Diseo del proceso de diseo de un servicio

Diseo del proceso de diseo del servicio de televisin por satlite

1. Cliente
El servicio ser prestado en el lugar de residencia con las condiciones normales de vivienda teniendo como nico requisito un televisor

2. Personal
Se contratara personal capacitado para desempear las competencias requeridas por el servio tanto interno como externo a nivel de empresa teniendo como contacto directo a los asesores comerciales recibiendo lo que quiere el cliente segundo los operarios los cuales instalaran el servio y tercero el personal de no contacto con el cliente como operador de canales y el servicio

3. Infraestructura
Se requiere de dos tipos de infraestructura las cuales son primero el inmueble donde tendremos el centro de operaciones y trasmisin de televisin por satlite directamente al consumidor y la segunda es la requerida para realizar la instalacin del servicio en propiedad del cliente (casa)

4. Informacin
Se utilizaran las dos zonas de informacin, de contacto por medio de accesorias de programacin y servicio tcnico y en la zona de aislamiento el personal responsable de transmitir comerciales y de operar eficientemente el servicio de TV por satlite.

5. Servicio:
Se ofrece el servicio de televisin por satlite de canales de nico acceso y de calidad de sonido e imagen HD y con acceso ilimitado sin importar el lugar de residencia, cualquier persona puede contar con el servicio ya que por nuestra facilidad de pago se convierte en el mas cmodo del mercado dndole la oportunidad de ver que pasa en todo el mundo

6. Matriz de contacto
6.1 >contacto>prob. venta < productividad Esto se relaciona con el personal encargado de dar a conocer el servicio y lo que se ofrece dentro de el como asesores, vendedores etc.

6.2 <contacto < prob. Venta > productividad Esto se cumple en el personal encargado de realizar las campaas publicitarias, programacin de canales, instalacin del producto etc.

7.Servicio tcnico
Tiempos de respuesta El tiempo de respuesta es casi nulo en el mismo momento en el que el cliente se comunique con el centro de control se atender directa mente sin esperas en lnea ni nada por el estilo

Tiempo de ajuste de correccin a una no conformidad Se realizara el ajuste a su nesecidad dndole la oportunidad de escoger una serie de canales y de programas a un horario el cual usted lo pueda ver y si no pues se tendr tecnologa en los decodificadores de grabacin en tiempo real para terminar con la inconformidad si es de esta ndole y si no cualquiera que sea se recibirn todo tipo de sugerencias constantemente para mejorar u servicio .

8. idiosincrasia
Es un servicio que no es idiosincrtico ya que se puede ofrecer sin limitaciones del medio ambiente o en contextos poco conocidos ya que por ser satelital llega directamente a la antena instalada en su infraestructura y proporcionara la imagen no importa si es fri, caliente, hmedo, seco en fin no depende del entorno