UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA VICERRECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN, EXTENSIN Y POSTGRADO SAN JOAQUIN DE TURMERO ESTADO ARAGUA

INTEGRANTES: INTEGRANTES: Lic. BROWN, Eddalia Lic. BROWN, Edgar Lic. TOVAR, Isavic

SAN JOAQUIN DE TURMERO; Enero de 2009.

MERCADOTECNIA: Aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio. American Marketing Asociation.

MERCADEO: Ejecucin de actividades de negocios que encaminan el flujo de productos y servicios del productor hasta el consumidor final. Chiavenato (2004)

EMOCIONES: Son todos aquellos sentimientos que se producen dentro de uno y, como una energa, son capaces de transformar, impulsar influenciar nuestros comportamientos.

PROCESO DE COMPRA
SELECCIONA ACTIVIDADES: COMPRA USA SATISFACER GUSTOS, DESEOS O NECESIDADES

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR



Actividades que la gente realiza cuando por motivos vinculados al proceso de compra adopta una de las siguientes conductas. conductas.
Compra habitual. habitual. Compra por impulso. impulso. Compra motivada por la curiosidad o publicidad. publicidad. Bsqueda de solucin aun problema. problema. El comprador innovador. innovador.

VALORACIN POST COMPRA

Despus que el producto o servicio ha sido comprado y consumido, generalmente se realiza una evaluacin posterior, en la que la realidad del producto o servicio se contrasta con las expectativas del consumidor. consumidor.

MERCADEO EMOCIONAL
El grado en que a los clientes les gusta su empresa (y sus empleados) en funcin del VALOR EMOCIONAL que se aade a la relacin . Rodrguez (2006). Los valores emocionales estn sustituyendo a los atributos fsicos como principales influenciadores del mercado Kunde.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING EMOCIONAL La Value Star:



La Parte Racional
Producto Dinero

La Parte Emocional
La equidad La experiencia La rapidez o energa

LA VALUE STAR
PRODUCTO DINERO

EQUIDAD

ENERGA

EXPERIENCIA

ORIENTACIN A LAS VENTAS

 

Se basa en el principio: Si t puedes fabricarlo, yo puedo venderlo. El supuesto es: Los consumidores no compraran el producto a menos que exista un importante esfuerzo de promocin y venta. Consecuencias: La empresa volcar sus esfuerzos hacia la publicidad, la promocin, la venta personal y los puntos de ventas.

ORIENTACIN EN EL PRODUCTO


Se funda en el principio:Construir algo mejor. Caractersticas: Elevados costos de investigacin y desarrollo, atencin preferencial a la tecnologa de vanguardia. Consecuencias: La comercializacin recibe poca atencin y casi no se realizan estudios sobre lo que desea y necesita el consumidor.

ORIENTACIN EN LOS CONSUMIDORES



Se fundamenta en la frase: Averigua lo que quieren y dselo. Las lneas de esta orientacin son: Determinacin de las necesidades y deseos de los consumidores. La motivacin de la empresa para satisfacer las necesidades y los deseos del mercado con ms eficacia que los competidores. Todas las variables reciben atencin especial.