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Psicología del Consumidor

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Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

NOMBRE DEL CURSO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
CAMPO DE FORMACION TIPO DE CURSO
Profesional Específica

CRÉDITOS 3

(Teórico)

JUSTIFICACIÓN La Administración de Empresas hoy por hoy se constituye en una actividad vital en la sociedad por que no es posible adelantar proyectos exitosos en ningún campo sin tener claros fundamentos de administración. El mundo moderno exige personas altamente competitivas que se adapten con facilidad a los nuevos escenarios propios de un entorno muy dinámico. En este sentido la Psicología del consumidor aporta elementos claves en la formación del Administrador de empresas ya que está le posibilita el conocimiento del comportamiento de los clientes, para que así pueda diseñar programas y estrategias que atiendan las cambiantes exigencias de la sociedad. Este curso fomenta de las competencias como: COGNITIVAS: Disponibilidad para apropiarse de un conjunto de referentes teóricos mediante el desarrollo, monitoreo y aplicación de procesos de pensamiento. COMUNICATIVAS: Entendidas como la habilidad para comprender, expresar mensajes, de desarrollar procesos argumentativos apoyados en la interacción y asertividad. CONTEXTUALES: Capacidad para transportar el conocimiento a problemas y/o situaciones concretas de su realidad local, regional, nacional e internacional. VALORATIVAS: Entendida como la capacidad para asumir valores como el respeto por la vida en todas las manifestaciones y a partir de ello vivenciar la alteridad, la justicia, la solidaridad, la convivencia ecológica y el respeto por la diferencia.

Con el propósito de fomentar estas competencias es necesario planificar un proceso de

♦ Retroalimentación: Una vez el tutor haya resuelto las inquietudes. Marketing. Economía.Colombia 2. consulta a bases de datos documentales.005. Facultad de Ciencias Administrativas Profesional Básico Especifica del desempeño Ocupacional. bibliografía recomendada. Contables.Huila. desarrolle los diferentes momentos de evaluación propuesta para el curso como son la autoevaluación. Teórico-Práctico Estudiantes de las diferentes facultades de la Institución El estudiante identifica. . Contaduria y Afines Tres (3) . FICHA TÉCNICA Nombre del curso Palabras Claves Institución Ciudad: Año Unidad Académica Campo de Formación Áreas del Conocimiento Créditos Académicos Tipo de curso: Destinatarios Competencia general de aprendizaje Metodología de Oferta Formato de circulación PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Ventas. estudia nuevamente el tema. teniendo en cuenta las sugerencias o respuestas dadas por el tutor. Administración. ♦ Consultas al tutor de las inquietudes surgidas en el punto anterior. ♦ Procesos de evaluación: Una vez se halla realizado el proceso de retroalimentación.UNAD Neiva . que corresponden a 144 horas de trabajo independiente y 38 horas promedio De acompañamiento tutorial. consulta en biblioteca. reconoce y domina las técnicas generales para direccionar el comportamiento de los consumidores de un mercado el cual esta estudiando. CD-ROM Autor del Protocolo Académico Robinson Casallas M. internet.Escuela de Ciencias Administrativas. Económicas y de Negocios autoformación permanente de cada uno de los estudiantes con los siguientes aspectos: ♦ Autoestudio: Estudio individual del material sugerido y consulta de otras fuentes ( documentales. la coevaluación y la heteroevaluación. entre otros) ♦ Trabajo en grupo: Creación de grupos de estudio o discusión con el propósito de preparar consultas estructuradas al docente tutor. A distancia Documentos impresos en papel con apoyo en WEB. Comportamiento Universidad Abierta y a Distancia. Administración.

por medio del uso de medios y mediaciones que la UNAD le ofrece. Comportamiento del consumidor Didácticas 2. Aplicación de estos elementos en espacios y situaciones concretas. Contables. • El estudiante adquiere destreza en el manejo de las TIC. Las Necesidades y el Marketing OBJETIVOS General Formular. • El estudiante identifica y maneja los diferentes métodos y técnicas para solucionar problemas relacionados con el comportamiento de los consumidores.Escuela de Ciencias Administrativas. COMPETENCIAS • El estudiante comprende e interpreta adecuadamente los conceptos de Psicología del consumidor. Específicos: • • • Apropiarse de los referentes teóricos-prácticos Básicos de la Psicologia del consumidor. Económicas y de Negocios Denominación de las Unidades 1. • El estudiante aprende a compartir los conocimientos adquiridos con sus compañeros. UNIDADES DIDÁCTICAS PRIMERA UNIDAD CAPITULOS TEMAS . Que el estudiante demuestre habilidad para liderar conocedor de las necesidades de los consumidores. obtener y analizar soluciones a problemas concernientes al comportamiento de los consumidores. en su formación académica. con su tutor y en general con la comunidad educativa. Las Sensaciones y el Marketing 3.

Que son las sensaciones * Naturaleza del comportamiento *Concepto de consumidor. Que son las LAS NECESIDADES Necesidades Y EL MARKETING 2. sus intensionalidades y se presenta el desarrollo del . La percepción y el Marketing CAPITULOS 1. Explicación del comportamiento del consumidor.Escuela de Ciencias Administrativas. Contables. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2. Económicas y de Negocios 1. es recomendable realizar una buena planeación de las actividades a seguir para obtener los resultados y así lograr los objetivos propuestos. * Teoría Económica * Teoría del Aprendizaje * Teoría sicoanalítica * Escuela sociológica * Las variables del comportamiento * Los aspectos biológicos * Segmentación del consumidor. Visión General del comportamiento SEGUNDA UNIDAD CAPITULOS 1. TEMAS * Los sentidos * Capacidad sensitiva * Umbral absoluto * Umbral diferencial * Definición * Estímulos perceptivos * El proceso perceptivo * Organización e interpretación TEMAS * Carencia y Necesidad * Clasificación de las necesidades * Jerarquización * Definición y clasificación * Clases de Motivación * Análisis de las motivaciones LAS SENSACIONES Y EL MARKETING 2. La motivación y el Marketing TERCERA UNIDAD METODOLOGÍA GENERAL Para la mejor comprensión del contenido del curso. Teniendo en cuenta las características de la metodología de educación a distancia es necesario que se tenga claro la estructura de los procesos que a continuación se describen: • Actividades previas: Corresponden a las actividades en las cuales se identifican los propósitos del curso.

salas de conversación. test y evaluación de portafolios. Se da a través de: Ø Autoestudio: desarrolladas por el estudiante a través de: ü Estudio del material sugerido por la UNAD ü Consulta de fuentes documentales (bibliografía de documentos impresos en papel: libros y revistas. Actividades de Evaluación: permiten identificar el nivel de de logr alcanzado de cada una de las unidades didácticas. para preparar consultas estructuradas al tutor. 1. Ø Trabajo en grupo: desarrolladas por el estudiante a través de pequeños grupos colaborativos. estudios de casos. Coevaluación: desarrollada a través de grupos. Actividades de Ejecución: En las cuales se llevan a cabo diferentes actividades para alcanzar los propósitos de formación. COMPONENTE DEL TRABAJO ACADÉMICO: . Puede desarrollarse de manera individual a través del estudio del protocolo del curso o a través de actividades grupales desarrolladas por el tutor. Contables. bibliotecas y hemerotecas virtuales). análisis de lecturas. foros. Se tendrán las siguientes: Autoevaluación: la desarrolla el estudiante a través de ejercicios. talleres. direcciones de sitios web de información especializada. reflexiones personales. Se puede realizar a través de: ü Tutoría: Sesiones formativas cuya finalidad es asesorar a los estudiantes en los puntos críticos del curso.Escuela de Ciencias Administrativas. problemas. Ø Consultas al tutor: teniendo en cuenta las inquietudes del estudiante el tutor está dispuesto a resolver las consultas. Económicas y de Negocios • curso. mapas conceptuales) y permite la reflexión conjunta sobre los productos incluidos y sobre los aprendizajes logrados. establecer las dificultades en el aprendizaje y afianzar los conocimientos adquiridos. lecturas autorreguladas e investigaciones sobre temas especializados de manera individual. se desarrolla a través de portafolios que consisten en hacer una colección de producciones o trabajos (ensayos. Heteroevaluación: desarrollada por el tutor a través de exámenes. con el propósito de: crear grupos de estudio o discusión. bibliografía de documentos situados en internet. ü Medios Tecnológicos: uso de herramientas como: correo electrónico.

definiciones. por medio de la exploración del curso académico. Por el sistema de créditos académicos. por medio de las actividades académicas individuales y grupales. 2 ). por que el estudiante mediante actividades planeadas didáctica y secuencialmente adquiere el dominio de conceptos y competencias de diversa índole. Un resumen del tema en cuestión. paneles. Económicas y de Negocios ESTUDIO INDEPENDIENTE: Es el momento donde el estudiante (aprendiente) inicia su proceso de auto aprendizaje. lo cual se hace por medio de un trabajo en equipo. donde el estudiante indaga los núcleos generativos del conocimiento. la cual es descrita en el anexo No. exposición técnica y otros ( ver anexo No. el estudiante debe utilizar por lo menos 106 horas de estudio independiente correspondiente a tres (3) créditos académicos para este curso. TRABAJO EN PEQUEÑOS GRUPOS COLABORATIVOS DE APRENDIZAJE: Después del trabajo personal. realización de autoevaluación. lectura del módulo y otro material escrito. 4. De esta acción el estudiante debe haber realizado mínimo lo siguiente: 1. objetivos y competencias propuestos. Mapa conceptual. 5. donde se intercambian . Una autoevaluación que permita detectar los avances del tema en estudio y las dificultades del mismo. presentación de informes. la lectura y el análisis de la guía didáctica. 3. En este espacio el estudiante desarrolla las fases de reconocimiento. TRABAJO PERSONAL: El estudio por medio del trabajo personal. sobre temas críticos que halla identificado a través del estudio realizado. ensayo. ya que puede activar sus conocimientos previos. destacando teorías. Profundización. la elaboración de resúmenes. el estudiante debe compartir lo aprendido con sus compañeros. fórmulas. Contables. Conocer los principios fundamentales del tema. Es importante que el estudiante aproveche al máximo este componente del trabajo académico. desarrollo de actividades de la guía respecti8va. Identificar dudas. utilizando una de las siguientes herraqmientas: 2. procedimientos y otros. es la fuente fundamental del aprendizaje. Para esta acción se recomienda que el estudiante desarrolle el método de lectura autorregulada. ya que de la ejecución de éste depende en gran parte el éxito del proceso de aprendizaje.Escuela de Ciencias Administrativas. 1. plantear inquietudes y proponer debates para el trabajo en grupo. según los propósitos. objetivar los significados de dichos conocimientos y conseguir métodos y herramientas para que esta fase de adquisición de conocimientos sea más fácil de desarrollar. consulta en sitios de la web e internet.

ACOMPAÑAMIENTO TUTORIAL: Realizadas las actividades individual y grupal por parte de los estudiantes. se hacen preguntas entre compañeros.Escuela de Ciencias Administrativas. pertinencia y efectividad de los métodos y técnicas que está utilizando el grupo en su proceso y así se pueda estimular y potenciar el aprendizaje en grupo. 2. Ø Tutoría a pequeños grupos colaborativos: En este espacio el tutor haqce acompañamiento a un pequeño grupo de estudiantes acerca de situaciones particulares que puedan presentar éstos. exposiciones y otros. Proponer dudas e inquietudes grupales para compartir con el tutor. Contables. o en un sitio estratégico donde el número de estudiantes que componen el equipo se les facilite tanto el desplazamiento como los encuentros. existen argumentos sólidos para realizar una tutoría. evaluación de actividades. tales como contenidos temáticos. Desarrollar coevaluación que permita indagar los conocimientos adquiridos entre los estudiantes y así detectar debilidades y dificultades en la comprensión del tema estudiado. evaluación de actividades. Complementar los conocimientos propios. 4. Este es el espacio para comenzar a desarrollar las competencias de comunicación y a estimular las habilidades valorativas y de interacción. . 5. Económicas y de Negocios conocimientos. según el número de créditos para este curso. la cual puede ser de tres tipos según se explicará a continuación. En este momento se puede valorar el trabajo del pequeño grupo por medio de revisión de informes. Este trabajo se puede realizar en la universidad. 3. tales como contenidos temáticos. Ø Tutoría Individual: En este espacio el tutor hace acompañamiento al estudiante de manera individual sobre situaciones particulares de éste último. Este trabajo debe permitir: 1. portafolios y otros. portafolios. con lo aportado por los demás compañeros. pertinencia y efectividad de los métodos y técnicas que está utilizando el estudiante en su proceso y así se pueda potenciar su aprendizaje. se debaten inquietudes. con los de otros compañeros Aclarar dudas acerca de temas específicos Reforzar lo aprendido. En este momento se puede valorar el trabajo del estudiante por medio de la revisión de informes. El tiempo a utilizar en el acompañamiento tutorial es de horas. todo esto por medio de heteroevaluación realizada por el tutor. Esta actividad se hace en ausencia del tutor u orientador y está basada en lo propuesto en la guía de actividades.

está en capacidad de. En el acompañamiento tutorial se desarrolla la fase de transferencia del proceso de aprendizaje. del total. Ø Tutoría en grupo de curso: Este es el espacio donde los estudiantes. para profundización el 30% y para la fase de transferencia el 20%. Contables. aclarar dudas que no se pudieron solucionar ni individual ni grupalmente. el docente debe asumir el rol de orientador y dinamizador del aprendizaje. La prueba es aplicada en los CEAD con la supervisión de los tutores que orientan el curso. siendo posible hacer estos encuentros presencial. Coevaluación: se realiza a través de los grupos colaborativos y pretende la socialización de lso resultados del trabajo personal. la cual es alimentada por los tutores y docente titular del curso y diseñada por éste último. En las tutorías. a partir de situaciones conocidas. La nota definitiva para que un estudiante apruebe el curso académico está distribuida así: Ø Una nota obtenida de un examen nacional al final del curso académico que tiene un valor del 40%. teorías y definiciones. se abordan aquellos temas específicos que han presentado algún grado de dificultad en los momentos previos. ya que el espacio es para tratar temáticas de manera más profunda. se tiene la siguiente ponderación: En la fase de reconocimiento se utiliza un 10%. Heteroevaluación: es la valoración que realiza el tutor y tiene como objetivo examinar y calificar el desempeño competente del estudiante. Para esta parte del proceso de aprendizaje se requieren horas/curso. esperando que el encuentro sea dinámico y participativo por parte de los estudiantes. SISTEMA DE EVALUACIÓN El sistema de evaluación que se aplica en la UNAD para los diferentes cursos académicos está representado por una evaluación de carácter eminentemente formativa que comprende: Autoevaluación: la realiza el estudiante para valorar su propio proceso de aprendizaje. No se puede esperar que el tutor dicte una clase. resolver problemas en otras situaciones utilizando los mismos principios.Escuela de Ciencias Administrativas. Ø Para el 60% restante de la nota del curso. . Pero además se fortalecenlas fases de reconocimiento y profundización. virtual o mixtos según las posibilidades tecnológicas que la UNAD posea. Económicas y de Negocios todo esto por medio de coevaluación y heteroevaluación. con la orientación del tutor. ya que el estudiante con los conocimientos adquiridos.

ERNESTO.CURSO PRACTICO DE MERCADOTECNIA MC GRAW HILL1980 .Escuela de Ciencias Administrativas. Económicas y de Negocios FUENTES DOCUMENTALES 1. JHON W.UNAD 2002 3. FABIO VILLEGAS ORREGO – MARKETING ESTRATEGICO MODELO PARA ELABORAR SU EXITOSO PLAN DE MERCADEO – UNIVALLE 2002 2.MERCADOTECNIA C. Contables.GLORIA AMPARO VELEZ APLICACION DE CASOS LATINOAMERICANOS.U. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.N 2004 4. CARLOS ALBERTO ACEVEDO.

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