POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

Página | 1

DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

...................................................................3 IMAGEN INSTITUCIONAL .........8 V...................... IMAGEN INSTITUCIONAL........................................................................5 I........6 IV.........................................8 VI...................................................6 4.....................................10 ...... CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN ................................................................................................................................................................................... IMPORTANCIA DE LA IMAGEN ........................................................2 INTRODUCCION ....... ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? ..................................3 La valoración de la imagen .........................................................5 III.......................... ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ............................................................... QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN.............9 VII....................................................................7 4.........................................................................7 4...........................................................2 La imagen conceptual...................................................................POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA ......................1 La imagen física ....................................5 II... PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA ........................................................................................................1 INDICE ..........................

Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. marcas. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. marcas. productos. . El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. empresas o instituciones. Todas las personas. servicios. productos servicios.

públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 . El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio. EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores.

productos. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. Para este fin se deben usar los atributos necesarios. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. servicios. Es una toma de posición emotiva.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. marcas. pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. poco a poco. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. La imagen es una representación mental y virtual. . recordada y comunicada. La imagen no es un hecho estático. II. la imagen. Todo lo actuado por un individuo u organización articula. empresas o instituciones. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori.

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. . generan la imagen personal. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. actuando juntas. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. un área valorativa. la imagen desempeña un papel muy importante. que comunica por sus componentes formales. de empresa o institucional. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. de producto.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III. Página | 6 IV. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos. los conceptuales y los valorativos. donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor. real. de marca. En algunos productos. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. En el caso de empresas. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos. una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. palpable. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. ya que las mismas son juzgadas por la imagen. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. artistas. la imagen por si sola configura la actitud.

la empresa. En cambio. y que sin embargo. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen. Como en el caso de la imagen física. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. el color o el estuche de un producto. la manera que . son comunicadores. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación. la forma del envase de un producto. son entes generadores de imagen. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores. estos hechos deben tenerse en cuenta. y las indirectas. el servicio o la institución. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. la marca.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. la generan las comunicaciones directas. Página | 7 4. pero más importante es el concepto que comunican. lo que propone el mensaje. y muchos hechos más. Cualquier pieza publicitaria. cualquier acto promocional. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. también llamada imagen formal.1 La imagen física La imagen física. aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. las planeadas como tales. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física. La vestimenta de una persona.

favorable o adverso. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. pues define la capacidad de un objeto (producto. A veces se articula una buena imagen y otras veces no. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad. productos. servicio. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. 4. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido. son hechos que comunican. cualitativas y concretas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. V. . los hechos y las acciones.de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. Es una valoración de uso. tanto de los aspectos físicos como conceptuales. marcas. empresa. el hombre. servicios.

o el envase. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. Esto implica mucho esfuerzo. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. Para lograr una imagen determinada. tiempo y dinero para rectificar la imagen. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona. o los colores. o el símbolo. desde el principio.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. la empresa o producto. Investigar la articulación de la imagen. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. Investigar la imagen estable. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. hay que definir con anterioridad. Definir la imagen deseada. clara y específicamente la que se desea lograr. una correcta imagen. o el producto. Por el contrario. se repara en él. Establecer estrategias conducentes. la imagen es muy inestable. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. en el caso de que esto pueda lograrse. Sin esta definición. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. y sólo cuando el mal está hecho. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 .

La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario. así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo.con que cuenta alguna organización. propagandístico o promocional de alguna organización. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. VII. publicidad corporativa. fusiones. cambio de nombre de la compañía. Página | 10 . Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. investigación. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia. relaciones con los inversionistas. Una imagen fincada en la publicidad. selección de nuevas agencias. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful