Modelo nacional para la calidad total

El modelo para la calidad total es un sistema que ayuda a las organizaciones mexicanas ser competitivo a nivel mundial. Esto lo logran aplicando los principios del modelo nacional para la capacidad mundial, generando un cambio en la forma de ser y de hacer de la organizacin.
El Modelo Nacional para la Calidad Total promueve el empleo de prcticas o herramientas acordes a las caractersticas particulares de la organizacin y su entorno, y no se basa en ninguna teora o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teora, tcnica o herramienta especfica de calidad. El Modelo Nacional para la Calidad Total permite apreciar sus fortalezas y reas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes: enfoque, implantacin y resultados Para lograr un desarrollo oraganizacional de debe de usar el modelo con todas sus aplicaciones: a) Para entender a la organizacin como sistema, b) Para diagnosticar el estado de los sistemas y procesos y encontrar aquellos que representan fuerzas restrictivas para su desarrollo, c) Para planear la creacin de valor para los clientes y usuarios, y para el personal, los accionistas, la comunidad y el grupo social de influencia, d) Para dar seguimiento a su desarrollo, evolucin y aprendizaje, y e) Para asumir la Calidad Total como una forma de ser. Los pases del mundo se estn siendo mas competitivos en los mercados internacionales, esto estn realizando tratados comerciales, para integrar sus fuerzas competitivas, disminuir sus limitaciones y maximizar el desarrollo del empleo y la actividad econmica interna. Por lo que la la dinmica exterior demanda una nueva dinmica interna. Lo anterior implica aprender nuevas tcnicas y desaprender muchas otras. Elevar o mantener el nivel competitivo implica: estudiar el estado del arte de los bienes o servicios o de sus sistemas de manufactura y mercadeo; desarrollar conocimiento y mejores formas de trabajar; generar cadenas y alianzas, internas y externas, basadas en el mutuo beneficio, el desarrollo y la complementariedad; disear y redisear sistemas, procesos, productos y servicios. Con la necesidad de desarrollo de los pases estos deben de ser mas competitivos en el mundo , ya que si no fuese asi su crecimien to seria muy pobre y portanto la calidad de vida de sus habitantes seria muy baja, por lo que es necesario que las organizaciones en Mexico implementen el modelo nacional para la calidad total que es un elemento de inspiracin para el diseo de organizaciones en el presente y en el futuro con base en la comprensin de la dinmica de sus sistemas; es una herramienta de reflexin, basada en conceptos organizacionales slidos y actuales; y es un sistema de evaluaciones y diagnsticos que permiten retar modelos mentales obsoletos, identificar oportunidades sobre la adaptacin o rediseo de los sistemas y procesos, o sobre cmo mejorar las competencias del personal y de los equipos de trabajo.

El papel del modelo nacional para la calidad total

El Modelo Nacional para la Calidad Total favorece el estilo de gestin que se requiere en la era actual de competitividad. Es un estilo fundamentado en la administracin por sistemas, procesos y principios. Se fundamenta en la teora de sistemas. El diseo de la organizacin con un enfoque sistmico se basa en conceptuar a la organizacin como un sistema, cuyos elementos son subsistemas y procesos interdependientes que integran un todo complejo, con el propsito comn y principal de crear valor para sus clientes, personal, proveedores, mercados y sociedad (misin de servicio a sus grupos de inters). Para que este estilo administrativo opere, se requiere que los gerentes generen las condiciones y el medio ambiente propicio para la operacin adecuada del sistema organizacional. El medio ambiente adecuado lo generan los directivos y gerentes con base en tres de los principios de cualquier sistema: a) El principio de interdependencia, para lo cual los directivos y gerentes se enfocan en desarrollar las interrelaciones clave;

b) El principio de autorregulacin, para lo cual los gerentes identifican los detalles relevantes del trabajo y las capacidades de los individuos y grupos, internos y externos relacionados, para aprovechar la retroalimentacin que generan y adaptarse a las nuevas condiciones; y c) El principio de diferenciacin, para lo cual los gerentes se enfocan en comprender y promover sus contribuciones especficas a las estrategias y factores crticos de xito. Hoy en da la mayor parte de las organizaciones definen sus objetivos en funcin de los rendimientos esperados por los accionistas, patrocinadores o grupos directivos. Los resultados de valor creado para estos grupos de inters, son un efecto del desempeo del sistema, no son la fuerza motriz esencial del sistema. Hoy en da la mayor parte de las organizaciones definen sus objetivos en funcin de los rendimientos esperados por los accionistas, patrocinadores o grupos directivos. Los resultados de valor creado para estos grupos de inters, son un efecto del desempeo del sistema, no son la fuerza motriz esencial del sistema. Los propsitos del Modelo Nacional para la Calidad Total son: Promover una cultura basada en los principios de este Modelo, Provocar efectividad de las organizaciones mexicanas en la creacin de valor para todos sus grupos de inters, especialmente para sus clientes y mercados, Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir exitosamente en los mercados mundiales, Promover el aprendizaje y la autoevaluacin, y Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores prcticas.

Principios que sustentan al modelo

ENFOQUE AL CLIENTE El enfoque a clientes es un concepto estratgico, que se orienta a ganar la participacin de mercado y a la retencin del cliente. El cliente define y juzga la calidad. La experiencia global de los clientes en su relacin con la organizacin determina la percepcin que ellos tienen del valor, de su propia satisfaccin y de su permanencia. El enfoque al cliente promueve la integracin de alianzas y cadenas con los clientes y usuarios con la finalidad de maximizar la creacin de valor bajo un esquema de crecimiento, y beneficios comunes. La cercana al cliente implica comprender sus necesidades, conocer sus aplicaciones presentes y futuras; estar atento a sus requerimientos y quejas sugerencias. LIDERAZGO EFECTIVO Y EJEMPLAR Los lderes son responsables de la efectividad organizacional. Investigan, refieren y revisan las necesidades de todos sus grupos de inters. Los lderes disean la organizacin del maana. Los lderes estn orientados al desarrollo del personal. Los lderes se desarrollan. Los lderes aplican el pensamiento sistmico. . PERSONAL COMPROMETIDO Es el ser humano con sus conocimientos, experiencias, habilidades, valores y actitudes quien transforma el conocimiento en prctica. El talento del personal es un recurso de la organizacin El hombre no es un recurso tampoco es capital de nadie. Para lograr el nivel de desempeo requerido por la organizacin, se requiere de personal totalmente comprometido, conocedor, enfocado a la colaboracin y trabajo en equipo. El sistema de consecuencia de estas organizaciones, se basa en el refuerzo de la cultura deseada; no existe el incentivo fundamentado en resultados, ni la amenaza, como elementos inductivos de comportamientos.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD La responsabilidad de la organizacin hacia la sociedad se hace patente en la prctica de la buena ciudadana. Para llevar a cabo lo anterior, es fundamental la planeacin de la conservacin y recuperacin de los ecosistemas, la reduccin de desperdicios.. El compromiso con la sociedad implica la aplicacin de valores en un ambiente abierto y transparente.

Calidad 2005
MEJORA CONTINUA E INNOVACIN La mejora continua es la iniciativa o bsqueda permanente del personal y grupos de trabajo, por establecer mejores formas de trabajar. La mejora continua es el resultado de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos. Cuando la mejora e Innovacin son planeadas, se convierten en el medio para proyectar la competitividad y la creacin de valor para todos los grupos de inters.. La mejora continua requiere pensamiento sistmico para entender la relacin entre los sistemas y poder prever y predecir sus efectos. La Innovacin se refiere a saltos cunticos efectuados sobre los sistemas, procesos, productos o servicios. La prctica de la innovacin es una caracterstica de las organizaciones de clase mundial. Es comn que las organizaciones lderes requieran innovar continuamente, tan slo para mantener su condicin.

Premio Nacional de Calidad 2005