UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT CARRERA: INGENIERA EN INFORMTICA CTEDRA: ESTADSTICA II

SISTEMA ESTADSTICO PARA LA EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO

Profesora: Janeth Padrn

Julio de 2011

Estudiante Jos Manuel Rojas

OBJETIVOS DEL TRABAJO

Diagnstico del Sistema Utilizado

Implementado

Productivo

Sin Fallas

Direccionamiento del Sistema Estadstico

Estudiar Comportamiento Evaluar Calidad de Servicio Soporte Tcnico

ANLISIS DEL ENTORNO DEL SISTEMA

Usuarios
1000 Usuari@s en 3 Edificios Sistema Web Correo Electrnico

Situacin Econmica
No gastos por mantenimiento Alojado en Plataforma Interna Desarrollo = Inversin Hardware y Programadores

ANLISIS DEL ENTORNO DEL SISTEMA

Recursos Humanos
Programadores = Aplicacin de Calidad Ingenieros en Servidores = Hardware 12 Tcnicos en el rea

Estado de la Tecnologa
Usuarios + Navegador

Software Libre

Servidor Web

ANLISIS DEL ENTORNO DEL SISTEMA

Entorno Poltico

Ley Especial Contra Delitos Informtica

Usuarios: Decreto 3.390 Normas Internas

PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS

Hiptesis Nula
Los usuarios califican la Calidad del Servicio Tcnico como Baja.

Hiptesis Alternativa
La Calidad del Servicio prestado por el Departamento de Soporte Tcnico es Excelente.

RECOPILACIN DE DATOS ESTADSTICOS

Encuesta

1.- Usted ha solicitado la atencin por parte de nuestro Departamento? 2.- Con que frecuencia nos ha contactado desde que se encuentra en la Institucin? 3.- Califique nuestra Gestin

RECOPILACIN DE DATOS ESTADSTICOS

Encuesta

4.- Considera usted que nuestro dominio tcnico es: 5.- Indique las observaciones o comentarios que Justifiquen las dos (2) respuestas anteriores

ORGANIZACIN DE DATOS ESTADSTICOS

La Encuesta fue realizada en los tres Edificios

5% de una muestra de 300 usuari@s El instrumento fue enviado a travs del correo electrnico

PRESENTACIN DE DATOS ESTADSTICOS

Pregunta 1 Si Usted ha 15 solicitado la atencin por parte de nuestro departamento? Porcentaje Pregunta N 2 100,00% Entre 1 y 10 veces 12 No 0 Total 15

0,00% Entre 10 y Entre 20 y 20 veces 30 veces 3 0

100,00% Ms de 30 veces 0 Total

Con que frecuencia nos ha contactado desde que se encuentra en la Institucin? Porcentaje 80,00%

15

20,00%

0,00%

0,00%

100,00%

PRESENTACIN DE DATOS ESTADSTICOS

Preguntas N 3 Excelente Buena Puede y4 Mejorar Califique nuestra Gestin Porcentaje Nuestro dominio tcnico es Porcentaje 7 5 3 Regular Bajo Total

15

46,66% 12

33,33 20,00% % 3 0

0,00% 0

0,00% 100,00% 0 15

80,00%

20,00 0,00% %

0,00%

0,00% 100,00%

PRESENTACIN DE DATOS ESTADSTICOS

PRESENTACIN DE DATOS ESTADSTICOS

PRESENTACIN DE DATOS ESTADSTICOS

PRESENTACIN DE DATOS ESTADSTICOS

GRACIAS POR SU ATENCIN

Conclusin

SISTEMA ESTADSTICO PARA LA EVALUACIN DE LA CALIDAD EL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO