Actualmente, los centro de llamadas deben estn amoblados con mobiliario optimo y cmodo para realizar su misin.

Es por esto que es necesario saber la misin antes de hacer nada. La locacin del Call Center debe tener condiciones y espacio fsico apropiado y cmodo cumpliendo los lineamientos de salud y seguridad laboral. Generalmente, son paneles o cubculos diseados especialmente para Call Center. Las sillas deben ser ergonmicas y ajustables a la altura del agente, cmodas para realizar el trabajo por varias horas.

Los requisitos bsicos de un centro de llamadas es acondicionarlo y colocar letreros de "silencio" o "rea de silencio" ya que estarn realizando y contestando llamadas; por lo tanto cualquier ruido extra en la conversacin dejar mucho qu decir de la empresa, adems de que es la imagen que se proyecta.

Por otro lado, la restriccin de entrada de personal de otros departamentos de la empresa al nuevo centro de llamadas coopera y contribuye en la concentracin correcta y apropiada de los teleoperadores para la atencin de los clientes o prospectos. Necesariamente, el encargado del centro de llamadas debe redactar un memo aprobado por la gerencia general informando las razones de porqu es un rea restringida y de que forma se solicita la entrada al centro de llamadas.

Factores fsicos que se deben considerar para crear un buen centro de llamadas:

1) Los colores de las paredes deber ser tonos vivos sin caer en tonos de carnaval. Preferiblemente, deben ser tonos que combinen con el mobiliario.

2) Igualmente, en las paredes deben colgar cuadros o letreros con mensajes de motivacin que levanten el animo de los teleoperadores. Algunos centros de llamadas cuelgan de las paredes material publicitario de los productos que ofrece la empresa, ayudando a los agentes de televentas a tener confianza en su conversacin.

3) Las ventanas deben ser cubiertas con cortinas o balyblinds con el objetivo de reducir las distracciones exteriores.

4) La iluminacin debe ser clara y que no moleste la vista de los teleoperadores.

Cursos Riesgos Laborales Formacin, becas y cursos de salud y Prevencin de Riesgos Laborales. mapfre.com/cursos-riesgos-laboralesEnlaces patrocinados 5) Los mdulos deben ser espaciosos y cmodos. Antes de que la empresa proveedora los instale, deben disear un mapa de cmo desean las posiciones acomodadas.

6) Las sillas deben ser cmodas con portabrazos para que el agente pueda descansar los brazos cuando conversa. Verificar que sean ergonmicas para que la columna vertebral descanse correctamente.

7) Colocar un tablero de corcho con tachuelas para pegar notas, horarios y cualquier otra informacin de importancia para los agentes teleoperadores.

8) Colocar un tablero blanco de marcador de agua para anotar los reporte diarios de cada agente, ya sea de ventas o metas diarias sealadas en llamadas salientes.

9) Colocar un mueble auxiliar para colocar un fax, una impresora y bandejas de papeles. Preferiblemente, este mueble auxiliar debe tener cajones para guardar tiles de oficina, resmas de papel, resaltadores, etc.

10) El centro de llamadas debe tener -necesariamente- un bao o sanitario interno para minimizar el tiempo de ausencia del agente en el puesto. Sin embargo, si no puede estar interno -por cualquier razn- deber ubicar este centro de llamadas cercano a un sanitario o bao para que la demora no sea tan larga. Igualmente, si cuentan con fuentes para beber agua, preferiblemente, que est lo ms cerca posible. Por lo general, se alquila los bebederos de agua con botellas que se cambian y son movibles, y de esta forma no se tienen que demorar. Otra medida es que cada agente tenga botellas embotelladas en sus puestos para que cuando tengan sed, no se tengan que levantar.

11) Tinacos de basura son necesarios en cada puesto. Los mismos no deben ser muy grandes, ni muy pequeos.

12) El espacio donde operar el centro de llamadas deber contar con capacidad de energa elctrica y salidas de corrientes necesarias para conectar varias computadoras.

Una vez que se cumplan con todas estas medidas en el espacio fsico del centro de llamadas, hay que considerar el cuarto y necesario punto de la "tecnologa requerida