POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

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DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

.....................8 V.....5 III...........................................................1 INDICE ...............................1 La imagen física ..........................................................................................................................................3 La valoración de la imagen ...............................................10 ......................5 I...............................................................POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA .......................................................................8 VI............................ CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN . IMPORTANCIA DE LA IMAGEN .........................................................................................................................................................................9 VII.............................6 IV.........................5 II................................ PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA .................................................................................... IMAGEN INSTITUCIONAL.....6 4............................................................................... ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? ...................... ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ....................................................................................................................7 4.......3 IMAGEN INSTITUCIONAL ...........................................................7 4............................................2 La imagen conceptual....................2 INTRODUCCION .......................... QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN...

Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. Imagen institucional. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. empresas o instituciones. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar. marcas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. . Todas las personas. marcas. servicios. productos. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. productos servicios. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen.

públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 . El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional. EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio.

pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. empresas o instituciones. Para este fin se deben usar los atributos necesarios. marcas. la imagen. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. Todo lo actuado por un individuo u organización articula.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. La imagen es una representación mental y virtual. recordada y comunicada. productos. Es una toma de posición emotiva. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. servicios. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. poco a poco. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. II. La imagen no es un hecho estático. . ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada.

donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos. una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. En algunos productos. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. de producto. los conceptuales y los valorativos. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. actuando juntas. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. un área valorativa. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. real. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. ya que las mismas son juzgadas por la imagen. la imagen desempeña un papel muy importante. En el caso de empresas. que comunica por sus componentes formales. generan la imagen personal. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. de marca. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. la imagen por si sola configura la actitud. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. palpable.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III. . En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Página | 6 IV. de empresa o institucional. artistas.

cualquier acto promocional.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas. también llamada imagen formal. la generan las comunicaciones directas. Cualquier pieza publicitaria. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen. el servicio o la institución. La vestimenta de una persona. lo que propone el mensaje. y que sin embargo. la empresa. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación. son comunicadores. la marca. estos hechos deben tenerse en cuenta. la forma del envase de un producto. Página | 7 4. pero más importante es el concepto que comunican. En cambio. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen. la manera que . son entes generadores de imagen.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4. Como en el caso de la imagen física. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física. y las indirectas. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. y muchos hechos más. el color o el estuche de un producto.1 La imagen física La imagen física. las planeadas como tales.

V. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. los hechos y las acciones. tanto de los aspectos físicos como conceptuales. empresa. A veces se articula una buena imagen y otras veces no.favorable o adverso. 4. el hombre. servicio. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas. Es una valoración de uso. marcas. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen. servicios. son hechos que comunican. .de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque. cualitativas y concretas. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. productos. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. pues define la capacidad de un objeto (producto. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen.

En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. hay que definir con anterioridad.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI. Establecer estrategias conducentes. se repara en él. o el símbolo. Investigar la imagen estable. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Sin esta definición. o el envase. Por el contrario. y sólo cuando el mal está hecho. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular. desde el principio. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. la imagen es muy inestable. resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona. clara y específicamente la que se desea lograr. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. Para lograr una imagen determinada. o el producto. Definir la imagen deseada. una correcta imagen. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. Investigar la articulación de la imagen. la empresa o producto. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. en el caso de que esto pueda lograrse. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. Esto implica mucho esfuerzo. tiempo y dinero para rectificar la imagen. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 . o los colores. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe.

La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario. VII. relaciones con los inversionistas.con que cuenta alguna organización. selección de nuevas agencias. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. fusiones. propagandístico o promocional de alguna organización. investigación. publicidad corporativa. cambio de nombre de la compañía. Una imagen fincada en la publicidad. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. Página | 10 . así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso.

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