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El Diagnóstico Administrativo

El Diagnóstico Administrativo

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Sections

  • DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO
  • OBJETIVOS
  • CAMPO DE APLICACIÓN
  • MÉTODOS PARA ELABORAR EL DIAGNOSTICO
  • CARACTERÍSTICAS DE UN DIAGNOSTICO
  • TECNICAS PARA ELAVORAR UN DIAGNÓSTICO
  • MATRIZ FODA
  • ANALISIS DOCUMENTAL
  • LA OBSERVACIÓN
  • FUNCIONES DEL DIAGNÓSTICO EN RELACIÓN CON EL CAMPO DE ACTUACIÓN
  • IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
  • PROBLEMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
  • METODOLOGIA PARA EL ANALISIS DEL DIAGNOSTICO
  • PREPARACION
  • ANALISIS
  • DEFINICION DEL PROBLEMA
  • PLAN DE ACCION
  • REDACCION DEL INFORME
  • ALCANCE
  • PROCESO PARA EFECTUAR UN DIAGNOSTICO Y ANALIZARLO
  • PASOS PARA HACER UN DIAGNOSTICO
  • FUENTES DE INFORMACION
  • DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO EMPRESA COMPANEX S.A
  • INTRODUCCION
  • ANTECEDENTES
  • MISION Y VISION DE LA EMPRESA COMPANEX BOLIVIA S.A
  • VISION:
  • OBJETIVO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COMPANEX BOLIVIA S.A
  • PRODUCTOS QUE LA EMPRESA COMPANEX S.A. OFRECE
  • FUENTE: ARCHIVOS COMPANEX S.A. REGIONAL ORURO
  • CAPITULO I: FUNDAMENTACION TEORICA
  • RECOPILACION DE LA INFORMACION Y ANÁLISIS ADMNISTRATIVO
  • PLANIFICACION ORGANIZACIONAL
  • ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL
  • ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
  • FUENTE: ARCHIVOS COMPANEX S.A. REGIONAL ORURO
  • PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
  • ANÁLISIS DE LA EMPRESA CON LAS ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN A LA CUAL PERTENECE
  • RELACION DEL ENFOQUE SISTEMICO CON LA EMPRESA
  • RELACION DE LA EMPRESA CON LA TEORÍA DE CONTINGENCIAS
  • ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA COMPANEX BOLIVIA S.A
  • ACTIVIDADES DE PLANEACION QUE REALIZA LA EMPRESA COMPANEX
  • DETECCIÓN DE PROBLEMAS:
  • DETECCIÓN OPORTUNIDADES
  • EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
  • CHOCOLATES)
  • LAS 10 P S DE PLANIFICACION QUE APLICA LA EMPRESA COMPANEX REGIONAL ORURO
  • ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
  • PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICO
  • DEPARTAMENTALIZACION
  • JERARQUÍA
  • COORDINACION
  • PODER Y DISTRIBUCION DE AUTORIDAD
  • AUTORIDAD
  • DESCENTRALIZACION
  • MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
  • LA MOTIVACION HUMANA
  • LIDERAZGO
  • CONTROL
  • MEDIR LOS RESULTADOS
  • CONTROL DE PRODUCCIÓN
  • CONTROL DE FINANZAS
  • CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
  • CONTROLES FINANCIEROS
  • MÉTODOS PARA EL CONTROL PRESUPUESTAL
  • CAPITULO II: DISEÑO TEORICO
  • OBJETIVO GENERAL DEL DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
  • OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  • JUSTIFICACION SOCIAL
  • JUSTIFICACION ACADEMICA
  • CAPITULO III: ASPECTOS METODOLÓGICOS E INVESTIGATIVOS
  • 1. ENFOQUE METODOLÓGICO
  • 2. AREA DE INVESTIGACIÓN
  • 3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
  • 4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
  • UNIDAD DE ESTUDIO Y DECISIÓN MUESTRAL
  • UNIDAD DE OBSERVACION
  • POBLACION
  • MUESTRA
  • CAPITULO IV DISEÑO PRACTICO
  • 1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS PARA LA RECOGIDA DE INFORMACION
  • 2. PROPUESTA
  • CAPITULO V: CONCLUSIONES
  • CONCLUSIONES

013.

O3

LLlmolóalcamenLe el concepLo dlaanósLlco provlene del arleaoţ Llene dos ralcesţ dla que es a
Lraves deţ v alanoskeln que es conocerţ asl eLlmolóalcamenLe dlaanosLlco slanlflca conocer a Lraves
deŦ Ll concepLo de esLe slanlflcado (lmaaen que represenLamos en la menLe) es la ldenLlflcaclón de
la naLuraleza o esencla de una slLuaclón o problema v de la causa poslble o probable del mlsmoţ es
el anállsls de la naLuraleza de alaoŦ
El Diagnóstico Administrativo es un estudio sistemático, integral y periódico que tiene
como propósito fundamental conocer la organización administrativa y el
funcionamiento del área objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas y
efectos de los problemas administrativos de la empresa, para analizar y proponer
alternativas viables de solución que ayuden a la erradicación de los mismos.

Se fundamenta en que todas las organizaciones deben adecuar y modernizar su
aparato estructural y funcional para enfrentar y estar acorde con la evolución de los
mercados actuales, de ello resulta que deben adaptar su mentalidad y acciones a los
cambios que se le presentan y aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones
a los problemas particulares y generales en cualquier momento.

25479,3.,

El Diagnóstico Administrativo no es más que el análisis de los siguientes aspectos:

- De la estructura administrativa y orgánica, líneas de autoridad y tramos de control.

- De las funciones de cada uno de los órganos administrativos, que comprende al
conjunto de actividades relacionadas entre sí que se necesitan llevar a cabo para
lograr con los objetivos de la misma.

- De los procesos generales y descripción gráfica de la secuencia de las funciones
que se llevan a cabo para cumplir con cada uno de ellos.

- De facultades delegadas dentro del personal, así como la relación existente entre la
ejecución de las funciones específicas de los puestos y el proceso de toma de
desiciones.

- De comunicación y coordinación entre dos o más áreas para determinar la relación
existente entre cada una de ellas.

!ara realizar adecuadamente el Diagnóstico Administrativo, es necesario llevar un
órden lógico para lograr recopilar e interpretar adecuadamente la información y
cumplir con los objetivos deseados, difícilmente se podrán obtener si no existen
parámetros de evaluación que indiquen los aspectos que se deben evaluar.


- RECO!ACON DE NFORMACON

- ANASS ORGANACONA O ADMNSTRAT'O

- OBTENCON DE CONC&SONES

- !RO!&ESTA Y !AN DE ACCON

RECO!ACON DE NFORMACON:

a información que se recoge debe ser lo más exacta posible, pues representa la
base para las futuras conclusiones, cuando el analista es experto en diagnósticos
bastará la información objetiva con solo observar o intuir cual es el problema directo o
al menos tratar de comprender los síntomas directos; la información deberá ser
procesada y analizada con mucho cuidado pues de ella dependerán las posibles
soluciones a los problemas detectados, es necesario indicar que cada fuente de
información es variada y diferente en relación a la fuente original y que cada una de
ellas agrega valor al analizarla y contribuye a la solución final.

En todo proceso de recolección de datos existe la información a substituir, si se tiene
a mano se procesa y analiza en forma inmediata, si no se cuenta con ella se crea, es
decir se recopila de fuentes personales con información verbal directa y luego se
ampara con fuentes legales y otros documentos del área afectada, para realizar en
forma breve y rápida el análisis de lo recolectado que facilite la finalización del
diagnóstico en el menor tiempo posible.

También es necesario analizar la información proveniente de fuentes externas, pues
indicará las características, las posibilidades y la situación particular del medio de
cada elemento, sus funciones o actividades que puedan desarrollar en consonancia
con el análisis del problema. Esta información es necesaria para obtener otros
criterios que ayuden a normalizar y orientar el estudio.

El marco normativo gubernamental y el crecimiento de los mercados internacionales
que limita el volúmen de productos y/o servicios, anula la demanda, surge la
competencia imperfecta, dependencia económica y tecnológica, implican desequilibrio
orgánico y funcional y alientan a la expanción, restricción o desaparición de las
empresas.

o anterior obliga a cualquier empresa a estudiar las organizaciones mediante la
investigación administrativa como función permanente, para que con sus productos
y/o servicios se adecúe a lo que el medio ambiente requiere.

a información interna existente en la empresa es de fundamental base para realizar
el estudio y se puede obtener de dos fuentes que son los registros de la empresa y
experimental a través de la información que proveen las personas que pertenecen a la
unidad afectada recolectada con base en entrevistas y conversaciones debidamente
planificadas y ejecutadas ordenadamente, esta información debe ser verificada por lo
subjetivo de sus respuestas, la de registro debe controlarse para su análisis de
calidad y cobertura o amplitud, su actualización es necesaria para obtener datos
fidedignos, debe verificarse y comprobar el costo de su obtención tomando en cuenta
la utilidad que prestará al estudio.

En síntesis es vital tener a disposición una lista de posibles funciones a examinar, un
listado de problemas para iniciar un autodiagnóstico preliminar, tomando en cuenta la
información registrada o de los elementos pertenecientes a la empresa, así como
información externa al departamento o área afectada para comprobar su existencia a
fin de substituir la ya existente y de esta forma determinar el análisis de la información
y sus posibles conclusiones.

ANASS ORGANACONA O ADMNSTRAT'O:

Esta fase del Diagnóstico Administrativo tiene como objetivo comparar la información
registrada en la etapa de análisis y los aspectos técnicos establecidos, a efecto de
enumerar los hallazgos y determinar los puntos críticos que afectan al buen
desempeño del área evaluada.

Dentro de sus principales objetivos están:

- Recolectar datos que permitan obtener una idea general de la empresa.

- Determinar con datos reales la evolución de la empresa en un período más o menos
largo, en lo referente a capital, ventas o servicios, recursos, etc. para analizar
sistemáticamente si ha existido crecimiento o se ha desarrollado tanto en sus
aspectos administrativos como también en los operativos.

- nvestigar al personal, sus actividades, funciones, relaciones, etc.


Se realiza a través del análisis de los siguientes aspectos organizacionales:

ANASS DE A ESTR&CT&RA:

Comprende el estudio de cada una de los componenetes que integran la estructura
organizacional, para determinar si la forma en la que se encuentran organizados
ayuda a cumplir con la misión, visión y objetivos de la misma y de la empresa en
general.

os aspectos que se deben evaluar como mínimo son los siguientes:

- Organigrama estructural

- Niveles jerárquicos

- Tipo y líneas de autoridad

- Tramos de control

- Recursos existentes

- Dependencia y relación con otras áreas


ANASS DE AS F&NCONES:

Comprende el estudio de las funciones asignadas al área objeto de etudio, así como
las atribuciones y obligaciones que tienen que cumplir para el desempeño del trabajo.

a base para este tipo de análisis la representa cada uno de los puestos de trabajo
que integran la estructura organizacional, por lo tanto es importante verificar:

- Funciones principales del área objeto de estudio.

- Relación existente entre las funciones que se desempeñan en cada puesto de
trabajo con los objetivos del área y si se encuentran normadas adecuadamente o
simplemente se realizan en forma empírica.

- Duplicidad u omisión de funciones dentro del área en relación a los objetivos de la
misma.

- Grado de complejidad y especialización que se necesita para realizar cada una de
las funciones.

- Descripción y perfiles de los puestos de trabajo

ANASS DE OS !ROCESOS:

Comprende el estudio de los procesos que se desarrollan dentro del área objeto de
etudio, así como el aporte que ofrecen parcialmente a los procesos generales de la
organización en los cuales se ve involucrada.

a base para este tipo de análisis la representa la secuencia de cada una de las
actividades que se desarrollan dentro del área objeto de estudio.

- !rocesos principales

- Sub-procesos

- !rocesos contingentes

- Actividades que se llevan a cabo que corresponden a procesos de otras áreas.


Es de mucha utilidad para realizar este análisis basarse en el Manual de Normas y
procedimientos que se desarrollan dentro del área.


ANASS DE REACONES:

Comprende el estudio de la coordinación, comunicación y dependencia que existe
entre los elementos integrantes de la organización en general y que se relacionan con
el área objeto de estudio.

os tipos de relaciones que se deben definir y evaluar son los siguientes:

- Entre los niveles jerárquicos que integran la estructura organizacional del área objeto
de estudio.

- Entre el personal en general del área objeto de estudio con las otras áreas.

- Entre las funciones y los puestos de trabajo que integran el área.

- Entre los procesos generales de la organización en los cuales dependencia del área
en por lo menos una de sus actividades componentes.


OBTENCON DE CONC&SONES:

Todas las etapas del diagnóstico administrativo están intimamente ligadas, cada una
de ellas puede producir conclusiones, aún antes de finalizar la recolección de los
datos, y por simple observación al inicio del estudio dando resultados comprobados
posteriormente por medio de la información obtenida.

!ara realizar un análisis más completo es importante revisar sobre la evolución y
desarrollo que han sufrido a través del tiempo y comparación de esos datos con otros
similares, ya sean de otras áreas o departamentos dentro de la empresa o bien con
otras empresas similares y finalmente verificar o comprobar si se ha logrado el
objetivo fijado mediante un control efectivo de la situación.

Siguiendo las etapas o fases anteriores es justo indicar que también se deben analizar
tanto la organización del área afectada como las técnicas de dirección empleadas
para su funcionamiento, actividades y relaciones entre sus elementos, crecimiento del
área y la etapa en la que se encuentra determina que objetivos persigue, que políticas
y procedimientos emplea cuál es su estructura formal y que reglamentos la
establecen, cuáles son los canales de comunicación y distribución utilizados, en que
manera se motiva o insentiva al personal y si se ha considerado el eventual retiro de
alguno de ellos.

Es necesario también el análisis de la información, sus necesidades, su fuente, su
calidad y cantidad, sus procedimientos de obtención y registro, así como el uso
adecuado del procesamiento electrónico de datos, si existe un sistema integrado de
información o un simple sistema general; con todo esto se desarrollará el análisis
funcional que no es más que la forma operativa en la que se realizan las actividades
inherentes al problema objeto de estudio.

!or último se debe elaborar un listado de las cosas que están mal y producen fallas
dentro de la organización, para obtener conclusiones parciales de los problemas y la
forma de resolverlos en importancia relativa a la solución final, seleccionar las
posibles soluciones y establecer o estructurar un plan de acción.

Algunos ejemplos de problemas organizacionales que se puede llegar a detectar a
través de la aplicación del Diagnóstico Administrativo son los siguientes:


- nexistencia de misión, vsión y objetivos definidos claramente.

- nexistencia de estratégias, metas y políticas administrativas que orienten sobre los
objetivos de la organización, para no confundir autonomía con independencia.

- Falta de estructura organizacional acorde a los objetivos del área de estudio

- Dualidad de mando y abuso de autoridad

- ncapacidad o falta de interés gerencial de los mandos medios para dirigir a sus
subordinados y cumplir eficientemente con los objetivos de la empresa.

- mprovisación en el trabajo como consecuencia de la inexistencia de planes y
programas administrativos.

- Falta de comunicación y coordinación entre el personal a todo nivel o entre las
diferentes áreas o departamentos que integran la empresa (línea jerárquica).

- Falta de información oportuna para la adecuada toma de decisiones.

- Existencia de burocracia dentro de los procesos que se desarrollan dentro de la
empresa.

- Obsolecencia de procedimientos, método y técnicas de trabajo.

- nsuficiencia de calidad profesional y técnica en los diferentes puestos de trabajo.

- Falta de programas de inducción y capacitación para el personal que realiza las
diferentes actividades.

- Duplicidad de funciones

- Cuellos de botella.

- nstalaciones inadecuadas a las tareas que se realizan.

- Falta de controles para la adecuada utilización de los recursos disponibles.

- Exceso de papelería y formularios en general.

- nadecuada distribución del trabajo, que no permite delimitar responsabilidades.

- Falta de delegación de autoridad y responsabilidad.

- Excesivo tramo de control

- Resistencia al cambio y actitudes conformistas del personal

- nadecuada utilización de habilidades y destrezas del personal.

- !roceso lento y complejo para la toma de decisiones, concentrandolas y
congestionandolas en la alta dirección aún aquellas que son rutinarias.

- Exceso de mandos medios o puestos innecesarios

- Baja productividad como consecuencia de problemas técnicos, humanos y
organizacionales.

- Crecimiento no programado, cuando no se prevee y toman medidas correctas a lo
que el medio ambiente provoca y que implica que la organización estructural y
funcional sea condicionada por factores externos e internos lo cual implica un
debilitamiento e improductividad por parte de los responsables de realizar las
actividades dentro de la empresa.

- Especialización del trabajo en una sola persona o área (no substitutos)

- Falta de líderes o líderes inadecuados.

El listado de conclusiones se representa a través del FODA ADMNSTRAT'O, el
cual incluye las Fortalezas y Debilidades como factores internos y las Oportunidades y
Amenazas como factores externos, así como la interrelación entre los cuatro factores.


!RO!&ESTA Y !AN DE ACCON:

Es la sincronización del detalle de las acciones a tomar, tanto para llevar en órden la
investigación, el análisis de la información y para tener la facilidad de soluciones
posibles en la organización o reorganización que determina cuales fases son
necesarias para una investigación real, que áreas son afectadas en el estudio, que
objetivo se persigue, cuáles recursos son necesarios para el análisis, obtener
conclusiones que permitan recomendar las posibles soluciones o alternativas para un
mejor resulatdo, evaluando el tiempo necesario, sus costos de y para la operación y la
metodología a adoptar en el nuevo sistema indicado en todo el proceso de estudio.

a propuesta y plan de acción en términos muy generales debe describir:

- Cómo aprovechar las fortalezas de la organización, para hacer frente a las
oportunidades detectadas.

- Cómo minimizar las debilidades de la organización, para contrarrestar a las
amenazas detectadas.
ulACnCS1lCC AuMlnlS18A1lvC

LLlmolóalcamenLe el concepLo dlaanósLlco provlene del arleaoţ Llene dos ralcesţ dla que es a
Lraves deţ v alanoskeln que es conocerţ asl eLlmolóalcamenLe dlaanosLlco slanlflca conocer a Lraves
deŦ Ll concepLo de esLe slanlflcado (lmaaen que represenLamos en la menLe) es la ldenLlflcaclón de
la naLuraleza o esencla de una slLuaclón o problema v de la causa poslble o probable del mlsmoţ es
el anállsls de la naLuraleza de alaoŦ

Culen puede enunclar un dlaanosLlco?

Cualquler persona que haaa una aflrmaclón o concluslón acerca de la causa o esencla de un
esLadoţ slLuaclón o problema esLá haclendo un dlaanósLlcoŦ

C8!L1lvCS

Ll prlnclpal ob[eLlvo del dlaanosLlco admlnlsLraLlvo es la locallzaclón v anállsls de las fallas
exlsLenLes a dlsLlnLos nlveles en la empresaţ v poder lleaar al planLeamlenLo de una aama de
alLernaLlvas de soluclón con base en un plan de acclón que sea acorde con el anállsls lnLearal de la
oraanlzaclónŦ

Ll dlaanosLlco debe ser en el menor Llempo poslble v el plan que elabore con esLe fln debe mosLrar
la forma de obLener buenos resulLadosţ preferlblemenLe a corLo plazoŦ

nA1u8ALLZA u C8lCLn

Surae como una necesldad empresarlal por resolver problemas que ocaslonan crlsls de Loda
lndoleŦ

una necesldad empresarlal para resolver problemas de adapLaclón del presenLe al fuLuroţ nuevo
producLo usos dlferenLes del acLualţ nuevos mercadosţ slLuaclón económlca mundlalŦ

Surae por la lncapacldad del nlvel de dlrecclón sea por la falLa de Llempoţ conoclmlenLo v buscar
soluclones a alao que slenLan les esLá afecLandoŦ

CAMÞC uL AÞLlCAClCn

* no Llene llmlLaclonesţ solo varlanLes en cómo apllcarlosŦ
* Ln la medlana v pequena empresa puede cubrlrse el LodoŦ
* Ln la arande por parLesţ deparLamenLosţ secclonesţ procedlmlenLosţ eLcŦ

ML1CuCS ÞA8A LLA8C8A8 LL ulACnCS1lCC

un dlaanósLlco puede llevarse a cabo a Lraves deť cuesLlonarlosţ encuesLasţ enLrevlsLasţ
observaclón dlrecLaţ esLudlos documenLales Lomando en cuenLa llmlLaclón enLre ellos

CA8AC1L8lS1lCAS uL un ulACnCS1lCC

* LS un LS1uulCť Þor lo LanLo requlere un campo de apllcaclónŦ
* LS SlS1LMÁ1lCCť uLlllza la Leorla v la prácLlca con un proceso de apllcaclón deLermlnadoŦ
* LS ln1LC8ALť LsLudla Lodos los aspecLos que se relaclonan con lo que se desea lnvesLlaar en
Loda la empresaŦ
* LS un AnÁLlSlS ÞL8lCulCCť se debe formular v reallzar en perlodos corLos v observando el
cuando reallzarloţ no cuando hav crlsls v se debe repeLlr para observar sl lo planeado a dado o no
resulLados poslLlvosŦ

1LCnlCAS ÞA8A LLAvC8A8 un ulACnCS1lCC

MA18lZ lCuA

Se le conoce como MaLrlz 1CWS por las slalas de las palabras correspondlenLes en lnalesŦ LsLa
Lecnlca suraló denLro del ámblLo de la planeaclón esLraLealca del desarrollo empresarlal v como
herramlenLa de anállslsţ es muv uLll para descrlblr el esLado de una lnsLlLuclón en un momenLo
dado que poslblllLa Lomar declslones que conllevan acclones para el fuLuroŦ
Las varlables que se conslderan en la maLrlz son las slaulenLesť

* lC81ALLZASť son Lodos los aspecLos favorables de la lnsLlLuclón que le aaranLlzan la obLenclón
de sus ob[eLlvos v la hacen compeLlLlva en el medloŦ

* CÞC81unluAuLSť Condlclones o facLores que convlenen v favorecen exLernamenLe a la
expanslón o manLenlmlenLo de la lnsLlLuclónŦ

* uL8lLluAuLSť Abarca los elemenLosţ condlclonesţ procesos de la mlsma lnsLlLuclón que no
funclona adecuadamenLe v llmlLan la consecuclón saLlsfacLorla de los ob[eLlvos propuesLosŦ

* AMLnAZASť Son los facLores exLernos que afecLanţ dlflculLan o llmlLan el desarrolloţ
funclonamlenLo o esLabllldad de la lnsLlLuclónŦ

LLuvlA C 1C8MLn1A uL luLAS

Ls una Lecnlca en la cual cada parLlclpanLe expone una o varlas ldeasţ necesldadesţ problemas
seaun sea el caso las cuales se recopllan v ordenan por consenso para prlorlzarŦ

AnALlSlS uCCuMLn1AL

ConslsLe en hacer el esLudlo deLermlnado de cualquler documenLo que poslblllLe la obLenclón de
daLos de dlversa naLuraleza v relaclonados con la lnsLlLuclón que se esLudleŦ

LA C8SL8vAClCn

Ls una Lecnlca que al ser uLlllzada aporLa vallosa lnformaclón para los flnes de cualquler
lnvesLlaaclón que se haaa v que le requleraŦ

lunClCnLS uLL ulACnCS1lCC Ln 8LLAClCn CCn LL CAMÞC uL AC1uAClCn

* Marca la dlrecclón especlflca para la acLuaclónŦ
* uellmlLa la acLuaclónŦ
* Þroporclona el ob[eLlvoŦ
* lunclones del dlaanósLlco en relaclón con la meLodoloalaŦ
* Acelera la comunlcaclónŦ
* Ls el lnsLrumenLo de un meLodo raclonal v lóalcoŦ
* LvlLa la repeLlclón del Lraba[oŦ
* lunclones del dlaanósLlco en relaclón con la profeslónŦ
* CaracLerlza a cada profeslónŦ
* Þroporclona orden v claslflcaclónŦ
* Ls una esLrucLura que faclllLa la lnvesLlaaclónŦ
* Supone una base comun para la expanslón de conoclmlenLosŦ
* Þromueve la esLlma profeslonal (sl Le qulLan el plsoţ se lo cuenLas a Lodo el mundo v a un
aboaado que Le lo resuelveţ aumenLa la esLlma hacla la socledad)Ŧ
* CaracLerlsLlcas de una profeslónŦ
* ConsLlLuve un servlclo para la socledadţ comprendlendo habllldades v conoclmlenLos
especlalesŦ
* Þosee un cuerpo de conoclmlenLoŦ
* LsLablece sus proplas normasŦ
* AdopLa la responsabllldad de proLeaer al publlco al que slrveŦ
* 8usca el blenesLar v fellcldad de las personas que la e[ercenţ proLealendo sus lnLeresesŦ
* Se a[usLa a un códlao de conducLa basado en prlnclplos eLlcosŦ
* Convoca la unlón de sus mlembros para alcanzar flnes comunesŦ
* Se aoblerna a sl mlsmaŦ
luLn1lllCAClCn uL Þ8C8LLMAS

Þ8C8LLMAS uL C8CAnlZAClCn ? lunClCnAMlLn1C

1Ŧ LxlsLencla adecuadaţ comunlcaclón enLre mandos medlos v superlores v enLre dependenclasţ
lmpllca respeLo a llneas [erárqulcasţ la lnformaclón oporLuna en calldadţ canLldad v Llempo para
Lomar declslones v coordlnarlasŦ

2Ŧ La modernlzaclón v preocupaclón por los procedlmlenLos exlsLenLes v las Lecnlcas de Lraba[oŦ

3Ŧ La coordlnaclón para e[ecuLar proaramas v provecLar la forma de coordlnarseţ el orden v
respeLo para esos mecanlsmos

Þ8CC8AMAS uL 8LCu8SCS

1Ŧ 8LCu8SCS PuMAnC lnsuflclenclaţ calldad profeslonal v Lecnlca en los nlveles de
dlrecclón los salarlosţ esLabllldadţ dlsponlbllldad para resulLadosţ capaclLaclón para adlesLramlenLo
en el servlcloţ mecanlsmo para su apllcaclónŦ

2Ŧ 8LCu8SCS LCCnCMlCCS Þroaramaclón presupuesLarlaţ uso de los fondosţ declslones
e[ecuLlvas para ellos desperdlclo por coordlnaclónţ dupllcaclón de funclonesţ lnLereses pollLlcosŦ

3Ŧ 8LCu8SCS MA1L8lALLS ConLraLaclonesţ sumlnlsLrosţ lnsLalaclones adecuadas o no
lnvenLarlos v conLroles sobre el paLrlmonloŦ uso adecuado v abuslvo de blenes como maqulnarlaţ
equlpos v auLomóvllesŦ

ML1CuCLCClA ÞA8A LL AnALlSlS uLL ulACnCS1lCC

Ls el slsLema de evaluaclón de las acLlvldades por medlo de lndlcadores de resulLadosţ uLlllzando la
lnformaclón esLadlsLlca de que se puede dlsponerŦ

Ll anállsls esLadlsLlco de las dlferenLes áreas funclonales le permlLen una lnLerpreLaclón eflclenLe
de las dlsLlnLas slLuaclones de la companlaŦ

1lpos de araflcas lndlcadoras

1Ŧ ue maxlmlzaclón (venLas)

2Ŧ ue mlnlmlzar (personal)

3Ŧ LsLablllzaclón (producLlva)

lASLS ÞA8A LA LLA8C8AClCn uLL ulACnCS1lCC

Þ8LÞA8AClCn

Se debe planLear a la aerencla cual será un proarama de acclónţ descrlblendo las acLlvldades que
se requleren para reallzar el esLudloŦ Þroaramar reunlones con las personas que puedan
colaborarleŦ

AnALlSlS

Las áreas de las companlas son lnLerdependlenLe v por lo LanLo el anállsls de Lodas v cada una de
ellas consLlLuve la base prlmordlal del dlaanosLlco para locallzar los punLos deblles v fuerLes de
cada áreaŦ

uLllnlClCn uLL Þ8C8LLMA

Con una llsLa de orden de lmporLancla de las fallas prlnclpales de cada áreaţ para esLablecer el
problema fundamenLal v las ramlflcaclones que se presenLan en los punLos neurálalcos de la
companlaŦ

ÞLAn uL ACClCn

Ls la formulaclón de pauLas de comporLamlenLo v crlLerlos sobre la forma de darle soluclón al
problema o problemasţ en un deLermlnado LlempoŦ

8LuACClCn uLL lnlC8ML

8espuesLa por escrlLoţ respaldada por lnformaclón verbalŦ Se lnlcla con la descrlpclón de los
ob[eLlvosţ los resulLados obLenldos alobal v especlflcamenLeţ deben consLar los camblos v
modlflcaclonesŦ

ALCAnCL

Ll presenLe ÞrocedlmlenLo esLablece el orden para el anállsls v elaboraclón del lnforme de
ulaanósLlco Lmpresarlal v Llene como ob[eLlvo loarar la unlformldad requerlda en cuanLo a los
crlLerlos para el levanLamlenLo de los problemas en las LmpresasŦ

Ll alcance del ÞrocedlmlenLo esLá llmlLado sólo a las Lmpresas que Llenen aprobado el proceso de
ÞerfecclonamlenLo LmpresarlalŦ Los e[emplares de conLrol del procedlmlenLo esLarán dlsLrlbuldos
hasLať Las Lmpresas en proceso de ÞerfecclonamlenLo LmpresarlalŦ Ll exlLo de la ÞollLlca
económlca dependerá del papel de los cuadrosŦ

Þ8CCLSC ÞA8A LlLC1uA8 un ulACnCS1lCC ? AnALlZA8LC

1Ŧ ueLermlnaclón de la slLuaclón acLualŦ
2Ŧ Anállsls oraanlzaclonalŦ
3Ŧ lormulaclón del dlaanosLlcoŦ

ueLermlnaclón de la slLuaclón acLualţ comprende clnco arandes aporLaclonesť

1Ŧ Anállsls esLrucLuralť Con[unLo de unldades
2Ŧ Anállsls funclonalť CumpllmlenLo de deberes v obllaaclones
3Ŧ Anállsls procedlmenLalť ÞrocedlmlenLos v procesos
4Ŧ Anállsls de faculLadesť uerecho para hacer alaoŦ
3Ŧ Anállsls de relaclonesť lormas de comunlcaclón

1Ŧ AnÁLlSlS LS18uC1u8AL (con[unLo de unldades)

Ls el esLudlo especlflco de cada área de la unldad admlnlsLraLlvaţ su conformaclónţ los recursos
aslanados para reallzarlo es necesarlo seaulr la secuencla de acLlvldadesŦ

* ueflnlr la esLrucLura oraánlca normada del área de esLudloŦ
* ueflnlr la esLrucLura real acLual del área de esLudloŦ
* Conocer los óraanos admlnlsLraLlvos que lnLearan el área en esLudloţ asl como su
nomenclaLuraŦ
* ueLermlnar los crlLerlos de oraanlzaclón por óraano en relaclón a su nomenclaLuraŦ
* ueflnlr la canLldad de recursos humanos empleados por óraano v descrlblr el Llpo de
conLraLaclónŦ
* ueLermlnar el Llpo de auLorldad exlsLenLe en el área de esLudloŦ

2Ŧ AnÁLlSlS lunClCnAL (cumpllmlenLo de deberes v obllaaclones)

Ls el esLudlo de las funclones aslanadas a la unldad admlnlsLraLlva v de cada óraano que a
lnLearanţ como con[unLo de aLrlbuclones v obllaaclones que Llenen que cumpllr en el desempeno
de su Lraba[o para elloţ es convenlenLe seaulr el slaulenLe procesoŦ

* Conformldad funclonalmenLe los crlLerlos de oraanlzaclónŦ
* ueLermlnar sl las funclones que reallzan cada uno de óraanos que lnLearan el área de esLudlo
esLán normadasŦ
* ueLermlnar la naLuraleza del óraano de acuerdo a sus funclonesŦ
* verlflcar la compaLlbllldad de las funclones de cada óraano con el ob[eLlvo prlnclpal aeneral de
la dependenclaŦ
* ueLermlnar la correspondencla funclonal del área en esLudloŦ
* ueLermlnar las funclones susLanLlvas v las de apovo de cada óraano del área de esLudlo v que
avuden al loaro del ob[eLlvo parLlcular de su funclónŦ

3Ŧ AnÁLlSlS Þ8CCLulMLn1AL (ÞrocedlmlenLos o procesos)

Ls el esLudlo de la secuencla de acLlvldades que desarrolla cada óraano de la unldad admlnlsLraLlva
en esLudlo es lmporLanLe para su reallzaclón seaulr las slaulenLes acclonesť

* ldenLlflcar el proceso aeneral del área en esLudloţ de acuerdo a su nlvel [erárqulcoŦ
* LsLablecer la forma de seaulmlenLo del procesoť ln1LC8AL de Lraslape o de corLeŦ

4Ŧ AnÁLlSlS uL lACuL1AuLS (derecho de hacer alao)

Ls el esLudlo deLallado de las apLlLudes o de los derechos concedldos para hacer alaoţ para su
reallzaclón es necesarlo observar lo slaulenLeť

* ueflnlr las faculLades de cada óraanoŦ
* ueLermlnar que faculLades esLán normadasŦ
* ueLermlnar qulenţ como v cuando fueron deleaadas esas faculLadesŦ
* ueflnlr sl las faculLades corresponden a las funclones que desarrolla cada óraano v a su nlvel
[erárqulcoŦ
* ueLermlnar el ámblLo de responsabllldad de las faculLades deleaadasŦ

3Ŧ AnÁLlSlS uL 8LLAClCnLS (lormas de comunlcaclón)

Ls el esLudlo de las llneas de conexlón o comunlcaclónţ que auardan los óraanos de la unldad
admlnlsLraLlva en esLudlo se slaue enLre oLros procedlmlenLos el slaulenLeť

* ueflnlr las relaclones que corresponden en cada óraanoŦ
* LsLablecer la normaLlva de las relaclonesŦ
* ueLermlnar la correspondencla de las relaclones de cada óraanoţ con las funclones que
desempenan v su nlvel [erárqulcoŦ
* ulsLrlbulr la dupllcldadţ Lraslape u omlslón de las relaclones por óraanoŦ


ÞASCS ÞA8A PACL8 un ulACnCS1lCC

* CbservaclónŦ
* uescrlpclón (es necesarlo un lenaua[e)Ŧ
* ClaslflcaclónŦ
* AarupaclónŦ
* ldenLlflcaclón de relaclones slanlflcaLlvasŦ
* Cbservaclón crlLlca de los aLrlbuLos (caracLerlsLlcas)Ŧ
* Selecclón de unas prlorldadesŦ
* uesarrollo de un crlLerloŦ
* uesarrollo de una Laxonomla (para ldenLlflcar las claslflcaclones)Ŧ
* ulaanosLlcarŦ

CCnCLuSlCnLS

Como se pudo consLaLar que el dlaanosLlco admlnlsLraLlvo es un esLudlo slsLemáLlcoţ
lnLearal v perlódlco que Llene como ob[eLlvo prlmordlal deLecLar cuales son los problemas v sus
consecuenclasţ las cuales afecLan lnmlnenLemenLe al funclonamlenLo de la empresaţ e
lmplemenLar las soluclones mas adecuadasţ para que la empresa maxlmlce su funclonamlenLoŦ

8l8LlCC8AllA

* ApunLes de AudlLorla AdmlnlsLraLlva llţ uSACţ laculLad de clenclas Lconómlcas

luLn1LS uL lnlC8MAClCn

* wwwŦmonoaraflasŦcom/dlaanosLlco/dlaaŦhLml

ulACnCS1lCC AuMlnlS18A1lvC LMÞ8LSA ºCCMÞAnLx" SŦAŦ

ln18CuuCClCn

La presenLe lnvesLlaaclón se reflere a la reallzaclón de un dlaanosLlco admlnlsLraLlvo en la empresa
Companex SŦAŦ 8ealonal CruroŦ LsLa es una empresa dedlcada excluslvamenLe a la
comerclallzaclón de dlversos producLos para la canasLa famlllarŦ

Ln la empresa ºCCMÞAnLx" SŦAŦ 8ealonal Cruro se hace necesarlo la reallzaclón de un dlaanósLlco
admlnlsLraLlvoţ donde se examlnen v me[oren los slsLemas v prácLlcas de la comunlcaclón lnLerna v
exLerna de una oraanlzaclón en Lodos sus nlvelesŦ Þara Lal efecLo se uLlllza una aran dlversldad de
herramlenLasţ dependlendo de la profundldad deseadaţ de las varlables que se quleran lnvesLlaarţ
de los recursos dlsponlbles v de los arupos o nlveles especlflcos enLre los que se van a apllcarŦ

La empresa Companex se basa en los slaulenLes pllares que sonť

* LsLa reaenLada por un aerenLe
* La dlsponlbllldad del producLo Llene un ob[eLlvo prlnclpalţ que es saLlsfacer las necesldades del
consumldor
* LxlsLe la relaclónţ enLre comprador v vendedor

Þor la lmporLancla que Llene el meLodo para las empresas hov es que en esLe Lraba[o nos
proponemos descrlblr el dlaanósLlco de las funclones admlnlsLraLlvas de la empresa ºCCMÞAnLx"
SŦAŦ 8ealonal Cruro

An1LCLuLn1LS

Ln la acLualldad la Lmpresa ºCompanex 8ollvla SŦAŦ" Ls conformada por una socledad presldlda
por el urŦ 8amlro Aaulrre 8ulz v el LlcŦ lernando 1orrlco 8o[asţ socledad que daLa desde 1983 a la
fechaŦ
uesde aquel enLonces ambos dedlcaron su esfuerzo a desarrollar acLlvldades de Llpo comerclalŦ

Ll ano 1983 al haberse esLablecldo la llbre compeLencla v unlformldad de los aranceles de
lmporLaclón se consLlLuvó la empresa Companex 8ollvla SŦAŦ

La manera de lleaar en forma oporLuna con los producLos de lmporLaclónţ mosLró la lmporLancla
de conformar una floLa de camlones de alLo Lonela[e con la que se unleran las ruLasţ
LransporLando producLos de lmporLaclón v exporLaclónŦ 1oda la experlencla adqulrlda en el ámblLo
comerclal e lndusLrlal ha permlLldo al arupo abrlr nuevos horlzonLes para desarrollar nuevas llneas
de acclón empresarlalŦ

Companex 8ollvla SŦAŦ es neLamenLe bollvlana que en el Lranscurso de los anos ha loarado slLuarse
como una de las oraanlzaclones llderes en el ramoŦ

La Lmpresa Llene coberLura dlrecLa en el e[e Lroncal del palsŦ La caracLerlsLlca prlnclpal de la
oraanlzaclón es el mane[o de producLos de consumo maslvoţ cuva parLlcularldad es la alLa
roLaclónŦ

MlSlCn ? vlSlCn uL LA LMÞ8LSA CCMÞAnLx 8CLlvlA SŦAŦ

MlSlCnť

La mlslón que aula las acLlvldades de la empresa es la dlsLrlbuclónţ lmporLaclónţ exporLaclón
represenLaclón v comerclallzaclón en el mercado bollvlano de producLos de consumo maslvoŦ

vlSlCnť

Ser llderes en el mercado naclonal en la comerclallzaclón de los producLos de consumo maslvoţ en
forma dlsclpllnada v eflclenLe con el lema de la empresa ºLxcelencla en ulsLrlbuclón º

C8!L1lvC C8CAnlZAClCnAL uL LA LMÞ8LSA ºCCMÞAnLx" 8CLlvlA SŦAŦ

lncremenLar las venLas dla a dla con el ob[eLlvo de alcanzar un creclmlenLo de un 10Ʒ comparaLlvo
a aesLlones pasadas v asl lnvolucrar mavor seamenLaclón de mercados en el cumpllmlenLo de
ob[eLlvoŦ

Þ8CuuC1CS CuL LA LMÞ8LSA CCMÞAnLx SŦAŦ Cl8LCL

luLn1Lť A8CPlvCS CCMÞAnLx SŦAŦ 8LClCnAL C8u8C

CAÞl1uLC lť lunuAMLn1AClCn 1LC8lCA

8LCCÞlLAClCn uL LA lnlC8MAClCn ? AnÁLlSlS AuMnlS18A1lvC

ÞLAnlllCAClCn C8CAnlZAClCnALŦ

lLu!C uL AC1lvluAuLS

C8CAnlZAClCn uLL ÞL8SCnAL
Ln la acLualldad el personal con el que cuenLa la Lmpresa esLá conformado por 108 personas a
nlvel naclonal de los cuálesţ 36 personas perLenecen a la 8ealonal La Þazţ 18 a la 8ealonal SanLa
Cruzţ 13 a la 8ealonal Cochabamba v 19 a la 8ealonal CruroŦ

C8CAnlC8AMA C8CAnlZAClCnAL uL LA LMÞ8LSA

luLn1Lť A8CPlvCS CCMÞAnLx SŦAŦ 8LClCnAL C8u8CŦ

Þ8CCLSC AuMlnlS18A1lvC uL LA LMÞ8LSA

La empresa ºCCMÞAnLx" en su proceso admlnlsLraLlvo la planlflcaclón comlenza con los
producLos que se lmporLan para ser vendldos para deLermlnar los resulLados que preLende
alcanzar la empresaţ la eflclencla de esLa empresa depende de la buena planeaclón de lmporLar
producLosŦ Apllca la oraanlzaclón dlsLrlbuvendo el Lraba[o con deLermlnadas Lareas enLre los
mlembros de la oraanlzaclón para alcanzar los ob[eLlvos de la empresaŦ

Lleva a cabo la dlrecclón a Lraves de la moLlvaclónţ v la supervlslón con los empleadosţ para
aseaurarse que las acLlvldades se reallcen eflclenLemenLe (venLas de producLos) la empresa reallza
un conLrol admlnlsLraLlvo con escala [erárqulcaţ Lenlendo como auLorldad a un aerenLe aeneralŦ
AnÁLlSlS uL LA LMÞ8LSA CCn LAS LSCuLLAS uL LA AuMlnlS18AClCn A LA CuAL ÞL81LnLCL

La empresa ºCCMÞAnLx" SŦAŦ realonal Cruro de acuerdo al dlaanosLlco admlnlsLraLlvo reallzado
podemos lleaar a deLermlnar que perLenece Al enfoque slsLemlco por las slaulenLes razones

8LLAClCn uLL LnlCCuL SlS1LMlCC CCn LA LMÞ8LSA

Þor LanLo la empresa CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal Cruro se ldenLlflca con esLe enfoque va que un
slsLema es un con[unLo o un Lodo formado por parLes conecLadas en clerLa forma v orlenLadas al
mlsmo propóslLoŦ

La empresa CCMÞAnLx SŦAŦ se consldera que es un slsLema porque Llene su mlslónţ cuenLa con
deLermlnados deparLamenLos de funclones para cumpllr deLermlnados ob[eLlvosţ es declr las
parLes lnLernas Lraba[an [unLas para alcanzar los ob[eLlvos esLablecldos v las parLes exLernas lo
hacen para loarar el lnLer funclonamlenLo con su amblenLeţ lncluvendo cllenLesţ publlco en aeneral
v proveedoresŦ

Ll aerenLe lnLeara sus lnsLalaclones dlsponlbles hacla la saLlsfacclón del ob[eLlvo por medlo de
slsLemas que relaclonan las acLlvldades necesarlas para el resulLado flnal deseadoŦ Los slsLemas
slrven como el medlo a Lraves del cual acLua el aerenLe de la empresa ºCCMÞAnLx" SŦAŦ 8ealonal
CruroŦ

8LLAClCn uL LA LMÞ8LSA CCn LA 1LC8lA uL CCn1lnCLnClAS

La empresa sl se ldenLlflca con esLa Leorlaţ porque los camblos pollLlcosţ económlcos v soclales
afecLan la forma de oraanlzaclónŦ

* Ln los camblos pollLlcos v soclalesţ con los camblos de aoblernoţ por e[emploŤ las marchasţ los
bloqueosţ per[udlcan la dlsLrlbuclón de producLos a Llempo v la venLa de los mlsmosţ lmpldlendo
que la empresa pueda cumpllr con los ob[eLlvos va planlflcados
* Ln los camblos económlcosţ se reallzan por el Llpo de cambloţ por la economla naclonalţ va que
la empresa compra los producLos del proveedor prlnclpal alaunas veces a credlLoţ v esLe paao
depende del dlnero que se aenere de la venLa de esLos producLos v de la cobranza de venLasţ v por
alaun reLraso de cobranza de venLasţ la empresa Llende a paaar mavores lnLereses de los credlLos
por el proveedorŦ

AnÁLlSlS lCuA uL LA LMÞ8LSA CCMÞAnLx 8CLlvlA SŦAŦ

AC1lvluAuLS uL ÞLAnLAClCn CuL 8LALlZA LA LMÞ8LSA ºCCMÞAnLx"

* Aclararţ ampllflcar v deLermlnar los ob[eLlvos de venLas
* ÞronosLlcar el Llempo en que se lleaan a cumpllr los ob[eLlvos de venLaţ que es cada mes
* LsLablecer las condlclones en que se desarrollara el ob[eLlvo de venLaţ por e[emplo el monLo de
dlnero deLermlnado al que se qulere lleaarţ cuanLo se lnverLlrá en publlcldadŦ
* Selecclonar las Lareas que se llevara a cabo en el provecLo de venLas a reallzarţ por e[emploŤ la
canLldad de producLos que el vendedor mavorlsLaţ dlsLrlbulrá en el mercado para loarar los
ob[eLlvosŦ
* LsLablecer un plan aeneral de loaros enfaLlzando la creaLlvldad para enconLrar medlos nuevos v
me[ores de desempenar el Lraba[oŦ
* LsLablecer pollLlcasţ procedlmlenLos v meLodos de desempenoŦ
* Lvaluar el creclmlenLo de venLa de cada producLo
* Selecclonar que producLo se LraLara de lmpulsar mas al mercado
* lnLroduclr Lecnlcas para la dlsLrlbuclón de producLos
* AumenLar la publlcldad
* Selecclonar promoclones para vender los producLos
* Anallzar los lnaresos de venLas
* CapaclLar al personal
* 8uscar el mavor creclmlenLo en dlsLrlbuclón v comerclallzaclón de producLos
* ÞronosLlcar el Llempo en que se lleaan a cumpllr los ob[eLlvos de venLa
* LsLablecer las condlclones en que se desarrollara el ob[eLlvo de venLa
* Selecclonar las Lareas que se llevara a cabo en el provecLo de LsLablecer un plan aeneral de
loaros enfaLlzando la creaLlvldad para enconLrar medlos nuevos v me[ores de desempenar el
Lraba[oŦ
* LsLablecer pollLlcasţ de desempenoŦ

uL1LCClCn uL Þ8C8LLMASť

* uesvlaclón de la experlencla pasadaŦŴ Las venLas del mes de marzo son lnferlores a las de Lnero
v lebreroţ porque los aasLos aumenLaronţ lrresponsabllldad en la lnformaclón de las promoclones
de la cenLral plloLo La Þaz a la realonal CruroŦ
* La desvlaclón del plan esLraLealcoţ slanlflca que no se esLán alcanzando las provecclones o las
expecLaLlvas de los aerenLesţ el deparLamenLo de lmpulsadoras excedló en personalţ no se lleao al
ob[eLlvo de venLas planlflcado en el mes de marzo en el producLo de deLeraenLesŦ
* CLras personas presenLan problemasť Los cllenLes se que[an por la lmpunLualldad de la enLreaa
de producLosţ la mala comunlcaclón enLre las lmpulsadorasţ en el deparLamenLo de almacenţ falLa
de culdado adecuado con los producLosŦ
* Ll desempeno de la compeLenclať en la empresa CCMÞAnLx es conLlnua la compeLencla con
los producLos que ofrece la empresa por que la compeLencla ofrece mavor publlcldadţ
promoclonesţ freLe a las que ofrece CCMÞAnLxŦ

uL1LCClCn CÞC81unluAuLSŦ

Las oporLunldades que presenLa la empresa son las slaulenLesŦ

* Cfrece producLos para la canasLa famlllarţ por lo LanLo el cllenLe demanda sus producLosŦ
* Ll creclmlenLo demoaráflco de la poblaclónŦ
* Ll aumenLo del creclmlenLo del mercado de la empresaŦ
* Las promoclones lnnovadoras que ofrece la empresaŦ
* La parLlclpaclón en acLlvldades que aeneran aananclas para la empresaŦ
* CbLener la fldelldad de los cllenLesŦ
* AumenLar la carLera de los cllenLesŦ
* Mavor acceslbllldad de producLos que Llenen renombreŦ
* Cfrecer un valor aareaado a los producLos a favor del cllenLe para aumenLar las venLasŦ
* Abarcar nuevos cllenLes
* Abarcar producLos de consumo maslvo
* 1endencla a crecer con un mercado ablerLo
* Me[or desenvolvlmlenLo en el Lraba[o
* ulverslflcar los producLos que se dlsLrlbuvenŦ

LvALuAClCn uL LCS lAC1C8LS ln1L8nCS ? Lx1L8nCSŦ

LsLableclmlenLo de ob[eLlvosŦ

Los ob[eLlvos de la empresa CCMÞAnLx 8LClCnAL C8u8C son los slaulenLesť

* LsLar en un nlvel más alLo para ser llderes en el mercado naclonal en la comerclallzaclón de los
producLos de consumo maslvoţ en forma dlsclpllnadaŦ
* ConsLlLulrnos en una empresa que Lenaa excelencla en dlsLrlbuclón de producLosŦ
* Crear un buen equlpo de Lraba[oŦ
* 8eclblr los producLos provenlenLes de la oflclna cenLral a LlempoŦ
* Comerclallzar nuesLros producLos a nlvel naclonal abarcando el 100 Ʒ en el mercado de
8ollvlaŦ
* Loarar una dlsLrlbuclón de producLos eflcazţ a Lraves de la exhlblclónţ ulsLrlbuclónţ vlslbllldad v
Þreclo que ofrece la empresaŦ
* Cfrecer un excelenLe servlclo al cllenLeŦ
* L[ecuLar los ob[eLlvos planLeados dla a dla para loarar la eflclencla en la empresa

Conslderaclón de la prevlslón para planlflcar

La empresa CCMÞAnLx esLablece condlclones fuLurasţ premlsas con un ob[eLlvo de venLas que se
reallza mensualmenLeţ esLe ob[eLlvo de venLas va aumenLando cada mesţ o se manLlene laualţ sln
reba[as en nlnaun porcenLa[eŦ

ldenLlflcaclón de alLernaLlvas (cursos de acclón)

Las alLernaLlvas más proplclas v promlsorlas para alcanzar los ob[eLlvos propuesLos que la empresa
Llene sonť

* Þromoclones blmesLrales enfocados al cllenLe
* MaLerlal de bandeo enfocado al consumldor flnalţ ofreclendo un valor aareaado al producLoŦ

Lvaluar las opclones (alLernaLlvas) en razón de los ob[eLlvos buscadosŦ

La alLernaLlva que dará una aran oporLunldad para alcanzar los ob[eLlvos a la empresa sonť

* lncremenLar las venLas en un dos por clenLo de promedlo mensual
* AumenLar la coberLura del mercadoŦ (ÞroducLosť deLeraenLe MAClA 8LAnCAţ CCLCSlnAS ?
CPCCCLA1LS)Ŧ
* ÞoLenclar carLera de cllenLesŦ
* 8eoraanlzar nuesLro slsLema de oraanlzaclónţ markeLlna lnLearalŦ
* no reallzar LraLos preferenclalesŦ
* SollclLar a la oflclna cenLral la comunlcaclón con mavor anLlclpaclón las promoclones a
reallzarseŦ
* 8espeLar la carLera de cllenLesŦ
* ÞarLlclpar a Lodas las realonales de lnlclaLlvas de promoclonesŦ

Selecclón de una alLernaLlva

* lncremenLar las venLas en un 2Ʒ de promedlo mensualŦ
* AumenLar la coberLura del mercadoŦ (ÞroducLosť deLeraenLe MAClA 8LAnCAţ CCLCSlnAS ?
CPCCCLA1LS)Ŧ
* SollclLar a la oflclna cenLral la comunlcaclón con mavor anLlclpaclón las promoclones a
reallzarseŦ

lormulaclón de planes de apovo

Los planes de apovo que la empresa Llene son los slaulenLesť

* Compra de equlpos (equlpos de compuLaclónţ muebles v enseres)ţ compra de movllldades para
el LransporLe de producLosŦ
* CapaclLaclón de personalŦ
* Compra de maLerlales necesarlos para reallzar cualquler promoclón con deLermlnados
producLos v oLros lnherenLesŦ

ueLermlnar v cuanLlflcar los planes los proaramas a desarrollarť

Ŵ Þroaramas de venLas
Ŵ Þroaramas de compras
Ŵ Þroaramas de producclón
Ŵ Þroaramas de lnverslónţ eLcŦ

LAS 10 Þ'S uL ÞLAnlllCAClCn CuL AÞLlCA LA LMÞ8LSA CCMÞAnLx 8LClCnAL C8u8CŦ

LS18A1LClA C8CAnlZAClCnAL

La elaboraclón de la mlslón es va una prácLlca hablLual en las oraanlzaclones modernasŦ Þor lo cual
la empresa CCMÞAnLx 8CLlvlA SŦAŦ se dedlca excluslvamenLe a la lmporLaclónţ exporLaclónţ
represenLaclón v comerclallzaclón de sus producLos cuvo ob[eLlvo flnal es ser llderes en el
mercadoţ abarcando dlversos seamenLos de mercadoŦ

Þ8CCLSC uL ÞLAnlllCAClCn LS18A1LClCC

La formulaclón de la esLraLeala

Alaunos aspecLos de la formulaclón de esLraLealas que reallza la empresa CCMÞAnLx es decldlr en
que nuevos neaoclos se parLlclparáţ cuáles se abandonaránţ cómo aslanar recursosţ sl es
convenlenLe exLender las operaclones o dlverslflcarseţ sl es aconse[able lnaresar a los mercados
nuevosţ sl es recomendable fuslonarse o consLlLulr una empresa de rlesao comparLldo v cómo
evlLar una adqulslclón hosLllŦ

lmplemenLaclón de la LsLraLeala

* ulseno de una esLrucLura oraanlzaclonal
* ulseno de slsLemas de conLrol
* Adecuaclón de la esLraLealaţ la esLrucLura v los conLroles
* Mane[o del confllcLoţ las pollLlcas v el camblo

Lvaluaclón de la LsLraLeala

La planlflcaclón esLraLealca que pudlmos anallzarţ es la slaulenLeť
Ln la empresa CCMÞAnLx 8ealonal Cruroţ se reallzan planes esLraLealcos como es el de reallzar
promoclones con la venLa de producLos al cllenLe que los revenderáţ con el deLeraenLe lo que la
empresa hace es en un deLermlnado mes dar una canLldad de pollsacos de deLeraenLe a un
cllenLeţ con un reaalo adlclonalţ con la condlclón que el mes que vlene el cllenLe compre la mlsma
canLldad de producLosţ es declr de deLeraenLes v se le dará un reaalo en efecLlvoţ enLonces aqul
un cllenLe al comprar los pollsacos esLá compromeLldo a comprar los slaulenLes el próxlmo mesŦ

C8CAnlZAClCnŦ

ulvlslón del Lraba[o en la empresa ºCCMÞAnLx"Ŧ

1Ŧ vendedor MavorlsLaŦ
* MercaderlsLasŦ
* lmpulsadoras

2Ŧ vendedor MlnorlsLaŦ

3Ŧ AlmacenŦ

uLÞA81AMLn1ALlZAClCnŦ

ueparLamenLo de CerenclaŦŴ uonde se encuenLra el CerenLe 8ealonalŦ

ueparLamenLo de venLasŦŴ uonde se encuenLran los vendedores MavorlsLas v MlnorlsLasŦ

ueparLamenLo de AlmacenŦŴ uonde se encuenLran los avudanLesţ chofer v los producLosŦ

luLn1Lť Archlvos CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal CruroŦ

!L8A8CulAŦ

Ll Þadrón de dlversos nlveles de esLrucLura de la empresaţ v el plan que especlflca qulen depende
de qulen en la empresa (Cadena de Mando) es el slaulenLeŦ

1Ŧ CL8Ln1L CLnL8ALŦ Cue es la persona de mavor ranao v Llene más
8esponsabllldades denLro de la empresaŦ

2Ŧ LnCA8CAuC uL vLn1AS MA?C8lS1AS ? MlnC8lS1ASŦ Se consLlLuven en las
Þersonas que Llenen un menor ranao que el aerenLe aeneralŦ

3Ŧ ALMACLnŦ uenLro del deparLamenLo de Almacen se encuenLran las personas que Llenen un
arado de lnferlor de ranao v de responsabllldadŦ

CCC8ulnAClCn

La forma de coordlnaclón de la empresa CCMÞAnLx es la slaulenLeŦ

* Ll CerenLe Ceneral de la 8ealonal Cruroţ coordlna con la cenLral La Þaz para promoclonesţ
envló v recepclón de producLosţ reunlones que se llevan a caboţ la canLldad que se cubrlrá duranLe
el anoŦ
* Ll CerenLe Ceneral de la 8ealonal Cruroţ coordlna con los vendedores mavorlsLas v mlnorlsLas
la canLldad de producLos que deben vender para cubrlr el ob[eLlvo mensualţ coordlnan que
producLos puedan Lener mavor demandaŦ
* Ll vendedor MavorlsLa coordlna con los mercaderlsLas la canLldad de producLos que deben
enLreaar para lleaar a la meLa propuesLaţ con las lmpulsadoras coordlnan que producLo deben
promover v promoclonar masŦ
* Ll vendedor MlnorlsLa coordlna con el aerenLe el porcenLa[e de venLa que se le aslanaţ
coordlna que producLos puedan Lener mavor demandaŦ

ÞCuL8 ? ulS18l8uClCn uL Au1C8luAu

Ll poder que e[erce el aerenLe aeneral de la empresa CCMÞAnLx es ÞCuL8 LLCl1lMC C uLL
ÞuLS1C va que represenLa el poder que uno reclbe como resulLado de su poslclón en una
[erarqula formalţ donde los empleados o lnfluldos reconocen que el aerenLe Llene derecho o la
capacldad llclLa para e[ercer lnfluenclaţ denLro de clerLos llmlLesţ Lamblen conocldo como
auLorldad formalŦ

Au1C8luAuŦ

Ll Llpo de auLorldad que e[ercer el aerenLe aeneral de la empresa CCMÞAnLxţ es LA Au1C8luAu
lunClCnALţ va que el apllca el poder lealLlmo v experLo las acLlvldades que se reallza en la
empresaţ el aerenLe deleaa funclones enLre los dlsLlnLos deparLamenLos que forman la empresaţ
conLrola las acLlvldades de oLros deparLamenLos v su dlfuslón con las responsabllldades especlflcas
aslanadas v es el que Llene mavor auLorldad sobre el resLo del personal de la empresa

uLSCLn18ALlZAClCn

Ln la empresa CCMÞAnLx 8ealonal Cruro exlsLe CLn18ALlZAClCnţ es declr concenLraclón de
auLorldad en el CerenLe Ceneralţ va que el es el que Loma las declslones sobre las acLlvldades que
se deben reallzar v llevar a caboţ el CerenLe Ceneral de CCMÞAnLx Cruroţ es responsable de Lodo
el funclonamlenLo de la empresaŦ La cenLrallzaclón de CCMÞAnLx 8ealonal Cruro se muesLra de la
slaulenLe manerať

MC1lvAClCn ? LluL8AZCC

LA MC1lvAClCn PuMAnA

Ln la empresa CCMÞAnLx realonal Cruro exlsLe moLlvaclón hacla el personalţ que esLá de acuerdo
al Lraba[o que reallza cada empleado por e[emplo en el deparLamenLo de operaclones los
mercaderlsLas son moLlvados por el aerenLe para reallzar dlversas acLlvldades donde reclben una
recompensa por e[emploŦ Ln navldad el aerenLe hlzo una compeLencla enLre los mercaderlsLas
para la consLrucclón de un árbol navldeno con producLos que dlsLrlbuve la empresaţ en esLa
acLlvldad la remuneraclón de un 8ono AdlclonalŦ

LluL8AZCCŦ

Ll CerenLe Ceneral de la empresa CCMÞAnLx realonal Cruroţ es un llder Lransformador porque es
muv acLlvo en su Lraba[o v slempre busca me[orar el desempeno de la oraanlzaclón v de las
acLlvldades que reallzan los empleadosţ moLlvándolos conLlnuamenLe v es un llder 1ransacclonal
por que e[erce auLorldad sobre los demás deparLamenLos de la empresaţ proporclonándoles
conflanza v comunlcaclón para que ellos puedan alcanzar sus ob[eLlvosŦ

CCn18CL

MLul8 LCS 8LSuL1AuCSŦ

Ln la empresa CCMÞAnLx se mlden los resulLados mensualmenLe va que el aerenLe reallza
reunlones con Lodo el personalţ cada prlmero de cada mesŦ uonde el lnforma deLalladamenLe
cómo ha sldo medldo su desempenoŦ

CCn18CL uL Þ8CuuCClCn

MedlanLe el conLrol de lnvenLarlos en la empresa CCMÞAnLx se verlflca la enLrada v sallda de
producLos para ser comerclallzadosţ esLe conLrol de lnvenLarlos se reallza en el deparLamenLo de
almacenŦ

ConLrol de comprasŦ Ll conLrol de compras la empresa CCMÞAnLx verlflca el cumpllmlenLo de
acLlvldades comoť

* Selecclón adecuada de proveedoresŦ
* ConLrol de pedldosŦ
* Comprobaclón de preclosŦ
* Lvaluaclón de la canLldad v calldad especlflcada por el área sollclLanLeŦ
CCn18CL uL llnAnZAS

Ln la empresa CCMÞAnLx realonal Cruroţ se reallza un conLrol conLable a Lraves de los lnformes
reallzados por el aerenLe v la red de enlace a la CenLral La Þaz qulen se encaraa de reallzar el
conLrol conLableŦ

CCn18CL uL 8LCu8SCS PuMAnCS

La empresa CCMÞAnLx Lamblen en esLe punLo reallza el lnvenLarlo de recursos humanosţ del que
se obLlene la cuanLlflcaclón v realsLro de habllldadesţ experlenclasţ caracLerlsLlcas v conoclmlenLos
de cada uno de los lnLearanLes de la empresaŦ LsLa audlLorla de recursos humanos se reallza
mensualmenLe por el aerenLeŦ

CCn18CLLS llnAnClL8CSŦ

Ln la Lmpresa CCMÞAnLx los esLados flnancleros son reallzados por la cenLral La Þaz 1rlmesLral v
semesLralmenLe a Lraves de los lnformes presenLados por el aerenLe va que exlsLe una red de
enlace con la cenLral donde se lnforma de la enLrada v sallda de producLos v a Lraves de la
audlLorla que reallza la cenLral LrlmesLralmenLeŦ

ML1CuCS ÞA8A LL CCn18CL Þ8LSuÞuLS1ALŦ

Ln la empresa CCMÞAnLx se reallza un conLrol presupuesLal con el envlo del lnforme a Lraves de
un arqueo de ca[a a la cenLral La ÞazŦ

ÞresupuesLos de lnaresosŦ

La empresa CCMÞAnLx comblna los presupuesLos de cosLos de lnareso en un solo documenLo el
cual es usado por los admlnlsLradores responsables de los lnaresos v los earesos de sus unldadesŦ

CAÞl1uLC llť ulSLRC 1LC8lCC

uebldo a que el presenLe Lraba[o es el desarrollo de un dlaanosLlco admlnlsLraLlvo de la empresa
ºCCMÞAnLx" SŦAŦ 8ealonal Cruroţ se consLlLuve en un esLudlo de caso descrlpLlvoţ donde no
exlsLe la necesldad de planLear v formular la relaclón de un problema e hlpóLesls

C8!L1lvC CLnL8AL uLL ulACnCS1lCC AuMlnlS18A1lvC

* 8eallzar un dlaanosLlco admlnlsLraLlvo a la empresa ºCCMÞAnLx" SŦAŦ 8ealonal Cruro

C8!L1lvCS LSÞLClllCCS

* CesLlonar la auLorlzaclón por el aerenLe de la empresaţ para reallzar el dlaanósLlco
admlnlsLraLlvo
* Anallzar cómo esLá desarrollado el proceso admlnlsLraLlvo denLro de la empresaŦ
* uescrlblr la slLuaclón acLual en que funclonan los dlferenLes deparLamenLos
* 8efle[ar de forma deLallada los problemas especlflcos de cada deparLamenLo v consolldar los
resulLados de los que Lraba[an blenŦ
* Lvaluar las capacldades poLenclales de las oraanlzaclones para lnLroduclr modlflcaclones v
loarar mavor eflclencla v eflcaclaŦ
* Lvaluar el desempeno de las acLlvldades que se reallzan en la empresaŦ
* 8eallzar el anállsls lCuA para la empresa con la colaboraclón de Lodo el personal de la
empresa CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal CruroŦ

!uS1lllCAClCn LCCnCMlCAŦ

Ln el acLual creclmlenLo de la economla v sobre Lodo de la Lecnoloala en los dlferenLes mercados
las empresas esLán afronLando una creclenLe lnLenslflcaclón de la CCMÞL1LnClA donde los
producLos v servlclos complLen en el mercado mundlalŦ

!uS1lllCAClCn SCClAL

La reallzaclón del dlaanosLlco admlnlsLraLlvo para la empresa ºCCMÞAnLx" realonal Cruro
proporclonara un orden lóalco para loarar recopllar e lnLerpreLar adecuadamenLe la lnformaclón v
cumpllr con los ob[eLlvos deseadosţ dlflcllmenLe se podrán obLener sl no exlsLen parámeLros de
evaluaclón que lndlquen los aspecLos que se deben evaluarŦ

!uS1lllCAClCn ACAuLMlCAŦ

Ll esLudlo del dlaanosLlco admlnlsLraLlvo a la empresa CCMÞAnLx realonal Cruro es lmporLanLe
porque en el se apllcara Lodos los conoclmlenLos academlcos del área de admlnlsLraclón l v
AdmlnlsLraclón llŦ

CAÞl1uLC lllť ASÞLC1CS ML1CuCLCClCCS L lnvLS1lCA1lvCS

1Ŧ LnlCCuL ML1CuCLCClCC
Ll enfoque meLodolóalco que corresponde al presenLe Lraba[o es lnLerpreLaLlvo

2Ŧ A8LA uL lnvLS1lCAClCn
Ll presenLe Lraba[o basa su esLudlo en el área de AdmlnlsLraclón ºll

3Ŧ nlvLL uL lnvLS1lCAClCn
Ll nlvel de lnvesLlaaclón del Lraba[o es descrlpLlvoţ porque el presenLe Lraba[o es un esLudlo de
caso a la empresa CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal CruroŦ

4Ŧ 1lÞC uL lnvLS1lCAClCn
Ll Llpo de lnvesLlaaclón es descrlpLlva v anallLlca por que se busca especlflcar las propledades
lmporLanLes del esLudlo reallzado en el presenLe Lraba[o someLlendo al mlsmo a su anállslsţ
mldlendo o evaluando dlversos aspecLos o componenLeţ al Lraba[o de lnvesLlaaclónŦ

unluAu uL LS1uulC ? uLClSlCn MuLS18AL

unluAu uL C8SL8vAClCn
La unldad de observaclón en el presenLe Lraba[o será el desempeno de acLlvldades denLro la
empresa

ÞC8LAClCn
La poblaclón en el Lraba[o es la empresa CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal Cruroţ ublcada en la carreLera
vlnLoŦ

MuLS18A
Ll unlverso para el Lraba[o de lnvesLlaaclón son los Lraba[adores de la empresa CCMÞAnLx SŦAŦ
8ealonal CruroŦ

ALCAnCL
La lnvesLlaaclón v el anállsls del Lema propuesLo comprenden a Loda el área de la empresa
CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal Cruro

CAÞl1uLC lv ulSLRC Þ8AC1lCCŦ

1Ŧ SLLLCClCn uL 1LCnlCAS ÞA8A LA 8LCCCluA uL lnlC8MAClCnŦ

Ln el presenLe Lraba[o los meLodos más usados son la enLrevlsLaţ el cuesLlonarloţ la comunlcaclónţ
la enLrevlsLa arupalŦ

* LnLrevlsLaŦ LsLa Lecnlca se complemenLa con el cuesLlonarlo v permlLe recoaer lnformaclón que
puede ser lnvesLlaada hasLa en sus mlnlmos deLalles en una conversaclón personal con los
mlembros de una oraanlzaclónŦ
* CuesLlonarloŦ ÞermlLe recoaer mavor canLldad de lnformaclón de mavor canLldad de aenLe v de
una manera más ráplda v más económlca que oLros meLodosŤ v faclllLa el anállsls esLadlsLlcoŦ
* La enLrevlsLa arupalŦ LsLa Lecnlca selecclona un clerLo numero de mlembros represenLaLlvos de
la oraanlzaclón para ser enLrevlsLados como arupoŦ La enLrevlsLa se suele cenLrar en aspecLos
crlLlcos de la comunlcaclón oraanlzaclonalŦ

1Ŧ1Ŧ CCulllCAClCnŦ Ls la apllcaclón de senales slsLemáLlcas de referencla que se reallza con un
arupo de arLlculosţ componenLesţ acLlvldadesţ eLcŦ

1Ŧ2Ŧ 1A8uLAClCnŦ LsLe proceso conslsLe en deLermlnar unos represenLanLes del con[unLo llamado
esLadlarafosţ se reallza la Labulaclon para reduclr los daLosţ expresar valoresţ maanlLudes u oLros
daLos por medlo de LablasŦ

2Ŧ Þ8CÞuLS1A

* Suaerlr a la cenLral mavor eflclencla en el envlo de producLos a LlempoŦ
* lmplemenLar v acLuallzar los equlpos de compuLaclónŦ
* ConLraLar un asesor leaal cuando exlsLa lncumpllmlenLo de responsabllldadŦ
* MoLlvar al personal para que exlsLa Lraba[o en equlpoţ coordlnaclón v buenas relaclones
humanas en la LmpresaŦ
* 8eallzar consLanLes promoclones v publlcldad de los producLos a los vendedores v
consumldores flnalesŦ
* lmplemenLar un manual de conLraLaclón de personal adecuado para la empresaŦ
* AumenLar v acLuallzar medlos de LransporLe para una mavor eflclencla en la enLreaa de
producLosŦ
* 8eallzando una capaclLaclón de llderazao al personal de mavor ranaoţ que Lenaa
responsabllldad sobre oLros empleadosŦ

CAÞl1uLC vť CCnCLuSlCnLS

CCnCLuSlCnLS

* Lleaamos a la concluslón de que la empresa ºCCMÞAnLx" 8CLlvlA SŦAŦ 8ealonal Cruro apllca
favorablemenLe el proceso admlnlsLraLlvo LanLo en la planlflcaclónţ oraanlzaclónţ dlrecclón v
conLrol del desarrollo de su Lraba[oŦ
* La empresa ºCCMÞAnLx" se encuenLra denLro de los prlmeros puesLos de comerclallzaclón de
producLos lnLernaclonales a nlvel naclonalŦ
* La empresa ºCCMÞAnLx" por las caracLerlsLlcas que presenLa cuenLa con una eflcaz v eflclenLe
admlnlsLraclón a nlvel naclonalŦ
* Ll problema prlnclpal que se pudo esLablecer es la falLa de coordlnaclón o el lnvolucramlenLo
con loalsLlca sobre las promoclones donde Llenen que esLar slendo lnformados por Lareas
personas v no asl la coordlnaclón dlrecLa con las áreas lnvolucradas

* La coordlnaclón con las realonales en cuanLo a los ob[eLlvos de venLas me[ora el creclmlenLo de
la empresaŦ
* La empresa esLá creclendo en venLa de producLos con las dlversas v consLanLes promoclones
que reallza con los compradores v cllenLes flnalesŦ
* Los lnformes de exlsLencla de producLos a la cenLral La Þaz se reLrazan en el almacen porque la
red que los comunlca es un poco lenLaŦ
* Ln la realonal Cruroţ hacen falLa más vehlculos de alLo Lonela[e para LransporLar los pedldos va
que esLos a veces no lleaan a LlempoŦ
* La empresa me[ora dla a dla su rendlmlenLo v creclmlenLo con la comerclallzaclón de más
producLos de consumo maslvoŦ
* Ln la evaluaclón de desempeno de las acLlvldades que se reallzan denLro de la empresa se
pudo observar que exlsLe coordlnaclón v verlflcaclón de ob[eLlvos de venLas en los almacenesŦ
* La empresa CCMÞAnLx 8ealonal Cruroţ Llene una esLrecha relaclón con el enfoque cláslcoţ
enfoque de relaclones humanasţ enfoque de conLlnaenclasŦ
* Se pudo reallzar el anállsls lCuA en la empresa con la colaboraclón de Lodo el personal de la
empresa CCMÞAnLx SŦAŦ 8ealonal CruroŦ

!,7,70,,7,/0.:,/,203900,3O89.4/23897,9;4 0830.08,740;,7:3 O7/03O.45,7,47,770.45,7039075709,7,/0.:,/,20390,31472,.O3 .:257.43484-09;48/080,/48 /1J.203908054/7E34-9030783408903 5,7E209748/00;,:,.O36:03/6:0348,850.9486:080/0-030;,:,7    
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4807;.48 ,3:,,/02,3/, 8:70, .4250903.,250710.9, /0503/03.,0.43O2.,90.34O., 25.,3/0806:-74 47E3.41:3.43,,039,3,,05,3.O3 70897..O34/08,5,7.O3/0,8

025708,8   4,3907474-,,.:,6:07025708,,089:/,7,847,3,.430820/,390, 3;089,.O3,/23897,9;,.4241:3.O35072,30390 5,7,6:0.438:8574/:.948 

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