ESTUDIO DE MERCADO Definicin del producto: El proyecto pretende inicialmente demostrar la viabilidad de implementar mejoras en los servicios, tanto

como en los procesos, en donde estas mejoras pueden ser operativas, administrativas hasta la implementacin de un sistema informtico que reduzca los problemas a los que estn sometidos estos procesos. El estudio de mercado determinara precisamente el tipo de mejora que ser ms conveniente implementar, por tanto se define en forma general a los servicios. De acuerdo con las normas oficiales un proceso es un conjunto de actividades sistemticas mutuamente relacionadas que transforman entradas y producen salidas. Y servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Cuantificacin de la demanda del servicio: La demanda de la implementacin de un sistema informtico se debe cuantificar y para ello intervienen ciertos factores, como lo son: y y y Administrar datos a travs de una base de datos. Comunicacin, administracin y control por medio de software. Transferencias y correo electrnico.

Anlisis de la demanda: Para cuantificar la demanda se utilizaran dos fuentes. Las primarias que son estadsticas oficiales emitidas por el gobierno o por alguna cmara de comercio, y las secundarias que indican la tendencia de la aplicacin de estas tcnicas o soluciones a los problemas a travs de los aos, por lo que para obtener estos datos se aplicaran encuestas. Anlisis de datos de fuentes primarias (aplicacin de encuestas) Junto con los promotores del proyecto se determino que el nivel de confianza que se requiere es de un 95% con un error del 5% en los resultados de las encuestas, para el clculo del tamao de la muestra que proporcione estos parmetros. Para obtenerlos se aplico un muestreo piloto de 4 encuestas. La encuesta se aplico al personal que labora en la empresa. A continuacin se expone es cuestionario utilizado y sus resultados: 1. Cul es su opinin del estado actual de la empresa en el comercio? RESPUESTAS: Estable Bajo

75% 25%

2. Cules son los objetivos crticos de tu trabajo?

Satisfacer al cliente con servicios de calidad

100%

3. Cules son los errores comunes de captura de datos que se comenten en esta parte de la empresa? Diseo El cliente no sabe lo que quiere o no puede expresarse Ventas Mala captura de datos 25% Impresiones Errores en las dimensiones 25%

50%

4. Cules son las frustraciones ms grandes que ha experimentado durante su trabajo en esta parte de la empresa? Poco tiempo para realizar la tarea. Perder tiempo para por falta de materiales. Realizar mal los clculos en precios. Falta de clientes. 25% 25% 25% 25%

5. Cmo ordena la informacin que recibe? Ideas especficas y sencillas en una Agenda 100%

6. Describa los problemas que ha experimentado en la generacin de informes? Poca informacin para generarlas Medios de comunicacin fallidos 50% 50%

7. Cules son los problemas ms frecuentes que experimento en el rendimiento de la computadora? Ninguno Errores en paquetes de software 25% 75%

8. Qu herramientas utiliza para realizar su trabajo? Memorias USB PC Fotoshop Internet 25% 25% 25% 25%

9. Tiene comunicacin constante con los dems empleados de la empresa?

Constantemente

100%

ANALISIS DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Las entrevistas estn enfocadas en analizar la situacin actual de la empresa, detectando factores que permitan desarrollar herramientas, de manera que les puedan ayudar para que sus tareas sean ms eficientes, por lo tanto se realizaron entrevistas en el rea de ventas, diseo e impresin. Pregunta 1: Aqu lo que queremos es saber si los empleados conocen y se interesan en la empresa, y de cmo va funcionando para determinar si pueda aumentar su carga de trabajo, o disminuya basndose en un enfoque de aceptacin en el mercado, como los resultados indican que un 75% indican que se encuentra estable. Pregunta 2: Lo que determinamos es que adems de sus propias funciones, que es lo que cada empleado tiene que lograr con su trabajo que es primordial, pues los resultados indican que es la calidad en cada una de sus tareas.

Pregunta 3: Se determinaron los errores y causas que afectan los objetivos de cada rea de trabajo, llegando a la conclusin que se tiene que elaborar un mtodo eficaz para subsanar estos errores, de manera que se pueda abstraer lo que el cliente quiere, anotndolo de una manera comprensible para las reas involucradas. Pregunta 4: Se determino que en cada rea de trabajo existieron problemas que causaron intranquilidad por parte de los empleados, arriesgando sus objetivos y sus tareas, estas causas nos indican que hay que elaborar planes y estrategias que permitan reducir estas causas. Pregunta 5: Como el objetivo es un sistema informtico, se determino que el uso de agendas son las que ordenan la informacin, a pesar de que se cuenta con equipo tecnolgico. Pregunta 6: Cuando presentan informacin sobre resultados o especificaciones se ha determinado que existe poca informacin para generarlas y que los medios de comunicacin fallan, esto nos da la pauta de que no tiene que ser solo un medio de comunicacin, adems de que para transmitir informacin puntual es necesaria la comunicacin de manera personal para un correcto entendimiento de lo que se quiere transmitir. Pregunta 7: Debido a que se cuenta con equipo de computo se determino los problemas con este, y se ha comprendido de que los errores ms comunes son con los paquetes de software que se utilizan en los diferentes procesos, adems de que a que estos paquetes son muy pesados, absorben los recursos de la maquina dejando a esta lenta. Pregunta 8: Lo que se determino es que adems de la PC, utilizan dispositivos de almacenamiento e internet para desarrollar sus labores.

Pregunta 9: Se ha determinado de que la comunicacin es fundamental en el desarrollo de cada actividad, por lo tanto se crearan soluciones que permitan que esta sea constante y que los medios sean fieles.