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Farmacia El Ahorro

Farmacia El Ahorro

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UNIVERSIDAD CATÓLICA

DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Investigación de Operaciones
Aplicada a la Administración

Catedrático:
Sección:
INTEGRANTES DEL GRUPO
 Victoria Alejandra Alvarez
 Martha Elizabeth Martínez
 Wendy Melissa Martínez
19 de abril del 2008 Tegucigalpa
M.D..
Ing. Víctor Rodríguez
1801

O ! " # T I $ O %
 Determinar el tiemo romedio de a!l"encia de cliente# en la
$armacia.
 %edir el tiemo de #er&icio '"e #e le da a cada cliente ara #er
atendido ( de#ac)ado con #" edido.
 O*#er&ar el de#eme+o del er#onal de #er&icio de la $armacia.
3
Historia de la Empresa
Farmacias el Ahorro, la primera cadena de farmacias de Honduras, surge en
septiembre de 2002 con el objetivo de innovar el mercado farmacéutico
nacional brindando los precios más competitivos al conceder descuentos
sustanciales en todos los medicamentos ofrecidos.
Su orientacin en las necesidades de las personas ! su profunda vocacin de
servicio a la salud del pueblo hondure"o, han permitido el crecimiento e#plosivo
$ue ha tenido Farmacias del Ahorro en los %ltimos a"os, pasando de slo &
local en 2002 a más de 20 locales a nivel nacional.
'l principal propsito $ue gu(a sus acciones es continuar innovando con
servicios de calidad mediante la capacitacin constante de su e$uipo
profesional de 2)0 colaboradores, los mejores programas de beneficios para
sus clientes, ! la oferta del ma!or surtido de medicamentos e#istente en el
pa(s.
4
Sucursales Farmacias del Ahorro
Farmacia Dirección
FA # 1 La Hacienda Blvd. La Hacienda, C.C. La Hacienda
FA # Betta Blvd. !ora"#n
FA # $ Elma%
S&S Barrio '(o de &iedra, 1) av. *ta calle,
suroeste
FA # * Cei+a
Ave. San ,sidro -te Sher.in /illiams, conti0uo CC
Americas
FA # 1 2a3nell3
Choluteca, 4 cuadra antes de la cooperativa
5uadalupe
FA # 6 La 5ran7a CC &la"a La 5ran7a, -rente a Banco Ficohsa
FA # 8 9enned3
CC &aseo 9enned3 do :ivel conti0uo a Banco
;ccidente
FA # ) 5ui7arros Lomas del 5ui7arro, conti0uo al !inisterio &<+lico
FA # = &harmacentro Sula
S&S, Barrio El Centro, 1era calle entre 1ta 3 6ta
avenida.
FA # 1> !arianas
Carretera al Batallón, edi-icio E?C;H, conti0uo
!e0a Carrión
FA # 11 Sa@"an Blvd. del :orte, C.C. !ama :ila, Aonal BelBn
FA # 1 FASA Choloma Cortes, C.C. !etropla"a, Local # $
FA # 1$ Bahia 'oatan 'oat#n ,slas de la Bah(a, Co%in Hall
FA # 1* !emphis
&ro0reso, Col, &att3 conti0uo a Cl(nica !edica
Cristiana
FA # 11 !etropla"a S&S, C.C. !etropla"a, salida a &uerto Cortes
FA # 16 &uerto
&uerto Cortes, Barrio Copen, da ave entre 8ma 3
)va calles
FA # 18 'omer ;lancho, C.C. Cnipla"a, Duticalpa
FA # 1) Demarco !ira-lores, ave Santa Cristina.
FA # 1= S.A.; Danli, C.C. Cnipla"a
FA # > Far. Eel#sFue" Coma3a0ua, +arrio torondon -rente a Dipa0ro,
FA # 1 San Duan Conti0uo a Cl(nicas Eiera centro de 2e0uci0alpa
5
Productos
$armacia el A)orro o!rece "na #erie de rod"cto# !armac,"tico#
ara ali&iar la# dolencia# de lo# cliente# '"e le# &i#ita- al lle.ar a la
!armacia "eden encontrar:
 Anti)i#tam/nico#.
 De#con.e#tionante#.
 Art/c"lo# de "#o er#onal.
 Ana*oli0ante#
)ormonale#
 Antiácido#
 Antidia*,tico#
 Antidiarreico#
 La1ante#
 Vitamina#
 Ana.re.ante#
 Antianemico#
 Anticoa."lante#
 Tom*olitico#
 Ant/.eno#
 Antiarr/tmico#
 Anti)ierten#i&o#
 Antimicótico#
 Anti#oria#ico#.
 Corticoide# Tóico#
 Antiin!eccione# "rinario#
 E#tró.eno#
 2re.e#tareno#
 Entre otro#.
Análisis de la E!resa
En la !armacia de o*#er&an cola# o l/nea# de e#era '"e #e
re#entan en cierta# )ora# del d/a- lo '"e ca"#a cierta e#era en lo#
cliente#.
Se re#entan como 3)ora# ico4:
De l"ne# a &ierne# de 5677 A% ( de 869 2%.
Sá*ado de 567: m
6
ausas &ue generan el tiempo de espera'
• $alta de #e+ali0ación ara #er atendido#.
• 2er#ona# '"e le '"itan el t"rno a otro '"e lle.o ante#.
• Al."na# &ece# de#conocimiento or arte de lo# #er&idore# la
"*icación e1acta del rod"cto.
• De#concentración or arte del #er&idor.
• 2erdida de receta medica or arte del cliente.
"etodolo#$a
2ara el de#arrollo de e#te ro(ecto #e con#ideró como m,todo la
o*#er&ación directa mediante tra*a;o de camo reali0ado en 8 d/a#
con#ec"ti&o#- alicada a lo# cliente# '"e aco#t"m*ran a reali0ar la#
comra# de #"# medicamento# en $armacia el A)orro. Donde #e
alica el modelo Una $ila- %<ltile# Ser&idore#
A contin"ación #e re#entan lo# a#o# '"e #e reali0aron ara la
o*tención de la in!ormación recolectada:
7.6 Se reali0o la o*#er&ación de :== m"e#tra# di#eminada# en el
termino de 8 d/a#- donde 7== #on tiemo de lle.ada ( 7==
tiemo de #er&icio> la# c"ale# !"eron le&antada# en la# )ora#
3ico4 identi!icada# or la .erente de la !armacia.
:.6 Se rocedió a ta*"lar la in!ormación ( a reali0ar el análi#i#
corre#ondiente.
7
Descri!ci%n de &aria'les
ola'
E# "na l/nea de e#era ( la teor/a de cola# e# "na colección de
modelo# matemático# '"e de#cri*en #i#tema# de l/nea de e#era
artic"lare# o #i#tema# de cola#. Lo# modelo# #ir&en ara encontrar
"n *"en comromi#o entre co#te# del #i#tema ( lo# tiemo# romedio
de la l/nea de e#era ara "n #i#tema dado.
Teor(a de colas'
E# el e#t"dio matemático del comortamiento de l/nea# de e#era.
E#ta #e re#enta- c"ando lo# ?cliente#? lle.an a "n ?l".ar?
demandando "n #er&icio a "n ?#er&idor?- el c"al tiene "na cierta
caacidad de atención. Si el #er&idor no e#tá di#oni*le
inmediatamente ( el cliente decide e#erar- entonce# #e !orma la
l/nea de e#era.
oncepto %ervicio
E# "n roce#o- mientra# '"e lo# art/c"lo# #on o*;eto#- lo# #er&icio#
#on reali0acione#.
liente' E# todo indi&id"o de la o*lación otencial '"e #olicita
#er&icio.
8
Análisis de Datos
TIE"PO DE SER&I(IO
)o.
Tasa
%ervicio
Ser&idor 7 :9.@@
Ser&idor : ::.@9
Ser&idor @ :7.9A
Ser&idor 8 :=.88
Ser&idor 9 ::.95
TOTA* 112.2+
SB
77:.:C
,22.-.
9
En cada )ora #e atienden :: cliente#
TIE"PO DE LLEGADA
)o.
Tasa
%ervicio
Lle.ada 7 7C.AA
Lle.ada : 7:.87
Lle.ada @ D.A:
Lle.ada 8 77.=D
Lle.ada 9 @C.88
TOTA* 8+.21
AB
DC.:7
,1+.--
9
Lle.an 7C cliente# cada )ora
9
O*A
Lon#itud Proedio de la cola
L'B
7C.88E
,2.+0
::.89 F::.89 6 7C.88G
El romedio de la# er#ona# '"e #e enc"entran en la !ila #on @
Tie!o Proedio de Es!era
H'B
7C.88
B=.799=
A8
9./0
::.89 F::.89 6 7C.88G
Minuto
s
El tiemo '"e de*en e#erar en la cola e# de 5 min"to#
10
%I%T#MA
Lon#itud Proedio del Sistea
L#B
7C.88 ,/.-+90-
9
::.89 6 7C.88
Tie!o Proedio de Es!era en el Sistea
H#B
7
B=.7559
:7
11.9+
::.89 6 7C.88
Minuto
s
El tiemo de #er&icio e# de 7: min"to# or cliente
Tasa de Utilizaci%n
UB
7C.88 ,0.++0
8
::.89
La ta#a de "tili0ación '"e #e le da al #i#tema e# de CDI
Tiemo de #er&icioB
77.5C 6
5.@=
, 2.0+
11
O)*1%IO)#%
7. 2or cada er#ona '"e e#ta #iendo atendida #e enc"entra# otra#
: má# en e#era o !ila.
2. Una er#ona #e enc"entra en romedio 7: min"to# ara #er
atendida ( de#ac)ada.
3. La ro*a*ilidad de encontrar cola en la !armacia e# del CDI.
8. El #i#tema de atención re'"iere de le&e# cam*io# en la
#e+ali0ación de área# de de#ac)o.
12
2#OM#)DAIO)#%
7. Demarcar la# área# de atención ( e#era.
:. Emlear "n ma(or tiemo de ind"cción a #"# #er&idore#.
@. Se+ali0ar la "*icación de lo# rod"cto# ara e&itar demora
en la *<#'"eda de lo# mi#mo#
13
!I!*IO32A4IA
7. L/nea de Cola# Fa.ina# 8A@6857G
2. JJJ.Koo.le.com
3. JJJ.mono.ra!/a#.com
14
ANE)OS
15
2ABLA DE 2,E!&;S DE LLE5ADA
*ugar+ Farmacia el Ahorro
Fecha+ Abril 200, -.(a &/
0uestra+ 20
;+servaciones 2iempo Se0undos Lectura A
0 11.22 11.22 ,3.,) 1).&3
& & 23.,) ,3.,) &)).43 2).31
2 2 5).43 &)).43 144.25 52&.,1
5 4 )4.25 144.25 13).,0 &,.&4
1 , &).,0 13).,0 2,0.)1 &,1.41
) && 20.)1 2,0.)1 &&&2.3, 152.11
2 &, 52.3, &&&2.3, &234.0& &,1.05
4 2& 54.0& &234.0& &100.0) &05.01
, 25 20.0) &100.0) &145.)) 45.)0
3 21 55.)) &145.)) &2,2.)4 203.02
&0 2, 2.)4 &2,2.)4 &33&.40 503.&5
&& 55 &&.40 &33&.40 2204.05 2&).55
&2 15 24.05 2204.05 23)5.22 512.25
&5 13 &5.22 23)5.22 5&&).2& &22.5)
&1 )& )).2& 5&&).2& 55,5.24 224.22
&) )2 25.24 55,5.24 51,3.51 &02.04
&2 ), 3.51 51,3.51 5)12.,& )5.14
&4 )3 2.,& 5)12.,& 5204.13 21.2,
&, 20 4.13 5204.13 5,0).&2 &34.25
&3 25 2).&2 5,0).&2 1&22.2) 5&4.&5
20 2, 12.2) 1&22.2)
6iempo 7romedio
de Servicio en
Seg.
1&,1,5.2
)
1&,535.
,0
1,04
4.)3
6asa 7romedio de *legada 8
5,200.00
G18.66
205.,,
Llegan 17 clientes!ora
6iempo 7romedio de Servicio 8
1,044.)3
G>$.))
20
*os clientes llegan cada 205.,, seg. 9 5.51 min
16
2ABLA DE 2,E!&;S DE LLE5ADA
*ugar+ Farmacia el Ahorro
Fecha+ Abril 200, -.(a 2/
0uestra+ 20
;+servaciones 2iempo Se0undos Lectura A
0 0.0) 0.0) 20.& 20.0)
& & 0.&0 20.&0 122 10).30
2 4 12.00 122.00 24) 203.00
5 && &).00 24).00 &1&, 415.00
1 25 5,.00 &1&,.00 &4,& 525.00
) 23 1&.00 &4,&.00 2)0, 424.00
2 1& 1,.00 2)0,.00 22)3 &)&.00
4 11 &3.00 22)3.00 2323 5&0.00
, 13 23.00 2323.00 553) 122.00
3 )2 5).00 553).00 10,& 2,2.00
&0 2, &.00 10,&.00 1))0 123.00
&& 4) )0.00 1))0.00 1,32 512.00
&2 ,& 52.00 1,32.00 )430 ,31.00
&5 32 50.00 )430.00 2&21 541.00
&1 &02 11.00 2&21.00 2)12 54,.00
&) &03 2.00 2)12.00 4&)2 2&0.00
&2 &&3 &2.00 4&)2.00 4125 5&&.00
&4 &21 25.00 4125.00 44)3 232.00
&, &23 &3.00 44)3.00 4331 25).00
&3 &55 &1.00 4331.00 ,5)1 520.00
20 &53 &1.00 ,5)1.00
6iempo 7romedio
de Servicio en
Seg.
,2,242.&0 ,2,2&2.00 ,,5)5.3)
6asa 7romedio de *legada 8
5,200.00
G ).6
1&4.40
Llegan 8 clientes!ora
6iempo 7romedio de Servicio 8
,,5)5.3)
G *18.8>
20
*os clientes llegan cada 1&4.40 seg. 9 2.32 min
17
2ABLA DE 2,E!&;S DE LLE5ADA
*ugar+ Farmacia el Ahorro
Fecha+ Abril 200, -.(a 5/
0uestra+ 20
;+servaciones 2iempo Se0undos Lectura A
0 &&.00 &&.00 21.22 )5.22
& & 1.22 21.22 224.,5 205.2&
2 1 24.,5 224.,5 )4,.) 5&0.24
5 3 5,.)0 )4,.)0 &552.&5 4)5.25
1 22 &2.&5 &552.&5 2&20.21 4,,.)&
) 5) 20.21 2&20.21 21&5.22 232.3,
2 10 &5.22 21&5.22 222&.15 204.,&
4 15 1&.15 222&.15 23),.,) 554.12
, 13 &,.,) 23),.,) 23&2.)2 :12.23
3 1, 52.)2 23&2.)2 514&.24 ))3.&&
&0 )4 )&.24 514&.24 542).2& 235.)1
&& 22 1).2& 542).2& 1&55.33 52,.4,
&2 2, )5.33 1&55.33 1521 250.0&
&5 42 11.00 1521.00 1420.)5 5)2.)5
&1 4, 10.)5 1420.)5 1,43.11 &),.3&
&) ,& &3.11 1,43.11 )020.) &1&.02
&2 ,5 10.)0 )020.)0 ))&2.04 13&.)4
&4 3& )2.04 ))&2.04 )3,4.2) 14).&,
&, 33 14.2) )3,4.2) 222).03 244.,1
&3 &01 2).03 222).03 2)&&.&3 212.&0
20 &0, 5&.&3 2)&&.&3
6iempo 7romedio de Servicio en
Seg. 23300.42
23,,52.)
0
2,)00
.&3
6asa 7romedio de *legada 8
5,200.00
G11.>)
52).0&
Llegan 11 clientes!ora
6iempo 7romedio de Servicio 8
2,)00.&3
G $1.>1
20
*os clientes llegan cada 52).0& seg. 9 ).12 min
18
2ABLA DE 2,E!&;S DE LLE5ADA
*ugar+ Farmacia el Ahorro
Fecha+ Abril 200, -.(a 1/
0uestra+ 20
;+servaciones 2iempo Se0undos
Lectura
A
0 & ,,.00 &1,.00 22).22 44.22
& 5 1).22 22).22 224.,5 12.2&
2 1 24.,5 224.,5 24,.) &0.24
5 1 5,.)0 24,.)0 5&5.&5 51.25
1 ) &5.&5 5&5.&5 110.21 &24.)&
) 4 20.21 110.21 2&5.22 &42.3,
2 &0 &5.22 2&5.22 40&.15 ,4.,&
4 && 1&.15 40&.15 403.23 ,.22
, && 13.23 403.23 ,&2.)2 &02.,4
3 &5 52.)2 ,&2.)2 ,5&.24 &3.&&
&0 &5 )&.24 ,5&.24 ,,).2& )5.)1
&& &1 1).2& ,,).2& ,35.33 ,.4,
&2 &1 )5.33 ,35.33 311 )0.0&
&5 &) 11.00 311.00 &020.)5 &&2.)5
&1 &4 10.)5 &020.)5 &553.11 24,.3&
&) 22 &3.11 &553.11 &)10.) 20&.02
&2 2) 10.)0 &)10.)0 &432.04 2)&.)4
&4 23 )2.04 &432.04 &,14.2) )).&,
&, 50 14.2) &,14.2) &313.5& &02.02
&3 52 23.5& &313.5& 204&.&4 &2&.,2
20 51 5&.&4 204&.&4
6iempo 7romedio de Servicio en Seg.
&3,)&4.
42 &3,232.)1
&,325
.&4
6asa 7romedio de *legada 8
5,200.00
G $8.**
32.&2
Llegan 37 clientes!ora
6iempo 7romedio de Servicio 8
&,325.&4
G =6.16
20
Llegan cada 96.16 seg. " 1.60 #in
19
2ABLA DE 2,E!&;S DE SE'E,C,;S
*ugar + Farmacia el Ahorro
Fecha + Abril 200,
;+servaciones
Cronometro
Se0undos
0in Seg
& 2 2).00 &1)
2 2 22.23 &15
5 2 &2.2& &52
1 5 20.4& 20&
) 2 22.12 &12
2 5 &2.2, &32
4 & 24.3& ,,
, 5 &,.2& &3,
3 5 5&.05 2&&
&0 2 &1.02 &51
&& 2 2.0& &22
&2 2 &1.04 &51
&5 2 &.00 &2&
&1 2 51.00 &)1
&) 2 1).00 &2)
&2 2 0.00 &20
&4 & 1&.00 &0&
&, 2 1.00 &21
&3 2 ,.00 &2,
20 & &2.00 42
6iempo 7romedio de Servicio en
Seg.
2,,5).20
6asa de 6iempo de Servicio 8
2,,5).20
G1*1.8)
20
6asa de Servicio 8
5,200
G 1 7ersonas;hra
&1&.4,
20
2ABLA DE 2,E!&;S DE SE'E,C,;S
*ugar + Farmacia el Ahorro
Fecha + Abril 200,
;+servaciones
Cronometro
Se0undos
0in Seg
& & 11.4, &01.4,
2 2 &5.2& &55.2&
5 5 23.03 203.03
1 2 23.21 &13.21
) 5 12.41 222.41
2 & 50., 30.,0
4 5 0.0) &,0.0)
, 2 &).32 &5).32
3 & 1).&) &0).&)
&0 5 &3.12 &33.12
&& 2 13.), &23.),
&2 2 5,.), &),.),
&5 5 4.12 &,4.12
&1 2 1).02 &2).02
&) 5 51.2) 2&1.2)
&2 & )1.&) &&1.&)
&4 5 &.&0 &,&.&0
&, 5 0.0) &,0.0)
&3 2 55.20 &)5.20
20 2 1,.50 &2,.50
6iempo 7romedio de Servicio en
Seg.
5,222.&4
6asa de 6iempo de Servicio 8
5,222.&4
G161.11
20
6asa de Servicio 8
5,200
G 7ersonas;hra
&2&.&&
21
2ABLA DE 2,E!&;S DE SE'E,C,;S
*ugar + Farmacia el Ahorro
Fecha + Abril 200,
;+servaciones
Cronometro
Se0undos
0in Seg
& 5 ).)0 &,).)0
2 2 50.&) &)0.&)
5 5 2).55 20).55
1 & 2).0, ,).0,
) 5 25.21 205.21
2 2 2.13 &22.13
4 5 11.,& 221.,&
, 2 51.), &)1.),
3 2 ).,2 &2).,2
&0 5 )5.2& 255.2&
&& 2 &4.)2 &54.)2
&2 2 &,.)2 &5,.)2
&5 5 ,.25 &,,.25
&1 2 14.3& &24.3&
&) 5 ,.2& &,,.2&
&2 2 14.0, &24.0,
&4 5 51.4, 2&1.4,
&, 5 )1.)3 251.)3
&3 2 ,.4) &2,.4)
20 & &3.22 43.22
6iempo 7romedio de Servicio en
Seg.
5,510.22
6asa de 6iempo de Servicio 8
5,510.22
G168.>1
20
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22
2ABLA DE 2,E!&;S DE SE'E,C,;S
*ugar + Farmacia el Ahorro
Fecha + Abril 200,
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Cronometro
Se0undos
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6asa de Servicio 8
5,200
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23
2ABLA DE 2,E!&;S DE SE'E,C,;S
*ugar + Farmacia el Ahorro
Fecha + Abril 200,
;+servaciones
Cronometro
Se0undos
0in Seg
& 2 5.&00 &25.&0
2 & 4.000 24.00
5 2 15.&10 &25.&1
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20
6asa de Servicio 8
5,200
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24

OBJETIVOS

 Determinar el tiempo promedio de afluencia de clientes en la Farmacia.  Medir el tiempo de servicio que se le da a cada cliente para ser atendido y despachado con su pedido.  Observar el desempeño del personal de servicio de la Farmacia.

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