POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

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DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

.......................5 II........................................................................................................6 4................................................................................................ IMPORTANCIA DE LA IMAGEN .....2 La imagen conceptual...............1 La imagen física ....................................................................5 III...................................................7 4.......8 VI..........................................................................2 INTRODUCCION ...................................................9 VII....................................................................................................................................5 I...........................................................................................................7 4............................. IMAGEN INSTITUCIONAL............................................3 IMAGEN INSTITUCIONAL .............................................................................................................................. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN.10 ................POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA ....................3 La valoración de la imagen . ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ................................6 IV........1 INDICE ...................... PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA .................................... ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? ...................... CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN .................................................................................8 V...................................

empresas o instituciones. marcas. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. . El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. Imagen institucional. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. marcas. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. Todas las personas. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. productos. servicios. productos servicios.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas.

POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio. El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional. EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores. públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 .

pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. La imagen no es un hecho estático. servicios. empresas o instituciones. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. productos. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. Todo lo actuado por un individuo u organización articula. recordada y comunicada. marcas. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. II. poco a poco. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada. la imagen. Para este fin se deben usar los atributos necesarios. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. Es una toma de posición emotiva.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. La imagen es una representación mental y virtual. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori. .

los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III. En algunos productos. En el caso de empresas. de marca. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. la imagen por si sola configura la actitud. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. . una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. generan la imagen personal. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. artistas. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. de producto. actuando juntas. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. ya que las mismas son juzgadas por la imagen. la imagen desempeña un papel muy importante. Página | 6 IV. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos. palpable. que comunica por sus componentes formales. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. de empresa o institucional. real. un área valorativa.

Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas. estos hechos deben tenerse en cuenta. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. y que sin embargo. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen. lo que propone el mensaje. las planeadas como tales. Como en el caso de la imagen física. el servicio o la institución. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. la empresa. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores. La vestimenta de una persona. Página | 7 4. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. En cambio. cualquier acto promocional. y las indirectas. también llamada imagen formal.1 La imagen física La imagen física. son entes generadores de imagen. y muchos hechos más. son comunicadores. la marca. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. la generan las comunicaciones directas. el color o el estuche de un producto. la forma del envase de un producto. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4. la manera que . aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. pero más importante es el concepto que comunican. Cualquier pieza publicitaria.

. productos. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. Es una valoración de uso. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación.de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque. 4.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. empresa. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. marcas. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. pues define la capacidad de un objeto (producto. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas. el hombre. son hechos que comunican. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad. los hechos y las acciones. tanto de los aspectos físicos como conceptuales. servicios. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen. cualitativas y concretas. A veces se articula una buena imagen y otras veces no. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. servicio.favorable o adverso. V.

Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. o los colores. la imagen es muy inestable. hay que definir con anterioridad. Investigar la articulación de la imagen. Para lograr una imagen determinada. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. o el producto. Definir la imagen deseada. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. tiempo y dinero para rectificar la imagen. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. Esto implica mucho esfuerzo. o el símbolo. clara y específicamente la que se desea lograr. desde el principio. en el caso de que esto pueda lograrse. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 . Investigar la imagen estable. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. Sin esta definición. y sólo cuando el mal está hecho. o el envase. una correcta imagen. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. Por el contrario.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular. Establecer estrategias conducentes. se repara en él. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. la empresa o producto.

así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario. propagandístico o promocional de alguna organización.con que cuenta alguna organización. Una imagen fincada en la publicidad. es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. publicidad corporativa. cambio de nombre de la compañía. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. VII. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. selección de nuevas agencias. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas. investigación. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. fusiones. Página | 10 . relaciones con los inversionistas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia.