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Garcia Santillan Arturo - El Capital Humano en Las Organizaciones

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EL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

(Experiencias de investigación)
Volumen I

Ejes temáticos: Procesos de selección, satisfacción y
motivación laboral

Por:

García Santillán Arturo
Edel Navarro Rubén

(Edit. y Comps.)

Serie
Libros y Manuales: Finanzas, Contaduría y Administración
Unidad Multidisciplinaria: CIEA

Compilaciones/02-2008_01

2

Dr. Arturo García Santillán

Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD CRISTOBAL COLON
Campus Calasanz
Carr. Veracruz-Medellín s/n Col. Puente Moreno, Boca del Río, Ver.,
Tel. (01 229) 9230170 al 76 Ext. 2060 y 2069

http://dgip.ver.ucc.mx http://dgip.ver.ucc.mx/CENTROS/CIEA/CIEA.htm.

Dr. Rubén Edel Navarro

Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

52 (01 229) 934 58 08. Celular: 229 985 95 54.
Veracruz, ver. México. Correos alternos:

redeln@exatec.itesm.mx redel@uv.mx http://redeln.econozco.com/
http://www.uv.mx/

Diseño de Portada

Julio César Hernández Rivera

Centro de Cómputo Académico UCC, Campus Calasanz

Revisión

Juan Carlos Medellín Delgado

Universidad Autónoma de Aguascalientes

ISBN: 13- 978-84-691-________

Registro Biblioteca Nacional Española No. 08/________

Como citar este e-book:
García
Santillán, A. y Edel Navarro, R.: (2008) “El Capital Humano en las
Organizaciones”, Experiencias de investigación Vol. I, Edición
electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007c

All right reserved 2007

3

Índice

Pág.

CAPITULO I: Impacto de la capacitación del personal de servicio en
la calidad de la atención a clientes
(Sánchez Villanueva Laura Adriana, García Santillán
Arturo, Edel Navarro Rubén
)

• Planteamiento de la situación actual
• Interrogante, objetivo y modelo del estudio
• Justificación y delimitación
• Fundamentación
• Enfoque particular
• Diseño y método
• Evidencias obtenidas
• Sugerencias
• Bibliografía

CAPITULO II: El análisis y descripción de puestos como base de un
adecuado proceso de selección de personal
(López Guzmán Ma.del Rocío, García Santillán Arturo,
Edel Navarro Rubén
)

• Planteamiento de la situación actual
• Variables implicadas y su relación teórica
• Interrogante, objetivo y modelo del estudio
• Hipótesis
• Justificación y delimitación
• Referentes (contextuales, conceptuales, teóricos, empíricos,
legales)
• Enfoque particular
• Diseño y método
• Evidencias obtenidas
• Sugerencias
• Bibliografía

CAPITULO III: El proceso de Selección y su influencia en la Rotación
de personal
(Lara Serna Rafael, Edel Navarro Rubén, García
Santillán Arturo
)

• Resumen e Introducción
• Antecedentes y descripción del problema
• Interrogante y propósito del estudio
• Justificación
• Las variables y su relación teórica
• Hipótesis
• Delimitación del estudio
• Marco Teórico

5

al

23

24

al

69

70

al

112

4

• Diseño y método del estudio
• Análisis de los datos y conclusiones por constructo
• Sugerencias
• Futuras líneas de investigación
o A partir de la revisión teórica
o A partir de los resultados

• Bibliografía

CAPITULO IV: La importancia del análisis y descripción de puestos
de trabajo en los procesos de selección de personal
(Karina Arellano Martínez, Edel Navarro Rubén,
García Santillán Arturo
)

• Planteamiento del problema y su abordaje teórico
• Antecedentes
• Identificación de las variables y su relación con las teorías
• Formulación del problema
• Objetivos
• Justificación
• Fundamentación Teórica
• Diseño y método de la investigación
• Procesamiento de la información
• Reflexiones finales
• Futuras líneas de investigación
o A partir de la revisión teórica
o A partir de los resultados

• Bibliografía

113

al

142

5

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