2011

UAP
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS EN CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C

Por Brayan Rene Cano Roque

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Dedicado: A mi querida seora madre, Carmen Roque Nolverta. Por ser madre y amiga, por consolarme el los peores momentos de mi vida

Cano. ano.
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NDICE

CAPTULO 1:

PLANTEAMIENTO METODOLGICO.

1.1. Descripcin de la realidad problemtica. ................................................................ 05 1.2. Delimitaciones y definicin del problema. ............................................................. 06 1.2.1. Delimitaciones. .......................................................................................... 06 1.2.1.1. Delimitacin espacial. ...................................................................... 06 1.2.1.2. Delimitacin temporal. ..................................................................... 06 1.2.1.3. Delimitacin social........................................................................... 06 1.2.1.4. Delimitacin conceptual................................................................... 07 1.2.2. Definicin del problema. .......................................................................... 08 1.3. Formulacin del problema. ...................................................................................... 09 1.4. Objetivo de la investigacin. ................................................................................... 09 1.5. Hiptesis de la investigacin. .................................................................................. 09 1.6. Variables e indicadores. .......................................................................................... 09 1.6.1. Variable independiente. ............................................................................. 09 1.6.1.1. Indicadores. ...................................................................................... 09 1.6.1.2. ndices. ............................................................................................. 09 1.6.2. Variable dependiente. ................................................................................ 10 1.6.2.1. Indicadores. ...................................................................................... 10 1.6.2.2. ndices. ............................................................................................. 10 1.7. Viabilidad de la investigacin.................................................................................. 11 1.7.1. Viabilidad tcnica. ..................................................................................... 11 1.7.2. Viabilidad operativa. ................................................................................. 11 1.7.3. Viabilidad econmica. ............................................................................... 11 1.8. Justificacin e importancia de la investigacin. ....................................................... 11 1.8.1. Justificacin. .............................................................................................. 11 1.8.2. Importancia. ............................................................................................... 11 1.9. Limitaciones de la Investigacin. ............................................................................ 12 1.10. Tipo y Nivel de la Investigacin............................................................................ 12 1.10.1. Tipo de la Investigacin. ........................................................................ 12 1.10.2. Nivel de la Investigacin. ........................................................................ 12 EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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1.11. Mtodo y Diseo de la Investigacin. ................................................................... 12 1.11.1. Mtodo de la Investigacin. .................................................................... 12 1.11.2. Diseo de la Investigacin. ..................................................................... 13 1.12. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin. ..................................... 13 1.12.1. Tcnicas. ................................................................................................. 13 1.12.2. Instrumentos. ........................................................................................... 14 1.13. Cobertura del Estudio. ........................................................................................... 14 1.13.1. Universo. ................................................................................................. 14 1.13.2. Muestra.................................................................................................... 14

CAPTULO 2:

MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la investigacin. ........................................................................... 15 2.2. Marco histrico........................................................................................................ 17 2.3. Marco conceptual. ................................................................................................... 18

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CAPTULO 1:

PLANTEAMIENTO METODOLGICO.

1.1. Descripcin de la realidad problemtica.

El Balamce Scorecard, segn kaplan y Norton (2005), es una herramienta que le permite a la organizacin alinear todos sus recursos y energas con su estrategia esta herramienta es aplicada a cualquier tipo de organizacin, y transforma la misin de la organizacin en objetivos e indicadores alineados en cuatro perspectivas; visto de esta manera, el BSC es una forma estratgica balanceada e integrada de medir el proceso actual y suministrar la direccin futura de la compaa.1 Asimismo, Hernndez (2005) realizo un estudio denominado Cuadro De Mando Integral (Balamce Scorecard) como herramienta gerencial para caracterizar la eficiencia en instituciones publicas del sector salud la misma se enmarca en una investigacin de tipo descriptivo.2 Kaplan y norton primer libro, el cuadro de mando integral, los restos de sus ms populares. El libro refleja las primeras encarnaciones de balanced scorecard efectivamente reafirmando el concepto tal como se describe en el segundo artculo de harvard business review. Su segundo libro, la organizacin enfocada a la estrategia, se hizo eco el trabajo de otros (sobre todo en escandinavia) sobre el valor de documentar visualmente los vnculos entre las medidas con la propuesta de "modelo de vinculacin estratgica" o mapa de estrategia. Desde entonces scorecard equilibrado libros se han vuelto ms comunes - a principios de 2010 amazon fue listado de varios cientos de ttulos en ingls que haba balanced scorecard en el ttulo.3
1

Kaplan, R y Norton, D (2005). Como utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar sus estrategias, Espaa : Gestin 2000, C.A 2 Hernndez, Q. (2005). Cuadro de mando integral (CMI) como herramienta para caracterizar la eficiencia en instituciones publicas del sector salud, trabajo de grado, universidad Centroccidental Lisandro alvarado, URL: http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P1084.pdf, pp-11 3 Wikipedia, BSC, 31 de junio del 2011, a las 4:30 pm, URL:http://translate.google.com .pe/ translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://en.wikipedia.org/wiki/BSC EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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1.2. Delimitaciones y definicin del problema. 1.2.1. Delimitaciones. A. Delimitacin espacial. El presente trabajo de investigacin, a nivel prototipo, se realizara en la empresa Contratistas Generales Rea S.A.C Pisco Per que se encuentra en Alto el Molino Mz-D Lt-196. No obstante, la aplicabilidad y alcance de sus resultados, sern solamente para la empresa investigada.

B. Delimitacin temporal. El desarrollo de la investigacin, tendr un horizonte temporal comprendido entre mayo del 2011 y junio del 2012

1) Primera etapa: a ser desarrollada en el podrido mayo diciembre del 2011, comprender desde la formulacin del tema hasta la aprobacin del proyecto de investigacin.

2) Segunda etapa: a ser desarrollada en el podrido febrero junio del 2012, comprender la construccin de la herramienta informtica a nivel prototipo el anlisis e interpretacin de resultados, la

contrastacin de la hiptesis, las conclusiones, las recomendaciones, y la presentacin del informe final.

C. Delimitacin social. Desacuerdo ala naturaleza de la variables que intervienen en el tema desarrollado, los siguientes roles son involucrados:

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 Gerente Gerente De Operaciones Ingeniero Residente Supervisor EHS (ingeniero de

seguridad) Capataz Investigador Asesor

D. Delimitacin conceptual. A continuacin se presenta los principales descriptores temticos usados para delimitar el aspecto conceptual sobre el cual se apoya este trabajo de investigacin. 1) Balanced Scorecard (BSC). Es una herramienta de gestin que ayuda traducir la estrategia y visin de negocio en acciones concretas que propician un ptimo seguimiento del desempeo. Esta herramienta permite identificar fcilmente el estatus de las metas a cumplir, por medio de la semaforizacin, utilizando los colores: verde (cuando se ha cumplido o sobrepasado la meta), mbar (cuando est en proceso de cumplirse, pero es aceptable su avance) y rojo (cuando el objetivo no se cumpli o se desvi de la meta), lo anterior permite que la toma de decisiones sea ms menos complicada. De este modo ayuda a dar seguimiento a los objetivos de la empresa para guiar a la empresa al camino que dirija a la visin de la empresa, as dejar de ver la visin como algo inalcanzable, BSC administra la ruta que se debe seguir para lograrlo.

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1.2.2. Definicin del problema.

Existe una deficiente administracin de los proyectos y las tareas, se pudo encontrar problemas en los procesos internos del negocio ya que no se satisface a los accionistas y muchos menos a los clientes, por esta razn se busca de encontrar los procesos y estrategias que deben ser excelentes para cubrir las expectativas del cliente, tambin se puede percibir un problema financiero por ejemplo : cuando es el da de pagos muchas veces los empleados no cobran en el da indicado o tambin se ha observado que en muchas oportunidades los empleados solicitan adelantos, estos eventos hacen que los accionistas estn insatisfechos.

Por parte del cliente se observa que todos los clientes no estn satisfechos con el servicio, por ejemplo: en muchas obras las maquinarias no llegan a la hora acordada con el cliente tambin se suele presentar el escenario que la maquinaria se malogra en plena trabajo, otro problema que se observa es la no disponibilidad inmediata de herramientas o materias primas, otro problema es el atraso de entrega de obras culminadas, la empresa para logar alcanzar su visin debe ofrecer mejor servicio a sus clientes para el xito de la empresa.

Al haberse focalizado la los problemas, surge la necesidad de revertirla en forma apropiada en base a alternativas, para lo cual se formulan las siguientes interrogantes: Existe una solucin que soportada por tecnologa de informacin subsane las deficiencias de este proceso? De la tecnologa de informacin cual seria la mas indicada para usar?, el seguimiento de las estrategias del negocios har que los proyectos estn mejor controlados? si se usa BSC con TI mejorara la administracin de proyectos?,

De las interrogantes planteadas en el acpite anterior, surge la necesidad de plantearse el problema en los siguientes trminos.

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1.3. Formulacin del problema.

En que medida la utilizacin de la herramienta Balanced Scorecard (BSC) con apoyo de las tecnologas de informacin (TI) influir en el proceso de administracin de proyectos de la empresa contratistas generales Rea S.A.C?

1.4. Objetivo de la investigacin.

Establecer el grado de influencia que ejerce el Balanced Scorecard con apoyo de las tecnologas de informacin (TI) en el proceso de Administracin de proyectos y tareas para la empresa contratistas generales Rea S.A.C.

1.5. Hiptesis de la investigacin.

La aplicacin del Balanced Scorecard con apoyo de las tecnologas de informacin (TI) mejorara significativamente el proceso de Administracin de proyectos y tareas para la empresa contratistas generales Rea S.A.C

1.6. Variables e indicadores. 1.6.1. Variable independiente.

El Balanced Scorecard con apoyo de las tecnologas de informacin

A. Indicadores.

Hardware Software

B. ndices.

Indicadores Hardware

ndices

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Software

Plataforma en la que opera Seguridad Fiabilidad

1.6.2. Variable dependiente.

Administracin de proyectos y tareas para la empresa contratistas generales Rea S.A.C

A. Indicadores. Tiempo de ejecucin de proyectos Tiempo de ejecucin de tareas % de proyectos fracasados Grado de satisfaccin

B. ndices.

Indicadores Tiempo de ejecucin de proyectos Tiempo de ejecucin de tareas % de proyectos fracasados Grado de satisfaccin

ndices Ejecucin en el tiempo preciso de los proyectos Ejecucin en el tiempo preciso de las tareas Supervisin de los proyectos fracasados medir la satisfaccin por parte de los clientes

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1.7. Viabilidad de la investigacin. 1.7.1. Viabilidad tcnica. Se ha manejado adecuadamente las herramientas y tcnicas propias para el desarrollo de la investigacin, donde fue posible usar elementos

tecnolgicos como hardware y software, para el desarrollo del trabajo.

1.7.2. Viabilidad operativa. La investigacin manejara adecuadamente las herramientas y tcnicas propias de la investigacin cientfica para el desarrollo del marco metodolgico, as como tambin la estadstica descriptiva e inferencial para verificar y contrastar la hiptesis, por consiguiente el estudio ser operativamente viable.

1.7.3. Viabilidad econmica. El desarrollo de la investigacin ha sido econmicamente viable, en cuanto a las fuentes de financiamiento una parte asido sufraga con recursos propios

1.8. Justificacin e importancia de la investigacin. 1.8.1. Justificacin. Las organizaciones cada vez valoran ms la importancia de contar con planes estratgicos que les permita alcanzar el nivel de liderazgo que se proponen. Estos planes, aunque muy populares, muy pocos de ellos realmente consiguen el resultado deseado. La investigacin se justifica ya que al aplicarse reducir la deficiente de la administracin de los proyectos de la empresa contratistas generales REA S.A.C y se incrementara la eficiencia del mismo.

1.8.2. Importancia. La administracin de los proyectos es un proceso crtico en la empresa contratista generales REA S.A.C dado que garantiza la existencia de la misma. Por tanto es importante para ellos contar con la adecuada tecnologa de informacin (TI) que les permita tomar decisiones estratgicas acercar de la administracin de sus proyectos y tareas, lamentablemente no poseen de EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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una herramienta que les permita lograr sus objetivos; de aqu se desprende la importancia de demostrar que la herramienta del Balanced Scorecard con apoyo de las tecnologas de informacin (TI) mejorara el control de la administracin de proyectos y tareas, logrando su eficiencia y permitiendo proporcionar un buen servicio a sus clientes hechos que influyen en el desarrollo de la empresa.

1.9. Limitaciones de la Investigacin. No han existido limitaciones que hayan puesto en riesgo el desarrollo del estudio. 1.10. Tipo y Nivel de la Investigacin. 1.10.1. Tipo de la Investigacin. La naturaleza de esta investigacin es aplicada porque est basada en la aplicacin de conocimientos tericos a un macroproceso definido y a las consecuencias prcticas que de ella se derivan.4 Asimismo, es tecnolgica porque se est aplicando la tecnologa de la informacin al macroproceso en referencia para conocer si su aplicacin es eficiente.5 1.10.2. Nivel de la Investigacin. La investigacin empez a nivel explorativo, 6 porque a ese nivel se

describe la naturaleza de la administracin de proyectos y tareas 1.11. Mtodo y Diseo de la Investigacin. 1.11.1. Mtodo de la Investigacin. Para el desarrollo de esta tesis se ha utilizado el mtodo cientfico por proporcionar un planteamiento ordenado y un nivel de rigurosidad alto en el tratamiento de los datos y anlisis de resultados. En forma complementaria se ha utilizado el concepto sistmico, porque permite tener la visin integral de toda la situacin problemtica bajo estudio, as como el enfoque de la solucin. Snchez Carlessi, Hugo. Metodologa y Diseos en la Investigacin Cientfica. Per. 1999. Editorial Mantaro. , pp-174 5 Piscoya Hermoza, Investigacin Cientfica y Educacional: Un Enfoque Epistemolgico. Per. 1987. Amaru Luis. Editores.,pp-182. 6 Hernndez Sampieri, Roberto. Metodologa de la Investigacin. 2da Edicin. Mxico. 1998. Mc Graw Hill., Pp-500. EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque
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En consecuencia, el presente trabajo de investigacin sigue un mtodo comprobado de recopilacin, tabulacin y anlisis de los antecedentes que se han obtenido y comprobado directamente en el campo en el que se ha presentado el hecho materia de investigacin.

1.11.2. Diseo de la Investigacin. El diseo seleccionado para el desarrollo de la investigacin, fue el

pre-experimental porque proporciona al investigador la seguridad de que los resultados.

Se trata de la conformacin aleatoria de un grupo

conforma por

ejecuciones de proyectos de obras, no se le administro estimulo alguno, sirviendo como grupo de control. aleatoriamente , despus el mismo grupo conformado

por ejecuciones de proyectos de obras, al que se le

administrara un estimulo, el Balanced Scorecard con apoyo de las TI como soporte para la administracin de proyectos una prueba posterior a dicho tratamiento . , luego del cual se le aplica

1.12. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin. 1.12.1. Tcnicas. Las principales tcnicas que se han utilizado para el levantamiento de informacin son: a) Entrevistas b) Observacin directa c) Revisin bibliogrfica d) Modelamiento

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1.12.2. Instrumentos. Los instrumentos utilizados fueron los siguientes: a) La gua de entrevista. b) Formularios. c) Fichas bibliogrficas.

1.13. Cobertura del Estudio. 1.13.1. Universo. La unidad de anlisis que sirve de base para la definicin de la poblacin est conformada por las contrataciones de obras efectuados en el marco del proceso de administracin de proyectos

1.13.2. Muestra. es el nmero representativo de proyectos ejecutados en el marco del proceso de administracin de proyectos en la empresa contratistas generales Rea S.A.C

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CAPTULO 2:

MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la investigacin. se exponen de manera sucinta referencias que estn expresadas en textos, seminarios, artculos, ponencias, que sirven para reflexionar con sus aportes en la construccin de la temtica planteada y que de alguna manera establece coordenadas de orientacin, para que el presente trabajo desarrolle su trascendencia, partiendo de aprendizajes previos, con el nico propsito de

establecer un marco referencial para fundamentar los argumentos planteados.

Autor : Rivero Garca, E. Ao : 2006. Tema : Cuadro de Mando Integral y la Auditora de Gestin en las Secretarias Generales de las Universidades Pblicas (Estudio de Casos Mltiples). Trabajo de grado. Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado". Barquisimeto.

Rivero (2006), realiz un estudio denominado Cuadro de Mando Integral y la Auditora de Gestin en las Secretarias Generales de las Universidades Pblicas (Estudio de Casos Mltiples), el mismo tuvo como propsito relacionar el Cuadro de Mando Integral (CMI) y la Auditora de Gestin para determinar su aplicabilidad en las Secretarias Generales de las universidades

pblicas que conforman el estudio. Se realiz una investigacin holstica tipo estudio de casos mltiples, enmarcada en la corriente cualitativa.

Autor : Prez, Y. Ao : 2007.

Tema : Cuadro de Mando Integral Como Una Herramienta en la Auditora de Gestin. Trabajo de grado. Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado". Barquisimeto.

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Prez (2007), realiz un estudio, titulado Cuadro de Mando Integral Como Una Herramienta en la Auditora de Gestin, el diseo de investigacin utilizado es no experimental, la metodologa utilizada para cumplir con dicho objetivo se efectu a partir de una investigacin documental, donde se revisaron y analizaron bibliografas para disear una estructura que permitiera utilizar

estos mtodos de actuacin. El autor concluy, que existen herramientas como el Cuadro de Mando Integral que pueden lograr la obtencin de informacin en tiempo real, y sta resulta de mucha importancia pues permite a cualquier organizacin que utilice el CMI, mejorar los tiempos de respuestas para tomar decisiones tempranas y corregir oportunamente las desviaciones que impacten los niveles de eficiencia, eficacia, efectividad y economa.

Autor : Santana, Y. Ao : 2005. Tema : El Cuadro de Mando Integral Como Sistema de Control de Gestin Administrativa de la Empresa (Caso: Transporte FILUZ, C.A.).

Santana (2005), en el estudio realizado El Cuadro de Mando Integral Como Sistema de Control de Gestin Administrativa de la Empresa (Caso: Transporte FILUZ, C.A.). El trabajo tuvo como finalidad disear un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa de Transporte FILUZ C.A., ubicada en la ciudad de Puerto Cabello, Estado Carabobo. El estudio se ubica en la modalidad de investigacin de campo expost facto, de tipo descriptivo. La

poblacin estuvo constituida por la totalidad de los niveles gerenciales de la entidad, unidades de anlisis que permitieron obtener resultados confiables. Las tcnicas utilizadas para la recoleccin de datos fueron: observacin directa y entrevistas, a los encargados de los niveles gerenciales. Para el anlisis e

interpretacin de los mismos se elabor una matriz DOFA. El autor concluye, que es factible disear un CMI para la empresa de Transporte FILUZ C.A. que sirva para controlar su gestin administrativa. De igual manera, se determina que desde el punto de vista interno, la entidad presenta puntos positivos, aunque tambin existen algunas debilidades que requieren un mayor control y seguimiento por parte de la alta gerencia. A nivel externo, se detectaron EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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oportunidades y amenazas

para la

compaa que deben ser tomadas

en

consideracin por parte de sus niveles gerenciales. Basado en las conclusiones, se procede a elaborar el diseo, en el cual, se proponen una serie de indicadores de gestin para las cuatro perspectivas del CMI, siguiendo las teoras de Robert Kaplan y David Norton (1990): financieros, relativos a los clientes, a los procesos internos y a la formacin y aprendizaje de los trabajadores.

2.2. Marco histrico. 2.2.1. Balance Scorecard (BSC) El cuadro de mando integral primero fue creado por Art Schneiderman (un consultor independiente sobre la gestin de los procesos) en 1987 en un Analog Devices , una compaa de conductores de tamao semi mitad. Art Schneiderman participaron en un estudio de investigacin independiente en 1990 dirigido por el Dr. . Robert S. Kaplan , junto con EE.UU. de consultora en gestin Nolan, Norton, y durante este estudio se describe su trabajo en el Cuadro de Mando Integral. Posteriormente, Kaplan y David P. Norton incluyen datos annimos de este uso del cuadro de mando integral en su artculo 1992 de Balanced Scorecard El artculo de Kaplan y Norton no fue el nico peridico sobre el tema publicado a principios de 1992, pero el 1992 Kaplan y Norton papel fue un xito popular, y fue rpidamente seguido por un segundo en 1993. En 1996, se public el libro El Cuadro de Mando Integral. Estos artculos y el conocimiento de datos difundida por primera vez el concepto de Balanced cuadro de mando mucho, pero tal vez errneamente han llevado a Kaplan y Norton ser vistos como los creadores del concepto de Balanced Scorecard.

Mientras que el "cuadro de mando integral" concepto y la terminologa acuada por el art Schneiderman, las races de la gestin del rendimiento como una actividad muy profundas en la literatura de gestin y la prctica. Gestin de los historiadores como Alfred Chandler sugieren los orgenes de la gestin del rendimiento se puede ver en la aparicin de la compleja EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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organizacin - sobre todo durante el siglo 19 en los EE.UU.. Ms recientes influencias pueden incluir el trabajo pionero de General Electric en la medicin del desempeo presentacin de informes en la dcada de 1950 y el trabajo de los ingenieros de proceso de francs (que cre el tableau de bord literalmente, un "tablero" de las medidas de rendimiento) en la primera parte del siglo 20. La herramienta tambin se basa en gran medida de las ideas de 'la base de recursos "habida cuenta de la empresa propuesto por Edith Penrose . Sin embargo cabe sealar que ninguna de estas influencias es explcitamente vinculados a las descripciones originales de Balanced Scorecard por Schneiderman, Maisel, o Kaplan y Norton.

Desde entonces Scorecard equilibrado libros se han vuelto ms comunes - a principios de 2010 Amazon fue listado de varios cientos de ttulos en Ingls que haba Balanced Scorecard en el ttulo.7

2.3. Marco conceptual. 2.3.1. Balanced Scorecard (BSC) Los altos mandos de la empresa utilizan esta herramienta para monitorear a partir del cumplimiento de los indicadores, para tomar decisiones que ayuden a mejorar el desempeo y lograr los objetivos propuestos. Con Balanced Scorecard (BSC) se identifican las cuatro perspectivas, mostrndose la relacin de una perspectiva y otra, y muestran los objetivos que tienen cada una de las perspectivas en un tablero al cual se le conoce como tablero de control. Una de las mejoras de BSC, fue el uso de los llamados Mapas de Estrategia, los cuales representan grficamente la relacin causa-efecto que guardan los objetivos y las perspectivas. Para organizaciones con fines de lucro, generalmente se ubica la perspectiva financiera en la parte superior. En otras organizaciones, dada su naturaleza, en la parte superior se muestra la

Wikipedia, BSC, 31 de junio del 2011, a las 4:30 pm, URL:http://translate.google.com .pe/ translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://en.wikipedia.org/wiki/BSC EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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perspectiva que tiene mayor influencia en el modelo de negocios, posteriormente se muestra el resto de las perspectivas.

A. Perspectiva Financiera: Tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas. Esta particularmente centrada en la creacin de valor para el accionista con altos ndices de rendimiento y garanta de crecimiento y mantenimiento del negocio. B. Perspectiva De Clientes: En esta se responde las expectativas de los clientes, del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva depender en gran medira la generacin de ingresos y por ende la generacin de valor ya reflejada en la perspectiva financiera. C. Perspectiva De Procesos Internos: En esta perspectiva se identifica los objetivos e indicadores estratgicos asociados a los procesos claves de la organizacin o empresa de cuyo xito depende la satisfaccin de las expectativas de clientes y accionistas.

D. Perspectiva de Aprendizaje organizacional: Se refiere a objetivos e indicadores que sirven de plataforma o motor del desempeo futuro de la empresa y refleja su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones.

2.3.2. Balanced Scorecard como un sistema de gestin estratgica. El concepto de Balanced Scorecard revolucion el pensamiento

convencional sobre la medicin del desempeo. Su capacidad para explotar activos intangibles es ms decisiva que su capacidad para administrar los activos fsicos.El Scorecard permite a las empresas hacer un seguimiento de sus resultados financieros, monitoreando los avances en desarrollar las capacidades necesarias para el crecimiento futuro. La herramienta no es un reemplazo de las mediciones financieras, ms bien es un complemento. EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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El Scorecard permite a los ejecutivos introducir cuatro nuevos procesos que ayudan a las empresas a establecer ese vnculo. 8

2.3.3. TI y el consejo de administracin. Desde el temor al ao 2000, los consejos se han tornado crecientemente nerviosos por la dependencia de las corporaciones respecto de la tecnologa de la informacin. Por desgracia, la mayora de los consejos permanecen en la oscuridad, cuando se trata del gasto y estrategia en TI, a pesar de que los activos de informacin corporativos pueden representar ms de 50% del gasto en capital. Una ausencia de supervisin del consejo sobre las actividades de TI es peligrosa, sostienen los autores. Coloca a las empresas en una situacin de riesgo, de la misma manera que lo hara el hecho de fallar en la auditoria de sus libros. Las compaas que han establecido comits de gobernancia de TI estn mejor capacitadas para controlar los costos de los proyectos y para forjar ventajas competitivas. Pero no existe un modelo de talla nica para la supervisin del consejo sobre las operaciones de TI. El enfoque correcto depende del modo estratgico en el que se encuentre una compaa; si sus operaciones son en extremo dependientes de la TI y si depende fuertemente de mantenerse al da con las ltimas tecnologas. Este artculo expone en detalle las condiciones bajo las cuales los consejos necesitan cambiar su nivel de involucramiento en las decisiones sobre TI, explicando cmo pueden reconocer los riesgos en esta materia y decidir si deben seguir una gobernancia ms agresiva. Los autores trazan cmo debera estar configurado un comit de gobernancia de TI y ofrecen recomendaciones para el desarrollo de polticas de TI que tomen en cuenta las necesidades operacionales y estratgicas de una organizacin, y sugieren qu hacer cuando stas cambian. Dado el ritmo embriagador del cambio en el mundo de la TI, los consejos no se pueden permitir ignorar el estado de sus sistemas y capacidades de TI. Una gobernancia del consejo

David P. Norton, Robert S. Kaplan, Usar el Balanced Scorecard como un sistema de gestin estratgica, Julio 2007, Artculos HBR EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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apropiada puede avanzar un largo trecho para ayudar a una empresa a evitar riesgos innecesarios y mejorar su posicin competitiva.9

2.3.4. TI a la manera correcta Las tecnologas de informacin modernas surgieron hace cuatro dcadas, pero en la mayora de las grandes empresas, las TI siguen siendo un costoso lo. Esto ocurre en parte porque la relativamente joven y dinmica prctica de TI todava es tremendamente malinterpretada o ignorada ciegamente por la alta direccin. Los altos ejecutivos saben hablar de finanzas, porque dominan o comprenden el lenguaje de los estados de resultados y los balances generales. Pero cuando quedan perplejos ante discusiones sobre TI o deslumbrados por siglas de tres letras, estn eludiendo una responsabilidad clave.

En este artculo, los autores sostienen que implementar un enfoque sistemtico para comprender y ejecutar las TI no slo es posible, sino tambin necesario, y que debera organizarse a partir de tres principios interrelacionados: Un plan de renovacin de TI a largo plazo ligado a la estrategia corporativa. Una plataforma tecnolgica corporativa simple y unificadora. Una organizacin de TI altamente funcional y enfocada al desempeo. Gestionar las TI de la manera correcta exige el mismo liderazgo inspirado y ejecucin perfecta que requieren otras partes del negocio. As las empresas podrn sacar a las TI del atolladero y convertirlas en un arma poderosa.10

Richard Notan, F. Warren Mc Farlan, TI y el consejo de administracin, Junio 2005, Artculos HBR

Donna B. Stoddard, Charlie S. Feld., TI a la manera correcta, Junio 2005, Artculos HBR EL BALANCED SCORECARD CON APOYO DE LAS TI COMO SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Y TAREAS EN LA CONTRATISTAS GENERALES REA S.A.C Por Brayan Rene Cano Roque

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