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EL CARDEX

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GRUPO #1

COLEGIO NACIONAL TÉCNICO PEDERNALES ATENCIÓN AL CLIENTE 5º ³C´ ALOJAMIENTO INTEGRANTES:
* * * * *
Macías Cedeño Cesar Andrés Mera Alvarado Francisco Arturo Arroyo Villamar Enny Arleni Napa Roman Ángela Janeth Marcillo Ibarra Cristian Joel

CARDEX
Se realiza en el subdepartamento de reserva es de carácter comercial debemos , conocer al cliente profundamente para realizar una buena gestión.El cliente no solo es el que duerme o consume nuestro servicio, sino también los intermediarios o mediadores. Deberá proporcionar información objetiva y veraz sobre lo siguiente: * Sean o no clientes deben ser cuidadosos en el establecimiento. * Las empresas (públicas o privadas) son una fuente preferencial que nos permite vender u ofertar nuestros productos por ejemplo: Las Agencias de Viajes. Tener una documentación completa para mejorar la calidad de nuestros servicios para que el cliente sepa de lo que se ofrece en el establecimiento . El cardex era un sistema que utiliz aba la empresa para elegir a los clientes este concepto fue cambiado ya que todos los clientes son importantespara la empresa. Al igual que otras empresas que prestan servicios complementarios diferentes a los nuestro. Hoy en día el cardex no solo se utiliza como fichero sino también como documentación del hotel para su respectiva facturación. Existen 2 tipos de cardex: Manual.- Es lento, requiere de mucha mano de obra no es suficiente amplio, es difícil actualizar los datos. Informático.-Es rápido, contiene información precisa y veraz, se podría introducir únicamente datos nuevos y siempre están actualizados y podemo tener los siguientes s listados:

* Todos los cardex(Presta la información del cliente o empresa). * Orden alfabético(Para que sea rápida y precisa la búsqueda de información) * Tipo de cliente(Por su forma, por su responsabilidad, por la motivación a la hora de viajar y colectivo ± social). * Por el segmento de mercado previamente atribuido (Una parte comercial que debe entregar antes del consumo). * Por el número de cardex(La cantidad de cardex existentes en el hotel). * Por el volumen de producción(El número de servicios que oferta el hotel). * La cantidad de estancia(El número de habitaciones existentes en el hotel). * Por la fecha de nacimiento(Para llevar un orden y así tener una información más exacta del cliente).

Manuel Solórzano Profesor

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