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Nuevo Manual Skysec Mex v18

Nuevo Manual Skysec Mex v18

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V -18 16/05/2011

SEC

SISTEMA ELECTRÓNICO DE CONTRATOS

SEC

Corporación Novavisión S. de R. L. de C.V.

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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Tabla de Contenidos
Presentación................................................................................................... Acceso............................................................................................................ Menú Capturar................................................................................................ Pestaña 1 - Datos........................................................................................... Pestaña 2 - Dirección..................................................................................... Pestaña 3 - Referencias................................................................................. Pestaña 4 - Paquete....................................................................................... Pestaña 5 - Tipo Pago.................................................................................... Captura y Activación de prospectos VETV..................................................... Revalidación........................................................................................... Menú Seguimiento.......................................................................................... Menú Administración....................................................................................... Menú Validación.............................................................................................. Menú Contratos............................................................................................... Menú Salir....................................................................................................... Procedimientos adicionales a seguir............................................................... Captura de Prospectos MDU........................................................................... Facturación...................................................................................................... Abreviaturas y ejemplos de captura................................................................ Glosario........................................................................................................... Dudas o Comentarios..................................................................................... Lo que necesitas saber................................................................................... 3 4 5 8 11 14 15 19 23

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Presentación
Introducción Los avances tecnológicos han permitido a las empresas contar con información muy valiosa en tiempo real, que a su vez se transforma en herramientas útiles que les permiten tomar decisiones con respecto a la operación en campo. En SKY estos avances han dado pie para que nuestra propia red de distribuidores ingrese, desde su oficina o cualquier otro punto remoto, todos los datos que se requieren para una activación eficaz, disminuyendo costos de operación; todo esto con la finalidad de proporcionar un servicio eficiente y oportuno tanto a la red como a nuestros suscriptores. El Sistema Electrónico de Contratos es una herramienta más que SKY ha diseñado para que, a través de su red de distribuidores, se alimente uno de los sistemas más importantes en la empresa, ya que a través del sistema SEC, operado por la red de distribuidores, se proporcionarán todos los datos de nuevos suscriptores en cuanto a: • • • • • Nombre Dirección Paquete Promoción Forma de pago

A su vez, también se podrán generar contratos para atender las demandas de la propia operación. Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la información para contar con una base de datos confiable.

Objetivo

Identificar las políticas y procedimientos operativos que le permitirán utilizar el Sistema Electrónico de Contratos de manera correcta, con la finalidad de que todo prospecto generado sea validado y aceptado antes de proceder con la instalación.

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Imagen La información de este manual es confidencial.L. S de R. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Dirección Electrónica Para acceder al Sistema de Prospectos de Ventas se deberá ingresar al explorador de Internet y digitar la siguiente dirección: http://sec. Página 4 de 61 .mx Pantalla de Acceso Se desplegará la pantalla de acceso principal. en la cual solicita los siguientes datos: Usuario: Es el número de usuario asignado para ingresar a la aplicación. Estas claves se deberán solicitar directamente al área de Capacitación a la Red de Distribuidores. El sistema presenta 6 menús: 1.sky.V -18 16/05/2011 SEC Acceso Menús A lo largo de este material se encontrarán diversas pantallas que conforman el sistema de Prospectos SKY. 6. de C. así como una detallada explicación de su manejo. Contraseña: Es una clave confidencial ligada al usuario y que podrá ser modificada en el momento que se desee. 5. 4. hasta darle seguimiento al mismo dentro del sistema. 3.V . Cada menú es presentado de forma independiente a fin de facilitar su comprensión.com. CAPTURAR SEGUIMIENTO ADMINISTRACIÓN VALIDACIÓN CONTRATOS SALIR A través de estos menús se podrá desde crear el llamado “PROSPECTO”. 2.

V . S de R. guiones). comas. ahora despliega un cuadro de dialogo llamado -SKY Datos Previos de la Venta – como se muestra a continuación: Nota La captura de la información se deberá realizar SIEMPRE con letras mayúsculas y SIN signos ortográficos (acentos. Para comenzar la captura de un prospecto nuevo. La información de este manual es confidencial. se debe elegir la opción Prospecto Nuevo. de C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. el campo se dejará en blanco y el sistema en automático le asignará un número de contrato para su impresión. Imagen Captura Dar clic en el menú Capturar el sistema muestra dos opciones: Prospecto Nuevo y Revalidar. Página 5 de 61 . De no contarse con un contrato físico. Contrato Este campo se captura sólo si se tiene un contrato físico previamente firmado por el PROSPECTO.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ CAPTURAR Información a capturar En este menú se captura toda la información referente a nuestro prospecto. es por eso que se debe tener mucho cuidado en la captura de la información en este menú. tal como: • Datos de la Cuenta • Tipo de Cliente • Nombre del Suscriptor • Dirección • Teléfonos de Contacto • Referencias • Paquete • Tipo de Pago La importancia de mantener una base de datos confiable radica principalmente en la exactitud con la que se captura la información. puntos.L.

V . Página 6 de 61 . Los canales de venta que se despliegan serán diferentes para cada usuario dependiendo el perfil que tengan asignado. iniciando con apellido paterno. S de R. Canal de Venta En este campo se selecciona de acuerdo al tipo de venta realizada el canal de venta correspondiente. Punto de Venta Este campo se habilitará cuando en el campo canal de venta se seleccione la opción Punto de Venta y además se tengan dados de alta los diferentes puntos de venta para este usuario. de C. La información de este manual es confidencial.V -18 16/05/2011 SEC Vendedor Se ingresa el nombre del vendedor(a). apellido materno y nombre(s). Nota Dependiendo del perfil del usuario serán los canales de venta a desplegar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L.

pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o en otros estados ( por Master.V . Página 7 de 61 . La información de este manual es confidencial. Telemarketing: Son las ventas generadas en el Telemarketing interno.L. Nota: Una vez digitados todos los datos. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C.V -18 16/05/2011 SEC Perfiles Oficinas regionales: Son aquellas ventas que se generan en oficinas regionales de SKY a través de sus diferentes puntos de venta: CAMBACEO PUNTO DE VENTA MDU Call Center Externo: Son aquellas ventas que se generan a través de empresas externas contratados por SKY que se dedican a servicio de Telemarketing. pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o por algún comercializador Master o por la red de distribuidores. CALL CENTER EXTERNO Telemarketing: Son las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing de SKY hacia todo el país. la captura de datos tanto del cliente como de las condiciones del paquete contratado. se debe dar clic en el botón ENVIAR. S de R. Distribuidores u Oficinas Regionales ) diferentes en donde se originó la venta: TELEMARKETING INTERNO TELEMARKETING FORÁNEO Distribuidor: Son aquellas ventas que generan nuestra red de distribución en todos el país sin importar el canal de venta que la originó: DISTRIBUIDOR Master: Son aquellas ventas que generan nuestros comercializadores Masters en todos el país sin importar el canal de venta que la originó: MASTERS Botón Enviar Una vez capturados estos campos. el sistema permitirá a través de una serie de submenús.

Empezaremos con la sección Datos de la Cuenta. Página 8 de 61 .V . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. La información de este manual es confidencial.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 1 . Campo Tipo Dependiendo del Tipo Cuenta.Datos Datos de la cuenta Imagen Campo Tipo Cuenta En el campo Tipo Cuenta. selecciona de la lista desplegable una de las siguientes opciones: Bar / Restaurant: Comercial: Direct To Home: Imagen En caso de ser cliente de tipo Bar / Restaurant. se selecciona el campo Tipo con base en la siguiente tabla: Si el Tipo Cuenta es: Direct To Home Comercial Bar/ Restaurant El Tipo que debemos seleccionar es: 1 RESIDENCIAL 2 Comercial 3 BAR Y REST 4 BAR DE HOTEL Campo Subtipo Dependiendo del Tipo Cuenta y Tipo seleccionado. S de R. se elige de la lista desplegable el campo Sub Tipo.L. de C. En caso de ser un cliente de uso Residencial. En la pestaña Datos se captura la información básica del cliente como nombre y tipo de cliente. En caso de ser cliente de tipo Comercial.

Apellido Paterno. Apellido Materno tal como aparecen en la identificación oficial presentada por el cliente. El campo CURP es un dato complementario que puedes ingresar siempre y cuando se cuente con la información.F. si el suscriptor es Persona Física. Imagen Persona Física La información de este manual es confidencial. Página 9 de 61 . Imagen Datos del suscriptor En caso de ser una persona física se debe registrar Nombre (s). éste se captura en el campo correspondiente y en el otro campo se ingresa únicamente un “punto”. Imagen Datos Complementarios El campo R. Persona Física con Actividad Empresarial o Persona Moral. si el cliente cuenta con un sólo Apellido. se debe seleccionar con el puntero del mouse en la opción cliente. de C.V . Tipo y SubTipo. es un dato obligatorio que debes ingresar para personas físicas con actividad empresarial y para personas morales. S de R.C.L.V -18 16/05/2011 SEC Pantalla Cliente Una vez seleccionados los campos: Tipo cuenta. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

L. Campo Observaciones tales como identificación personal.V . de C. comprobante de domicilio. Los datos capturados en este campo deberán coincidir con los comprobantes presentados al momento de la validación. Página 10 de 61 . Imagen Persona Moral En este campo se capturan los documentos que está presentando el cliente. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. S de R. tal y como aparece en el acta constitutiva de la empresa reemplazando los puntos por espacios.V -18 16/05/2011 SEC Para personas Jurídicas se captura el nombre de la Razón Social y el Captura Persona Moral nombre del Representante legal. Imagen La información de este manual es confidencial.

posteriormente dar clic en el botón Buscar. de C. En el campo Calle captura el nombre completo de la Calle física del Domicilio del Suscriptor y da clic en el botón validar. Ciudad y Municipio. Imagen La información de este manual es confidencial. ingresaremos el CP más cercano al domicilio del cliente y posteriormente editaremos los campos necesarios para ingresar la información de manera correcta.V . en caso de no estar en el listado se puede editar el campo. En el campo Colonia selecciona de la lista desplegable la que corresponda al domicilio del cliente. capturar el código postal del cliente tomando como base el que se encuentre registrado en el comprobante de domicilio y que coincida con el domicilio físico. En caso de NO estar registrado en SEPOMEX el CP capturado. Página 11 de 61 . sobrescribiendo la información complementaria.Dirección Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Datos.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 2.L. ligados al C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. del domicilio de acuerdo a la información de la base de datos de SEPOMEX. S de R. da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Dirección. Dirección de Servicio En el campo CP.P. Imagen Validador de Direcciones El sistema abre una ventana llamada Validador de Direcciones mostrando los datos: Estado.

sin embargo de tener esta información deberá de colocar el número interior físico del domicilio del suscriptor. Es obligatorio. deberá colocar las siglas S/N. dando un clic sobre el registro. en caso de no existir este dato.V -18 16/05/2011 SEC Dirección a seleccionar En caso de aparecer varias opciones en la lista de Calle elige la calle que corresponda al domicilio proporcionado por el cliente. S de R. en caso de que no tenga número. sin embargo SEC nos permite ingresar hasta 30 dígitos en cada uno de los campos. La información de este manual es confidencial. se deberá utilizar el campo calle para ingresar la mayor cantidad de información posible. Número Exterior e Interior Imagen Nota En el contrato sólo se visualizarán 10 dígitos impresos.V . remitirse al apartado Abreviaturas y ejemplos de captura. En caso de tener alguna dirección complicada para su captura. Página 12 de 61 . el área de validación de contratos verificará que la información que se ingrese en el sistema coincida con lo que aparece impreso en el comprobante de domicilio del cliente. No es obligatorio. Lo anterior no es motivo de rechazo. El campo Num. y se deberá capturar el Número Físico del domicilio del Suscriptor. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L. se deberá dejar en blanco. sin dejar de utilizar para los números exterior e interior sus campos correspondientes. El campo Num. de C. Cuando en los campos “número exterior e interior” rebasan el número de caracteres establecidos. Imagen Campo MDU Para ver el detalle de la captura. Ext. así como los diferentes procesos a seguir para estos casos. Anexar Comentario En el hipervínculo Anexar Comentario se capturarán las referencias y características particulares de la casa del cliente y dar clic en el botón Enviar. remitirse al apartado Captura con prospectos MDU. Int. en automático desaparecerá la pantalla “Validador de Direcciones” y en la opción “Dirección de Servicio” aparecerá registrada la dirección que hayas seleccionado.

Si existe un número de extensión se deberá capturar en el campo Ext. Página 13 de 61 . oficina u otro). Distribuidor. ya que estos campos son obligatorios y NO se deben de dejar en blanco. se registra en el campo Otro marcando también su respectiva caja de chequeo.L. de C.V . se registra en el campo Casa marcando la caja de chequeo celular.V -18 16/05/2011 SEC Imagen Entre Calles En los campos Entre Calle 1 y Entre Calle 2 capturar las entre calles físicas del domicilio. se deberán registrar al menos dos teléfonos del suscriptor (casa. Y si el número que se deja registrado es del Distribuidor se marcará también la casilla de selección Tel. si es un teléfono celular móvil. Imagen Contacto Telefónico En la opción Contacto Telefónico. Imagen Nota Cuando el suscriptor proporciona un número telefónico celular pero éste se encuentra fijo en el domicilio. entonces se capturan las referencias físicas entorno al domicilio. La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. En caso no existir estas. Seleccionar en el campo Lada el número correspondiente al área local y capturar en el campo Teléfono el número telefónico del cliente. El campo email y Registro Web no son campos requeridos. S de R.

se deberá marcar la casilla de registro correspondiente.V .se selecciona de la lista desplegable uno de los siguientes: Familiar.la que corresponda al número telefónico de cada uno. “1 y 2”.los nombres completos de las referencias del cliente. Celular .L. Amistad.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 3 . de C. Parentesco . capturar en los campos: Nombre . en total deberán ser 10 dígitos entre Lada y Teléfono. Imagen La información de este manual es confidencial. Página 14 de 61 . Referencias Personales En la opción Referencias personales.Referencias Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Dirección. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Referencias. Lada . S de R.el número telefónico donde el área de Activaciones los pueda localizar al momento de la activación. Laboral u Otro. Teléfono .

L. el sistema en automático muestra una ventana con Número de los diferentes precios de suscripción de acuerdo a la forma de pago y al equipos y forma de pago número de equipos a contratar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 4 . La información de este manual es confidencial. número de equipos. Promoción De la lista desplegable seleccionar la promoción con la cual el cliente contratará el sistema SKY. Imagen Al seleccionar el paquete. NOTA: Sólo estarán disponibles las promociones que se encuentren vigentes de acuerdo a la Temporalidad. Imagen Paquete De la lista desplegable seleccionar el paquete de programación elegido por el cliente.V . SKY + HD o SKY HD. o bien. paquete a contratar. un equipo SKY+. Página 15 de 61 .Paquete Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Referencias. Datos del Paquete y de la Suscripción Imagen En esta opción capturamos la información relacionada a la promoción. de C. da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Paquete. S de R. dar clic sobre el precio que corresponda a lo solicitado por el prospecto. si el cliente desea la revista.

la opción Modulares. Página 16 de 61 . para ello bastará con dar clic sobre el botón con el nombre del módulo a elegir. El sistema cambiará de color aquellos módulos seleccionados y de esta forma se identificarán. Imagen Captura de Promoción Modulares El sistema desplegará el siguiente recuadro donde se seleccionará(n) el (los) módulo(s) que solicite el cliente para contratación. de C.V . de lo contrario dar clic en el botón Cancelar y marcar nuevamente el precio correspondiente. Imagen Captura de Promoción Modulares Para capturar con la promoción MI SKY es necesario elegir de la lista desplegable del campo Promoción. S de R. si la información es correcta dar clic en el botón Aceptar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Imagen La información de este manual es confidencial.L. automáticamente aparece la información en el recuadro sombreado de la opción Datos del Paquete y de la Suscripción. Al dar Aceptar al mensaje.V -18 16/05/2011 SEC Imagen Confirmación Al seleccionar el precio nos arrojará un mensaje de confirmación.

se selecciona de la lista desplegable la temporalidad que le corresponda a esa activación.L. El sistema desplegará la pantalla de número de equipos y forma de pago con los precios de suscripción.V . sin embargo. Imagen Artículo Promocional Capturar en este campo el artículo que se le entregará al cliente como regalo dependiendo de la promoción.V -18 16/05/2011 SEC Botones Restablecer y Continuar El botón restablecer servirá para quitar la selección hecha en caso de algún cambio y permitirá volver a seleccionar las opciones deseadas. si esta temporalidad no corresponde con la promoción ofrecida al cliente. de lo contrario se deja en blanco. Imagen SKY+HD y SKY HD En la zona sombreada para SKY+HD o SKY HD seleccionar la caja de chequeo en caso de que el cliente adquiera uno o más equipos con estas características. Imagen La información de este manual es confidencial. Página 17 de 61 . Imagen Motivo de Contratación Seleccionar de la lista desplegable el motivo por el cual el cliente decide suscribirse a nuestro sistema. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. se seguirá con el proceso normal de selección y captura de cualquier otra promoción. de C. Una vez elegidos los módulos a contratar se deberá dar clic en el botón Continuar. elegir de la lista desplegable el Número de Equipos SKY+HD o SKY HD que se dejan instalados. Temporalidad En este campo se verá reflejada automáticamente la temporalidad de la promoción vigente. siempre y cuando aún se encuentre disponible. S de R. Imagen Precios de Suscripción.

Cia. El campo Restante es calculado automáticamente y corresponde a la diferencia entre el precio de suscripción y el anticipo. tarjetahabientes AMEX.V . En caso de no incluir un anticipo. de C. éste aparece en “0” y el restante contendrá integro el precio de suscripción. Cable Imagen Anticipo y Restante El campo Anticipo es un campo habilitado para las claves con perfil de oficina regional y su principal función es para aquellos casos en los que se recibe un anticipo en dinero por concepto de suscripción de parte del cliente. Corporativos y dirigida a corporativos. S de R. etc. Página 18 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC Estos campos se habilitarán solamente cuando en el campo Promoción se Mercado de haya elegido la promoción “2 EMPRESARIAL”. cableros. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. “CONTRA CABLE” la cual va Origen. Imagen La información de este manual es confidencial.L. en este campo se señala la cantidad recibida.

Imagen La información de este manual es confidencial.V -18 16/05/2011 SEC Pestaña 5 . además se deberá capturar el Código Amex que consta de 4 dígitos en el campo correspondiente.Paquete. En el caso de estas tarjetas tendremos que capturar los 3 dígitos de verificación los cuales se encuentran en la parte trasera de la Tarjeta junto a la firma. Opción Pago Aquí encontraremos varios campos relacionados al pago con Tarjeta bancaria. Tal dato se capturará en el campo Cod. Imagen Campo Tarjeta En este campo se captura el número de la Tarjeta de Crédito o de Débito según sea el caso. estos se habilitarán siempre y cuando se haya elegido como forma Recurrente de pago tarjeta de crédito o débito en la pestaña 4 . sobreescribiendo en el campo correspondiente. Página 19 de 61 .L. y se deberá capturar la clabe bancaria electrónica la cual es proporcionada por las Instituciones Bancarias. VISA/MC el cual se habilitará después de validar la Tarjeta. Las Tarjetas de Crédito Visa y Master Card están conformadas por 16 dígitos.Tipo Pago Introducción Una vez capturada la información de la pestaña Paquete da clic en el botón siguiente o bien directamente en la pestaña Tipo Pago. S de R. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. se captura el nombre del Tarjeta habiente tal y como aparece en la Tarjeta. Campo Titular Si el Tarjeta habiente y el prospecto no fueran la misma persona. de C. Imagen Campo CLABE Este campo se habilitará cuando se elija como forma de pago Domiciliación.V . Este número está conformado por 18 dígitos. Las Tarjetas American Express sólo cuentan con 15 dígitos.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. en caso de el suscriptor quiera que sus cargos recurrentes se realicen a una tarjeta distinta a la proporcionada inicialmente. Fábricas de Francia y Palacio de Hierro Estas tarjetas no tiene fecha de vencimiento por lo que se deberá capturar como fechas de vencimiento: Mes: 02 Año: 2012 Botón Validar Una vez capturada la información.L. Imagen Tarjetas Liverpool. Master Card o American Express y el Banco emisor. Nota: Cuando no es aceptada nos arroja el mensaje Tarjeta NO VALIDA intente con otro medio. Página 20 de 61 . Imagen Botón Cambiar Este Botón lo utilizaremos para cambiar el número de la tarjeta. Imagen Validación Una vez que el sistema valida el BIN arrojará un mensaje indicando con la letra Y si la tarjeta es aceptada para cargos recurrentes. o ingresen otra tarjeta.V -18 16/05/2011 SEC Campo Vencimiento Seleccionar de la primera Lista desplegable el mes de vencimiento y de la segunda el año de vencimiento de la Tarjeta. o bien. S de R. si la validación de la tarjeta no fue satisfactoria entonces el cliente deberá proporcionarnos otro número de tarjeta ya sea de crédito o de débito para su pago mensual y se realizará el mismo procedimiento de Validación.V . y el sistema realizará la validación del BIN de la Tarjeta (Primeros 6 dígitos) para corroborar si es una tarjeta aceptada para cargos recurrentes. si es una tarjeta de Crédito o débito y si es Visa. dar clic en el botón Validar. de C. Dar clic en el botón Aceptar para continuar con la captura de datos. Imagen La información de este manual es confidencial.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. mes y año de atención del servicio de instalación. de C. Las opciones a elegir son: A. Cuando falte algún campo por capturar el sistema no te permitirá avanzar y te indicará cual es el campo faltante para que regreses a la pestaña correspondiente y se capture la información faltante. S de R. Imagen La información de este manual es confidencial. P.M. Este cargo se realizará a través de la terminal punto de venta y se capturan los dígitos de autorización de la transacción realizada. de Atención Esta fecha será con la que el sistema de Asignaciones (HEAT) inicie el conteo para el cumplimiento del servicio. Imagen Campo Fecha Seleccionar de las listas desplegables el día.L. Página 21 de 61 .V .V -18 16/05/2011 SEC Campo Autorización Este campo se habilitará para el perfil de Telemarketing de ventas propias y se utilizará cuando se realice el cargo de la suscripción al momento de la llamada telefónica al cerrar la venta.M. Abierto Imagen Botón Guardar Una vez terminada la captura de la información dar clic en el botón Guardar. Imagen Horario de Atención Seleccionar en qué horario se atenderá el servicio de instalación.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Dar clic en el botón Aceptar. este número será necesario anotarlo ya que nos servirá en un futuro para darle seguimiento a nuestro prospecto. S de R.V -18 16/05/2011 SEC Confirmación Una vez guardada la información el sistema muestra la ventana de confirmación de datos. una vez aceptada ya no es posible realizar ningún cambio en el prospecto. Si se requiere realizar cambios. de Prospecto. Página 22 de 61 . el sistema regresará a la pantalla inicial. Imagen Número de Prospecto El sistema arroga un No. Dar clic en el botón Aceptar para que el sistema nos generen el prospecto. dar clic en el botón Cancelar y realizamos los cambios correspondientes y repetimos el procedimiento. Imagen La información de este manual es confidencial.V . con el que se registro al cliente en el sistema.L. de C.

La información de este manual es confidencial. en la pantalla de Paquete se deberá seleccionar la promoción SKYVETV de la lista desplegable. donde se ingresará el nombre de la persona que está capturando los datos. el sistema desplegará la pantalla que nos permitirá ingresar los datos de la activación: RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) así como el nombre del Activador. Página 23 de 61 . de C. Dirección y Referencias.V -18 16/05/2011 SEC Captura y Activación de prospectos VETV Introducción La activación de todas las cuentas VETV se deberán realizar directamente en el menú de seguimiento una vez que la captura del prospecto ya se haya realizado de forma normal en el menú capturar. Imagen # De Equipos y El sistema desplegara el recuadro para seleccionar la forma de pago y el número de equipos a contratar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. las opciones restantes aparecerán como N/A (no aplica) Imagen Activación de la cuenta en el menú Seguimiento Se realizará la búsqueda del prospecto a Activar y al dar doble clic sobre del registro. Captura de la promoción Después de haber realizado la captura de forma convencional de las pantallas Datos. S de R. Solo se podrá contratar un equipo y la única Suscripción forma de pago disponible es en efectivo.V .L.

Imagen Campo Distribuidor y NIT Una vez que se ingresan los datos del RD y TI se deberá capturar el número completo del distribuidor y el número de identificación del técnico (NIT) que realizó la instalación. Este número está conformado por 17 dígitos alfanuméricos. Si la tarjeta a capturar es P3 se debe colocar primero el número 3000 y posteriormente los 9 dígitos de la tarjeta. se debe capturar el nombre de la persona que está activando la cuenta en el campo ACTIVADOR Botón Guardar Finalmente se da clic en el botón guardar y el sistema generará en cuestión de minutos el número de cuenta y se activará la señal en el equipo. Botón PDF El botón PDF permitirá generar el contrato del cliente. de C. Ejemplo 5000317436715 Después de capturar estos datos. Captura TI La captura de la Tarjeta Inteligente se debe realizar capturando el prefijo 3000 o 5000 dependiendo el tipo de tarjeta a ingresar. Activador Una vez ingresados los datos anteriores. se deberá dar clic en el botón validar. recordando que solo hay letras de la A (alfa) a la F (fox). el sistema nos mostrará los resultados de validación como exitosos.V -18 16/05/2011 SEC Campo RD y TI El campo RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) se capturarán siempre y cuando se desee activar la cuenta. La cuenta no debe ser activada hasta que el equipo se encuentre instalado en la casa del cliente Captura de RD Se deberá capturar el número completo sin espacios del Receptor Digital. El sistema validará que el RD. El sistema validará que el RD y TI estén disponibles en sistema para ser activados y que se encuentren ligados entre si. Ejemplo 3000317436715 En caso de que la tarjeta sea de tipo P5 se debe colocar el número 5000 y posteriormente los 9 dígitos de la tarjeta. Página 24 de 61 . S de R. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. TI y NIT del Técnico estén asignados al distribuidor que se capturó.V .L. si todo coincide con los datos capturados. La información de este manual es confidencial.

Imagen La información de este manual es confidencial.V . aparecerán dos opciones: Prospecto Nuevo y Revalidar. Para realizar una nueva Búsqueda dar clic en el botón Limpiar y realizar la nueva búsqueda. Cambio parcial del nombre del titular 2. Los cambios que podemos realizar son: 1. aquí podremos realizar búsqueda Express por dos diferentes criterios: • # Prospecto • Contrato O bien. Cambio de Forma de pago. Página 25 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC Revalidación Introducción La función Revalidar se utilizará en caso de detectar algún error en la información del cliente. Cambio de paquete 4. de C. en Búsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas. Este procedimiento se podrá llevar a cabo únicamente en los prospectos Aceptados. Dar clic en el botón Buscar y el sistema arrojará el resultado de la búsqueda. podemos llevar a cabo los cambios correspondientes en esta opción y solicitar la revalidación de la información al sistema y así evitar la llamada a Activaciones.L. Cambio parcial del domicilio 3. Para ingresar a la pantalla de revalidación. S de R. Ingreso Imagen Búsqueda Se mostrará la pantalla de búsqueda de prospectos. la primera opción permite capturar un prospecto nuevo y la segunda acceder a la pantalla de revalidación de datos. da clic en el Menú Capturar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin.

Ejemplo: CALLE 22. se tendrá que corregir el error. Ejemplo: AVE.NOMBRE .V . CONTRATO . Una vez que se muestre el prospecto deseado. Ejemplo: SANCHES. PROSPECTO . ya que el sistema detecta cualquier anomalía y si se incurre en alguna falta. Los casos más comunes de inconsistencias en captura de información son: • Capturar doble espacio en domicilio. nombre o tarjetahabiente. S de R. • • • La información de este manual es confidencial. Ejemplo: RESTAURANT CALIFORNIA S. en estos casos se captura el comentario sin paréntesis. deberás dar doble clic sobre éste y el sistema arroja la siguiente pantalla: Casos en que aplica el proceso de Revalidación Debes cuidar que la captura de los datos de un cliente sea lo más acertada. • • No Capturar espacios en domicilio. En casos como este aplicara revalidación. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Resultado de la Búsqueda El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos: . No necesitara llevarse a cabo la revalidación.A. En caso de capturar algún signo ortográfico y que éste no aplique según las políticas de captura. nombre o tarjetahabiente.ESTATUS El status del prospecto deberá ser ACEPTADO para poder realizar los cambios y revalidación de la información. lo correcto es capturar la Razón Social dejando espacios en lugar de los puntos RESTAURANTE CALIFORNIA S A DE C V.No. Página 26 de 61 . Faltas de ortografía. EDIF. LIBTO. En caso de ingresar alguna abreviatura incorrecta. otro ejemplo de como no se debe capturar es: (ATRÁS DE LA ESCUELA). Si se comete algún error en la captura de la Tarjeta de Crédito ó Débito o tarjetahabiente..V. Ejemplo: SUSANAGARCÍA.L. de C. DE C.No. ERNANDEZ. En caso de que el prospecto tenga estatus RECHAZADO se deberá solicitar el cambio al área de Activaciones y se tendrá que llenar el Convenio Modificatorio con la información correcta.

Una vez que la información ha sido editada en los campos que se requiera. lo anterior indica que éstos pueden ser modificados. Una vez que hemos llevado a cabo los cambios requeridos. se activará automáticamente la caja de chequeo de revalidar.L. S de R. cada una muestra los diferentes datos Proceso de que podemos modificar. Inicialmente los campos se encuentran protegidos. La información de este manual es confidencial. Página 27 de 61 . da clic en el botón salvar y el sistema arrojará un cuadro de diálogo donde indica el tiempo de revalidación del prospecto. de C.V . Modificación de Información Para editar la información mostrada. Imagen Botón restaurar Revalidación El botón Restaurar permitirá que se muestren los datos originales. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. entonces los campos protegidos cambiaran de tonalidad. se debe dar clic en el campo Editar a la derecha de cada división.V -18 16/05/2011 SEC Imagen La pantalla se divide en tres partes. antes de llevar a cabo las modificaciones.

Si el prospecto es Aceptado. Nota importante La información de este manual es confidencial. En caso de presentarse algún cambio en la información del contrato y el técnico se encuentra en el domicilio del cliente. de C. se deberá imprimir el contrato nuevamente.V .V -18 16/05/2011 SEC Imagen Revalidación El sistema cambiará el prospecto a Nuevo y posterior a la validación arrojará un nuevo status. S de R. Página 28 de 61 . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. se deberá seguir el procedimiento de rechazos. Si el prospecto es Rechazado.L. podrá llenarse un convenio modificatorio y tanto el cambio como la revalidación deberá solicitarse al Distribuidor.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. transcurrido este tiempo dar clic en Seguimiento de Prospectos. Dar clic en el botón Buscar y el sistema arrojará el resultado de la búsqueda.L. Imagen La información de este manual es confidencial. En caso de que el prospecto sea Aceptado el sistema genera el contrato para la impresión del mismo.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ SEGUIMIENTO Verificar estatus. El sistema mostrará un estatus el cual puede ser Aceptado o Rechazado cuando sea Rechazado significa que la TC no cuenta con saldo suficiente para cubrir el pago de la primera mensualidad en tal caso hay que solicitarle al cliente otra forma de pago o esperar a que la TC cuente con saldo suficiente. resultado de Check In e imprimir contrato Este menú nos permite verificar el estatus del prospecto una vez que el sistema realice la validación de la información. Adicional a esto también nos mostrará el estatus del Check In el cual el sistema válida que la TC tenga saldo suficiente y reserva el monto correspondiente para cubrir el pago de la primera mensualidad del servicio de SKY. en Búsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas. S de R. Para realizar una nueva Búsqueda dar clic en el botón Limpiar y realizar la nueva búsqueda. aquí podremos realizar búsqueda Express por dos diferentes criterios: # Prospecto Contrato O bien. de C. Imagen Imagen Búsqueda de Prospectos Una vez creado el prospecto deberemos esperar de 20 a 40 minutos como mínimo para que el sistema valide la información. seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. Página 29 de 61 .V .

La información de este manual es confidencial. la descarga se podrá realizar desde internet de forma Gratuita. PROSPECTO . Imagen Imprimir Contrato Una vez creado el archivo en PDF basta con mandarlo a imprimir dando clic en el botón de la impresora ubicado en la barra de herramientas de Adobe Acrobat Reader.V . ACEPTADO cuando el prospecto ya está validado y listo para proceder a la instalación.ESTATUS (NUEVO cuando el sistema no ha realizado la validación de la información.ACCION (Se refiere a la acción a seguir dependiendo del estatus) . de C. S de R. CONTRATO (sólo cuando el estatus es ACEPTADO) .No. Nota: El tener instalado Adobe Acrobat Reader no requiere licencia.CUENTA (Muestra el número de Cuenta una vez que esta se activa) .L. dar clic en el botón Aceptar. Ver apartado Procedimientos adicionales a seguir) .V -18 16/05/2011 SEC Resultado de la Búsqueda El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos: .NOMBRE (Muestra el nombre del Titular de la cuenta) . Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.No. dar clic sobre el registro y el sistema mandará un mensaje indicando que se generará el Contrato. Imagen Creación del Contrato El sistema abre un cuadro de diálogo con la liga “descargar contrato número 000000” donde debemos dar clic para que el sistema empiece a generar el contrato. Página 30 de 61 .PROMOCION (Muestra la promoción con que fue capturada el prospecto) -CHECK IN (Muestra el Estatus de Check In que puede ser Aceptado o Rechazado) Imagen Estatus ACEPTADO Cuando el prospecto es Aceptado.FECHA (Muestra la fecha y la hora en que se creó el prospecto) . RECHAZADO existen varios motivos de rechazo.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.skynews. Aparecerá un archivo comprimido. Confirmación de descarga Si el contrato aparece con el código de barras en la parte superior del mismo. Página 31 de 61 . La información de este manual es confidencial. Ingresar al menú inicio 8. Elegir la opción “fuentes” 6. Las seleccionaremos una por una y las copiaremos. es necesario descargar las fuentes en cada Computadora donde se utilice SEC. Se abrirá una ventana con varios archivos parecidos a los descargados. Pegar en esa ventana los 7 archivos descargados de la página. Dar clic en “ejecutar” 9. 11. Ingresar la palabra FONTS y dar clic en Enter 10. Dar clic en el sub menú SEC 5. S de R.mx 2. aparecerá una carpeta con 7 archivos. esta información servirá para darle seguimiento a ese rechazo y se libere el contrato antes de realizar la instalación. esto indica que las fuentes han sido guardadas satisfactoriamente. Ingresar usuario: capacitared contraseña: mecapacito tipo de usuario: master empleado 3.L.V -18 16/05/2011 SEC Descarga de las Fuentes Para que en el contrato se imprima el código de barras situado en la parte superior del contrato. 7. de C.V . dar doble clic para que se descomprima.com. cada una de ellas es una fuente. Ingresar a la pagina www. Imagen Estatus RECHAZADO Cuando el prospecto es Rechazado. A continuación el procedimiento: 1. dar clic sobre el registro y el sistema mandará una pantalla con el Motivo del rechazo. Ingresar al menú “Información Comercial” 4.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Imagen La información de este manual es confidencial. S de R. Página 32 de 61 .V .L. de C.

S de R. de C. Dar clic en el botón Enviar y el sistema registrará la nueva contraseña.L. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Nueva: Capturar la nueva contraseña. Página 33 de 61 .V -18 16/05/2011 SEC MENÚ ADMINISTRACIÓN Cambio de Contraseña Este menú permite personalizar la contraseña de acceso al sistema. Características Las características de la contraseña deben ser las siguientes y se pueden consultar dando clic en el signo de interrogación a la derecha de la pantalla: • Longitud mínima 7 caracteres • El primer carácter no debe ser numérico • Debe contener letras y números • No debe contener más de dos caracteres iguales que sean consecutivos en cualquier posición de la contraseña • El usuario no debe formar parte de la contraseña • La contraseña nueva no debe ser igual a la anterior • No debe contener más de tres caracteres iguales que sean consecutivos de la contraseña anterior Imagen La información de este manual es confidencial. o en el botón de Cancelar en caso de no querer continuar con el cambio de contraseña. Confirmar: Capturar nuevamente la nueva contraseña.V . Imagen Contraseña Dar clic en la opción Contraseña y el sistema desplegará una ventana con los siguientes campos: Anterior: Capturar la contraseña actual. Email: Capturar un correo electrónico.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. S de R. por lo que para la operación en México no tiene ningún uso. Imagen La información de este manual es confidencial.L.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ VALIDACIÓN Sin Uso Este menú es sólo para la operación en Centroamérica.V . Página 34 de 61 . de C.

La información de este manual es confidencial. Imagen Generar contratos en blanco Para generar un contrato en blanco. de C. El contrato se genera en un archivo PDF.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ CONTRATOS Introducción Este menú permite generar contratos en blanco que se podrán utilizar en ventas de cambaceo. el sistema despliega una ventana con la liga para descargar el contrato en blanco. se debe dar clic en el Menú Contratos y seleccionar el tipo de contrato que se desea imprimir (Contrato Suscripción ó Contrato Suscripción SKY+HD o SKY HD).L. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 35 de 61 . basta con mandarlo imprimir. Imagen Imprimir contrato en blanco Una vez seleccionado el tipo de contrato que se desea imprimir. para su llenado a mano.V . S de R.

de C.L. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Imagen 1 Imagen 2 La información de este manual es confidencial. S de R.V . Página 36 de 61 .

Imagen Salir del sistema Dar clic en el menú salir y el sistema arrojará una pantalla en blanco con un mensaje indicando que hemos salido del sistema.V -18 16/05/2011 SEC MENÚ SALIR Información a capturar Este menú nos permitirá salir del sistema.L. S de R. Imagen La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 37 de 61 . de C.V . dar clic en el botón Aceptar y el sistema nos regresará a nuestra pantalla de acceso.

realizar la Instalación y Activación de la cuenta. • Si desea agregar comentarios adicionales los podrá realizar en el cuerpo del mail • Se estará contestando por la misma vía si procede o no. Las oficinas regionales. Debemos proporcionar la información correcta del domicilio con referencias más especificas de la ubicación del mismo. Página 38 de 61 .mx (en caso de TYM) o la dirección vetv_activaciones@sky. • En caso de ser Rechazado. masters y distribuidores. • Enviar vía correo electrónico a la dirección autorizacion_activaciones@sky.com. procederemos a llamar al área de Activaciones (excepto VETV) y solicitaremos al ejecutivo nos dé un cambio de estatus.V -18 16/05/2011 SEC Procedimientos adicionales a Seguir Ventas de Cambaceo • Llamar al área de Activaciones e indicarle al ejecutivo que es una venta de cambaceo. Ventas de Telemarketing • Las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing. serán capturadas en el sistema SEC por los propios ejecutivos de telemarketing. • Esperar de 20 a 40 minutos y volver a comunicarse para saber el estatus del prospecto • En caso de ser Aceptado. así como anexar la documentación requerida en el caso que corresponda.V . S de R. en un plazo de 24 a 48 hrs. masters y distribuidores proceden a la impresión del contrato y asignación del servicio. En caso de que el servicio no se lleve a cabo.com. para que éste realice una validación manual y cambie el estatus a Aceptado. • Es importante que el distribuidor envié el formato y anexe en el correo los archivos de la documentación que respalden su requerimiento. de C. Los contratos generados (PDF) serán canalizados a través del sistema HEAT a oficinas regionales. se cancelará la orden directamente en el sistema HEAT. Rechazos por domicilio conocido Cuando nos encontramos con Domicilios Conocido / Sin Número. Otros Rechazos Cuando el sistema Rechaza el prospecto por los siguientes motivos: • Homónimo • Adeudo en otra cuenta • Acaba de llegar al domicilio • Equipo no recuperado El procedimiento a seguir: • Llenar el " formato para autorización" especificando claramente el problema en cuestión. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. llevar a cabo el procedimiento de Rechazo. En caso de NO enviar esta información NO se dará seguimiento a la solicitud. para que ellos capturen el prospecto en SEC.mx (en caso de VETV) y en el espacio de Asunto indicar el número de contrato o prospecto con la finalidad de facilitar la búsqueda.L. una vez que esto ocurra procedemos a la instalación y activación. La información de este manual es confidencial.

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Documentación a enviar para autorización

Si
1. Hay adeudo y no corresponde al suscriptor Hay adeudo y si pertenece al suscriptor Homónimo Equipo no recuperado

Entonces
Si el cliente acaba de llegar al domicilio, es necesario presentar contrato de compraventa o arrendamiento según sea el caso, además de identificación oficial y comprobante de domicilio. Es necesario cubrir el adeudo en su totalidad y presentar carta de no adeudo. Presentar copia de identificación oficial Presentar la carta de recuperación de equipo que entrega el técnico al momento de llevarse el equipo.

2.

3. 4.

Revalidaciones

Para revalidación de datos de un prospecto se tendrá que llamar directamente al área de activaciones para que ellos realicen los cambios en el sistema y se deberá esperar nuevamente de 20 a 40 minutos para que el sistema valide la información. Los casos en los que aplicamos revalidación son: • Cambio PARCIAL del Nombre de Titular • Cambio PARCIAL de dirección • Cambio en la forma de pago o nombre de tarjeta habiente • Cambio de números telefónicos

Cambios sin revalidación

En los siguientes casos el ejecutivo de activaciones realiza el cambio al momento de la activación de la cuenta y lo que procede es llenar un convenio modificatorio y anexarlo al contrato para el envío al área correspondiente: • • • • Cambio de paquete Cambio de promoción Cambio de forma de pago de Tarjeta a Efectivo Cambio de Referencias personales (ESTE PUNTO NO REQUIERE LLENAR EL CONVENIO MODIFICATORIO)

Procedimiento En los casos de cargos a Tarjetas de Liverpool y Fabricas de Francia, se deberá seleccionar la forma de pago Tarjeta de Crédito, y en la pestaña de para tarjetas Tipo de Pago se capturan los 16 dígitos de la tarjeta, y en el campo fecha de Liverpool vencimiento (mes-año) se selecciona el mes 02 del año 2012, el sistema al momento de aceptar la validación indicará que corresponde a una tarjeta departamental LVP (Liverpool).

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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Aspectos importantes sobre el Contrato

En el archivo electrónico para la impresión del contrato se incluirán 5 copias, con el siguiente contenido: Carátula Clausulado Pagaré / Registro SI / SI de Suscripción No. de hojas 4 * Pagaré en Blanco 1 SI SI
COPIAS DEL CONTRATO

2 SI SI 4

3 SI NO 2

4 SI NO
NO / SI

5 SI NO
NO / SI

SI* / SI

NO / SI

2

2

Carátula de Instalación (Original y Copia) Recibo de Artículo Promocional

Pagaré

Utilización del pagaré: El pagaré firmado será entregado para su validación y archivo. En caso de que el suscriptor requiera al momento de la instalación un número de equipos mayor o menor al solicitado inicialmente, habrá cambios en el pagaré: Si existen Cambios en el pagaré: Los cambios se realizarán con letra de molde en la Copia del pagaré en blanco. Este será firmado por el suscriptor y enviado para su validación y archivo. La Copia con el pagaré impreso se cancelara y se entregara al suscriptor con la leyenda CANCELADO.

En caso de No existir cambios en el pagaré: El pagaré con los datos impresos es firmado por el suscriptor y enviado para su validación y archivo; en la copia con el pagaré en blanco, éste cancela y se le entrega al suscriptor.

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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Convenio Modificatorio

El Convenio Modificatorio se utiliza siempre que existan cambios en el contrato y se deberá llenar únicamente el campo que se requiera modificar. Los campos en blanco deberán contener una línea horizontal para evitar ser modificados posteriormente, una vez lleno, deberá firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el cambio realizado.

Captura de Prospectos con MDU
Si se sabe que hay MDU Cuando identificamos que existe un MDU, previo a la captura en la pantalla Dirección, dar clic en la caja de chequeo MDU

Imagen

Ventana Captura de prospecto

Automáticamente abrirá una ventana de diálogo llamada captura de prospecto MDUs

Imagen

Estado

Seleccionar de la lista desplegable el Estado donde se encuentra ubicado el MDU y dar clic en el botón buscar

Imagen

La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión, S de R.L. de C.V

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Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Seleccionar el MDU correspondiente dando doble clic sobre el registro deseado.L. Imagen La información de este manual es confidencial. S de R.V -18 16/05/2011 SEC Nombre MDU El sistema arrojará el listado con todos los MDUs registrados en ese estado. Edificio Imagen Campos Número exterior e interior El sistema automáticamente llenará los campos de la dirección registrada en sistema. Imagen Nombre Torre / Seleccionar de la lista desplegable en nombre de la torre o Edificio correspondiente y dar clic en el botón Aceptar. de C. Capturar los campos “numero exterior” y “numero interior” Continuar con el resto de la captura hasta obtener el prospecto.V . Página 42 de 61 .

Imagen Ventana Captura de prospecto El sistema abrirá una ventana de diálogo llamada captura de prospectos MDUs. S de R. de C. Capturar los números exterior e interior del nuevo domicilio. el sistema automáticamente válida la información arrojando el siguiente mensaje: “Esta dirección pertenece a un MDU”. Continuar con el resto de la captura hasta crear el prospecto. Seleccionar de la lista desplegable el Nombre del MDU que corresponda. Imagen Campos Número exterior e interior El sistema llenará automáticamente los campos de la dirección registrada en el sistema. Página 43 de 61 . La información de este manual es confidencial. Dar clic en el botón aceptar.V -18 16/05/2011 SEC No se sabe que hay MDU Cuando NO identificamos que existe un MDU previo a la captura.V .L. Seleccionar de la lista desplegable el nombre de la Torre ó Edificio correspondiente. dar clic en Aceptar. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.

el sistema crea el prospecto y arroja automáticamente el Vale de Venta. deberá dar clic sobre ese registro para la creación del contrato. En caso de ser un Distribuidor que pertenezca a un Master. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Cuando la venta es realizada por un distribuidor que NO es Padre del MDU: Venta realizada por distribuidor • Capturar el prospecto en SEC NO Padre MDU • Al guardar la información. esto disparará a Heat la orden de instalación al Distribuidor Padre que realizó la instalación y registro del MDU • El Distribuidor Padre deberá llenar la Memoria técnica con la actualización correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional. de C. el distribuidor que realizó la venta proceda al cobro de la comisión correspondiente • Cuando el prospecto se encuentre en estatus de “Aceptado”.V -18 16/05/2011 SEC Imagen Venta realizada por el distribuidor Padre MDU Cuando la venta es realizada por El distribuidor Padre del MDU: • Llenar la Memoria técnica con la actualización correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional. En caso de ser un Distribuidor que pertenezca a un Master.L. Página 44 de 61 . primero se le hará llegar al Comercializador Master y este a su vez lo hará llegar al Subdirector Regional • El distribuidor Padre deberá dar de alta su prospecto en SEC y una vez aceptado el prospecto procederá a la instalación y activación de la cuenta.V . una vez que esté realizada la instalación por el Distribuidor Padre. primero se le hará llegar al Comercializador Master y este a su vez lo hará llegar al Subdirector Regional. La información de este manual es confidencial. mismo que se deberá imprimir para que posteriormente. S de R.

L. Facturación Paso1 Para iniciar el proceso. Es importante recalcar que solo se llevará a cabo cuando el cliente así lo requiera.V -18 16/05/2011 SEC Facturación Introducción En caso de que el cliente solicite la facturación del servicio debemos realizar el procedimiento siguiente para generar la factura mensual. únicamente los campos Num Exterior y Num Interior se llenarán manualmente. Imagen Facturación Paso 3 Dirección Fiscal Para capturar la dirección fiscal del cliente debe capturarse el CP en el campo con el mismo nombre y se da clic en buscar. Es importante mencionar que todas las políticas mencionadas serán utilizadas también para la captura de estas direcciones. Página 45 de 61 . En la captura de las direcciones fiscal y de envío. se tomará en cuenta el procedimiento de captura de direcciones visto en el apartado Pestaña 2Dirección de este manual.V . el sistema arrojará la pantalla de búsqueda de direcciones y realizaremos el mismo procedimiento de captura de direcciones (ver Apartado Pestaña 2-Dirección) Facturación Paso 4 El sistema llenará automáticamente los campos de la dirección. El sistema genera la pantalla con este mismo nombre Facturación Paso 2 Se mostrará la pantalla donde deberán ser registradas las direcciones de envío y fiscal del cliente. de C. Imagen La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. se debe marcar la caja de chequeo “solicitar Factura” en la parte superior de la pantalla de Dirección. S de R.

Imagen Facturación paso 6 En caso de que la dirección de envío sea la misma que la fiscal. Envío”. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 46 de 61 . Fiscal y ésta se registrará en la parte inferior de la pantalla. de C. Imagen Facturación Paso 7 En caso contrario. se debe dar clic en el botón Dir.V . Imagen La información de este manual es confidencial.V -18 16/05/2011 SEC Facturación Paso 5 Una vez registrada la dirección. solo hay que oprimir el botón “misma dirección“ y el sistema copiará automáticamente la dirección fiscal a Envío. S de R. simplemente se debe repetir el procedimiento de registro de dirección y presionar el botón “Dir.L. donde la dirección de envío es distinta a la fiscal.

de C. S de R. La información de este manual es confidencial.V -18 16/05/2011 SEC Abreviaturas y ejemplos de captura Registro del Campo Calle (Abreviaturas) Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (activación).V . Tipos de Vialidad Las abreviaturas autorizadas para el tipo de vialidad son las siguientes: TIPOS DE VIALIDAD Andador Avenida Calzada Callejón Carretera Circuito Diagonal Entrada Libramiento Pasaje Periférico Plazuela Prolongación Rinconada Vía Norte Oriente Supermanzana ANDR AV CALZ CJON CARR CTO DIAG ENT LIB PSJ PERIF PZLA PROL RCDA VIA NTE OTE SMZ Autopista Boulevard Calle Camino Cerrada Circunvalación Eje Glorieta Parque Paseo Plaza Privada Retorno Vereda Viaducto Sur Poniente AUT BLVD CALLE CAM CDA CVLN EJE GTA PARQ PSO PZA PRIV RET VDA VDTO SUR PTE Registro Campo Calle En la siguiente tabla encontraremos la forma de correcta de capturar el Campo Calle en sus diferentes modalidades. es necesario reducir la información del domicilio proporcionado por el suscriptor de acuerdo a los campos disponibles en el sistema. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.L. Página 47 de 61 .

Se tiene que utilizar la palabra Calle seguido del número (s) Nota: Esto evita una mala interpretación o confusión entre el número de la calle y el de la casa.L.V -18 16/05/2011 SEC Si. SUR. La denominación o nombre de la calle es numérica (Calles Numeradas) Entonces. CALLE 17 ORIENTE NTE 17 ORIENTE SUR CDA 9 PTE SUR 13 PONIENTE NTE 9 SUR OTE 9 SUR PTE NUM EXTERIOR 332 84 4789 57 NUM INTERIOR DEPTO 45 OF 87 CASA 22 COND 25 19 1456 DEPTO 22 PISO 4 sistema SEC se El área de Activaciones revalidará los El nombre de la calle es En hasta donde datos restantes completando la dirección demasiado largo y no es capturará en el campo de comentarios (Siebel). MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 La información de este manual es confidencial. S de R. posible capturar en el permita el campo campo asignado CALLE BLVD LAS PALMAS NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 NUM INTERIOR CASA 18 Ejem.. Página 48 de 61 .V . ORIENTE.. PONIENTE Se captura el nombre indicado y después el tipo de orientación de forma abreviada. de lo contrario se utilizan las abreviaturas arriba mencionadas. completo y solo se abrevia el tipo de orientación. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C. Ejemplo CALLE CALLE G 39 CALLE 10 CALLE 49 C NUM EXTERIOR 332 84 1432 NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 PISO 10 Cuando el nombre de la calle tiene algún tipo de denominación como: NORTE. ORIENTE. SUR.. PALABRAS ABREVIATURA DE ORIENTACIÓN NTE SUR PTE OTE CALLE 12 DE OCTUBRE NTE CALLE 10 NTE CALLE 22 SUR 1A CDA 245 OTE NUM EXTERIOR 332 84 4789 32 NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 CASA 21 PB NORTE SUR PONIENTE ORIENTE Cuando el nombre de la calle es la denominación El nombre de la calle se deja NORTE.. PONIENTE y además tiene algún tipo de Nota: Este criterio solo orientación aplicará cuando se cumplan las 2 condiciones.

Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V -18 16/05/2011 SEC Se capturará primero el numero y posteriormente la abreviatura y nombre de calle. ) SEGUNDA SEGUNDO TERCERA TERCERO TERCER CUARTA CUARTO Se indican calles que requieran una abreviatura alfanumérica QUINTA QUINTO SEXTA SEXTO SEPTIMA SEPTIMO OCTAVO OCTAVA NOVENO NOVENA DECIMO DECIMA La información de este manual es confidencial. de C. SE INDICA NOMBRE PRIMERA PRIMERO PRIMER SE UTILIZA LA ABREVIATURA 1A 1RO 1ER 2DA 2DO 3A 3ERO 3ER 4A 4TO 5A 5TO 6A 6TO 7A 7MO 8VO 8A 9NO 9A 10MO 10A EJEMPLO CAPTURA DE CALLE 1A CDA SAN PEDRO 1RO DE UXMAL 1ER AND XAMILTEPEC 2DA CDA DE LA AV PALMITAS 2DO RET AURELIO RIVERO 3A CDA 245 OTE 3ERO DE GUADALUPE VICTORIA 3ER CJON TENOCHTITLAN 4A CDA 168 OTE 4TO RET GALINDO Y VILLA 5A CDA AURELIO ALVARADO 5TO RET ZARAGOZA 6A PZA DE LA REPUBLICA 6TO RET PSO DEL NEVADO 7A CDA MOCTEZUMA 7MO BATALLON DE INFANTERIA 8VO BATALLON DE INFANTERIA 8A CDA CUITLAHUAC 9NO RET DEL TALLER 9A CDA MORELOS Y PAVON 10MO RET PSO DEL NEVADO 10A CDA DE URIEL Nota: Para las abreviaturas NO se deberá de utilizar el signo de punto ( . S de R. Página 49 de 61 .V .L.

ya que el campo de calle NO podrá ser dejado en blanco. a continuación del número exterior e interior. de C. Q. Página 50 de 61 . solo se cuando sea parte del número (Ext.V -18 16/05/2011 SEC El nombre de la calle es demasiado largo y no es posible capturar en el campo asignado En sistema SEC El área de Activaciones revalidará los datos restantes se capturará hasta completando la dirección en el campo de comentarios (Siebel).L. Roo) supermanzana sea una vialidad ó colonia no se abreviará. y el técnico o suscriptor indica que en el comprobante de domicilio “NO” existe nombre de la calle o se encuentra en blanco.5 ED 2 LT 4 MZ 11 NUM INTERIOR CASA 18 ALT 1 DEPTO 10 E DEPTO 205 DEPTO 502 COLONIA SUPERMANZANA 529-1 RESIDENCIAL MONTECARLO SUPERMANZANA 2A CENTRO SUPERMANZANA 89 QUETZAL REGION 523 municipio de BENITO Nota: Cuando JUÁREZ. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 Nota: En su mayoría podrían ser direcciones del estado de Quintana Roo. CALLE COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL NUM EXTERIOR NUM INTERIOR COLONIA DEL / MUNICIPIO CUAUTITLAN ED F DEPTO 104 LOS OLIVOS MZ K LT 5 ED C4 DEPTO 204 SAN RAFAEL 2DA SECC COACALCO DE BERRIOZABAL Se captura la palabra completa SUPERMANZANA. int. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.. donde permita el campo CALLE NUM EXTERIOR NUM INTERIOR BLVD LAS PALMAS 510 MZ 44 LT 26 CASA 18 Ejem. seguido la abreviatura de Manzana y/o lote.) La información de este manual es confidencial. S de R. CALLE SUPERMANZANA 59 AND CHIO 12 SUPERMANZANA NTE RET 365 SUPERMANZANA 105 RET FLOR BLVD KUKULCAN SUPERMANZANA 77 NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 MZ 21 LT 16 MZ 33 LT 2 KM 8. En un tipo de asentamiento que se trate de un Fraccionamiento o Unidad Habitacional.V . (es común en el Se capturará en el campo Calle el nombre de la vialidad o entrada principal del fraccionamiento. Las Calles o Vialidades se identifican como SUPERMANZANA (cuando se una y el número exterior e interior con Manzana y Lote.

V -18 16/05/2011 SEC Captura de Domicilios Conocidos en SEC Si. S de R. No tiene calle) No indica el nombre de la calle (Viene sin calle y en blanco) Indica que no existe un nombre asignado a calle o vialidad. a fin de ubicar perfectamente el domicilio. En SEC se debe capturar: • Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo Colonia: Localidad San Antonio • San Augusto #5 San Augusto • Campo Calle: San Augusto Campo Número: 5 Campo Colonia: San Augusto • Las Margaritas S/N Las Flores • Campo Calle: Las Margaritas Campo Número: S/N Campo Colonia: Las Flores • C La Paz S/N Barr La Paz • Campo Calle: La Paz Campo Número: S/N Campo Colonia: Barrio La Paz • Sin Nombre Número 2 S/N Segunda Secc • Campo Calle: Sin Nombre Número 2 Campo Número: S/N Campo Colonia: Segunda Sección • Principal 8 Balbuena • Campo Calle: Principal Campo Número: 8 Campo Colonia: Balbuena La información de este manual es confidencial.L. Se captura con la denominación DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrán las referencias necesarias que serán capturadas en los campos de Entre calle 1 y 2.V .. En el Comprobante de Domicilio dice: • Loc San Antonio S/N Loc San Antonio Entonces.. “Principal” “Camino a…” NO debe capturarse como Domicilio Conocido. Página 51 de 61 . Indica Referencias Se repite el nombre de la localidad o asentamiento Nota: En caso de que la calle físicamente se llame: “Sin Nombre”. En una zona rural el comprobante de domicilio no específica: Un nombre oficial asignado por las autoridades(Sin nombre. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. de C...

) y el número de la misma. ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO EXTERIOR EXTERIOR KILÓMETRO KM LT MANZANA SUPERMANZANA MZ SMZ TABLERO PLANO PARCELA NAVE MURETE ED ENT BIS Exterior: Número de identificación asignado al predio de una calle o vialidad.L. etc.. local.. si estos son de tipo Asentamiento y no cuentan con una numeración definida se captura como Domicilio Conocido. S de R.. siempre y cuando físicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripción.. “Principal”. accesoria. Página 52 de 61 . sin embargo... siempre se registrará un número.. se permitirá capturar la Calle con la leyenda “Sin Nombre”. pero existe Manzana y Lote Entonces Ejemplo Se deberá identificar a la MZ y LT como número exterior NUM EXTERIOR KM 105 MZ 2 LT 23 SMZ 4 NUM INTERIOR EN BLANCO La vialidad corresponde a una carretera Se registrará en el campo número exterior: el kilómetro con la abreviatura KM sin espacios intermedios en blanco.5 La información de este manual es confidencial. etc. Si.. LOTE COTO SECCION MODULO MEDIDOR VILLA HIPERMANZANA FACULTAD TORRE COTO TABLERO SECC PLANO MOD PARCELA MEDR NAVE VILLA MURETE HMZ FAC EDIFICIO ENTRADA TORRE BIS Se deberá capturar el número exterior de la calle.V . de C. Entonces.. Registro Campo Número Permite saber el "Tipo de Vivienda" y las referencias necesarias para ubicar el domicilio. Interior: Identifica la vivienda (departamento. Si se registra en campo. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. CALLE CARR FEDERAL MÉXICO -TOLUCA NUM EXTERIOR KM 17. El suscriptor proporciona NO la nomenclatura (numero ext).V -18 16/05/2011 SEC Captura de Domicilios Conocidos en SEC Nota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos.Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Número de la dirección. Exterior: Número de identificación en la calle o vialidad.

. Entonces Ejemplo CALLE Un mismo número exterior se repite en la misma vialidad El número interior corresponderá a la letra (s) BLVD. etc. de C. CALLE BLVD ADOLFO LOPEZ MATEOS NUM EXTERIOR S/N NUM INTERIOR LOC 24 PB ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR Para números interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas: INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA) Condominio Consultorio Departamento COND CONS LOC OF PH SUITE ANDR Casa Despacho Planta Baja Planta Alta Piso Poste Mezanine CASA DESP ALT PB PA PISO POSTE MEZZ DEPTO Altos Interior: Es el número asignado al predio que también puede identificar al tipo de vivienda (departamento.L. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. local. accesoria..V . HIDALGO AV INSURGENTES SUR MONTECITO NUM EXTERIOR 14 NUM INTERIOR B 774 38 C PISO 8 DESP 39 PISO 34 OF 12 Y 13 La información de este manual es confidencial..V -18 16/05/2011 La vialidad corresponde a un Nota: NO utilizar abreviaturas denominación “DOMICILIO CONOCIDO” para SEC la “DOMICILIO CONOCIDO” Se registrará en el campo número exterior la abreviatura “S/N” CALLE DOMICILIO CONOCIDO NUM EXTERIOR S/N El suscriptor indica que NO existe un número exterior Se registrará en el campo número exterior la abreviatura “S/N (este campo NO se deberá de dejar en blanco) y se captura el número interior en caso de que exista.. S de R. Página 53 de 61 .) Local Oficina Penthouse Suite Andador Si.

Colonia o Ranchería. Fraccionamiento. Q.. Registro campo Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de asentamiento (Colonia... Ranchería. Pueblo. Se deberá obtener alguna referencia que ayude a ubicar con mayor facilidad el domicilio. COLONIA SUPERMANZANA 3 CENTRO SUPERMANZANA 200 SUPERMANZANA 530-1 SUPERMANZANA 12A MUNICIPIO BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUÁREZ CIUDAD CANCUN CANCUN CANCUN CANCUN CP 77500 77539 77500 77504 Cuando una colonia tenga la denominación de SUPERMANZANA (es común en el municipio de BENITO JUÁREZ..V -18 16/05/2011 SEC Registro campo Entre Calles Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que proporcionen una mejor ubicación del domicilio Si. Roo) La Colonia contiene un nombre propio y también se requiere utilizar un carácter numérico Se indica una colonia con nombre alfanumérico Se captura primero el nombre y después el número. Ejem: • BENITO JUAREZ 1A Y 2DA SECCION • JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11 • JOSE MARIA PINO SUAREZ 1A SECC Se capturará primero el número y posterior la palabra que identifica el nombre de la colonia. S de R.. Si. para que el SEC despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Código Postal Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de asentamiento (Colonia. Se deberá de capturar de acuerdos a las abreviaturas autorizadas.. NO se deberá de abreviar. Entonces. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Se captura como SUPERMANZANA. Unidad Habitacional.L. Unidad Habitacional. Entonces... primero se debe introducir el C. etc.). Fraccionamiento. etc. Página 54 de 61 . Pueblo. se capturará de forma conjunta.P. Se proporcionan entrecalles No existen calles perpendiculares al domicilio. de C. Ejem: • 5 DE MAYO • 5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE • 5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE • 24 DE ABRIL • 11 RIOS La información de este manual es confidencial.V .) Asentamiento Nota: Para registrar la colonia.

por ejemplo: Si el comprobante de domicilio indica Fracc Bugambilias y el listado de SEC dice únicamente Bugambilias esta última opción es la que se seleccionará. Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deberá capturar la nueva colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento. por ejemplo: • • • U HAB LOMAS DE PLATEROS HDA LOS LAURELES FRACC FONTANA DEL SUR Abreviaturas Autorizadas: Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO AMPLIACION CONJUNTO HABITACIONAL HACIENDA EX HACIENDA FRACCIONAMIENTO PARQUE INDUSTRIAL UNIDAD HABITACIONAL ZONA COMERCIAL ZONA FEDERAL ZONA INDUSTRIAL AMPL CONJ HAB HDA EX HDA FRACC PARQ IND U HAB Z COM Z FED Z IND En caso de que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se abreviará y se capturará el asentamiento completo. de C. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. S de R. por ejemplo: TIPO DE ASENTAMIENTO BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL La información de este manual es confidencial.L. En el campo de colonia se deberá seleccionar de la lista desplegable la que corresponda independientemente de la variación que pudiera existir entre el comprobante de domicilio y el listado que arroja SEC.V .V -18 16/05/2011 SEC Cuando se realice la captura en SEC del nombre de colonia indicado por el suscriptor y éste menciona el tipo de asentamiento dentro de un municipio/ población y estado. Página 55 de 61 .

REACOMODO 2DA SECCION OLIVAR DEL CONDE POBLADO C 23 V CARRANZA POBLADO C 23 LOS HEROES INFONAVIT OLIVAR DEL CONDE 2DA SECCION REACOMODO VENUSTIANO CARRANZA POBLADO C 23 El área de Activaciones revalida direcciones y encuentra diferencias en las abreviaturas autorizadas de los campos de colonia o tipo de asentamiento de acuerdo a los criterios de captura establecidos para el sistema SEC. LOS. El Municipio. Municipio o Delegación (únicamente para el D. LA deberá de seleccionar el que arroje el sistema.L. F. El Municipio. LAS) o la preposición “DE” CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA HEROES 3 CABAÑAS HEROES DE ECATEPEC 4TA SECC LOS HEROES III LAS CABAÑAS LOS HEROES DE ECATEPEC 4A SECCION El suscriptor o técnico Se deberá de seleccionar el registro proporcionado por el proporciona el nombre de la sistema. Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica. se contiene un articulo (EL. LAS CABAÑAS FLORES LA CABAÑA NOTA. se entiende tipo de asentamiento que se refiere a una Colonia.V -18 16/05/2011 SEC Si es suscriptor no indica el No es necesario colocar algún tipo de abreviatura. LAS FLORES El nombre de la colonia NO El sistema (SEC) proporciona el registro con algún artículo. Página 56 de 61 .V .(SEC) colonia y al validar en el sistema aparece con CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA palabras invertidas. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica. de C.) donde se localiza el asentamiento Delegación o (colonia). Municipio Registro Código Integrado por cinco dígitos. S de R. El nombre de la colonia que proporciona el suscriptor Se debe de registrar el que aparece en el sistema (catálogo (comprobante de domicilio) SEC) es plural y en el sistema CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA aparece en singular o viceversa. INFONAVIT LOS HEROES NOTA. Se procederá a realizar la corrección correspondiente de la abreviatura sin realizar una revalidación Población o CD/ Permite identificar el nombre de la Ciudad o Población. forma parte importante de la dirección y facilita la ubicación del domicilio Postal La información de este manual es confidencial.

Monterrey (81) y Ciudad de México(55) para donde se puede localizar al estas 3 ciudades el teléfono es de 8 dígitos suscriptor) Se trata de la captura de un teléfono celular local (Distrito Federal y Área Metropolitana) Se trata de la captura un número de teléfono celular del interior de la Republica Solo en el caso del Distrito Federal y Área Metropolitana se incluirá la clave lada 55 y los 8 dígitos del número celular. etc.V -18 16/05/2011 SEC Si. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Entonces.V ..00000000 o números telefónicos obligatorios ningún otro carácter diferente para rellenar los espacios. Se incluirá la clave lada de 3 dígitos y los 7 dígitos del número (Excepto para las ciudades de Guadalajara (33). Página 57 de 61 . NO El suscriptor indica solo sus dos se utiliza el numérico 0 o 00 ... (número de oficina. de C.. Se captura el indicado por el suscriptor en el comprobante de domicilio Se deberá seleccionar el código postal el que esta indicando el sistema para dicha colonia (asentamiento). S de R. No estará permitido capturar un carácter Cuando se capture en SEC diferente al numérico por ejemplo: No NO modifique un registro telefónico capturar Coma (. Se incluirá la clave lada 2 o 3 dígitos y el Se trate de la captura de un número número de teléfono de 7 ú 8 dígitos para NEXTEL sumar 10 dígitos.L. Estado Registro de teléfonos Se deberá realizar bajo los siguientes criterios en la captura de los números telefónicos en SEC: Si. Se realiza la captura del teléfono de Se tendrá que ingresar la clave lada de 3 casa (número donde se encuentra dígitos y el teléfono de 7 dígitos (Excepto instalado el equipo SKY) o Trabajo para las ciudades de Guadalajara(33).) Apóstrofe (´) Comillas (") Guión Intermedio(-) Asterisco(*) Paréntesis( ) La información de este manual es confidencial. informando al técnico o suscriptor cual será el código postal que se registrará y debido a que es el indicado por SEPOMEX (fuente oficial) Registro campo Permite identificar la Entidad Federativa donde se localiza el asentamiento colonia.. solo se dejan los campos en blanco. En el resto de los campos de Teléfono.. Al realizar la captura del código postal Se revalida por Activaciones y el código postal no coincide con el proporcionado por el técnico o suscriptor de acuerdo al catalogo de Siebel. Monterrey (81) y el numero de teléfono es de 8 dígitos.. Entonces.. negocio..

(Se debe anexar al contrato). Hign Definition (Alta Definición) Interactive Voice Response (Respuesta de voz Interactiva). mediante el cual se obligan los contratantes a dar.V -18 16/05/2011 SEC Glosario SEC MDU Sistema Electrónico de Contrato Son todas aquellas ventas que son generadas (a nivel Nacional) a edificios o condominios en donde se requiere colocar una sola antena que dé servicio a los diferentes departamentos. de C. Diferentes opciones que el usuario puede elegir para realizar determinada tarea dentro del sistema. Este tipo de contrato inicia con el dígito “6” Convenio Modificatorio Documento utilizado para complementar la información en el contrato del suscriptor o utilizado para realizar algunas correcciones o modificaciones. previo a la validación de la información del suscriptor.V . Direct To Home. S de R. hacer o no hacer alguna cosa. Aquella persona que por sus características puede estar interesado en el producto o servicio de SKY. SEPOMEX CLABE Servicio Postal Mexicano CLABE Bancaria Electrónica Contrato Se trata del acuerdo entre dos o más partes. permitiendo la impresión del contrato de suscripción. Página 58 de 61 . que vienen especificadas claramente en el mismo. Abreviación del término SKY Plus. La información de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. DTH HD IVR SKY+ Menú Prospecto Número de Prospecto Es un número que asigna el sistema SEC.L. Número de Contrato Es un folio que asigna el sistema SEC posterior a la validación de la información del suscriptor con estatus de aceptada.

se consideran también las instituciones de crédito y las sociedades y asociaciones civiles. Persona Física Todo individuo sujeto a un gravamen fiscal.V -18 16/05/2011 SEC Pagaré Es el documento que el cliente deberá firmar para garantizar el cumplimiento de cada una de las cláusulas del contrato. Persona Moral Es toda sociedad mercantil u organismo que realice actividades empresariales. La información de este manual es confidencial. Tipo de Suscriptor Dependiendo del tipo de suscriptor (1. Propiedad de la Tarjeta Inteligente La tarjeta inteligente seguirá siendo propiedad de SKY y el suscriptor que adquiera el Receptor Digital tendrá que pagar por concepto de arrendamiento. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión.V . 2. de C. Página 59 de 61 .L.3 ó 4) será emitido por el sistema el contrato de Prestación de Servicios: Residencial o Bar & Restaurante. S de R.

L. Todos los horarios son tiempo del centro.V .mx ACTIVACIONES: 01 800 – 900 1919 Horario de atención: Lunes a Sábado 08:00 a 00:00 hrs. Sábado 09:30 a 15:00 hrs.V -18 16/05/2011 SEC Dudas o Comentarios Contactos Cualquier tipo de dudas. comentarios o aclaraciones favor de comunicarse a los siguientes teléfonos: CAPACITACIÓN A LA RED (Soporte SEC): 01 800 – 759 3333 Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs. canaltraining@sky. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. Página 60 de 61 . S de R. La información de este manual es confidencial. de C.com. SERVICIO A CLENTES: 01 800 – 475 9759 Horario de atención: Lunes a Domingo 06:00 a 01:00 hrs. Domingo 08:00 a 22:00 hrs.

llama a los siguientes números telefónicos o escríbenos a: D. aclaración. o bien. Dudas Para cualquier duda. S de R.mx Imagen Canal Training Canal 759 Horario Día Repeticiones Horario Los martes de cada Catorce días Cada hora De 08:00 a 23:00 horas. para participar en nuestros sorteos.F. Cualquier forma de divulgación o copia de este documento está estrictamente prohibida por Corporación Novavisión. a través del CANAL TRAINING (canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (tiempo del centro) enriquecerás tus conocimientos a través de nuestras secciones: • • • • Promociones Tecnología Deportes Noticias del Sistema Trivias Además podrás participar en nuestras trivias donde ganarás premios cada programa.V . de C.V -18 16/05/2011 SEC Lo que necesitas saber Comunícate Todos los martes de cada catorce días. Página 61 de 61 .com.L. RESTO DEL PAÍS CORREO ELECTRÓNICO 51 69 00 99 01 800 759 3333 canaltraining@sky. La información de este manual es confidencial.

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