POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

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DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

...8 V.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA ..............................3 IMAGEN INSTITUCIONAL ...7 4......6 IV............................................. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN ....................................................7 4..............2 INTRODUCCION ....... CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN ................5 II.............3 La valoración de la imagen ..... ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ............................................................. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN.............................................................................6 4..............................................................2 La imagen conceptual...........................................................................................................................................................5 III................................................8 VI........................................................................................................................................................................... ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? ........................................................................................................................................... IMAGEN INSTITUCIONAL........................10 .............................................1 INDICE ...........................................1 La imagen física ................................... PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA ..........................5 I................................................................................9 VII.............................................

Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. . productos. Imagen institucional.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas. marcas. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. empresas o instituciones. servicios. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. Todas las personas. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. productos servicios. marcas. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar.

EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores. públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 .POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio. El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional.

La imagen no es un hecho estático. pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. empresas o instituciones. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. marcas. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. productos. II. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. Para este fin se deben usar los atributos necesarios. servicios. Es una toma de posición emotiva. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. la imagen. poco a poco. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. . recordada y comunicada. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori. Todo lo actuado por un individuo u organización articula. La imagen es una representación mental y virtual.

que comunica por sus componentes formales. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. Página | 6 IV. real. palpable. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. En el caso de empresas. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos. de marca. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III. . Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. la imagen por si sola configura la actitud. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. la imagen desempeña un papel muy importante. ya que las mismas son juzgadas por la imagen. de producto. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. generan la imagen personal. los conceptuales y los valorativos. artistas. donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor. una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. un área valorativa. de empresa o institucional. En algunos productos. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. actuando juntas. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos.

La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. lo que propone el mensaje. pero más importante es el concepto que comunican. Como en el caso de la imagen física. las planeadas como tales. y que sin embargo. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. la generan las comunicaciones directas. estos hechos deben tenerse en cuenta. cualquier acto promocional. la manera que . la empresa. son comunicadores. la forma del envase de un producto. son entes generadores de imagen. la marca. Página | 7 4. y las indirectas. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. el servicio o la institución. y muchos hechos más.1 La imagen física La imagen física. el color o el estuche de un producto. también llamada imagen formal. aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. La vestimenta de una persona. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. En cambio. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas. Cualquier pieza publicitaria. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4.

El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen. los hechos y las acciones.favorable o adverso. Es una valoración de uso. cualitativas y concretas. . servicio.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. el hombre. pues define la capacidad de un objeto (producto. 4. A veces se articula una buena imagen y otras veces no. tanto de los aspectos físicos como conceptuales. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. servicios. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad. son hechos que comunican.de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. empresa. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación. V. marcas. productos. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana.

Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe. Esto implica mucho esfuerzo. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. Para lograr una imagen determinada. Por el contrario. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. Investigar la articulación de la imagen. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. desde el principio. tiempo y dinero para rectificar la imagen. en el caso de que esto pueda lograrse. Investigar la imagen estable. o el símbolo. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona. la empresa o producto. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI. o el envase. y sólo cuando el mal está hecho. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 . resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. o el producto. clara y específicamente la que se desea lograr. la imagen es muy inestable. Sin esta definición. una correcta imagen. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. o los colores. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. Establecer estrategias conducentes. Definir la imagen deseada. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. se repara en él. hay que definir con anterioridad.

La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas. Una imagen fincada en la publicidad.con que cuenta alguna organización. VII. publicidad corporativa. selección de nuevas agencias. fusiones. cambio de nombre de la compañía. es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. investigación.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. Página | 10 . relaciones con los inversionistas. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. propagandístico o promocional de alguna organización.