las necesidades del hombre? Fisiológicas. según la jerarquía de necesidades de Maslow.La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. la comunicación y la supervisión. Integración. 24. analizar el problema. Comunicación y Supervisión 25. de la provisión de elementos necesarios y de la importancia de la introducción adecuada. de estimación y realización personal 50 . amor o pertenencia. evaluar las alternativas. 27. 28.¿Mencione cuántas y cuáles son las etapas de la dirección? Son 5: Toma de decisiones. de seguridad.¿A qué se refiere la supervisión directa de acuerdo con los principios de dirección? Es el apoyo que debe de proporcionar el dirigente a sus subordinados para que se realicen con mayor eficacia los planes.¿Cómo se define a la toma de decisiones? Es la elección de un curso de acción entre varias alternativas 26. Motivación. mediante la guía de los esfuerzos de un grupo social a través de la motivación.¿Para tomar decisiones cuáles son los puntos a considerar? Definir el problema. elegir entre las alternativas y aplicar la decisión. 23.

que a su vez pueden ser: vertical.¿Qué es control? Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes. establecimiento de relaciones humanas y eliminación de prácticas no motivadoras (control excesivo. contabilidad. con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias 33.¿Cuántos tipos de comunicación hay y a su vez cómo pueden ser? La comunicación dentro de una empresa puede ser formal e informal.Menciona algunos de los factores que sean considerados para la motivación de un grupo Identificación.¿Cuáles son los principios de control? Equilibrio. verbal o escrita 31. de excepción y de la función controlada 34.29.¿Cómo se define a la supervisión? La supervisión consiste en guiar o vigilar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente CONTROL 32. de las desviaciones. de la oportunidad. no tomar en cuenta los conflictos y cambios súbitos) 30. de los estándares. horizontal. y podrá tomarse una medida correctiva con anticipación 51 .¿Qué función lleva a cabo el principio de la oportunidad en el control? Para que un control sea eficaz debe ser oportuno. poca consideración a la competencia. así se aplicará antes de un error. decisiones rígidas.

además de un lenguaje fácil y entendible 39.¿En qué consiste la medición de resultados en las etapas de control? Consiste en medir la ejecución y los resultados. mediante la aplicación de unidades de medida.¿Qué función toma el principio de excepción en el control? Se aplica a las actividades excepcionales y representativas. así se reducirá el tiempo y el costo. corrección y retroalimentación 37.¿Cuáles son las técnicas de control? Sistema de información. tiempo. comparación.¿Cuáles son las etapas de control? Identificación del estándar. además de que delimitará cuáles funciones requieren control 36. medición de resultados. ¿Qué significa esto? Para tener un buen control es necesario que sea accesible a las personas que va dirigido. que deben definirse de acuerdo con los estándares. formas y control interno 52 .¿Qué factores comprenden el control? Cantidad.Una de las características del control es la accesibilidad. costo y calidad 40. Puede ser cuantitativa o cualitativa 38. detección de desviaciones.35. reportes e informes.¿Qué son las técnicas de control? Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control 41.

Chiavenato. 1994. 53 . México. ADMINISTRACIÓN: Un enfoque interdisciplinario. Idalberto. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION: Trillas. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Munich García. Martínez. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN: Un enfoque teórico práctico. 1991. Trillas. 2000. Munch. Robles Valdés. Prentice Hall. DF. Mc Graw Hill. 2000. Alcérreca Joaquín Marcos. Galindo.BIBLIOGRAFIA Hernández Y Rodríguez. García. Mc Graw Hill. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. Gloria. Sergio.

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