POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

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DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

.8 V.6 IV...........................................................................................................................................................................5 II.......... PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA ........7 4............... ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? .................2 INTRODUCCION ...........................................................................................................................................................................................................................7 4............................... IMAGEN INSTITUCIONAL.....................................................6 4.........................3 IMAGEN INSTITUCIONAL ...............................................................................................................1 INDICE .................2 La imagen conceptual................................. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN ................................................ QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN.................................................5 III...9 VII..POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA ...............................................10 ......................................1 La imagen física ..............................................................................................................................................5 I....................................................3 La valoración de la imagen .................... CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN .............8 VI........................................................... ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN .....................

Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. servicios.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas. marcas. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. marcas. . La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. productos servicios. Todas las personas. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. productos. empresas o instituciones. Imagen institucional. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar.

El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional. públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 . EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio.

¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. servicios. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada. La imagen es una representación mental y virtual. recordada y comunicada. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. La imagen no es un hecho estático. la imagen. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. empresas o instituciones. Todo lo actuado por un individuo u organización articula. Para este fin se deben usar los atributos necesarios. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. poco a poco. Es una toma de posición emotiva. pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. marcas. II. productos. .

En algunos productos. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. artistas. los conceptuales y los valorativos. palpable. de empresa o institucional. ya que las mismas son juzgadas por la imagen. una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. En el caso de empresas. que comunica por sus componentes formales. de marca. real. de producto. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. actuando juntas. Página | 6 IV. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. un área valorativa. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. la imagen por si sola configura la actitud. generan la imagen personal. . la imagen desempeña un papel muy importante.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III.

la manera que . la forma del envase de un producto. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. y las indirectas. Página | 7 4. son comunicadores. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. la marca. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas. y muchos hechos más. y que sin embargo. Cualquier pieza publicitaria. son entes generadores de imagen. también llamada imagen formal. estos hechos deben tenerse en cuenta. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación. Como en el caso de la imagen física. el color o el estuche de un producto. las planeadas como tales. la empresa. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física. pero más importante es el concepto que comunican. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4. el servicio o la institución. La vestimenta de una persona.1 La imagen física La imagen física. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen. cualquier acto promocional. En cambio. lo que propone el mensaje. la generan las comunicaciones directas. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas.

Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido. son hechos que comunican. cualitativas y concretas. V. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. marcas.favorable o adverso. tanto de los aspectos físicos como conceptuales.de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. servicios. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad. 4. el hombre. pues define la capacidad de un objeto (producto. servicio. los hechos y las acciones. productos. empresa. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. . El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. Es una valoración de uso. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación. A veces se articula una buena imagen y otras veces no.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen.

Esto implica mucho esfuerzo. y sólo cuando el mal está hecho. la empresa o producto. Para lograr una imagen determinada. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. o el símbolo. o el envase. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. en el caso de que esto pueda lograrse.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Investigar la articulación de la imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe. desde el principio. o los colores. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. Investigar la imagen estable. Por el contrario. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona. Establecer estrategias conducentes. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. clara y específicamente la que se desea lograr. una correcta imagen. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. tiempo y dinero para rectificar la imagen. hay que definir con anterioridad. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. se repara en él. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. la imagen es muy inestable. Sin esta definición. o el producto. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 . Definir la imagen deseada.

Página | 10 . investigación. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. VII. La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. fusiones. publicidad corporativa. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia. cambio de nombre de la compañía. Una imagen fincada en la publicidad. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. selección de nuevas agencias. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública.con que cuenta alguna organización. propagandístico o promocional de alguna organización. relaciones con los inversionistas.

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