Excelencia un imperativo de actualidad por: Castro G., Emilia, Cinta S., Ana M., Eloi, Marlene y Olvera M.

, Ma. Teresa

La calidad, es un trmino que ha aumentado su auge a travs del tiempo. Su concepcin viene evolucionando de acuerdo a las necesidades y demandas de la sociedad para alcanzar la competitividad y la satisfaccin. En este escrito, analizaremos el concepto, evolucin y etapas de la gestin de la calidad, de acuerdo a lo planteado por Barroeta, C. y Mndez, O. (2003), publicado en su tesis de licenciatura de administracin de empresas de la Universidad de las Amricas Puebla, titulada Diagnstico organizacional de as pula gasolinera La Recta para realizar la propuesta de implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en la norma ISSO 9001: 2000, enfocado en el captulo dos del marco terico, publicada en: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barroeta_n_c/capitulo_2.html El concepto de calidad, enfocado desde el punto de vista del cliente, es definido en relacin a su juicio respecto a sus propias necesidades, expectativas, antecedentes, precio, publicidad y tecnologa. Por lo tanto, se torna relativo, ambiguo y dinmico, porque depender del estatus econmico, intelectual y social del consumidor. Por tal motivo, se interpreta la calidad de forma diferente. No obstante, para otros puede implicar ser competitivo y permanente en el negocio, lo que obliga a la exigencia y la imposicin en el desempeo del trabajo. A travs del tiempo, el concepto de calidad ha sufrido varias transformaciones, yendo desde el control de calidad en su primera etapa, basado en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin; luego le sigue el aseguramiento de la calidad, estrato que persigue garantizar un nivel continuo del producto o servicio. En la actualidad se conoce como calidad total, que se define como un sistema de gestin empresarial, relacionado con el concepto de mejora continua, que incluye el con-

trol y aseguramiento de la calidad y adems involucra a todos sus miembros centrndose en la satisfaccin del cliente, tanto interno como externo. El sistema de gestin para la calidad, se rige por siete principios bsicos para su implementacin: La satisfaccin interna y externa, proceso de mejora continua, compromiso directivo y liderazgo activo, trabajo en equipo, participacin de proveedores, gestin de los procesos y toma de decisiones con dominio del manejo de la informacin. Desde este enfoque globalizador, la calidad no se concibe por acciones de implementacin e inspeccin de manera unilateral, sino como un proceso participativo, continuo e intencional para la bsqueda de la satisfaccin interna y externa de los que intervienen. Es necesario considerar que la calidad en la produccin de un bien o servicio, establece diferencias propias a su naturaleza. La medicin es difcil de establecer. Pero se puede facilitar el proceso, si se precisan los objetivos en la planificacin y se logra el compromiso de alcanzarlos, a travs del comportamiento de los empleados y rapidez de las transacciones del servicio. Consideramos que a pesar de la ambigedad del trmino calidad, es necesario establecer un concepto que establezca las pautas y permita su gestacin y medicin. Podramos definir, calidad, como una actitud mental dinmica que requiere esfuerzo, disciplina, desarrollo de aptitudes para la bsqueda de una productividad estratgica y eficaz, logrando la satisfaccin total del consumidor y la empresa al menor costo. Estamos de acuerdo con la autora, de la importancia de las relaciones humanas para crear una imagen de excelencia en la calidad. Por lo que concluimos, que la excelencia para la calidad es la piedra angular de toda actividad humana, que necesariamente debe realizarse en un marco de unidad y compromiso. Referencia Barroeta, C.