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SISTEMA DE GESTIN
Un sistema de gestin es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplean para garantizar que la organizacin realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.
Isabel Villanueva; Juan Snchez; scar Pastor Departamento Sistemas Informticos y Computacin. Universidad Politcnica de Valencia. Espaa
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PROCESO
Conjunto integrado de actividades realizadas y que emplean recursos Transforma entradas (insumos) y produce salidas (productos o servicios)
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PROCESO
Misin (propsito), propietario (responsable), indicadores (medicin), variables de control, inspecciones Eficacia Resultados cumplen con los objetivos Eficiencia Resultados alcanzados vs. Recursos utilizados Efectividad Producto o servicio a medida
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PROCESO
Norma
Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los
distintos agentes econmicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de parmetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin.
Procedimiento
Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una
unidad de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.
Poltica
Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al
poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.
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O T
NT : NFOR C NT
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SISTEMA
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Incrementar la eficacia Reducir costes Mejorar la calidad Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de produccin y entrega del servicio
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ACTIVIDADES
Identificacin y documentacin Definicin de objetivos Especificacin de responsables de los procesos Reduccin de etapas y tiempos Simplificacin Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido Reduccin de burocracia Ampliacin de las funciones y responsabilidades del personal Inclusin de actividades de valor aadido
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Modelo basado en procesos como estrategia de gestin Trata procesos de la organizacin Interaccin entre estos procesos Entradas y salidas en conjunto Norma Procedimiento Poltica Certificaciones En Dios confo. Del resto, dudo. Escribe lo que haces. Ejecuta segn has escrito y demustralo. Busca mejorar.
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Organizacin enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso de todo el personal Enfoque a procesos Enfoque del sistema hacia la gestin La mejora continua Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
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COMPARACIN Caractersticas Nmero de secciones Orientacin Acciones para con el cliente nfasis en la necesidad de efectuar mejoras Acciones ISO9001 1994 20 Cliente ISO9001 2000 5 Cliente
Satisfacer sus
requerimientos
Lograr su satisfaccin
Implcita
Evaluar la efectividad y
conveniencia del sistema para la administracin de la calidad
Identificar e implementar
mejoras de manera sistmica
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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001 2000 1 Objeto y campo de aplicacin 1.1 Generalidades 1.2 Aplicacin 2 Referencias normativas 3 Trminos y definiciones 4 Sistema de gestin de la calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentacin
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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001 2000 5 Responsabilidad de la direccin 5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la direccin 6 Gestin de los recursos 6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo
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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001 2000 7 Realizacin del producto 7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin de servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin 8 Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.3 Control de producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora
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BIBLIOGRAFA