P. 1
manual_EAR1000-2000

manual_EAR1000-2000

|Views: 529|Likes:
Publicado pormacrimlucas

More info:

Published by: macrimlucas on Aug 18, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/22/2014

pdf

text

original

Manual de Usuario

EAR 1000/2000

Página 1 de 13

................................................1 Entrar y Salir del Modo de Programación............................. 11 ANEXO A.....1 Descripción del Producto .................2 Parámetros de la PBX ..2 Para salir del modo programación ..........2..... 9 3................................ 3 2............................ ESPECIFICACIONES ...........1 Panel Inferior ........................2..................... PROGRAMACIÓN POR DTMF ..................................... EJEMPLOS DE PROGRAMACIÓN................ 6 3....................... 4 2....................2..............................................2 Comandos de Programación por DTMF . INTRODUCCIÓN .................................... 7 3..................................... 12 ANEXO B........ CAMBIAR EL SALUDO INICIAL ... 6 3................................................................. 4 2....................2............ 3 1.... 6 3.......... 5 3...1 Características y Servicios............. 9 4....................1 Instalación del EAR 1000/2000 ......................1 Para entrar en modo programación .........2.........1...............TABLA DE CONTENIDOS 1.2 Panel Anterior ..... 4 2...... DESCRIPCIÓN E INSTALACIÓN ..................1... 13 Página 2 de 13 ... 4 2....................................................................................... 6 3..............................................3 Operación de los Menús ...........................................2....................... 8 3..........................4 Operación del Menú Ocupado ..........................................5 Funciones Avanzadas ................2 Instalación ................................. 6 3...................1.................................................1 Mensajes Guía ............. 5 2...................................... 6 3.......................1......................................

Introducción El EAR 1000/2000 es un Sistema Automático de Atención Telefónica independiente de pequeño tamaño. CARACTERÍSTICAS Y SERVICIOS El EAR 1000/2000 incluye las siguientes características: • Mensaje de saludos: Día. memoria flash y producción SMT. El EAR 1000/2000 transfiere la llamada inmediatamente. Semi-Supervisado. Grabación de alta calidad. Detección de ocupado utilizando tono de progreso de llamada o códigos DTMF. Tiempo de Flash ajustable. El EAR 1000/2000 verifica la existencia de señal de ocupado antes de transferir la llamada a la extensión correspondiente. El EAR 1000/2000 se integra con la PBX a través de extensiones analógicas y se puede programar mediante un teléfono capaz de emitir tonos multifrecuencia (DTMF). Reproducción de menú de Ocupado. Figura 0-1 Vista General del EAR 2000 El EAR 1000 es un sistema de atención telefónica automática de una línea y el EAR 2000 es un sistema de atención telefónica automática de dos líneas.1. 1.1. Programación y grabación remota. Memoria no volátil (memoria Flash). Operación y mantenimiento simples. • Transferencia de llamada El administrador del sistema puede programar que el EAR 1000/2000 transfiera las llamadas a distintas extensiones de uno de los siguientes modos: − − • • • • • • • • No Supervisado. sin verificar el estado de la extensión. Noche. Página 3 de 13 . el EAR 1000/2000 incorpora tecnología de última generación incluyendo DSP (procesamiento de señal digital). Festivo para cada línea. Ambos sistemas cuentan con un tiempo de grabación de 9 minutos. Hasta 9 minutos de tiempo de grabación. Desarrollado por una empresa líder en el campo de sistemas de procesamiento de voz y de productos periféricos PBX.

1.1 PANEL INFERIOR 9VDC Línea 1 Línea 2 Sólo EAR 2000 Figura 0-2 Panel Inferior del EAR 2000 La siguiente descripción corresponde a los rótulos de la Figura 0-2. El panel posterior tiene dos orificios para su montaje en la pared.2.1. 2.Holiday Error del Sistema1 Error del Sistema1 Set 1 Póngase en contacto con su distribuidor. 1/2 tomas RJ-11 Conecta el EAR 1000/2000 a la fuente de alimentación externa Conectan el EAR 1000/2000 a las extensiones de la PBX 2.Night Modo Noche Modo Festivo .2.Day ESTADO Modo Día DÍA Encendido Apagado Apagado Apagado Parpadeante NOCHE Apagado Encendido Apagado Parpadeante Parpadeante FESTIVO Apagado Apagado Encendido Apagado Parpadeante . .1 DESCRIPCIÓN FÍSICA Los componentes funcionales del EAR 1000/2000 están ubicados en su panel inferior. Los LEDs (diodos emisores de luz) están ubicados en el panel anterior. PANEL ANTERIOR La siguiente imagen y tabla describen las funciones de los tres LEDs del panel anterior. Conector de Alimentación 2. Figura 0-3 LEDs del Panel Anterior Página 4 de 13 . 1. Descripción e instalación 2.

Utilice la plantilla de perforación para colocar los dos tornillos. 4.2. Conecte el RJ-11 que se encuentra en uno de los extremos del cable a la toma del RJ-11 en el panel inferior del EAR 1000/2000. Unidad de Distribución Principal de la PBX Ext. 1 Panel Inferior del EAR 1000/2000 4-pines toma RJ-11 4-pines toma RJ-11 Ext. INSTALACIÓN DEL EAR 1000/2000 Para instalar el EAR 1000/2000: 1. Teléf onos de línea única Teléf onos digitales 1o2 canales de v oz Of icina central PBX EAR 1000/2000 Consola operador Figura 0-5 Instalación del Sistema Página 5 de 13 . 2. Inserte el adaptador de 9 Vdc en la fuente de alimentación externa para encender el EAR 1000/2000. cerca de la PBX. 6. Monte la unidad sobre una pared.2. inserte el enchufe adaptador de 9VDC en el conector de la fuente de alimentación. cerca de la PBX.1. 2. Ha sido diseñado para ser montado sobre una pared.2. En el panel inferior del EAR 1000/2000. Programe el EAR 1000/2000 de acuerdo con su tipo de PBX y las aplicaciones necesarias (ver Capítulo 3). Conecte el otro extremo del cable a una extensión analógica de la PBX (ver Figura 0-4). 5. Los LEDs del panel anterior parpadean uno después del otro y luego se enciende el LED que indica el estado del EAR 1000/2000. INSTALACIÓN El EAR 1000/2000 se entrega completamente ensamblado. 2 (Sólo Ear 2000) Figura 0-4 Conexiones de Línea Analógica 3. Llame a cada línea del EAR 1000/2000 desde cualquier extensión y verifique la respuesta.

PARA SALIR DEL MODO DE PROGRAMACIÓN: • Marque *900 Nota: Cuando se sale del modo de programación marcando *900. Página 6 de 13 . Esperar hasta que el EAR 1000/2000 responda y reproduzca el saludo inicial o un tono. si no se grabó ningún menú. Nota: Cada vez que se introduce un comando de programación.2.1. se oye un tono de confirmación. ambas líneas pueden ser programadas y grabadas utilizando tonos DTMF desde una de las líneas.3.). marque *900 Marque la contraseña del Administrador del Sistema (la contraseña predeterminada es 1234) para entrar en el modo de programación. En el EAR 2000 es posible definir si se desea utilizar diferentes saludos iniciales para las líneas 1 y 2 o si desea utilizar el mismo para las dos (ver comando *112.2. COMANDOS DE PROGRAMACIÓN POR DTMF Las siguientes tablas incluyen los comandos DTMF disponibles para el sistema del EAR 1000/2000. 3. Mensaje de PREDET. Saludo nocturno XX = 20 . En el caso del EAR 2000.1. Programación por DTMF El EAR 1000/2000 se programa por teléfono utilizando tonos DTMF. 3. 3. Mensaje de ocupado XX = 01 . Mensajes Guía 3. Saludo modo festivo XX = 22 . el EAR 1000/2000 reproduce el saludo inicial. A continuación. se pueden verificar los cambios realizados en el sistema.2.1. ENTRAR Y SALIR DEL MODO DE PROGRAMACIÓN El EAR 1000/2000 no atiende llamadas mientras se encuentra en modo de programación.1.1. Saludo diurno XX = 10 . Luego. COMANDO *100 + XX + Bip + Grabar + # donde XX = 00 . PARA ENTRAR EN EL MODO DE PROGRAMACIÓN: Llamar a la extensión del EAR 1000/2000 desde cualquier teléfono digital. MENSAJES GUÍA OPERACIÓN Grabar un mensaje guía. Ningún mensaje grabado. 3.

Nota: Sólo para el EAR 2000 3. 10. 60. Saludo nocturno XX = 70 . dejando sus parámetros en los valores predeterminados. 20 para la línea 1 y 50. (ver también *360). 20 para ambas líneas X = 1 . COMANDO PREDET. no supervisada o semi 0 *350 + X + Y donde X = 1 . Se selecciona el modo de transferencia de las llamadas. la llamada es transferida a la operadora. *300 + X 3 donde X = Número de dígitos de la extensión (16) *310 + X + Y donde X = Número de línea (1 o 2) Y = Cantidad de tonos (1-9) *330 + X donde X = El dígito que debe marcar el que llama (0-9) Línea 1 Y=1 Línea 2 Y=2 Número de tonos antes de responder a la llamada (para cada línea). Utiliza los mensajes guía 00. No Supervisada . 70 para la línea 2 Eliminar un mensaje guía Elimina el mensaje. Modo de Transferencia.transferencia Los parámetros que siguen a continuación están disponibles sólo para la segunda línea del EAR 2000 XX = 50 . Definir los mensajes guía a utilizar cuando se llama a la segunda línea (ver comando *100). Saludo diurno XX = 60 . 10.2. Saludo modo festivo Reproducir un mensaje guía *101 + XX donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) *102 + XX donde XX = Número de mensaje guía (Igual que *100) *112 + X 0 donde X = 0 . PARÁMETROS DE LA PBX OPERACIÓN Número de dígitos de la extensión. Marcando este dígito durante cualquier mensaje guía. Utiliza los mensajes guía 00. Dígito de ID de la operadora.2. Todas las extensiones excepto la operadora Página 7 de 13 Todas las Ext.

Código– código DTMF que contiene hasta cuatro dígitos. Dígitos especiales *0 para Ext. = 0 Número de extensión de la operadora Tiempo de Flash 600 ms Tiempo de ocupado. X = 2 . Operadoras nocturno + festivo Ext. Tiempo de ocupado OFF X = 2 .3 OPERACIÓN DE LOS MENÚS OPERACIÓN Transferencia de llamada a una extensión al finalizar el mensaje guía o cuando el que llama marca un dígito durante la reproducción del mensaje guía. = Número de ext. + # donde X = 1 . + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) B = Dígito que el que llama debe marcar o * al finalizar la reproducción del mensaje guía.supervisada. de la operadora *370 + XXX XXX – Número de 3 dígitos (000-980) en pasos de 20 ms. Ext = Extensión (contiene hasta seis dígitos) *125 + XX + # donde XX = Número de mensaje guía (Igual que *100) PREDET.2. Transferencia de llamada a una operadora al finalizar el mensaje guía. desconectado y DTMF DTMF On/Off. La Ext. Código de recuperación de llamada por código de ocupado. *371 + X + YYYY donde X = 1 . *4 para # *7 para C *1 para Pausa *5 para A *8 para D *2 para Flash *6 para B ** para * Ext. Flash + Ext. Tiempo de desconectado OFF X = 4 . 0500 0500 0240 0240 ms ms ms ms Código de transferencia de llamada y de recuperación de llamada por código de Ocupado. Semi supervisada *360 + X + Ext. #. de la operadora es definida por el comando *360 Página 8 de 13 . No supervisada Y = 1 . Sólo la extensión de la operadora Y = 0 . Tiempo de desconectado ON YYYY = Cadencia en milisegundos (0100-3000) en pasos de 20ms *380 + X + Código + # donde X = 1 . Operadora diurno X = 2 . COMANDO *120 + XX + B + Ext. * y A-D. Código de transferencia de llamada. Flash 3. Tiempo de ocupado ON X = 3 . incluyendo 0-9. X = 2 .

4. *190 + XX + Y + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) Y = Valor del dígito específico a restablecer en el mensaje guía.2. Este comando no elimina los mensajes guía grabados. FUNCIONES AVANZADAS OPERACIÓN Tiempo para la acción Fin del Mensaje. 3. COMANDO *115 + B donde B = Dígito que el que llama debe marcar o * al finalizar la reproducción del saludo inicial Nota: Esta opción es válida sólo para el menú Ocupado (mensaje guía 22).2. *180 + B donde B = Dígito que el que llama debe marcar para que la llamada quede en espera o * para dejar la llamada en espera al finalizar la reproducción del saludo inicial Nota: Esta opción es válida sólo para el menú Ocupado (mensaje guía 22). Permite que la llamada quede en espera. COMANDO *105 + XX + Y + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que Página 9 de 13 PREDET. Dejar una llamada en espera. El que llama es dejado en espera durante diez segundos antes de intentar transferir la llamada nuevamente. PREDET. Este comando no elimina los mensajes guía grabados. *140 + XX + * + # donde XX = Número del mensaje guía (igual que *100) *170 + XX + primer(os) dígito(s) + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) primer(os) dígito(s) = Primer(os) dígito(s) de la extensión.5. 3. Restablecer los Mensajes guía a los valores predeterminados. *190 + XX + # donde XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) Dirigir la transferencia a una extensión. OPERACIÓN DEL MENÚ DE OCUPADO OPERACIÓN Volver al saludo inicial cuando el que llama marca el dígito de retorno durante la reproducción del mensaje de Ocupado. Permite al usuario marcar directamente una extensión durante la reproducción del mensaje guía.comando *360 Desconectar la llamada al finalizar el mensaje guía. Restablecer el valor del Mensaje guía a los valores predeterminados. Se pueden introducir hasta cuatro dígitos diferentes. 5 .

*600 + * + Contraseña anterior + Contraseña nueva + # La contraseña debe incluir 4 dígitos. introducir ‘0000’ como la contraseña nueva. Detección de Ocupado utilizando tonos de Llamada en Progreso. X = 1 . *601 + * + Contraseña anterior + Contraseña nueva + # La contraseña debe incluir 4 dígitos. 5 Configuración de la cadencia de la señal de Ocupado. Esta contraseña no se puede inhabilitar. *. *220 + X donde X = 0 . No utilizar los dígitos * y #. Nota: La opción X=1 es válida sólo si las extensiones asignadas al Ear 1000/2000 en la PBX se definen como extensiones VoiceMail. Para anular la contraseña. *333 + Código + # donde Código = Código de desconexión.XX = Número del mensaje guía (Igual que *100) Y = 0-9 (seg) Selección del código DTMF o detección del tono de Llamada en Progreso. Configuración del tiempo on/off de la cadencia de ocupado marcando el número de la extensión ocupada. No utilizar los dígitos * y #. Utilizada por el operador para cambiar el saludo inicial (Día. Para introducir #. Configuración del tiempo on/off de la cadencia de ocupado. Cambiar la contraseña del administrador del sistema. A-D utilice las siguientes combinaciones de DTMF: *4 para # *7 para C *5 para A *8 para D *6 para B ** para * Nota: Esta opción es válida sólo si las extensiones asignadas al Ear 1000/2000 en la PBX se definen como extensiones VoiceMail. *221 + Código + # donde Código – Cada código DTMF puede contener hasta cuatro dígitos. Igual que la tabla de Códigos en *221 *369 + X donde X = Nivel del volumen (0-9) 9 es el nivel de volumen más alto *375 + XXXX + # donde XXXX – Número de la extensión ocupada. Código de desconexión Nivel de volumen del sonido. 1234 . Noche o Festivo). Detección de Ocupado utilizando códigos DTMF. Este comando es válido en el modo de transferencia semisupervisada. Cambiar la contraseña del operador. incluyendo 0-9. Página 10 de 13 1234 ### Llamada en Progreso Definición del código DTMF para la condición de ocupado.

Llame a una de las extensiones del EAR 1000/2000 y durante el saludo inicial marque: *8 + XXXX + Y donde XXXX = Contraseña del operador (predeterminada = 1234) Y = 0 .contraseña nueva. Modo Noche Y = 2 . *654 + * + XXXX + # XXXX = Contraseña del administrador del sistema. Oprima el botón ‘set’ en el panel anterior del EAR 1000/2000. Resetear el EAR 1000/2000. b. cambiar el saludo inicial El cambio de los saludos iniciales entre Día. Modo Día (predeterminado) Y = 1 . Modo Festivo Nota: La contraseña del operador se puede omitir si se cancela utilizando el comando *601. Página 11 de 13 . Restaura la configuración predeterminada de fábrica y elimina todos los mensajes iniciales. Noche y Festivo se realiza del siguiente modo: a. 4.

Gracias.” EAR 1000/2000 Comandos DTMF Comando * 900 1234 * 300 3 * 330 0 * 370 100 * 360 1 400 # * 170 00 4 5 # * 120 00 1 440 # * 120 00 2 450 # * 120 00 3 460 # * 125 00 # * 170 10 4 5 # * 140 10 * # Descripción Entrar en modo de programación Los números de extensión tienen 3 dígitos de longitud El dígito del ID del operador es 0 El valor de Hook Flash está establecido en 100 ms En modo Día. márquelo. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 20 horas.” Saludo inicial para cuando la extensión está Ocupada (Mensaje guía 22) “La extensión con la cual desea comunicarse está ocupada. Si conoce el número de extensión. Estos ejemplos consideran una PBX con extensiones de 3 dígitos. 450) Para Gerencia. Nuestras oficinas están cerradas en este momento. Si conoce el número de extensión. márquelo. transferir la llamada a la extensión de la operadora Habilitar llamada directa cuando se marque tanto el dígito 4 como el 5 durante un mensaje guía 10 (Noche) Al finalizar el mensaje guía 10 (Noche). (Ext. Si desea pasar a la operadora. marque 2. de la 400 a la 599 y un valor de Hook Flash de 100 ms. (Ext. Para Recepción. desconectar la llamada Página 12 de 13 .” Saludo inicial para la Noche (Mensaje guía 10) “Bienvenido a cHar. marque 0 o espere. marque 3. Saludo inicial de Día (Mensaje guía 00) “Bienvenido a cHar. Si desea quedar en espera.440) Para Marketing. marque 1. (Ext. la extensión del operador es 400 Habilitar llamada directa cuando se marque tanto el dígito 4 como el 5 durante un mensaje guía 00 (Día) Transferir la llamada a la extensión 440 cuando se marque el dígito 1 durante el mensaje guía 00 (Día) Transferir la llamada a la extensión 450 cuando se marque el dígito 2 durante el mensaje guía 00 (Día) Transferir la llamada a la extensión 460 cuando se marque el dígito 3 durante el mensaje guía (Día) Al finalizar el mensaje guía 00. maque 1. marque 0 o espere.ANEXO A Ejemplo de programación Los siguientes párrafos son ejemplos de configuración del EAR 1000/2000. 460) Para hablar con la operadora.

47 µF ± 10% @ 50 Vdc. dejar la llamada en espera si se marca el dígito 1 Al finalizar el mensaje guía 22. transferir la llamada a la extensión de la operadora ANEXO B Especificaciones Alimentación de CD Voltaje de línea Corriente de fuga de CD Resistencia de aislamiento de colgado entre terminal de línea y tierra Condensador de timbre Impedancia de colgado Detección de timbre Resistencia de CD (descolgado) Impedancia (descolgado) Relación de desequilibrio Pérdida de retorno Corriente durante detención Transmisión DTMF: Tolerancia de frecuencia Nivel de frecuencia (Grupo alto) Nivel de frecuencia (Grupo bajo) Pausa entre dígitos en marcaje por tonos Tiempo de grabación 9 Vdc/800 mA 24 a 72 Vdc < 10 µA 0 a 100 Vdc > 5 MΩ 100 a 200 Vdc > 30 KΩ 500 Vac/50 Hz > 20 KΩ 100 Vac/25 Hz > 100 KΩ 0.5% -6 a -8 dBm -8 a -10 dBm 70 a 80 ms 4. 40 Vac/25 Hz > 3000 Ω 27 a 100 Vac/16 a 60 Hz 24 a 66 Vdc @ 20 a 100 mA 300 a 3400 Hz 500 a 700 Ω 300 a 3400 Hz > 46 db 300 a 3400 Hz > 18 db < 700 µA +1.Comando llamada * 350 1 1 * 350 2 0 * 180 1 # * 125 22 # Descripción Configurar que todas las extensiones menos la de la operadora sean semi-supervisadas Configurar que la extensión de la operadora sea nosupervisada Cuando una extensión está ocupada.5 Minutos Página 13 de 13 .

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->