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Ad Mi is Trac Ion

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Los siguientes ejemplos son con el fn de orientar a la persona encargada de contestar el teléfono.

Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios117

Consultorio

La consulta le cuesta... Muchas gracias por hablar, el doctor la atenderá

con gusto el jueves 22 a las 5 pm, en donde yo tendré la oportunidad de

atenderla.

Paciente

Gracias

Paciente activo

Consultorio

Después de que el teléfono suena 1 ó 2 veces se contesta: Consultorio de

Especialidades Médicas. Le habla María Estuardo. Buenos días (buenas

tardes). ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Paciente

Buenos días, soy el Ing. Juan Ceballos.

Consultorio

¿Cómo ha estado, Ingeniero? ¿En qué le podemos servir?

Paciente

Quisiera que me revisara el doctor.

Consultorio

Ingeniero, ya sabe que estamos para servirle, ¿cuándo podría venir?

Paciente

El viernes a las 6 de la tarde.*

Consultorio

El doctor asistirá el viernes a un curso de educación continua. ¿Qué le

parece el martes 25 a las 6 de la tarde?

Paciente

Muy bien, María.

Consultorio

Muy bien, Ingeniero, su cita queda confrmada para el martes 25 a las seis

de la tarde. Me dará mucho gusto saludarlo.

Paciente

Está bien, gracias.

* El doctor en realidad saldrá con su familia de fn de semana. Los pacientes no tienen porque enterarse.

118Jorge Antonio Parás Ayala • Gabriela Estrada Chapman

Paciente de emergencia

Consultorio

Después de que el teléfono suena 1 ó 2 veces se contesta:

Consultorio de Especialidades Médicas, le habla María Estuardo. Buenos

días (buenas tardes). ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Paciente

Buenos días, habla Carlos Altos, me urge ver al doctor, me duele mucho

el estómago.

Consultorio

¿Desde cuándo tiene esta molestia?

Paciente

Desde anoche, no pude dormir.

Consultorio

La molestia ¿es continua?

Paciente

Sí, señorita.

Consultorio

¿Tiene temperatura?

Paciente

Creo que sí.

Consultorio

¿Está tomando algún analgésico?

Paciente

Sí, señorita, pero no se me quita.

Consultorio

¿Quiere hablar con el Doctor?

Paciente

No, gracias, sólo quiero una cita para que me revise.

Consultorio

Le haremos un espacio a las 12 del día. ¿Me podría dar su teléfono?

Paciente

Muy bien, señorita, ahí estaré. Mi teléfono es 528 5970

Consultorio

Por aquí lo esperamos, Sr. Altos.

Paciente

Gracias, señorita.

* Busque el momento para dar cita y con amabilidad no le dé oportunidad a que escoja la hora.

Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios119

Paciente de emergencia

Consultorio

Después de que el teléfono suena 1 ó 2 veces se contesta: Consultorio de

Especialidades Médicas, le habla María Estuardo. Buenos días (buenas

tardes). ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Paciente

Soy la señorita Guillermina Gómez.

Consultorio

¿En qué la podemos ayudar?

Paciente

Quisiera hacer una cita con el Dr. Junco.

Consultorio

Está bien, señorita Gómez, el doctor atiende de lunes a viernes de las

nueve de la mañana a las dos de la tarde y de cuatro a siete de la tarde,

¿me podría indicar el día y la hora que desea su cita?

Paciente

Me gustaría el día de hoy.

Consultorio

¿Tiene alguna molestia actualmente?

Paciente

Sí, señorita. Tengo ronchas y comezón en todo el cuerpo.

Consultorio

Permítame, señorita, la voy a comunicar con el doctor.*

* Si la persona que contestó el teléfono percibe que es una emergencia o algo que afecte al paciente lo debe

comunicar con el doctor para que defna qué va a hacer.

120Jorge Antonio Parás Ayala • Gabriela Estrada Chapman

Paciente que sólo quiere preguntar el costo de los tratamientos

Consultorio

Después de que el teléfono suena 1 ó 2 veces se contesta: Consultorio de

Especialidades Médicas, le habla María Estuardo. Buenos días (buenas

tardes). ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Paciente

Soy el señor Luis Rico.

Consultorio

¿En qué podemos ayudarlo?

Paciente.

Sólo quiero saber el precio de un.....

Consultorio

Mire, señor Rico, el doctor necesita revisarlo para darle un diagnóstico

y determinar qué tipo de tratamiento es el más adecuado para usted, y

conocer cuál es su estado actual de salud.

Paciente

Señorita, sólo quiero saber el precio de...

Consultorio

Discúlpeme, señor Rico, como ya le mencioné hay diversos tratamientos y

sólo el doctor puede indicarle cuál le conviene.* ¿Desea hacer una cita?

Paciente

Sí, señorita.

Consultorio

Muy bien, señor Rico, el doctor atiende de lunes a viernes de 9 a 2 y de 4

a 8, ¿me podría decir qué día y a qué hora desearía la cita?

Paciente

El miércoles a las 7 de la tarde.

Consultorio

Está bien, su cita será el miércoles 14 a las 7 de la tarde, lo atenderemos

con mucho gusto.

Paciente

Gracias, señorita.

*No deje de llevar el control de la llamada sea cordial en todo momento. Invite al paciente para que acuda al

consultorio y ofrézcale calidad y servicio.

Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios121

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