En el mundo de las comunicaciones corporativas, la Imagen Corporativa juega un papel fundamental y muy exigente para su correcta aceptacin.

Las empresas hoy necesitan de una imagen aceptable y excitante, emprendedora y de espritu cvico; diversificada pero sin perder la atencin en reas claves. Con frecuencia sucede que se complica este trabajo porque la Gerencia carece de una clara comprensin de lo que debera ser la Identidad real de una compaa. En ocasiones cambia sta cuando termina ciertos negocios e inicia otros distintos.

El desarrollo de la Imagen Corporativa comprende:

Relaciones Pblicas Investigacin Publicidad Corporativa Relaciones con los inversionistas Fusiones (sinergias) Cambio de nombre del corporativo (en su caso) Seleccin de agencias

Desgraciadamente muchas empresas tienen en mal concepto el trmino de Imagen Corporativa. Tampoco tienen idea de cun serio es la falta de una identidad que vaya eslabonada con su imagen, o lo que es peor, en ocasiones se paga incorrectamente el precio de una imagen equivocada en la comunidad. La planeacin estratgica de principios de los ochentas hizo a las empresas ms eficientes, productivas y con visin para competir en un mercado que se abra en el mundo. Sin embargo, hay empresas que se quedaron en ese escenario porque no han actualizado su proyecto.

IMAGEN CORPORATIVA: Controlarla o dejarla que controle? * Las compaas trabajan en un ambiente que en buena parte es preestablecido por su propia reputacin o falta de la misma. Una compaa desconocida no arranca desde cero.
La imagen de una compaa es gobernada por 6

factores: la realidad de la compaa misma, la medida en que las actividades de la compaa hagan noticia, su diversidad, su esfuerzo de comunicaciones, el tiempo y el desvanecimiento en la memoria.

compaas crean con el tiempo un cuerpo de reconocimiento, una familiaridad y unas actitudes en el pblico.

Los mensajes positivos y negativos que emiten las

aquellas cosas que le resultan familiares, confirindole caractersticas negativas a lo desconocido. buena reputacin facilita las ventas. La reputacin de una compaa afecta toda su operacin en un sinnmero de formas sutiles que la gerencia rara vez considera.
Una

La gente tiende a acreditarle atributos positivos a

LOS 6 FACTORES QUE CONTROLAN LA IMAGEN DE LA COMPAA

1.

La realidad de la compaa misma Consiste en identificar el tamao, la estructura, la industria a la que pertenece, los productos que fabrica o los servicios que ofrece la comunidad, son elementos que ayudan a formar una imagen corporativa. la magnitud de la compaa y el alcance de sus actividades afecta directamente el nivel de familiaridad.

2. La medida en que la compaa y sus actividades hacen noticia Lo que la compaa hace puede ser interesante, y sta puede afectar de manera importante y positiva la vida de las personas a travs de los productos y servicios, o puede hacer contribuciones importantes a la sociedad que sean objeto de noticia. En sentido negativo, igualmente pueden hacer noticia productos deficientes, el rechazo de stos, fracasos financieros o trasgresiones sociales o ambientales.

3. Diversidad de la Compaa Mientras ms variadas y diversas sean las actividades de la compaa, ms diversos sern los mensajes que emita. Un conglomerado puede estar emitiendo seales tan diversas que tengan poca cohesin. Par a un conglomerado ser mucho ms difcil formarse una reputacin que para una compaa que trabaje con una nica lnea de productos.

4. Esfuerzo de Comunicaciones Las compaas que trabajan con comunicaciones, las que gastan dinero gastando su imagen terminan siendo ms conocidas y generalmente, tienen un concepto positivo en su imagen. 5. El Tiempo El establecimiento de cualquier reputacin implica un proceso de edificacin. Una buena corporacin luce bien con el tiempo; su imagen forjada a travs de los aos ser ms duradera.

6. Desvanecimiento de la Memoria El recipiente en el que se vierte la imagen de una compaa es muy permeable. Slo para permanecer en el punto en que est se requiere de un esfuerzo constante de comunicaciones. Construir una imagen exige mucho ms esfuerzo. El desvanecimiento de la memoria, o tendencia del pblico a olvidar, es mucho ms rpida de lo que la gente se imagina.

El especialista en Imagen Corporativa, Thomas Garbett, plantea la siguiente frmula para la medicin de una Imagen Corporativa: La Imagen resultante de una compaa es igual a la realidad de una compaa, ms la medida en que las actividades que la compaa realiza hagan noticia, entre la diversidad, por el esfuerzo de comunicaciones, por el tiempo, menos el desvanecimiento de la memoria . Con esta base, se traza la percepcin inmediata del pblico.

 Las audiencias cambian con el tiempo y, por consiguiente, la gente que constituye los diferentes pblicos cambiar poco a poco. Las personas mueren, se retiran, cambian de empleo, de vivienda, gente nueva ingresa, cambia patrones de conducta, etc. La imagen proyectada tiene que reflejar la realidad, sin embargo, es posible y tambin deseable seleccionar y promover aquellas caractersticas que armonizan con los planes estratgicos de la compaa.

 Los estudios pueden conducir a las compaas a hacer cambios de estilo. Por ello, el mundo de los negocios cada vez ms recurre a la investigacin para determinar las caractersticas ms admiradas de sus pblicos; el uso de las encuestas es el camino ms viable. Desde que entramos a la era de las certificaciones de calidad, muchas empresas han emprendido esta metodologa pero consideran la informacin como secreta, por lo que los datos arrojados se mantienen en la confidencialidad y para efecto exclusivo de sus directivos.

Para seguir axiomas, o principios, con el fin de llevar a cabo una correcta Imagen Corporativa, es preciso mantener los sentidos abiertos para manejar lo siguiente:
Disposicin a comunicarse directamente con analistas, como signo de confianza. Buenos procedimientos en el control financiero que evidencien la buena planeacin y los procedimientos presupuestales consistentes. Una preocupacin obvia de la Gerencia por el mercadeo. Inters por la INNOVACIN.

 xito y solidez en los programas de comunicacin, desde su parte interna hasta la externa. Publicidad distintiva y de calidad Organizacin de ruedas de prensa Publicaciones internas y externas, las cuales dan fe de que la empresa tiene el control de la misma Los aciertos se suman a la Experiencia Empresarial Equilibrio de edades en las Gerencias (para el balance de la experiencia y los prospectos)

Estabilidad en las Gerencias (la rotacin es seal de inestabilidad) El alcance de acciones para sus ejecutivos, es seal de que su personal que crece en su empresa, va alcanzando su propio control.