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LIBRO AUTORES

: ADMINISTRACIN EN UNA PGINA : RIAZ KHADEM Y ROBERT LORBER

PERSONAJES:

Infoman Joanne Evans (Secretara de Scott) Joe Rayner (Director Financiero) Tom Brown (Director de Produccin) Ken Jonson (Jefe de Informacin) Gail Locke (Directora de Recursos Humanos) Lucy Lake (Control de calidad)

Brian Scott

INTRODUCCIN
Este libro nos introduce a la administracin en una pgina. Este libro nos relata la historia de Brian Scott al ser contratado por una compaa decadente, XCORP. aos. Y El reto de darle a un un el la vuelco a sta en un lapso de 2 como conoce misterioso l y a personaje, XCORP a

INFOMAN, quien lo introduce a

Primera parte EL PROBLEMA DE LA INFORMACIN


Aqu nos plantean en la historia ficticia la situacin deplorable en la que se encuentra XCORP y la decisin corporativa de contratar a Brian Scott. El acuerdo ha sido darle 2 aos de libertad a cargo de Xcorp. El reto darle un vuelco a la compaa.

1. EL RETO

DESCUBRIR QUE EST MAL


Al llegar el primer da al trabajo el objetivo a corto plazo ya estaba fijado, haba que averiguar que haba salido mal aqu. (Si usted no sabe que es lo que anda mal no lo puede arreglar) Scott ya haba revisado los reportes financieros de Xcorp, ya sabia que las cosas estaban mal y estos no lo ayudaran a averiguar nada. Para una investigacin mas a fondo mand a su secretaria Joanne Evans a citar a varias personas. Joe Rayner
Tom Brown Ken Jonson Gail Locke

UNA EXTRAA CARTA

Lo nico interesante que por su escritorio haba pasado eran 2 cartas cortas. Una el da anterior y una junto a todos estos informes en el da actual.

Ambas cartas remitente slo deca que poda resolver

EL INFOM AN eran concisas y el

En ambas firmaba El Infoman.

SIA MA E .D
Luego

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de

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haberle

presentado los informes a Scott sobre la compaa, a ste se le present nuevo: de El total un El la de problema problema informacin.

hojas de papel sobre el escritorio de Brian Scott era abrumador, no haba respuestas concretas, solo

Informe 1 : INFORME DE ENFOQUE. La informacin clave acerca de lo que usted hace. Informe 2 : INFORME DE RETROALIMENTACIN. Las buenas y las malas noticias acerca de lo que usted hace. Informe 3 : INFORME DE ADMINISTRACIN. Las buenas y malas noticias acerca de lo que hace su personal.

EL CAMINO AL XITO EST PAVIMENTADO CON BUENA INFORMACIN. Dos palabras claves

XITO

INFORMACIN

Para SCOTT: 1. El xito es darle un vuelco a Xcorp. 2. Establecer los FACTORES DE XITO (indicadores de xito) 3. Establecer cules son las METAS de usted para estos factores de xito. 4. Relacionarlos con la informacin. Vigilando su progreso usted mantendr el camino

El xito definido por Brian Scott rea de xito: darle un vuelco a Xcorp Factores Clave de Status Meta xito Precio por accin US$20 US$30 Participacin de mercado Relacin Pasivo Capital 10% 0.9 20% 0.5

FACTORES CLAVES DE XITO. Paso 1: IDENTIFICAR LAS RELACIONES IMPORTANTES. Estas relaciones se componen del empleador, de su jefe, de la persona que le suministra bienes y servicios y de los que reciben los resultados o rendimientos del trabajo de la persona. Es necesario que sepan a quien estn satisfaciendo, por que y a quienes no. Paso 2: DEFINIR LAS AREAS DE XITO: Paso 3: DEFINIR LOS FACTORES DE XITO PARA CADA AREA DE XITO. Implica hacerse la pregunta de Cmo se que he tenido xito? Paso 4: DETERMINE DONDE ENCONTRAR EL STATUS DE CADA FACTOR CLAVE DE XITO. Implica estudiar los datos disponibles para determinar la forma de encontrar informacin acerca del STATUS de los factores clave de xito que acabamos de definir.

EL INFORME DE ENFOQUE. El Informe de Enfoque, basado en la informacin preliminar que antes haban recopilado.

La segunda el status actual de la compaa. Las 3 siguientes columnas son metas que se explican as: v Meta mnima: esta es la mnima requerida para ser aceptable. v Meta satisfactoria: esta es la meta con la que puede comenzar a celebrarse, ya que se va en buen camino y es un xito el mtodo utilizado en dicho proyecto. v Meta de nivel

RME DE RETROALIMENTACIN El informe de retroalimentacin le da a cada gerente individual un feedback sobre su desempeo, al resaltar lo bueno y lo malo del informe de enfoque. De esta manera permite supervisar su progreso en su camino hacia el xito. Identifica los factores que estn mejor para las metas de nivel satisfactorio y las pone en las categoras de buenas noticias. Tambin identifica los factores que estn por debajo del nivel mnimo y los pone en la categora de malas

El software fue instalado a Xcorp y vinculada a la base de datos existente. DER DE ADMINISTRACION EN UNA PGINA Los tres informes se convirtieron en los principales informes de gerencia empleados en la compaa. Scott pudo darse cuenta del desempeo de Arnold Turner a travs de la lectura de su informe de gerencia y le hizo llamar desde Kansas. El haba hecho que se redujera al mnimo los desechos de la planta de Kansas. Despus de seis meses de la reunin que tuvo con Turner Xcorp haba logrado una significativa Luego de dos aos de su recuperacin. encuentro con el INFOMAN Scott aun recordaba esa parca nota Puedo ayudarlo con su problema de informacin

INFORME DE GERENCIA El informe de gerencia le iba a permitir conocer el desempeo excepcional de toda la compaa. Dibujo un cuadrado y lo dividi en cuatro partes iguales.
El cuadranteEl superior de la superior es paraderecha es para las excepcioneslas excepciones positivas depositivas de subalternos subalternos indirectos. directos,

No los ha sido reportadas a su nivel. El nmero de personas lo determina Ud. Y as sabr que los gerentes de las reas no se llevan el crdito por sus subalternos. La funcin de filtro del software TOPS completa el

El de la izquierdaEl de la derecha abajo es para lasAbajo es para excepciones sus se llenan las excepcionesexcepciones ms positivas de todos negativas. negativas. subalternos indirectos y directos solo aquellas que

carmench_malaver@hotmail.com

REFLEXIN

N DE ADMINISTRACIN EN UNA PGINA EN LA EDU

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