Comportamento

do

Consumidor
Prof. Fabiana Queiroga

Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleo, compra e uso de produtos/servios para a satisfao de necessidades e desejos.
Richers (1984)

Conforme Kotler (1998), Existem quatro importantes fatores psicolgicos que influenciam as escolhas dos consumidores:

Motivao Percepo Aprendizagem Crenas e atitudes.

Aprendizagem

Aprendizagem so todas as mudanas ocasionadas no comportamento de um indivduo em funo de suas experincias

Kotler (1998)

Impulsos
Um motivo ou impulso uma necessidade que est pressionando suficientemente para levar uma pessoa a agir.
Kotler (1998)

Segundo Samara (2005, p.107)

Comportamentos que resultam em conseqncias satisfatrias tendem a ser repetidos, da mesma forma que comportamentos que no geram satisfao tendem a ser evitados. Aprendizagem envolve, portanto, ligaes entre estmulo e resposta.

Logo...
Se pode desenvolver a demanda por um produto associando-o a

impulsos fortes,

usando sugestes motivadoras e fornecendo

reforo positivo.

O comportamento infantil aprendido, s vezes imitado, condicionado.

A criana aprende a consumir seja de modo construtivo ou imitativo

Para haver aprendizagem, necessrio levarse em conta como o indivduo aprende, descobre, assimila, acomoda o conhecimento, ou informaes recebidas
(KESSERLING, 1993)

Inserir uma informao especfica na mente do consumidor

Onde passar as frias?

Onde estudar? Comer ou no um Marshmallow?