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CONFLICTOS

El conflicto es la diferencia de ntereses u opiniones entre una o ms partes sobre determinada situacin o tema. El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio.

Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona

Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos Conflictos nter organizacionales: Se presenta dentro de la organizacin

Causas de conflictos en una organizacin Conflictos basados en intereses Intereses opuestos sobre el contenido o procedimientos de trabajo, la forma en que se evala el trabajo y las personas. Intervenciones que se recomiendan en conflictos de este tipo son: definir criterios objetivos para encargar y evaluar las tareas, concentrarse en los intereses y no en las posiciones de las personas, as como desarrollar soluciones que integren los intereses de las diferentes partes.

Conflictos estructurales: La estructura organizativa, con imprecisiones de roles, tareas y la interdependencia de trabajos; as como las diferencias interpersonales en valores, posiciones, intereses, personalidades. Por la percepcin de autoridad y poder desiguales; distribucin no justa de recursos; factores ambientales que dificultan la cooperacin. Desavenencias por la forma en que estn distribuidos los recursos (equipos, presupuesto, autoridad); malas comunicaciones; diferencias en las expectativas (sobre tareas, metas, jerarqua. Intervenciones que se recomiendan son: definiciones precisas de tareas, autoridad y responsabilidad; cambios de roles; reasignacin de recursos y controles; establecer procesos de toma de decisiones que resulten aceptables para las partes; modificar estilos de influencia, menos coercin y ms persuasin.

Conflictos de valores Por diferentes criterios para evaluar ideas y decisiones; diferentes percepciones sobre las mismas cosas; metas y valores especficos. Intervenciones pueden dirigirse a: permitir a las partes diversidad de enfoques y, en determinados casos, estimular valores .

Conflictos de relaciones Por comunicaciones pobres; comportamientos negativos reiterados entre las partes; fuertes emociones; estereotipos e incomprensiones. Intervenciones: clarificar las percepciones; establecer procedimientos, reglas generales e intercambios entre las partes; promover la expresin de emociones, de sentimientos legtimos; propiciar comunicaciones efectivas; cambio de estructura y de roles.

Conflictos de informacin Por ausencia o limitaciones de informacin; diferentes criterios sobre lo que es ms relevante; diferencias en los procedimientos de valoracin, de las decisiones y de las situaciones. Intervenciones pueden dirigirse a: acordar cules son los datos ms importantes; precisar el proceso de recoleccin y distribucin de informacin; utilizar expertos opiniones externas .

Estilos y estrategias en el manejo de conflictos


Todas las personas no reaccionan de la misma manera ante situaciones de conflicto. Su comportamiento de respuesta personal es lo que se denomina estilo en el manejo de conflictos . Segn este enfoque, los estilos de manejo de conflictos se mueven en relacin con dos dimensiones: centrado en las tareas (resultados) o centrado en las personas .

De la combinacin de estas dos dimensiones, se identifican cinco estilos de manejo de conflictos:


Forzar, Ceder, Evitar (eludir), Comprometer o Colaborar.

Forzar el comportamiento se centra en luchar por defender (obtener) los intereses o metas propias, con independencia de la afectacin de los de la otra parte, o de las relaciones entre ambas.

Se recomienda utilizar la estrategia (estilo) de Forzar cuando es necesario una decisin rpida; hay cuestiones importantes en las que hay que tomar decisiones impopulares; o contra personas que pueden aprovecharse de comportamientos mas flexibles , por considerarlos una debilidad.

Ceder se aplica por las personas que valoran ms las relaciones que presionar para obtener los resultados propios. La estrategia de Ceder , se recomienda cuando comprendemos que estamos equivocados o cometimos un error (esto nos da mas autoridad en el futuro); el asunto es mas importante para la otra parte que para nosotros y el costo que tenemos que pagar no es significativo.