CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNUCACIONES

PROYECTO DE INVERSIN DE UN CALL CENTER AUTOSUSTENTABLE PARA LA REGIONAL 7 (MACHALA) DE LA CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

1 INTRODUCCIN

1.1 GENERALIDADES
La difusin del Internet y telefona fija, es un eje principal para el desarrollo intelectual de las personas. Este sector obtendr un retorno de bienestar social y se lo puede entender desde el punto de vista de un negocio.

1.2 ANTECEDENTES
En nuestro pas los servicios de valor agregado inician desde el ao de 1998, en la cual pueden disponer de su infraestructura propia. Se estudio este segmento tomando en cuenta el ndice de inclusin de empresas por ao, bajo la supervisin de Suptel donde esta registrado que entre el 2000 y 2001 se duplicaron las empresas que prestan servicio como lo son los Cibercafes.

1.3 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

y Nuestro proyecto esta visualizado para mejorar el

servicio e impulsar ventas a travs del Call Center.

y Atencin al cliente para solucionar problemas a los

usuarios y clientes nuevos de CNT

1.4 MARCO TEORICO

y Vamos a tratar el problema de

la empresa Easynet donde es el proveedor de Internet de CNT, en la cual ellos cuentan con tecnologa aceptable pero el dilema esta que los usuarios no son atendidos con rapidez en los problemas que se les presente.

USUARIOS DE INTERNET A NIVEL NACIONAL Ao Conmutados No Conmutado Total

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Dec-08 Mar-09

249,021 282,492 308,361 324,507 407,736 567,256 751,924 364,856 454,817

** ** 55,792 83,734 106,284 256,227 399,982 944,749 1,188,027

** ** 364,153 408,241 514,020 823,483 1,151,906 1,309,605 1,642,844

y El internet ha tenido un

crecimiento desde el ao 2007 con 63,12%

1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL

y Introducir el Servicio y Producto de CNT como un

modelo de Negocio para la comercializacin en el mercado de la Regional 7 y mejorar la calidad de Servicio de Internet a travs del proveedor Easynet, para Incrementar la rentabilidad misma y optimizando la fidelidad de los clientes.

1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

y Fomentar el consumo de internet de alta calidad en la ciudad. y Comercializar el producto con alta cobertura y captar ms

consumidores finales. de los clientes.

y Crear Call Center capaz de resolver los inconvenientes tcnicos y Mejorar la instalacin del producto para que el cliente satisfaga

sus necesidades sin queja alguna. la utilizacin de los Call Center.

y Incrementar las ventas de telefona fija y Banda Ancha mediante

2. INVESTIGACION DE MERCADO

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

y Queremos conocer si el cliente est satisfecho con el servicio

actual y que cambios les pareceran necesarios para mejorar la calidad del servicio? Se desea emplear un servicio con las caractersticas de satisfaccin al cliente en todas sus expectativas.

2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

OBJETIVO GENERAL

Observar en el mercado machaleo la importancia que poseen los clientes en adquirir un servicio de acuerdo a sus necesidades y expectativas del producto como lo es el de telefona fija y de internet banda ancha.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

OBJETIVO GENERAL Observar en el mercado machaleo la importancia que poseen los clientes en adquirir un servicio de acuerdo a sus necesidades y expectativas del producto como lo es el de telefona fija y de internet banda ancha. OBJETIVOS ESPECFICOS Procesamiento y anlisis de los datos, adems de un anlisis cualitativo basado en lo concerniente a Estadstica y Anlisis e Investigacin de Mercados.

2.3 ESTUDIO DE MERCADO

y La provincia de El Oro cuenta con 200,000 habitantes, los cuales 125,000 habitan en la ciudad de Machala. En base a estas cifras, los clientes se encuentran demogrficamente ubicados en los siguientes puntos: y Central Machala: centro de la ciudad, netamente comercial. y Central Unioro: sector norte. Nivel socio-econmico alto. Zona Industrial. y Central Puerto Bolvar: Sector sur. Zona Portuaria. y El sector ms atractivo para el funcionamiento del plan piloto es Uni-Oro ya que por ser zona industrial.

2.4 PLAN DE MUESTREO

y y y y y

n = muestra representativa Z = 1.96 (con nivel de confianza del 95%) P = 50% de probabilidad que ocurra Q = (1 P) = [1 0.50]= 50% de probabilidad que no ocurra D = 0.05 n= (1.96) ^2*(0.50)*(0.50) (0.05)^2 n = 384.16

y Obteniendo 384 encuestas a realizar para levantar el estudio

de campo a las personas que cumplan con las caractersticas mencionadas anteriormente, logrando observar el comportamiento del mercado.

2.5 PRESENTACIN E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Usted tiene actualmente una lnea telefnica con CNT?
y El 60% de las personas
Frecuencia Vlidos SI NO Total Perdidos Total Sistema 259 141 400 1 401 Porcentaje 60 40 99,8 2 100,0 Porcentaje vlido 60 40 100,0 Porcentaje Acumulado 65 100,0

encuestadas usan el servicio de telefona fija con CNT y el 40% de los encuestados no utilizan telefona fija con CNT.

80

60

40
Por cent aje

20

0 SI NO

Usted tiene actualmente una lnea telefnica con CNT ?

Es usted consumido de Internet Banda Ancha?

y El 55% de las personas

Frecuencia Vlidos SI NO Total Perdidos Total Sistema 259 141 400 1 401

Porcentaje 55 45 99,8 2 100,0

Porcentaje vlido 60 40 100,0

Porcentaje Acumulado 65 100,0

encuestadas usan el servicio de internet banda ancha y el 40% de los encuestados no utilizan internet.

80

60

40
Por cent aje

20

0 SI NO

Es usted consumidor de Internet banda ancha?

Deseara contar con un call center de servicio al cliente local?

y De las personas que respondieron esta pregunta el 93% si deseara contar con un call center para consultar los problemas del cliente y el 7% no lo deseara porque lo consideran innecesario.

3. ESTUDIO ORGANIZACIONAL

3.1 FILOSOFA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MISIN:

y Proveer soluciones de telecomunicaciones a usuarios finales, aliados o

socios estratgicos, integrando servicios de excelencia

VISIN:
y Liderar la industria nacional de Telefona fija e Internet banda ancha, con la

finalidad de ser el principal proveedor en los hogares y empresas que requieran del producto.

VALORES INSTITUCIONALES
generado en nuestros clientes. y RESPONSABILIDAD.- Supliremos las necesidades y exigencias de nuestros clientes, segn los compromisos adquiridos. y RESPONSABILIDAD SOCIAL.- Trabajar incansablemente para el desarrollo y bienestar de todos los ecuatorianos, de cara a los desafos de la nueva era tecnolgica.
y SEGURIDAD.- Trabajaremos para generar confianza y vnculos duraderos y HONESTIDAD.- Sin engaos cumpliremos las expectativas que hayamos

con nuestros clientes.

3.2 ESTRUCTURA RGANICA DE LA EMPRESA

y Estar conformada por Jefaturas de trabajo. Conjuntamente con el Presidente

y y y

del Directorio, Gerente General y Gerente Regional y los Jefes Financieros y Call Center se reunirn peridicamente para el anlisis de Compras y de las decisiones tomadas. El responsable de cada jefatura tendr la facultad de: PLANEAR.- Se deber estructurar estrategias continuas ORGANIZAR.- Pondrn en marcha y ejecutarn todas las directrices que se resuelvan por la gerencia general COORDINAR.- la Gerencia Regional reunir a las Jefaturas y todo el talento humano de cada una de ellas, trabajando en conjunto para cumplir las funciones CONTROLAR.- Cada jefatura realizar control de procesos y de calidad

3.3 ORGANIGRAMA Y DESCRIPCIN DE TRABAJO DE LA CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES REGIONAL 7

4. L

KETI

4.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

y Realizar un anlisis estratgico del

comportamiento actual del mercado.

y Determinar el mercado meta para nuestra

empresa.

y Establecer estrategias de posicionamiento.

4.2 DIAGRAMA DE PORTER

Amenazas Altas de participacin en el mercado Machaleo de las empresas y marcas: 1. Machalanet unico proveedor de internet fuerte en el sector. 2. Porta que provee internet modem. 3. Movistar con internet modem.

COM ETIDORES DIRECTOS 1. Amenaza Alta la mantenemos con Machalanet que es un proveedor de banda ancha, pero que no posee la infraestructura de CNT para crecer, Amenaza Media: Podemos considerar a Porta y Movistar, pese a que tienen una buena posicin en el mercado de las mviles, no es directamente amenaza. Amenaza Baja: Podemos considerar a nuevos integrantes en el mercado como Ecuanet y TV CABLE que aun no ofrecen sus servicios en Machala.

ROVEEDORES Alto oder de negociacin por parte de CNT que es el que maneja un total de 23352 usuarios en el sector de Machala. Mediano poder de negociacin por parte de Easynet que tiene una base de clientes de 256 en la reparacion e instalacion del producto.

1.

2.

2.

3.

1.

Amenaza Media por las telefonas mviles que no necesitan del cableado y es porttil donde existe menos posibilidades de daos. Amenaza Media Internet moden que se lo puede desplazar a cualquier rincn, pero que aun tiene problemas en su utilizacin.

2.

CLIENTES Los clientes especficamente son aquellos que se registran en la base de datos como clientes CNT el cual el objetivo principal es brindarles un mejor servicio.

SUSTITUTOS

4.3 ANLISIS FODA

FORTALEZAS:
y Ofrecer un producto nacional con tecnologa de punta. y Proveer el producto de CNT mediante un call center.

OPORTUNIDADES: y El auge de la tecnologa como la banda ancha es un aspecto clave para aumentar la demanda, presto que Machala es un mercado en el cual no est explotado DEBILIDADES: y Nos iniciaremos con un solo Call Center con el cual no solucionaramos todos los inconvenientes de los clientes. y La mala difusin que ha tenido CNT como empresa de telefona, hace que los consumidores finales no crean en nuestro servicio y producto AMENAZAS: y Presencia alta de competidores directos en el mercado de los hogares como es Machala.net
y Participacin alta en el mercado Cyber`s que proveen el servicio de internet y llamadas

MERCADO META:
y Los hogares de la ciudad de Machala podrn beneficiarse del servicio del Call Center

para obtener informacin de sus inquietudes del producto y tambin de la solucin correspondiente de los problemas que se les presenten a los actuales usuarios del producto.

MARKETING MIX Y ESTRATEGIAS PARA EL MODELO DE NEGOCIO PRODUCTO

Se trata de un empaquetamiento que permite a la ciudadana disponer de telefona fija e internet, por una tarifa fija mensual. Est dirigido a clientes de internet banda ancha y de telefona fija

PLAZA O DISTRIBUCIN
Observar en el mercado machaleo la importancia que poseen los clientes en adquirir un servicio de acuerdo a sus necesidades y expectativas del producto

PUBLICIDAD y Esta consiste en la contratacin de medios ya sea va internet, prensa escrita y por radiodifusin, dando a conocer nuestro producto o servicio en la ciudad de Machala. y Esta consiste en la contratacin de medios ya sea va internet, prensa escrita y por radiodifusin, dando a conocer nuestro producto o servicio CAMPAA DE LANZAMIENTO y En este punto del plan daremos a conocer lo que proponemos y lo que ofrecemos como servicio a favor de la comunidad, es decir mecanismos de servicios como. CAMPAA DE MANTENIMIENTO y Dar a conocer como esta nuestro servicio en el mercado y que beneficios ha obtenido para el consumidor final, como hemos solucionado problemas a los clientes.

PROMOCIN:

PRECIO:
y Los productos de CNT se caracterizan por 2 tipos de productos los cuales se

ajustan a las comodidades del cliente, la banda ancha representada por su principal producto fast boy y la telefona fija como las vemos a continuacin:

Descripcin

Nombre del Plan Fast.Boy bps 300 500 768 1024 1600 2048 3000 4000

Precio Mensual 18,00 24,90 39,90 49,90 65,00 84,90 107,00 131,00

Pensin Bsica inutos Locales Includos inutos Llamadas On Net inutos Llamadas Off Net Llamada Local Llamada Regional Llamada Nacional Llamada Celular

6,20 150* 150* 0 0,01 0,02 0,02 0,12

Fast.Boy bps Fast.Boy bps Fast.Boy bps Fast.Boy bps Fast.Boy bps Fast.Boy bps Fast.Boy bps

POSICIONAMIENTO:
y La mejora del servicio que brindara el Call Center en la recepcin de quejas e

inquietudes como de gran ventaja para el posicionamiento de los productos que ofrece CNT, dado que el cliente se va a sentir ms impulsado a permanecer en el mismo logrando obtener la fidelidad del mismo

5. EST

I T

5.1 ANTECEDENTES
y El objetivo principal de este proyecto es el origen

tcnico, as como tambin la inversin y costos del call center

y La ubicacin de la planta, requerimiento de

operadores capacitados, clculos de costo de operacin de mano de obra, insumos, etc.

5.2 BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPOS

Lo que vamos a necesitar en un call center son: 1.La tecnologa en la infraestructura telefnica como: conmutador, telfonos, Voz sobre IP, diademas o cintillos. Tambin necesitaremos un distribuidor automtico de llamadas entrantes(ACD), un sistema de respuesta interactiva de voz(IVR), como tambin un grabador de llamadas y un marcador automtico.

2.- DATOS.- Contaremos con un especialistas en datos o de suministro de informacin como de computadoras, base de datos, CRM. Reconocimiento de voz, sintesis de voz, y un sistema de voz asistido(humanos).

3.- TALENTO HUMANO

PERSONAS REQUERIDAS

TOTAL DESCRIPCION Jefe del Call Center Operadores Asesor de ventas Tecnicos de repaciones Jefe Financiero Guardiania Mantenimiento Limpieza Total y 3 21 $300 $5.550 $900 $13.550 CANTIDAD MENSUAL MENSUAL 1 7 2 4 1 3 1500 500 700 1000 1200 350 $1.500 $3.500 $1.400 $4.000 $1.200 $1.050

TOTAL ANUAL $18.000 $42.000 $16.800 $48.000 $14.400 $12.600

$10.800 $162.600

5.3 BALANCE DE ACTIVO FIJO

y CAMIONETA LUV MAX DIESEL.- Nos servir para realizar la

reparacin e instalacin de los pedidos de los clientes que deseen adquirir el producto.

y COMPUTADORAS.- Sern utilizadas por el personal de la empresa

como son las operadoras para sus respectivos requerimientos, atencin de llamadas, solucin de problemas, etc. tareas administrativas que conlleva todo proceso productivo.

y ESCRITORIOS.- Es todo el equipo necesario para la realizacin de las y MANO DE OBRA.- El costo de la mano de obra es uno de los

principales rubros en los costos de operacin de un proyecto.

y ALQUILER DE LOCAL.- Estar ubicado en el

norte de la ciudad de Machala, por estrategias de ubicacin y de comodidad para los cliente, el cual se encargara de la venta del producto y de la solucin de problemas.

ACTIVOS FIJOS EQUIPOS Del Call Center DETALLE CANTIDAD PRECIO PRECIO TOTAL Vehiculo LUV D-Max Diesel2.5 L Chasis 4x2 6 $ 21.700 $ 130.200,00 Total $ 21.700 $ 130.200

DETALLE Equipo de Computacin Escritorio 2,00x2,00m Sillas con brazos Modulo de las computadoras Tacho de Basura Archivadores de 6 gavetas Extintor de incendio de 20 libras

EQUIPOS DE OFICINA CANTIDAD PRECIO PRECIO TOTAL 14 $ 1.100,00 $ 15.400,00 8 $ 400 $ 3.200 20 $ 100 $ 2.000 5 $ 150 $ 750 12 $5 $ 60 10 $ 118 $ 1.180 20 $ 80 $ 1.600

Aire acondicionado Split multiple 24000 BTU Marca LG Total

$ 650,00

$ 3.250,00 $ 27.440,00

MUEBLES Y DECORACION DETALLE CANTIDAD RECIO Cartel con nombre y logo de easynet 20 Total

$ 400 $ 400

RECIO TOTAL $ 8.000 $ 8.000

DETALLE Paquete de 500 hojas A4 75 gr.

UTILIES DE OFICINA CANTIDAD RECIO 9 50 20 10 25 20 15 20 10 10 25 55

3,92 0,3 0,2 0,4 0,67 0,2 0,4 0,25 1,01 12,17 1,47 25 45,99

RECIO TOTAL 35,28 15 4 4 16,75 4 6 5 10,1 121,7 36,75 1375 1633,58

Plumas Bic azul, negras y rojas puntas finas Lpiz tradicional marca MONGOL carpetas de plstico Grapas en cajas Borradores Caja de Clics Saca punta metal Goma Ega 250 gr. Saca grapa, Perforadora y grapadora Notas, cinta autodhasivas 40 m
CARTUCHO ARA IMPRESORA LG 6500 COLOR TO461

total

DETALLE EQUIPOS Del Call Center EQUIPOS DE OFICINA MUEBLES Y DECORACION UTILIES DE OFICINA Total

PRECIO TOTAL $ 130.200 $ 27.440,00 $ 8.000 $ 1.633,58 $ 167.274

y 5.4 BALANCE DE PERSONAL TCNICO

Tomando en cuenta la situacin econmica del pas, la demanda de trabajo en la regin es alta. Este factor es importante para reclutar personal como agentes y operadores ya que los horarios rotativos permiten contrataciones de medio tiempo o tiempo completo.
y 5.5 BALANCE DE OBRAS FSICAS:

Un espacio fsico remodelado la cual, tenga la capacidad de acoger a un nmero de personal adecuado como el de 21 trabajadores.

5.6 DETERMINACIN DEL TAMAO

y 5.6.1 TAMAO DE LAS INSTALACIONES

Fsicamente, un call-center es fcil de establecer ya que existen diferentes lugares que pueden ser apropiados para ubicarlo. En un edificio, una fabrica remodelada, oficinas de desuso; tomando en consideracin que el lugar debe tener ventanas, estacionamiento transporte cercano para generar una mayor concentracin en los representantes.

5.6.2 CAPACIDAD DE DISEO Y MXIMA Est enfocada en que el call center brinde la mayor atencin, para que el usuario se sienta satisfecho, en los problemas que se les presente, dentro del horario de 9 horas que son de 08h00 a 17h00 corridas dividiendo a 2 grupos para la hora de su lunch de 13h00 a 13h30 el primer grupo y de 13h30 a 14h00 el segundo grupo, para que as siempre exista personal que dar soluciones a sus clientes.
y 5.6.3 CONTROL DE CALIDAD, MANTENIMIENTO Y

TRANSPORTE. ste es el factor que genera el "cuello de botella" en un call center. El ancho de banda es la restriccin ms importante a su actividad. Si no se cuenta con buena conectividad ser necesario pensar en otra localizacin. Deber tener algn tipo de alianza o acuerdo con una telco (empresa de telecomunicaciones o carrier). Dos aspectos importantsimos son la escalabilidad de la infraestructura (poder manejar trfico pesado) y la innovacin de la tecnologa (analgico, ISDN, IP).

5.6.4 ESTUDIO DE LOCALIZACIN y La localizacin es importante en el estudio de nuestro proyecto porque nos da opciones de eleccin al momento de situar el call center, ya que pueden existir restricciones fsicas y tcnicas que condicionen a cada una de las ubicaciones posibles, es decir que hay variables que influyen sobre la decisin ptima de localizacin. 5.6.5 FACTORES DE LOCALIZACIN y Segn el anlisis previo realizado, concluimos que los factores que influyen ms comnmente en la decisin de localizacin de nuestro proyecto serian los siguientes: y Seguridad y Cercana de mercado y Disponibilidad de espacio y Disponibilidad de agua, energa y otros suministros

6. ESTUDIO FINANCIERO

6.1 DETERMINACIN DE COSTOS

GASTOS ADMINISTRATIVOS DESCRIPCIN CANTIDAD MENSUAL TOTAL MENSUAL 5550 13250 Sueldos Administrativos Jefe del Call Center 1 1500 1500 Operadores 5 500 2500 Asesor de ventas 2 700 1400 Tecnicos de repaciones 4 1000 4000 Jefe Financiero 1 1200 1200 Guardiania 5 350 1750 Mantenimiento y Limpieza 3 300 900 $ 5.342,00 $ 5.342,00 Servicios Bsicos Alquiler de oficina 1 $ 3.000,00 $ 3.000,00 Electricidad 2000 Kv por mes 8800 $ 792,00 $ 792,00 Agua 50 50 Telfono 2 100 100 Gastos de Instalacion y Mantenimiento 1400 1400 Total Gastos Administrativos $ 10.892,00 $ 18.592,00 ANUAL 159000 18000 30000 16800 48000 14400 21000 10800 $ 64.104,00 $ 36.000,00 $ 9.504,00 600 1200 16800 $ 223.104,00

N o m bre M ed io Ra d io M a c ha la Dia rio o rre o Pu blic id a d

GAS TO D V NTA Y D eta lle A N T ID A D 4 m in u to s 1 1 2 ,5 x8 c m 1

B I ID A D M NS A 400 75

TOTA

M NS A 400 75

AN A 4800 900

T o ta l G a sto d e V en ta y

ublicid a d

4 75

5 70 0

COSTOS FIJOS Y VARIABLES

COSTO FIJO MANO DE OBRA INDIRECTA CANTIDAD MENSUAL TOTAL MENSUAL TOTAL ANUAL 3 350 1.050 12.600 900 2.700 32.400 3 3.750 $45.000 MANO DE OBRA DIRECTA CANTIDAD MENSUAL TOTAL MENSUAL 1 $1.500 $1.500 7 $500 $3.500 2 $700 $1.400 4 $1.000 $4.000 1 $1.200 $1.200 $11.600 COSTO VARIABLE MATERIALES INDIRECTOS CANTIDAD MENSUAL TOTAL MENSUAL 29,0 29,0 981,68 981,68 1.010,7 1.010,7 CARGO Jefe del Call Center Operadores Asesor de ventas Tecnicos de repaciones Jefe Financiero Total ANUAL $18.000 $42.000 $16.800 $48.000 $14.400 $139.200

347,8 11.780,2 12.127,9

DESCRIPCIN Diesel Mensual galones Mantenimiento de los vehiculos Total

COSTO FIJO COSTO DE TRANSPORTE Cantidad Precio MENSUAL PROM 42 1,02 42,84 1 250,0 250,0

TOTAL ANUAL $514,1 250,0 $764,1

DESCRIPCIN Suministro de limpieza Suministro de oficina Total

ANUAL

DESCRIPCION Guardiania Mantenimiento y Limpieza Total

TOTAL DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES

CO COSTOS FIJOS Mano de O ra D recta Mano de O ra Indirecta Costo de Transporte CO O VAR AB ES Materiales Directos Materiales Indirectos CO O O A ES O

139200,00 45000,00 764,08 $ 12.127,92 0,00 12127,92 $ 197.092,00

FLUJO DE CAJA
FLUJO D CAJA PROYECTO Det e A A 4 53, 4 6, , 197092,00 226704,00 5700,00 1474557,20 0,00 32371,33 1442185,86 360546,47 216327,88 865311,52 32371,33 4 -167273,58 11123,33 -3095194,80 $ -3.262.468,38 18,49% 27,60% $ 772.169,87 $ 897.682,85 $ 911.365,27 $ 925.117,29 $ 938.930,13 3095194,80 $ 4.059.112,41 A 4 34, 6 444 3, 4 , 201033,84 238039,20 5700,00 1497361,22 0,00 32371,33 1464989,89 366247,47 219748,48 878993,93 32371,33 A 3 4 5 6,48 4 3,83 , 209155,61 262438,22 5700,00 1543302,66 0,00 32371,33 1510931,33 377732,83 226639,70 906558,80 32371,33 A A 5 gre gre Costos V t Coste e bri r e servicio G sto A mi istr tivo G sto V t y Publi i Flujo Oper cional Amortiz i I t gibl D pr i i Utili t s Impu sto 25% Impu sto l R t 15% P rti ip i r b j or s Utili N t D pr i i y Amortiz i I t gibl I v rsi I i i l V lor S lv m to Capital rabajo R up raci l Capital rabajo Flujo neto del proyecto WACC TIR VAN 8 6, 5 46 6 5,68 , 205054,52 249941,16 5700,00 1520281,27 0,00 32371,33 1487909,94 371977,48 223186,49 892745,96 32371,33 6 8,4 4 45 8,85 , 213338,72 275560,13 5700,00 1566409,57 0,00 32371,33 1534038,23 383509,56 230105,73 920422,94 32371,33

CALCULO DEL VAN

La frmula que nos permi e alcular el Valor Ac ual Ne o es: onde:
Qn represen a los ash-flows o flujos de aja. I es el valor del desembolso inicial de la inversin. N es el nmero de perodos onsiderado.

El tipo de inters es r.

CALCULO DE LA TASA INTERNA DE RETORNO

Al eb aica ente:

Donde: VA : Valo Actual eto B i: Beneficio eto del Ao i T : Tasa interna de retorno

VAN = 0 =

=1

BNi / (1+ I )i

CALCULO DE LA TMAR
y La

( asa i a ce ta le e e i ie t tasa e esc e t ) se la tie e a travs el c st ca ital r i ( e) y e f* eta* ri a e ies f tasa li re e ies L= tal e asiv / tal e ctiv = isi e ert ra

TMAR=13,65% 18,49%WACC

W ACC rk=rd(1-t)*( )+(1- )*re

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Podemos observar en el estudio que hemos realizado no hay mucha demanda de Internet en la Ciudad de Machala lo cual puede ser un buen beneficio para la CNT, ya que podemos ofrecer nuestro producto y servicio sin que la competencia nos perjudique. El proyecto en si es econmicamente factible y rentable, donde en el estudio financiero se obtuvo un VAN de $772.992,08 con un valor de la TIR de 27,60% lo cual me refleja que es mayor a la TMAR de 18,49%.

Se recomienda que sea promocionado estos 2 servicios como un Duo Pack donde los costos sern muy bajos de la competencia. Realizar una campaa de marketing ya que esto sirve para aumentar ms usuarios que prefieran un servicio de call center para as alcanzar muchos objetivos. Se recomienda realizar un estudio tcnico y de mercado para la posibilidad de implementar el ITV que ser un Programa de Televisin la cual ser muy diferente de competencia de TV Cable y muy pronto seremos competidores de Telmex.

GRACIAS POR SU ATENCIN ..

Preguntas?