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Descripcion TeamViewer

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Published by: Nelson Orlando Vega Pauta on Jul 30, 2011
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TEAMVIEWER VERSIÓN 6 ICONO Este es el Ícono de TeamViewer, cuando está instalado en la máquina, cuando Grupo ABAGO brinda el servicio

de asistencia remota, se le solicita al cliente que abra este ícono dando doble clic.

PANTALLA PRINCIPAL TeamViewer es un software utilizado para Controlar Remotamente una Máquina a Distancia, es decir, se usa como control remoto, con el objetivo de dar soporte técnico a nuestros clientes vía internet. La Pantalla principal del Programa es la siguiente:

La misma que está conformada por Control Remoto y Presentación, lo más importante que el cliente debe conocer es lo que se encuentra dentro de Control Remoto, que es lo siguiente: - Su ID: Este es un número único de identificación de cada máquina en la cual se instala el Programa.

- Contraseña:Es una clave de seguridadpara poder conectarse con el equipo deseado, la misma que es personalizada, cuando es con licencia. Estas dos opciones deben proporcionadas a Grupo ABAGO, con el fin de conectarse con su empresa y así brindarle el soporte técnico necesario.

CONEXION El momento que Grupo ABAGO, se conecta con el equipo del cliente, visualiza la pantalla del computador de la empresa a la que va a dar soporte técnico, y de esta manera podremos trabajar, como si estuviéramos físicamente en el establecimiento de nuestro cliente. La pantalla que se visualiza en Grupo ABAGOes la siguiente:

El cliente podrá saber el momento que GRUPO ABAGO se conecta con el equipo, cuando el escritorio cambia de color dependiendo de la versión de Windows, siendo este en azul o negro.

En el momento que ABAGO está conectado remotamente se recomienda al cliente no ocupe el equipo para poder dar el soporte técnico sin ningún inconveniente. Visualización de la pantalla en el equipo de la empresa con el que se encuentra conectado GRUPO ABAGO:

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Con TeamViewer, también es posible la transferencia de archivos, enel cual Grupo ABAGO utiliza esta función en caso de ser necesario enviar archivos del Sistema, hacia el equipo del cliente. Vista desde el computador del GRUPO ABAGOdel cual se está enviando el archivo

Proceso de Transferencia de un Archivo desde la pantalla del GRUPO ABAGO

En el equipo del cliente que se está realizando la transferencia de archivos se visualiza la siguiente pantalla:

PROBLEMAS ACTUALES CON LA VERSIÓN GRATUITA. Grupo ABAGO, actualmente está utilizando la Licencia Gratuita del Programa, para conectarse remotamente con los Clientes, pero últimamente esto está ocasionando problemas, ya que el mismo detecta que se está usando de manera comercial, ocasionando así que la conexión sea interrumpida e impide que se ayude eficientemente con el soporte técnico. A continuación se describe el problema. Cuando se utiliza la versión gratuita y se inicia una sesión, aparece el siguiente mensaje indicando que se está usando el programa con fines comerciales, ya que Grupo ABAGO utiliza este programa con la mayoría de nuestros Clientes que necesitan el soporte técnico.

Después de unos segundos de iniciada la sesión se desconecta automáticamente, apareciendo el siguiente mensaje indicando que esta fue una sesión gratuitay es solo para uso no comercial.

Cuando se desea iniciar nuevamente la sesión, aparece el siguiente mensaje indicando que no se ha podido establecer una conexión, por lo tanto hay que esperar 10 minutos para poder establecer dicha conexión.

CHAT Grupo ABAGO usa el Chat para informar en veces a los clientes, indicando los cambios que se han hecho en el Sistema, o también para informar que el problema está arreglado. Pantalla de Chat en la Maquina del asesor de Grupo ABAGO

Pantalla de Chat del Cliente al cual se esta conectado.

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