Ind.

data 12(2), 2009 9

Revista de la Facultad de Ingeniera Industrial
Vol. 12(2): pp 9-20 (2009) UNMSM
ISSN: 1560-9146 (Impreso) / ISSN: 1810-9993 (Electrnico)
1 magster en Administracin, Ingeniero Industrial, Economista. Profesor en la Facultad de
Ingeniera Industrial, Departamento de Produccin y Gestin Industrial de la UNmSm. E-mail:
aacevedo@speedy.com.pe
2 magster en Direccin de Empresas, Ingeniera Industrial, estudios de Derecho. Profesora en la
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica de la UNmSm. E-mail: klinares@speedy.com.pe
3 magster en Administracin, Ingeniero Industrial, Decano FII-UNmSm. E-mail: orestescachay@
yahoo.es
RESUMEN
Conocimiento es el conjunto organizado de datos
einformacinconunfnespecfcoquepuedeser
la develacin de la verdad o la resolucin de un
problema. Dentro de la perspectiva Baconiana, la
economa es la actividad humana que emplea re-
cursos escasos para generar y distribuir riqueza.
El desarrollo es un proceso de crecimiento econ-
mico y mayor bienestar social. El proceso actual
se caracteriza por la innovacin tecnolgica, el co-
mercio mundial de bienes y servicios y la gestin
e intercambio de conocimiento bsico y aplicado
entre comunidades acadmicas y empresariales.
Este fenmeno se denomina Sociedad de la In-
formacin y el Conocimiento (SIC), surge con el
boom convergente de sectores de alta tecnologa y
una estructura de redes de informacin global que
permite la consolidacin de cadenas productivas y
capacidad competitiva con efectos mundiales.
PALABRAS CLAVE: Conocimiento, Sociedad del
Conocimiento, Economa en Red, Estrategia.
the eConnomy and the knowledge
soCiety. towards the third revolution:
information
ABSTRACT
Knowledge is a body of data and information for a
specifcpurposemaybetheunveilingofthetruthor
solving a problem. Within the Baconian perspecti-
ve, the economy is human activity that uses scarce
resources to generate and distribute wealth.
Development is a process of economic growth
and greater social welfare. The current process is
characterized by technological innovation, global
trade of goods and services, and management and
exchange of basic and applied knowledge among
academic and business communities.
This phenomenon is called the Information and
Knowledge Society (IKS) that comes with boom of
convergence of high technology sectors and struc-
ture of global information networks that enables the
consolidation of productive chains, raising competi-
tiveness with global impact.
KEYWORDS: Knowledge, Knowledge Society, Net-
work Economics, Strategy.
Recepcin: 22/12/2009. Aceptacin: 14/01/2010 Adolfo Acevedo Borrego
1
Carolina Linares Barrantes
2
Orestes Cachay Boza
3
PRODUCCIN Y GESTIN
La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
INTRODUCCIN
Bajo el enfoque sistmico, la Sociedad de la Informacin y el
Conocimiento (SIC) se considera un arreglo de componentes:
estructuras, procesos, personas y momentos, orientados a la
gestin y difusin del conocimiento y que se enlazan e interac-
tan a travs de fujos de datos, informacin y conocimiento que
circulan por las carreteras de la informacin (Acevedo, 2003).
El componente estructural se refere al ordenamiento y sistema-
tizacin de los diferentes tipos de conocimiento, a cargo de las
comunidades acadmicas. El componente de proceso compren-
de el trabajo de conceptualizacin, organizacin acumulacin
y gestin de las informaciones que permiten la generacin del
conocimiento. El componente personas se refere a cada comu-
nidad acadmica que se encarga de la actividad de gestionar un
sector de conocimiento especializado. El componente de mo-
mento se refere a las fuerzas que han permitido este cambio
exponencial en el volumen y manejo de datos, informaciones y
conocimiento.
Los fujos que relacionan a los componentes son de dos tipos.
Los fujos fsicos se transforman en el proceso o brindan ener-
ga, se presentan en tres categoras: materia, datos y energa.
Los datos se archivan en medios fsicos de informacin, sea pa-
pel, audiovisual, magntico o electrnico (bytes) que circulan a
travs de las redes. Los fujos no fsicos son de tres categoras:
informacin, conocimiento y contenidos. La informacin com-
prende datos procesados con instrucciones (dato + signifcado).
El conocimiento es el valor del saber, saber hacer, descubrir y
crear. Los contenidos son los mensajes y el intercambio de sm-
bolos, creencias, visiones, conductas.
EL CONCEPTO DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La Sociedad de la Informacin y el Conocimiento es la fase su-
perior del desarrollo econmico y social que se deriva del acele-
rado cambio tecnolgico, afanzado con la aparicin de nuevos
Ind. data 12(2), 2009 10
La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
PRODUCCIN Y GESTIN
sectores econmicos de hardware y software y la
convergencia tecnolgica de las redes de teleco-
municacin con Internet, computacin, conforman-
do un gran sector denominado de las tecnologas
de informacin y comunicacin (TIC), complemen-
tariamente ha surgido la corriente acadmica de la
gestin del conocimiento que aprovecha la tecno-
loga para la administracin y difusin del capital
intelectual para crear valor en las empresas.
Conocimiento y sociedad del conocimiento
Conocimiento es saber. Es la idea o nocin de un
objeto como resultado del proceso cognitivo (Quin-
ts, 2002), es la serie de transformaciones en el
tratamiento personal de la informacin para obtener
entendimiento y representaciones mentales de las
cosas.
Sobre el conocimiento se han elaborado diversos
modelos. El conocimiento puede ser demostrable
y metafsico (Aristteles), el primero se refere a los
fenmenos de la realidad que pueden ser explica-
dos por las leyes fsicas de la naturaleza, el segun-
do se refere a las cosas que estn completamente
separadas de la materia, por ende, no son verif-
cables. Desde la perspectiva de gestin, el conoci-
miento es de dos tipos tcito y explcito, el primero
es individual y est en la persona, el segundo est
en la organizacin, es acumulable y administrable
(Nonaka y Takeuchi, 1999).
Dentro de las sociedades humanas, se intenta
alcanzar el desarrollo, el cual se defne como un
proceso de crecimiento econmico y elevacin del
bienestar social. El proceso de desarrollo vigen-
te desde fnes del siglo XX, se caracteriza por el
boom de la innovacin tecnolgica que se compor-
Sociedad de la informacin y el conocimiento =
Soc. de informacin + Gestin de conocimiento + Proceso de desarrollo + Calidad de vida
Soc. de informacin = redes complejas + fujo de informacin + e-servicios (ciudadano-empresa)
Proceso de desarrollo = crecimiento econmico + bienestar social
Calidad de vida = cond familia + cond w + cond sociales + cond entorno
Gestin del conocimiento =
Tipos conocimiento + Admin. capital intelectual + Comunicacin + (Aprendizaje + Uso)

Tipos de conocimiento = (tcito, explcito)*(bsico, tecnolgico, innovaciones, prctico)
Admin. capital intelectual = generacin, registro, recuperacin, distribucin
Comunicacin = informacin + acceso
Aprendizaje = contenido + estilo de aprendizaje + perfl de talento
Uso = saber verdadero + bien verdadero
GRFICO 1. CONCEPTOS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y EL CONOCIMIENTO (SIC)
Elaboracin propia.
ta bajo modelos biolgicos y el intercambio mun-
dial de bienes y servicios, sin lmites de distancia
y tiempo, que ha llevado a cambios de paradigmas
y creencias, nuevas formas organizativas y, lo que
es ms importante, la gestin e intercambio global
de conocimiento bsico y aplicado, que fuye entre
diferentes comunidades acadmicas, cientfcas,
de investigacin y empresariales, a travs de re-
des de comunicacin interconectadas (Le Monde
Diplomatique, 2002). Este fenmeno indito, que
genera nuevos conceptos y modelos, se denomi-
na Sociedad de la Informacin y el Conocimiento
(Grfco 1).
El modelo de la SIC ha permitido que la informa-
cin y el conocimiento se tornen accesibles, sin l-
mites. Los diversos tipos de conocimiento se han
visto modifcados en todas las sociedades urbanas.
En la SIC, la innovacin se orienta al pragmatismo,
donde la creacin tecnolgica y las patentes son
la forma tangible y deseable del valor del conoci-
miento.
Defnicin de la SIC
La Sociedad de la Informacin y el Conocimiento
es la fase vigente del desarrollo econmico y social,
se caracteriza por la capacidad de sus miembros
(ciudadanos, empresas y gobiernos) para gestionar
el conocimiento derivado del acceso instantneo a
la informacin pertinente, desde cualquier lugar y
en cualquier forma. Su fnalidad es ampliar los be-
nefcios del conocimiento a todas las comunidades,
dentro de un proceso de cambio acelerado, mun-
dial, global, irreversible y participativo, que ha de
permitir que las regiones de menor desarrollo se
encuentren posibilitadas de equipararse a las ms
desarrolladas.
Ind. data 12(2), 2009 11
Adolfo Acevedo Borrego
Carolina Linares Barrantes
Orestes Cachay Boza
PRODUCCIN Y GESTIN
En su defnicin rigurosa, la SIC tiene como objetivo
la eliminacin de la brecha digital (Hernani y Mart-
nez, 2002) a travs de la cooperacin de las comu-
nidades cientfcas que se interrelacionan entre s y
con los actores empresariales del sector TIC para
plantear horizontes comunes, experimentar e inter-
cambiar conocimientos y experiencias, la fnalidad
es la promocin del desarrollo y la integracin de
los pases, mediante la creacin de los medios para
satisfacer necesidades de conocimiento e informa-
cin, disear y construir aplicaciones innovadoras y
coordinar el marco de desarrollo de la SIC.
La defnicin amplia de la SIC seala que la socie-
dad de la informacin se torna en la sociedad del
conocimiento, a partir del crecimiento de la comu-
nicacin y la profundizacin de los mecanismos de
cambio y aprendizaje organizacional, con el fn de
adquirir capacidades y competencias que permi-
tan adaptarse y crecer en los nuevos entornos de
turbulencia y caos. La SIC es una sociedad de la
comunicacin y el aprendizaje (Acevedo y Linares,
2006). Ver el Grfco 2.
El camino hacia la Sociedad del Conocimiento
El desarrollo es un proceso permanente de cam-
bio acumulativo, mediante ciclos repetitivos en
una espiral de mejora. En este proceso, el eje de
la mejora depende de los valores y requerimientos
prevalecientes de la sociedad. El eje va cambiando
en funcin a nuevas prioridades y circunstancias,
sin dejar de lado lo ya aprendido, sistematizado y
acumulado, lo que lleva a niveles superiores en la
resolucin de los problemas complejos de la socie-
dad (Blair & Whitston, 1973).). Ver el Grfco 3.
El eje humano. Se considera que la civilizacin se
inicia alrededor de 5000 a.C., con la aparicin de
las primeras ciudades y las artes tcnicas, se da la
primera revolucin industrial derivada del descubri-
miento de la agricultura y el sedentarismo. En esta
etapa, el conocimiento se concentra en las perso-
nas (genealogas bblicas durante cinco milenios),
por el ao 2000 a.C., se deja evidencia escrita de
este conocimiento primigenio mediante rudimenta-
rias tablas de arcilla y pergaminos.
El eje estructural. La civilizacin occidental se inicia
con los sumerios y babilonios y toma su forma actual
en la Grecia Antigua, con la primera acumulacin
sistematizada de conocimiento (aos 300 a.C.-100
a.C.) a travs de la Academia y luego con el Peripa-
to que cuid la edicin de los escritos acroamticos
de Aristteles, base de la Biblioteca de Alejandra,
que en su esplendor contena los escritos con todo
el conocimiento desarrollado en el mundo antiguo.
El conocimiento de la antigedad llega a Europa a
travs del intercambio cultural de las Cruzadas y
la sostenida labor de los Benedictinos que preser-
van gran parte del saber humano en la abada de
Montecasino (Pazos, Rodrguez, Rodrguez-Patn,
Surez, 2007).
El eje del proceso. En el siglo XIX, se inicia la
consolidacin del modelo capitalista y surge la
segunda revolucin industrial, caracterizada por
la explosin de la produccin y consumo masivo
de productos, que satisfacen necesidades de una
masa poblacional creciente. En la Edad Moderna
se da la aparicin de las universidades, la difu-
sin del pensamiento flosfco y cientfco de los
griegos, musulmanes y orientales. Luego viene la
denominada etapa postindustrial, donde se van re-
duciendo las barreras de intercambio comercial y
la produccin de los servicios asume importancia
creciente.
GRFICO 2. EL MODELO SISTMICO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y EL CONOCIMIENTO
Foco en procesos globales
de intercambio de servicios y
bienes.
nfasis en la generacin de
datos e informacin basado en
infraestructura de comunicacin,
Internet y PCs
Situacin previa 1
Sociedad postindustrial
fuente: Acevedo, Linares. El desarrollo tecnolgico de las comunicaciones. Rev.AHCIET, 2006.
SIC
La SIC es la fase del desarrollo, donde se
obtiene conocimiento e informacin a travs
del acceso al ciberespacio, en cualquier forma,
en cualquier lugar, en cualquier momento,
a fn de crear competencias sectoriales,
organizacionales y personales, mediante
procesos de cambio, adaptacin y aprendizaje
permanente.
Foco en el cambio y
aprendizaje para crear
competencias a partir de la
gestin del conocimiento y
el capital intelectual en las
organizaciones.
Situacin posterior 2
Sociedad del conocimiento

Ind. data 12(2), 2009 12
La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
PRODUCCIN Y GESTIN
El eje del cambio. Los nuevos pilares del desarrollo
son el intercambio de datos e informacin basado
en redes mundiales de telecomunicacin integradas
con tecnologas de informacin, computacin y mul-
timedia. Este fujo ilimitado de datos e informacin
trae nuevos comportamientos organizacionales e
individuales, nuevas reglas de mercado y nuevas
estrategias organizacionales. Por los cambios drs-
ticos se defne que este proceso es la tercera revo-
lucin industrial: la revolucin del conocimiento.
LA ECONOMA EN LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN Y EL CONOCIMIENTO
El marco conceptual de la nueva economa
Los sectores TIC y la red de telecomunicaciones
sustentan las reglas de juego de la nueva econo-
ma, tambin denominada economa en red. A partir
de los aos ochenta del siglo XX, surgieron fuerzas
que han transformado a las organizaciones produc-
tivas y sociales. Las fuerzas son: a) Aceleracin del
cambio tecnolgico. b) Aceleracin del conocimien-
to. c) Auge de la competencia. d) Fin de los siste-
mas jerrquicos tradicionales.
Las redes de conocimiento fuyen sobre las redes
de informacin, stas se sustentan en un esquele-
to de medios de interconexin fsica denominado
backbone, el cual es una autopista virtual por donde
circulan los datos y la informacin en sus diferentes
formas analgicas y digitales (bytes, datos, voz,
imgenes), permitiendo la gestin del conocimiento
en las organizaciones.
Las empresas emplean las tecnologas de informa-
cin y disean modelos de negocio que enfatizan la
creacin de valor virtual, recomponen la operacin
de sus sistemas internos y desarrollan ventajas
competitivas a partir de su capital intelectual. Las
organizaciones que gestionan el conocimiento de
sus empleados y lo convierte en capital explcito,
GRFICO 3. EJES FOCALES EN EL CAMINO hACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Comunidades acadmicas,
cientfcas, de investigacin y
empresariales interconectadas
a travs de redes, gestionan e
intercambian conocimiento
Universidad moderna cientfca
Empleo industrial de la imprenta
Grandes descubrimientos y viajes
Comunidades cientfcas
Inicio de innovacin tecnolgica
Grado de desarrollo
econmico y social

2000 AC: eje humano, Pentateuco, pergaminos
300 AC: Academia y Liceo
100 AC: Biblioteca de Alejandra
S. VIII-XIV: Monjes Benedictinos
S. XV: Universidades escolstica
Elaboracin propia.
Eje: las estructuras
Eje: los procesos
Eje: el cambio y fujos
Aos 80-2010
SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN Y EL
CONOCIMIENTO
3ra revolucin: informacin
Flujo ilimitado de informacin,
redes mundiales interconectadas
e integradas, aldea global, ciudades
digitales, e-servicios, e-gobierno,
e-commerce, e-operaciones
Crecimiento exponencial mercado y
Comportamiento biolgico de la
innovacin tecnolgica.
Convergencia de redes de voz,
Imgenes, datos, informacin
Surge la SIC (Sociedad de la
Informacin y Conocimiento):
medio de desarrollo de los pases
Corriente empresarial: sociedad de
la informacin (IBM)
Corriente acadmica: revolucin
tecnolgica basada en redes,
cambian formas de organizacin
y trabajo, valores, creencias
y costumbres, percepcin
del futuro. Adaptacin por
aprendizaje y nuevos
paradigmas
2000 AC-1500 DC
ANTIGEDAD Y
GRANDES IMPERIOS
1ra revolucin:
la agricultura
Grandes construcciones.
Griegos integran todo el
conocimiento acumulado
(Alejandra)
1500 - 1800 DC
COLONIAS
Mercantilismo. Intercambio
martimo Exaccin comercial.
Montecasino y Benedictinos:
recuperan y difunden con medios
artesanales, todo el conocimiento
existente en Grecia y Asia Menor
Universidad escolstica
1800-2000 DC
PLANTA FABRIL
2da. revolucin:
industrial
Produccin y consumo
masivos, medios de
comunicacin
Universidad cientfca
y positiva. Reforma
universitaria
Aos 60-70
SOCIEDAD
POST INDUS-
TRIAL:
SERVICIOS
Flujo mundial de
bienes y servicios
Globali-
zacin
13
Adolfo Acevedo Borrego
Carolina Linares Barrantes
Orestes Cachay Boza
PRODUCCIN Y GESTIN
son las empresas del futuro, denominadas empre-
sas cognitivas o del conocimiento. En la economa
de la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento,
el reto es generar valor a travs del funcionamiento
de la economa de las redes de comunicacin.
Este nuevo paradigma econmico se comporta
como un modelo de crecimiento biolgico, opues-
to al modelo de crecimiento lineal vigente (Grfco
4). La economa tradicional y la nueva economa
subsisten paralelamente, se entrecruzan pero no
se mezclan. El primero sigue siendo vlido en los
sectores industriales primarios y de transformacin,
el segundo va cubriendo paulatinamente a todos
los sectores de servicios y cambia la operatividad y
la organizacin de todas las industrias.
Los atributos de la economa en red
La economa que surge con la revolucin de la in-
formacin y la comunicacin posee tres caracte-
rsticas:
1. Es global, interconectada e intangible.
2. Se basa en la tecnologa digital y los medios de
comunicacin.
3. Soporta fujos crecientes de datos, informacin
y conocimiento.
En esta nueva economa se manejan dos concep-
tos clave:
1. La comunicacin de las partes o nodos, que
conforman la red interconectada.
2. La computacin para procesar los datos e infor-
macin.
Los atributos relevantes de la economa en red son:
1. Es una red de nodos, con relaciones e interco-
nexiones, en otras palabras es un sistema con
muchos puntos conectados:
Se defne que se ha de plantar un chip (con
informacin) en cada cosa que se fabrique.
Todo lo que se fabrique ha de estar conec-
tado a la red.
Diseo de potencia tonta, que es la capaci-
dad de unir cosas tontas para obtener algo
muy listo.
GRFICO 4. LA ECONOMA TRADICIONAL Y LA NUEVA ECONOMA
Se cumple el fn de control regulatorio
fuente: Linares, Carolina. El reto regulatorio en el contexto de la SIC.
No es posible cumplir el fn de control regulatorio

Nueva economa de
la SIC
Sectores:
- Telecomunicaciones
- Computacin e informtica
- Internet
- Mass media
- Entretenimiento y ocio
- Academia
Comportamiento previsible:
Crecimiento exponencial de los clientes
Biologa del mercado
Pendiente variable de oferta
Pendiente variable de demanda
Oportunidades y relaciones
Foco en:
Redes interconectadas y abundantes
Rendimiento con precio cero
xito y renovacin permanente
Perspectiva de espacio

Objetivos regulatorios
Incrementar inversiones, servicios y productos
Promover la competencia de actores de diferentes
sectores de negocio
Evitar control monoplico de redes y servicios
convergentes
Supervisin de contenidos ()
herramientas para regulacin:
No establecidos.
Objetivos regulatorios
Incrementar inversiones
Promover la competencia
Evitar abuso de posicin de dominio
herramientas para regulacin:
Control de precios tope
Control de servicios nico
Control de operador incumbente
Control de acceso a espectro radioelctrico.
Economa de
sectores industriales
Sectores:
- extractivos
- manufactureros
- servicios
Comportamiento previsible:
Crecimiento aritmtico de clientes
Participacin de mercado
Pendiente positiva de oferta
Pendiente negativa de demanda
Integracin por etapas
Efciencia y productividad
Foco en:
-Mercados cautivos y propios
-Consumo en base a margen
-Inversin creciente
-Perspectiva de sitios a cubrir
diferentes
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La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
PRODUCCIN Y GESTIN
2. Cada punto de nodo es un emisor y un receptor
a la vez:
Todos los objetos conversan entre s.
La nueva matriz de informacin fuye de y
hacia todas partes.
La informacin existe en todo el mundo.
La ruptura de las reglas de mercado
Todas las organizaciones debern aprehender las
nuevas reglas del juego econmico y aprender a
jugar con estas reglas de ruptura. Como ejemplo
se presenta el caso del equilibrio de mercado en la
economa en red (Grfco 5).
GRFICO 5. EqUILIBRIO DE MERCADO EN
LA ECONOMA EN RED
En la microeconoma clsica, el equilibrio de mer-
cado se alcanza cuando la curva de oferta se inter-
seca con la curva de demanda, esto signifca que a
un determinado precio P
1
, la cantidad demandada
es igual a la cantidad ofertada Q
1
. Ambas curvas
tienen pendiente diferente, si el precio sube la can-
tidad demandada baja y la cantidad ofertada sube,
si el precio baja la cantidad demandada sube y can-
tidad ofertada baja (Parkin, 1995).
Pero el caso de la economa en red es diferente.
Debido al acelerado cambio tecnolgico, la oferta
crece permanentemente y los precios bajan soste-
nidamente, o sea, la oferta se eleva con la reduc-
cin de precio. El cliente que compra (por ejemplo)
su primer chip pagar el precio P
1
, la cantidad Q
1

representa el nmero de clientes que adquieren el
producto. Unos meses despus el precio del chip
se reduce a P
2
y la oferta se eleva, el ofertante (em-
presa fabricante de chip) busca la manera de au-
mentar la demanda, para lo cual regala el producto
para incentivar su uso, esto permite el ingreso de
un segmento de clientes de menor capacidad ad-
quisitiva (Q
2
- Q
1
) en la realidad, la curva de deman-
da se desplaza de D
1
hacia D
2
.
El precio sigue bajando a P
3
, la oferta se sigue re-
duciendo dentro de su lnea de oferta O
er
y la de-
manda se sigue desplazando a D
3
. De esta mane-
ra, el cliente percibe que el precio de los productos
tecnolgicos se reducen sostenidamente y la oferta
se eleva en calidad, capacidad de procesamiento y
prestaciones adicionales. Si la tendencia y la meta
es llegar al costo cero por el uso del servicio, se de-
bern tener reglas y estrategias (an no diseadas)
para mantener una oferta superavitaria, dentro de
modelos de negocio rentables.
Las empresas estn aprendiendo, en la prctica,
cmo se disean y se aplican los conceptos econ-
micos dentro de los nuevos modelos empresariales
de organizaciones en red, fbrica virtual, valor vir-
tual, operacin global.
Las dimensiones y niveles de resolucin de la
nueva economa
La economa de la SIC posee cuatro dimensiones,
las que se disean en el nivel 1 conceptual, se di-
rigen en el nivel 2 estratgico y se operacionalizan
en el nivel 3 de las organizaciones.
La primera dimensin comprende el sistema tcni-
co-estructural. En el aspecto estructural se presen-
ta una situacin nunca antes existente: el tamao y
alcance de la inversin en redes de comunicacin
interconectadas es de tal magnitud que, por prime-
ra vez, todo el planeta est cableado, con lo que se
conforma un esqueleto de comunicacin que ha eli-
minado las barreras fsicas del tiempo y el espacio.
En la dimensin de los sistemas productivos se ha
conformado un solo mercado. El cableado ha ge-
nerado un mercado mundial y se han creado nue-
vos canales comerciales basados en la tecnologa
digital, lo que ha cambiado el funcionamiento de
los sistemas empresariales. Esto determina que se
acelere la velocidad de las actividades, los proce-
sos fnancieros y productivos devienen en instan-
tneos y virtuales, aumenta la calidad de vida y los
trabajadores en servicios tienden a crecer.
En la dimensin de los sistemas sociales o huma-
nos, se plantea que, hoy, existe el mercado ms
grande, de mayor capacidad adquisitiva y de mayor
preparacin y conocimiento de todos los tiempos,
donde la segmentacin llega a niveles de persona-
lizacin e individualizacin de los deseos y requeri-
Elaboracin propia.
P
P
1
D
1
D
2
D
3
Q
1
Q
2
Q
3
Q
Oer
P
2
P
3
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Adolfo Acevedo Borrego
Carolina Linares Barrantes
Orestes Cachay Boza
PRODUCCIN Y GESTIN
mientos de los clientes. Se acerca un cambio tras-
cendente en la calidad de vida, aunque las modas
sociales postmodernistas pueden llevar a la apari-
cin de mecanismos de degradacin social, segre-
gacin o explotacin ms sutiles e invisibles, por lo
tanto, ms peligrosos.
En la dimensin de los sistemas de cambio, se ob-
serva una capacidad creciente y autogenerativa de
innovacin tecnolgica cuyo comportamiento ex-
ponencial de creacin de nuevo conocimiento se
asemeja al modelo reproductivo de los organismos
biolgicos. La aceleracin tecnolgica resulta en un
enorme despliegue de nuevos productos, nuevos
servicios y nuevas mquinas que cambian y mejo-
ran la productividad y la calidad de vida.
El cambio tecnolgico ha creado nuevos territorios
de produccin econmica: sectores y negocios
inditos: computacin (procesadores, nanotecno-
loga, hardware), informtica (programacin, soft-
ware, manejo de datos e informacin), interfaces
hombremquina, Internet (ciberespacio, realidad
virtual), que se integran con otros sectores como
telecomunicaciones, comunicacin masiva, entre-
tenimiento, para conformar la sociedad actual, su-
percomunicada, con culturas, valores, creencias y
conductas que se difunden, se perciben y se inte-
gran globalmente (Christensen, 1999).
LA GESTIN EMPRESARIAL EN LA ECONOMA
DE LA SIC
La economa en red est cambiando a las organi-
zaciones de negocio y las organizaciones sociales
(Magretta, 2001). Las empresas del sector TIC con-
forman un cluster tecnolgico de alcance mundial,
que se orienta a la convergencia con los sectores de
comunicacin pblica masiva, transmisin de voz,
datos e imgenes y el sector de entretenimiento.
Los elementos de la gestin empresarial que se es-
tn replanteando y redefniendo, se agrupan en los
tres niveles de resolucin de las organizaciones y
se sustentan en la praxis de los nuevos sectores,
creados y consolidados hace no ms de tres d-
cadas.
A nivel conceptual, se consideran los elementos para
la creacin de paradigmas del sector, bajo una pers-
pectiva sistmica y de modelamiento conceptual:
1. Las fuerzas que orientan el futuro y dinamizan
el cambio de la SIC.
2. Las reglas de juego de la economa interco-
nectada.
3. El modelo de negocio sostenible y la killer
application.
4. La creacin de valor en la cadena de valor.
A nivel estratgico, se consideran los elementos
para delinear la visin y futuro de las organizacio-
nes, bajo la perspectiva de decisiones y resolucin
de problemas:
1. Las estrategias para la economa interconecta-
da de la SIC.
2. La administracin de los sistemas empresaria-
les en las empresas.
3. Herramientas de la arquitectura organizativa de
las empresas.
4. La toma de decisiones en la economa en red.
A nivel gerencial, se consideran los elementos para
la productividad, efcacia y resultados, bajo la pers-
pectiva de asignacin de recursos y productividad:
1. Criterios a operacionalizar en la economa en
red.
2. La gestin de la innovacin tecnolgica de rup-
tura.
3. El posicionamiento y segmentacin de las nue-
vas organizaciones.
4. La gestin del cliente en las nuevas organiza-
ciones.
5. Tcticas de mercadeo empleando e-marketing.
Las fuerzas que orientan el futuro de la SIC y
dinamizan el cambio.
Las fuerzas dinmicas que determinarn el futuro
de las organizaciones que operan competitivamen-
te en el sector de la informacin y el conocimiento
(Kelly, 1997), son cinco:
1.- Crecimiento tecnolgico exponencial. Es un mo-
delo anlogo al crecimiento biolgico de los or-
ganismos vivos. Este crecimiento supera a los
modelos de crecimiento mecnico o lineal, tpi-
co de la planta fabril de la segunda revolucin
industrial.
2.- Rendimientos crecientes. Empricamente se da
la ley del rendimiento creciente o de los bucles
de retroalimentacin positiva. Este modelo re-
plica el efecto bola de nieve del xito que atrae
el xito: si ahora atrae un nivel de inversiones,
en el futuro atraer an ms inversiones.
3.- Valor compuesto. Los cambios y resultados no
crecen por multiplicacin sino por exponencia-
cin, en forma semejante al modelo del inters
compuesto. El ejemplo resaltante es el tamao-
capacidad de los procesadores, a medida que
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La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
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se reduce el tamao aumenta la capacidad de
almacenaje.
4.- Efecto fax. A mayor cantidad de usuarios, mayor
ser el valor de la tecnologa. Como ejemplo, el
primer telfono no vala nada porque no se co-
municaba con nadie, el segundo telfono asig-
naba valor a ambos telfonos, semejante es el
caso del correo electrnico, a mayor cantidad
de usuarios, ms valiosa ser la red, ya que la
ubicuidad aumenta su valor y utilidad.
El crecimiento de mercado se mide, no por el
incremento sobre la base anterior de clientes
sino por la nueva base elevada al cuadrado, de
esta manera, el volumen potencial de negocio
derivado de las combinaciones de transaccio-
nes posibles se eleva a magnitudes superiores
a las de la medicin de proporciones.
5.- Creacin de riqueza a partir de precio cero. El
objetivo crtico de alcanzar la masa crtica de
mercado, determina que se diseen estrategias
de precio cero, como el regalo del producto o
servicio, donde el cliente no paga por el acceso
sino por el servicio. El ejemplo clave es el rega-
lo de PCs para usar Internet. Dentro de la con-
cepcin de estrategia competitiva, el primero
que regala el producto, genera posicionamiento
e identidad de marca y de empresa.
Reglas de juego y estrategias de la economa
interconectada
La economa en red origina un nuevo marco con-
ceptual que cambia drsticamente la percepcin
del funcionamiento sectorial y renueva los paradig-
mas de la economa. A fnes de los aos noventa,
basado en las propuestas de ruptura de la revista
Wired, Kelly difunde las reglas que han de regir la
economa de redes interconectadas del nuevo mi-
lenio (Kelly, 1999). Las diez reglas empricas pro-
puestas indican la direccin que va tomando el en-
torno econmico y el lugar de los nuevos actores de
la sociedad del conocimiento.
Estas reglas para la economa interconectada re-
quieren el diseo de estrategias radicales y an
en proceso de diseo, con la mira visionaria de ir
creando, paso a paso, el edifcio de la economa
del presente siglo, e ir fortaleciendo, desde sus ci-
mientos, la teora de la nueva economa, que va
surgiendo, a la par de la nueva praxis de redes in-
terconectadas, productos y servicios convergentes
y nuevo sectores con nuevos modelos de negocio.
El Cuadro 1 muestra las reglas empricas en pro-
puesta y an en desarrollo.
CUADRO 1. REGLAS Y DISEO DE LAS ESTRATEGIAS DE LA NUEVA ECONOMA
Reglas Estrategias Criterios a operacionalizar
1.- Aprovechar la estructura
de colmena, ser parte
de la red.
Aprovechar el poder de la descentralizacin. 1.
Usar la tecnologa, siempre presente e invisible. 2.
Conectar todos los elementos. 3.
Emplear conocimiento. Captar el tcito, 4.
distribuir el explcito.
Hacer que todo funcione en tiempo real. 5.
Hacer siempre ms, en todas las 6.
circunstancias.
El futuro es en red.
La dinmica social y econmica seguir la dinmica de
las redes.
Todo est conectado.
Todas las cosas que transmiten informacin estn vivas.
Partes tontas se unen para generar resultados
inteligentes.
El liderazgo superior evita que lo inferior se atasque.
Ampliar los lmites de accin de las partes inferiores.
2.- Focalizar la
productividad e
incrementar el
Rendimiento.
Alcanzar el xito generativo y auto-reforzante. 1.
Generar adicionalmente externalidades 2.
positivas.
Coordinar webs pequeas. 3.
Desarrollar bucles de autocontrol. 4.
Emplear la Regla de Drucker: 10 veces mejor 5.
que el anterior.
Disear un juego de xito para todos. 6.
Mientras el nmero de clientes crece aritmticamente, el
valor de la red crece exponencialmente.
Los que tienen ms, reciben ms.
La red es una matriz tecnolgica de comportamiento
biolgico.
Los sistemas tecnolgicos tienen crecimiento biolgico.
La cultura es tecnolgica.
Las ganancias tiene efecto compuesto.
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Carolina Linares Barrantes
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3.- Crear la abundancia,
eliminar la escasez.
Crear abundancia, luego, crear valor. 1.
Accesar al mayor nmero de redes posible. 2.
Maximizar las oportunidades de los dems. 3.
Dejarfuirelproducto,noprotegerlo. 4.
Evitar los sistemas cerrados. 5.
Evitar los sistemas patentados. 6.
Explotar la abundancia. 7.
Evitar la escasez del producto. 8.
Efecto fax.
La abundancia de productos crea valor en la red.
Cuando un sistema cerrado se abre y se interconecta,
todo el sistema adquiere mayor valor.
El valor de un invento aumenta exponencialmente
mientras sus usuarios aumentan linealmente.
A mayor interconexin, mayores oportunidades para su
empleo (bueno o malo).
Ley de la abundancia: a ms oportunidades
aprovechadas, surgirn mayores oportunidades nuevas.
Una red siempre genera oportunidades.
4.- Perseguir el precio cero. Ser generoso y ser recompensado por la red. 1.
Dar mejores productos, cada vez ms baratos 2.
Identifcarloquesepuederegalar. 3.
Invertir en el primer artculo. 4.
Prever el abaratamiento. 5.
Cobrartarifafja,nofacturarporvolumende 6.
uso.
Enfocar que el mercado secundario es el 7.
mercado.
Regalar el producto principal, cobrar los 8.
secundarios.
Los ciclos de retroalimentacin contribuyen a la mejora.
Los precios tienden a cero, y lo mejor es anticiparse.
Todos los productos que se pueden copiar se abaratan a
medida que la fabricacin mejora.
La tecnologa crea demanda y luego la satisface.
La expansin simultnea del conocimiento y la
tecnologa aumenta la curva de demanda y disminuye la
curva de oferta.
Inventar productos a velocidad superior a su
comercializacin.
Los productos ms valiosos son los ubicuos y gratuitos.
Regalar productos posiciona en la mente, lo que se
convierte en cuota de mercado.
Lo nica que escasear es la atencin humana.
Estrategia del regalo en movimiento permanente:
ubicuidad y contribucin.
Lanzar productos beta para que los clientes lo
desarrollen.
5.- Hacer crecer la web, al
principio.
Hacer progresar la red para hacer progresar a 1.
los clientes.
Mantener la red prspera y maximizar su valor. 2.
Buscar el mximo denominador comn. 3.
No invertir en esperanto. 4.
Aplicar estndares instalados en nuevos 5.
territorios.
Iniciar el empleo de la red. 6.
Adoptar la red. 7.
Extender la web. 8.
La primera cosa que la economa de red reforma es
nuestra identidad.
La lealtad no est en las empresas, est en las redes y
las plataformas de red.
El destino de la red y de la empresa van juntos.
Crear alianzas a partir de las redes.
El objetivo principal es la maximizacin del valor de la
red.
Toda red tiene un ciclo de tres fases: pre estndar,
cambio, instauracin.
Para la mxima prosperidad se debe mantener la red
actualizada.
A mayor intangibilidad de los productos, se precisa
mayor nmero de estndares.
En el futuro, las normas tcnicas sern tan importantes
como las leyes.
Para prosperar, alimentar la red elevando el nmero de
usuarios.
La red avanza para incluir todo lo que existe.
La lgica de la red abarcar todas nuestras
interacciones.
Con el xito de la informacin las empresas se
desplazan hacia la economa interconectada.
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La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
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6.- Llegar a la cspide y
volver a empezar.
.
Renovar, despus del xito. 1.
No confundir claridad de visin con distancia de 2.
previsin.
Extender la red. 3.
Identifcarquinestacargodelarenovacin. 4.
Cuestionar el xito. 5.
Crear actitud vital: bsqueda incesante y 6.
permanente como forma de vida.
Identifcarlacimacorrectaydefnirlameta 7.
Riesgo de quedarse estancado en una cima menor.
Toda buena compaa tiende a subir.
La competencia en innovacin parte de la competencia
den demoler lo establecido.
Abandonarlacimaesunactocontralainefcaciaalargo
plazo.
Es ms fcil crear una organizacin nueva que cambiar
una organizacin antigua.
Para maximizar la innovacin maximice los mrgenes.
7.- Trabajar en espacios,
no en lugares.
Construir una clase diferente de grandeza 1.
Trascender: el lmite de una red est fuera de 2.
la red.
Estar preparado para grandes volmenes. 3.
Manejar la ola: el pblico se va desplazando 4.
en ciclos.
Las personas habitan lugares, la economa habita en el
espacio.
La economa de redes reemplaza lugares por espacios.
Enelciberespacio,elvalorfuyeatravsdewebs.
Donde existen redes existen intermediarios.
Todos los puntos de una red son intermediarios.
Lo mejor tendr un tipo de grandeza diferente.
Se incrementar la tecnologa para la produccin
personalizada.
La comunidad precede al comercio.
La red cambia los medios de masa por medios de
confusin.
8.- Cambiar. La estabilidad
noexiste,todofuye,
todo se transforma.
Buscar el desequilibrio sostenible 1.
Caminaralflodelcaos. 2.
Explotarelfujo,enlugarderechazarlo. 3.
Cultivar la complejidad. No implantar la 4.
complejidad.
Preservar el ncleo y dejar que el resto cambie. 5.
En la economa de redes, el estado es dinmico, las
cosasnocambian,fuyen.
Si el sistema alcanza el equilibrio y la armona es porque
se est estancando y muriendo.
El objetivo de la nueva economa es restablecer la
economa industrial.
Para mantener la innovacin hay que mantener el
desequilibrio.
El cambio se produce en diferentes proporciones.
9.- Adoptar la tecnologa de
relaciones
Empezar con tecnologa, culminar con 1.
confanza.
Adoptar la tecnologa de relaciones, la que 2.
sustenta la SIC. Sus clientes deben ser tan
inteligentes como usted.
Conectar a todos los clientes entre s. 3.
Elegir la tecnologa que conecte, ante 4.
condiciones iguales.
Considerar a sus clientes como empleados. 5.
El imperativo econmico es la ampliacin de relaciones.
Cuando la informacin es abundante los homlogos
toman el control.
Las nuevas relaciones diluyen las diferencias en los roles
de empleados y clientes, hasta formar una sola unidad.
Prosumir es la fusin de produccin y consumo.
Crear lo que el cliente desea.
Recordar lo que el cliente desea.
La relacin es entre dos partes.
Anticiparse a los deseos del cliente
Cambiar los deseos del cliente.
El que tiene el cliente ms listo es el que gana.
Los clientes ms fanticos son los ms expertos.
La informacin se desplaza al cliente.
Simetra del conocimiento.
10.- Buscar las
oportunidades antes
quelaefciencia.
Buscar oportunidades, no solo resolver 1.
problemas.
Hacer que las mquinas realicen el trabajo 2.
rutinario.
Buscar las sorpresas positivas. 3.
Maximizar la cascada de oportunidades. 4.
El origen de la riqueza econmica est en las
oportunidades.
No solucione problemas, aproveche las oportunidades.
Se gana ms generando nuevas oportunidades antes
que optimizando las oportunidades existentes.
La productividad es aquello de lo que no hay que
preocuparse.
Hacer lo adecuado es ms provechoso que hacer lo
mismo un poco mejor.
Fuente: Elaboracin propia. Adaptado de Kelly, New rules for the New Economy.
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Carolina Linares Barrantes
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macin. Se estructura como una matriz de redes in-
terconectadas, con nuevos comportamientos que la
hacen diferente al funcionamiento de la economa
de los sectores industriales tradicionales.
La SIC, como herramienta de desarrollo, ha de te-
ner un rol primordial en la mejora de la competitivi-
dad de los pases, lo que depender de los resulta-
dos empresariales y de la integracin de los actores
del sector con los actores de produccin, servicios
y normativos.
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Paper.
CONCLUSIONES SOBRE LA SIC
La fase del desarrollo en que se encuentran los
pases, se caracteriza por el drstico cambio con-
ceptual de la nueva economa, las fuentes de ge-
neracin de valor, la gestin del conocimiento y el
funcionamiento de las organizaciones.
La generacin, acumulacin y distribucin del co-
nocimiento muestra un crecimiento sin preceden-
tes, sustentado en el avance tecnolgico de las te-
lecomunicaciones, las tecnologas de informacin y
las redes complejas interconectadas. Este cambio
acelerado afecta a todos los niveles de la vida en
sociedad, modifca tendencias y reglas de merca-
do, renueva estrategias empresariales y redefne
los modelos de creacin de riqueza y generacin
de valor. La actividad humana se va reorientando,
la accin propia se enfoca en el ocio improductivo,
la accin social muestra la tendencia a reemplazar
el contacto personal directo cara-a-cara por el con-
tacto a travs de medios electrnicos que falsean y
distorsionan la realidad.
Se redefnen las cosmovisiones. Por un lado, la ex-
tensin espacial se torna accesible, cualquier lugar
del mundo est cerca, se puede llegar o acceder a
cualquier sitio, por otro lado, el concepto de tiempo
secuencial se diluye y surge el concepto de momen-
to donde el lapso de duracin para ejecutar tareas
tiende a cero, el acceso es instantneo, sin demora
y los cambios se aceleran y reproducen bajo mode-
los biolgicos. Se agrega una nueva concepcin de
la realidad, no conocida ni descrita antes: la reali-
dad virtual frente a la realidad concreta, el ciberes-
pacio frente al espacio y las tareas on-line frente a
las tareas por lotes o continuas.
Se presenta la paradoja del exceso de informacin,
cada vez mayor, que no se puede asimilar, sistema-
tizar ni controlar. La praxis se va concentrando en
comunidades del saber, con nuevas lites y nuevos
marginales: los generadores y poseedores del co-
nocimiento verdadero controladores de los medios
frente a los consumidores mediticos receptores de
informacin basura.
En sntesis
La sociedad de la informacin y el conocimiento,
defnida como la tercera revolucin: de la informa-
cin, ha generado cambios en los paradigmas y en
la teora econmica.
La economa que aparece con la revolucin de la
informacin se basa en la tecnologa digital, medios
de transmisin, fujos crecientes de datos e infor-
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La economa y la sociedad del conocimiento.
Hacia la tercera revolucin: la informacin
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