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Imagen Institucional

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POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

Página | 1

DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Perú mediante la formación de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase más de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comencé y que recién comenzaré a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

....................................................................................5 I........................5 II........................... QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN........................................................................................................6 IV.................................................................. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? .................................7 4......10 ............3 La valoración de la imagen ................................................................8 V...........................................................................................................................................................................3 IMAGEN INSTITUCIONAL ............................................................................................................................................................ ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ................................................................................................2 La imagen conceptual.......POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INDICE Página | 2 DEDICATORIA ...............9 VII..........................................................................7 4........... IMAGEN INSTITUCIONAL................ IMPORTANCIA DE LA IMAGEN .......................................6 4.......................1 La imagen física ..............................1 INDICE .................2 INTRODUCCION ............................. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA ..............5 III.................... CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN ...........8 VI.........................................................

. empresas o instituciones. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. marcas. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. productos. servicios. Todas las personas. productos servicios. marcas. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores. Imagen institucional.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS INTRODUCCION Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Página | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas.

EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores. públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica Página | 4 . El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio.

marcas. productos. La imagen es una representación mental y virtual. recordada y comunicada. La imagen no es un hecho estático. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori. Para este fin se deben usar los atributos necesarios. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Página | 5 Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa. esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada. Es una toma de posición emotiva. empresas o instituciones. vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS IMAGEN INSTITUCIONAL I. poco a poco. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. la imagen. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones. y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. servicios. Todo lo actuado por un individuo u organización articula. sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. . II.

Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos. de marca. una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación. porque el contacto con ellas es solo a través de los productos.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS III. En algunos productos. un área valorativa. . En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. artistas. crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar. ya que las mismas son juzgadas por la imagen. palpable. En el caso de empresas. los conceptuales y los valorativos. la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. la imagen por si sola configura la actitud. generan la imagen personal. actuando juntas. Página | 6 IV. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que. deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico. la imagen desempeña un papel muy importante. de producto. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos. que comunica por sus componentes formales. real. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos. de empresa o institucional.

Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen.1 La imagen física La imagen física. cualquier acto promocional. el servicio o la institución. ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación. Como en el caso de la imagen física. por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas. Cualquier pieza publicitaria. las planeadas como tales. estos hechos deben tenerse en cuenta. o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. son entes generadores de imagen. la empresa. aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen. es la que se articulan en los públicos los objetos físicos. el color o el estuche de un producto. La vestimenta de una persona.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS 4. también llamada imagen formal. la forma del envase de un producto. Página | 7 4. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. y las indirectas. la generan las comunicaciones directas. la marca. En cambio. lo que propone el mensaje. pero más importante es el concepto que comunican. la manera que . y muchos hechos más. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. son comunicadores. y que sin embargo. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. sean éstos comunicaciones directas o hechos comunicadores.

4.de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen. el hombre. institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. servicio. los hechos y las acciones. A veces se articula una buena imagen y otras veces no. V. aunque no son Página | 8 específicamente hechos de comunicación. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas. cualitativas y concretas.favorable o adverso. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado. empresa. marcas. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. servicios. pues define la capacidad de un objeto (producto. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido. empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. Es una valoración de uso. . son hechos que comunican. productos. tanto de los aspectos físicos como conceptuales. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad.

o el envase. y sólo cuando el mal está hecho. porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona. sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe. tiempo y dinero para rectificar la imagen. clara y específicamente la que se desea lograr. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. hay que definir con anterioridad. se repara en él. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Para lograr una imagen determinada. en el caso de que esto pueda lograrse. Por el contrario. o el símbolo. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Establecer estrategias conducentes. Sin esta definición. una correcta imagen. Definir la imagen deseada. la empresa o producto. la imagen es muy inestable. Investigar la articulación de la imagen. Esto implica mucho esfuerzo. analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. o los colores. desde el principio. resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. Investigar la imagen estable. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS VI. sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su Página | 9 . La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. o el producto.

propagandístico o promocional de alguna organización.POLICIA NACIONAL DEL PERU ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS articulación que adquiere permanencia. VII. publicidad corporativa. así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. Página | 10 . El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas. Una imagen fincada en la publicidad. relaciones con los inversionistas. La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario. cambio de nombre de la compañía.con que cuenta alguna organización. investigación. Para establecer la situación imagen punto de partida ± imagen pública inmediata . IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. fusiones. la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil. como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. selección de nuevas agencias.

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