Calidad Total Definicin de Calidad Total: Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento

de calidad y mejora de la calidad realizados por los diversos grupos de una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes - Dr. Armand V. Feigenbaun (1957) El punto de partida del sistema de calidad total es la caracterstica distintiva del concepto de trabajo japons observado en: y Conciencia de grupo: Sentido de igualdad, deseo de mejora y diligencia y Superior grado de habilidad resultante de una educacin superior y Centralizacin de la vida diaria alrededor del trabajo: sistema de empleo de vida, sindicatos por empresas, poca discriminacin entre operarios y personas de oficinas y posibilidad de que los operarios alcancen puestos de gerencia. El Cliente y su satisfaccin El tema de satisfaccin de los clientes se refiere a dos tipos de clientes: externos a la empresa y la relacin interna en la empresa entre personas y entre departamentos. El buen servicio y la excelente calidad deben ser edificados desde la organizacin. La Gestin y el Autocontrol (Chido-ka) Es fundamental en el sistema de calidad y el control se realiza en el propio puesto de trabajo. Significa control automtico de defectos llamado en la industria japonesa: automatizacin con mente humana. Consiste en un mecanismo que detecta las anormalidades o defectos y un mecanismo que detiene la lnea o la maquina cuando suceden dichas anormalidades o defectos forzando a una atencin inmediata al problema, una investigacin sobre las causas y el inicio de acciones correctivas para prevenir una nueva aparicin de defectos similares. Las ventajas que nos brinda el autocontrol son la disminucin de costos por reduccin de personal, adaptabilidad a los cambios a la demanda (hace posible el JIT) y respeto por la dimensin humana.

Calidad Total Particularidades del modelo de control de calidad japons y Control de calidad en toda la empresa y a largo plazo: Cada individuo en cada divisin de la empresa debe estudiar, practicar y participar en el control de calidad y los cursos duran seis meses, no diez das como en Occidente. y Actividades de crculos de control de calidad (Ishikawa): Son un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad en forma voluntaria. Se debe delegar autoridad en los grupos, lo cual promueve la participacin, responsabilidad y la alta motivacin por el trabajo bien hecho, libre de presiones de un departamento de control o un jefe. y Actividades de promocin del control de calidad a escala nacional La Triloga de Juran Una estrategia de calidad total consiste en tres etapas fundamentales que se retroalimentan: 1. Planeamiento de Calidad: Identificar los clientes, sus necesidades, desarrollar productos para esas necesidades, establecer metas para esos productos, desarrollar un proceso que permita cumplir las metas, probar la capacidad del proceso. 2. Control de Calidad 3. Mejora de Calidad: Identificar procesos especficos de mejora, organizar equipos por proyectos, descubrir las causas, desarrollar remedios, probarla efectividad de los remedios, vencer la resistencia cultural al cambio y establecer controles para mantener lo ganado. El costo de la no calidad Esto se refiere al costo de no hacer las cosas bien la primera vez. Puede ser un costo de falla (los productos que han resultado fuera de especificacin), costo de inspeccin (auditoria que determina si el producto cumple con la especificacin) o costo de prevencin (consecuencia de las actividades para prevenir la ocurrencia de defectos).