P. 1
Teletrabajo,_Adm_RRHH[1]

Teletrabajo,_Adm_RRHH[1]

|Views: 386|Likes:
Publicado porRodolfo Robles

More info:

Published by: Rodolfo Robles on Aug 05, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/26/2013

pdf

text

original

Sections

  • Introducción
  • Problema
  • Objetivos
  • Objetivo General
  • Objetivos específicos
  • Inicios del Teletrabajo
  • ¿Por qué se da el Teletrabajo?
  • Qué se necesita para Teletrabajar
  • Tipos de Teletrabajo
  • 1. Oficina en Casa
  • Oficina en casa
  • Las oficinas satélites
  • Telecentros y Telecottages
  • Oficina Virtual
  • Móviles o nómadas
  • Qué se necesita para el teletrabajo a nivel Psicológico y Social?2
  • Atributos personales del teletrabajador
  • Competencias para el teletrabajo
  • Competencias de autogestión del trabajo
  • Habilidades de comunicación no presencial
  • Condiciones ambientales para el teletrabajo en el domicilio
  • Ambiente familiar de apoyo y no perturbador
  • Entorno de trabajo y de estudio adecuado:
  • Acceso adecuado a las tecnologías:
  • Perfil profesional según sector de actividad
  • Ventajas y Desvantajas
  • Ventajas
  • Para el trabajador
  • Para la empresa
  • Desventajas
  • Los Sindicatos
  • Cuestiones legales relacionadas con el teletrabajo
  • Empresas en Costa Rica que ya Implementaron el Teletrabajo
  • De la Protección de los Trabajadores durante el Ejercicio del Trabajo y el
  • Conclusión
  • Bibliografía

Contenidos

Introducción................................................................................................................................... 3 Problema ....................................................................................................................................... 5 Objetivos........................................................................................................................................ 5 Objetivo General ........................................................................................................................ 5 Objetivos específicos .................................................................................................................. 5 Inicios del Teletrabajo .................................................................................................................... 7 ¿Por qué se da el Teletrabajo? ..................................................................................................... 11 Qué se necesita para Teletrabajar ................................................................................................ 13 Tipos de Teletrabajo ..................................................................................................................... 14 Oficina en casa ......................................................................................................................... 14 Las oficinas satélites ................................................................................................................. 15 Telecentros y Telecottages ....................................................................................................... 15 Oficina Virtual .......................................................................................................................... 15 Móviles o nómadas .................................................................................................................. 15 Qué se necesita para el teletrabajo a nivel Psicológico y Social? ................................................... 17 Atributos personales del teletrabajador ................................................................................... 17 Competencias para el teletrabajo ................................................................................................. 18 Competencias de autogestión del trabajo .................................................................................... 19 Habilidades de comunicación no presencial.................................................................................. 20 Condiciones ambientales para el teletrabajo en el domicilio......................................................... 20 Ambiente familiar de apoyo y no perturbador ........................................................................... 21 Entorno de trabajo y de estudio adecuado: .................................................................................. 21 Acceso adecuado a las tecnologías: .............................................................................................. 22 Perfil profesional según sector de actividad.................................................................................. 22 Ventajas y Desvantajas ................................................................................................................. 23 Ventajas ................................................................................................................................... 23 Para el trabajador ................................................................................................................. 23

1

Para la empresa.................................................................................................................... 25 Desventajas .............................................................................................................................. 26 Para el trabajador ................................................................................................................. 26 Para la empresa.................................................................................................................... 26 Los Sindicatos ....................................................................................................................... 27 Cuestiones legales relacionadas con el teletrabajo ............................................................... 27 Empresas en Costa Rica que ya Implementaron el Teletrabajo ..................................................... 28 De la Protección de los Trabajadores durante el Ejercicio del Trabajo y el Teletrabajo. .............. 29 Conclusión ................................................................................................................................... 32 Bibliografía................................................................................................................................... 33

2

Introducción Trabajo es una de las actividades humanas que se ha convertido en casi una necesidad primordial, convirtiéndose en un factor económico importante de producción y consumo; visto a nivel de la física esta es una magnitud; y como no serlo si marca un número bastante amplio de actividades que se relacionan a él. Trabajo aparece en el antiguo castellano ³trebejare´ que significa esfuerzo o esforzarse; y es la tarea de un trabajador, o al menos esta debería de ser la idea que se persigue; trabajador que se esfuerza voluntariamente a prestar servicios que le serán retribuidos. A través del tiempo el trabajo ha sido una de las principales fuentes de ingreso para las personas, a la vez para las empresas y a su vez para el estado o gobiernos, dejando atrás muchos modelos incluso de opresión y esclavitud para dar paso a una relación entre patrono y obrero de trabajo justo y ³retribución equitativa´. La forma de desarrollo del trabajo no está atado a un modelo específico, habiendo personas que laboran en recintos, oficinas, atendiendo teléfonos, visitando personas, transportando mercadería, transmitiendo información, pero hay un modelo relativamente nuevo que ha interesado no solo al trabajador sino también a las empresas por considerarlo una solución a muchos temas y un ahorro interno, por igual manifestando grandes ventajas para el trabajador a nivel salud, social y económico; el Teletrabajo. Esto es lo que se tratará en este trabajo, logrará conocer en un escrito breve la historia de este modelo tan novedoso, las ventajas que propone a empleados y patronos y las pocas desventajas que se presentan para un modelo que aún cuando es tan reciente ya gana agresivamente terreno al avanzar el tiempo, pero a su vez enfrentando el modelo contra el Título Cuarto del Código de trabajo: ³De la Protección de los Trabajadores Durante el Ejercicio del Trabajo´.

3

4

3. Exponer las ventajas sociales y económicas que el teletrabajo ofrece a los patronos. Relacionar el modelo con las dificultades para hacer cumplir el Título Cuarto del Código de Trabajo Costarricense. planteando la problemática para cumplir el título cuarto del Código de Trabajo Costarricense. conceptos clave y características. Exponer las desventajas que el modelo expone a patronos y trabajadores. Objetivos específicos 1. 2. 5 . Exponer las ventajas sociales. económicas y de salud que el teletrabajo ofrece al trabajador. 4.Problema ¿Es el teletrabajo una opción viable y realizable para los trabajadores del sector Público y Privado de una economía? ¿Se cumple con los estatutos del Código de Trabajo Costarricense en su título cuarto en este modelo? Objetivos Objetivo General Presentar de manera amplia el desarrollo y maduración del teletrabajo a través del tiempo en diferentes sectores y criterios.

6 .

En último término. gran filósofo del siglo IXX decía en 1844: ¿En qué consiste. sino que mortifica su cuerpo y arruina su espíritu. que no le pertenece. feliz y 7 . es adoptada por los patronos a lo largo del mundo. era un castigo. Hoy por hoy el ideal de que el trabajador es la unidad más importante de cada empresa. sin embargo estos son los ideales que hoy en día se trata de cambiar. trabajo forzado. sino de otro. sino forzado. trabajo era una tortura. Por eso no es la satisfacción de una necesidad. no desarrolla una libre energía física y espiritual. es la pérdida de sí mismo. no se siente feliz. en que cuando está en él no se pertenece a sí mismo. sino que se niega. o más conocido en el español como Karl Marx. no pertenece a su ser.Inicios del Teletrabajo Karl Heinrich Marx. sino remuneración social. entonces... Su carácter extraño se evidencia claramente en el hecho de que tan pronto como no existe una coacción física o de cualquier otro tipo se huye del trabajo como de la peste. Hoy en el siglo XXI las empresas en su mayoría están determinadas en producir sin explotar. como una manera de aumentar la producción a través de un empleado satisfecho. así. voluntario. en que en su trabajo. de ascetismo. la enajenación del trabajo? Primeramente en que el trabajo es externo al trabajador. Manuscritos. el trabajo en que el hombre se enajena. de salud y bienestar. sino desgraciado. y en el trabajo fuera de sí.) Pertenece a otro. psicológica. en recibir pero entregar a cambio y no solo remuneración económica. el trabajador no se afirma. Su trabajo no es. 1844. sino a otro. Karl Marx. para el trabajador se muestra la exterioridad del trabajo en que éste no es suyo. Por eso el trabajador sólo se siente en sí fuera del trabajo. (. Está en lo suyo cuando no trabaja y cuando trabaja no está en lo suyo. es decir. El trabajo externo. Para esta altura. es un trabajo de autosacrificio. de corregir y de convertir. sino solamente un medio para satisfacer las necesidades fuera del trabajo.

Avances como las computadoras. el alto grado de transmisión y difusión del Internet además de la disminución en el costo de adquisición de cada uno de estos. además de la Fundación Nacional de Ciencia y otros departamentos Federales de Estados Unidos. permitiendo trabajar en un área o localidad diferente a la normal. concepto que popularmente en Costa Rica se conoce como ³sudarse la camiseta´. los celulares. esto hace relación al desplazamiento que se da entre el trabajo y el hogar. además de la procura de evitar o disminuir la congestión de vehículos. de escritorio y portátiles. en las últimas décadas el manifiesto de la aceleración en el desarrollo tecnológico e informático ha dado pie a grandes avances y tecnologías que se han colocado a disposición ya no solo de los grandes sino también de los pequeños. El concepto de Teletrabajo o su ideal lo podemos rastrear en el tiempo a 1973. concejero de los presidentes Kennedy y Jhonson. se convertía en necesidad el idear una forma de llevar el trabajo al trabajador y no viceversa para generar ahorro y no depender del combustible que en su momento era escaso. demostró ser una alternativa efectiva para afrontar catástrofes.dispuesto a entregar su esfuerzo por su trabajo y su empresa. las conexiones de red de alta demanda. con la crisis del petróleo que se manifestaba en esta época. inició su labor en la Fuerza aérea de los Estados Unidos. los router. el ³tiempo Muerto´ que se genera en el ir y venir del centro de trabajo y en 1989 en el terremoto de Loma Prieta en California. futurista que pensaba en la ayuda al ambiente y la aplicación de la tecnología de la información a las actuales prácticas de trabajo. Teletrabajo proviene de la palabra en inglés ³telecommuting´. físico e ingeniero de la universidad Lawrence. El teletrabajo viene entonces a conceptualizarse como un trabajo a distancia. las datacard. el daño al ambiente por emisiones. California. la Universidad del Estado de Ohio y la UCLA. los modem. ya que mientras mucha de la infraestructura se veía comprometida los empleados podían seguir laborando en sus hogares. hasta el estadounidense Jack Nilles. investigador de la NASA. que se relaciona con el verbo ³commute´ que significa viajar o trasladarse. ponen a la mano las 8 . esto lo lleva a conseguir en 1993 el premio al Orgullo Ambiental por su contribución a la mejora de la calidad del aire en la ciudad de Los Ángeles.

herramientas necesarias para que los trabajadores puedan cada vez más tener la posibilidad de realizar el para algunos desconocido Teletrabajo. 9 .

10 .³Desplazamiento del trabajo a los trabajadores en lugar del movimiento de los trabajadores al trabajo´. 1983. Jack Nilles.

firewalls y antispywares cada vez más elaborados con tal de evitar el robo de información y suplantación de identidades a sido motivado en gran parte por esta práctica en donde las empresas demandan cada vez más rigurosidad en sus esquemas de seguridad y resguardo. en torno a esto gira el mejoramiento de las redes internas y externas como el internet.500 colones en pasajes de autobús. el desarrollo de túneles de información segura como lo son los conocidos VPN¶s que permiten conectar de manera segura al trabajador con su empresa a través de un canal exclusivo sobre internet. el ideal permite el evitar el consumo de combustibles. celulares. la salud o la educación.000 colones para final del año habremos consumido 360. por ejemplo una persona en Costa Rica consume en promedio diario 1. llámese vehículo propio. redes de internet. El desarrollo de la telefonía ha sido por igual importante. ³Al observar las cifras del teletrabajo en otros países. Plantea un desarrollo exhaustivo del área de tecnologías de la información. ³El teletrabajo como una opción laboral´ 11 . Siendo este uno de los medios de transporte más utilizados por el sector laboral. El desarrollo de software como antivirus. deja entre ver una solución interesante para optar por la cual optar por el teletrabajo. El teletrabajo también se da como respuesta a precios elevados de los medios de transporte. sin embargo. para mejorar el hogar.000 colones que pudieron haberse invertido de alguna otra manera.500 colones y al mes representará un gasto de cerca de los 30. Carlos Viales Boniche. su estudio y aplicación social. colaborando con la disminución del calor y efecto invernadero. desde los teléfonos fijos. taxis o algún otro. a eso se amalgama el cese de emisiones y polución al aire. es evidente que queda mucho por recorrer en una modalidad que. softphones y demás. esto a la semana representa 7. buses.¿Por qué se da el Teletrabajo? Teletrabajo nace como una solución o ayuda a solucionar los problemas medio ambientales en los años 70¶s. ya está tomando forma y que estamos adaptando en Costa Rica´. La práctica del teletrabajo lleva de la mano un desarrollo de tecnología que permita tanto a las empresas como a sus trabajadores tener un buen desempeño y rendimiento en sus labores.

profesionales. Por igual plantea que el teletrabajo puede otorgar un equilibrio intrafamiliar y con el trabajo. salud y relacionamiento social. y los colaboradores administrativos conforman los grupos con más posibilidades de implantación del teletrabajo. donde cumpla sus metas impuestas sin descuidar su familia. su casa y a él mismo. conjuntamente con los demás gastos mensuales. ³Los ejecutivos. logrando ubicar a padres y madres en sus hogares. Padres y madres que pueden colaborar más de cerca con la formación de sus hijos. todos los indicios apuntan a que todavía falta mucho camino que recorrer para que el teletrabajo sea una realidad en Costa Rica´. ³El teletrabajo como una opción laboral´ Teletrabajo finalmente es una solución también para aquellas pequeñas empresas que no cuenten con mucho presupuesto. Carlos Viales Boniche. también plantea que el teletrabajo podría ser una solución efectiva contra el pobre manejo que se hace de una parte importante de la población que conocemos como ³adultos mayores´ a quiénes por una u otra razón se les retira para ser reemplazados por personal más joven. es una buena forma de reducir costos. Esta modalidad conviene a trabajadores en el área de tratamiento de datos. trabajos técnicos y de gestión. Se le da la posibilidad de que el trabajador busque una vida más tranquila. científicos e intelectuales. educación. El hecho de no tener que pagar mensualmente el alquiler de una oficina. sin embargo. 12 . técnicos.Don Carlos Viales Boniche Presidente Fundador de la Asociación Costarricense de Gestores de Recursos Humanos.

Dirección IP .Qué se necesita para Teletrabajar Para realizar este modelo. que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP1. amoldando audio y web. Dentro del equipo físico que podemos considerar se encuentran: ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ CPU Monitor Mouse Teclado Cámara Web Micrófono Impresora Scanner Escritorio Silla Ergonómica Modem Conexión a Internet por cable coaxial o cable telefónico Teléfono Fijo 1 Wikipedia. por ejemplo un esquema de call center o centro de asistencia en línea. Pero otros modelos más complejos utilizan también ³Soluciones de Colaboración´ que se utilizan o van de la mano con tecnología IP. servicios de telefonía IP de donde conocemos los famosos SoftPhones. Con esta tecnología se pueden compartir datos y aplicaciones. se necesita un conjunto de herramientas simples que pueden empezar con un teléfono y una conexión a internet. de aplicaciones o herramientas de trabajo corporativas y demás. Aplicaciones tales como servicios de correo empresarial. aplicaciones de conferencia. esta tecnología se basa en una ³etiqueta´ numérica que identifica de manera lógica y jerárquica a un elemento de comunicación o conexión de un dispositivo dentro de una red que utilice el protocolo IP. 2011 13 .

Tamaño que tiene la empresa Disponibilidades Económicas y demás. Trabajo en el domicilio todo el tiempo 1. Móviles o nómadas Oficina en casa Al inicio de sus estudios el teletrabajo se concebía casi en su exclusividad al trabajo que realizaban los trabajadores en su casa.2. micrófonos. impresoras. computadores portátiles. 1. Trabajo en casa todo el tiempo ‡ Trabaja toda la jornada y todos los días de la semana en el domicilio. pues es más bien todo un esquema elaborado y motivado por factores que impactan de manera directa el desempeño de la empresa y de forma indirecta el del país. Trabajo en casa y en la empresa 14 . por ejemplo: El dónde se realiza el teletrabajo Cuanto tiempo se dedica al Teletrabajo Tipo de tareas del trabajador.2. Las oficinas satélites 3. Por ejemplo se ubica aquí a personal que asemeja un centro de atención al cliente o call center. Telecentros 4. Este modelo de trabajo se puede desempeñar de diferentes formas según diferentes criterios. Telecottages 5. Oficina en Casa 1. 1. 1. Se utilizaba comúnmente una computadora con acceso a red por líneas telefónicas conectada a servidores en otros sitios.Tipos de Teletrabajo Como hemos visto. dejamos de lado que teletrabajo es meramente el simple hecho de el trabajador que lleva su trabajo a casa para descansar. estar acostado o hacer menos trabajo que lo que podría hacer en su oficina.1. Trabajo en casa y en la empresa 2. scanners y demás todo en nuestros hogares.1. hoy en día utilizamos equipos aún más elaborados como web cams.

Son centros compartidos por varias empresas. Oficina Virtual Es una forma radical de organización o empresa descentralizada del trabajo. de telecomunicaciones y de servicios iguales a los de la empresa. Son centros de tele-servicios con instalaciones en granjas. creados para que los trabajadores no tengan que efectuar un largo viaje para ir a trabajar. Telecentros y Telecottages Son oficinas a distancia equipadas con todo lo necesario para que la utilicen los trabajadores con regularidad o de manera saltuaria o alternada. Las oficinas satélites ‡ ‡ ‡ Son oficinas que reúnen a los empleados que viven cerca de ellas. se considera que estas oficinas pueden colaborar con el desarrollo económico de zonas económicamente desfavorecidas. Disponen de recursos informáticos. escuelas públicas o en zonas rurales estas buscan retener a la población autóctona y atraer a la población más preparada. el resto en casa. No hay Oficinas centrales físicas y los trabajadores puede estar incluso en países distintos. pueblos pequeños. Este modelo permite una mayor y mejor comunicación entre el empleado y los trabajadores.‡ Tienen unos días fijos para ir a la empresa. Móviles o nómadas 15 . ayuntamientos. utilizando los diferentes medios de comunicación informático y de telecomunicación. en la que el 100% del personal de la empresa trabaja a distancia.

‡ Trabaja allí donde puede o donde le surge la necesidad de trabajar. ‡ Se trata de comerciales que no se integraban en la empresa. 16 .

limitaciones. La capacidad de Teletrabajar . A saber: . Fundación ONCE. No se puede generalizar que esto se adecué la personalidad o situaciones personales de todos´ . Guía de Buenas Prácticas Cepadite. y propios de una persona con cualidades de emprendedor. Colección Poliedro. Carmen Viorreta. . y sin necesidad de estímulo o reconocimiento permanente.Capacidad de reflexión y autocrítica (autoevaluación) en relación a las propias habilidades. conocimientos y actitudes de vida.Autoestima elevada: imagen positiva de uno mismo en cuanto a las propias capacidades. periodos de menor actividad laboral. .Autodisciplina y sistematización: equilibrio en la distribución del tiempo de trabajo y de ocio. . 2 17 . habilidades. . intereses y posibilidades personales. puntas de trabajo.Constancia: capacidad para perseverar en las propias intenciones y finalizar las tareas iniciadas. En palabras de la Fundación Europea para las Condiciones de Vida y de Trabajo5: ³es importante destacar que el teletrabajo requiere un alto grado de disciplina personal.Capacidad de autocontrol: control de ansiedad y tolerancia a la frustración ante situaciones problemáticas o conflictivas.Qué se necesita para el teletrabajo a nivel Psicológico y Social?2 Atributos personales del teletrabajador Conjunto de disposiciones y capacidades personales favorables para la realización del trabajo a distancia. La formación para el teletrabajo debe potenciar en el participante una auto reflexión sobre sus propias cualidades e incidir en enfoques positivos de aproximación al entorno social y laboral.Automotivación: tolerancia a la soledad y capacidad para estudiar y trabajar sin controles externos.

y de organización. .Actitudes favorables hacia la teleformación y la formación continua: Valorar la necesidad de aprender de manera continua a lo largo del desarrollo profesional. .Receptividad y capacidad de escucha. . estas competencias para el trabajo autogestionado y ³autoresponsable´ en redes de información son cada vez más importantes pero si se desea teletrabajar bien. En el escenario de la ³sociedad de la información´. . para intercambiar información en grupos virtuales. introducir u organizar cualquier acción o proyecto laboral propio. Capacidad de autoestudio: capacidad o experiencia previa para aprender en solitario y en modalidad a distancia. así como un conjunto de habilidades de comunicación no presencial. . Actitud favorable hacia la reflexión en grupo. . Capacidad y flexibilidad para aprender y transferir el conocimiento al trabajo.Actitud proactiva: capacidad de resolución de conflictos o dificultades articulando recursos y soluciones de manera nueva.. Habilidades que se adquieren a través de la formación y/o de la experiencia laboral y entre las que se incluyen las competencias tecnológicas centradas en el dominio de herramientas telemáticas y de gestión de la información.Afán de superación para afrontar en solitario el trabajo con criterios de calidad y para mejorar la proyección profesional. planificación y control del propio trabajo. Competencias para el teletrabajo Conjunto de habilidades que requiere la modalidad de trabajo a distancia. se trata de competencias ineludibles. 18 .Actitud colaborativa para participar e integrarse en un equipo de teletrabajadores (telecentro) o en proyectos de grupo definidos por clientes.Capacidad de iniciativa para proponer.Actitud positiva ante el cambio y la innovación: bajos niveles de resistencia al cambio.

. Veamos a continuación los tres ámbitos de competencias para el teletrabajo: ‡ Competencias tecnológicas Actitud favorable hacia la tecnología. organizar y planificar de manera autónoma la cantidad y calidad de su trabajo.  ... instalación de software. videoconferencia.Cultura telemática amplia:  Dominio de herramientas telemáticas: correo electrónico. y dominio de determinadas competencias técnicas necesarias para entender y aplicar correctamente las tecnologías de la información y la comunicación (TICs).. en función de las necesidades específicas del puesto de trabajo o sector de actividad del teletrabajador. FTP. así como el tiempo y ritmo de dedicación al mismo. Competencias de autogestión del trabajo El teletrabajador ha de ser capaz de controlar.Las acciones de formación han de adaptarse al nivel de partida de los posibles teletrabajadores e incidir fundamentalmente en esta categoría de habilidades. El teletrabajo implica pasar de un entorno con controles externos a un entorno de autogestión en el que de forma autónoma el teletrabajador ha de ser capaz de adoptar mecanismos y estrategias para:   Definición y priorización de objetivos y tareas. foros.Dominio de aplicaciones informáticas específicas o ³avanzadas´. configurar y actualizar programas clientes de herramientas telemáticas. acceso remoto a BBDD.. . Planificación de tareas detallada y realista.). . que están en permanente evolución. . . Capacidad para instalar. news. 19 .Dominio de herramientas de ofimática básica: sistemas operativos y programas de hoja de cálculo. tratamiento de textos y bases de datos.Capacidad de resolver incidencias técnicas con el equipamiento informático: instalación y configuración de periféricos (impresora.Actitud positiva ante el uso de TICs. canales de conversación. mensajería de grupo.. navegación Web. listservers.

. Elaboración y seguimiento de presupuestos y proyectos.     Autogestión del tiempo.. en un estudio de Fundesco se destaca la importancia de este conjunto de condiciones ambientales. en equipos virtuales exige al teletrabajador el dominio de una serie de habilidades de comunicación no presencial. En opinión de la Fundación Europea para las Condiciones de Vida y de Trabajo: ³Uno de los ingredientes del teletrabajo es tener la habilidad para crear una barrera entre el trabajo y vida doméstica. El mejor modo para ello es tener un espacio de trabajo aislado 20 . dudas. al que denominaron ³perfil de residencia o hábitat´: ³No debemos olvidar que cuando hablamos de teleformación. Condiciones ambientales para el teletrabajo en el domicilio El domicilio. Si bien referidas al ámbito de la teleformación. Autorregulación. el aula es una habitación del domicilio en la mayoría de las situaciones. Capacidad de expresar por escrito ideas. Autocontrol de calidad del trabajo. ya que puede ser un gran condicionante incluso cumpliendo con los requisitos de los otros perfiles´. marcan este perfil de una forma lateral pero muy importante. tales cómo la relación laboral o familiar o los hábitos de salidas.Comunicación telefónica: transmisión correcta de mensajes. . Las posibles barreras a vencer.Comunicación escrita:    Redacción inteligible y sin incorrecciones ortográficas y de presentación. .Técnicas de negociación con el cliente: de presupuestos. . elaboración de proyectos. Habilidades de comunicación no presencial. Presentación y estructuración correcta de presupuestos. el puesto de teletrabajo y el entorno socio-familiar han de reunir unas condiciones óptimas que favorezcan el desarrollo de la actividad del teletrabajador. La atención al cliente y el trabajo distribuido. Integración en equipos de trabajo distribuidos. plazos y calidades del servicio. cartas de presentación. Definición adecuada de compromisos del cliente y teletrabajador. recursos necesarios. aclaraciones (mensajes electrónicos. capacidad de escucha y de dar respuesta adecuada al interlocutor. fax). redacción de informes.

El teletrabajo no es un sustituto para el cuidado y la atención de niños o de personas mayores´.Privacidad y tranquilidad: espacio independiente de la vida doméstica.Condiciones ambientales confortables. . en cuanto a ruido. preferiblemente una habitación independiente en la que se pueda cerrar una puerta cuando se necesita evitar interrupciones no deseadas. temperatura. la Fundación Europea para las Condiciones de Vida y de Trabajo matiza: ³Es necesario fijar reglas claras en relación con la familia y los vecinos. Es igualmente importante ser capaz de desconectar. . La formación ha de incidir particularmente en los criterios de salud e higiene laboral. Para asegurar la productividad.del resto de la casa. humedad. diariamente se deben fijar pausas y los objetivos y tareas. Por su parte. Este aspecto es especialmente importante con los niños pequeños. algunos trabajadores pueden llegar a ser adictos al trabajo (³workalcoholic´) debido a una falta de separación entre el lugar de trabajo y la casa. 21 . .Disponibilidad de un espacio fijo en el domicilio.Suficiente potencia y conexiones eléctricas en función del equipamiento informático a utilizar. Entorno de trabajo y de estudio adecuado: . ergonomía y adaptación hombre-puesto. Destaquemos las condiciones ambientales que favorecen al teletrabajador: Ambiente familiar de apoyo y no perturbador Como señala Ortiz Chaparro ³la primera cuestión aquí es saber si el teletrabajador puede llegar a establecer una relación de trabajo satisfactoria con su familia en casa´.´ En el caso de colectivo de teletrabajadores con discapacidad es esencial asesorar particularmente a cada persona para la adaptación y habilitación del equipamiento informático según actividad profesional y minusvalía. En el extremo opuesto. ventilación e iluminación. Los telecentros o los centros de teletrabajo compartidos de ámbito local han de facilitar servicios de guardería y servicios de atención en el domicilio para personas al cargo de teletrabajadores y teletrabajadoras.Espacio y mobiliario suficiente en función de la actividad a desarrollar .

que permiten ejercer eficazmente una profesión. destrezas y aptitudes adquiridos a través de procesos formativos o de la experiencia laboral. .Acceso adecuado a las tecnologías: .Software y hardware adaptado. Lo componen un conjunto de conocimientos. habrá que tener en cuenta que el teletrabajador disponga de: .Disponer de un segundo buzón e-mail de seguridad.Disponer de asistencia técnica rápida y eficaz. .Mobiliario adaptado según minusvalía. habilidades. . Perfil profesional según sector de actividad El perfil profesional es el marco de referencia que delimita la competencia profesional de la persona. 22 . tanto para resolver problemas de conectividad y de software. La mayoría de las personas con discapacidad física no requieren adaptaciones en su equipamiento informático. acceso a Internet con PSI rápido con un ancho de banda amplio. como asistencia técnica para problemas de hardware y periféricos. Las tecnologías ³asistidas´ cada vez imponen menos límites para ello. ‡ En el caso de personas con discapacidad. si ello fuera necesario ha de hacerse análisis particularizado.No compartir teléfono con la línea para uso doméstico y familiar.Calidad y rapidez de las comunicaciones: es recomendable disponer de una línea de acceso básico RDSI. .

Más tiempo libre. mejor rendimiento que en la oficina. mejor calidad de vida. y sustituyendo "obligación" por" responsabilidad³ ‡ Modalidad más racional de trabajo. Herramienta útil para mejorar el ejercicio de cualquier profesión. con la ventaja añadida de que se aprende a través del medio con que se va a trabajar. Ventajas Para el trabajador ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Mayor autonomía y movilidad Aumento de la productividad Más oportunidades laborales Mayor especialización Más vida familiar Mejor integración laboral de personas con discapacidad Más unificación familiar de objetivos Posibilidad de combinar con tareas domésticas Menor estrés Menos desplazamientos Elección personal del entorno de trabajo Favorece el acceso a la formación (por medio de la teleformación).Ventajas y Desvantajas Luego de investigar un poco y queriendo dar un gran enfoque al área de Costa Rica en la parte de ventajas y desventajas. permite recuperar la profesionalidad y la especialización en el trabajo autónomo e independiente. desvinculada del lugar y del horario. se ha querido integrar sin falta la siguiente sección tomada del banco de documentos de la Universidad Autónoma de Centroamérica con el título ³Teletrabajo o Empleo Virtual´ que a su vez integra documentos de diferentes autores que se citan en la bibliografía de este mismo documento. horario flexible. 23 . adaptando "el trabajo a la vida" y no "la vida al trabajo". y tomando en cuenta la condensación de las siguientes líneas.

24 .‡ Significa también trabajar a gusto. con ilusión. con mayor dedicación y compromiso.

Menor contaminación al disminuir los traslados de trabajadores desde sus casas a sus puestos de trabajo presencial. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Reducción de costos: la creación de un puesto de Teletrabajo resulta un 50% más barato que un puesto presencial. que pueden ser compartidos por distintos trabajadores. Facilidad de expansión geográfica Crecimiento sin cambios estructurales Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo.Para la empresa ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Menos problemas de convivencia entre empleados Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos Menor coste por producción Menor infraestructura necesaria Más acceso a profesionales de alto nivel Eliminación de control horario Mejora de plazos de entrega Posibilidad de modificar horarios de trabajo Eliminación del ausentismo laboral Implementación de las Nuevas Tecnologías de la información. 25 . ya que la empresa que contrata Teletrabajadores está obligada a disponer de equipos adecuados para poder realizar un trabajo ágil.

Se da una menor identificación del trabajador con la empresa. Falta de ambiente laboral. el ambiente en el que el trabajador labora puede no ser el más apto para la realización de sus actividades. Aumento de conflictos o distracciones dentro del núcleo familiar. Puede provocar el sedentarismo.Desventajas Para el trabajador ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Inseguridad laboral. ya que la supervisión del trabajador desde casa es menor. 26 . Para la empresa ‡ Hay un punto de rendimiento decreciente empleando a teletrabajadores. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Suele haber pérdida de jerarquías. ya que puede hacer más frecuente un despido por la falta de contacto directo. donde el coste de un control de calidad es mayor que el valor que esos teletrabajadores aportan. Las compensaciones monetarias pueden exceder del coste total del trabajador a tiempo completo en la oficina Se pueden crear conflictos derivados de la lealtad de los teletrabajadores cuando accedan a los bancos de datos de la compañía. ya que se disminuyen los traslados y movimientos. Crea un sentimiento de poca valoración o aprecio por parte del empleado. Perdida de colaboración y relaciones personales con otros trabajadores de su área o áreas de importancia para su desempeño. El aislamiento físico produce una menor socialización y participación del trabajador.

Los Sindicatos ‡ Eran muy escépticos sobre los beneficios del teletrabajo. Cuestiones legales relacionadas con el teletrabajo ‡ No existe un marco jurídico adecuado que lo regule. 27 . La flexibilidad del teletrabajo provoca la pérdida de poder por parte de estos. La participación de los sindicatos desde el principio es importante.

Hewlett Packard de Costa Rica Gobierno Digital Universidad Estatal a Distancia (UNED) CISCO Systems INTEL PROCOMER RECOPE CNFL 28 .Empresas en Costa Rica que ya Implementaron el Teletrabajo - Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) Banco Nacional Banco de Costa Rica Oracle de Centroamérica S.A.

por lo que se da pie a diferentes interpretaciones para tratar de doblar la ley lo suficiente para cobijar a todos aquellos trabajadores que desde hace algunos años vienen cumpliendo el modelo. o caer de una escalera mientras cambia un bombillo. el código parece ser un documento que no estipula claramente los puntos para un modelo tan nuevo como el teletrabajo. Pero al mismo tiempo el mismo código nos aclara qué se debe constituir como un ³Riesgo de Trabajo´ en el Artículo N° 195: ³« los accidentes y las enfermedades que ocurran a los trabajadores. según los artículos 4° y |8° del Código de Trabajo´. o caer por las gradas de su casa. el Artículo N° 196 nos hace observaciones respecto a la cobertura de los seguros en cuanto a desplazamiento del trabajador a su trabajo y viceversa. 29 . Con vista a esto se ha querido pensar que el concepto de ³Trabajo a Domicilio´ sería suficiente para poder tratar el tema. el Nº 34704-MP-MTSS en el cual se plantea todo un plan piloto para iniciar la implementación de una nueva metodología en donde se tratan temas de jornadas. en donde puede resbalar y caer de la cocina. no existe como tal una concepción de él dentro del código de trabajo. además cuando por órdenes del patrono se deba de cumplir una tarea aún fuera de la jornada y puesto de trabajo. sin embargo este no cubre la amplitud y los temas diversos que se encierran en el Teletrabajo que no es una nueva forma de contratación sino más bien un nuevo modelo de cómo desempeñar las labores. salarios y como se le evaluará a un empleado que se le brinde el beneficio del teletrabajo. y es que a pesar de lo que hemos visto hasta aquí y a sabiendas que el modelo tiene alrededor de cuarenta años de haber sido conceptualizado. Según el Artículo N° 193 de nuestro Código de Trabajo: ³Todo Patrono. Si seguimos un poco más. Pues si se observa detenidamente a este punto no sabemos qué se podría considerar como un riesgo para una persona encomendada a laborar en su hogar. sea persona de Derecho Público o de Derecho Privado. Sin embargo. o tener un accidente de tránsito mientras sale a comprar tinta para su impresora. sin desviarse por temas personales y siempre que el patrono pague el transporte. por medio del Instituto Nacional de Seguros. con ocasión o por consecuencia del trabajo que desempeñan en forma subordinada y remunerada´. está obligado a asegurar a sus trabajadores contra riesgos del trabajo. contagiarse por un resfrío de sus hijos. en el 2008 el gobierno emitió un decreto. sin embargo no se habla de seguros ni cuál es la métrica o parámetros para poder tanto el trabajador como el empleador defenderse ante una situación que realmente amerite la cobertura del seguro.De la Protección de los Trabajadores durante el Ejercicio del Trabajo y el Teletrabajo.

motivado esto por la falta de claridad de nuestras leyes. o a criterio de unos pocos que muchas veces no son los más indicados para estas labores pero que su puesto dentro de un cuerpo Político-Legal los avala pero no los garantiza. en un ³Documento Técnico sobre el Teletrabajo´ publicado en el 2008 por parte del Instituto parece ser encontrado uno de los únicos documentos explicativos y definitorios del tema SegurosTeletrabajo. al contrario de definir claramente como dice el dicho popular: ³las reglas del juego´. tiene algún tipo de regulación o información respecto a este modelo. se trunca debido a la falta de claridad de nuestras leyes. los portillos que se dejan entre abiertos para poder modelar la ley a conveniencia de uno y otro. Así se podría fácilmente entrar en discusión respecto al planteamiento de que el Teletrabajo se puede realizar en diferente modalidades como lo serían por ejemplo el trabajar solo ciertos días en un puesto de oficina y el resto bajo el modelo de Teletrabajo. a fin de no obtener problemas tan bastos como los que se han analizado. Por igual se crea un código especial para identificar a este tipo de trabajador en las planillas mensuales. su lugar de trabajo y horarios. más sin embargo esto da al patrono una carga tan abundante de responsabilidad que puede ser más fácil descartar la opción que asumirla. según la situación lo amerite. emite que obligatoriamente se reporte a todo aquel funcionario que se le haya encargado con esta modalidad. Con esto el poder determinar cuando el Seguro puede o no cubrir al empleado o cuando se puede considerar Teletrabajo a un modelo dentro de Costa Rica. Asuntos tan burdos como decir que el Patrono debe de establecer medidas de prevención y corrección en materia de Salud Ocupacional y que inspecciones del lugar de desempeño pueden ser realizadas por parte del INS bajo este modelo son al parecer del redactor temas que inclinan la balanza a favor de descartar el modelo. vuelve a basarse en el Código de Trabajo. para mantener comunicación con sus compañeros u áreas de labor diversas que sean de su conveniencia para el desarrollo de sus labores. 30 . El Instituto así. que una vez más al igual que los campos penales no permiten el desarrollo armónico por las constantes faltas de claridad.Se acude por tanto al Instituto Nacional de Seguros (INS) para cotejar si esta entidad. se deja entrever que el patrono estará obligado a garantizar las condiciones de higiene y medio ambiente en que sus trabajadores se desempeñen. reitera el modelo como una novedad e importancia para los ámbitos social y personal de los trabajadores. presentándose a su oficina el trabajador ciertos días de la semana no regidos por un esquema o calendario. volviendo a plantear el tema de la amplitud de oportunidades que tanto patrono como empleado tendrían para sacar ventaja o llevar una desventaja aún mayor que el beneficio que puede traer el modelo. delegando en el patrono determinar si un accidente o enfermedad se deriva de la labor y que pueda ser clasificado como tal. siendo la destinada por el estado para hacer valer los seguros de los empleados. el dejar que las leyes se modelen a prueba y error. por no contar con un Cuerpo Jurídico cabal para el tema. Si se analiza aún más. Sin embargo el mismo documento parece entrar en ambigüedades.

31 .

32 . El cambio del sentimiento de obligación por el sentimiento de responsabilidad es un concepto que debe de inculcarse en nuestra sociedad para poder optar por un modelo como este. debemos de hacer un alto y una revisión mesurada de nuestros esquemas. se puede fácilmente detectar una deficiencia entre lo escrito y lo práctico.Conclusión Analizado el tema desde sus orígenes. además de la ambigüedad con que nuestras leyes tratan los temas. se capta a simple vista que son más las ventajas que las desventajas que ofrece un modelo de teletrabajo tanto para una empresa como para una persona. si estamos a un buen punto para medir los alcances que se han logrado y poder crear una estructura de vanguardia. para poder garantizarle al trabajador y al patrono. Aún cuando es muy pronto para poder garantizar que el teletrabajo es la mejor opción para las empresas públicas y privadas costarricenses. antes de poder concebir una sociedad moderna en temas laborales. En cuanto a la ley y seguros se refiere. en donde logremos satisfacer al trabajador y que este a su vez entregue a la empresa su trabajo de manera eficiente y eficaz. modelos y soluciones que realmente sean de beneficio y no tanto de problemática.

uaca. 2009.Bibliografía ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ³Teletrabajo´. 2008. ³Promoción del Teletrabajo en las Instituciones Públicas´. Wikipedia. Wikipedia. San José.com/about.com/articulo.upm. 2011.laboralrosario. http://es.wikipedia. ND ³Teletrabajo o Empleo Virtual´.ac. Wikipeda.php?id=200. Archivo de documentos en línea de la Universidad Autonoma de Centroamerica.eui. http://reclutamientoefectivo. ³Teletrabajo´. Costa Rica.es/~rafami/TICyDH/material05/Exposiciones/TELETRABAJOPilar-Roberto. http://es.org/wiki/Karl_Marx. Artículo ³El teletrabajo como una opción laboral´. ³Dirección IP´.org/wiki/Direcci%C3%B3n_IP. Decreto Nº 34704-MPMTSS. http://www. ³Karl Marx´. ND. 2011. Instituto Nacional de Seguros. Carlos Viales Boniche. http://www. http://es.wikipedia. Mónica Beatriz Viola.cr/bv/docs/teletrabajo.wikipedia. ³El Teletrabajo´.pdf.org/wiki/Teletrabajo. ‡ 33 . Carol Vásquez Meoño.pdf. 2011. Roberto Fuero Vélez. http://www. Pilar Nicolás Rofriguez. 2008. ND. ³DOCUMENTO TÉCNICO SOBRE TELETRABAJO´.

ANEXOS 34 .

Promoción del Teletrabajo en las Instituciones Públicas Nº 34704-MP-MTSS LA PRIMERA VICEPRESIDENCIA EN EJERCIÓ DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA. inciso 1). trabajo móvil y otras formas de trabajo por medio de redes electrónicas.²Que el Decreto Ejecutivo N° 26662-MP.²Que en el mes de febrero del 2008. II. Entre ellas se encuentra la Meta 57. incluyendo los grupos más vulnerables. incisos 3) y 18). y 146 dela Constitución Política. la Segunda Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe. autoriza al jerarca o jefe autorizado de las instituciones cubiertas por el Régimen de Servicio Civil. con el fin de encausar el potencial de las tecnologías de la información y de las comunicaciones para promover los objetivos de Desarrollo del Milenio. para los propios funcionarios que al desempeñar total o parcialmente su jornada de trabajo desde su domicilio o 35 . los artículos 25. impacto positivo en el medio ambiente. a través del equipamiento apropiado (software y servicios digitales). para la organización al exigir la identificación de objetivos y la evaluación del grado de su cumplimiento. que se refiere a la promoción del teletrabajo. y 27. se celebró en San Salvador. El Salvador. EL MINISTRO DE LA PRESIDENCIA Y EL MINISTRO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL Con fundamento en los artículos 140. IV. incluidas las personas con discapacidad.²Que el Teletrabajo es una nueva modalidad de organización de la prestación laboral. III. inciso 1) de la Ley General de la Administración Pública. Considerando: I. que supone importantes beneficios para el país al fomentar la reducción del consumo del combustible. celebradas en Ginebra en diciembre de 2003 y en Túnez en noviembre de 2005. del dieciséis de febrero de mil novecientos noventa y ocho. para optar por la implementación de ³horarios flexibles´ a su discreción y por el tiempo que la Institución lo considere conveniente. en donde Costa Rica aprobó el Plan de Acción sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe eLAC 2010. por medio del cual se compromete a implementar una serie de medidas tendientes a fomentar la inclusión digital. basada en las tecnologías de la información.²Que Costa Rica ha aprobado los principios y objetivos acordados en la primera y segunda fases de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información.

X. se ha comprobado que sus resultados han sido altamente positivos. siendo necesario que el Gobierno de la República aplique medidas concretas para disminuir la circulación de vehículos. que aprovechen al máximo los recursos y mejoren la productividad y calidad de vida de los ciudadanos.lugar habilitado. Por tanto. gracias a que las tecnologías digitales son un instrumento fundamental para la simplificación de tareas e incrementar su productividad.²Que existen funcionarios públicos y trabajadores privados que se movilizan diariamente por diferentes medios de transporte. por lo que conviene. con la finalidad de favorecer la conciliación de la vida laboral. VI. y la emisión de contaminantes.²Que diversos estudios y análisis especializados. en lo referente a la relación existente. en el medio ambiente. cuyas actividades laborales pueden ser realizadas desde su domicilio o lugar habilitado. Una vez concluida esta experiencia piloto. V. han mostrado el impacto positivo de la implementación del Teletrabajo. hacer extensiva este tipo de experiencias piloto en otras dependencias públicas.²Que la transformación y modernización del Estado.²Que la implementación del Teletrabajo. IX. VIII. VII. aumenta las posibilidades laborales de personas con discapacidad. sin requerir el traslado físico a sus respectivos sitios de trabajo. tanto para el ICE como para los funcionarios públicos participantes en el Plan y los responsables de las unidades en las que éstos laboran. XI. DECRETAN: PROMOCIÓN DEL TELETRABAJO EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS 36 .²Que el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) ha desarrollado recientemente un ³PLAN PILOTO PARA LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE TELETRABAJO PARA LOS EMPLEADOS DEL ICE´.²Que el país se ha visto afectado por el incremento en los precios internacionales de los combustibles. impone la necesidad de combinar la tecnología con esquemas más eficientes de trabajo. familiar y personal. el consumo de combustibles y con ello la factura petrolera. entre la reducción o sustitución de los desplazamientos a los centros de trabajo. mujeres o personas que por alguna razón no pueden estar fuera de sus hogares o domicilios por tiempo prolongado. como paso previo a una posterior regulación de esta forma de organización del trabajo.²Que se requiere la conformación de un Equipo Coordinador Interinstitucional de Teletrabajo. ven aumentadas sus posibilidades de conciliación del desarrollo profesional con su vida personal y laboral.

g) Ofimática: Equipamiento que se utiliza para generar. y favorecer la conciliación de la vida personal. la protección del medio ambiente. Ficha del artículo Artículo 2º²Definiciones: a) Teletrabajo: Es toda modalidad de prestación de servicios de carácter no presencial. los siguientes extremos: a) Objetivos del Programa de Teletrabajo. familiar y laboral. aumento en la productividad y mejora en la calidad de vida de los funcionarios. alterna su presencia en el centro de trabajo con alguna de las modalidades de carácter no presencial. en este caso.Artículo 1º²Objeto: El presente Decreto tiene por objeto promover y regular el Teletrabajo en las instituciones del Estado. software y dispositivos que tienen como fin el mejoramiento de la calidad de vida. de las personas dentro un entorno. que para su correcta y oportuna ejecución no es necesario que el funcionario que los realiza se encuentre dentro de la entidad o institución donde brinda sus servicios. u otro lugar habilitado al efecto. c) Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC): Es un conjunto de servicios. las instituciones deberán contemplar como mínimo. Artículo 3º²Implementación de Programas de Teletrabajo dentro de las instituciones del Estado: Las instituciones del Estado podrán poner en marcha Programas de Teletrabajo. procesar o comunicar información en un entorno de oficina. 37 . mediante la utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). en el desempeño de su puesto de trabajo en una institución pública. redes. en virtud de la cual un funcionario público. puede desarrollar parte de su jornada laboral mediante el uso de medios telemáticos desde sus propio domicilio. siempre que las necesidades y naturaleza del servicio lo permitan. y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. en coordinación con el Equipo Coordinador Interinstitucional. los cuales deben responder a criterios de mejoramiento en la prestación de servicios a la ciudadanía. el ahorro de combustibles. y en el marco de la política de conciliación de la vida personal. familiar y laboral de los funcionarios públicos. f) Servicios no presenciales: Aquellos servicios públicos. d) Domicilio personal o lugar habilitado a los efectos: La casa de habitación del teletrabajador o cualquier otro lugar autorizado y habilitado adecuadamente desde donde se van a realizar las labores encomendadas. e) Teletrabajador: Aquella persona que. como instrumento para incrementar la productividad del funcionario. Para el diseño de los programas. b) Instituciones del Estado: Dependencias públicas que podrán acogerse al programa de teletrabajo. almacenar.

que por la naturaleza de sus funciones requieran previamente un horario definido. la eficiencia y cumplimiento en las labores encomendadas a las personas teletrabajadoras se medirá de acuerdo con la producción-meta. d) Los Teletrabajadores mantendrán y se beneficiarán de los mismos derechos y obligaciones. cuando desempeñen las labores en su domicilio personal o lugar habilitado a los efectos. de forma tal que éstas puedan desarrollarse parcialmente de manera no presencial.) debidamente ratificados por el país. todos los programas que se implementen con base en este Decreto tendrán carácter temporal. el Código de Trabajo y los Convenios Internacionales de la Organización Internacional de Trabajo (O. según los informes que al efecto se presentarán y aprobarán oportunamente. Se exceptuarán de lo anterior los teletrabajadores. Podrán ser incluidos aquellos puestos de trabajo que requieran para su adecuado desempeño contactos personales frecuentes o atención directa al público. que no estén sujetos a jornadas ni horarios de trabajo. Las regulaciones y controles de los teletrabajadores. cada institución estatal deberá tomar en cuenta los siguientes aspectos de orden legal laboral: a) Salvo que se determine otra modalidad posteriormente. d) Número máximo de participantes y procedimiento de selección de los teletrabajadores que participarán en el Programa. quienes deberán encontrarse en servicio activo y contar con conocimientos suficientes de ofímática. que estarán sujetos a un tipo de jornada u horario. c) Para aquellos Teletrabajadores. siempre y cuando su atención no requiera necesariamente su presencia en la institución. b) Los teletrabajadores no estarán sujetos a jornadas ni horarios de trabajo. Artículo 4º²Condiciones Laborales: Corresponderá al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social intervenir en cualquier momento o situación durante la implementación de ésta modalidad de trabajo. para que se cumpla con la Constitución Política. lo que de ninguna manera afectará los contratos por tiempo indefinido que ya tengan los teletrabajadores con la misma entidad o institución. serán designadas en forma general por el Equipo Coordinador y específicamente por los equipos institucionales.T. f) Determinación del órgano responsable y los criterios para el control y sistema de evaluación del trabajo desarrollado de forma no presencial. garantizados por la legislación. los contratos de trabajo y los 38 .b) Los puestos de trabajo que se incluirán en el Programa se fijarán atendiendo la naturaleza de sus funciones.I. c) Condiciones de los funcionarios que podrán solicitar su participación en el programa. Para el programa de teletrabajo. e) Duración del Programa y de la prestación de servicios no presenciales en función de cada tipo de jornada. en cuanto a calidad y cantidad.

Las Comisiones Institucionales deberán ajustarse a las directrices y lineamientos generales. f) Incentivos. Así mismo deberá regular y normar los procedimientos. emanados del Equipo Coordinador. una de la Dirección General del Servicio Civil. una del Ministerio del Planificación. Para su mejor desempeño. una del Instituto Costarricense de Electricidad. Artículo 6º²Competencias y obligaciones del Equipo Coordinador: El Equipo tendrá como objetivo emitir políticas y lineamientos generales en materia de Teletrabajo. las acciones necesarias con las instancias correspondientes para que el Teletrabajo se aplique a nivel nacional. Artículo 5º²Coordinación Interinstitucional: Para el cumplimiento del objeto del presente decreto se conformará un Equipo Coordinador de los planes o programas de Teletrabajo. los días y horas que asignen de acuerdo al cronograma. los siguientes componentes: a) Infraestructura de telecomunicaciones. b) Acceso a equipos de computación. adscrito a la Secretaría Técnica de Gobierno Digital. y alcance de sus fines podrá convocar a las comisiones institucionales. quien lo presidirá. regulado a partir del artículo 109 del Código de Trabajo. e integrado por una persona representante de la Secretaría Técnica de Gobierno Digital. d) Divulgación y mercadeo. e) Para todos los efectos y en lo que fuere aplicable. Asimismo coordinara. e) Capacitación. g) Evaluación permanente y formulación de correctivos cuando su desarrollo lo requiera. que sean necesarios. en el sector publico. deberán tomar en cuenta. lineamientos y programas de formación y capacitación. que tienen los demás trabajadores de la institución. según resulte necesario. serán nombrados por el jerarca de cada institución. Artículo 7º²Comisiones Institucionales: Para el desarrollo y ejecución de las programas pilotos de teletrabajo en cada institución. para la debida implementación de los Programas de Teletrabajo. y una del Instituto Nacional de Seguros. 39 . una del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. incluyendo el estudio de las instituciones públicas que por su condición presupuestaria infraestructura tecnológica o actividades pueden participar en esta modalidad de trabajo. a cargo de la Dirección General Administrativa o su equivalente. para la correcta ejecución interna de los programas de Teletrabajo. y se reunirán en horas laborables. Además. c) Aplicaciones y contenidos. se integrará una Comisión Institucional.convenios colectivos aplicables. se atenderán las reglas del contrato a domicilio. Estos integrantes tendrán poder de decisión.

San José. De igual forma y dentro de sus posibilidades podrán aportar los insumes que les requiera ese Equipo. éste último. Este decreto rige a partir de su publicación. Artículo 9º²Políticas Públicas en torno al teletrabajo: El Equipo Coordinador podrá recomendar al Poder Ejecutivo la implementación de políticas públicas.²Análisis global. Entendiendo que la formación previa será requisito para la participación en el programa. las instituciones del Estado remitirán al Equipo Coordinador. dentro de sus posibilidades y el marco legal correspondiente. Dado en la Presidencia de la República. la evaluación de sus resultados. a los treinta y un días del mes julio del dos mil ocho. podrá brindar su ayuda para el mejor logro de los objetivos determinados en éste Decreto. para incorporarlos al Programa de Teletrabajo. en un plazo no mayor a tres meses. en relación con la infraestructura tecnológica que se requiera para el desarrollo eficiente de las funciones del teletrabajador. Adicionalmente. la Administración Pública podrá coordinar con el sector privado acciones de cooperación. Artículo 10. Artículo 12. 40 .²Vigencia. Artículo 11.Artículo 8º²Interés Público: Se declaran de interés público las actividades que se realicen para el fomento del Teletrabajo en las instituciones públicas.²Participación en eventos formativos: Los jerarcas de las instituciones del Estado facilitarán la participación de sus funcionarios en los eventos formativos que programe el Equipo Coordinador. Concluida la ejecución de los Programas de Teletrabajo. a fin de efectuar un análisis global integrado sobre su implementación.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->