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ENCUESTA CIUDADANA 2011 COMPLETA

ENCUESTA CIUDADANA 2011 COMPLETA

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PROhumana realizó su cuarta “Encuesta Nacional Ciudadana RS 2011”, para conocer la percepción de los chilenos en torno a la Responsabilidad Social, qué entienden por este concepto, cómo evalúan el desempeño de estas materias en las empresas, los organismos de Estado, los ciudadanos y sobre ellos mismos, y la forma en que los medios de comunicación informan sobre la Responsabilidad Social. Más info: www.rseprohumanablog.cl
PROhumana realizó su cuarta “Encuesta Nacional Ciudadana RS 2011”, para conocer la percepción de los chilenos en torno a la Responsabilidad Social, qué entienden por este concepto, cómo evalúan el desempeño de estas materias en las empresas, los organismos de Estado, los ciudadanos y sobre ellos mismos, y la forma en que los medios de comunicación informan sobre la Responsabilidad Social. Más info: www.rseprohumanablog.cl

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04/02/2013

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No sabe: 2011= 16%; 2008= 40%

Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿s

uáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?

23%

14%

5%

2%

2%

22%

8%

4%

2%

2%

17%

8%

5%

3%

2%

13%

7%

5%

7%

4%

3%

0%

100%

OTRAS MENCIONES CON 5%

2007

2008

Porque se preocupan

del bienestar del país

-

16%

31

Razones EMPRESAS implementan estrategias de RS

Base:Totalentrevistados(2011n=1.123)

TOTAL

SEXO

EDAD

GSE

MACROZONA

H

M

18-2021-30 31-50 51-70

Alto

Medio

Bajo

NorteCentro

Sur

Sur

Extremo

RM

Bases 1.123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

IMAGEN

23

25

20

17

28

25

15

29

23

20

16

21

21

12

28

Por limpiar su imagen

14

18

11

13

14

16

11

22

14

12

12

9

14

8

19

Por lograr aceptación 5

5

6

4

11

5

2

4

6

6

1

9

4

6

6

Para destacar

2

2

2

-

2

3

1

1

2

2

3

1

2

1

2

Por publicidad

2

2

1

-

3

2

1

3

2

-

1

2

1

1

3

BENEFICIO ECONOMICO

22

23

21

18

18

23

24

21

21

22

24

23

20

23

21

Aumentar ventas

8

9

7

6

8

7

9

9

7

8

11

5

9

3

9

Conciencia a posibles multas a la

empresa 4

4

4

2

2

6

4

4

2

6

5

8

3

5

3

Ayuda al crecimiento de la

empresa

2

1

2

2

1

2

1

2

3

-

1

3

2

1

1

Mejorar falencias/trabajar mejor

2

2

2

5

2

2

2

1

2

2

2

1

1

3

3

OBLIGACIÓN

17

20

15

16

20

18

15

25

16

16

16

14

16

22

18

Presión de la ciudadanía

8

8

8

9

9

8

6

7

7

9

7

5

7

10

8

Los obligan a cumplir las normas 5

5

4

6

5

5

3

8

5

3

7

5

4

7

4

Presión internacional 3

5

1

1

3

3

3

5

2

3

1

4

3

3

3

Presión del gobierno

2

2

2

-

2

2

3

3

2

1

1

1

3

2

2

PREOCUPACIÓN POR

SEGMENTOS

13

13

14

21

13

11

14

11

13

14

10

9

16

13

15

Preocupación por los trabajadores 7

7

6

12

7

6

7

4

7

7

6

4

10

7

7

Preocupación por la ciudadanía 5

4

6

7

5

5

5

6

5

5

3

4

6

5

6

PREOCUPACIÓN POR AMBIENTE 7

7

8

12

6

7

7

6

8

7

9

9

3

7

8

Preocupación por ambiente 4

4

5

10

4

4

5

3

5

5

4

4

2

6

5

Conciencia de impactoambiental 3

3

3

2

3

4

1

3

3

2

5

4

1

1

3

Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿t

uáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?

Diferencia
significativaal
5%con2008

32

Los Organismos del Estado bajo la lupa

de los ciudadanos

33

TOTAL

SEXO

EDAD

GSE

MACROZONA

H

M

18-20

21-30 31-50 51-70 Alto

Medio

Bajo

Norte

Centro

Sur

Sur

Extremo

RM

Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)

Promedio
Menciones

4,4

4,3

4,5

4,6

4,5

4,4

4,4

4,4

4,4

4,4

4,5

4,4

4,5

4,5

4,4

2008
% IRS NETO

-42%

-42%

-41%

-34%

-37%

-48%

-41%

-57%

-47%

-33%

-32%

-43%

-36%

-32%

-48%

Preg.3b: u

tilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone u

d. en el cumplimiento de la

responsabilidad social a ?

¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a ORG. ESTADO?

Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)

IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)

-46%

-51%

-42%

-39%

-44%

-48%

-48%

-48%

-45%

-48%

-42%

-50%

-39%

-40%

-51%

35% 33% 37% 39%

36% 36%

32% 36% 39%

31% 32% 33% 45%

40%

32%

18%

15%

20%

21%

20%

15%

20%

15%

16%

20%

25%

16%

16%

19%

17%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

-29%

-36%

-22%

-18%

-25%

-32%

-28%

-32%

-28%

-28%

-17%

-33%

-23%

-21%

-34%

-v

0w

0w

v

0w

NS/NR

Notas 6+7

Notas 5

Notas 1 a 4

IRS Neta

Si bien la evaluación es negativa para los organismos del Estado se observa una mejora significativa y transversal

en el IRS neto respecto del año 2008.Sólo el segmento socioeconómico bajo no registra una mejora significativa

en la evaluación de RSa los organismos del Estado.

Lasmujeres muestran una evaluación más positiva que los hombres, por su parte zonas centro y RM aparecen

como más críticas.

Diferencia
significativaal
5%con2008

34

2007

2008

(178)

(213)

Ayudan a losnecesitados

Hacen lo mejor que pueden

2011

Bases

(204)

Preocupación por la ciudadanía

x

yudan a y

uienes lo necesitan

Hacen lo mejor y

ue pueden

x

lgunas instituciones funcionan bien otras no

Preocupación por el medio ambiente

Fiscalizan / controlan a las Empresas

Dan una buena atención

x

lgunos son preocupados, otros no

Preocupación por la delincuencia

Cumplen su función/solucionan lo problemas

Media menciones

1,0

1,3

1,2

Los principales motivos para una buena evaluación a los organismos del Estado

dicen relación con la preocupación por la ciudadaníay la ayuda a las personas

que lo necesitan.

El año 2008el principal motivo de evaluación positiva se vinculaba a un rol más

bien asistencial de los organismos del Estado, hoy el énfasis se encuentra en

Ciudadanía.

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

Base:EntrevistadosevaluaronconNotas6ó7

Razones Evaluación Positiva de ORGANISMOS DEL ESTADO

20%

11%

11%

10%

9%

8%

5%

4%

4%

4%

0%

60%

24%

16%

0

0.6

19%

18%

0

0.6

Aumentosignificativoal5%con2008

Disminuciónsignificativoal5%con2008

35

CATEGORÍAS SOBRE 10%
CATEGORÍAS SOBRE 10%

PREOCUPACIÓN
PREOCUPACIÓNPOR

POR LA
LA

CIUDADANÍA
CIUDADANÍA

AYUDAN A QUIENES
AYUDAN A QUIENESLO
LO

NECESITEN
NECESITEN

HACEN LO MEJOR QUE
HACEN LO MEJOR QUE

PUEDEN
PUEDEN

ALGUNAS INSTITUCIONES
ALGUNAS INSTITUCIONES

FUNCIONAN BIEN, OTRAS NO
FUNCIONAN BIEN, OTRAS NO

17%

19%

17%

30%

24%

19%

23%

17%

30%

13%

21%

20%

18%

23%

20%

0%

100%

13%

8%

17%

13%

4%

11%

12%

8%

10%

18%

4%

6%

11%

12%

11%

0%

100%

15%

14%

7%

10%

7%

15%

8%

11%

8%

15%

15%

0%

13%

8%

11%

0%

100%

12%

11%

10%

10%

4%

10%

13%

0%

14%

8%

12%

0%

13%

5%

10%

0%

100%

SSexo
exo

TOTAL
TOTAL

GSE
GSE

Macrozona
Macrozona

Edad
Edad

% NOTAS 6+7
% NOTAS 6+7

Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

Razones Evaluación Positiva de los ORGANISMOS DEL ESTADO

El énfasis en ciudadanía como motivo de evaluación positiva es más frecuente en los adultos mayores de 50 añosmientras que los más jóvenes enfatizan en la buena

atenciónbrindada por los organismos del Estado.

Se observa en las mujeres una mayor tendencia a relativizar los argumentos positivos (€

lgunas instituciones funcionan bien, otras no, 13%) a la vez que los varones

destacan el rol fiscalizador del Estado.

Aumentosignificativoal5%con2008

Disminuciónsignificativoal5%con2008

36

2007

2008

(488)

(492)

No hacen nada / hacen todo mal para solucionar

problemas

No se preocupan por el medio ambiente

No son transparentes, son corruptos

No cumplen lo que dicen

No ayudan a las personas

Hacen lo mejor que pueden

2011

Bases

(402)

NEGATIVAS

DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO

Poca fiscalización

No cumplen su función/No solucionan problemas

No se preocupan del medio ambiente

Son burocráticos

Mala atención en servicios públicos

No son responsables

No son eficientes

Falta mucho por hacer

TRANSPARENCIA/PROBIDAD

Lo que hacen es por conveniencia

Son corruptos

OTROS

No cumplen lo que prometen

No hay preocupación por el bienestar de las personas

Bajo compromiso social

POSITIVAS

Preocupación por la ciudadanía

Hacen lo mejor que pueden

Preocupación por el medio ambiente

Algunas instituciones funcionan bien otras no

Media menciones

1,0

1,3

1,2

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 5 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5

Razones Evaluación Regular de ORGANISMOS DEL ESTADO

Las evaluaciones regulares de los organismos del Estado están fundamentadas

principalmente en motivos negativosentre los cuales se cuestiona el desempeño del

rol del Estado como fiscalizador, promotor y garante del bien común.

74%

45%

13%

8%

6%

5%

4%

4%

3%

3%

11%

4%

3%

24%

9%

8%

3%

24%

5%

4%

4%

3%

0%

100%

19%

2%

4%

11%

17%

9%

0

1

22%

5%

10%

23%

16%

5%

0

1

Aumentosignificativoal5%con2008

Disminuciónsignificativoal5%con2008

37

2007

2008

(652)

(870)

No se preocupan de fiscalizar

No se preocupan del medio ambiente

No hacen nada / hacen todo mal para

solucionar problemas

Son burocráticos

No son transparentes/son corruptos

No ayudan a las personas

No cumplen lo que dicen

No se comprometen con las personas

2011

Bases

(511)

DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO

Poca fiscalización

No se preocupan del medio ambiente

No cumplen su función/No solucionan

problemas

Son burocráticos

Mala atención en servicios públicos

No son Eficientes

Entregan poca/mala información

No son Responsables

Falta mucho por hacer

TRANSPARENCIA/PROBIDAD

Lo que hacen es por conveniencia

Son corruptos

No son transparentes

USO/DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS

OTROS

No hay preocupación por el bienestar de las

personas

No cumplen lo que prometen

Bajo compromiso social

Media menciones

1,0

1,4

1,2

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

Base:EntrevistadosevaluaronconNotas1a4

Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO

El desempeño del rol del Estado es el aspecto que mayoritariamente fundamenta

evaluaciones negativas específicamente en el cumplimiento del rol de fiscalización y

preocupación por el medio ambiente. Elaño 2008 las evaluaciones negativas se vincularon

más a problemas de gestión y eficiencia mientras que hoy los resultados sugieren la

expectativa de un Estado con mayor presencia.

61%

22%

12%

9%

4%

4%

4%

3%

3%

3%

15%

6%

5%

3%

4%

24%

12%

9%

3%

0%

100%

0%

1%

28%

2%

7%

19%

14%

4%

0

1

5%

8%

32%

5%

14%

16%

21%

14%

0

1

Aumentosignificativoal5%con2008

Disminuciónsignificativoal5%con2008

38

NETS
NETS

DESEMPEÑO ROL DEL
DESEMPEÑO ROL DEL

ESTADO
ESTADO

TRANSPARENCIA/ PROBIDAD
TRANSPARENCIA/ PROBIDAD

USO/DISTRIBUCIÓN
USO/DISTRIBUCIÓNDE
DE

LOS RECURSOS
LOS RECURSOS

OTROS
OTROS

60%

61%

55%

66%

66%

62%

61%

61%

58%

64%

62%

56%

64%

59%

61%

0%

100%

RM
RM

Sur Extremo
Sur Extremo

Sur
Sur

Centro
Centro

Norte
Norte

Bajo
Bajo

Medio
Medio

Alto
Alto

51
51--70
70

31
31--50
50

21
21--30
30

18
18--20
20

Mujer
Mujer

Hombre
Hombre

Total
Total

17%

9%

25%

7%

9%

15%

15%

13%

17%

12%

18%

14%

12%

17%

15%

0%

100%

3%

8%

1%

4%

4%

2%

5%

4%

5%

4%

1%

5%

4%

3%

4%

0%

100%

Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

Base:EntrevistadosevaluaronconNotas1a4

Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO

De forma transversal a todos los segmentos son los motivos asociados al desempeño del rol del Estado los que mayormente sostienen las malas

evaluaciones.

SSexo
exo

TOTAL
TOTAL

GSE
GSE

Macrozona
Macrozona

Edad
Edad

25%

23%

25%

24%

20%

26%

24%

17%

22%

26%

24%

20%

24%

25%

24%

0%

100%

Aumentosignificativoal5%con2008

Disminuciónsignificativoal5%con2008

39

Compromiso
Político ahorro
energía

Cuidado Medio
Ambiente

Comportamiento
ético

Trato igualitario
todas personas

Ayuda a la
comunidad

Buenas condiciones
laborales

Entrega información

Relación
con la
ciudada-
nía


‚
‚
ƒ


‚
„
„


‚
‚
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
‚
‚
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„


‚
„
„

MEDIA

4,6

4,2

4,3

4,1

4,1

4,2

4,1

4,1

4,4

4,4

4,4

4,4

4,4

4,3

4,4

Base:Totalentrevistados(2008n=1.609;2011n=1.123)

Evaluación ORGANISMOS DE ESTADO en

IRS Neta …

Índice de †

es‡

onsaˆ

ilidad Social ‰

eta 

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e corres‡

onde a las ‰

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“

)-(1 a 4)

Si ”

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?

Diferencia
significativaal
5%con2008

-39%

-52%

-49%

-57%

-52%

-52%

-55%

-53%

-45%

-45%

-45%

-44%

-48%

-48%

-46%

29% 32% 31% 31% 30% 34%

29% 33% 32% 37%

34% 38%

29% 35% 39%

25%

14% 17%

10% 12% 10%

13% 11%

20% 16%

16% 16%

19% 14% 13%

2%

1%

3%

2%

2%

3%

4%

2%

-14%

-37%

-32%

-47%

-40%

-42%

-42%

-42%

-25%

-29%

-29%

-28%

-29%

-34%

-33%

-80%

0%

80%

Notas 1 a 4

Notas 5

Notas 6+7

NS/NR

IRS Neta

40

Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?

IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)

Compromiso
Político ahorro
energía

Cuidado Medio
Ambiente

Comporta-
miento ético

Trato
igualitario
todas personas

Ayuda a la
comunidad

Buenas
condiciones
laborales

Entrega
información

Relación con
los clientes

%

%

%

%

%

%

%

%

IRS NETA 2011

-37

-47

-42

-42

-29

-28

-34

-33

IRS NETA 2008

-14

-32

-40

-42

-25

-29

-29

s/d

IRS NETA 2007

-31

s/d

-46

-52

-43

-38

-41

s/d

Diferencia
significativaal5%

Evaluación Organismos del Estado en :

Permaneciendo unaltoniveldecriticas,ciudadanosmejoransupercepciónenel2008respectodeldesempeñode

losorganismosdel Estadoenrelaciónalaresponsabilidadsocial.Sinembargo,enlaactualmedición,se

mantienenlascríticasdestacadasenel2008ysedeterioraelaccionardeestosorganismosenalgunosindicadores,

talescomo:

~

uidadodelmedioambiente.

~

ompromisocon unapolíticadeahorroenergía

Entregadeinformación

Base:Totalentrevistados(2007n=1,319;2008n=1,609;2011n=1,123)

41

Media menciones

1,3

1,5

Pre

.6,€

: A

ora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían 

acer los ‚

r

anismos de Estado para ser socialmente responsables?

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