POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

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DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

............................................. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN ...........3 IMAGEN INSTITUCIONAL ..............................................................................................8 VI.............................................7 4..........................9 VII.....................................................................................6 IV..........................................................................................................................2 INTRODUCCION ..........POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA .......................................................................10 .7 4......................................1 INDICE .........................................................................................................................3 La valoración de la imagen .....................................................................................1 La imagen física .....6 4..................................8 V..............2 La imagen conceptual........................... ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ..... IMAGEN INSTITUCIONAL....................5 I.......... QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN.................................................................................. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA .................................................5 II.................................................5 III............................... CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN ...................................................................................................... ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? ........................

marcas. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. empresas o instituciones. marcas. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. servicios. productos. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. Todas las personas. productos servicios. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. Imagen institucional. . La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar.

POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio. El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional. públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 . EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores.

II. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. empresas o instituciones.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. poco a poco. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. . Para este fin se deben usar los atributos necesarios. productos. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada. servicios. recordada y comunicada. marcas. Es una toma de posición emotiva. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori. la imagen. La imagen no es un hecho estático. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. La imagen es una representación mental y virtual. pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. Todo lo actuado por un individuo u organización articula. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia.

ya que las mismas son juzgadas por la imagen. la imagen por si sola configura la actitud. real. de producto. una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. que comunica por sus componentes formales. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. Página | 6 IV. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III. En el caso de empresas. de empresa o institucional. artistas. actuando juntas. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos. donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor. . palpable. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. la imagen desempeña un papel muy importante. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. los conceptuales y los valorativos. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. de marca. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. generan la imagen personal. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. En algunos productos. un área valorativa.

y muchos hechos más. Como en el caso de la imagen física. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. son comunicadores. son entes generadores de imagen. la generan las comunicaciones directas. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. el servicio o la institución. las planeadas como tales. también llamada imagen formal. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. la manera que .2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. estos hechos deben tenerse en cuenta.1 La imagen física La imagen física. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen. Cualquier pieza publicitaria. En cambio. la empresa. la marca. La vestimenta de una persona. y las indirectas. cualquier acto promocional. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación. la forma del envase de un producto. y que sin embargo. pero más importante es el concepto que comunican. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física. el color o el estuche de un producto. Página | 7 4.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4. lo que propone el mensaje.

POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. el hombre. productos. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. servicio. cualitativas y concretas. marcas. empresa. Es una valoración de uso. tanto de los aspectos físicos como conceptuales. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación. los hechos y las acciones. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. V. pues define la capacidad de un objeto (producto.favorable o adverso. 4. . servicios.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen.de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque. A veces se articula una buena imagen y otras veces no. son hechos que comunican.

la empresa o producto. Esto implica mucho esfuerzo. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. o los colores. Sin esta definición. resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. Definir la imagen deseada. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. o el producto. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Para lograr una imagen determinada. Investigar la imagen estable. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. clara y específicamente la que se desea lograr. se repara en él. tiempo y dinero para rectificar la imagen. Por el contrario. la imagen es muy inestable. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 . PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. y sólo cuando el mal está hecho. desde el principio. o el envase. una correcta imagen. en el caso de que esto pueda lograrse. hay que definir con anterioridad. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe. Investigar la articulación de la imagen. o el símbolo. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI.

relaciones con los inversionistas. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio.con que cuenta alguna organización.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia. fusiones. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . Página | 10 . cambio de nombre de la compañía. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. publicidad corporativa. propagandístico o promocional de alguna organización. investigación. selección de nuevas agencias. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas. Una imagen fincada en la publicidad. VII. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario.

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