Medicin de los indicadores de la Gestin

1ERA SEMANA
Porque medir el rendimiento Es en si un fin. Los resultados deben utilizarse principalmente para ayudar al grupo a gerencial su proceso de mejoramiento y secundariamente para reportar el mejoramiento. Establecer medidas: 1.- Revisar los enunciados de la misin y visin de la organizacin/departamento y los objetivos de cada servicio o trabajo que se este realizando. 2.- Disear un conjunto de medidas para evaluar los niveles de rendimiento actuales y futuros involucrados al cliente y los departamentos. 3.- Establecer metas de rendimiento e implantar planes de acciones para mejorar el rendimiento. 4.- Monitoreo, el rendimiento para refinar los indicadores y los planes de accin. 5.- Medir el rendimiento.

Justificacin Seguimiento Proceso de racionalizar los distintos momentos estratgicos en los que se practican control y/o evaluacin. Busco el momento estratgico donde ocurre. Control y una evaluacin Proceso de medir el desempeo actual comparndolo contra la norma y tomando la accin gerencial para corregir desviaciones o normas inadecuadas . Antes de comenzar una actividad podemos establecer controles. Evaluacin Cuando llevamos a un control y un seguimiento se lleva a una ponderacin. El efecto de una inconformidad trae efectos sobre toda una organizacin. Proceso de localizacin, ponderacin de fortalezas y debilidades, asi como de consecuencias en cadena, resultantes de haber desarrollado un

programa, plan o proyecto, con la finalidad de actuar racionalmente y en forma preventiva

Datos Es una cifra no procesada aritmticamente utilizada o no en otros procesos administrativos, la cual es susceptible Datos de atributos Son aquellos datos que no se miden, se cuentan pero no se miden. La muestra seria muy grande. Estos se aceptan o se rechazan. Datos de variables Estos pueden ser cuantificados y me dan datos histricos de una empresa. Pueden ser muestreados. Ejemplo: Datos: Llego el empleado a la hora: Atributo El dpto. esta debajo del presupuesto: Atributo.

Sistema de Datos Es un conjunto de elementos numricos descriptivos de valores no procesados que contribuyen en mas alto nivel de detalle en los que a cuantificacin de variable se refiere Sistema de Informacin Es un conjunto de valores numricos derivados del procesamiento de datos y representativos del acontecer administrativo y gerencial de una parte de la empresa, la totalidad de ella o de su entorno Indicador Es una referencia numrica representativa del comportamiento de una o mas variables en forma de denominaciones, la cual permite conocer la

magnitud de un desvo y en consecuencia actuar de manera PREVENTIVA o CORRECTIVA. Sistema de indicadores Constituye un conjunto de variables combinadas o no de acuerdo de un rgimen de categoras, que representan los comportamiento de gestin de una unidad de anlisis. Efectividad del proceso Se refiere a la forma acertada en que este cumple los requerimientos de sus clientes finales. Esta evala la calidad del proceso. Especficamente la efectividad se refiere a: La salida del proceso cumple los requerimientos de los clientes finales. Las salidas de cada subproceso cumplen los requerimientos de entrada de los clientes internos. Las entradas de los proveedores cumplen los requerimientos del proceso.

Las disfunciones se pueden presentar durante el proceso o la entrada. Hoja de Ruta: Me permite saber quien me esta retrasando el proceso. Entrada Seguimiento Control. Se mide con relacin a la misin de la empresa.

Entrada: Humanos Capital Tecnologa Informacin

Variable: Las variables son: Variable fsica (toneladas), Variable cronolgica (das, semanas, meses) , Variable econmica (utilidades, acciones, inversin, desechos, etc). Las variables se jerarquizan y en toda medicin deben de estar presentes. Indicadores de impacto: Magnitud de impacto de un efecto. Indicadores de disfuncin: Indicadores de efectos: Que incidencias tiene el producto.

Enunciado de la misin La razn de la organizacin Su propsito para continuar el negocio. Una lista de productos. Las diez caractersticas de una misin (Fred R. David) La gerencia estratgica: Quienes son los clientes Producto de servicio (cuales son los mas importantes) Mercado (geogrfica) Tecnologa Cul es la tecnologa bsica de la empresa? Preocupacin por supervivencia, crecimiento y rentabilidad Cul es la actitud? Filosofa Cules son los valores, fundamentales y prioridades filosficas? creencias y aspiraciones

Concepto de si mismo: ventajas competitivas, fortalezas Preocupacin por imagen pblica. Efectividad reconciliadora Pone la empresa atencin a los deseos de las personas claves relacionadas con la firma?

Calidad inspiradora Motiva y estimula a la accin como esta realizada la misin?

Siempre al ver una misin de una empresa revisamos si su misin est vigente.

Quien est involucrado? PASO 1: Describir el sistema y definir la misin. El primer paso debe ser documentar lo que realiza la unidad organizacional definir o revisar su misin:

Seleccionar los indicadores clave de rendimiento. Medimos ms el servicio ms que los procesos. MATRIZ DE RENDIMIENTO: Descripcin de indicadores: PESO: ES EL NIVEL DE IMPORTANCIA. EL PESO ENTRE TODAS LAS VARIABLES SE DIVIDEN ENTRE 100. EL peso se establece entre los departamentos. La empresa determina la importancia de cada variable. El nivel tres se mide a los tres meses. Es un ndice ponderado. PUNTAJE: Mi rendimiento actual lo busco en mis mini-metas. Donde se encuentre le doy un puntaje dependiendo al nivel. VALOR: Es la multiplicacin de peso por puntaje. INDICE: Me debe de dar igual a mil cuando obtengo mi rendimiento puesto mas optimo. ndice versus tiempo es lo que voy a graficar.