PROYECTO DE INVESTIGACIN:

CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE Y POSICIONAMIENTO ESTRATGICO DE OVERCOM SYSTEMS E.I.R.L., CHICLAYO 2011

AUTORES: BRICEO GUERRERO MANUEL.

ASERORES: MG. ANA MARIA GUERRERO MILLONES.

2011

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo mejorar la calidad de atencin al cliente que brinda Overcom Systems E.I.R.L., para lograr su posicionamiento estratgico en Chiclayo?

JUSTIFICACIN
SOCIAL

ECONMICA

AMBIENTAL

TCNICA

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad de atencin al cliente que brinda Overcom Systems E.I.R.L. de Chiclayo para lograr el posicionamiento estratgico.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar Determinar

los servicios adecuados para el cliente. si los productos que ofrece son los que busca

el cliente.

si la empresa puede cumplir con los requerimientos de la clientela.

Determinar Conocer

las necesidades del cliente.

MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin:
A NIVEL INTERNACIONAL:

A NIVEL NACIONAL:

A NIVEL LOCAL:

La calidad El servicio La fiabilidad La capacidad de respuesta La seguridad La empata La calidad de servicio Atencin al cliente Cliente Empresa de Servicio Estandarizacin Estrategia Satisfaccin Servicio Standards o estndares Usuarios

DEFINICIN DE TRMINOS

BASES TERICAS

A.- Variable Independiente: Nivel de calidad de ATENCIN AL CLIENTE de Overcom Systems E.I.R.L. B.- Variable Dependiente: Posicionamiento estratgico de la empresa Overcom Systems Chiclayo E.I.R.L. C.- Interrelacin de Variables: D.- Impacto social: E- Impacto Ambiental:

HIPTESIS

Con la realizacin de este proyecto Calidad de Atencin al Cliente y Posicionamiento Estratgico de Overcom Systems E.I.R.L., Chiclayo 2010. se mejorar el servicio al cliente, y se le dar una mejor personalidad a la empresa, buscando hacerla muy reconocida a nivel local para as poder mejorar las ventas.

MARCO METODOLGICO

TIPO DE ESTUDIO

Analtico Descriptivo La investigacin a realizarse tiene como objetivo analizar la situacin actual de la empresa, para poder conocerla a fondo y as mejorar su situacin actual en el mercado.

DISEO DE CONTRASTACIN DE HIPTESIS

TECNICAS INSTRUMENTOS

La observacin La encuesta La entrevista Documentacin