AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

EL PODER DEL CAMBIO

POR: ANA PATRICIA NOLE LEN DE PANTA
CENTRO ULADECH CATLICA SULLANA
SULLANA - 2011

EL PODER DEL CAMBIO

Por qu se hizo y por qu no?, Qu pas como resultado de lo que se hizo? Qu se puede aprender de ello?, Qu se debe hacer de forma diferente la prxima vez?

PORQUE SE HIZO EL CAMBIO Y POR QUE NO?

* Se dieron trmite a todo tipo de Contancias Certificados de Estudios el mismo da en que nuestro usuario lo solicit con el fin de darle un mejor servicio. * No se lleg a cumplir con atender el mismo da solicitudes de Trmites de Grados puesto que este trmite tiene que ir a otras reas. Por qu se hizo el Cambio? Por que hay una responsabilidad para con el usuario por el cual, debemos de mejorar nuestros procedimientos con el propsito de encontrar un nivel de Calidad. Por qu no se hizo el Cambio? Por que los trmites no dependen de una slo persona no todas las reas pueden cumplir en el da con la meta .

Qu pas como resultado de lo que se hizo?

Satisfaccin plena tanto para nuestros usuario y para nosotros mismos ya que al tener un usuario satisfecho y contento nosotros como parte de la Institucin nos sentimos retribuidos.

Qu se puede aprender de ello?

Definitivamente el ser ms eficiente y dar una atencin de calidad que es lo que se merecen nuestros usuarios. El comprometernos con nuestros usuarios en darles un mejor servicio ya que cualquiera que sea la actividad que realicemos es siempre ms fcil cuando se hace cordialmente.

Qu se debe hacer en forma diferente la prxima vez?

* Orientar a nuestros usuarios sobre las reas a donde acudir en caso de algn problema que se les presente a fin de evitarles molestias. * Capacitacin continua tanto para administrativos, docentes y alumnos a fin de mejor la calidad de educacin.

Propuestas de Mejora del Proceso Seleccionado

N 1 COMPROMISO DE CAMBIO Tratar de darle solucin a todos los problemas que se presenten Al iniciar mi labor diaria revisar los artculos del Reglamento Acadmico Plantear sugerencias respecto a casos especiales de alumnos Generarme una auto evaluacin al final del da Plantear sugerencia y/o recomendaciones de Reglamento acadmico x x DIARIO x SEMANAL MENSUAL

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