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Guía para Ventas y Servicio al Cliente

Configuración WEB de Service Blackberry Internet Service

......................................................................................................................... ISTEMA.....1 1................................................16 CREACIÓN DE FILTROS...................................................................................................................3 1................................................7 OPCIONES DE MANEJO EN LA CUENTAS DE CORREO ...............16 .................................................4 ADICIONAR UNA CUENTA DE CORREO AL DISPOSITIVO DESDE LA PÁGINA WEB:....................TABLA DE CONTENIDO 1 SISTEMA...................................... .................................. 3 1.....................................................................................2 1.................................................................................................................................................................. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA...................................................................................................4 CREACIÓN DE UNA CUENTA DE ACCESO A BIS:.....................................................................................................................................................

El portal Web (http://www. usted puede configurar: • • • • • El idioma de la página Web. Una vez registrado en el portal Web de BIS.com ) permite realizar las siguientes opciones: • • Creación de la cuenta de acceso al BIS. Acceso al portal Web de BIS. En éste documento nos concentraremos en la administración del BIS desde la página Web puesto que en cada uno de los dispositivos Blackberry existe un manual con la descripción de la administración de BIS.blackberry. Envío de los libros de servicios1. El cambio de contraseña para el acceso Web.tigo.1 SISTEMA ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA La Administración del BIS se puede hacer de dos formas: Desde el mismo dispositivo o desde la página web. Cambio de dispositivo BB Administración de las cuentas de correo 1 Libro de servicio es una serie de instrucciones que el dispositivo BlackBerry utiliza para habilitar y deshabilitar ciertas funciones en el equipo 3 .co.

siga las siguientes instrucciones: 1. debe tener a la mano los números PIN (Número único de identificación de una BB) e IMEI (Número de 15 dígitos que identifica a un dispositivo GSM en una red GSM).1 CREACIÓN DE UNA CUENTA DE ACCESO A BIS: Recuerde que para crear una cuenta de acceso al sistema BIS. Para ubicar estos valores ubíquese en su dispositivo BB en (opciones>estado). 4 .1. Para la creación de una nueva cuenta de acceso al BIS. Seleccione crear nueva cuenta cuenta.

Seleccione el cuadro donde indica (He leído y comprendo los términos y condiciones legales).2. 3. Seleccione Acepto 5 .

Escriba el PIN y el IMEI del dispositivo. 9. Seleccione continuar. clave secreta y confirme la clave secreta. Seleccione siguiente. La aplicación le proveerá la opción de crear una cuenta de correo en Blackberry.4. Si el nombre del usuario ya existe en el sistema. 5. 6. Escriba su usuario. seleccione uno de ellos y luego seleccione siguiente. 6 . 7. BIS le proveerá posibles nombres de usuarios de sistema. 8.

se debe verificar el tipo de correo. luego la contraseña y confírmela de nuevo. Para suministrar una cuenta de correo. Seleccione la opción configurar cuenta.2 ADICIONAR UNA CUENTA DE CORREO AL DISPOSITIVO DESDE LA PÁGINA WEB: Es posible configurar hasta 10 cuentas de correo electrónico. OWA (puertos 443/80 SSL). Conector de correo (por aplicación de Internet). Microsoft Exchange. Antes de hacer la configuración.1. recuerde que previamente debe habilitar el servicio wireless y asociar su dispositivo con una cuenta del portal BIS. 7 . Escriba la dirección del correo electrónico que quiere suministrar. En cuanto al tipo de cuenta existen: POP3/IMAP. En cuanto a los protocolos hay 5 protocolos que se usan: POP3 (puertos 110/995) IMAP (puertos 143/993). Una vez haya ingresado al BIS. siga las siguientes instrucciones: 1. los protocolos usados y la información requerida para configurar la cuenta. 2.

En el caso de adicionar una cuenta tipo Hotmail o Yahoo.Seleccione el tipo de cuenta que utilizara. 5. 8 . aparecerá una nueva ventana después de unos segundos. Seleccione Proporcionaré la configuración para agregar ésta cuenta de correo electrónico 7. el sistema BIS automáticamente la adicionará. 4. En el caso de adicionar una cuenta de correo electrónico que el sistema BIS no logre integrar. Seleccione Siguiente 8. 6.3. Selecciones Siguiente.

En el caso que seleccione correo electrónico personal: Aparecerá una nueva ventana que le permitirá exportar la información de las cuentas de correo desde el Outlook. ó proporcionar la configuración manualmente.9. En el caso de seleccionar Detectar automáticamente automáticamente. Outlook Express. 9 . Seleccione Siguiente.

e instale ActiveX ) Seleccione Instalar. (es posible que retorne a la pantalla inicial. acepte. Internet Explorer intentará instalar un ActiveX.Seleccione Detectar. 10 . vuelva a seguir los mismo pasos.

configuración 10. Esta opción lo llevará a la misma pantalla de proporcionar manualmente la configuración. 11. Seleccione Siguiente. En el caso de seleccionar Proporcionare la configuración. contraseña. Escriba el nombre del usuario. en caso de no detectar ninguna cuenta seleccione Siguiente. 11 . servidor de correo y correo electrónico.Vuelva a seleccionar Detectar. Luego de unos segundos regresará a la pantalla de configuración con el nuevo correo adicionado.

12 . En el caso que seleccione correo electrónico del trabajo.12. obtendrá la siguiente pantalla Ahora obtendrá todas las opciones para adicionar un correo electrónico: la opción por POP/IMAP. La opción por Outlook/Exchange y la opción por Lotus Notes/Domino.

Dirección de correo electrónico y el nombre de buzón.En el caso de seleccionar Puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico utilizando un navegador Web (Outlook® Web Access) escriba URL de Outlook® Web Access. la contraseña. el nombre de usuario. 13 .

mi cuenta de correo electrónico Debe bajar. 14 . instalar y configurar el Mail Connector..En caso de seleccionar Siempre uso Outlook® para acceder a mi cuenta de correo Outlook® electrónico (Requiere Microsoft Internet Explorer) ó Siempre uso Lotus Notes® para acceder a electrónico. este programa lo debe hospedar en un computador fijo y que esté conectado constantemente a Internet.

(Espere algunos segundos y su cuenta será adicionada). Seleccione o deseleccione si no desea compartir el Mail Connector con otros usuarios. desbloquéelo desbloquéelo. la contraseña y el Dominio. Seleccione Siguiente. seleccionar el perfil del Outlook. Windows pedirá que desbloquee el puerto. Seleccione Siguiente Escriba el nombre del usuario.Después de instalar el Mail Connector obtendrá la siguiente pantalla en la cual podrá Connector. 15 .

• Filtros: Esta opción permite crear filtros para reenviar o no reenviar los correos al dispositivo de acuerdo a algunas reglas que el usuario puede crear.4 CREACIÓN DE FILTROS.OPCIONES 1. 1. Los filtros en BIS permiten determinar que mensajes serán reenviados al dispositivo Blackberry. • Eliminar: Esta opción permite eliminar la cuenta de correo electrónico seleccionada.3 OPCIONES DE MANEJO EN LA CUENTAS DE CORREO Cada una de las cuentas de correo electrónico creadas tiene las siguientes opciones: • Editar: En ésta opción se pueden modificar características generales de las cuentas de correo creadas como copia oculta y/o firma. Para la creación de los filtros seleccione la opción de filtro a la cuenta deseada 16 .

Una vez seleccionada la cuenta de correo.blackberry.blackberry.com y no exista un filtro que se aplique sobre el mensaje.com obtendrá una nueva ventana (ver gráfico) en la cual tendrá dos opciones de configuración: Agregar un filtro y qué hacer con los mensajes cuando no se apliquen filtros filtros. ubíquese en Agregar un filtro y haga doble clic. BIS permite seleccionar si reenviar el mensaje al dispositivo o no reenviarlo al dispositivo. En el caso que un mensaje llegue a la cuenta Blackberry@tigo.co. En el caso de crear un filtro. se direccionará a una nueva ventana donde podrá configurar las características del filtro. seleccione Agregar filtro 17 . en este caso Blackberry@tigo. Luego de completar la información requerida.co.

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