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Qué es el TQM y cuales son sus propuestas principales

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¿Qué es el TQM y cuales son sus propuestas principales?

TQM, mejora continua ó administración de la calidad total, es una filosofía de negocios, que abarca todos los niveles de la organización, sus proveedores y sus procesos, para satisfacer las demandas de los clientes. (No es un programa de calidad aislado). Se basa en tres áreas principales: Estrategia de valor al cliente.

Ofrecer valor a los clientes, incluyendo características del producto, sus atributos, forma de entrega, servicios de apoyo etc. Los beneficios por utilizar un servicio ó producto y los sacrificios requeridos del cliente. Sistemas Organizacionales.

Son los medios para proporcionar valor al cliente. Son los recursos humanos y materiales; la tecnología en los procesos, los métodos operativos, las practicas de trabajo, los flujos de actividad laboral, de información y la toma de decisiones. Mejora continua

Son los cambios necesarios para satisfacer las demandas externas. El aprendizaje, el cambio y continuo para hacer las cosas de mejor manera. Es el realizar mejoras continuas en los productos, los procesos y los sistemas.

a) Menciona tres caracteristicas sociológicas de los grupos y las etapas de evolución de los mismos. b) Cual es el proceso administrativo y en que consta cada paso (brevemente) PLANEACION.para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y como se hará? Cuales serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante. ORGANIZACIÓN.

Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir. será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo.Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización. si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes.Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hallan sido determinadas. EJECUCIÓN. es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. así como sus autores Características Escuela conductista  Los empleados trabajan más si sus jefes les prestan más atención  El hombre tiene necesidades sociales  Uso de método científico para estudiar a las personas en el ambiente laboral  Estudio de la motivación Compromiso dinamico   Uso de enfoque globalizador Adaptación dinámica a las situaciones cambiantes Preocupación por la ética Reingeniería Diversidad cultural Administración de la calidad     . c) Menciona dos teorías de la administración e indica sus principales caracteristicas. ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución. desarrollar a los gerentes. instruir. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. . el paso siguiente para cumplir con el trabajo. Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar. las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.

     . Stoner R. F. Edward Freeman Daniel R. Gilbert Jr. Autores humana Teoría de las personas X y Y Elton Mayo Abraham Maslow Douglas McGregor James March Herbert Simon    James A.

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