ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 4 CAPÍTULO 1: RESEÑA HISTÓRICA Y PRINCIPALES DEFINICIONES .............................................. 10 1.1. PERSPECTIVA HISTÓRICA..................................................................................................................... 10 1.2. LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE. ...................................................................................................... 13 1.3. LENGUAJE CIRCULAR VERSUS LENGUAJE LINEAL. ........................................................................ 15 1.4. CONDICIONES PARA APLICAR PENSAMIENTO SISTÉMICO. ........................................................... 18 CAPÍTULO 1 EJERCICIOS SUGERIDOS ...................................................................................................... 21 CAPÍTULO 2: COMPLEJIDAD DE UN SISTEMA, ETAPAS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO....... 22 2.1. DIMENSIONES DE UN SISTEMA............................................................................................................ 22 2.2. FORMAS DE CARACTERIZAR LA COMPLEJIDAD DE UN SISTEMA. ................................................ 25 2.3. ETAPAS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO............................................................................................ 28 2.4. ARQUETIPOS DE COMPORTAMIENTO................................................................................................ 30 CAPÍTULO 2 EJERCICIOS SUGERIDOS ...................................................................................................... 33 CAPÍTULO 3: ARQUETIPOS DE COMPORTAMIENTO Y LENGUAJE SISTÉMICO .......................... 34 3.1. EXPLICACIÓN DE TIPOS PRIMARIOS.................................................................................................. 34 3.2. ARQUETIPOS DUALES. .......................................................................................................................... 39 3.3. ESTRUCTURA DEL LENGUAJE SISTÉMICO. ....................................................................................... 40 CAPÍTULO 3 EJERCICIOS SUGERIDOS ...................................................................................................... 47 CAPÍTULO 4: LENGUAJE SISTÉMICO: ARCOS CAUSALES Y CÍRCULOS DE REFUERZO ........... 48 4.1. LA UNIVERSALIDAD DEL LENGUAJE SISTÉMICO. ............................................................................ 48 4.2. OBSERVACIONES SOBRE ARCOS CAUSALES...................................................................................... 49 4.3. OBSERVACIONES SOBRE LOS SIGNOS EN LOS ARCOS CAUSALES................................................. 53 4.4. EJEMPLOS ADICIONALES DE RELACIONES CAUSALES................................................................... 56 4.5. CÍRCULOS DE REFUERZO..................................................................................................................... 57 4.6. CÍRCULOS VIRTUOSOS O VICIOSOS.................................................................................................... 63 CAPÍTULO 4 EJERCICIOS SUGERIDOS ...................................................................................................... 65 CAPÍTULO 5: LENGUAJE SISTÉMICO: CÍRCULOS DEBALANCE ..................................................... 67 5.1. CIRCULOS DE BALANCE. ...................................................................................................................... 67 5.2. RETRASO O “DELAY”............................................................................................................................ 70 5.3. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE SISTÉMICO............................................................. 72 5.4. ARQUETIPOS Y CÍRCULOS DE REFUERZO Y BALANCE. .................................................................. 73 CAPÍTULO 5 EJERCICIOS SUGERIDOS ...................................................................................................... 81 CAPÍTULO 6: MODELIZACIÓN Y METODOLOGÍA DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO................... 82 6.1. EL PROCESO DE MODELIZACIÓN. ..................................................................................................... 83 6.2. CRONOLOGÍA DE LAS ETAPAS DE MODELIZACIÓN......................................................................... 88 6.3. UN ARQUETIPO NO PRIMARIO: “REPARACIONES INADECUADAS” ............................................. 93 6.4. UN ARQUETIPO NO PRIMARIO: “AGENTES COO-PETITIVOS” ....................................................... 98

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6.5. ADMINISTRACIÓN DEL MANEJO DEL TIEMPO ................................................................................. 99 CAPÍTULO 6 EJERCICIOS SUGERIDOS .................................................................................................... 105 CAPÍTULO 7: DINÁMICA DE SISTEMAS: “STOCKS” y “FLOWS”..................................................... 107 7.1. ESTRUCTURAS DE “STOCKS” y “FLOWS”. ...................................................................................... 107 7.2. INTRODUCCIÓN A LA NOTACIÓN. ..................................................................................................... 109 7.3. REPRESENTACIÓN MATEMÁTICA. .................................................................................................... 111 7.4. AMBIENTE DE SIMULACIÓN EN LA DINÁMICA DE SISTEMAS. ..................................................... 111 CONCLUSIONES ......................................................................................................................................... 116 APÉNDICE A CASO DE UNA FÁBRICA DE BICICLETAS ................................................................... 119 APÉNDICE B CASO DE LA COMPAÑÍA PEOPLE EXPRESS ............................................................... 142 APÉNDICE C CASO DE LA EMPRESA TOSTADAS DE MAÍZ ............................................................. 156 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................... 165

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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1-1: Lenguaje circular ........................................................................................................................ 17 Figura 2-1: La estructura de Sistemas............................................................................................................ 23 Figura 2-2: Etapas del Pensamiento Sistémico.............................................................................................. 28 Figura 2-3: Arquetipos de comportamiento ................................................................................................... 32 Figura 3-1: Arquetipo Primario: Crecimiento exponencial .......................................................................... 35 Figura 3-2: Arquetipo Primario: Búsqueda de metas.................................................................................... 36 Figura 3-3: Arquetipo Primario: Crecimiento en “S” ................................................................................... 37 Figura 3-4: Arquetipo Primario: Oscilación .................................................................................................. 38 Figura 3-5: Arquetipo Primario: Sobrecrecimiento y Colapso...................................................................... 39 Figura 3-6: Ejemplo clásico de un círculo de refuerzo y balance ................................................................. 41 Figura 4-1: Identificación de un arco causal................................................................................................. 49 Figura 4-2: Arco causal positivo..................................................................................................................... 55 Figura 4-3: Arco causal negativo ................................................................................................................... 55 Figura 4-4: Relaciones causales en área de Producción ............................................................................... 56 Figura 4-5: Relación causal en área de Ventas ............................................................................................. 57 Figura 4-6: Otro ejemplo de relación causal.................................................................................................. 57 Figura 4-7: Ejemplo de un círculo de refuerzo .............................................................................................. 58 Figura 4-8: La Cadena del Dinero con Remedo ............................................................................................ 61 Figura 5-1: Círculo de balance y arquetipo de comportamiento ................................................................... 68 Figura 5-2: Ejemplo de un círculo de balance ............................................................................................... 70 Figura 5-3: Retroalimentación de balance..................................................................................................... 71 Figura 5-4: Arquetipo exponencial................................................................................................................. 75 Figura 5-5: Arquetipo de sobrecrecimiento y colapso.................................................................................... 76 Figura 5-6: Arquetipo de búsqueda de metas................................................................................................. 77 Figura 5-7: Arquetipo de oscilación ............................................................................................................... 78 Figura 5-8: Arquetipo de crecimiento y estancamiento ................................................................................. 79 Figura 6-1: Microejemplo: “El Proyecto Monedita de Oro” ......................................................................... 85 Figura 6-2: El Proyecto “Manos de más y pierdes”....................................................................................... 87 Figura 6-3: Ciclo de Modelización ................................................................................................................. 93 Figura 6-4: Reparaciones inadecuadas (“fixes that backfire”)..................................................................... 95 Figura 6-5: Modelo básico de reparaciones inadecuadas.............................................................................. 95 Figura 6-6: Sobrecrecimiento, Colapso o Estancamiento .................................¡Error! Marcador no definido. Figura 6-7: Modelo explicativo de “Límites al Crecimiento”............................¡Error! Marcador no definido. Figura A-1: Modelo sistémico de fábrica de bicicletas ................................................................................ 135 Figura A-2: El esbozo de un posible modelo ................................................................................................ 138 Figura B-1: Modelo sistémico de People Express ........................................................................................ 155

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Por un lado. Esta dinámica y complejidad han obligado a desarrollar estrategias y tácticas para diseñar. tiene dos dimensiones complementarias. Sin embargo. juega un papel clave en el campo de la Ingeniería del Cambio. de mejor manera. puede concebirse como paradigma o filosofía que permite desarrollar una nueva y más efectiva forma de pensar para analizar las implicaciones de un cambio propuesto. El Pensamiento Sistémico. no solamente volar. Cyrano Ruiz Cabarrús.Pensamiento Sistémico Dr. más aún. El Pensamiento Sistémico. Circunscribirse a la parte puramente “filosófica” o “sicológica” del Pensamiento Sistémico. una situación dentro de una empresa u organización. simular y predecir. debe perfeccionar el arte de provocar cambios acertados y oportunos. para garantizar la competitividad de la organización que dirige. incuestionablemente. INTRODUCCIÓN Los cambios constantes son. este texto dedicará tiempo a ambas dimensiones. los cambios se producen cada vez con más celeridad y complejidad particularmente en empresas y organizaciones. Resulta como viajar en un avión que debemos. el gerente o líder no sólo debe aprender a convivir con estos cambios pero. requiere menos esfuerzo -4- . tanto como paradigma y como enfoque analítico-gerencial. A este conjunto de enfoques y herramientas se le conoce como Ingeniería del Cambio. analizar y administrar cambios de una manera efectiva. analizar y cambiar sistemas complejos cuando somos parte de ellos es una tarea difícil. Así. sino rediseñar en pleno vuelo. Además de permanentes. Ph. Pero también el Pensamiento Sistémico puede entenderse como un lenguaje técnico y un conjunto de herramientas analíticas que permiten que una persona sea más específica y objetiva a la hora de construir modelos que ayuden a entender.D. es decir. como se presentará en este texto. disertan casi exclusivamente sobre los beneficios de un cambio de “mentalidad”. una de las características de nuestra era. Aunque algunos autores enfatizan más la primera dimensión del Pensamiento Sistémico.

a la larga. puede ser inadvertidamente confundido con el de “sistemático”. Por otra parte. Ph. la expresión “pensamiento sistemático” se refiere al hecho de que se piense con una metodología estructurada. El término “sistémico” proviene de la palabra “sistema” y. patrones de comportamiento como los círculos viciosos o virtuosos.D. Así. por su analogía fonética. la base filosófica que sustenta la idea principal del Pensamiento Sistémico es el Holismo. el Pensamiento Sistémico será presentado en este texto como un paradigma. no solamente de listar componentes. es un todo formado por diversos componentes que se relacionan entre sí para lograr una meta. resulta menos práctico y efectivo para la persona interesada en aplicar el Pensamiento Sistémico a la vida real. al seguir mecanismos de deducción e inferencia bien ordenados. pero necesaria aclaración etimológica.Pensamiento Sistémico Dr. al entender que un sistema. Dentro del Pensamiento Sistémico se entiende que resulta imposible realizar un examen correcto. conceptos en los cuales se profundizará más adelante. que significa la concepción de cada realidad como -5- . que se deriva del griego holos. y preparación por parte del autor. Así. Se trata así. por ejemplo. Describamos en forma introductoria los fundamentos del Pensamiento Sistémico. conviene insertar una rápida. si el analista se limita a observar únicamente partes aisladas del sistema. pero acompañado de un respectivo lenguaje técnico y herramientas analíticas. pero. quizás obvia. El Pensamiento Sistémico toma como punto de partida la observación de sistemas completos. que permitirán a los diseñadores del cambio ponderar con más cuidado los efectos e implicaciones de sus propuestas. en otras palabras a responder en forma concisa ¿qué es Pensamiento Sistémico? Antes que todo. que se refiere a algo diferente. Cyrano Ruiz Cabarrús. sino de identificar dependencias causales entre los mismos y de seguir el efecto de propagación que un cambio en un componente pueda desencadenar en el resto y provocar. en el sentido amplio.

pero posiblemente también los resultados lo harán dentro de otras esferas. De hecho. pero con ese método de atacar la complejidad. Ph. implícitamente. esto no tiene nada que ver con el significado empleado en el presente texto. como se mencionó anteriormente. eficiencia. organizacionales y sociales se desarrollan por medio de estructuras de enorme complejidad. se pierde el aspecto dinámico de la relación entre las partes. al análisis de las partes de un sistema en forma aislada. El Pensamiento Sistémico nos permitirá desarrollar herramientas conceptuales que se dirigen a dicho fin. a pesar que lógicamente abarca los sistemas informáticos. Lo mismo sucede a la inversa. productividad y armonía. está íntimamente relacionado con el concepto de Sistema. un todo. y que es distinto de la mera suma de las partes que lo componen. El campo del Pensamiento Sistémico. lo menos que se debe hacer es aprender a entender. para alcanzar niveles cada vez mayores de efectiva cooperación. se corre el riesgo de invisibilizar relaciones fundamentales y convertirnos en víctimas de un nuevo refrán que podría ser enunciado como: “Divide y serás conquistado”. Aunque el término “sistema” es de empleo general. Un sistema usualmente involucra una o varias “entradas” (en inglés. No se puede evitar intervenir en este juego y ya que no se tiene elección dentro de esta selva de la complejidad. dependiendo del 1 Aunque es cada vez más usual utilizar el término “sistema” para referirse a procesos informáticos o equipo de computación. Cyrano Ruiz Cabarrús. Este tipo de enfoque puede parecer natural pero en muchas ocasiones se procede de una manera opuesta. conviene enfatizar que el mismo se utiliza aquí en su acepción más general1. asímismo una o varias “salidas” (en inglés “outputs”). al limitarse a un análisis aislado de cada una de las partes. Los cambios que un gerente o director propone impactan no sólo en sus esferas de acción y dominio. Los procesos empresariales.Pensamiento Sistémico Dr.D. no se limita a éstos. La palabra “sistema” es de orden general y. -6- . el lema: “divide y conquistarás” induce. anticipar y equilibrar estos efectos mal llamados “colaterales”. cuando la complejidad del sistema es grande. se entiende por “sistema” a un grupo de componentes interrelacionados e interdependientes que interactúan para alcanzar fines específicos. El sistema puede describirse mediante variables que. Así. En efecto. al quedar únicamente una visión fragmentada del sistema. “inputs”).

valor que adopten en el transcurso del tiempo. La dinámica no-lineal ayuda a entender los fenómenos que se desencadenan por causas aparentemente insignificantes y muchas veces distantes. los sistemas financieros y la macro-economía. los ecosistemas de la naturaleza. La manera en que se relacionan estas variables definen la estructura del sistema en donde pueden establecerse retroalimentaciones (en inglés. los sistemas bancarios. Por ejemplo. Los ejemplos de sistemas son abundantes y muy variados: el sistema circulatorio del cuerpo humano. definitivamente no “proporcionales” a la magnitud de las causas. la meta está en conservar el valor de 37 grados Celsius. “feedbacks”). Esta problemática de -7- .Pensamiento Sistémico Dr. Si una persona está demasiado acalorada.D. Esto se produce ya que en dicho sistema existe una retroalimentación. Así. el sistema no podrá seguir funcionando. como se explicará en capítulos posteriores. también se inculca el enfoque de la dinámica no-lineal que es otro aspecto muy interesante. provocan que el sistema atraviese por distintos estados. jugará un papel determinante dentro de la teoría y la práctica del Pensamiento Sistémico. Este último concepto. Todas las partes de un sistema deben estar presentes para que el mismo pueda llevar a cabo su propósito en forma óptima. entonces su cuerpo comienza a transpirar. en este caso la propia temperatura del cuerpo es a la vez una entrada y una salida del sistema. tanto en el espacio como en el tiempo. en el sistema que regula la temperatura del cuerpo humano. Se emplea el término “no-lineal” para entender que no se observa un comportamiento proporcional o gradual en el sistema. una aparente pequeña “causa” (input) puede provocar cambios (outputs) muy grandes en el sistema. Además de que la consideración de sistemas constituye un pilar fundamental del Pensamiento Sistémico. Las partes de un sistema deben estar relacionadas de una manera específica para llevar adelante su propósito y son estas relaciones fundamentales las que determinan el comportamiento del mismo. Los sistemas mantienen su estabilidad al realizar ajustes basados en los mecanismos de retroalimentación. el sistema de frenos en un automóvil. pues no solamente se observa para alcanzar la meta sino que el funcionamiento del sistema se estudia a través del mismo. Cyrano Ruiz Cabarrús. Ph. Si se remueve alguno de estos componentes. por citar algunos. lo cual lleva a bajar y estabilizar su temperatura corporal.

Cyrano Ruiz Cabarrús. las empresas u organizaciones poseen suficiente complejidad como para considerarse sistemas caóticos en el sentido anterior. que el aleteo de una mariposa en una ciudad de Norteamérica podría desencadenar. En la anécdota del ala de mariposa se pretende exagerar el hecho de que. un reto y compromiso personal pues exige un cambio de mentalidad. Ph. se trata de lleno en un campo de la Física conocido como “Teoría del Caos” en donde se estudian sistemas que están sujetos a reglas muy distintas (en relación a los sistemas tradicionales) y que no pueden ser observados. una disposición a ver el mundo cotidiano con nuevos ojos. dada la casi infinita complejidad en la telaraña de causa-efecto que gobierna el clima del planeta.D. se produce una pequeña corriente de aire. bajo la misma óptica que los sistemas convencionales. pues se experimentan efectos sin entender verdaderas causas. de tal manera que al generar un cambio. Así. cuando una mariposa da un golpe de ala.Pensamiento Sistémico Dr. que propone. Nuevamente. mucho menos estudiados. se afirma que dentro de la sociedad contemporánea. es el llamado el “efecto del ala de mariposa”. comportamiento no-lineal. pero por la secuencia o el encadenamiento que tiene toda la atmósfera sobre el globo podría ser. que muchas veces desconcierta. Lo fascinante es que el Pensamiento Sistémico constituye. es decir un cambio en una variable que está muy lejana a Asia. El ejemplo clásico en la teoría del caos. donde surjan los famosos efectos colaterales. Claro está que cuando una persona lo escucha por primera vez esto no suena nada lógico. eventualmente. una tormenta en un país asiático. puede desarrollarse una situación. no voluntaria. lo contra-intuitivo. que esa pequeña corriente de aire genere una cadena de efectos que. La afirmación da a entender que existen sistemas como los meteorológicos o sistemas del clima que se caracterizan por ser caóticos. en teoría. en los sistemas caóticos se debe esperar lo inesperado. eventualmente. Sin caer en semejante hipérbole. el Pensamiento Sistémico permitirá llegar a adquirir mayor conciencia de la complejidad dinámica y del aparente caos. puede llegar a producir una tormenta en dicho lugar. en el sentido de que son difíciles predecir. -8- . ante todo.

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Finalmente, el mayor reto del Pensamiento Sistémico quizás pueda resumirse en la afirmación, aparentemente enigmática del Dr. Peter Senge2 cuando abrió la serie de conferencias en las cuales tuve el privilegio de asistir, durante el verano de 1998, en el Instituto Tecnológico de Massachussets, conocido por sus siglas en inglés como M.I.T. Con rostro sereno, pero la mirada cargada de chispa casi burlona, las palabras inaugurales del Dr. Senge cautivaron de inmediato la curiosidad y la imaginación de los oyentes cuando se refirió lacónicamente al meollo del Pensamiento Sistémico: “Muchas veces los cambios traen consecuencias indeseables no A PESAR de nuestras mejores intenciones, sino precisamente DEBIDO a ellas”. Efectivamente, todos hemos comprobado en carne propia que no en raras ocasiones nuestros mejores esfuerzos para resolver un problema lo empeoran, a la larga. De vez en cuando, en la mitad del desconcierto producido por los efectos no anticipados de algún cambio, se hace la luz y exclamamos: “He descubierto al enemigo, al fantasma de mis desvelos y, ¡soy yo!” En el pleno entendimiento de esta aparente paradoja reside el reto que enfrentaremos.

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La dimensión de la contribución del Dr. Peter Senge al campo del Pensamiento Sistémico será explicada con más detalle en el siguiente capítulo.

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RESEÑA HISTÓRICA Y PRINCIPALES DEFINICIONES

1.1. PERSPECTIVA HISTÓRICA. Al basarse en el significado de Pensamiento Sistémico que se expuso en la Introducción, alguien podría afirmar con plena lógica que ese tipo de filosofía siempre ha existido, de una u otra forma, y que muchos autores se refieren a Pensamiento Sistémico de forma diferente. Existen distintos enfoques sobre el “Pensamiento Sistémico”, que difieren en sus teorías y en el tipo de herramientas que utilizan. Pero entonces, la interrogante que surge inmediatamente es: “¿De qué forma se materializa el Pensamiento Sistémico presentado en este texto? O bien ¿Cuáles son las características específicas de esa forma de analizar y razonar que serán expuestas aquí? Es importante dar a entender, desde el punto de vista de este texto, cuál es precisamente la
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tendencia de la cual surgen las herramientas que se utilizarán. La escuela del Pensamiento Sistémico que se sigue aquí, surgió del grupo de investigación analítica dirigido por el Dr. James Forrester, del M.I.T., que principió a desarrollarse aproximadamente en el año 1950. Esta disciplina nació como una escuela totalmente analítica-matemática, es decir, el grupo de investigación que empezó a desarrollar herramientas de ese estilo, fue estrictamente científico. El grupo encabezado por el Dr. Forrester principió a formular modelos matemáticos para analizar y predecir problemas en sistemas complejos. Este campo técnico es conocido como dinámica de sistemas (“system dynamics”) y es la teoría formal que sustenta al enfoque de Pensamiento Sistémico (“Systems Thinking”) presentado en este texto. El Dr. Forrester promovió exitosamente durante muchos años el análisis de la

dinámica de sistemas. Un claro lenguaje gráfico, una metodología matemática relativamente sencilla y programas de computación que realizaban la parte tediosa del análisis en forma automática, se conjugaron para crear una combinación ganadora que cosechó triunfos en distintos sectores en donde se había aplicado. En efecto, el Dr. Forrester y su equipo han llevado el análisis de la dinámica de sistemas a distintos campos como el industrial, el comercial, el económico y financiero, el de prestación de servicios, así como en las áreas de psicología y sociología. Actualmente, el Dr. Forrester continúa en la operación e investigación del Centro de Dinámica de Sistemas en el M.I.T. cuyo Director es el Doctor John D. Sterman, una de las autoridades técnicas más reconocidas actualmente en ese campo a nivel mundial y autor de un libro técnico muy completo sobre el tema, publicado en 2000. En esta Escuela de Dinámica de Sistemas, la situación típica que se presentaba era la siguiente. Se llamaba a un experto que llegaba con sus herramientas analíticas para resolver una situación en la que un cambio producía consecuencias inesperadas, es decir, enigmas difíciles de resolver. Llegaba entonces ese gurú y empezaba a realizar entrevistas con el personal involucrado de la empresa u organización, y a recopilar datos, para luego retirarse

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Personas “comunes”. Finalmente. cuando éste regresaba con propuestas de cambios que admiraban por su efectividad y adecuación. hijo académico de esta escuela analítica. El Dr. Senge destruyó este mito y extractó la esencia de esa metodología para ponerla en forma de paradigma: El Pensamiento Sistémico es ahora accesible a todos. Este cuadro empezó a cambiar un poco a finales de la década de los años 70 y mediados de los años 80. y armar el modelo matemático que posiblemente ingresaba a la computadora para proceder a una simulación prolongada de distintos escenarios que darían luz sobre el asunto. tiempo después. analizaba y entendía. y construía un modelo.D. es decir. después de algunas semanas o meses. Los gerentes y directores “comunes” se limitaban a proveer información al analista y se maravillaban. Ph. el experto presentaba explicaciones que todas las personas involucradas podían visualizar mediante ese modelo completo e integrado de la situación. el Doctor Peter Senge. . Democratizó. el Pensamiento Sistémico no se convertía en un paradigma dentro de la empresa. discípulo del Dr. El experto llegaba. A través de esto.Pensamiento Sistémico Dr. accesible a todos los gerentes y directores. pero el “know how”. Forrester. anterior al enfoque de Senge. el acceso a las herramientas y enfoques de la Dinámica de Sistemas. Es importante observar que ese gurú no compartía el proceso con el equipo de trabajo. El mito del “obrador de milagros analíticos” reposaba celosamente en la mente privilegiada del científico que invocaba la magia de su metodología ante los ojos atónitos de los gerentes y directores. cuando surgió uno de los grandes pensadores de la administración moderna. traducía en su lenguaje matemático y probabilístico lo que sucedía. por así decirlo. un paradigma llamado Pensamiento Sistémico. luego de analizar las situaciones a través de esa nueva óptica. diseñan y analizan los efectos de los cambios dentro de la empresa u organización. esta metodología se había aplicado exitosamente. el “savoir faire” era posesión exclusiva del consultor técnico experto en la materia. Senge tiene el gran mérito de haber hecho del análisis de sistemas dinámicos. Cyrano Ruiz Cabarrús. En efecto. resolvía el enigma y los gerentes se ponían manos a la obra para adoptar las medidas correctivas y preventivas pertinentes.12 - . Luego. El Dr.

A. toda persona interesada en el tema puede beneficiarse al adquirir ese paradigma. Ed. técnicas de aseguramiento y calidad total. ya que vivimos en un mundo cambiante. por consiguiente. cuando después de haber desarrollado esta teoría. la filosofía de administración. una de las características más importantes de una persona. Segundo.Pensamiento Sistémico Dr. Senge presentó de forma convincente lo que él llama disciplinas que una empresa u organización debe aplicar para desarrollarse.2. Cyrano Ruiz Cabarrús. Granica. Doubleday. Esta integración quedó sólidamente plasmada en su famoso best-seller titulado “The Fifth Discipline"3. empresa u organización “inteligente” es su capacidad de aprendizaje. “las escaleras del éxito son suficientemente amplias como SENGE.D.13 - . LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE. A esto le denomina: “La Organización que Aprende” o en inglés “The Learning Organization”. e incluso personales. en tanto que la segunda puede desarrollarse como lo permita la preparación matemática de la persona. el campo del Pensamiento Sistémico conoce ahora aplicaciones en cuadros sociales. Como alguien dijo. que incluye temas como reingeniería. conocida también como “La Organización Inteligente”. En ese libro. Primero. 1992). Nueva York (versión en castellano: La Quinta Disciplina. Ph. Esta se consigue mediante un aprendizaje constante y acelerado. Obviamente. las herramientas analíticas propias del Pensamiento Sistémico. S. Rara vez se empieza por la excelencia. la primera parte del Pensamiento Sistémico se encuentra abierta al gran público y. Además. En el contexto moderno. Barcelona. logró fusionar el campo de Dinámica de Sistemas con la tendencia infrenable de la administración moderna o la Ingeniería del Cambio. Senge. El Doctor Senge se hizo famoso en los años 90. 1.. En este texto se presentarán las dos partes. 3 . PETER (1990): The Fifth Discipline. Todo equipo de éxito ha seguido esa trayectoria. el proceso de aprendizaje no se detiene. publicación que contribuyó extraordinariamente a la popularización de muchos de los aspectos asociados al estudio del “aprendizaje organizacional”. pero lo interesante es que una vez alcanzada esa excelencia. como la introduce el Dr.

lo que a menudo se llama “aprendizaje adaptativo” es importante y necesario. el Dr. El “aprendizaje para la supervivencia”.Pensamiento Sistémico Dr. una organización que aprende y continuamente expande su capacidad para crear su futuro. Así. el aprendizaje supera una óptica estrictamente adaptativa. A través del aprendizaje nos capacitamos para hacer algo que antes no podíamos. Según el Dr. el aprendizaje es claramente proactivo ya que es el vehículo que le permite la creación de nuevas realidades. así como los movimientos que condicionan la evolución de la organización en su conjunto. el significado presentado por el Dr. Peter. Senge atribuye la incapacidad de aprender de muchas organizaciones al desconocimiento e incomprensión de los patrones que explican el funcionamiento de sus partes integrantes y las relaciones entre las mismas. Pero una organización inteligente conjuga el “aprendizaje adaptativo” con el “aprendizaje generativo”. Senge trasciende ese propósito. pero no tienen espacio suficiente para sentarse. Senge lo expresa de la siguiente manera: “Este es pues el significado básico de “organización inteligente”. Para dicha organización.” (Senge. Y cómo puede modificarla.” (Ibid.” (Ibid. en forma conciente. A través del aprendizaje ampliamos nuestra capacidad para crear. Ph.D. Al aplicar esta visión del aprendizaje al plano empresarial u organizacional. El que intenta hacerlo se cae”. A través del aprendizaje nos recreamos a nosotros mismos. A través del aprendizaje percibimos nuevamente el mundo y nuestra relación con él. Cyrano Ruiz Cabarrús.14 - . El Dr. no basta con sobrevivir o adaptarse. para colocar los pies y subir. 1992:24) Además de presentar el aprendizaje como una sagrada “clonación” de la experiencia humana. 24) “Una organización inteligente es un ámbito donde la gente descubre continuamente cómo se crea su realidad. un aprendizaje que aumenta nuestra capacidad creativa. para formar parte del proceso generativo de la vida. Senge entiende el aprendizaje de un modo peculiar y expresa: “El verdadero aprendizaje llega al corazón de lo que significa ser humano. 22) . Senge.

La afirmación es parcialmente válida pues el Pensamiento Sistémico constituye únicamente una de las cinco disciplinas que Peter Senge propone. 3) “Construcción de una visión compartida”. y por lo tanto pensar de esta manera. de hecho la quinta.D. enfatiza las retroalimentaciones circulares. 2) “Modelos Mentales” o la disciplina de administración de paradigmas. construidos a partir de un esquema de sujeto–verbo–predicado. sin desarrollarlas: 1) “Dominio Personal” o disciplina del pensamiento proactivo. es difícil que se puedan percibir las relaciones circulares. de algo puramente analítico que era Pensamiento Sistémico en su forma original. 4) “Aprendizaje en Equipo”. es decir. deben cultivarse cinco disciplinas básicas. Una de las particularidades del Pensamiento Sistémico es que representa un lenguaje circular y no lineal. LENGUAJE CIRCULAR VERSUS LENGUAJE LINEAL. lo que nos predispone a focalizar nuestro entendimiento en relaciones de una sola dirección. por completitud. en lugar de causas y efecto lineales. en el orden en que él las lista.15 - . 1. afirma Peter Senge. Es aceptable mencionar estas disciplinas. Estos lenguajes traducen una visión lineal de causalidad. Desafortunadamente. Al hablar. al tema de la Organización Inteligente. Cyrano Ruiz Cabarrús.Pensamiento Sistémico Dr. que Pensamiento Sistémico se limita a lo que se expone en ese libro. así: “X causa Y”. Ph.3. Se observa la interesante evolución del tema. la mayoría de los lenguajes empleados por los seres humanos son lineales. donde el resultado Y solamente depende de la causa X. dentro de la cual. se mencionan a continuación. Aunque el resto de disciplinas no son el objeto de estudio de este texto. multidimensionales y mutuamente . ya que a veces personas y estudiantes se han equivocado al ver literatura como La Quinta Disciplina y concluyen erróneamente. 5) El “Pensamiento Sistémico”.

expresarse en círculos es fundamental y correcto. se aprenderá y practicará un lenguaje nuevo. estoy controlando el nivel de agua para que el líquido no rebalse el recipiente. es imprescindible buscar un lenguaje que facilite la descripción de fenómenos con el objetivo de plantear explicaciones en forma circular. un verbo y un predicado. donde los gerentes se enfrentan cotidianamente a situaciones causadas por una red de relaciones circulares interconectadas. sin embargo podría complementarse la descripción de esta acción al decir: “A medida que el nivel del agua aumenta dentro del recipiente. Para ilustrar el concepto de lenguaje circular se puede afirmar que. el lector advertirá que en todo mecanismo de retroalimentación.16 - . De hecho. en cualquier idioma. está implícita en esa acción. Por lo tanto.D. de forma simultánea. transformativas que enriquecerían la visión y comprensión del mundo en el que nos desenvolvemos.” Esta segunda parte que podría identificarse como una retroalimentación del sistema. existe una estructura lineal en donde una acción se enfatiza solamente en una dirección y se “oculta” la otra parte que. Ph. por ejemplo en el español o el inglés. Un mejor entendimiento de tales relaciones permitirá generar acciones de calidad superior. las expresiones en círculos tienen una connotación negativa porque se redunda en la idea principal. subyace la idea de un “círculo” de causa-efecto. es la que podría decirse que “cierra el círculo” de causa-efecto. Cyrano Ruiz Cabarrús. de cierta forma. que permitirá plantear una explicación adecuada acerca de un enigma. la oración típica que describe esta acción es: “Estoy vertiendo agua en el recipiente”.Pensamiento Sistémico Dr. y dentro del cual sí se producen constantemente. si se tiene un recipiente en el cual se está vertiendo agua. el Pensamiento Sistémico exige esfuerzo para construir y utilizar un lenguaje que permita hacerse cargo del complejo escenario de la actualidad. Así. . Por ejemplo. Esta oración está correctamente estructurada por un sujeto. Generalmente. Sin embargo. sencillo pero poderoso. En el ámbito de las empresas y organizaciones. en el contexto del Pensamiento Sistémico. en general.

Se tiene una meta por alcanzar que crea un problema desde el momento en que la situación actual no coincide con la meta. . como se ilustra en la segunda parte de la figura 1-1.17 - . aunque en principio se piense que la solución resolverá el problema. Cyrano Ruiz Cabarrús. tanto en las decisiones tomadas como en los resultados obtenidos. deben también verse los efectos colaterales o no anticipados alrededor de la solución propuesta. es interesante pensar que al enfocar la solución de algún problema. se toma una decisión y se espera un resultado. Situación Problema Meta Decisión Resultado Pero talvez debemos considerar también los problemas que crean nuestras soluciones: Situación Problema Meta Decisión Resultado Figura 1-1: Lenguaje circular Normalmente la descripción es la siguiente. por lo que se aprenderá a “hablar en círculos” en el sentido positivo de la frase y no en términos redundantes. Normalmente nosotros nos enfocamos a crear soluciones para resolver problemas. Entonces. Ph. presentar una solución del mismo y preguntarse qué otros problemas podrían generarse a consecuencia de la solución propuesta. Note que las implicaciones dan a entender que todo transcurre en forma lineal.Pensamiento Sistémico Dr. como se observa en la primera parte de la figura 1-1. Sin embargo. Se establece de esta manera un círculo que constituye la esencia del Pensamiento Sistémico. con el objetivo de crear modelos mentales a través de un lenguaje que permita construir un modelo explicativo acerca de un enigma.D. El Pensamiento Sistémico es un lenguaje técnico que permitirá visualizar un inconveniente al identificar como primer punto el problema.

Como reza el dicho popular: “El que acaba de aprender a utilizar un martillo. La existencia de un nivel de complejidad en el sistema. Esa es la primera responsabilidad: conocer los límites de la correcta y exitosa aplicación del Pensamiento Sistémico. Ph. algún patrón de comportamiento que no tenga una explicación obvia que se produzca dentro de un sistema complejo. En otras palabras. Una pregunta que lógicamente debe formularse es la siguiente: ¿Bajo qué condiciones es adecuado aplicar el enfoque del Pensamiento Sistémico? La respuesta resulta de vital importancia para el analista. hay situaciones en las que el Pensamiento Sistémico es una perspectiva ganadora y otras en que sería una pérdida de tiempo. la complejidad no se refiere a las dimensiones de un sistema que involucre un sinnúmero de componentes. hay que evitar caer en la trampa de utilizar una excelente herramienta en las circunstancias inapropiadas. En efecto. esto suele suceder con mucha frecuencia. es decir. en el sentido adecuado al campo del Pensamiento Sistémico. Así. las cuales se expondrán con mayor detalle en el siguiente capítulo. Así. 1. CONDICIONES PARA APLICAR PENSAMIENTO SISTÉMICO. sino que existen algunas características que definen la complejidad en un sistema.D. 2.4. La existencia de un problema concreto que representa un enigma real. dicho en otras palabras. en especial cuando alguien acaba de asimilar un nuevo enfoque. a todo le ve cara de clavo”. Existen dos condiciones fundamentales para aplicar el Pensamiento Sistémico. Desde el punto de vista de Dinámica de Sistemas o de Pensamiento Sistémico. debe haber un problema real y concreto que se considera un enigma.Pensamiento Sistémico Dr. Desafortunadamente. 1. debe existir una situación en la que nos enfrentemos a un genuino enigma. .18 - . debe existir un patrón de comportamiento que no tenga una explicación obvia y que se produzca dentro de un sistema complejo. Cyrano Ruiz Cabarrús. o.

Ejemplo: Considere el caso de algún departamento de ventas que se encuentra con un volumen de ventas nunca antes alcanzado en la historia de la empresa. en este caso. Así. En forma aislada. cuando exista un problema o enigma real adicionado a cierta complejidad en el sistema. comerciales o ecológicos presenta un mismo reto: descubrir efectos no evidentes. el hecho aparentemente inexplicable del colapso de la empresa constituye lo que se denomina “un enigma”. podría haberse planteado como una reducción inexplicable en las utilidades de la empresa. En un sentido más simple. el Pensamiento Sistémico produce una fotografía más exacta de la realidad. ya que puede ser aplicado en el ámbito personal. Por lo tanto. El valor del Pensamiento Sistémico radica en el hecho de ser una herramienta en el diseño de soluciones duraderas acerca de problemas de diversa índole. Cyrano Ruiz Cabarrús. esta situación se considera sobresaliente.19 - . En general. de tal manera que se pueden comprender las fuerzas naturales del sistema con el objetivo de . En efecto. se llega a un colapso. cuando se extrae una parte del sistema para optimizarla y reinsertarla dentro del sistema? Al retomar el ejemplo anterior del departamento de ventas. no está capacitado para soportar el grado de crecimiento “acelerado” en las ventas porque después de cierto tiempo. nacional y mundial. El análisis de sistemas familiares. el Pensamiento Sistémico puede tener enormes beneficios en su aplicación a todo nivel. El "enigma". pero cruciales que pueden causar cambio de una variable en otra. empresarial. Ph.D. la respuesta es: Precisamente se debe al aumento de ventas que el sistema colapsa. resultado que parece contradictorio e ilógico. sin embargo. Después de visualizar el sistema como un “conjunto”. institucional. el enigma podría ser: ¿Qué factores pueden explicar el hecho de que una empresa pueda colapsar.Pensamiento Sistémico Dr. será momento en que la aplicación del Pensamiento Sistémico logre sus mayores beneficios. el impacto que causa en los otros departamentos de la empresa permite afirmar que el sistema en su forma global.

20 - . .D. al mismo tiempo que conduce a las personas involucradas a pensar en problemas y soluciones con un ojo puesto en el largo plazo. Cyrano Ruiz Cabarrús. obtener los resultados deseados. Ph. y otro en las consecuencias inesperadas que puedan surgir.Pensamiento Sistémico Dr.

Mencione libros. CAPÍTULO 1 EJERCICIOS SUGERIDOS 1. Realice una investigación bibliográfica acerca del tema PENSAMIENTO SISTÉMICO. Lo importante es que reflejen el criterio suyo. Ph. es aconsejable utilizar términos en idioma inglés como: “system thinking” o “system dynamics”. James Forrester en el campo de System Dynamics o Dinámica de Sistemas. 1.4. En otras palabras. coméntelo en al menos una página.2. ¿Cuáles deberían ser las condiciones para aplicar el Pensamiento Sistémico en sistemas aún no existentes. 1.21 - .5. que enfoquen los fundamentos de esa teoría y sus aplicaciones. Localizar uno de los artículos originales del Dr. 1. como mínimo. Proponga un ejemplo interesante de cómo una causa aparentemente pequeña puede producir un impacto negativo y grande en una empresa de servicios. a su juicio. en su opinión. sitios electrónicos que traten el tema. ¿Cuáles son. En el presente capítulo se establecieron las condiciones para aplicar el Pensamiento Sistémico en sistemas existentes.Pensamiento Sistémico Dr. Su lista debe incluir. artículos. Para hacer esto. las técnicas que un equipo debe practicar para facilitar y estimular el aprendizaje colectivo? Exponga cinco y explique cada una. Cyrano Ruiz Cabarrús.D. El primer capítulo menciona el aprendizaje colectivo como una de las disciplinas que propone Peter Senge. es decir.1. 1. Una vez seleccionado el artículo. en la fase de diseño parcial o total? . desde su perspectiva.3. 20 referencias. Enumere factores que. A su criterio. contribuyan al proceso de aprendizaje de un equipo de trabajo en distintos contextos. Estos factores que usted propone pueden coincidir parcial o totalmente con los que sustenta Senge.

Pensamiento Sistémico Dr. La parte tangible: Un sistema la tiene porque puede involucrar componentes físicos como maquinaria y equipo. Como ya se explicó. COMPLEJIDAD DE UN SISTEMA Y ETAPAS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO 2.1. se puede afirmar que consta de las siguientes dimensiones. pero también recurso humano. además de esta parte tangible.D. el Pensamiento Sistémico se centra en el concepto de sistema porque deseamos profundizar un poco en la respuesta de ¿Qué es un sistema? Ya se dijo que un sistema está integrado por una serie de elementos que interactúan bajo determinado objetivo. existen otras dos dimensiones fundamentales que generalmente se omiten al considerar un sistema. ver la figura 2-1. Sin embargo. Ph. DIMENSIONES DE UN SISTEMA. A continuación se presentan: .22 - . al ahondar un poco más en la verdadera naturaleza de un sistema. a. Cyrano Ruiz Cabarrús. Sin embargo.

Cyrano Ruiz Cabarrús. los resultados del “juego” son altamente dependientes de los modelos mentales de los participantes. distribuidores y vendedores minoristas de algún producto. Las instrucciones. los estudiantes de este tema que se encuentran en su fase inicial se reúnen y por medio de un juego de simulación.. invariablemente.23 - . las órdenes y los datos podrían ejemplificar este punto. El flujo de información: Se refiere a todo lo que en términos de información fluye de un componente a otro. c. donde surgió la disciplina del Pensamiento Sistémico.Pensamiento Sistémico Dr. desempeñan roles de productores. b. Ph.D. En efecto. Dicho juego ha sido cuidadosamente diseñado para que el grupo de estudiantes. . Flujo de Información Modelos Mentales Estructura Tangible Figura 2-1: La estructura de Sistemas Se relata a manera de anécdota que en el M. especialmente entre seres humanos. experimenten situaciones interesantes. Modelos mentales: Es la actitud que adopta una persona ante la percepción de su entorno y constituye la parte más subjetiva e intangible de un sistema.I.T.

Después de transcurrido el período usual de entrega. aunque los despachos sean irregulares. En el primer caso. al recibir la mitad del producto requerido en su pedido. Si en el siguiente pedido vuelve a suceder lo mismo. En . según él. Dentro de esta simulación se podría tener. se observa que la situación es casi idéntica debido a que los productos son los mismos. esto queda reflejado en el sistema.24 - . por “si acaso”. consecuentemente. al adoptar la misma actitud. al asumir que a causa de un factor limitante pero temporal se le despachó menos de lo solicitado. el caso de un vendedor minorista que pide determinada cantidad de algún producto. duplica la cantidad en el siguiente pedido y se asegura así. de recibir. Ph.Pensamiento Sistémico Dr. el distribuidor hace uso de su buena fe y. por ejemplo. esto puede irritar al vendedor minorista y su reacción podría ser la de cuadruplicar la cantidad de su próximo pedido. esta actitud puede conducir rápidamente a un caos y un colapso o quiebra total de la empresa productora. puede seguir comportándose de esa misma manera durante un buen tiempo. Cyrano Ruiz Cabarrús. así como los flujos de información. En otras palabras. Segunda actitud: El vendedor minorista de forma comprensiva otorga al proveedor el beneficio de la duda. Sin embargo. a pesar que estos atrasos en los pedidos le estén provocando un “cuello de botella”. En ambos casos. los modelos mentales son los que cambian y. cuando se trata de grandes redes de distribución. y un poco más.D. Las posibles actitudes adoptadas por este vendedor minorista serían: Primera actitud: El vendedor minorista. en su siguiente pedido decidirá solicitar solamente lo necesario y. el distribuidor le despacha únicamente la mitad de la cantidad del producto solicitado. tanto el complemento del primer pedido como el segundo en forma completa.

el segundo caso.Pensamiento Sistémico Dr. tasas de interés bancario y la liquidez. él mismo. y al alterarse alguno de ellos. y por ende en la distribución. Al cambiar una de ellas. por lo que ninguna acción puede considerarse en forma aislada.D. estas dependencias usualmente son circulares. Cyrano Ruiz Cabarrús. todas estas variables serán afectadas en algún momento porque existe interdependencia. Ph. el aumento en la liquidez del sistema económico causa automáticamente un efecto o un cambio en las demás variables económicas. Por ejemplo. la complejidad se deriva del hecho que existe una fuerte interdependencia en los elementos. como la tasa de cambio del dólar. Desde el punto de vista del Pensamiento Sistémico. Así. para que un sistema se considere complejo.2. 2. FORMAS DE CARACTERIZAR LA COMPLEJIDAD DE UN SISTEMA. de manera rápida. todos los elementos del sistema interactúan. Además. Un sistema fuertemente integrado podría ser el que está compuesto por los índices macro-económicos de un país. sino también de elementos intangibles como los paradigmas en las mentes de los actores involucrados. 2) Ser dinámico: Esto se refiere a que los estados de un sistema cambian constantemente en una forma . se recuperan y el sistema logra nuevamente un estado estable. El anterior ejemplo pone en relieve el hecho de que el comportamiento de un sistema no depende únicamente de sus componentes “tangibles” ni de los flujos de información. un atraso temporal en la producción. el mismo debe presentar las siguientes características: 1) Poseer varios componentes con múltiples y fuertes interdependencias: El sistema debe ser complejo en el sentido de estar fuertemente integrado. entre otros. todos los demás serán afectados incluyendo. posiblemente.25 - . es decir.

D. Este dinamismo. Se analiza el siguiente contraejemplo: Al hablar en términos de ingeniería civil. a tal punto que fue precisamente ese “buen resultado” que hizo colapsar a la empresa. no cambia en forma notoria con el tiempo. este comportamiento resultó contra-intuitivo. no predecible. difícilmente predecible. 3) Presentar tipos de comportamiento que resultan poco evidentes o contrarios a una intuición: La complejidad también puede caracterizarse por comportamientos totalmente distintos a los esperados como consecuencia de políticas. que se esfuerza por ajustar la temperatura del . En un ejemplo anteriormente expuesto. 4) Necesidad de ventanas largas de observación: En muchas ocasiones. Ph. pero bajo el enfoque del Pensamiento Sistémico. en donde se planteó el caso de una empresa que aumentó la eficiencia del departamento de ventas. Cyrano Ruiz Cabarrús. es decir. la estructura de un edificio se considera compleja. aparentemente eficaces y obvias. A primera vista. Muchas soluciones. Un sistema aumenta su dinámica cuando sus estados cambian. sino también bajo la influencia de factores externos. Está comprobado que la dificultad en el aprendizaje de un sistema aumenta cuando éste tiene un tiempo de respuesta tardío. el sistema no puede caracterizarse como complejo porque es estático. Para ilustrar este punto. fallan o empeoran las condiciones actuales. se analiza el siguiente ejemplo. Imagine a un niño de alrededor 5 años.Pensamiento Sistémico Dr. es lo que a un sistema lo caracteriza ser complejo. no solamente al fluctuar sus variables internas.26 - . acciones o decisiones que podrían aplicarse sobre el sistema. el aprendizaje se torna difícil cuando la causa y el efecto están distantes en el tiempo.

Este paraíso terrenal atraería pronto. Ph. el agua que sale de la ducha alcanza una temperatura insoportable y el niño grita de dolor. Debido al retraso. respeto y otras bondades. sino a la “distancia” temporal entre la causa y el efecto. puede ser que el niño abra totalmente la llave del agua caliente y luego de algunos segundos. el tiempo de aprendizaje prolongado es otra forma de caracterizar a un sistema complejo. una atmósfera de paz. Este y muchos ejemplos una conclusión bien fundamentada. agua en una ducha con dos grifos de agua. además la misma complejidad del sistema obliga a escoger entre una u otra situación. Por lo tanto. Cyrano Ruiz Cabarrús. si el niño abre la llave del agua caliente. Se necesita entonces una ventana de observación más amplia para llegar a ventana de observación “corta”. cultura. una calidad de vida excelente. utópicamente.27 - . 5) Presentar un costo de oportunidad o balance (en inglés “tradeoff”): La toma de determinada decisión no conlleva dos “glorias” juntas. un país “perfecto” con una tasa cero de desempleo. Dicho en otras palabras.Pensamiento Sistémico Dr. pues son sencillamente 2 llaves. el beneficio que se genera a partir de una solución o acción causa pérdidas en otras áreas. Sin embargo. lo que a su vez repercutiría en revertir dichas favorables condiciones de vida. en forma general. la temperatura del agua que sale de la ducha no aumentará en forma inmediata. Por ejemplo. En sistemas complejos no se puede concluir nada con una . una interminable fila de inmigrantes. Cabría preguntarse: ¿Por qué se le dificulta tanto al niño ajustar las llaves para que la combinación le produzca la temperatura adecuada del agua? La explicación simplemente es que a su corta edad el sistema le resulta bastante complejo y esto no debido al número de llaves que él tiene que operar. Imagine. Esta oscilación en la temperatura del agua se repite debido a la “tardanza” en la respuesta del sistema y a la dificultad de aprendizaje para el niño que se deriva de esto. sin lugar a dudas. Este punto se ejemplifica a continuación.D. una seguridad total en todas partes. y el enigma podría darse debido al tiempo que transcurre antes de que el resultado o el efecto sean visibles. provocaría la sobrepoblación de ese país.

Pensamiento Sistémico Dr. Sin embargo.3. además. o viceversa. Por supuesto. es decir la complejidad del sistema exige una decisión constante para equilibrar resultados.D. Así. Ph. Al aplicar el Pensamiento Sistémico se consideran las siguientes etapas. una de las características de la complejidad de un sistema se deriva del hecho de no operar libremente en un área. están relacionados de forma inversa. ver la figura 2-2: Acertijo organizacional PRIMERA ETAPA: Medición Identificación de un enigma SEGUNDA ETAPA: Explicación Modelo sistémico TERCERA ETAPA: Comprobación Modelo comprobado Ajuste al modelo Figura 2-2: Etapas del Pensamiento Sistémico . la modificación en alguna parte del sistema conlleva un decremento en otra dimensión. sin perder en otra.28 - . adicionales ilustran que debe observarse un balance. Cyrano Ruiz Cabarrús. es decir. aquí se hace énfasis en que no solamente son interdependientes sino que. 2. ETAPAS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO. lo anterior está relacionado con la primera característica en la que se afirma que todos los elementos del sistema están fuertemente integrados.

ya que los patrones de comportamiento deben ser sujetos a una precisa medición e. está enfocada a identificar un enigma. su medición y graficación jugarán un papel clave en lo que sigue. Cyrano Ruiz Cabarrús. en la práctica. los cuales pueden ser descritos por medio de los valores que poseen las variables del sistema en ese estado. Ph. queda tácita la medición de “variables”. . estos misteriosos patrones de comportamiento se detectan a través de una “ventana” adecuada de observación. las variables. que usualmente involucran el análisis de “patrones de comportamiento” del sistema. a una validación estadística. se desarrolla una explicación lógica del patrón de comportamiento y se vislumbran las acciones correctivas y preventivas que sean necesarias. Por medio de este modelo. un sistema atraviesa por estados. Como se explicó en los capítulos anteriores. Así. Por ello es que un patrón de comportamiento presupone variables a observar y usualmente datos para graficar. Por supuesto. el enigma como tal desaparece. En la segunda etapa. La primera etapa. se crea un posible modelo conceptual que ayude a elucidar ese aparente enigma. Cuando se habla de “patrones de comportamiento”. Dicho modelo será construido sobre la base de lenguaje gráfico y herramientas analíticas propias del pensamiento que serán expuestas en capítulos posteriores. desde el momento en que se conoce su solución. al utilizar métodos estadísticos o registros con base en la experiencia. Es preciso aclarar que un fenómeno se considera enigma durante el lapso de observación en el cual es difícilmente explicable a partir de las reglas o modelos mentales actuales. idealmente. la de medición. Por esto. suficientemente amplia.29 - . Sin embargo. Es importante notar que la medición y la comprobación están relacionadas con el enigma inicial.D. un acertijo empresarial u organizacional surge porque se observa un patrón de comportamiento aparentemente inexplicable. es importante tener una disciplina de registro o anotación de datos.Pensamiento Sistémico Dr. la de explicación. Efectivamente.

Cualquier variable puede estar sujeta a una serie de comportamientos en el tiempo. los comportamientos típicos o clásicos. conocido como “arquetipo”.D. De la misma manera. La identificación de arquetipos resulta de gran ayuda en el diagnóstico. La bondad de ajuste en la explicación a la realidad es una condición necesaria. no necesariamente si el modelo explica con exactitud el comportamiento inicial. Cyrano Ruiz Cabarrús. para la adecuación del modelo a la realidad.Pensamiento Sistémico Dr. Sin embargo. Existe otro concepto relacionado al de patrón de comportamiento. Durante esta tercera etapa. En la tercera etapa surge la comprobación del modelo creado. merecen el calificativo de arquetipo.4.30 - . en el campo del . dentro de los comportamientos observables de un sistema. cuando una persona consulta a su médico y le detalla los síntomas. ARQUETIPOS DE COMPORTAMIENTO. principal o primario. signifique una garantía de la validez de la respuesta. De esta forma. en la literatura del Pensamiento Sistémico. En otras palabras. 2. Ph. es un tipo estándar o clásico de comportamiento. el cuadro puede ser tan típico que el médico reconozca que se trata de un “arquetipo” y el diagnóstico. Etimológicamente. que además son infinitos. Se debe tener claro el hecho de que. Por ejemplo. es decir aquellos que se repiten con cierta frecuencia. así como el tratamiento. A lo largo de esta etapa se verifica si la explicación formulada es consistente con el enigma inicial. es por esto que se le denomina arquetipos de comportamiento. El objetivo es evaluar si el modelo corresponde al enigma que se ha identificado en la fase inicial. el vocablo “arquetipo” significa modelo original. pero no suficiente. existen algunos cuadros típicos que merecen el calificativo de arquetipos. se facilitan considerablemente. se pueda mejorar el modelo originalmente planteado y ajustarlo mejor al enigma inicial. se contempla un proceso de “retroalimentación” en el sentido de que. como producto de la comprobación.

Por ello es que el patrón de comportamiento será el punto inicial y final de cualquier análisis en el contexto del Pensamiento Sistémico. Un sistema complejo tiene similitud con una caja negra. El eje vertical (el de las “Y”) mide el valor de alguna variable cuyo comportamiento se desea estudiar. usualmente se utilizan para comunicar en forma gráfica el comportamiento “grosso modo” de una variable. la primera parte es observar o medir y la segunda. es decir. Aunque las gráficas pueden representar valores extractados de mediciones precisas. Ph. A continuación se presentan los cinco arquetipos básicos del Pensamiento Sistémico.31 - . explicar o construir modelos. Difícilmente puede observarse algo a través de ella.Pensamiento Sistémico Dr. Es útil identificar los arquetipos porque cuentan con explicaciones casi “prefabricadas”. y juegan un papel preponderante en el Pensamiento Sistémico. sin embargo los comportamientos son los elementos externamente visibles. Es sobre la base de la identificación de un modelo de comportamiento arquetípico que es posible construir explicaciones prácticamente preestablecidas. . Así. y que serán desarrollados con más detalle en el capítulo siguiente. Pensamiento Sistémico la identificación de un arquetipo puede significar un enorme avance en el análisis y comprensión de un enigma. los arquetipos constituyen un vehículo natural para clarificar y verificar los modelos mentales acerca de los sistemas. El eje horizontal (el de las “X”) es el del tiempo. Cyrano Ruiz Cabarrús.D. Es necesario mantener en mente que cada uno de los arquetipos se representa de forma gráfica. cuando se observa un patrón de comportamiento bajo el contexto del Pensamiento Sistémico.

D. . Ph.Pensamiento Sistémico Crecimiento exponencial Dr. Cyrano Ruiz Cabarrús. Búsqueda de metas Tiempo Crecimiento en “S” Tiempo Oscilación Tiempo Sobrecrecimiento y colapso Tiempo Tiempo Figura 2-3: Arquetipos de comportamiento En la figura 2-3 se puede observar un conjunto de arquetipos que lógicamente no tienen forma geométrica exacta.32 - .

Cyrano Ruiz Cabarrús.33 - . Dinámico (con grado de incertidumbre) c. Ph. Presentar tipos de comportamiento que resultan poco evidentes o contrarios a una intuición d. Ejemplifique cada una de las características de un sistema complejo.Pensamiento Sistémico Dr. Recuerde que estas características son: a. Desarrolle esta idea por medio de un ejemplo que contraste cada una de las tres dimensiones anteriores. una ventana de observación adecuada y estadísticas concretas. Fuerte integración b. Plantee un enigma en forma de patrón de comportamiento.D.2.1. un sistema tiene tres dimensiones: la parte tangible. Como se explicó en el presente capítulo. También tenga cuidado de que la solución al “enigma” no sea demasiado obvia a primera vista. Presentar un costo de oportunidad o balance (en inglés “tradeoff”) 2. El propósito es desarrollar la conciencia respecto de la importancia de cada una de esas dimensiones. El ejemplo es libre. Puede presentar un ejemplo de un sistema que exhiba cada una de ellas. los flujos de información y los modelos mentales. .3. Sea cuidadoso en escoger una variable definida. Necesidad de ventanas largas de observación e. 2. CAPÍTULO 2 EJERCICIOS SUGERIDOS 2.

34 - . ARQUETIPOS DE COMPORTAMIENTO Y LENGUAJE SISTÉMICO 3.Pensamiento Sistémico Dr.D. que incluía los cinco arquetipos primarios. Se describe aquí. con más detalle. en tanto que el eje vertical (eje de “Y”) se relaciona con los valores que toma la variable que se analiza. Ph. EXPLICACIÓN DE TIPOS PRIMARIOS.1. el capítulo anterior introdujo el concepto de “arquetipos”. Dentro del contexto de los patrones de comportamiento. Las figuras 3-1 a 3-5 describen estos cinco arquetipos primarios. . cada uno de ellos. Cyrano Ruiz Cabarrús. Como se explicó en cada uno de los cuadros es necesario entender que el eje horizontal (eje de “X”) corresponde al tiempo.

Como lo muestra la figura 3-1.D. por ejemplo.35 - . Cyrano Ruiz Cabarrús. el término “exponencial” proviene del contexto matemático en donde una función de ese tipo es la que experimenta este tipo de desarrollo. Es decir. 1) Primer arquetipo primario: tipo exponencial o de crecimiento violento. lógicamente. La variable también puede experimentar comportamientos diferentes a partir de cierto punto fuera de esa ventana de observación. se detenga. Como se verá más adelante. Lo que sí es posible es que. Claramente. este comportamiento estará asociado a lo que se denominará un círculo de “refuerzo”. el crecimiento. no es el estrictamente exponencial. Claro está. después de un crecimiento de tipo exponencial.Pensamiento Sistémico Dr. atraviesan por una etapa de crecimiento exponencial. En general. la gráfica corresponde a una ventana de observación razonable y adecuada en la que solamente se verifica este tipo de crecimiento. este tipo de comportamiento se ajusta para describir una variable que crece en el tiempo de una manera particularmente acelerada. Desde el punto de vista del Pensamiento Sistémico. sino un crecimiento más que proporcional al tiempo. sin embargo. . esta y otras situaciones similares corresponderán a otros arquetipos primarios que. Crecimiento exponencial Tiempo Figura 3-1: Arquetipo Primario: Crecimiento exponencial Un ejemplo clásico de un arquetipo de comportamiento exponencial es la explosión en el número de usuarios de la Internet durante los últimos años. se observa no solamente un incremento. dentro de una misma ventana de observación. los productos o servicios llamados de “moda”. Ph. esto no se toma en cuenta en un arquetipo primario estrictamente exponencial.

pero sin llegarse a cruzar. se acerca en forma “asintótica” a la recta horizontal que es la meta. Cyrano Ruiz Cabarrús. en función del tiempo. En este caso.36 - . en forma cada vez más ajustada. que se representa por una línea horizontal. Ph. este comportamiento estará asociado a lo que se denominará círculo de “balance”. 2) El segundo arquetipo primario es el que se conoce como búsqueda de metas.D. Búsqueda de metas Tiempo Figura 3-2: Arquetipo Primario: Búsqueda de metas Ejemplo: El caso típico es el de los sistemas de autorregulación como los sistemas de aire acondicionado. Desde el punto de vista del Pensamiento Sistémico. Se dice que la curva que representa el comportamiento de la variable en el tiempo.Pensamiento Sistémico Dr. a un valor fijo. trata de ajustarse a una meta. Los valores de la variable empiezan a crecer o decrecer con el fin de ajustarse a dicha meta. Observe la figura 3-2. en los cuales la temperatura de medio ambiente se disminuye hasta llegar a un punto meta en que se estabiliza. . el valor de una variable expresada. Nuevamente. el término “asintótica” se deriva de la matemática en donde se dice que una curva es una “asíntota” a una recta cuando se acercan progresivamente. como siempre.

este comportamiento estará asociado a una combinación de un círculo de “refuerzo” y un “círculo de balance”. Como muestra la gráfica. podría observarse un crecimiento de tipo exponencial en la variable “número de usuarios”. Luego. ya que las nuevas ventas van aumentando en forma más que proporcional por la información que rápidamente se va distribuyendo de casa en casa. Ph. lógicamente ese crecimiento en el número de usuarios debe detenerse para estancarse debido a que el número de viviendas en el sector constituye un factor limitante e infranqueable. 3) El tercer arquetipo primario se observa en la figura 3-3 y es conocido como crecimiento en “S” (se le llama así por la forma de la curva). Si la empresa tiene éxito en su mercadeo. Desde el punto de vista del Pensamiento Sistémico.D.37 - .Pensamiento Sistémico Dr. Crecimiento en “S” Figura 3-3: Arquetipo Primario: Crecimiento en “S” Ejemplo: Imagine el caso de una empresa que ofrece el servicio de cable por televisión en una zona residencial a la cual ese tipo de servicio es nuevo. . Cyrano Ruiz Cabarrús. este arquetipo en un principio tiene crecimiento en forma exponencial hasta llegar a un punto en el que empieza a estancarse.

este tipo de comportamiento se produce cuando hay algún retraso en la medición del estado actual de sistema. la temperatura del medio ambiente experimentaría subidas y bajadas en la temperatura meta.38 - . El tamaño de estas oscilaciones estaría influenciado por el retraso de la puesta en marcha o detención de los mecanismos de enfriamiento. Oscilación Tiempo Figura 3-4: Arquetipo Primario: Oscilación Desde el punto de vista del Pensamiento Sistémico. . En la figura 3-4 se observa una oscilación de cierta forma acentuada. Ejemplo: En los sistemas de autorregulación a los que nos habíamos referido anteriormente. Ph. sin que la misma se estabilice. una gráfica de este estilo recibiría el calificativo de “sinusoidal”. En matemática. este comportamiento estará asociado a lo que se denominará círculo de “balance con retrasos”.D. 4) El siguiente arquetipo primario se presenta cuando no se logra estabilizar una situación. pero esta vez con un retraso en el “termostato”. que tiene porciones intercaladas de crecimiento y decrecimiento de una variable. Cyrano Ruiz Cabarrús.Pensamiento Sistémico Dr. si se considera el mismo sistema de aire acondicionado que nos sirvió para ilustrar el arquetipo primario de búsqueda de metas. Por mencionar un caso.

2. Desde el análisis del Pensamiento Sistémico. se puede derivar otra gráfica que . Desde el punto de vista gráfico. ARQUETIPOS DUALES. que se ilustra en la figura 3-5. es aleccionador ejemplo que ilustra este arquetipo primario.39 - . experimenta un crecimiento extraordinario en muy poco tiempo pero que colapsa debido a que su capacidad de atención no creció a igual ritmo que la demanda. 3. Cyrano Ruiz Cabarrús. Resulta claro que en un problema dado. el dual del arquetipo exponencial corresponde a un patrón de comportamiento en el que se establece un decrecimiento violento. 5) El último arquetipo primario es el que representa un sobrecrecimiento y colapso. Todos los arquetipos tienen un “dual”. el concepto “dual” está asociado a una gráfica que corresponde al “reflejo simétrico” de la gráfica del original. cuyo caso se expone en un uno de los apéndices.Pensamiento Sistémico Dr.D. en lugar de un crecimiento. La empresa People Express. que es un comportamiento que establece el patrón “inverso” al comportamiento asociado. se observa un colapso o decrecimiento pronunciado. y luego. Sobrecrecimiento y Colapso Tiempo Figura 3-5: Arquetipo Primario: Sobrecrecimiento y Colapso Ejemplo: Un caso típico lo representa una compañía que. Ph. con tan sólo cambiar la variable cuyo comportamiento se está considerando en una gráfica. Note que el concepto principal en ambos patrones (crecimiento exponencial y decrecimiento exponencial) es análogo. este comportamiento estará asociado a dos “círculos de refuerzo”. debido a una exitosa y oportuna campaña de ventas. Por ejemplo. en donde la variable tiene en su primera fase un crecimiento.

ESTRUCTURA DEL LENGUAJE SISTÉMICO. dependiendo de cómo se plantee. Por ejemplo. al Pensamiento Sistémico. sino los nuevos problemas que puedan crear dichas soluciones. se le asocia un lenguaje muy particular y específico. En otras palabras. Además. el lenguaje sistémico estimula la descripción de las relaciones “causa-efecto” no lineales. que se encuentran en el núcleo del lenguaje y pensamiento sistémico. en ese sentido. Como se expuso en el segundo capítulo. Lo único que cambiaría es la variable que se está considerando. según la escuela que se sigue en este texto. se presenta un . 3. como se verá más adelante. como se señaló en el primer capítulo. puede analizarse en forma equivalente por medio de su “dual”. Es importante notar que. Para presentar en forma intuitiva los “círculos de refuerzo” y los “círculos de balance”. Cyrano Ruiz Cabarrús.Pensamiento Sistémico Dr. En otras palabras. pero el fenómeno subyacente sería el mismo. una gráfica que muestra el crecimiento exponencial de los clientes “insatisfechos” de una empresa sería fácilmente transformable en otra gráfica análoga. es decir. una misma situación. por ejemplo. ilustre el comportamiento “dual”. Es decir. Los “círculos de refuerzo” y los “círculos de balance” serán descritos fácilmente en este tipo de lenguaje sistémico cuya característica más sobresaliente radica en que propicia “hablar en círculos”. por medio de las mismas combinaciones de “círculos de balance” o “círculos de refuerzo”. Prácticamente es un lenguaje que simplificará la descripción de los mecanismos que explican los principales arquetipos de comportamiento que dan principio a un análisis sistémico. pero “dual”.3. enfocar no solamente los problemas y nuestras soluciones.40 - . Ph. un arquetipo y su dual permiten ser explicados por mecanismos totalmente equivalentes.D. que podría representar la disminución exponencial de los clientes “satisfechos”. todos los arquetipos primarios presentados aquí poseen un dual.

Por otra parte. es fácil entender porqué a mayor número de gallinas. Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. a su vez. por medio de los cuales se puede describir un fenómeno distinto al del tipo anterior. Pero estos huevos. huevos y calles. este ejemplo no pretende definir formalmente.41 - . ejemplo “clásico” en la literatura sobre el tema. lo que implica. se produce un aumento. a su vez. más gallinas. A este tipo de círculo se le conoce como círculo de refuerzo. una mayor cantidad de huevos.Pensamiento Sistémico Dr. en teoría ilimitado. Gallinas que atraviesan la calle B Gallinas R Huevo Figura 3-6: Ejemplo clásico de un círculo de refuerzo y balance Primero. el concepto de círculo de refuerzo. Esto merma la población de gallinas. representan.D. Este tipo de círculo de causa-efectos se conoce como círculo de balance. Por supuesto. se da una mayor cantidad de gallinas que atraviesan calles. . a la larga. ni mucho menos limitar. Este desarrollo más preciso se hará en términos del lenguaje sistémico que será presentado más adelante. Si este “círculo” de causa-efecto se repite. Ver la parte izquierda de la figura 3-6. Observe la figura 3-6. Un mayor número de gallinas produce. existen círculos de balance. se considera el “círculo” de las gallinas y los huevos que se observa en la parte derecha de la figura 3-6. un mayor número de gallinas atropelladas. lógicamente. en el cual se involucran gallinas. Siguiendo con nuestro ejemplo.

por su estructura básica tienen significado único. Por otro lado. aunque la misma es de naturaleza gráfica. . Esto ayudará a evitar confusiones. es decir el lenguaje sistémico. Son elementos que no pueden definirse. Ph. el ejemplo anterior no encaja en el ambiente académico o empresarial. una persona podría llamarle a una variable “inventario” al referirse a “inventario de producto en proceso de producción” cuando realmente debería ser “inventario de producto terminado”. como cualquier otro lenguaje. Como cualquier lenguaje. a partir de los cuales se construirán modelos complejos. el lenguaje sistémico. pero pretende introducir de manera simple los aspectos fundamentales del lenguaje sistémico. existe una estructura cuyo punto de partida son los elementos atómicos4. una persona podría suponer que la variable “clientes 4 Los elementos atómicos. cada integrante de un grupo de trabajo percibe el mismo problema de distinta manera. Así. define la sintaxis del lenguaje.Pensamiento Sistémico Dr. 1) Las variables: Forman parte de los elementos básicos del lenguaje sistémico y deben ser cuantificables y estar bien definidas. Por ejemplo. En general. más adelante. Por lo general. En el idioma español estos elementos atómicos son las palabras.D. A continuación. Por supuesto. por ejemplo. en el contexto de las empresas de servicio. se exponen los elementos atómicos que conforman esa sintaxis. influenciado por su experiencia y formación. por ejemplo en el idioma español. en todo lenguaje. Son los “pequeños” elementos que permitirán construir una estructura más compleja. es decir de círculos de balance y de círculos de refuerzo. A través de un idioma común. inglés o en los mismos lenguajes de programación. La manera y el orden en que se utilizan estos elementos atómicos. una de las funciones principales del lenguaje sistémico es facilitar la comunicación e interacción entre personas que se encuentran analizando un mismo problema. posee una sintaxis. los integrantes de ese grupo son capaces de expresar su análisis del problema y discutir las discrepancias. Cyrano Ruiz Cabarrús. Alrededor de estos conceptos. se incluirá. en el contexto de la producción industrial. una serie de ejemplos.42 - .

hacia la segunda. Cyrano Ruiz Cabarrús. Cuando esto sucede. Ph. Ejemplo: Consideremos el tipo de cambio de la moneda de un país con relación a una divisa extranjera. de tal suerte que se establece una relación causal entre el tránsito y el número de accidentes. el alto precio en algún servicio tendrá un efecto en la demanda del mismo (todos los demás factores constantes). las siguientes podrían ser consideradas variables dentro del análisis sistémico: demanda de dólares. las leyes del mercado explican que la anterior relación es doblemente causal). afecta a otra en una forma directa y causal. tasa de interés bancario y especulación. Por ejemplo. 2) Arcos causales: Se utilizan en el lenguaje sistémico cuando se observa que una variable causa un efecto sobre otra.Pensamiento Sistémico Dr. es decir. En otras palabras. insatisfechos” son clientes que se han ido. el hecho de que una variable crezca o disminuya.43 - . Podría asignársele a cada variable una abreviatura o una etiqueta y formar un catálogo de variables con su respectiva explicación detallada. por lo que se puede establecer un arco causal entre la variable precio y la variable demanda (de hecho. oferta de dólares. el número de accidentes se ve afectado con el mismo. es decir. la que se considera variable causal.D. la situación se representa por medio de un arco con dirección o flecha que sale de la primera variable. . una variable es realmente la causa directa del cambio en otra. en tanto que otro individuo podría pensar que esa misma variable atañe a los clientes que la empresa aún atiende pero que se encuentran descontentos con el servicio que se les da. Por supuesto. la que se toma como “variable efecto”. En ese contexto. una misma variable puede tener varias flechas que salgan o lleguen a ella. Si se considera por otro lado el tránsito en una ciudad determinada.

si la “variable causa” disminuye. ya sea positivo “+”. Es obligatorio que un arco causal esté acompañado de un y solamente un signo. que significa igual. Ejemplo: Si se considera el precio de algún producto o servicio. la “variable efecto” también decrecerá. es decir la “variable efecto”. entonces la “variable efecto” disminuirá.Pensamiento Sistémico 3) El signo en un arco causal: Dr. se utilizará “-”. Todo arco causal debe tener asociado un símbolo que puede ser. o. Esto significa que si. o. así en los arcos respectivos que unen a esas dos variables. por ejemplo la “variable causa” aumenta. en la MISMA dirección. Ph. o equivalentemente letra “O”. si la “variable causa” aumenta. en la dirección OPUESTA. ya sea en forma de crecimiento o decrecimiento. Es debido a que la causalidad se establece en dirección opuesta que se utiliza la letra “O”. Así. si la “variable causa” disminuye. se ve alterada por la “variable causa”. la “variable efecto” aumentará. cuando la segunda variable. Se utilizará “+”. Cyrano Ruiz Cabarrús. o en forma equivalente la letra “S”. Por .44 - . por la palabra en inglés “same”. se ve afectada por la “variable causa”. precio y demanda. por la palabra en inglés “opposite”. representado en forma equivalente por medio de la letra “O”.D. la leyes del mercado enseñan que el efecto sobre su demanda establece una causalidad en sentido inverso. contrariamente. De manera análoga. 4) El símbolo de retraso: Está asociado con los arcos causales cuando el efecto causal sobre una variable. es decir la “variable efecto”. o bien un signo negativo “-”. debe apuntarse un signo negativo. que significa opuesto. contrariamente. por ejemplo. denotado en forma equivalente por medio de la letra “S”. cuando la segunda variable. Es debido a que la causalidad se establece en la misma dirección que se utiliza la letra “S”. no es observable en forma inmediata. entonces la “variable efecto” incrementará también.

por ejemplo: “número de horas invertidas en estudio” y “resultados o calificaciones”. queda justificada. Cyrano Ruiz Cabarrús. Peter Senge afirma: “Language shapes perception” (“El lenguaje moldea la percepción”). experimentan una influencia de ese lenguaje sobre sus razonamientos. . asociar un retraso en el arco de causalidad porque el estudiante lógicamente no podrá esperar un resultado de forma inmediata. ¡Puede de hecho propiciar una nueva forma de pensar! Efectivamente. la utilización del símbolo de retraso o “delay”.Pensamiento Sistémico Dr. se irán construyendo los modelos más complejos que explican los mecanismos detrás de los arquetipos de comportamiento. como se identifica en idioma inglés. después de que aprendí a hablar en “círculos”. La causalidad es de tipo positiva. sería necesario.45 - . las relaciones causales entre ambas variables resultan obvias: a mayor número de horas invertidas en estudio. Un análisis similar podría aplicar al efecto de las dietas para reducir peso. también puede llegar a moldear nuestro pensamiento. Ph. esta “lentitud” es relativa pues se compara con la “velocidad” de los efectos en los otros arcos causales de un mismo modelo. además de constituir un vehículo de comunicación. es interesante señalar el hecho de que el lenguaje. Sin embargo. si la rapidez de acción de un arco causal en particular es significativamente menor comparada con la mayoría del resto del efecto del resto de arcos causales. además del signo positivo. Como alguien afirmó: “Ya nunca pensé de la misma manera. supuesto. A partir de estos elementos básicos del lenguaje sistémico. Ejemplo: Analicemos el caso de un estudiante que desea mejorar sus calificaciones. la experiencia muestra que en este caso. Por supuesto. Para finalizar. Por lo tanto. muchas personas que aprenden la sintaxis del lenguaje sistémico y seguidamente lo utilizan.D. Es interesante detenerse en esta idea para enfatizar que el lenguaje sistémico no representa simplemente un vehículo para transmitir pensamientos. más altas deberán ser las calificaciones obtenidas. Las principales variables que intervienen en la explicación de esta situación podrían ser.

Cyrano Ruiz Cabarrús. pero también constituye un estímulo para enfocar los problemas de una manera diferente. En resumen. el lenguaje es un vehículo a través del cual se podrán ventilar o expresar diversas ideas o pensamientos.D. . Ph.Pensamiento Sistémico Dr.46 - .

Proponga otro arquetipo de comportamiento y ejemplifíquelo. diga cuál es la que se pretende mantener “controlada” para obtener un balance. Cyrano Ruiz Cabarrús.5. .1. Presente un ejemplo de cada uno de los arquetipos de comportamiento básicos. Proporcione un ejemplo de círculo de balance donde involucre al menos 4 variables y justifique que se trata de un círculo de balance.Pensamiento Sistémico Dr. CAPÍTULO 3 EJERCICIOS SUGERIDOS 3. Proporcione un ejemplo de círculo de refuerzo.3. Entre las variables.7.47 - . 3. También explique el círculo de refuerzo en sus dos posibles comportamientos: virtuoso y vicioso. 3.D. 3. 3. ¿De qué manera podría presentarse una combinación de dos círculos de refuerzo? Proporcione un ejemplo (alrededor de 6 variables) y comente los posibles comportamientos de las variables. 3. ¿De qué manera podría presentarse una combinación de un círculo de refuerzo y balance? Proporcione un ejemplo (alrededor de 6 variables) y comente los posibles comportamientos de las variables. ¿De qué manera podría presentarse una combinación de dos círculos de balance? Proporcione un ejemplo (alrededor de 6 variables) y comente los posibles comportamientos de las variables. El ejemplo debe involucrar al menos 4 variables y justificar que se trata de un círculo de refuerzo. Ph.2.6.4. 3.

Se han observado grupos. cuyo fundamento sintáctico se presentó en el capítulo anterior. LA UNIVERSALIDAD DEL LENGUAJE SISTÉMICO.1. Ph.Pensamiento Sistémico Dr. LENGUAJE SISTÉMICO ARCOS CAUSALES Y CÍRCULOS DE REFUERZO 4. quizás en su lengua de origen.D. pero luego.48 - . que trabajan sobre la resolución de un problema o enigma. es universal en el sentido de que no se requiere que quienes lo utilizan nativo. Es curioso advertir que cada integrante interpreta mentalmente el enigma. a través del lenguaje sistémico. el grupo llega a plantear una compartan el mismo idioma . con integrantes originarios de diferentes países. Cyrano Ruiz Cabarrús. El lenguaje sistémico.

es decir. En el presente capítulo se aclararán algunos aspectos sobre la semántica del lenguaje sistémico. Es entonces sorprendente percatarse de cómo un grupo en donde sus integrantes hablan distintos idiomas. por su naturaleza gráfica. de otra forma. OBSERVACIONES SOBRE ARCOS CAUSALES. A continuación se realizan algunas aclaraciones sobre el verdadero y completo significado de los arcos causales. provoca un impacto en el comportamiento de la “variable efecto”.D. demasiado tiempo de traducción y conversación. la variable de donde parte el arco. Ph. con el agregado de gran riesgo de inexactitud y equivocación. explicación sin necesidad de mayor traducción entre los integrantes del grupo. ver la figura 4-1. Se establece un arco causal entre dos variables cuando el aumento o disminución en la “variable causa”. es decir. La simbología del lenguaje sistémico. o sea. sobre el significado de sus construcciones sintácticas. rompen barreras culturales e integran explicaciones acerca de un enigma.2.49 - . Como se explicaba en el capítulo anterior.Pensamiento Sistémico Dr. y comienzan a proponer soluciones al problema. Cyrano Ruiz Cabarrús. la variable hacia donde llega el arco. el empleo del lenguaje sistémico permite intercambiar y validar complejos razonamientos y descripciones que requerirían. el arco causal se representa en forma diagramática por medio de “arcos con dirección” o “flechas” entre dos variables. Así. constituye un nuevo idioma universal con mayor riqueza de expresión para los análisis de tipo sistémico. 4. S VARIABLE “CAUSA” o V1 VARIABLE “EFECTO” o V2 Figura 4-1: Identificación de un arco causal .

incremento o decremento.50 - . Algunas personas que utilizan el lenguaje sistémico por primera vez. por razones totalmente distintas. La variable sería “ventas”. Para ilustrarlo. en la ciudad de Nueva York se produjo una correlación entre el número de helados vendidos y el número de asesinatos. también se incrementaría el número de asesinatos. que son conceptos diferentes. erróneamente. pero también. a. Este hecho podría representar perfectamente un enigma. alguien podría haber confundido relación causal con correlación. al aumentar la temperatura. por el hecho de que al aumentar la temperatura en la ciudad. variables que sugieren un cambio. la gente se acalora más.Pensamiento Sistémico Dr. Es importante aclarar que son los arcos y no las variables las que implican un cambio. no estaría correcto trazar una flecha causal del número de ventas de helados hacia el número de asesinatos. a secas. Se mencionan a continuación algunos problemas típicos en el empleo de los arcos causales. El cambio en el valor de esta variable se implicaría en los arcos causales que salgan o lleguen a ella. pensando que al aumentar las ventas de helados en la ciudad. puede cambiar su estado anímico y verse más propensa a asesinar a alguien. Por ejemplo. Se cuenta que durante un verano. sin embargo.D. “incremento en ventas” NO es una variable válida. Causa versus Correlación: Es importante diferenciar entre causa y correlación. Esto expresaría el enigma aparente de que a mayor número de helados. sino una correlación. pero en realidad no es una causalidad. se puede suponer que una persona que tiene tendencia a la violencia. mayores asesinatos. Cyrano Ruiz Cabarrús. A primera vista. y se validó estadísticamente dicha correlación. . confunden este aspecto e introducen. ¿Qué explicación puede dársele a este aparente enigma? La justificación podría fundamentarse quizás. está más sedienta y compra producto congelado como helados. consideremos el siguiente ejemplo. Ph.

Establecer relaciones causales claras: Establecer relaciones causales claras: Pueden identificarse relaciones causales que. si en una empresa aumenta el número de clientes insatisfechos. d. que no exista la relación causal en la práctica. Como una primera observación en el uso de arcos causales. Efectivamente. aunque resulte fácil agregar un arco causal en un diagrama. b. c. a mayor número de clientes insatisfechos. De esta manera.51 - . existen relaciones causales que no merecen ser resaltadas dentro de un diagrama por ser demasiado obvias. Por ejemplo. Por ejemplo.Pensamiento Sistémico Dr. es fundamental que exista una causa en donde el cambio. puede considerarse tautológico hasta cierto punto. resulten obscuras o difíciles de entender. una . aunque correctas. ya sea en aumento o disminución de la “variable causa” sea realmente la explicación de que cambie la “variable efecto”. Ph. entre las variables clientes insatisfechos y clientes que buscan otros proveedores. es decir.D. mayor será el número de clientes que se retiran de la empresa. el análisis podría producir relaciones causales que son sencillamente incorrectas. en particular. pero a su vez incrementa el número de clientes que buscan otros proveedores. resulta importante detectar la presencia de estas trivialidades o tautologías. o al menos el arco causal entre ambas. se podría considerar en una empresa de producción. Por supuesto. Cerciorarse de la validez: En una discusión de grupo. Obviar lo evidente: La segunda observación es tener el cuidado de eliminar relaciones causales excesivamente evidentes. cada arco. exige una rigurosa explicación y si ésta no es totalmente convincente. para evitar que el diagrama se cargue innecesariamente. el hecho de figurar en el diagrama no la hará válida y deberá descartarse. pero ambas variables. Aunque no existe un criterio definitivo para determinar si una relación causal es demasiado evidente. resultaría correcto pero inútilmente obvio afirmar que existe causalidad entre ambas variables. es decir. Cyrano Ruiz Cabarrús.

Entonces. es decir. debe tenerse cuidado para que en el diagrama no existan arcos que representen “saltos” excesivos en la lógica causal. Cyrano Ruiz Cabarrús. Es preferible agregar una o dos variables intermedias en la cadena de causa efecto para lograr una mayor claridad en el entendimiento del diagrama. cada arco causal involucra únicamente dos variables. De esta manera. primera variable llamada costo de mano de obra y. por otra parte. En efecto. entre dos variables. a pesar de que inicialmente parecía bastante obscura. En otras palabras. supongamos. Si no se dispone de maquinaria adecuada para el trabajo. lo que se estaría expresando por medio de ese arco causal sería lo siguiente: si el costo de mano de obra disminuye. si anteriormente se necesitaban 100 empleados para los trabajos. Ph. al “aislar” el comportamiento del resto de elementos. el rubro de “costo de mano de obra” será bastante alto. Sin embargo. y cada relación causal . por ejemplo. para ilustrar la anterior situación que se trata de un contexto agrícola que consiste en la siembra y cosecha de determinado cultivo. Dentro del lenguaje sistémico. esta relación causal. que usualmente devenga salarios bajos. El costo de mano de obra bajaría. una segunda variable llamada salario promedio. ahora tan sólo se necesita un tractorista con un salario mucho mayor que el que ganaban los trabajadores en la modalidad puramente manual. al establecer la relación causal. Un administrador podría trazar una flecha causal desde la primera hacia la segunda variable. los arcos causales llevan implícito una consideración de tipo “ceteris paribus”. con signo negativo. esto permitirá llevar a cabo la misma actividad con menos personal. Entonces. la afirmación de la existencia de un arco causal se entiende con más claridad. Sin embargo. pero eso mismo provocaría un incremento del salario promedio. e. y se utiliza en un análisis cuando se desea fijar la atención sobre uno de los factores que intervienen en algún problema. únicamente esas dos variables. sea positiva o negativa. se hace al enfocar en ese momento. Razonar en forma “ceteris paribus”: La expresión “ceteris paribus” significa: “todo lo demás permanece constante”.D. eso haría aumentar el salario promedio. si los trabajos del cultivo se tecnifican al introducir por ejemplo un tractor.52 - . pues los trabajos se realizan en forma manual lo cual es lento y requiere de mucha gente. Según esta explicación. resultaría difícil de entender a primera vista. aunque válida en un sentido general.Pensamiento Sistémico Dr.

la aparente invalidación del arco causal entre precio y demanda del servicio no sería correcta. es decir. pues en la empresa aumentamos el precio del servicio y. La primera pregunta para aclarar esa aparente contradicción debería ser: ¿Qué sucedió con las demás variables? Podría darse el caso que el precio del servicio aumentara.. es necesario que todas las demás variables se consideren constantes. pues el razonamiento involucraría a más variables. distinta y adicional entre algunas de esas dos variables y otras debe ser representada explícitamente y en forma separada. Cyrano Ruiz Cabarrús. lógicamente podría explicar el aumento en la demanda. consideremos el saldo de una cuenta bancaria que goza de interés compuesto. la demanda aumentó”. es frecuente que una persona argumente contra la anterior relación al apoyarse en un contraejemplo: “Esa relación no es siempre cierta. además del precio y la demanda. Por lo tanto. de doble vía. Por lo tanto. cuando un arco causal está acompañado de un signo positivo (+) o una letra “S”.3. es decir. significa que la causalidad de una variable a la otra se da en la misma dirección. en la práctica del Pensamiento Sistémico. OBSERVACIONES SOBRE LOS SIGNOS EN LOS ARCOS CAUSALES. pero se triplicara también la calidad. Ph.D. el monto del interés devengado por la misma será también mayor. 4. Esta causalidad es un ejemplo típico de causalidad .53 - . a pesar del incremento en el precio. las leyes del mercado muestran que existe una relación causal negativa. es preciso adoptar un enfoque de tipo “ceteris paribus”. su respectiva demanda disminuye. Por ejemplo. Un ejemplo que ilustra lo anterior se deriva de la relación causal entre dos variables típicas como el precio y la demanda de un producto o servicio determinado. Como ya se expuso. al aumentar el precio del producto o servicio. la tasa de interés permanece constante). Al aumentar el saldo de la cuenta. cuando en un esquema de lenguaje sistémico se traza un arco de una variable a la otra y se verifica esta relación. Sin embargo. sin embargo. Como ya se ha explicado al usar este ejemplo. por supuesto. Esto. pues los clientes podrían estar gustosos de pagar más por un servicio tres veces mejor.Pensamiento Sistémico Dr.g. asumiendo una perspectiva de “ceteris paribus” (e. entre ambas variables.

el cambio entre el valor inicial y final de cada variable. al arco causal positivo entre las variables de saldo e interés devengado. en sí. se debe observar especial cuidado en la correcta interpretación del signo positivo que no implica. Se introduce la letra griega delta (∂) para indicar. sólo describe un comportamiento de cambio de ambas variables en la misma dirección.Pensamiento Sistémico Dr. Como se explicó. Así. El arco causal entre estas dos variables lleva el signo positivo o la letra “S”. Esto es un error. una disminución en el saldo de la cuenta resultaría en un decremento del interés devengado. Aunque esta causalidad puede resultar natural. automáticamente asegura un “incremento” en el valor de la “variable efecto”. por ejemplo.54 - . no poseen signo ya que lo único que establecen los arcos es el impacto o propagación que tiene el cambio en una variable sobre las demás variables del modelo que dependen causalmente. ya que depende del aumento o el decremento de la “variable causa”. Por ello es que se aconseja usar la letra “S” y no el signo “+” que conlleva implícita una connotación de aumento. este cambio puede ser positivo o negativo. es decir aquellas en las que el arco se anota con un signo “+” o bien con la letra “S”. como es usual en notación matemática. asevera que. En el ejemplo planteado. las variables en sí. aumento o disminución. Por lo tanto. respectivamente. la presencia de un signo “+” no presupone aumento ni incremento de las variables. pero. positiva. debido a un incremento o un decremento. por la misma causalidad positiva. ya que el signo “+” puede justificar un incremento o bien una disminución de dicha variable. Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. sino únicamente garantiza un cambio de las variables en la misma dirección. un incremento en el saldo de la cuenta bancaria implica un aumento en el interés devengado. como el cambio en las dos variables se produce siempre en la misma . Un error frecuente de las personas que se inician en el uso del lenguaje sistémico es asumir que la presencia del signo “+” en un arco causal. Así.D. En la figura 4-2 se representa el ejemplo sobre el saldo en la cuenta bancaria y el interés devengado. respectivamente. directa o indirectamente de ella. La anterior aclaración necesita énfasis sobre todo en personas que se inician en este campo.

Esto se observa en la figura 4-3. en cuyo caso se invocará la ley de signos que estipula que la división de dos números de signos opuestos es siempre negativa. + Balance Bancario ↔ Interés Devengado ∂ ( InterésDevengado) >0 ∂ ( BalanceBancario) Figura 4-2: Arco causal positivo Lo mismo puede afirmarse respecto de los arcos que se anotan con el signo negativo “-” o la letra “O”. . tome siempre un valor positivo5. ambos serán números positivos o negativos. como se indica en la figura. Esto garantiza que la división entre ambos. un aumento o disminución de las variables. el resultado de la división de dos números. También se utilizará la notación con los arcos de signos negativos. dirección. Ph. simultáneamente. según la perspectiva de “ceteris paribus”. En este caso. en la cual se toma como ejemplo el ya discutido caso del precio y la demanda de un producto o servicio. Precio Demanda ↔ ∂ ( Demanda) <0 ∂ (Pr ecio) Figura 4-3: Arco causal negativo 5 Recordemos que en la operatoria algebraica usual.55 - . y no debe entenderse a priori. los arcos indican un cambio de las variables en dirección opuesta. claro está. ya sea positivos o negativos será siempre un número positivo. Cyrano Ruiz Cabarrús.D.Pensamiento Sistémico Dr. La introducción de la letra delta busca ser únicamente una ayuda para memorizar la correcta interpretación de los signos en los arcos causales. debido a la famosa “ley de signos”.

Ejemplo 1: En el área de producción de algún producto se tiene que a mayor producción. consideremos las variables: fuerza de venta. por otra parte. Ph. mayor será la existencia en inventario. se tendrá un aumento en el número de pedidos o. Por otra parte. Aquí. bajo circunstancias normales. como se observa en la figura 4-5. razonaríamos que a mayor fuerza de venta. en el sentido del número de vendedores activos y. Es al revés. se tiene un arco causal positivo entre las dos primeras variables y uno negativo entre las dos últimas. S Producción O Existencia en inventario Ventas Figura 4-4: Relaciones causales en área de Producción Note que en ambos casos la variable inventario es la “variable efecto”. el signo asociado al arco causal entre las dos variables es positivo. Ejemplo 2: Tanto en el área de producción como de servicios. Cyrano Ruiz Cabarrús. la existencia en inventario disminuirá. lo que es equivalente desde el punto de vista causal. pues el cambio en el inventario no debería provocar. .4. si las ventas del producto aumentan.56 - . entonces el número de pedidos decrecerá. un cambio en las otras. 4.Pensamiento Sistémico Dr. disminuye la fuerza de venta.D. Así. si por el contrario. ver la figura 4-4. el número de pedidos que se reciben como resultado de las ventas. EJEMPLOS ADICIONALES DE RELACIONES CAUSALES. Por lo tanto.

se puede establecer fácilmente una relación causal positiva entre el número de nacimientos y la población. A partir de ellos.Pensamiento Sistémico Dr. para conseguir fluidez y dominio en cualquier lenguaje. S Fuerza de Venta Número de Pedidos Figura 4-5: Relación causal en área de Ventas Ejemplo 3: Naturalmente. Ph. al establecer estos arcos causales se supone que las demás variables permanecen constantes. tal y como se observa en la figura 4-6. Por ejemplo. se comienza a desarrollar modelos que explican la complejidad dinámica de los arquetipos de comportamiento. Cyrano Ruiz Cabarrús.D. “ceteris paribus”. S Número de nacimientos Población Figura 4-6: Otro ejemplo de relación causal 4. las relaciones pueden producirse fuera del contexto organizacional o empresarial. al considerar la demografía de un país. y según ciertas combinaciones con el otro tipo básico de círculos como son los círculos de balance. Por supuesto. Conseguir fluidez no significa sólo “hablar en círculos” y . Estos son uno de los bloques fundamentales del lenguaje sistémico.5. es decir. la clave está en practicarlo frecuentemente.57 - . Como siempre. CÍRCULOS DE REFUERZO.

S R Desempeño Motivación S Figura 4-7: Ejemplo de un círculo de refuerzo Por supuesto.58 - . sino en la habilidad de pensar de una manera sistémica. también la motivación crecerá. utilizar apropiadamente la simbología del lenguaje sistémico. Pero. se observa una retroalimentación y los arcos son legítimamente positivos. un estudiante o un trabajador. Este es un ejemplo simple de círculo de refuerzo. ver la figura 4-7. a su vez. es decir.D. pero la idea es que se forme una “cadena” causal que termine en la variable en donde se empezó.Pensamiento Sistémico Dr. inculcarnos el paradigma y la visión del mundo que propone el Pensamiento Sistémico. su desempeño será mayor. Cuando se “habla en círculos”. A mayor motivación que tenga. Ph. . Pueden involucrar muchas más. Cyrano Ruiz Cabarrús. y que esta cadena de interconexión puede terminar en el punto donde eventualmente empezó. consideremos el ejemplo que involucra la relación causal entre dos variables: motivación y desempeño. por ejemplo un deportista. La dirección en el cambio en ambas variables también es igual en el caso de disminuir alguna de ellas. no todos los círculos de refuerzo se limitan a dos variables. Así. si el desempeño mejora. Para ilustrar lo que es un círculo de refuerzo. se hace referencia al hecho de que se tienen variables conectadas entre sí. La claridad no radica en la correcta capacidad de expresión.

Como se advirtió. eventualmente causa un crecimiento más que proporcional. Expresado de otra forma.59 - . éstos se anotarán en el diagrama con la letra “B”. en un círculo que involucre arcos negativos que totalicen en un número par (es decir. de refuerzo (que coincide con el término en inglés: “reinforcement”. “balance”). De igual manera. Ahora bien. no necesariamente contiguos. Es costumbre identificar en el diagrama a los círculos de refuerzo por medio de la letra R. al identificarse un círculo de balance. un círculo de refuerzo puede involucrar a más de dos variables. Definición: El círculo de refuerzo es una cadena de arcos causales que puede involucrar una serie de variables (como mínimo dos) en la que el número total de arcos causales con signo negativo (llamados también arcos causales negativos) dentro de la cadena es par (incluyendo el caso de cero arcos causales con signo negativo). Cyrano Ruiz Cabarrús. El número de arcos causales positivos en un círculo de refuerzo no tiene alguna restricción. A continuación se define en forma general. por lógica. independientemente de la magnitud del cambio que se obtenga al finalizar cada “vuelta”. al identificar un círculo de refuerzo.Pensamiento Sistémico Dr. Como se verá posteriormente. el número de arcos positivos es irrelevante. de alguna manera debe existir un círculo de refuerzo que lo provoque y explique. se afirma que existirá un comportamiento exponencial asociado. exponencial.D. . inclusive podrían no existir. en un círculo de refuerzo). cuando se observa un comportamiento exponencial. de balance (que coincide con el término en inglés. Cada círculo de refuerzo. excepto que. deben ser al menos dos cuando no existan arcos causales negativos. de hecho. Ph.

de acuerdo a las siguientes reglas: 1. Todas las personas en el círculo tienen la capacidad de observar la cantidad de dinero que su antecesor tenía en sus manos antes de hacerle la entrega a ellas. “la cadena del dinero con remedo”.D. de tal manera que la afirmación se generaliza aunque no exista un arco causal con signo negativo. Cyrano Ruiz Cabarrús. Ph. la cual consiste en un círculo de personas en el que cada persona pasa dinero a su vecino inmediato. y por ende el que le hizo la entrega la aumentó. es importante recalcar que el número cero es también un número par. entonces las reglas anteriores suponen que la suma de dinero aumentará indefinidamente hasta que alguna de las personas rompa una de . Para las personas que no están familiarizadas con la parte matemática. 3. y disminuirán la cantidad que recibieron antes de entregársela al vecino que le corresponde. Ejemplo: La cadena del dinero con remedo Consideremos la siguiente cadena humana. Si.60 - . por el contrario. Es decir. no necesariamente contiguos de arcos negativos. Así. porque permite la existencia de un número par.Pensamiento Sistémico Dr. si la acción empieza al entregarle a la primera persona una suma de dinero. Si esa cantidad de dinero era menor. siempre en el mismo sentido. que podríamos denominar. y ésta decide aumentarla antes de dársela a la segunda. Es claro que la cadena del dinero con remedo constituye un círculo de refuerzo. esa cantidad de dinero era mayor. y por ende el que les hizo la entrega la disminuyó. entonces ellos harán lo mismo. en un círculo de refuerzo no se exige que todos los arcos causales tengan un signo positivo. 2. entonces ellos también aumentarán a la cantidad de dinero que recibieron antes de entregársela al vecino que les corresponde.

Pensamiento Sistémico

Dr. Cyrano Ruiz Cabarrús, Ph.D.

las reglas y decida mermar la cantidad que recibió en lugar de aumentarla, en cuyo caso el dinero pronto desaparecerá. Este es un ejemplo sencillo de círculo de refuerzo. De hecho es relativamente simple pues no involucra arcos causales con signo negativo, ya que todos los arcos son positivos, pues las reglas del ejemplo afirman que todos los integrantes de la cadena deciden cambiar la suma de dinero en la “misma dirección”. Se analiza ahora la otra parte de la explicación, la que puede resultar un poco más difícil de entender. ¿Qué sucede cuando se tienen algunos arcos negativos? Es decir, cuando se introducen arcos causales que provoquen cambios en sentido opuesto dentro de la cadena. La figura 4-8 muestra un caso general de este tipo.

V1

+
V6

+

+

V2

V5

+
V4

V3

Figura 4-8: La Cadena del Dinero con Remedo Suponga que se tiene la siguiente cadena de variables, V1, V2, V3, V4, V5, V6 y cada arco causal tiene su signo. La primera observación es que se refiere a un “círculo” pues se

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forma una cadena de causa-efecto que concluye en el punto donde empieza, es decir, en V1. Note que se habla de “círculo” desde el punto de vista topológico o de forma, aunque claramente no se trata de una “circunferencia”. En la figura 4-8 se observa que el número de arcos con signo negativo es dos. Así, según la definición, este círculo califica como un círculo de refuerzo debido a que el número de arcos negativos cumple con ser par. Con el objeto de entender el “comportamiento” de este círculo, imagine que se toma como punto de partida la variable V1. Por la forma circular de la cadena causal, eventualmente, se regresará a esa misma variable. Suponga que se inicia con un aumento de la variable V1. Si al final del recorrido se obtiene un incremento sobre V1, lo que el círculo hizo fue incrementar aún más V1 y si el círculo se repite un número indeterminado de veces, este crecimiento seguiría también en forma indefinida. A continuación se analiza la ejecución del círculo; se comprueba que si aumenta V1, entonces la variable V2 también se incrementa por el signo positivo que está asociado al arco causal entre ellas. Si aumenta V2, entonces V3 tiene que disminuir, porque el signo del arco causal entre V2 y V3 es negativo, lo que indica que el cambio se observa en sentido contrario. Ahora, si V3 disminuye, entonces V4 también decrece porque el signo del arco es positivo. Luego, si V4 disminuye, tendremos un aumento en la variable V5 porque el signo del arco es negativo, y finalmente, esto provoca un incremento en V6. Por lo tanto, el resultado final es que V1 creció. Así, el círculo finaliza con un incremento neto en la variable V1 lo cual justifica la naturaleza de “refuerzo” del círculo causal. Este ejemplo ilustra la razón del porqué es necesaria la paridad en el número de arcos causales con signo negativo. En efecto, el primer arco causal con signo negativo provoca un efecto inverso, pero se compensa posteriormente con el segundo arco causal con signo negativo que se encuentre en la cadena. De tal manera que si se tiene un número de arcos causales con signo negativo, por pares, no necesariamente contiguos, en cada par de arcos, el segundo restaura a la dirección original cambiada por el primero. Esta es la razón por la

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cual en los círculos de refuerzo es necesario que los arcos causales con signo negativo se manifiesten en pares. Por supuesto, la definición omite aspectos cuantitativos ya que es cualitativa. Sin embargo, en modelos más avanzados y técnicos del Pensamiento Sistémico, sí se consideran valores numéricos de los incrementos y decrementos. 4.6. CÍRCULOS VIRTUOSOS O VICIOSOS. Los círculos de refuerzo pueden tener dos tipos de comportamiento usualmente llamados: virtuoso o vicioso. Sin embargo, los círculos de refuerzo no son, en sí, virtuosos o viciosos. Para entender mejor esta diferencia, consideremos el ejemplo presentado anteriormente que llamamos: La cadena del dinero con remedo. El círculo inducido por este caso, al igual que todos los círculos de refuerzo, dicta ciertas reglas de comportamiento aunque no lo especifica de forma total. En otras palabras, no se puede emitir un juicio sobre el crecimiento o decrecimiento de las variables antes de ver qué es lo que sucede inicialmente con alguna de ellas. Lo único que garantiza el círculo de refuerzo es que el cambio en las variables se produce en la misma dirección, pero no afirma que exista incremento o decremento. En este ejemplo, el criterio de calificar como “bueno” o “malo” el comportamiento del círculo podría basarse en el hecho de si aumenta o no la cantidad de dinero, a medida que el dinero cambia de manos. Así, se afirma que el círculo es virtuoso cuando observamos un comportamiento que logra mejores resultados cada vez, según el criterio que se esté utilizando. Sin embargo, es preciso advertir que el mismo círculo de refuerzo, con los mismos signos en los arcos, puede empezar a funcionar de forma inversa, es decir comportándose en forma “negativa” si la primera persona decide quitar en lugar de agregar la cantidad de dinero que tiene en sus manos. Según las reglas del círculo, las demás personas harán lo mismo, y en ese caso se dirá que el círculo es vicioso.

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su comportamiento puede darse en ambos sentidos. son mecanismos que recuerdan la inmutable ley que afirma que cosechamos lo que sembramos.64 - . según un criterio en que se juzgue la conveniencia de los resultados que se vayan acumulando. los círculos de refuerzo son una especie de eco que aumenta y propaga lo bueno. ya sea si se aprovecha o se resiste. en forma virtuosa o viciosa. o bien lo malo. Cyrano Ruiz Cabarrús. aunque el círculo de refuerzo es el mismo. En una analogía con estas ideas. De esta manera. Así.D. . Ph.Pensamiento Sistémico Dr. el viento puede estar a favor o en contra. En el próximo capítulo se dará la definición de un círculo de balance. La idea es relativamente la misma. que será un círculo causal con un número impar de arcos negativos.

con la salvedad que debe cumplirse al final la condición que exige la definición del círculo de refuerzo. ilustre y razone de qué forma ese círculo puede comportarse en forma: a. y el signo de los arcos puede ser de cualquier tipo. 4.Pensamiento Sistémico Dr. 4. como mínimo.5. CAPÍTULO 4 EJERCICIOS SUGERIDOS 4. Proponga 3 ejemplos de arcos causales con signo positivo (“same”). Razone la naturaleza del círculo y justifique cada uno de los componentes del ejemplo. Proponga 3 ejemplos de arcos causales con signo negativo (“opposite”). Razone la naturaleza del círculo y justifique cada uno de los componentes del ejemplo. En cada ejemplo describa cada una de las 2 variables y justifique la naturaleza positiva del arco causal. como mínimo. Ph. Proponga un ejemplo que involucre al menos 5 arcos causales de los cuales uno incluya un retraso (“delay”) debidamente justificado. Proponga un ejemplo de círculo de refuerzo que involucre. 4.D. Proponga un ejemplo de círculo de balance donde incluya.65 - . b. Sea específico y justifique cada punto del ejemplo. El ejemplo debe involucrar un círculo de refuerzo. 4. No deseada. .4. al generar un efecto de círculo virtuoso. Cyrano Ruiz Cabarrús. Deseada.1. 5 variables. 5 variables distintas. al provocar un efecto de círculo vicioso. Luego. Este ejemplo debe involucrar retrasos (o “delays”). En cada ejemplo describa cada una de las 2 variables y justifique la naturaleza negativa del arco causal.3.2.

6. Cyrano Ruiz Cabarrús. . Para este ejercicio NO se exige un número predeterminado de variables. Para cada uno de los 5 arquetipos expuestos en el capítulo anterior.D. construya un ejemplo donde utilice los círculos (de refuerzo o balance) apropiados en cada caso.Pensamiento Sistémico 4.66 - . Dr. Ph.

D. Estos son otros de los bloques fundamentales del lenguaje sistémico. Como se afirmó en el capítulo anterior. a partir de ellos.67 - .Pensamiento Sistémico Dr. LENGUAJE SISTÉMICO: CÍRCULOS DE BALANCE 5. CIRCULOS DE BALANCE. Ph.1. Cyrano Ruiz Cabarrús. Esta se da a continuación. Los círculos de balance admiten una definición del mismo estilo que la de los círculos de refuerzo. . se desarrollan modelos que explican la complejidad dinámica de los arquetipos de comportamiento. y según ciertas combinaciones con los círculos de refuerzo.

A mayor demanda. Cyrano Ruiz Cabarrús. la idea es que el cambio de una de las variables en alguna dirección se compense luego de haber recorrido el círculo completo. sino el de búsqueda de metas. 5. 7.D.68 - . Definición: El círculo de balance es una cadena cerrada de arcos causales en la cual el número de arcos con signo negativo (llamados también arcos causales negativos) o con letra “O” es impar6. mayor será la demanda no 6 Los números impares están dados por el conjunto: {1. En la misma figura 5-1. el mecanismo de balance del círculo es el que impide a una variable que aumente o disminuya en forma indefinida. los arcos con signo negativo no deben estar necesariamente contiguos. Tampoco la definición limita en alguna forma el número de arcos causales con signo positivo. 11. con una disminución en la variable que sirvió de arranque. 3. se observará una propagación de efectos a lo largo de la cadena de variables que culminará. si la variable demanda aumenta se observará un mecanismo de compensación en el círculo de balance. Ph. Al igual que en el caso de círculos de refuerzo. 9.. 13.. el arquetipo primario asociado ya no es el arquetipo exponencial.Pensamiento Sistémico Dr. Precisamente. La figura 5-1 ofrece un ejemplo de círculo de balance.} .. + Precio Demanda Arquetipo de búsqueda de Metas B ↔ Precio de Mercado Tiempo + Demanda no satisfecha Figura 5-1: Círculo de balance y arquetipo de comportamiento Cuando se tiene un círculo de balance. eventualmente. Si uno recorre el círculo de balance al empezar con un aumento en una de sus variables. Así.

es decir se tiene un número impar de tales arcos. Por ejemplo. si el precio se incrementa. “ceteris paribus”. el precio del bien o servicio aumenta a su vez. satisfecha. Se observa en primer lugar que la cadena es cerrada. entre otras cosas. se trata de un círculo de balance. a través de la sudoración. La figura 5-2 presenta un ejemplo más general a través de una cadena causal más larga. Cyrano Ruiz Cabarrús. Ph. pues el efecto se produce en sentido contrario. los sistemas de aire acondicionado y muchos mecanismos de autorregulación en la biología. pues la demanda no satisfecha no puede incrementarse sin límite. Note que en la figura 5-1 aparece solamente un arco causal con signo negativo. Así.D. Existe un gran número de ejemplos de mecanismos de balance que provienen de campos tan distintos como el libre mercado.69 - . Además. los ecosistemas. Pero si la demanda no satisfecha aumenta. por lo tanto es apropiado calificarla de “círculo”. Luego. . el círculo de balance. En general. ya que el precio ejerce una presión de compensación. En este ejemplo subyace un mecanismo de balance. si el cuerpo se calienta. también llamado círculo de control o de compensación. la demanda disminuye.Pensamiento Sistémico Dr. en el sistema de regulación de la temperatura de un animal. el sistema logra que una disminución o incremento en la temperatura se compensen para llegar a estabilizarse. según la definición. por lo que. implica un mecanismo de estabilización que no permite que una variable crezca o decrezca indefinidamente. la temperatura del cuerpo desciende para seguir en un mismo valor aproximadamente constante. como solamente existe un arco causal con signo negativo. la definición asegura que es un círculo de balance.

Si se inicia con un aumento de V1. 5. se puede afirmar que la “distancia temporal” entre la causa y sus efectos se agranda. Note que se inició con un aumento en V1 y se finalizó con un decremento en V1 (precisamente esta es la idea de un balance o una compensación). RETRASO O “DELAY”. Esto a su vez.Pensamiento Sistémico Dr. éste causará un aumento en V2 (por el signo positivo que acompaña al arco). Ph. V1 + V6 + + V2 + V5 + V4 Figura 5-2: Ejemplo de un círculo de balance V3 Seguidamente. es decir. causa la disminución en V6 para finalmente obtener una disminución en V1. Esa es la principal razón por la .70 - . para luego hacer disminuir a V5 (porque este arco causal viene acompañado de un signo negativo). en un mundo de complejidad dinámica es usual que suceda esto. de tal manera que V3 incrementará y V4 tendrá el mismo impacto.D. se recorre la cadena. lo que provoca que el aprendizaje se torne más difícil. lo contrario a lo que se obtendría si se tratara de un círculo de refuerzo en donde podría iniciarse. Lamentablemente. por ejemplo con un incremento en V1 y se finalizaría con un crecimiento aún mayor en esa variable.2. Cuando existen retrasos en el tiempo entre las acciones emprendidas y sus respectivos resultados. Cyrano Ruiz Cabarrús.

. el ejemplo de por qué era tan difícil para un niño controlar. Por ejemplo. Se llegó a la conclusión de que era debido a la complejidad que se explicaba por el tiempo que tarda el efecto en suceder. la causalidad o el efecto del arco con “retraso” tarda significativamente más tiempo en ocurrir.71 - . Ph.D. con un retraso. la temperatura del agua. Así. Cyrano Ruiz Cabarrús. Estado de los Sistemas Discrepancia Acción Correctiva Co mportamiento Meta Estado del Sistema Tiempo Figura 5-3: Retroalimentación de balance Se observa una búsqueda de metas.Pensamiento Sistémico Dr. comparado con los demás arcos causales en el modelo. se contempló en el capítulo 2 que un arco causal podía venir acompañado de un símbolo de retraso “║”. esto debe interpretarse comparativamente. si se graficara la temperatura del agua puede observarse su aumento y disminución alrededor de una meta que sería el valor deseado. La figura 5-3 muestra un caso en donde. si se anota un arco causal. esto provocará una oscilación en el estado del sistema. que los “retrasos” (o en inglés “delays”) son también tomados en cuenta dentro del lenguaje sistémico. por medio de dos llaves. pero si en este momento se introduce algún retraso. eso significa que. De ser así. tenga éste signo positivo o negativo. En otras palabras. en algún momento. En los capítulos anteriores se utilizó. en un círculo de balance existe retroalimentación. el sistema no logra estabilizarse por el atraso que se experimenta entre la causa y el efecto.

el lenguaje sistémico facilita la representación de sistemas complejos. lo cual no se refiere a un número absoluto sino a una diferencia comparativa y significativa respecto de los demás arcos causales. Esto conlleva a que el sistema presente un comportamiento de oscilación. Precisión: El conjunto de reglas que dirige la construcción de los modelos sistémicos elimina gran parte de la ambigüedad en que. . Ph. 5. Se repara a continuación sobre algunos de estos aspectos del lenguaje sistémico: Focalización de las interdependencias: El carácter circular del lenguaje permite precisar los mecanismos por medio de los cuales las variables se relacionan entre sí. lo que hace que el hecho de estabilizarse en un nivel deseado no sea tarea trivial. como los arcos causales. Así.D.Pensamiento Sistémico Dr. Los retrasos deben manejarse con cierta precaución. El peligro de no advertir la presencia de círculos de balances que incluyen retrasos. son de naturaleza gráfica. Cyrano Ruiz Cabarrús. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE SISTÉMICO. Al reflexionar sobre el lenguaje sistémico. se aprecia en él una serie de características que facilitan grandemente la capacidad de descripción y entendimiento de los aspectos de la complejidad dinámica. el retraso debe justificarse. Por otra parte. la búsqueda de estas relaciones causales constituye uno de los pilares del Pensamiento Sistémico y permite precisar la explicación de los fenómenos estudiados. por lo general. se incurre al definir las variables y sus interrelaciones en forma verbal.3.72 - . El poder de las imágenes: Los elementos sintácticos de la dinámica de sistemas. provoca que se adopten acciones en exceso o fuera de tiempo. comparado con la respuesta de los demás arcos causales. es decir el tiempo transcurrido entre la acción (causa) y resultado (efecto).

Durante el capítulo 3 se expusieron los cinco arquetipos primarios. sino de un patrón de solución.D. Cyrano Ruiz Cabarrús. En otras palabras. no se trata de una solución completa para cada ejemplo. es posible tener una idea bien encaminada acerca del tipo de modelo que debemos encontrar para explicar ese comportamiento. Ph. Percepción del todo: El lenguaje sistémico enfatiza las relaciones más que las variables. . Note que aunque el comportamiento se refiere específicamente a una sola variable.73 - . Esto contribuye a superar percepciones fragmentadas y favorecer la visualización. como su dinámica. se podría afirmar que cada uno de los arquetipos primarios de comportamiento posee un “arquetipo” primario de explicación sistémica. dado un enigma en forma de un arquetipo primario de comportamiento de alguna variable. Al reconocer la existencia de distintos observadores y aprovechar la explicación que cada uno de ellos analiza acerca de las variables involucradas y sus interrelaciones. la necesidad de reconocer los bloques básicos o los elementos atómicos del lenguaje sistémico.Pensamiento Sistémico Dr. Así. explicaciones sistémicas ya fabricadas. otras variables del sistema para garantizar un enfoque integral y no confinado exclusivamente a la variable en cuestión. se alcanza la colaboración en la construcción de una “versión común” entre los integrantes del grupo. la explicación sistémica arma un modelo que involucra.4. ARQUETIPOS Y CÍRCULOS DE REFUERZO Y BALANCE. tanto de la totalidad del sistema. en primera instancia. Facilitación del trabajo en equipo: Los diagramas sistémicos se convierten en un poderoso medio para facilitar un entendimiento e interacción colectivos. necesariamente. Por supuesto. 5. Como se dijo. comenzar con el aprendizaje de los diagramas sistémicos implica. Una de las ventajas de identificarlos en los casos que se presentan en la práctica radica en que se tiene para cada uno de ellos.

hasta que se haya explicado claramente el contexto dentro del cual se desarrollan. la explicación asociada a este comportamiento deberá estar fundamentada en uno de los bloques principales como es un círculo de refuerzo. . de tal manera que el analista deberá identificar una cadena causal de variables con un número par de arcos negativos. no es posible afirmar si el comportamiento es deseable o no.74 - .Pensamiento Sistémico Dr. lo cual puede realizarse pero sin mayor beneficio para el lector. En el capítulo 3 se introdujo el concepto de “dual” de un arquetipo. es decir. el exponencial y su dual están explicados. cada uno. En la presente sección se argumenta que cada uno de los arquetipos primarios puede ser explicado con base en una combinación de los bloques fundamentales del lenguaje sistémico como son los círculos de refuerzo y balance. Así. el “dual” asociado corresponde a un comportamiento donde se observa un decrecimiento violento. más que lineal. es decir. En la figura 5-4 se observa que ambos arquetipos. dado los objetivos de este texto. Ph.D. en lugar de un crecimiento. en el caso del arquetipo exponencial. por un círculo de refuerzo. Desde el punto de vista del Pensamiento Sistémico. Cyrano Ruiz Cabarrús. Es importante aclarar que la asociación del modelo sistémico explicativo con el respectivo arquetipo de comportamiento se establecerá de una forma intuitiva y no estrictamente formal. La figura 5-4 describe los arquetipos exponencial y exponencial dual. que es un comportamiento que establece un patrón análogo. 1) El arquetipo exponencial: Es el comportamiento que describe el crecimiento de una variable de forma particularmente acelerada. pero simétricamente “inverso” al comportamiento asociado. Es oportuno recordar que estos círculos de refuerzo no deben ser “calificados” a priori.

asociada a la caída violenta. Cyrano Ruiz Cabarrús. y luego.Pensamiento Sistémico Dr. caer igualmente en forma abrupta (también un comportamiento exponencial). para que la segunda etapa conozca un comportamiento vicioso. Arquetipo R Crecimiento acelerado Tiempo Arquetipo dual R Decrecimiento acelerado Tiempo Figura 5-4: Arquetipo exponencial 2) En el arquetipo de sobrecrecimiento y colapso se observa el comportamiento de una variable que presenta. la primera parte asociada a la subida escarpada corresponde al primer círculo de refuerzo. en caso de que se tratara de un solo círculo para explicar ambas fases.D. se explicaría por medio de un segundo círculo de refuerzo. en una segunda fase. . en una primera fase. Ph. en la segunda etapa. una subida abrupta (similar a un comportamiento exponencial) para luego. un colapso o decrecimiento pronunciado. La explicación asociada en el contexto sistémico se basa en dos círculos de refuerzo porque su característica es en primera instancia. Si se divide la gráfica en dos fases. mientras que la segunda parte.75 - . en donde la primera etapa del círculo (correspondiente al crecimiento) tendría un tipo de comportamiento. La influencia de una variable externa al círculo puede ser la causa del cambio de modalidad en la “ejecución” del círculo. Puede pensarse también en una explicación basada en un solo círculo de refuerzo. un crecimiento. por ejemplo virtuoso. observe la figura 5-5.

representada por una línea horizontal. observe nuevamente la figura 5-6. en el dual asociado al arquetipo de búsqueda de metas. . En el contexto sistémico. Los valores de la variable empiezan a decrecer con el fin de ajustarse a dicha meta. Cyrano Ruiz Cabarrús.D. de tal manera que sus valores crecerán hasta aproximarse a dicha meta. FASE I FASE II Arquetipo R R Tiempo Arquetipo dual R FASE I FASE II R Tiempo Figura 5-5: Arquetipo de sobrecrecimiento y colapso 3) Como ya fue explicado en el capítulo 3. trata de ajustarse a una meta. expresada como siempre en función del tiempo. este comportamiento estará asociado a un círculo de balance. el comportamiento de la variable buscará estabilizarse en cierto valor. como se observa en la figura 5-6. el arquetipo de búsqueda de metas se observa cuando el valor de una variable.Pensamiento Sistémico Dr.76 - . De igual manera. por lo que este comportamiento dual puede a su vez basarse en un círculo de balance. Ph.

como lo muestra la figura 5-7. Cuando un analista sistémico observa este tipo de comportamiento.77 - . que es precisamente lo que impide que el valor “meta” sea alcanzado en forma “perfecta”. Cyrano Ruiz Cabarrús. . deberá fundamentar su explicación en un círculo de balance que involucre como mínimo un símbolo de retraso o “delay”.D. Arquetipo B Meta Tiempo Arquetipo dual B Meta Tiempo Figura 5-6: Arquetipo de búsqueda de metas 4) En el arquetipo de oscilación se observa una variable cuyo comportamiento está representado por porciones intercaladas de crecimiento y decrecimiento.Pensamiento Sistémico Dr. sin lograr estabilizarse en torno a algún valor determinado. La explicación de este arquetipo (y de su dual) corresponde entonces a un círculo de balance con retraso. Ph.

enmarcado en una primera fase como lo muestra la figura 5-8. uno de refuerzo y uno de balance. Ph. y un círculo de balance para la segunda fase. para luego estancarse o aproximarse a cierta meta a partir de un punto en el tiempo. este comportamiento se explicará con base en una combinación de círculos. uno de refuerzo para la primera fase. Arquetipo B Tiempo Arquetipo dual B Tiempo Figura 5-7: Arquetipo de oscilación 5) El último arquetipo es el de crecimiento y estancamiento. Observe nuevamente la figura 5-8.Pensamiento Sistémico Dr. lo cual correspondería a una segunda fase. o fase de estancamiento.78 - . . En el arquetipo dual se observará. Cyrano Ruiz Cabarrús.D. para luego observar un estancamiento en la segunda fase. el dual será explicado por medio de la misma combinación de círculos. Según los elementos básicos del lenguaje sistémico. en la primera fase. un decrecimiento pronunciado en vez de un crecimiento. donde se observa en primera instancia un crecimiento.

Ph. en esencia se conoce qué es lo que debe encontrarse. a partir del análisis de opiniones de distintas personas involucradas en algún sistema. Ahora bien. no significa necesariamente que se haya alcanzado una solución completa. . de balance. En efecto. FASE I FASE II Arquetipo R B Tiempo Arquetipo dual FASE I FASE II R B Tiempo Figura 5-8: Arquetipo de crecimiento y estancamiento Así. Cyrano Ruiz Cabarrús.Pensamiento Sistémico Dr.D. para llevarse a la práctica. ya sea en uno o en una combinación de ellos. o de balance con “delay” forma parte de la explicación de un enigma. los arquetipos de comportamiento primarios encuentran su explicación en los bloques fundamentales del lenguaje sistémico. En particular. sin embargo le seguirá una etapa de desarrollo e intercambio de ideas.79 - . En el siguiente capítulo se ejemplificará la creación de modelos sistémicos a partir de comentarios u observaciones sobre situaciones de la vida real. el trabajo de análisis estará resuelto en teoría y dirección. pero aún resta identificar totalmente la cadena de variables específicas que constituyen los círculos explicativos. el hecho de conocer que un círculo de refuerzo. identificado un arquetipo de comportamiento. Se puede decir que el tipo de modelo que se establece en esta sección para cada arquetipo de comportamiento constituye únicamente un “norte” para el proceso de modelización total que se expondrá adelante. Así. se ilustra cómo. En general. el pensamiento sistémico requiere de un proceso completo que va desde la identificación de un enigma hasta la creación del modelo explicativo que se desarrolla en el lenguaje sistémico.

lo cual constituye el preámbulo para la conformación de un modelo sistémico. Dicho en otras palabras. se construirán modelos sistémicos a partir de situaciones de la vida real.80 - .D. se pueden inferir patrones de comportamiento.Pensamiento Sistémico Dr. Ph. . Cyrano Ruiz Cabarrús.

Cyrano Ruiz Cabarrús.81 - . Proponga un ejemplo de círculo de balance que involucre.4. Deseada. Proponga un ejemplo de círculo de refuerzo que involucre. Este ejemplo debe involucrar retrasos (o “delays”). 5.1.Pensamiento Sistémico Dr. 5. ilustre y razone de qué forma puede ese círculo comportarse en forma: c. como mínimo. CAPÍTULO 5 EJERCICIOS SUGERIDOS 5. Repita el ejercicio anterior pero involucre retrasos. construya un ejemplo donde utilice los círculos (de refuerzo o balance) apropiados en cada caso. 5. al provocar un efecto de círculo vicioso. Razone la naturaleza del círculo y justifique cada uno de los componentes del ejemplo. Para este ejercicio NO se exige un número mínimo de variables. Razone la naturaleza del círculo y justifique cada uno de los componentes del ejemplo. Ph. al provocar un efecto de círculo virtuoso. 5 variables distintas. d.2.D. Para cada uno de los 5 arquetipos expuestos al final de este capítulo. . como mínimo 5 variables distintas.3. No deseada. Luego.

así que el modelo que se esboza no garantiza la validez de los pensamientos de alguno de sus integrantes. MODELIZACIÓN Y METODOLOGÍA DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO El presente capítulo enfoca el proceso de modelización y la metodología del pensamiento sistémico.D. éste sirve únicamente de vehículo para expresar nuestros pensamientos y es un recurso de comunicación con las demás personas que enfrentan un mismo problema. No está de más recordar que si bien el modelo explicativo está basado en el lenguaje sistémico. arcos causales. Ciertamente estos pensamientos pueden discrepar de una persona a otra. el objetivo de la metodología del Pensamiento Sistémico es crear un modelo sistémico en el cual intervienen elementos del lenguaje sistémico. como variables.Pensamiento Sistémico Dr. Como se dijo. círculos de refuerzo. Estos se combinan para establecer una explicación de un problema o enigma real. ambos aspectos muy relacionados con la práctica.82 - . Ph. balance y símbolos de retraso. Cyrano Ruiz Cabarrús. .

. comenzaron a creer que las herramientas sí servían. todo el mundo en la empresa o institución lo adora. 6. Así. De hecho. pero de ninguna manera como camisa de fuerza que limite el ejercicio analítico. pero que a medida que se producen resultados positivos.” . el proyecto empezó a despegar. y el entusiasmo por el proyecto comenzó a subir. lo que nos llevó a resultados grandes y de ahí.D. Ph. va ganándose la admiración de todos al punto de llamársele internamente el “proyecto monedita de oro”.. pues. se detallan los pasos a seguir en la metodología general del pensamiento sistémico. La gente estaba poniendo más esfuerzo. resulta concebir los cinco arquetipos primarios únicamente como mecanismos útiles para sugerir posibles explicaciones inmediatas. existen arquetipos adicionales que son muchas veces una combinación de los arquetipos primarios.Pensamiento Sistémico Dr. Seguidamente.1. es importante aclarar que los arquetipos de comportamiento primarios serán utilizados únicamente como una guía y no constituyen una fórmula a seguir o un “universo” en el que todo comportamiento humano o empresarial deba encajar. A continuación se describen dos microejemplos que permiten degustar el “sabor” de la metodología. EL PROCESO DE MODELIZACIÓN. Se trata de un proyecto que surge con muy poco apoyo. El siguiente podría ser un comentario típico de un gerente o una persona involucrada en el proyecto: “…Desde que la gente pudo ver los resultados. Seguidamente. MICROEJEMPLO 1: “EL PROYECTO MONEDITA DE ORO” Se analiza una situación que se presenta típicamente dentro una empresa o institución. La finalidad del proceso de modelización es entonces construir modelos sistémicos a partir de situaciones de la vida real.83 - . al final. Cyrano Ruiz Cabarrús.

en tanto que otros. Aunque estas personas no las expresan en forma explícita.84 - . Así. Note que sin hablar de arquetipos de comportamiento o variables.D. Cyrano Ruiz Cabarrús. con lo que se puede identificar una tercera variable. se complementarán. cada persona observa el cambio desde una óptica distinta.. la segunda persona comentó acerca del apoyo de la gerencia.” Ambos comentarios guardan cierta similitud puesto que transmiten el mismo espíritu. la gerencia estuvo dispuesta a darnos un poco de apoyo. sólo comenzamos a obtener resultados. En el presente ejemplo.Pensamiento Sistémico Dr. Ph. lo cual podría ser una primera variable. esta persona describe claramente no solamente un cuadro de mejoramiento continuo. sin embargo. extraída de ambos comentarios. se observa la dominancia clara de algunas variables. otra persona podría expresarse de la siguiente manera: “. Toda esa información. la gerencia nos apoyó completamente. El entusiasmo por el proyecto comenzó a crecer y logramos algunas grandes mejoras.. En general. apoyada con estudios y estadísticas (en caso de existir) constituye la base para extraer los elementos que servirán en la construcción del modelo sistémico explicativo. que podría incluirse como otra variable. que puede ser identificado como otra variable. Algunas reflexiones u observaciones enfatizarán las mismas ideas. de los comentarios de las distintas personas se extraen los elementos básicos del modelo. surgió una lista de variables relevantes. Por otro lado. se pueden advertir que ambos comentarios enfocan un entusiasmo por el proyecto. Después. En ambas ocasiones se hace referencia a los resultados visibles. De hecho. se adivina fácilmente en ambos comentarios la . resulta también bastante claro que existe una fuerte tendencia en el uso de arcos causales positivos. Acerca del mismo proyecto. sino que habla de un fenómeno en el que los mismos resultados generados por el proyecto eran el combustible para su aceleración. También existió acuerdo sobre la existencia de un trabajo de mejoramiento.

+ Entusiasmo por el proyecto + Resultados de Mejoramiento Recursos y Soporte para el Mejoramiento + Trabajo de Mejoramiento + Figura 6-1: Microejemplo: “El Proyecto Monedita de Oro” Como primera instancia. si se tiene menos trabajo de mejoramiento. en modalidad virtuosa. es posible construir un modelo o red sistémica que involucre estas variables y relaciones causales. Ph. que es. las personas entrevistadas no han expresado esto en términos de Lenguaje Sistémico. se garantizaría un comportamiento de tipo exponencial. los resultados de mejoramiento serán mayores. “ceteris paribus”. debido a que el número de arcos con signo negativo es cero. existencia de un círculo de refuerzo. es decir.D. En términos más formales. Este modelo se muestra en la figura 6-1. el círculo resultante es un círculo de refuerzo según la definición que se expuso en el capítulo 4. se observa que todos los arcos causales son positivos porque preservan la dirección del cambio. se tendrán menos resultados del mejoramiento. Si el círculo se “ejecutara” indefinidamente. o lo que es lo mismo. porque el signo positivo asociado al arco (no a las variables). un . Claro está. podría concluirse que los comentarios apuntan hacia un círculo de refuerzo. si se tiene más trabajo de mejoramiento. indica que se mantiene la dirección del cambio.Pensamiento Sistémico Dr. por definición. pero esto se infiere fácilmente por el estilo de sus observaciones. por ejemplo. Recogiendo todos los elementos de este análisis. un número par. Así.85 - . Cyrano Ruiz Cabarrús. por supuesto.

se ha titulado este microejemplo: “Manos de más y pierdes”. debido a que no tendrán implícito un modelo de refuerzo. En primer lugar. por el tipo de negocio. Según explica el comentario.86 - . Es sencillamente demasiado caro tener gente extra. se observa la dominancia clara de las siguientes variables: Mano de Obra Excedente en Mano de Obra Demanda Demanda Insatisfecha . en especial del recurso humano. los costos terminan por ahogar el negocio. se expone el siguiente caso. sino de balance. presumiblemente por escasez y por ende mayor cotización de salarios correspondientes. el comentario típico de un “viejo zorro” en el negocio podría ser el siguiente: “…Si usted desea ser exitoso en este negocio debe igualar la capacidad de producción a la demanda.” Este caso es un poco más sutil que el anterior. En otras palabras.Pensamiento Sistémico crecimiento ilimitado en todas las variables. En este caso. MICROEJEMPLO 2: “MANOS DE MÁS Y PIERDES” Aquí se trata de un contexto distinto. Por eso. uno de los más grandes componentes de costo en la producción es el recurso humano. Ph.D. si se contratan más personas de las que realmente se necesitan para producir lo que el mercado demanda. a la demanda del mercado. Se creará un modelo que explique lo que el comentario refleja. La diferencia en el espíritu de los comentarios del siguiente microejemplo se hará evidente. La clave del comentario es que transmite implícitamente un mecanismo de balance: ahorrar pero sin perder la capacidad de producción necesaria. Dr.. Cyrano Ruiz Cabarrús.. A continuación. se trata de un ambiente de producción o manufactura en donde la idea central para garantizar el éxito es la constante adecuación de la capacidad productiva.

Esto se representa en el arco causal que va de la “demanda insatisfecha” hacia el “excedente de mano de obra”. pues el número de arcos causales. Primero. con plena seguridad y bajo el supuesto común de “ceteris paribus”. Cyrano Ruiz Cabarrús. mayor será la “demanda insatisfecha”. Efectivamente.D. Excedente en Mano de Obra B Demanda + Demanda Insatisfecha - Mano de Obra - Figura 6-2: El Proyecto “Manos de Más y Pierdes” La figura 6-2 representa el modelo o red sistémica del ejemplo. y éste nos advierte claramente que la variable “demanda” se rige por las leyes del mercado y no por la situación interna de la fábrica o empresa. con signo negativo. Ph. pues. nos indica que estamos frente a un círculo de balance. es impar. lo cual. los modelos sistémicos no pueden contradecir el sentido común. por ejemplo. la “demanda” sí influencia positivamente la “demanda insatisfecha”. pues no tendría sentido afirmarlo.87 - . la “demanda insatisfecha” tiene relación causal con nuestra capacidad de producción. si la “demanda . Se involucran las variables previamente identificadas y tres arcos causales con signo negativo dentro del círculo. a mayor “demanda”. la variable “demanda” no puede ser influida causalmente por ninguna de las otras tres. Sin embargo.Pensamiento Sistémico Dr. Analicemos cada una de las relaciones causales con más detalle. Por ejemplo. tres. A su vez. según la definición.

CRONOLOGÍA DE LAS ETAPAS DE MODELIZACIÓN. 6. Sin embargo. dentro de una ventana de observación adecuada. un modelo sistémico se conforma a partir de comentarios u observaciones acerca de la vida real. Es necesario confrontarlo con la realidad. la relación causal entre “excedente en mano de obra” y “mano de obra” se anota con un arco negativo. pero de ninguna manera se puede garantizar a priori la validez del modelo. Cyrano Ruiz Cabarrús. esta información puede complementarse con estadísticas o estudios de mercado o bien análisis comparativos. deberá identificarse alguna variable cuyo comportamiento no resulte obvio. lógicamente. eso hará reducir la “demanda insatisfecha”. La razón es que cuando el gerente advierte que hay personas de más en su fábrica o empresa.Pensamiento Sistémico Dr. PASO 0: Definir la situación o enigma motivo del análisis.88 - . es necesario que el patrón de comportamiento de dicha variable pueda ser comunicado en . lo cual no requiere de mayores explicaciones. Estos dos ejemplos ponen de manifiesto el planteamiento general. lo que hará que el excedente en la mano de obra sea menor. pues por ese incremento en la demanda insatisfecha pondremos a trabajar personas anteriormente sin actividad. es decir. para visualizar sus diferentes ángulos. Por otro lado. Aunque los datos estén incompletos o no se disponga de una medición estadística precisa. insatisfecha” aumenta. si “mano de obra” aumenta. Cuando decida aplicar la herramienta del Pensamiento Sistémico. deberá. Conviene definir este enigma o problema con la participación de varias personas involucradas a distinto nivel. que amerite ser explicado. hacerse sobre un enigma real.2. es conveniente llevar en mente que el modelo sistémico es una construcción analítica que integra y sintetiza distintos puntos de vista.D. Por supuesto. en seguida tiene que despedir a las personas que estén de más. Por último. Así. si quiere seguir en el negocio. Ph. “el excedente de mano de obra” disminuirá.

Si bien es cierto que todo influye en todo y que los comentarios o estudios podrían sugerir una cantidad considerable de variables. Este paso involucra el trabajo de recopilar información proveniente de los comentarios de las personas entrevistadas y cierto grado de investigación que justifique la presentación del enigma. Cyrano Ruiz Cabarrús.Pensamiento Sistémico Dr. usualmente plantea en forma diferente un mismo problema. Aquí se identifican variables relevantes. PASO 2: Identificar variables relevantes. el enigma debe surgir dentro de un contexto de complejidad. PASO 1: Recopilación de información. información y modelos mentales.89 - . La comprobación de los comentarios algunas veces no puede realizarse en forma directa. Las variables listadas pueden ser abreviadas en su utilización pero pueden abarcar aspectos tangibles. Lo importante es que cada variable . Ph. forma gráfica. pues se observa que cada persona. es algunas veces un triunfo en sí. según su enfoque. el analista no deberá conformarse con este comentario sino que deberá comprobar de alguna forma cómo puede este hecho sustentarse o validarse. pero en el sentido en que se expuso en el capítulo 2. El solo hecho de llegar a un acuerdo final sobre la definición exacta del enigma objeto del estudio. si alguna persona reclama que la moral del empleado está en descenso. Es necesario llegar a un consenso en el objetivo del análisis. y el analista debe conformarse con verificar un consenso entre varios comentarios por medio de un trabajo grupal. la práctica enseña que se aprecia rápidamente una convergencia en los comentarios y que la relevancia de algunas pocas variables se va evidenciando rápidamente. Por ejemplo. Además.D.

no debemos limitarnos a pensar en gráficas de naturaleza estrictamente estadística). pero también puede . actitudes. Por ejemplo. Efectivamente. un incremento o decremento. sobre papel. lo cual no debe hacerse. como por ejemplo. Ph.Pensamiento Sistémico Dr. a partir de gráficas (nuevamente. Este modelo puede elaborarse manualmente. aunque no resulten evidentes las unidades de medida. un incremento. En cambio. Se deberá prestar atención especial a la ubicación relativa de las variables en la red para lograr una distribución geométricamente agradable y clara. el nombre “aumento en ventas” representaría un grave error. a priori. Es necesario. “ventas” puede aumentar o disminuir. es analizar el comportamiento de las variables relevantes al plantear un esbozo del comportamiento en el tiempo. decidir acerca de la ventana de observación adecuada para establecer un patrón de comportamiento. pues sugiere. Cada arco causal debe estar debidamente justificado y razonado como se explicó en los capítulos 3 y 4.90 - . Cyrano Ruiz Cabarrús. Cada arco debe llevar su signo correspondiente y contemplarse el hecho que podría estar asociado a un símbolo de retraso o “delay”. la variable “ventas” es típica y adecuada. Un error frecuente al definir variables es que el nombre en sí sugiera. lo cual sucede a menudo en las variables que involucran modelos mentales. De esta manera. luego de haber validado y depurado los comentarios.D. que puede lamentablemente ser errónea. Es importante recordar que los arcos causales son la traducción al lenguaje sistémico de una explicación. represente un concepto que puede incrementar o disminuir. El siguiente paso. PASO 4: Construcción del modelo sistémico Seguidamente se establecen los arcos causales entre las variables. PASO 3: Analizar el comportamiento de las variables identificadas. erróneamente. personal o de grupo. se empieza a construir el modelo o red sistémica donde gradualmente se formarán cadenas lineales o circulares.

no solamente la construcción del modelo. Es importante enfatizar que esta aprobación es un proceso iterativo. matemáticos y estadísticos. Al mismo tiempo. que facilitan grandemente. si existieran. Luego.Pensamiento Sistémico Dr. balance. los círculos pueden resaltarse con un color diferente en la red.D. es necesario identificar círculos de refuerzo y balance. Cyrano Ruiz Cabarrús. el modelo debe estar validado por todas las personas involucradas en el proceso de modelización. determinar si se trata de círculos de refuerzo o de balance. Ph. Los círculos identificados en el paso previo tendrán que ser “ejecutados” para entender el efecto que producen. El siguiente paso es estudiar el modelo anteriormente construido. el análisis sistémico se vuelve más dinámico y divertido si se les asigna nombres jocosos a estos círculos. se verificará si la ejecución de estos círculos explica las gráficas iniciales que describían el comportamiento de las variables .91 - . no hay que pretender un modelo estable desde el principio y en forma directa. desde el punto de vista del grupo involucrado en el análisis. círculos). apoyarse en programas de computación especialmente diseñados para tal efecto. La práctica enseña que en este punto. PASO 6: Ejecutar los círculos. se tiene el modelo sistémico construido con las variables. Es necesario borrar y replantear bastante. PASO 5: Identificar círculos de refuerzo. estos programas constituyen la base sobre la que se realizan procesos de modelización y simulación mucho más completos. ya que debe descubrirse la presencia de cadenas causales cerradas (es decir. hasta obtener un modelo depurado y estable. arcos causales. Para esto. signos y símbolos de retraso. En todo caso. según el número de arcos causales negativos. Con el fin de diferenciarlos. y balance con retraso. en otras palabras. De hecho. que ya permiten incluir aspectos cuantitativos. Al final de este paso. sino también su análisis.

Por ejemplo. es decir. en el caso de los círculos de refuerzo. analizadas y discutidas. y verificar. implementarlas. aquellas en las que se haya evidenciado un mayor y beneficioso impacto. en el caso de los círculos de balance. Ph. y que además constituyan estrategias viables. es este el momento de validar las soluciones y corregir inconvenientes en . en el cual la verificación de conjeturas pueden estudiarse sin mayor esfuerzo. es decir. una vez construido el modelo. Se seleccionan aquellas estrategias que fueron validadas. Esto. ¿Qué efecto se tendría al introducir en el sistema un mecanismo adicional que compense o evite este comportamiento? Desde luego. Cyrano Ruiz Cabarrús. estas estrategias ante un grupo más numeroso. y el ejercicio de proponer estrategias puede realizarse en grupo y sobre un modelo elaborado manualmente.Pensamiento Sistémico Dr. por ejemplo. para su discusión. sin embargo. Una vez que se empieza a entender la relación que existe entre el comportamiento de los círculos y las gráficas.92 - . lo único que resta es hacerlas realidad. se estará en el momento adecuado para proponer posibles estrategias y así sugerir formas de resolver el problema inicial. es decir. PASO 7: Proponer estrategias. si se identifica un círculo de refuerzo con comportamiento vicioso. Por “ejecutar” un círculo se entiende analizar la propagación de los efectos en las cadenas de variables causales que los definen. PASO 8: Implementación de estrategias. Se expone.D. Por otro lado. se deberá verificar la forma en que los incrementos o aumentos de las variables involucrados en ellos se compensan. que incluya personas que no necesariamente fueron parte del ejercicio analítico. este paso se facilita grandemente si el modelo está en un ambiente de simulación computarizado. seleccionadas. no es indispensable. se planteará una estrategia al formularse las siguientes preguntas: ¿Qué sucedería si se hiciera determinado cambio en el sistema? o bien. si al iniciar con un aumento en una variable el círculo se cierra con un aumento aún mayor. Lógicamente. Luego que las estrategias viables y exitosas a todas luces han sido propuestas.

se soluciona momentáneamente para continuar posteriormente con una fase de empeoramiento. Ph. en donde. que resulta por no haber tomado una acción correctiva adecuada y definitiva. para modelizar el nuevo sistema ya modificado.D.93 - . de ninguna forma. en cierta forma. Esto cierra el ciclo de modelización. llamado “reparaciones inadecuadas”. esta sección introduce uno de estos casos. se retorna al principio. Cyrano Ruiz Cabarrús. ni pueden ser. o “chapuces” que es un arquetipo que representa un comportamiento donde existe un problema o “síntoma” que. Las ocho etapas en el proceso de modelización pueden visualizarse en su conjunto en la siguiente figura: 2: Identificar variables 1: Recopilar información 3: Analizar comportamiento de variables 4:Crear red sistémica 5: Identificar círculos 8: Implementar estrategias 7: Proponer estrategias 6: Ejecutar círculos Figura 6-3: Ciclo de Modelización 6.Pensamiento Sistémico Dr.3. A manera de ilustración. limitantes en la práctica. . UN ARQUETIPO NO PRIMARIO: “REPARACIONES INADECUADAS” Conviene aclarar que los cinco arquetipos de comportamiento presentados y utilizados en capítulos anteriores. caso de existir. existen varios arquetipos que pueden presentarse en la vida real y que no encajan en alguno de los cinco primarios. al tratar de corregir mediante una acción inadecuada. no son. En otras palabras.

la mejora observada puede dar la falsa idea de que se corrige el problema. o un chapuz. Su ilustración se desarrolla al utilizar en forma figurativa el agua y el aceite. la situación empeorará. Con el transcurso del tiempo. pero vuelve “a la carga” con nueva fuerza hasta el punto donde se aplica una siguiente reparación inadecuada. Observe en la figura 6-4 el patrón de comportamiento. Sin embargo.D. ya que el agua oxida los mecanismos de engranaje y con el tiempo empeoran. disminuye el síntoma del problema. En este sentido. En la literatura sobre el tema en idioma inglés. Lógicamente.94 - . “reparaciones que disparan por la culata”. lo que hace que el síntoma sea cada vez mayor. El patrón de empeoramiento se presenta en aumento y cada vez en mayor magnitud. después de cierto tiempo. imagine una maquinaria pesada que empieza a emitir sonidos de desgaste y como medida correctiva se toma la decisión de verter agua en el mecanismo de engranaje. sin embargo. . es una solución poco efectiva ya que el “síntoma” surgirá nuevamente y de hecho. En la analogía del agua y el aceite. el aceite representa la solución correctiva apropiada y definitiva.Pensamiento Sistémico Dr. esta situación es clara. el agua hará que el sonido desaparezca. Cyrano Ruiz Cabarrús. se observa el efecto negativo o “síntoma” del problema (lo que se trata de evitar) que inicialmente presenta un crecimiento hasta llegar a cierto punto en donde se aplica una reparación inadecuada. Ph. que significa casi literalmente. a este tipo de reparaciones se le denomina “fixes that backfire”. El dualismo entre agua y aceite es precisamente la idea principal en este arquetipo. que provoca que el síntoma aminore para luego aumentar aún más que en la etapa anterior. En esta ilustración. Lógicamente.

95 - . El modelo sistémico genérico explicativo se muestra en la figura 6-5. + + Síntomas del Problema Esfuerzo en Reparaciones Inadecuadas Efectos colaterales negativos + Figura 6-5: Modelo básico de reparaciones inadecuadas Las variables que intervienen en el modelo básico son las siguientes: .D. Ph.Pensamiento Sistémico Dr. “Chapuces” Síntoma del Problema Tiempo Figura 6-4: Reparaciones inadecuadas (“fixes that backfire”) Este patrón de comportamiento puede se explicado a partir de los círculos de refuerzo y balance. Cyrano Ruiz Cabarrús.

La ilusión que se crea es un aumento en la rentabilidad de la empresa. aunque este puede llevarse a cabo con éxito en algunas ocasiones.Pensamiento Sistémico Dr. Ph. Como puede apreciarse en la figura 6-5. para solucionar el problema. pero esto se logra solamente en el corto plazo. muchas veces se disfraza con el término de “downsizing”. que es la opción más barata pero muy inadecuada.D. por ejemplo en el recurso humano. CASOS TÍPICOS QUE ENCAJAN EN ESTE ARQUETIPO: a) Un caso típico es recurrir a una apresurada e imprudente reducción de la capacidad productiva o de servicio de una empresa. pues se pierde un gran valor y la capacidad de competir. esta decisión puede traer graves consecuencias a largo plazo. Sin embargo. sin embargo. en tanto que el segundo círculo explica el comportamiento del sistema. cuando la reducción obedece a un mero afán de bajar costos. Cyrano Ruiz Cabarrús. Síntomas del problema: En la ilustración del agua y el aceite. Esta es una situación típica donde la aplicación de la “medicina” puede resultar peor que la “enfermedad”. una empresa logra bajar los costos de producción. a la luz de las aplicaciones adecuadas que solucionan los síntomas. el hecho de recortar personal en forma imprudente ocasiona un efecto colateral negativo en el largo plazo. el modelo involucra un círculo de refuerzo y uno de balance. Esfuerzo en reparaciones inadecuadas: Representado en la ilustración anterior como la aplicación de agua sobre los engranajes. estos síntomas venían siendo el ruido en los mecanismos de engranaje. El primero es el que refleja la puesta en marcha de acciones correctivas inadecuadas o chapuces. a la larga. a como dé lugar.96 - . Efectos colaterales negativos: Son los resultados obtenidos que empeoran el sistema y en la ilustración están representados por la oxidación provocada por la aplicación del agua. y no los empeoran. Al sufrir una reducción drástica. Esta mala decisión gerencial. . con la debida planeación.

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b) Otro caso que encaja dentro de este patrón es la medida que se toma en una empresa de servicios cuando se intenta agilizar el servicio a clientes privilegiados. Suponga que se recibe la llamada de un cliente exasperado por el mal servicio recibido. La persona encargada de atención al cliente decide tomar en sus propias manos el caso y solucionarlo con medidas excepcionales (esta acción equivaldría a la aplicación del agua), con las cuales el cliente, efectivamente, obtiene lo que desea. El problema está solucionado momentáneamente, sin embargo, si las “excepciones” se convierten en la regla, el síntoma puede empeorar, a tal punto que el mismo mecanismo que se utiliza para aliviar la presión sea la clave misma para el desastre. Si los clientes reciben esta clase de atención y de cierta forma se les condiciona para que sean atendidos de esta manera, definitivamente exigirán este tipo de trato con más frecuencia, lo que provocará en la empresa un desorden interno, por existir más excepciones que casos normales. Así, los efectos colaterales negativos surgirán y en el largo plazo estas situaciones podrían convertirse en un caos. c) Por el contrario, otro caso típico es aumentar el recurso humano sin planificación, con el objetivo de solucionar un “cuello de botella”. El hecho de contratar más personal generalmente viene acompañado de efectos inesperados, por ejemplo, el aumento en la complejidad de las relaciones humanas, el incremento de conflictos personales, entre otros. De esta manera, si la organización no está preparada para aumentar su recurso humano, se llegará a un colapso, precisamente por la “medicina” aplicada que resulta, nuevamente, más costosa que la propia “enfermedad”.

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6.4. UN ARQUETIPO NO PRIMARIO: “AGENTES COO-PETITIVOS” El arquetipo Agentes “coo-petitivos” es una estructura que involucra tres círculos de refuerzo y dos círculos de balance. Los círculos de refuerzo que intervienen se identifican a continuación – El círculo en color rojo representa un círculo de refuerzo “cooperativo” entre los agentes A y B. – Los círculos en color amarillo son dos estructuras de refuerzo que representan las acciones que toman A y B para promover sus propios éxitos. Los círculos de balance que intervienen crean un límite a los esfuerzos cooperativos entre A y B. Estos se identifican a continuación: – Se observa que ¨actividades de A en beneficio de A” inhibe (por el arco causal negativo) el éxito de B, lo cual a su vez influye en un descenso en “actividades de B en beneficio de B” inhibiendo el éxito de A, que a su vez causa un descenso en “actividades de A en beneficio de A”. – En el segundo círculo de balance, “actividades de B en beneficio de B” inhibe el éxito de A, lo cual causa un descenso en “ actividades de A en beneficio de B” inhibiendo el éxito de B, lo que a su vez causa un descenso en “actividades de B en beneficio de B”.

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+ Éxitos de A

Actividades de A en beneficio de B

B + R +
Actividades de A en beneficio de A

R

R
Actividades de B en beneficio de B

Éxitos de A

+ Éxitos de
B

+ -

+

+ B
Actividades de B en beneficio de A

+

Figura 6-6: Modelo básico de “agentes coo-petitivos” Finalizaremos el presente capítulo presentando a continuación un caso de aplicación relacionado con el controversial tema del manejo a administración del tiempo. 6.5. ADMINISTRACIÓN DEL MANEJO DEL TIEMPO Con mucha frecuencia nuestra mente se distrae al reflexionar sobre el “manejo del tiempo”, sobre todo cuando se tiene “menos” tiempo para llevar a cabo aquellas tareas que ocupan la prioridad uno en nuestra lista de actividades. Al enfrentarnos a esta presión de tiempo, creemos que el “manejo” del mismo es la solución a nuestro dilema, sin embargo esto constituye una doble falacia. Debemos reconocer la falacia de que el tiempo ES MANEJABLE. Todas las personas tienen la misma cantidad de tiempo, 24 horas todos los días. El enigma es entonces: ¿Qué es lo que hacemos con el tiempo?
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100 - . 7) Efectividad: Es el nivel de efectividad de la persona en relación a sus actividades realizadas. 9) Efeciencia en la administración del tiempo: Es la administración efectiva del tiempo. es la acción que ejecuta la persona en base de las actividades a realizar. Cyrano Ruiz Cabarrús. A continuación se presenta un modelo sistémico que intenta explicar este enigma. . Creemos falsamente en la idea que si una persona administra correctamente su tiempo será capaz de cumplir con lo que debe hacer. Sin embargo esto constituye la segunda falacia.D. 2) Presión del tiempo: Representa la presión ejercida sobre una persona en relación al tiempo disponible y actividades a realizar. A continuación se identifican los círculos de refuerzo y balance para luego integrarlos y presentar el modelo sistémico que intenta explicar el enigma expuesto anteriormente. Se identifican las siguientes variables: 1) Tiempo disponible: Se refiere al tiempo libre del cual se puede o no hacer uso. 4) Acción: El mismo nombre lo indica.Pensamiento Sistémico Dr. 5) Eficiencia: Esta variable indica el nivel o cantidad de trabajo que realiza un individuo. 8) Tiempo personal: Esta variable se refiere a la cantidad de tiempo que la persona dedica a sí misma. 3) Actividades a realizar: Son tareas pendientes que deben llevarse a cabo. 6) Estrés: Es el nivel de estrés de la persona. Ph.

101 - . después de un tiempo. uno de ellos con “delay”. Ph. lo cual. Al reducir las “Actividades a realizar”.Pensamiento Sistémico Dr.D. la siguiente medida lógica a tomar es trabajar más duro y es donde interviene la variable “Trabajar duro”. además de las “Estrés y fundición” y “Efectividad” como parte de un círculo de refuerzo. Cyrano Ruiz Cabarrús. - Tiempo disponible B + Presión del tiempo + Acción Actividades a realizar B - ║ Figura 6-7: Círculos de balance en “Manejando el Tiempo” En la anterior figura se observan dos círculos de balance. Observa la siguiente figura: . reduce tanto las “Actividades a realizar” como la “Presión del tiempo”. Se observa que a mayor “Presión del tiempo”. Cuando la acción tomada no reduce las “Actividades a realizar” ni la “Presión del tiempo”. también aumenta el “Tiempo disponible” y reduce la “Presión del tiempo”. aumenta la “Acción”.

- Tiempo disponible B + Presión del tiempo + Trabajar duro Actividades a realizar B Efectividad R - Estrés y fundición + Figura 6-8: Círculo de refuerzo en “Manejando el Tiempo” Mientras esta medida puede resolver la situación.Pensamiento Sistémico Dr. en algún momento el resultado será el estrés (variable “Estrés y fundición”). Ph. Observe el siguiente diagrama: . Cyrano Ruiz Cabarrús.D. Si la persona continúa con el modelo mental de Trabajar más Duro. no necesariamente todo se reduce a trabajar más duro. Otra medida que podría tomarse para reducir las “Actividades a realizar” y la “Presión del tiempo” sería reducir el “Tiempo personal” lo que inmediatamente aumentaría el “Tiempo disponible” que sería utilizado para trabajar.102 - . lo cual reduce la variable “Efectividad” y aumenta “Actividades a realizar”. Interviene entonces un círculo de refuerzo con comportamiento vicioso.

Se cree que el “Manejo del Tiempo” aumenta la “Efectividad” y reduce las “Actividades a realizar” y la “Presión del tiempo”. “Estrés y fundición”. como no podemos concebir el hecho de tener un poco de tiempo disponible. “Efectividad” y “Actividades a realizar” es de refuerzo con comportamiento vicioso. sin embargo la pregunta es: ¿Por qué en la vida real no funciona de igual forma? Así que.Pensamiento Sistémico Dr. Cyrano Ruiz Cabarrús. y es por esto que. El círculo formado por las variables “Tiempo personal”.D. - + Tiempo disponible B Presión del tiempo + R Tiempo personal + - Actividades a realizar B Trabajar duro + Efectividad + R - Estrés y fundición + Manejo del tiempo - Figura 6-9: Modelo sistémico “Manejando el Tiempo” El reducir el “Tiempo personal” implica un aumento en el “Estrés y fundición” y el sistema responde como anteriormente se describió. Ph. Es precisamente lo que refleja el modelo sistémico. lo que explica que los resultados son cada vez peores. nos aseguramos de no tenerlo. la parte crítica de este sistema está .103 - .

fundamentada en una estructura de convicción.104 - . Entonces.Pensamiento Sistémico Dr. Cyrano Ruiz Cabarrús. Ph. se debe creer que el tiempo libre existe y disfrutar de ello con el propósito de aumentar la efectividad y aminorar el estrés. .D.

105 - . Ejemplifique. el modelo que se muestra en la figura A-1. Proporcione un ejemplo en el cual los comentarios sobre alguna situación impliquen la existencia de un círculo de REFUERZO. Se detectó en dicho modelo sistémico un círculo que correspondía a uno de refuerzo. a. ejecútelos y plantee sus conclusiones. luego de aplicar la metodología del Pensamiento Sistémico. 6. ejecútelos y analice su comportamiento. 6. Identifique algunos círculos de balance. b) Agentes “coo-petitivos” 6.5. b.4.1. 6. mencione las variables inducidas por los comentarios y luego muestre el círculo.2.Pensamiento Sistémico Dr. se ejecutó y se estudió su comportamiento. CAPÍTULO 6 EJERCICIOS SUGERIDOS 6. . Cyrano Ruiz Cabarrús. los arquetipos expuestos: a) “Fixes that backfire” conocido también como Reparaciones inadecuadas. siguiendo la metodología del pensamiento sistémico expuesta en clase. liste las variables inducidas por los comentarios y luego muestre el círculo. El caso y su correspondiente análisis deben quedar completamente descritos. basado en un caso real.3. Como primer paso. Identifique otros círculos de refuerzo. y utilizando las herramientas analíticas que sean necesarias. Como primer paso. Proporcione un ejemplo en el cual los comentarios sobre alguna situación impliquen la existencia de un círculo de BALANCE. En el caso de la fábrica de bicicletas presentado en el apéndice A se obtuvo. Proponga un caso de análisis de un sistema existente en el que tenga sentido aplicar el enfoque de pensamiento sistémico. Los comentarios pueden sugerir un comportamiento ya sea virtuoso o vicioso. Ph.D.

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6.6. Para el caso de la compañía “People Express” expuesto en el apéndice B, presente una lista de puntos que, según su juicio, fueron claves para llevar a la compañía a colapsar.

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DINÁMICA DE SISTEMAS: “STOCKS” y “FLOWS”

7.1. ESTRUCTURAS DE “STOCKS” y “FLOWS”. En los capítulos anteriores se identificaron los círculos sistémicos como los bloques fundamentales del lenguaje sistémico. Mediante su utilización es posible construir una red sistémica que represente las interdependencias de un grupo de variables y los procesos de retroalimentación involucrados. A pesar de su enorme importancia, los diagramas de círculos causales no proveen una representación detallada o cuantitativa acerca de una estructura dinámica. Existen algunos casos en que trazar círculos causales puede ser confuso.

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Por ejemplo el caso de una cuenta bancaria en la cual el balance y los intereses devengados forman un círculo causal de refuerzo en donde a mayor “balance” se generan mayores “intereses”, lo que a su vez causa un mayor “balance”. Si empezamos al efectuar retiros lógicamente el balance en la cuenta decrece y también lo hacen los intereses, sin embargo los ahorros no tienen ese comportamiento porque aún continúan creciendo, pero a una razón menor. Muy probablemente la anterior le suene confuso. Es por esto que las estructuras de acumuladores y flujos nos ayudarán a visualizar cómo trabaja el círculo anterior en términos del dinero que fluye en la cuenta bancaria, al completar el círculo con otras variables que provean más información detallada. . La idea conceptual de “Stocks” y “Flows” se basa en la siguiente metáfora: Imagine una bañera y una cantidad de agua fluyendo a través de ella. La cantidad de agua en la bañera en un momento dado será igual a la acumulación de agua en ese instante de tiempo. Esta acumulación será igual a la cantidad de agua que está entrando a través del grifo menos la cantidad de agua que está saliendo de ella a través del drenaje. Los términos “stocks” se utilizan para describir aquellas variables del sistema que tienen la característica de “acumular”. Por ejemplo, el inventario en una industria manufacturera representa el “stock” de un producto o también los ahorros en una cuenta bancaria. Las estructuras de “stock” representan el estado del sistema y su importancia radica en que generan información relevante en base a la cual se toman decisiones y se ejecutan acciones. Igualmente, los “stocks” crean retrasos o “delays” al acumular la diferencia entre sus flujos de entrada o “inflows” y sus flujos de salida o “outflows”. Por ejemplo el inventario de un producto que representa un “stock” es incrementado por el flujo de entrada de producción (“inflow”) y decrementado por el flujo de salida o entregas de producto (“outflow”). En el caso de los ahorros en una cuenta bancaria, el “inflow” estaría representado por los depósitos y el “outflow” por los retiros.

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109 - . Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. Una “fuente” representa un “stock” al que llega un flujo que proviene fuera de los límites del modelo. En la dinámica de sistemas. Un “drenaje” representa un “stock” al que llega un flujo que saldrá fuera de los mismos límites. o Las “nubes” representan la “fuente” y el “drenaje” de los flujos o “flows”. Dr. las estructuras de “stocks” y “flows” consisten de los siguientes elementos: o Las estructuras de “stock” se representan por medio de rectángulos para simbolizar contenedores.Pensamiento Sistémico 7. o Las estructuras de “outflow” se representan por medio de una doble flecha cuya dirección apunta hacia afuera de un “stock” y su acción es decrementar la variable representada. o Las válvulas o llaves regulan la cantidad que fluye a través de los llamados “flows”.D. INTRODUCCIÓN A LA NOTACIÓN.2. válvulas “Stock” “Inflow” “Outflow” Figura 7-1: Representación diagramática de “Stocks” y “Flows” . o Las estructuras de “inflow” se representan por medio de una doble flecha cuya dirección apunta hacia adentro de un “stock” y su acción es incrementar la variable representada.

los elementos que intervendrán serán los siguientes: Ahorros Ingresos Gastos Figura 7-2: Ejemplo de “Stocks” y “Flows” Claro está que en el diagrama anterior habría que incluir otras relaciones entre esos elementos básicos como: los ingresos están afectados tanto por los intereses generados por la cuenta de ahorro como por el sueldo recibido. Otros ejemplos se muestran en la figura 7-3.Pensamiento Sistémico Dr.110 - . Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. Si tomamos nuevamente el ejemplo de una cuenta bancaria. Población Tasa de natalidad Tasa de mortalidad Empleados Tasa de contratación Precio de producto Razón de cambio del precio Tasa de despidos Figura 7-3: Otros ejemplos de “Stocks” y “Flows” . lo que complementaría el diagrama anterior.D.

A pesar de la sencilla metáfora de la bañera utilizada al ilustrar el concepto de “stocks”. 7. . por período de tiempo. La simulación nos ofrece el único camino para probar dichos modelos.3. Ph. . Sabemos que los “stocks” tiene la propiedad de acumular.Pensamiento Sistémico 7. Segundo. En forma equivalente. Cyrano Ruiz Cabarrús. en tanto que los “flows” asociados deberán medirse en las mismas unidades pero.111 - . Los “stocks” son usualmente cantidades como número de personas empleadas. así que esto se traduce a la ecuación: Stock (t ) = t ∫ [Inflows( s) − Outflows(s)]ds + Stock (t t0 0 ) En donde Inflow(s) representa el valor del “inflow” en el tiempo s y Outflow(s) representa el valor del “outflow” en el tiempo s. la simulación es de gran utilidad en la comunicación y explicación de decisiones tomadas por los líderes de una organización.D. AMBIENTE DE SIMULACIÓN EN LA DINÁMICA DE SISTEMAS. éstos poseen un significado matemático bien definido.4. por ejemplo el número de personas contratadas anualmente. cifra en dólares en una cuenta bancaria. se tiene la siguiente ecuación diferencial: d ( Stock ) = Inflow(t ) − Outflow(t ) dt Las unidades de medida podrán ayudar en la identificación de estas estructuras. La complejidad de nuestros modelos mentales va más allá de nuestra capacidad para comprender sus implicaciones. La selección del período de tiempo es arbitraria sin embargo es necesario mantener cierta consistencia. Consideremos los siguientes aspectos: Primero la simulación es importante en la toma de decisiones: En base a un modelo podrán experimentarse consecuencias que surgen de diversas situaciones en un ambiente libre de riesgo previo a ser aplicadas en la vida real. REPRESENTACIÓN MATEMÁTICA. Dr.

etc. número de pedidos pendientes de entrega. Vensim. Estos modelos contendrán suficientes detalles importantes y complejos acerca del problema real. así como acumulaciones intangibles (simpatía. imaginándonos dentro de un mini-laboratorio. En la década de los 90´s el uso de simuladores no era una práctica usual dentro de una organización. CONSTRUCCIÓN DEL MODELO: SÍMBOLOS PRINCIPALES.112 - .D. El uso de estas herramientas se está extendiendo cada vez más. rechazo. Actualmente la realidad es otra. En Powersim se debe diseñar como primer paso un modelo que represente los diversos elementos del sistema y la forma en que ellos interactúan. Cyrano Ruiz Cabarrús.). Powersim o Powerful Simulation es un paquete de software diseñado como herramienta de simulación de sistemas complejos. Estos cómputos serán actualizados a cada momento en el tiempo de ejecución. Cuando el modelo está completado se podrá experimentar en él. El software de simulación ofrece herramientas útiles en la comunicación de modelos mentales y en su experimentación. A estos acumuladores se les debe inicializar mediante un valor numérico u otra variable. Los anteriores puntos se obtienen al existir la colaboración de un grupo de modeladores y líderes de la organización en la construcción de un modelo que represente la situación por la que se atraviesa. Los “stocks” pueden representar tanto acumulaciones físicas (existencias en inventario. o Stocks” o “Levels” en Powersim representan acumulaciones en el sistema. Powersim.). .Pensamiento Sistémico Dr. Ph. podemos nombrar algunos como Ithink. Powersim simulará un “level” al sumar al valor inicial los “inflows” y sustraer los “outflows”. etc.

o Mientras los “levels” son el estado del sistema los “flows” representan las acciones. Una variable auxiliar puede estar conectada a una válvula mediante un “link” regular o un “link” con retraso. es posible cambiar una constante directamente durante la simulación. de cualquier tipo (usualmente una variable auxiliar) que está unida a la válvula. constantes. así: Note que en la notación de la derecha se ha omitido el “link” o flecha que une a la variable auxiliar (círculo) con la válvula. Los “levels” representan acumulaciones que necesitan tiempo para crecer o decrecer. Los “flows” son las únicas cantidades que pueden alterar los “levels” al aumentarlos a disminuirlos. o Las variables auxiliares modelarán aquellos elementos del sistema que presentan cambios instantáneos. La razón o “rate” puede ser . A estas variables no se les asigna un valor inicial y se definen mediante ecuaciones algebraicas construidas posiblemente en base a otras variables auxiliares. esto será decisión del modelador. Cyrano Ruiz Cabarrús. están representadas por operaciones o cálculos basados en otras variables. “flows” y “levels”. Una razón o “rate” es la que permitirá controlar la magnitud de estos flujos y está representada por una variable. Sin embargo. Ph. deben ser modelados por un factor de tiempo que ajusta las cantidades de flujo hacia o fuera de ellos mediante las variables auxiliares. ◊ o Las variables constantes representarán elementos del sistema que permanecerán inalteradas a lo largo del período de simulación.Pensamiento Sistémico Dr.D.113 - .

ver figura 7-4. Esto permite mantener cierta consistencia a lo largo de todas las ecuaciones. el modelo que incluye estructuras de “stocks” y “flows” involucra otras variables que lo hacen más completo. Se utilizó Powersim en las fases de modelización (construcción del modelo) y simulación (simular diferentes situaciones en base al modelo construido). se estudió los círculos causales de la figura 6-9 para representarlos en el nuevo modelo con la idea de que seguramente se incluirían algunas variables adicionales. modelada por factores de tiempo de tal manera que la cantidad agregada al “level” mediante la razón puede ser extendida a lo largo de varias unidades de tiempo. en la verificación del modelo se ejecutaron algunas simulaciones y observó el comportamiento de las variables relevantes o “stocks”.Pensamiento Sistémico Dr.D. Posteriormente. Finalmente se elaboró una interfase gráfica para el usuario en la cual se estableció los parámetros que él podrá controlar y ajustar durante el tiempo de simulación y se . Se establecieron también las unidades de medida de cada variable. En este punto fue necesario efectuar algunos ajustes al modelo. Como se indicaba anteriormente. Cyrano Ruiz Cabarrús. Estas ecuaciones expresan una variable en términos de otras conectadas causalmente. La figura 6-9 en el capítulo anterior muestra el diagrama causal correspondiente. en base al cual se elaboró el modelo en Powersim. La primera fase se enfocó en determinar cuáles serían las variables relevantes que representaran esos acumuladores o “stocks” y que posteriormente se graficarían para conocer sus comportamientos durante una etapa de simulación. Ph. APLICACIÓN AL CASO “ADMINISTRACIÓN DEL MANEJO DEL TIEMPO” En el capítulo anterior se expuso un caso de aplicación que nos hizo reflexionar acerca de la administración o manejo del tiempo al reconocer algunas falacias y concluir finalmente que el tiempo no puede ser manejado. Luego.114 - . En esta fase fue necesario definir ecuaciones algebraicas que representaran las interrelaciones existentes entre las variables.

elaboraron gráficas acerca de las principales variables para visualizar los resultados obtenidos. Cyrano Ruiz Cabarrús. Ph.D.115 - .Pensamiento Sistémico Dr. Figura 7-4: Modelización en Powersim de ”Manejando el tiempo” .

Por ejemplo. Estas situaciones que requieren una cuidadosa interpretación. Ph. Los arquetipos de comportamiento. pues el crecimiento puede estar seguido de un colapso o bien un estancamiento. esto se debe analizar con mucho cuidado. En general. que todo gerente y líder empresarial e institucional. ayudan a discernir y predecir.Pensamiento Sistémico Dr. el ejecutivo de hoy tiene bien inculcado que es necesario analizar antes de actuar. CONCLUSIONES El presente texto ha tenido por objetivo principal sensibilizar o concienciar a las personas involucradas en la toma de decisiones dentro de sistemas complejos. por ejemplo. constituyen una garantía de observar los fenómenos dentro de la empresa o institución. que la respuesta a ese tipo de análisis requiere de una forma de pensar diferente. pero debe entenderse con la debida profundidad para anticiparse a los escenarios subsecuentes. Usualmente. son muy frecuentes en los contextos empresariales o institucionales contemporáneos. Los círculos de refuerzo y balance son excelentes herramientas que sustentan mecanismos explicativos más profundos y completos. El Pensamiento Sistémico es parte de esa nueva generación de enfoques de la administración moderna. debe manejar.116 - . de que existen efectos colaterales negativos asociados a una solución inmediata y aparentemente correcta.D. Un buen dominio de los temas expuestos en los diferentes capítulos de este texto. Así. un líder debe entender el hecho de que existen factores que en algún momento se opondrán al crecimiento. Sin el equipamiento adecuado. la creciente complejidad en la que se encuentran inmersos los procesos empresariales e institucionales contemporáneos es tan grande. así como de herramientas analíticas más sofisticadas. ¿Qué se gana y qué se pierde? Sin embargo. . la toma de decisiones en contextos altamente dinámicos puede estar seguida de efectos negativos que rápidamente podrían poner la situación fuera de control. cuando se presenta una situación en donde se observa un crecimiento. el crecimiento es un factor positivo. Cyrano Ruiz Cabarrús.

a partir del cual lo único que se observa es un estancamiento o un colapso. se presenta en el cuadro de “las olas que atraen tiburones”. Así. que representan agentes que están latentes y pendientes de observar algún desempeño fuera de lo usual para “atacar”. Otro ejemplo de un comportamiento de crecimiento que se detiene. Así. aunque estén latentes al momento de observar el sistema. En ambos ejemplos se observa el mismo comportamiento que inicialmente experimenta un crecimiento hasta llegar a un punto de inflexión o punto crítico. una empresa exitosa atrae rápidamente la atención de los competidores que raramente se quedan de brazos cruzados. el resto de frutos.Pensamiento Sistémico Dr. Muchas situaciones presentan este comportamiento por ser novedosas en un principio. serán difícilmente alcanzables.D. desde un punto de vista sistémico. . puede confundir a más de alguna persona. un pensador sistémico que es testigo de un crecimiento rápido estará conciente que eventualmente se manifestarán mecanismos que se opongan al mismo y que el reto consistirá en anticiparse a esos sucesos. En cada situación. si no se dispone de una “escalera” o bien se invierte más esfuerzo. son la base para poder entender estos y muchos tipos de comportamiento. pero luego lograr resultados puede ser una tarea mucho más difícil. sin embargo. En otras palabras. pero luego de haber recogido los “frutos bajos” resulta bastante difícil mantener el nivel de desempeño. en las ramas más altas. los “tiburones” (competidores) se atraen causalmente por los éxitos obtenidos (las olas). al principio se cosechan fácilmente los frutos de las ramas bajas. Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. debido a que inicialmente son más fáciles de obtener. en el ejemplo de los “tiburones”. igualmente se observa un crecimiento rápido que luego se ve detenido por que los mismos resultados que se van obteniendo ponen en marcha mecanismos que se encargan de esto. Un primer ejemplo de esto lo constituyen los crecimientos que se derivan del llamado cuadro de las “frutas de las ramas bajas”. el pensador sistémico debe descubrir estos círculos. El pensamiento y los modelos sistémicos. En el contexto empresarial. por ejemplo. Este es un patrón de crecimiento que se presenta cuando los logros se acumulan rápidamente. fundamentados en los círculos de refuerzo y de balance.117 - . Por ejemplo. Aquí.

el Pensamiento Sistémico juega un papel indispensable en la gerencia empresarial contemporánea. Ph. Esta es una meta sumamente ambiciosa dentro de un mundo complejo y cambiante. Cyrano Ruiz Cabarrús. . Las metas de crecimiento agresivas son opciones de cambio.Pensamiento Sistémico Dr.D. en algunas ocasiones. dentro del conjunto de opciones que se tienen para controlar o para cambiar un proceso. El crecimiento firme y sostenido es lo que realmente desea todo líder empresarial o institucional.118 - . Para alcanzarla. Lo que se sugiere es que. no son las únicas. sin embargo. Aunque es algo obvio y en muchas ocasiones pasa desapercibido: ¡El crecimiento no siempre es una estrategia empresarial adecuada! En muchos cursos administrativos se fomenta la idea que si alguna situación no está creciendo es porque algo anda mal. el hecho de estabilizar los procesos ANTES de hacerlos crecer en desempeño se convierte en la mejor opción.

esta situación ha provocado una problemática general que se vive diariamente y que será analizada desde el enfoque del Pensamiento Sistémico.Pensamiento Sistémico Dr. como se analizará posteriormente. Ph. sin embargo. Los diferentes paradigmas o modelos mentales que cada persona tiene. Este análisis se basó primeramente en una entrevista dirigida a los principales integrantes del grupo. y no desde la óptica de un puesto o de un paradigma mental. El análisis de este caso ejemplifica cómo es posible que un determinado problema sea observado en forma tan distinta por los integrantes de un mismo grupo de trabajo. sin embargo. Los distintos puestos que estas personas ocupan dentro de la empresa. La empresa ha conocido un auge en su capacidad de ventas por las estrategias revolucionarias de mercadeo y ventas. El nivel de ventas ha arrojado resultados sorprendentes ya que la tendencia apunta a un crecimiento marcado. esta situación ha generado una clara insatisfacción en sus clientes. entre otras podría ser debido a: 1. incluso décadas con un nivel de ventas relativamente constante. Existen muchas razones que pueden provocar esta situación. 2.119 - . El grupo de trabajo que se entrevistó está integrado por las siguientes personas: . APÉNDICE A CASO DE UNA FÁBRICA DE BICICLETAS El caso que se presenta a continuación corresponde a una fábrica de bicicletas que ha operado durante muchos años. Cyrano Ruiz Cabarrús. quienes expresaron su punto de vista acerca de la problemática que se vive. y que recientemente ha experimentado una situación inusual debido a un cambio realizado dentro de la empresa. Este diálogo estuvo dirigido por un moderador encargado de ayudarles a visualizar la situación que está afectando a la empresa y de presentarles un modelo de Pensamiento Sistémico que permite visualizar el problema desde la misma óptica.D.

desde su perspectiva. desde un tiempo atrás cuando implementamos los nuevos planes de mercadeo y venta de la empresa. Explíquenos.D. como buen resultado de los mismos. los reclamos”. Moderador: “Yo entiendo que dentro de la fábrica usted es de los empleados más jóvenes en el sentido del tiempo en que ha estado laborando allí. El expone. • Gerente de ventas. el panorama se visualiza poco alentador. lo cual ha implicado que nosotros.120 - . lo que es un buen parámetro. Cyrano Ruiz Cabarrús. El argumenta que. como primer punto. el motivo del estancamiento de la cartera de clientes a pesar de sus esquemas de venta innovadores. Sin embargo. • • • Se presenta a continuación lo que podría ser un diálogo típico entre el equipo de trabajo. por consiguiente. . Gerente de producción. subió considerablemente la venta de bicicletas.Pensamiento Sistémico Dr. Entonces no estamos manteniendo los controles de calidad. Ph. creció la demanda. Su punto de vista es precisamente presentar los problemas que él enfrenta en cuanto al exceso de demanda y de las máquinas obsoletas que le provocan serios problemas. como departamento. Jefe de planta. lo cual representa un elemento crucial. tengamos que contratar más personal que controle la calidad de las bicicletas y. que interactúa bajo la ayuda de un moderador: Moderador: “¿Qué es lo que está sucediendo?” Gerente de Ventas: “Permítame contarle. independientemente de la situación actual. tenemos un problema y es que los pedidos no están entregándose a tiempo y además se presentan con fallas. puesto que los clientes manifiestan su frustración por la entrega de pedidos fuera de tiempo y la alta tasa de defectos en las bicicletas. El enfoca el mantenimiento preventivo en las máquinas. Encargado de atención al cliente.

Ph.121 - . lo cual no es nuestro trabajo. 50 vienen con fallas. Esto sería interesante antes de estudiar la problemática. recordemos que a pesar de todo. Este es el lado positivo”. han sido una segmentación del cliente. Logramos constatar que lo que se usaba antiguamente como bicicletas de carrera pasó a un segundo plano y la gente prefirió las bicicletas de montaña. el factor crecimiento es positivo porque la empresa está vendiendo más”. Moderador: “Dentro del caso. identificar adecuadamente lo que el cliente desea y por otra parte. a qué sector se ofrecería y qué medidas se seguirían. cómo lo ofreceríamos. radio. incluso organizamos concursos de ciclismo para que la gente se motivara en el uso de la bicicleta y llegamos al punto de crear nuestra propia página de Internet”. ¿cómo podría usted comentar esto?”. elaboramos una encuesta acerca de lo que la gente buscaba como características de la bicicleta. que incluía lo que ofreceríamos. y nos comentaba que sus estrategias. es decir. Cyrano Ruiz Cabarrús. Inclusive incurre en más desgaste y pérdida de tiempo que podría destinarse a otros aspectos”. Tengo entendido que usó el aspecto de mercadeo electrónico y empezó a vender una imagen distinta de la empresa.Pensamiento Sistémico Dr. “Entrando al aspecto donde se manifiesta cierta fricción o cierta falta de adecuación de la empresa. . ha vendido un servicio. Gerente de Ventas:”Estamos entregando los pedidos tarde y con muchos problemas. Resulta que de cada 500 bicicletas. ha colocado a la empresa en una situación donde sus ventas se han disparado. Se elaboró un plan de mercadeo con base en esta investigación. a grandes rasgos. además de la venta en sí de la bicicleta. Gerente de Ventas: “Antes de presentar el plan de mercadeo. Lo que hemos percibido es que las líneas de producción dentro de la fábrica no son las más adecuadas y la calidad es fatal.D. Usamos medios de difusión tales como periódicos. Hemos tenido que ubicar nuestra propia gente para llevar un control de calidad. cómo logró aumentar el número de ventas. una imagen y apoyado con tecnología y formas distintas y ágiles de mercadear. cómo logró ese mercadeo novedoso. el gerente de Ventas ha sido quien que ha impulsado mucho el aspecto de mercadeo.

existen defectos de diversa índole”. Moderador: “Usted mencionó algo muy importante. Algunas razones podrían explicarlo. los marcos se han estropeado. pero incompleta desde el punto de vista que hay otras personas que están involucradas. no hemos encontrado la manera de satisfacer los pedidos a tiempo. sin embargo.D. Hemos intentado implementar nuevos planes dentro de la planta de producción para superar estos problemas sin lograrlo adecuadamente. Moderador:”Ahora ¿Los rechazos son debidos a piezas mal fabricadas o mal ensambladas? ¿Cómo lo han visto ustedes dentro de lo que es el aspecto de producción?”. Incluso teníamos contemplados los picos de demanda en las épocas en que las ventas aumentaban. Es decir.122 - . Gerente de Ventas: “Las fallas son visibles pero también se tienen casos en que los frenos no funcionan o los cambios no enganchan. ¿Qué está pasando según lo que pueden observar?”. Quisiera darle la oportunidad a otra persona para que presente su punto de vista. Existen reclamos de bicicletas porque al golpearla en alguna práctica. la CALIDAD y el gerente de Ventas mencionó FALLAS. desde que se dio este auge tan dramático en las ventas. Gerente de Producción:”La situación que hemos encontrado en producción es que a lo largo de los años hemos trabajado muy bien de acuerdo a las órdenes de pedido colocadas por el Departamento de Ventas. Desde luego. Cuando usted recibe el producto es de calidad o se está refiriendo propiamente a defectos que son rechazados. Ph. la opinión del gerente de Ventas es válida. pero no hemos cumplido con nuestros objetivos y los planes importantes del Departamento de Ventas”. Hemos sostenido pláticas con nuestro personal y el jefe de la planta.Pensamiento Sistémico Dr. Moderador:”Vamos a tratar de mantener en mente que estamos trabajando en equipo. Cyrano Ruiz Cabarrús. . Estamos concientes de la problemática porque no podemos cumplir con la calidad y con la cantidad solicitada. ¿Cuál es la situación en Ventas?”.

¿Qué ha pasado con esta maquinaria?”. Si hacemos un poco de historia. y con base en estos últimos pedidos. con nuestra maquinaria estamos llegando a un límite de productividad”. ¿Cree usted que esta situación va en el sentido que no le han cumplido con los presupuestos o cree que va por otra dirección?. pero nosotros no podemos detener la producción . Moderador: “En una situación como ésta. ¿Tiene los recursos asignados. es maquinaria más sofisticada. de los nuevos planes. o es propiamente un problema de operación? ¿Cuál cree usted que ha sido la falta en este caso?” Gerente de Producción: “Dentro del departamento de producción sentimos que no hemos sido apoyados lo suficiente. ajustarla y echarla a andar. en ganar más pero invertir muy poco. estas máquinas ya están llegando al límite de su vida útil. En otras palabras. De parte de la gerencia se habla mucho de mercadeo. aunque no sustituye toda la de la fábrica porque son numerosas.D. típicamente los gerentes se quejan de la falta de apoyo que tiene el gerente general o el dueño porque se enfoca únicamente en capitalizar a la empresa.123 - . en cuanto a los recursos. Básicamente tenemos un problema de tiempo y de sobrecarga de trabajo. debemos invertir en nueva maquinaria y tecnología que nos permitan cumplir con lo ofrecido a nuestros clientes”. de hecho. con base en la capacidad instalada que tienen nuestras máquinas. creo que hemos tenido problemas con la maquinaria porque no estamos en la capacidad de llegar al estándar de calidad sin el mantenimiento adecuado. Gerente de Producción:”El año pasado. pero tenemos que enfocar el lado interno y estar concientes que para lograr esas metas. Le preguntaba esto porque efectivamente me he informado que sí se ha adquirido maquinaria nueva. Moderador:”Aquí hay algo interesante. es decir. no es maquinaria moderna. no hemos tenido el tiempo suficiente para instalarla. más bien es obsoleta y en realidad creo que estamos esforzándonos en producción para satisfacer estos pedidos. lo cual es lamentable porque ha sido una inversión por la que luchamos. Cyrano Ruiz Cabarrús. logramos que se adquiriera nueva maquinaria. Ph. pero sí existe una inversión inicial. Gerente de Producción: “Dentro de la parte de producción. después de discutido el punto.Pensamiento Sistémico Dr. aumentar las ventas.

al no tener el tiempo suficiente para dar mantenimiento. lo que genera más costos por la necesidad de más personal fuera del período normal de trabajo”.¿Cómo ve usted el aspecto de horas extras desde el punto de costos de producción?”.D. nos exigen demasiado y no tenemos la holgura para hacer los mantenimientos en los equipos y efectuar un ajuste en la calidad. ¿Qué opina el jefe de planta acerca de esta situación? Recordemos que todos los puntos son importantes”. nos vemos obligados a trabajar horas extras. Ph. Esto no lo presentó el gerente de Producción como un problema.Pensamiento Sistémico Dr.124 - . siguen aumentando los pedidos y tenemos que incurrir en contratar personal adicional y trabajar horas extras que podrían utilizarse en un correcto mantenimiento de la maquinaria y así disminuir la tasa de errores. tenemos más piezas defectuosas y. que en muchos casos. Estamos precisamente en una encrucijada”. Moderador:”Tratando de ver otras opiniones. Cyrano Ruiz Cabarrús. no tengamos las herramientas para solventarlo. es decir. Jefe de planta:”Básicamente tenemos el problema de que al no salir en tiempo la producción por tener muchas fallas en el equipo. Moderador:”El jefe de planta mencionó un aspecto importante que es el famoso concepto de horas extras. Prácticamente. Gerente de Producción:”Como mencionaba mi jefe de planta. Así que sí es un aspecto que nos afecta. por el otro lado. actual e incumplir con el Departamento de Ventas. nuestro problema es sobrecarga de producción. No podemos entregar la cantidad y la calidad deseada sin tener un costo elevado con un recargo en horas extras”. Primordialmente. cada quien lo observa desde un punto de vista diferente. lo que necesitamos es cierto tiempo en el lapso de los pedidos o que se haga una reclasificación de los mismos. Ahora el problema es que recibimos un pedido seguido de otro y esto provoca. que no serían necesarias si tuviéramos el tiempo para hacer el ajuste en el equipo. .

el gerente de Ventas se quejaba de que hay mala calidad y retrasos.Pensamiento Sistémico Dr.125 - . con la misma rapidez deben solucionarse los problemas. más aumentan los costos por horas extras y también. Entonces hay que llegar a un punto entre el Departamento de Ventas y de Producción. es otra situación totalmente distinta. Hasta el momento hemos tenido ventas pero con problemas. En este caso el patrón está ahí. o se quedó en cierta proporción fija?”. para reorganizarnos de alguna forma y que las ventas sean buenas. Moderador: “¿Cómo ve usted las tendencias?” Gerente de Producción:”Lo que hemos observado nosotros. Gerente de Ventas:”Yo creo que ha sido peor porque las ventas siguen subiendo. más fallas existen en el producto. ¿Cómo han visto del lado de Ventas esta situación?”. Por ejemplo. Ph. algún patrón de mejora o de empeoramiento? Estos son patrones de comportamiento. además de esta “fotografía” de la fábrica. como dice el gerente de Ventas en el cliente a quien le estamos entregando un producto defectuoso”. menos tiempo poseemos para darle mantenimiento a las máquinas. la empresa en lugar de vender bicicletas. lo cual repercute directamente. es decir tendencias que es muy importante detectar porque será parte crucial del análisis posterior. que a la larga son malas porque los clientes no regresan”. Gerente de Ventas:”¿Usted se está refiriendo al patrón de comportamiento en las ventas?” Moderador:”Sí. como patrón. les voy a dirigir una pregunta interesante. pero si es un patrón que empeora o se encrudece. Entonces. Moderador:”Ahora. es que entre más pedidos tenemos.D. pero también los problemas siguen creciendo con la misma intensidad. Supongamos que alguien me diga que el costo de producción se elevó en 10%. . ¿Han notado ustedes. y por lo tanto. entre menos mantenimiento tienen las máquinas. sólidas y sin problemas. Creo que es importante que se concentren en dar una respuesta lo menos exagerada posible. de lo contrario. venderá problemas. ¿Esta situación se empeoraría por el volumen de ventas. Cyrano Ruiz Cabarrús.

creo. ¿Cree usted que haya un “complot” contra su actuación. ni los problemas de ventas ni los de producción son de gran importancia para mí en este caso. han observado patrones de comportamiento. creo que vendimos una imagen de la capacidad de producción y respuesta para el cliente. parece ser que se está convirtiendo en un dolor de cabeza. el cliente a quien ya fue vendida la idea de la bicicleta y su calidad es ahora un cliente constante y por consiguiente tiene que entrar en contacto con alguna dentro de la empresa. Yo les preguntaba si dentro de lo que ellos han visto en sus puestos dentro de la empresa. analicemos algunas consecuencias que podemos tener y son: a. Moderador: “Hablábamos de esta fábrica que se encuentra en un situación aparentemente caótica. definitivamente.126 - . posiblemente sea un tanto atrevida. La cantidad de pedidos y contratos anulados que definitivamente afectará nuestras ganancias. Esta persona. Es decir. Hicimos una excelente campaña de publicidad. Atención al Cliente: “En lo que a mí respecta. nuestros problemas internos impiden que cumplamos con lo que ofrecimos y eso. porque nuestros clientes quieren productos bien fabricados y con entregas a tiempo. tiene mucho qué decir dentro de lo que es esta problemática”. Entonces. de mala calidad. Además se está creando una mala imagen de la compañía. Ph. y les voy a explicar porqué. Creo que los problemas que tengamos de equipo. en el sentido de que una alegría que debería ser el hecho de que las ventas estén aumentando. describimos las características y beneficios de nuestro producto. Sin embargo. de fallas. Insatisfacción del cliente. quisiera que me perdonen. tiene consecuencias.D. pareciera que ya no están vendiendo bicicletas sino dolores de cabeza o problemas. Vamos a escuchar otra opinión igualmente importante en la parte del cliente en sí. Como lo decía el gerente de Ventas. Comenzaré con el gerente de Ventas. muy buena.Pensamiento Sistémico Dr. de balanceo en la línea de producción son aspectos que se convierten en un costo para el cliente” Moderador: “Déjeme formularle una pregunta que creo que va a ser importante.. que repercutirá en nuestra proyección de ventas. b. pero en realidad. Cyrano Ruiz Cabarrús. pero vamos a ser sinceros. que lo que se esté . y creamos una gran demanda.

Piensa usted que podría ser algo contra usted o contra su departamento?” Gerente de Ventas:”En lo personal. el enigma. no creo que la intención sea esa. Este es el paso cero. creo que están mal organizados. pero si me permite la opinión. En general. a la cual ingresó con un dinamismo increíble. ¿Por qué tener estos problemas ahora? Se supone que la capacidad instalada de la empresa era la adecuada para satisfacer la demanda de los clientes y las expectativas de la empresa”. Moderador: “Les planteaba esta pregunta porque. entonces si el plan estuvo diseñado así. creo que no existe nada de esto. además del puesto que influye igualmente. porque existen paradigmas. el acertijo real. nadie se lo niega. vamos a pedirle a cada uno de estos integrantes que definan lo más específico posible el problema que se está presentando. Cyrano Ruiz Cabarrús. No tenemos los pedidos adecuadamente programados y la planta de producción tiene una capacidad limitada con base en los recursos que tenemos actualmente”. nosotros hemos recibido pedidos extraordinarios y sin una producción programada no podemos cumplir con las expectativas que se tienen. ¿Cree usted que este auge en las ventas sea para poner el departamento de producción a prueba. es decir que esté dirigido en contra del departamento?” Gerente de Producción:”En lo personal. Moderador: “Le planteo la misma pregunta. surgen perspectivas muy distintas. sin embargo a veces esa es la percepción interna. que es el famoso paso de definir el problema.D.Pensamiento Sistémico Dr. Para hacer la prueba. cómo ha percibido usted esa situación? Como le decía. cuando uno tiene una situación como esta. usted tiene poco tiempo en la empresa.127 - . como les decía. Ph. A pesar de que se habló de una planeación a principio de año. prejuicios o conceptos mentales. porque el plan estuvo diseñado para prever una alta demanda. A veces sí sentimos lo que usted menciona. Trataremos de efectuar un . manifestando en la parte de producción sea un intento para bloquearlo. no sólo el que les corresponde como departamento. Veremos cómo cada uno discrepa del otro. pero eso mismo algunas veces genera cierto rechazo o fricción.

128 - . desde su punto de vista eso sería talvez generar menos problemas. y que ambos departamentos se prepararen para enfrentar la demanda futura.” “Por ejemplo. Cyrano Ruiz Cabarrús. intento de formulación. y eso provoca que tengamos producción pero no calidad en ella. Pero al Departamento de . Moderador: “Para usted ¿Cuál es la problemática?” Jefe de planta:”El problema está relacionado con el tiempo de entrega y la capacidad del equipo porque no está funcionando de manera óptima y no tenemos las pausas necesarias para darle mantenimiento. lo cual.Pensamiento Sistémico Dr. Creo que hubo falta de comunicación en la estrategia global a seguir”. porque no bastaba su fuerza de producción. permite que la producción y la calidad sean malas. es similar a que no propusiéramos ninguna cantidad”. yo puedo tener muchas ventas pero si no tengo la capacidad instalada produciré problemas y no bicicletas”. Moderador: “Yo me atrevería a decir que la manera en que usted concibe el problema es que detengan las ventas hasta que la capacidad de producción se ponga a la par. Es decir. Tenemos mucho que producir pero los resultados no son los adecuados. Alguien decía que cuando tenemos un problema bien formulado estamos cerca de resolverlo. Ph. ¿Cómo siente usted el problema real?” Gerente de Ventas:”El problema que yo veo es que tenemos una mala capacidad instalada dentro de la empresa. usted como gerente de Ventas. Es decir. ¿Cómo definiría el problema que se está viviendo? No buscamos una forma elegante ni dogmática de decirlo. Moderador: “¿Cómo formularía usted el problema?” Atención al Cliente:”Creo que básicamente es un problema de comunicación y que Ventas podría haber tenido una mejor comunicación con Producción antes de haberse lanzado a tener más demanda.D.

Ahora. surge aquí un factor crucial pero ciertamente sólo él lo sacó a luz. el primer aspecto que necesitamos unificar es el planteamiento del problema y segundo.129 - . es una falla de todos. tendremos que unificar estas definiciones. el jefe de planta mencionó un punto que ninguna otra persona dijo y es el mantenimiento preventivo y correctivo de las máquinas. Cyrano Ruiz Cabarrús. a través de variables. Ph. Por ejemplo.Pensamiento Sistémico Dr. Esta es la perspectiva que yo tengo del problema” Moderador: “Lo interesante es que después de formular el problema. podamos reunir todos los aspectos que ustedes consideren críticos. que el trabajo es en equipo. sino que es un equipo el que está trabajando. es decir. Ventas. Así. trataremos de seguir una metodología. A medida que la discusión ha transcurrido es casi común en el comentario de cada uno. surge de todas estas definiciones la conciencia de que el trabajo es en equipo. al aceptar que tenemos una limitante en los recursos de la planta y no podemos cumplir con las expectativas de cantidad. el siguiente paso es tratar de pensar en las variables que están involucradas. y la falla. para unificar el problema que involucre todos los aspectos. Luego de formular el problema. una planificación que deberíamos mejorar porque es muy fácil sólo vender pero internamente hay que trabajar para entregar lo que ofrecemos y el otro problema es de reorganización en el Departamento de Producción. no estamos compitiendo.D. Yo quisiera invitarlos en este momento que. ¿Qué variables podrían afectar este problema?” Jefe de planta: “La primera variable sería tiempo de entrega”. . ninguna definición del problema es igual a la otra y si vamos a solucionar un problema. Primero. como bien lo decía el jefe de planta. costos y calidad. y las otras personas formularon el problema de una forma distinta. Al principio cada quien presentó puntos de vista diametralmente distintos y con problemáticas diferentes. un consejo de este tipo no le convencería y es lógico porque frenaría el ímpetu que se ha venido diseñando” “¿Cómo mira usted el problema? Gerente de Producción: “Yo pienso que el problema se divide en dos partes.

Gerente de Producción: “En realidad es el número de unidades sin defecto comparado con el número de unidades defectuosas que cumplen con el estándar definido”. Moderador: “El gerente de ventas expresó esto como una necesidad de su Departamento. . Moderador: “Aquí hay un aspecto interesante. el número de pedidos tiende a subir y esta es una variable importante dentro del ejercicio.130 - . Atención al Cliente: “Podría ser la calidad del producto terminado”. Se puede controlar la producción desde distintos puntos de vista.D. ¿Qué otra variable podríamos ver dentro de este ejercicio?”. Cyrano Ruiz Cabarrús. lo cual podría representar una variable llamada: cantidad de trabajo y de recursos que se invierten. Ph. De hecho. Gerente de Producción:”Si visualizamos el problema desde su inicio. Recuerden que la fábrica es bastante grande y controlar es un concepto que abarca muchos componentes. Moderador: “El número de pedidos que inicialmente está catalizando toda esta problemática será una variable muy importante. Tratemos de ser más específicos”. otra variable podría ser el número de pedidos que tenemos”. El tiempo que le lleva a la empresa reaccionar y entregar el producto. Moderador: “Es decir tiempo de entrega al cliente. Ahora. ¿Qué otra variable se les ocurre que podría ser clave para entender la problemática?” Atención al Cliente: “Creo que otra variable podría ser el control de la producción”. Para el control de producción tenemos que tratar de ser un poco más específico porque es un concepto muy general.Pensamiento Sistémico Dr. les pregunto: “¿Cuál es la variable que se utiliza en la fábrica para especificar lo que es la inspección de calidad? ¿Qué es lo que más se adecua: tiempo o dinero?”.

¿Qué otras variables piensan ustedes que sería importante incluir? Gerente de Ventas:”Creo que la capacidad instalada”. Cyrano Ruiz Cabarrús. que tendrá definitivamente un impacto en la satisfacción del cliente. Moderador: “Adelantándome un poco a lo que sigue en el análisis. Seguiremos con el proceso de identificación de variables específicas y que tengan significado dentro de la problemática. Podría referirse a un mantenimiento correctivo. esta intervención me permite ilustrar algo. es decir. sería la siguiente variable porque es algo específico. por ejemplo. Moderador: “En esta última fase.Pensamiento Sistémico Dr. Jefe de planta:”Otra variable podría ser el mantenimiento del equipo”. la satisfacción del cliente. así que debemos ser más específicos. o a un mantenimiento preventivo y de ajuste. trataremos de concluir sobre el análisis inicial de este caso. Moderador: “La capacidad instalada es una componente básica de esta problemática. pero en cualquier momento. ¿Qué otra situación podríamos incluir en el análisis ”. Ahora existe una capacidad instalada como explicaba el gerente de producción.131 - . podemos incrementarla”. cuando una máquina falló y tengo que repararla. Atención al Cliente: “Creo que otra variable importante sería la satisfacción del cliente”. Ph. ¿por qué? Porque . Moderador: “Eso es importante. todo lo demás constante. ceteris paribus. pero es preciso tener en mente que el mantenimiento como tal. es decir. Ya hemos mencionado una variable que es el número de pedidos. Moderador: “El número de horas en mantenimiento preventivo. Pueden influir ambos aspectos pero según la problemática que estamos analizando.D. puede abarcar varios aspectos. ¿Cuál de estos tipos de mantenimiento sería más relevante?” Jefe de planta:”El mantenimiento preventivo”.

Ahora. vuelvo a lanzarles la pregunta: ¿Será que el caso de horas extras representa una variable lo suficientemente importante para resaltarla? ¿Cómo lo visualiza usted como jefe de planta?” . les hago la pregunta: ¿La variable horas extras como tal. Es decir. el costo de reparación de las bicicletas” Moderador: “Al tener una variable muy general. Entonces. pero ya ven cómo una variable número de pedidos tiene ya dos arcos causales que llegan a ella.132 - . es decir relaciones causales entre dos variables. por una parte la satisfacción del cliente y por la otra la cantidad de esfuerzo publicitario. pero otra de las variables que puede influir es la cantidad de esfuerzo publicitario o de mercadeo. Ph. “¿Qué otras variables podríamos involucrar en esta problemática?” Gerente de Producción:”Otra de las variables importantes sería lo que es el costo que podríamos dimensionar con base en la cantidad de horas extras que se están utilizando actualmente” Moderador: “Tomemos este caso. disfrazada en una sombrilla global o será relevante como para ponerla en una forma separada?” Gerente de Ventas:”Yo pensaría que no es una variable. yo puedo tener más pedidos según mi esfuerzo publicitario sea mayor. el problema es que perdemos poder de análisis y no logramos ver qué cosas influyen en qué otras. a medida que se corra la voz acerca de que el producto es defectuoso y que no llega a tiempo. Esta variable puede llegar a causar esto y definitivamente puede tener otro tipo de implicaciones. es tan importante como para desligarla del costo o sencillamente la dejamos involucrada dentro del mismo. eso puede afectar el número de pedidos que tenga el gerente de Ventas.D. porque dentro de costo tenemos que incluir además del costo de las horas extras. Así que me adelanté al aspecto de arcos causales. es bueno ponerlo como una variable pero por otra perdemos el poder del detalle. Por una parte. costo es una variable muy general que tiene como componente horas extras. Comenzamos a vislumbrar la situación”.Pensamiento Sistémico Dr. No sé si ya se mencionó. a pesar de que él esté haciendo mercadeo agresivo e innovador. Cyrano Ruiz Cabarrús.

Si en algún momento del análisis. al crear el modelo vemos que para explicar algunos factores.Pensamiento Sistémico Dr. En este caso se trazaría un arco causal de una variable a otra. cuando ya no se tienen contribuciones porque es un síntoma que nos indica que hemos llegado a un nivel de saturación donde ya nos exige pasar al siguiente paso. Sólo para concluir este paso. Anteriormente. lo sacamos. Les quiero advertir algo. La siguiente etapa. como ustedes lo saben. . Con esta lista de variables se empezarán a establecer relaciones causales entre ellas. dejamos el costo de producción como una variable. el número de horas extras es necesario. la metodología no es necesariamente secuencial. que no hay alguna otra variable. es establecer arcos causales.133 - . Podrían pasar al siguiente punto y luego volver para incluir alguna variable importante. Jefe de planta:”Talvez podríamos tener en vez de costo. nadie ha hablado de las máquinas. Por el momento.D. que sería más manejable” Moderador: “Entonces estaría aquí consensuado el hecho de que costos de producción representa una variable. Cyrano Ruiz Cabarrús. se vio cómo la satisfacción del cliente podía tener una influencia en el número de pedidos o cómo la cantidad o el esfuerzo sobre lo que es ventas influiría en el número de pedidos. ¿Qué otras variables podrían incluirse? Existe un factor muy importante que va a influir aquí. un costo de producción como un control global donde incluiríamos el costo de mantenimiento de la maquinaria y el costo de horas extras. o pecamos de falta de información?” Gerente de Ventas:”Podría haber más pero para el caso de análisis podríamos llegar a una conclusión”. ¿Estamos de acuerdo como grupo. prosiguiendo con la metodología. claro está que existen otros costos. Ph. ¿Qué otro aspecto podrían ustedes incluir?” “Es interesante. ¿Qué les parecería incluir aquí algo que llamáramos índice de efectividad de la máquina? Este es un factor muy importante dentro del análisis que vamos a tratar de formar.

muy positivo aparentemente. el hecho que llevó a estudiar este caso fue el éxito obtenido en las ventas con un crecimiento desmesurado. ¿Qué relación existe entre estas dos variables? ¿A mayor cantidad de mantenimiento que se le dé a una máquina.D. A través de este caso. Cyrano Ruiz Cabarrús. se ha logrado exponer la metodología del Pensamiento Sistémico en sus distintos pasos y se ha aprendido cómo.Pensamiento Sistémico Dr. A manera de resumen. Moderador: “Para finalizar. qué sucede con el índice? Se establece un arco causal importante. Ph. Tenemos por un lado el índice de eficiencia de la máquina y el tiempo de ajuste o mantenimiento. Después de determinar los arcos causales se finalizaría al construir la red”. existen distintos puntos de vista acerca del mismo problema. con la excepción de que la fábrica tenía una inadecuada estructura de producción y lógicamente provocaba un sinnúmero de puntos de vista opuestos. deseo que entre todos estableciéramos otro arco causal.134 - . Se ha logrado evolucionar hasta crear un modelo sistémico. desde una situación donde existe conflicto. Identificación de variables: Las variables identificadas son: 1) Calidad del producto terminado 2) Producción defectuosa 3) Satisfacción del cliente 4) Recurso humano para inspección de calidad 5) Número de pedidos 6) Presión para producir 7) Desgaste del personal 8) Tiempo de entrega 9) Tiempo de ajuste y mantenimiento . La tarea consistió en armonizar estas opiniones bajo la perspectiva del Pensamiento Sistémico.

la segunda variable aumenta. la segunda variable lo hacía de igual manera. el aumento de la primera variable causalmente provoca un cambio opuesto en la segunda variable. Ph.Pensamiento Sistémico 10) Índice de efectividad de las máquinas 11) Cantidad de esfuerzo publicitario 12) Capacidad instalada Dr.D. el signo positivo indicaba que la variable provocaba un cambio en el mismo sentido. es decir que el signo “+” preserva el cambio. . es decir que si la primera variable aumentaba. Por lo contrario. Cyrano Ruiz Cabarrús. la segunda disminuye y si la primera disminuye. la segunda también. es decir. se elaboró un modelo que se muestra a continuación: + + Índice de efectividad de las máquinas Calidad del producto terminado Producción defectuosa Cantidad de esfuerzo publicitario Satisfacción del cliente + Tiempo de ajuste y mantenimiento Recurso para inspección de calidad + # de pedidos + + Tiempo de entrega + Desgaste del personal Presión para producir + Capacidad instalada + - Figura A-1: Modelo sistémico de fábrica de bicicletas Como un recordatorio muy elemental.135 - . el signo “–“ hace lo opuesto. Después de los pasos que se han seguido desde la definición del problema. si la primera aumenta. y si la primera disminuía. proposición de variables y lo que involucra la metodología del Pensamiento Sistémico.

Si por ejemplo. aunque los comentarios en la vida real reflejan uno de esos modos de comportamiento. b) De hecho. algunas afirmaciones que son importantes: a) Los círculos de refuerzo no son virtuosos o viciosos a priori. y se recorre el círculo (el círculo involucra las variables “número de pedidos”. en forma de recordatorio. A continuación se presentan. a priori. Ph. no se puede emitir un juicio antes de ver qué es lo que sucede. se puede decir que se trata de un círculo de balance.D. el círculo que se acaba de identificar es un círculo de refuerzo.136 - .Pensamiento Sistémico Dr. que es una fórmula para descifrar si un círculo es de refuerzo o de balance. Por supuesto. es decir. Cyrano Ruiz Cabarrús. comentarios diametralmente opuestos pueden implicar el mismo círculo. se tendrán que identificar los círculos y ejecutarlos mentalmente y tratar de establecer su comportamiento. se puede llegar a la misma conclusión sin ejecutar el círculo. el niño lo intentó probar y cuando lo escuchó regresó con la mamá y le dijo que tenía mucho miedo porque en el cañón había un . Esto es tan importante que se ilustrará de una manera detallada. que es un número impar y por definición se trata de un círculo de balance. pero esto no es bueno ni malo a priori. Si en este caso. Para que el diagrama en sí sea útil. Los círculos de refuerzo son una especie de eco que aumenta y se propaga. estaban en un lugar hermoso en las montañas donde había un cañón que tenía un eco fuerte y poderoso. “tiempo de entrega”). se toma la variable “satisfacción del cliente”. se verificará si es un círculo de balance o de refuerzo. porque el número de arcos causales negativos es uno. si es malo da más. “presión para producir”. Lo único que dice el círculo es que da más de lo que recibe inicialmente. si es bueno da más. únicamente al contar el número de arcos negativos. Por ejemplo. se empieza a ejecutarlo con el aumento de la primera variable y veo cuál es el efecto de propagación hasta llegar al punto de partida. Como cuenta la anécdota de un niño que corrió asustado con su mamá.

Lo mismo sucede con un círculo de refuerzo. lo que hacía ese círculo era provocar efectos negativos pero el mismo círculo puede garantizar el éxito en un futuro.. Esto no significa que en la naturaleza o en la vida real existan más de un tipo o de otro. La gente estaba poniendo más esfuerzo. comenzó a creer que las herramientas sí servían. pero sí escuchar que le decía que lo odiaba. si se inicia con algo bueno. dice: . Si se inicia con un incremento.. lo cual cambia la situación. En el caso de la fábrica de bicicletas. lo que nos llevó a resultados grandes y de ahí. El eco allí está y multiplica lo que recibe. al invertir más tiempo en ajustes y mejoras. retorna más de lo mismo. dile ahora “te amo” y verás lo que sucede”. Ph. La mamá le pregunta ¿Y por qué? y el niño le contestó que él había gritado: “te odio” y el eco le había respondido lo mismo varias veces. las cosas comenzaron a despegar. Se supone el siguiente comentario: “…Desde que la gente pudo ver los resultados. Cyrano Ruiz Cabarrús. se tomará como caso un punto que se vio en el texto. “bueno. sencillamente existe gente que tiene un poco más desarrollada su mente para captar un tipo. Para ilustrar acerca de qué comentarios diametralmente opuestos podrían implicar el mismo círculo. El niño regresa. Lo mismo sucede con una disminución. La mamá le dice. niño que él no podía ver. el círculo dará como “boomerang” una disminución aún mayor. y el entusiasmo por el proyecto comenzó a subir. desde el momento en que se están dando los comentarios que llevan a crear el modelo.137 - . obedece a su mamá y escucha muchas veces “te amo”.” Siguiendo lo mismo. Esa es la estructura del círculo y se tendrá que analizar su comportamiento.Pensamiento Sistémico Dr. el círculo propagará los efectos para aumentar aún más el incremento con el que se inició. ve nuevamente al cañón y prueba lo contrario.D. c) A algunas personas se les facilita más detectar círculos de refuerzo que de balance o viceversa.

Los comentarios que están expresados tienen un “sabor” prácticamente obvio que es refuerzo. ya que no tiene ningún arco con signo negativo. El entusiasmo por el proyecto comenzó a crecer y logramos algunas grandes mejoras.” Estos son comentarios que al traducirlos a un modelo sistémico se obtuvo un círculo de refuerzo.Pensamiento Sistémico Dr.D. . Cyrano Ruiz Cabarrús.. Observe que el primer comentario se cambiara a esta forma. Ph. sólo comenzamos a obtener resultados.138 - . “. lo que se intenta recalcar es que se tiene el mismo modelo a partir de dos comentarios opuestos. Después. la gerencia nos apoyó completamente. y el modelo que se puede inferir se presenta a continuación: + Entusiasmo por el proyecto + Resultados del mejoramiento + Trabajo de mejoramiento Recursos y soporte para la mejora + Figura A-2: El esbozo de un posible modelo Se tienen las siguientes variables: Recursos y soporte para la mejora Trabajo de mejoramiento Resultados del mejoramiento Entusiasmo por el proyecto Se está hablando de un círculo de refuerzo.. En este caso. la gerencia estuvo dispuesta a darnos un poco de apoyo.

De hecho. lo que sucede es que los comentarios que se tratan de integrar sí denotan un comportamiento.D. Es decir. lo cual compensa. La gente estaba poniendo menos esfuerzo. dan a entender un círculo de refuerzo pero en su modo vicioso (con efectos no deseables). de igual forma se obtendrá un círculo de refuerzo. Si los comentarios. Observe la connotación negativa pero siempre de refuerzo: Desde que surgieron los problemas en obtener resultados. Es exactamente lo opuesto al primer comentario. ¿Por qué? Esta es otra manera de explicar lo que se ha expuesto repetidas veces. la gerencia dejó de apoyarnos completamente. la gerencia retiró poco a poco su apoyo. Lógicamente los círculos de balance no tienen esa dualidad porque retornan una variable a su estado original o casi original. y el entusiasmo por el proyecto comenzó a mermar. se comenzó a desconfiar del método. que de hecho se puede poner a trabajar en reversa y obtener resultados positivos o efectos deseables. pero que en determinado momento podría funcionar en contra dependiendo de lo que suceda en un futuro. Ph. si se comienza con un aumento. Después. El punto de que un círculo de refuerzo no necesariamente es vicioso o virtuoso. El entusiasmo por el proyecto comenzó a disminuir. el comportamiento es extraído de la vida real y. Suponga que el segundo comentario se cambiara así: Sólo empezaron a surgir los problemas en obtener resultados. Es decir la estructura es un círculo de refuerzo. de igual forma se tendrá un círculo de refuerzo que ahora está a favor. tiene que ser de algún tipo.139 - . se termina con una disminución y viceversa. por eso se les llama también . por ejemplo. las cosas comenzaron a ponerse críticas. lo que nos llevó a peores resultados y de ahí. Pero podría también ser la situación inversa: la realidad deseable en una empresa expresada por medio de comentarios. Cyrano Ruiz Cabarrús. por lo tanto.Pensamiento Sistémico Dr. De los comentarios opuestos se obtiene EXACTAMENTE el mismo modelo.

lo que precisamente permite el ambiente de simulación.Pensamiento Sistémico círculos de compensación. que es una de las grandes ramas del análisis de sistemas. De esta forma se propondrá el cambio en el valor de una variable y se experimentará (en el modelo) los cambios que surgen a consecuencia de este cambio. Deberán identificarse los círculos de refuerzo para luego ejecutarlos y confirmar si se están obteniendo resultados a favor o en contra. una vez analizado el cambio. y garantizar la solución al problema. como se mencionaba anteriormente. generalmente ésta no surge de una manera deductiva o “impecable”. Cuando se está enfrentando una situación que requiere una idea. El modelo o la simulación indicará cuál es el efecto o el resultado. si en el modelo de simulación se arrojan resultados . Cyrano Ruiz Cabarrús. es decir. sin tener que seguir la tediosa propagación de efectos. La idea es que el modelo creado. El Pensamiento Sistémico tiene un “sabor” pronunciadamente heurístico. esto se facilita porque el computador puede ejecutar las simulaciones de una manera más rápida y automática. permite algunas ventajas porque alberga el concepto de aleatoriedad. que lógicamente se refiere a la implementación del modelo. experimentar las diferentes propuestas para la solución del problema.140 - . permitirá algunos cálculos o predicciones con base en cifras que se pueden cambiar. Ph. Los siguientes pasos en la metodología son los que corresponden a los pasos 7 y 8 expuestos en el capítulo 6. particularmente si está hecho en un computador. Dr. El modelo sistémico construido permitirá. Es oportuno señalar que los ambientes de simulación asistidos por computadora son clave. sino que surge al azar. Del estudio del comportamiento de círculos se identifican de mejor manera las posibles estrategias a seguir para mejorar o solucionar el problema. lo cual es beneficioso porque permite un campo de experimentación. Si se está utilizando un ambiente de simulación. y se podrá comprobar si se trata de una estrategia adecuada o no. existen paquetes desarrollados no solamente para el Pensamiento Sistémico sino en general para el campo de simulación.D. El método de simulación. entonces. Existe un paso adicional.

Pensamiento Sistémico Dr. Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. se confirma cómo el Pensamiento Sistémico se presenta como una herramienta de rediseño.141 - . se ha ilustrado paso a paso la metodología del Pensamiento Sistémico y se ha llegado a una idea bastante aproximada acerca de la aplicación de este campo. expuesto en el capítulo 6. el paso siguiente será implementarlo en la vida real. adecuados. . Se ha concluido de esta forma el caso de la fábrica de bicicletas. De tal manera. Lo que se pretende es evitar que en la vida real surjan cambios que provoquen efectos colaterales. Esto corresponde al paso 10.D.

People Express se certificaba como una compañía que ofrecería el servicio de transporte aéreo entre la ciudad de New Jersey. New York como nueva aerolínea. APÉNDICE B CASO DE LA COMPAÑÍA PEOPLE EXPRESS People Express es la historia de una compañía de aviación que se convirtió durante un período en un caso “idolatrado” en las escuelas de negocios de universidades. Cyrano Ruiz Cabarrús. siendo People Express la primera de ellas que aplicaría para su certificación. 4) Enfocarse a varios mercados del este de los Estados Unidos que recién empezaban a obtener beneficios debido a esta apertura legislativa. dedicada al servicio de transporte aéreo a un bajo costo para el este de los Estados Unidos de América.Pensamiento Sistémico Dr. como Harvard. y en julio de ese mismo año solicitó al Consejo de Aeronáutica Civil el permiso para establecerse en la ciudad de Newark. Ph.´ La compañía abrió su servicio al público el 30 de abril con tres aviones que se desplazaban entre Newark y las siguientes ciudades: Buffalo. Esta historia duró aproximadamente tres años desde su génesis hasta llegar a un colapso.142 - . es totalmente explicable. 2) Mantener costos bajos por medio del uso productivo de capital. A continuación se presentan los detalles de su formación y evolución. situación que bajo Pensamiento Sistémico. New York. 3) Ofrecer un amplio rango de descuento en el precio del servicio. Su organización aprovechó la apertura en la legislación que regulaba las líneas aéreas. El 24 de octubre de 1980. Columbus. Su compromiso abarcaba los siguientes puntos: 1) Proveer una nueva opción con alta frecuencia de servicio. New York y 27 principales ciudades del este de los Estados Unidos. La compañía People Express se formó el 7 de abril de 1980. Sus líderes implementaron modelos administrativos novedosos que impactaron en un crecimiento sorprendente en sus ventas. Ohio y .D.

Cyrano Ruiz Cabarrús. Entre 1973 y 1977.200 personas. Alrededor de 1982. se desempeñó en la National Aviation. People Express crecía sorprendentemente como ninguna otra aerolínea y como pocas compañías. Precursores Donald Burr. Burr alcanzó la presidencia de la TI para renunciar seis meses después. por lo que combinaba su afinidad por la aviación con el interés financiero. la huelga de los controladores de tráfico aéreo y un tiempo de invierno adverso. por lo que la nueva aerolínea era un negocio por afición. Luego de obtener una Maestría en Administración de Empresas (MBA) en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard en 1965. Burr fue electo presidente de la National Aviation. crear la compañía People Express. adquirido 17 aviones y transportado cerca de dos millones de pasajeros entre las trece ciudades a las que ofrecía sus servicios. sin embargo. junto a un grupo de colegas. había empleado una fuerza de trabajo de más de 1. Donald Burr tenía una afición marcada por los aviones que se remontaba a su infancia. era intensa. Norfolk. En junio de 1979. resultado de la nueva apertura. En 1971. por lo que Burr estaba ampliamente acreditado en el medio. y formar así People Express. como lo era una recesión económica nacional. la industria aeronáutica experimentaba pérdidas y la competencia. 15 de los gerentes de cabecera y varios miembros del equipo de la TI siguieron a Burr para embarcarse en esta aventura que de hecho dejó marcada la historia administrativa de los Estados Unidos. Virginia. People Express presentaba sus primeras ganancias. a pesar de tener que sobrevivir un inicio de año lleno de obstáculos. Financiamiento . compañía especializada en inversiones dentro de este campo. reconocido líder dentro de este proceso.Pensamiento Sistémico Dr.D. Ph. y después de año y medio. TI emergió de una posición prácticamente de bancarrota hacia un negocio exitoso.143 - . cuando en el colegio empezó a volar. Cerca de 1982. fue presidente de Texas International Airlines (TI) cuando decidió renunciar y. Cerca del otoño de 1980. ingresó a la aerolínea Texas Internacional (TI) como Presidente de la Junta Directiva.

producto del ahorro de las personas que estuvieron cerca de Burr. Cyrano Ruiz Cabarrús. él deseó empezar con un número considerable de aviones para establecer rápidamente su presencia y soportar los gastos fijos de la compañía. Lufthansa recibió una oferta atractiva para la adquisición de una flotilla de 17 aviones Boeing 737. los cuales serían entregados totalmente remodelados y redecorados para ajustarse a las especificaciones de People Express. Burr opinaba que la transacción estaba de acuerdo a su plan. Cuando el Consejo de Aeronáutica Civil aprobó su aplicación en octubre de 1980. de ahí se deriva el nombre People Express” . La apertura legislativa significaba un único momento en la historia. Sin embargo. y fue uno de los factores que motivó a Burr para tomar el riesgo sobre sus ahorros. Mientras otros funcionarios reflejaban su preocupación. lo cual contrastaba con las ideas expansivas de Burr. En palabras de Burr: “Yo creo que la razón predominante de mi inicio en una nueva compañía fue intentar desarrollar una eficiente metodología de trabajo en equipo enfocada al cliente. aun con el capital reunido. Filosofía de People Express Fue precisamente el factor entusiasmo que motivó a Burr a creer en una visión especial y particular de hacer negocios.144 - .D. Ph. El impulsó estas ideas con mucho entusiasmo para lograr sus objetivos. los siete funcionarios iniciaron una gira de ventas donde exponían sus conceptos y plan de trabajo a inversionistas potenciales a lo largo del país. Gitner pensaba que debían adquirir como máximo 11 aviones. Desde un principio.Pensamiento Sistémico Dr. People Express se formó con aportación personal que ascendía aproximadamente a un millón de dólares. que hasta el momento se habían considerado imposibles. Se capitalizaron con la venta de acciones por más de 24 millones de dólares.

3) Administración de alta calidad. Cyrano Ruiz Cabarrús. 2) Mejor proveedor en el transporte aéreo.Pensamiento Sistémico Dr. comparado con los precios excesivos y rutas sin servicio de otras aerolíneas. los principios establecidos evolucionaron para convertirse en una lista de seis preceptos.145 - . Itinerarios de vuelo más convenientes: People Express ofreció vuelos más frecuentes y con tarifas bajas. ya que así logró extender su servicio a personas que utilizaban otras formas de transporte. Así.D. Estrategia de mercadeo Se enfocó para construir y mantener un volumen de pasajeros con tarifas bajas en el boleto aéreo y un servicio de vuelos frecuente. Dentro de esta estrategia. concepto que traía consigo el deseo de ejercer un impacto externo. formalizados en diciembre de 1981. Burr deseaba que People Express se convirtiera en un modelo que fuera tomado de base para otras organizaciones. se adoptaron las siguientes medidas: Tarifas aéreas significativamente bajas: En una ruta dada. Ph. formal y seguro. y 6) Maximización de utilidades. Al transcurrir el tiempo. 5) Sencillez. Estos preceptos eran: 1) Servicio y compromiso que garantizarían un crecimiento personal. las tarifas de los boletos aéreos eran sustancialmente más bajas en comparación a las tarifas estándar. 4) Modelo para otras aerolíneas u organizaciones. la . los cuales se referían a las políticas de la compañía. Perdurable atmósfera de bienestar para el cliente y el empleado: El compromiso hacia los pasajeros era trasladarlos a su punto de destino con un servicio de alta calidad.

Pensamiento Sistémico Dr. estrategia fundamental de mercadeo era colocar. cuidadosamente seleccionado después de un extenso proceso. Costos Según Bob McAdoo. se caracterizaba por ser plurifuncional y era ubicado según las necesidades que podrían presentarse en determinado momento. Cada empleado. recibía capacitación en múltiples funciones. en cada puesto de trabajo. Así. El rubro de combustible (que es el costo más elevado de una aerolínea) estaba bajo control debido al uso de motores Boeing 737-100. al mantener una fuerza de trabajo reducida y bien capacitada. respetuoso y con mucha energía. Cyrano Ruiz Cabarrús. se suponía que los aspectos de plurifuncionalidad y rotación de empleados tendrían un impacto directo en la eficiencia y la calidad del servicio.146 - . sensitivo. El recurso humano es el segundo gran rubro en cuanto a costos. que impregnara el ambiente de una atmósfera positiva. y era una práctica considerablemente más económica que contratar a personal de mantenimiento. diseñados para ser los más eficientes de la industria. el equipo administrativo buscaba toda metodología posible para desarrollar las actividades de forma más simple y eficiente. los problemas podían ser identificados y resueltos en un tiempo más corto. es decir. personal competente. la actitud es tan importante como la altitud”. El mensaje transmitido a empleados y clientes era: “En People Express. Ph. Burr . A pesar que los sueldos fueron generalmente competitivos y en algunos casos sobrepasaban las normas de la industria. el costo laboral en People Express era relativamente bajo. El servicio de mantenimiento estaba a cargo de otras aerolíneas que lo proveían bajo un contrato. Burr se dirigía repetidamente a sus funcionarios al decirles que se trataba de personas de People Express y de sus políticas que hacían que la compañía fuera única y exitosa.D. Si el personal estaba identificado con todos los aspectos del negocio y motivado en la responsabilidad de mejorar la compañía.

un director por cada músico.147 - . pero el alto compromiso y participación. No se contrataban asistentes ejecutivos. las estructuras de tecnología de información). algo tan absurdo pero que constituye la forma en que las empresas se desempeñan. en su forma ideal debería encontrar su analogía con una orquesta sinfónica. uno de chelos. aducía también: “Muchos inversionistas aún no aprecian totalmente este punto. En el caso de People Express. Además. Los mismos funcionarios se responsabilizaban de estas tareas. Esta estructura concuerda con la afirmación que hacía un gran pensador de este siglo. que se lograba mediante la contratación de menos personal pero mejor seleccionado y sobre todo con la característica de ser plurifuncionales. En la cima se encontraba el presidente y sus seis funcionarios administrativos. decía: “El factor gente es el valor agregado de la comodidad”. un subdirector de vientos.Pensamiento Sistémico Dr. una empresa actual tendría un director general. un nivel jerárquico prácticamente plano. que decía que la empresa moderna. y así. por . la máxima flexibilidad y masiva productividad creativa eran las estrategias más relevantes en People Express”. Sin embargo. en donde hay un único director y muchos músicos que producen música que agrega valor a la persona que la escucha (es decir. el cliente). uno de violines. Estructura y políticas People Express se caracterizó por ser una organización con jerarquía organizacional prácticamente inexistente. estaban organizados en equipos de trabajo.D. eran accionistas con alta participación. Ph. y mediante las partituras (es decir. Cyrano Ruiz Cabarrús. secretarias. Peter Drucker. o personal de apoyo de ninguna índole. con una rotación de tareas entre sus empleados que además de ser plurifuncionales. La estructura organizacional estaba dividida en tres niveles de autoridad. esta estructura era mínima. afirma Peter Drucker. cada uno de los cuales proveían dirección a más de una de las trece áreas. participaban en la administración y llevaban a cabo procedimientos selectivos para reclutar personal mediante un entrenamiento multitarea. logran emitir una bella música.

que se determinaba con base en el nivel del salario. Sin embargo. aun en opinión de McAdoo. debía participar como accionista. Cyrano Ruiz Cabarrús. se concebían primeramente como métodos para una educación continua. a un precio de descuento. Se dice que un empleado está empoderado cuando tiene facultad para tomar decisiones y que la estructura realmente lo respalde. de un número de acciones. la rotación de empleados crearía ciertas dificultades. la adquisición. enfocado a mantener al personal interesado en un constante desafío y crecimiento. ya sean en sus decisiones correctas o incorrectas. Los aspectos de plurifuncionalidad y rotación de empleados estaban ampliamente justificados por People Express. limitaba la rapidez de crecimiento y contratación de personal”. una plurifuncionalidad. desarrollaría una actitud positiva al frente de su trabajo y participaría eficientemente en la dirección de la compañía. en reingeniería y también en estos contextos donde se habla de estructura organizacional. en comparación a otras empresas con niveles de destrezas y experiencia similares.Pensamiento Sistémico Dr. que a su vez fuera propietario.D. 7 . Según Burr. People Express prometía una vida laboral estable y oportunidades de crecimiento personal y profesional a través de una continua educación. el mismo hecho de contar con personal altamente capacitado y plurifuncionales. Toda persona que ocupaba un puesto permanente en People Express. Ph. Esta medida se fundamentaba en la idea que.148 - . estos inconvenientes eran mínimos y valían los resultados favorables Este término se ha acuñado mucho en la administración moderna. se emplea en calidad total. Esto a su vez. La mayoría de los funcionarios eran directores de servicio al cliente o CSM (Customer Service Managers) entrenados para llevar a cabo todas las tareas relacionadas con los pasajeros. cualquier empleado. La plurifuncionalidad también significaba la necesidad de contar con personal altamente calificado que fuera capaz de llevar a cabo una serie de tareas. Sin embargo. según lo decía McAdoo: “Le tomaba a la gente cierto tiempo para especializarse en cada tarea. Y esto se lograba por el alto nivel de pertenencia que experimentaban los empleados. así como otras actividades administrativas. Se estipuló como condición de empleo. ascensos dentro de la compañía y una alta remuneración. se les otorgaba un empoderamiento7 en su máxima expresión.

El decía: “Cuando existe rotación de personal. Al final. que revisaban el perfil psicológico y personal de los candidatos. El seguro de vida cubría un monto por $50. Durante una entrevista final. Los salarios base se determinaban estrictamente por el rango del puesto según una pequeña escala. Los aspirantes que calificaban después de dos niveles de prueba y entrevistas con el personal encargado de recurso humano. Y cuando los resultados deseados no se logren. fáciles de comunicar y aprender”.D. El adiestramiento . se contrataba uno de cada 100 aspirantes para CSM. People Express cubría el 100% de los gastos médicos y dentales de sus empleados. respaldados por las ganancias. sino que transmitir las características de los resultados finales y permitir que cada individuo los alcance según su propio procedimiento. que se obtendrían. los candidatos seleccionados eran invitados a un período de capacitación.149 - . People Express aumentó los sueldos base y las bonificaciones de todos sus funcionarios.Pensamiento Sistémico Dr. los candidatos simulaban una evacuación de emergencia durante un vuelo y se les evaluaba de forma verbal y escrita. eran acreedores de una entrevista con el consejo. se les ofrecía una posición dentro de la organización. El programa de capacitación para CSM duraba cinco semanas. Ph. Después de un año. donde estaban presentes al menos el director general y dos funcionarios. que se extendía a lo largo de un día de orientación. People Express había diseñado un atractivo paquete de remuneración. Esto obliga a que las actividades contemplen pequeñas y simples tareas. Asombrosamente. trataremos de guiar y asistir al personal para mejorar el resultado de sus esfuerzos”.000 para cada persona. seis días a la semana. En opinión de Jim Miller. A aquellos que obtenían un punteo de 90 ó más. Cyrano Ruiz Cabarrús. Mientras otras compañías compartían los gastos médicos con sus empleados. sin remuneración alguna. generalmente no se desarrollan procedimientos que son complicados de aprender. coordinadora de capacitación de personal: “No deseamos enseñar comportamientos.

Hacia el segundo trimestre de 1982. En ese momento reinaba una atmósfera de pleno compañerismo.7 en una escala de 5. Al desarrollarse como un negocio financieramente viable. Se manifestaron niveles altos de satisfacción en el estudio anual de la Universidad de Michigan. por otros parámetros típicos utilizados para medir la fuerza competitiva de una aerolínea. Ph. People Express mostró resultados en la esfera del crecimiento personal que era el objetivo primordial dentro de sus estrategias. El mercado de pasajeros aéreos en las ciudades donde brindaba su servicio. Adicionalmente a otros indicadores de rentabilidad. ya que alcanzó porcentajes de crecimiento de más de 100%. por la publicidad que se difundía de boca en boca gracias al trato personalizado y cortés que recibían sus pasajeros. se incrementaba desde su comienzo. “Intentamos enseñar a la gente a respetar las diferencias y así trabajar en conjunto en forma efectiva y construir una sinergia”. se había diseñado para permitirles a los CSMs. más de tres millones de pasajeros habían escogido volar en People Express.Pensamiento Sistémico Dr. Cyrano Ruiz Cabarrús. el aumento fue inmediato y dramático. El éxito de People Express se materializó más que por una publicidad masiva. Los preceptos y políticas representadas por People Express hacían la diferencia. Burr y su gente se complacían en señalar que. People Express mostraba una ganancia neta de $3 millones de dólares. que por lo general no tenían experencia en una aerolínea. Los ingresos anuales se aproximaban a $200 millones. el promedio de evaluación por parte del cliente fue de 4. .150 - .D. Por esta época. sus estrategias e innovaciones explicaban el éxito. decía Miller. En algunos aspectos. ejecutar múltiples tareas y conocer todos los aspectos de un negocio como tal. Explicación del éxito “¿Cómo pudo una nueva y pequeña aerolínea convertirse en una fuerza formidable tan rápido durante tiempos adversos? Burr se cuestionaba esto y respondía con un guiño de ojo.

aunque pienso que estamos resolviendo el problema”.D. la nueva “ola” con fundamentos sólidos. Cyrano Ruiz Cabarrús. El colapso de People Express El crecimiento de la compañía y las estrategias adoptadas traían consigo costos personales. Lori Dubose observaba que la mayor dificultad de este crecimiento era el porcentaje de personal contratado. People Express era considerado como el nuevo modelo administrativo de los años ochenta. y en términos de un ambiente para que la gente se desempeñe bien. Entonces. dado el tiempo que llevaba el proceso de contratación de personal y el bajo porcentaje de aspirantes contratados. sin embargo. Era un caso obligado de estudio en la escuela de negocios de Harvard. El resultado fue una situación crónica de falta de recurso humano que representó uno de los círculos de balance o con presagio de colapso que no se pudieron observar a tiempo. la demanda de recurso humano para soportar y poner en operación 17 aviones. Factores limitantes: 1. organizacionales y financieros significativos. no estamos cerca de llevar a cabo lo que deseamos.Pensamiento Sistémico Dr. pero. de tal manera que la gente tuviera . el arquetipo de sobrecrecimiento y colapso no se hizo esperar y la razón fue que empezaron a deteriorarse varios aspectos relacionados con el cliente y su atención. que consideraba a People Express como modelo. El hecho de que se contrataran personas capaces y plurifuncionales llevaba un tiempo de selección y entrenamiento que no implicaba una tarea sencilla. El precio del boleto era un atractivo enorme y consecuentemente la demanda aumentó de manera asombrosa. La selección y entrenamiento de personal apto y calificado era un problema enorme.151 - . Ph. Burr comentaba al respecto: “Estamos operando a 50% de lo que quisiéramos. hizo que la gente llegara a su límite. y decía: “Si pudiéramos disponer del suficiente personal para administrar adecuadamente las tres áreas de la compañía.

Hubo una ocasión en que un grupo de pasajeros se quedó en un aeropuerto sin poder tomar su vuelo para una Nochebuena. empezó a sobrecargar los vuelos. . tres de ellos se divorciaron al año y medio de ser contratados. De los 15 primeros funcionarios. El exceso de clientes atraídos por los precios bajos y la publicidad que se difundía de boca en boca. El intenso compromiso y entrega a la compañía era amenazante para los miembros de la familia de aquellos empleados que estaban casados. En efecto. Existían costos humanos inherentes en las estrategias adoptadas por People Express. El factor que marcaba la diferencia en People Express. así lo harán”. lo que generó comentarios adversos.Pensamiento Sistémico Dr. no existía vida social. además de las expectativas de flexibilidad en las horas de trabajo representó un costo en el aspecto personal y familiar de los empleados.152 - .D. Ph. Cyrano Ruiz Cabarrús. pienso que la situación sería diferente”. El alto nivel de compromiso y ambición. 2. responsabilidades tanto en las tareas de vuelo como en las tareas operativas. 3. los seres humanos están preparados para desempeñarse más allá de lo que creen ser capaces. a tal punto que se tenían más clientes por sobreventa que ya no eran capaces de tomar su vuelo. Dubose reconoció que la situación estaba afectando la salud de todos. a pesar de los beneficios. Si usted les permite pensar que se sienten exhaustos y que necesitan retirarse a unas vacaciones de dos años y demás. Burr enfocaba este punto y decía que el trabajo duro no conllevaba algún costo emocional o humano. significaba que los gerentes trabajaban arduamente y se mantenían bajo un estrés considerable. El alto nivel de compromiso hacia la compañía. fue visto por algunos como una fuente de estrés. Para aquellas personas solteras que se habían trasladado a Newark para incorporarse en People Express. El agregaba que: “El concepto de trabajo está mal interpretado. junto a un ritmo acelerado de crecimiento y la falta de recurso humano. A la compañía se le llegó a conocer como People Distress lo que manifestaba el sufrimiento y el riesgo que la gente sentía cuando tenía que viajar en esta aerolínea.

Ellos debieron no solamente identificar círculos de refuerzo sino que también los factores limitantes para tratarlos a tiempo. elaborado en septiembre de 1982 mostró signos de desmoralización en los grupos de trabajo a partir de diciembre de 1981. y con esto se le habría dado más tiempo a la estructura para fortalecerse en el aspecto de recurso humano.153 - . . frenar el crecimiento era quizás una estrategia óptima en algún momento de la compañía y eso pudo haberse logrado mediante un aumento no desmesurado en el precio del boleto. los funcionarios de People Express no vislumbraron el hecho de que el ritmo de crecimiento podría disminuir mientras solventaban los problemas internos.Pensamiento Sistémico Dr. A pesar de las nuevas iniciativas.D. El estudio de la Universidad de Michigan. Cyrano Ruiz Cabarrús. en vez de establecer el precio de un boleto a una tercera parte de la competencia. cada una de las cuales abarcaba tiempo y energía considerables para ser implementadas. como Robinson. Por ejemplo. La gente se sentía frustrada en su trabajo. insistían en que: “El reto es reconocer que la situación parece imposible y que existe un camino para llevar a cabo la tarea”. Como se mencionó anteriormente. para formular una solución. estas estrategias pudieron ser experimentadas perfectamente a través de simuladores de vuelo. la plurifuncionalidad no estaba bien aceptada y el sistema global de remuneración se veía cada vez menos favorable. pero se hubiera controlado el crecimiento. Por ejemplo. Ph. Al consultar estos problemas. aquellas personas que ocupaban cargos directivos se mostraban inflexibles y veían las dificultades personales en pequeños términos y los costos. opinaban ellos. bien lo valían los beneficios a largo plazo. Ellos sentían que cada problema sería solventado en el transcurso del tiempo con un mejor esquema de administración y según mejoras en la estructura organizacional. se hubieran preguntado: ¿Qué hubiera sucedido si se hubiera colocado a tres cuartas partes del precio normal? Desde luego se hubiera generado la misma sensación por el hecho de los precios bajos. Incluso aquellas personas responsables de reclutar personal. Dubose y otros integrantes del consejo de People Express hicieron una presentación en video y retomaron los puntos relevantes del reporte de la Universidad de Michigan.

D.Pensamiento Sistémico Dr. Finalmente. Cyrano Ruiz Cabarrús.154 - . Cuando no la existe. Cerca de 1983. sino “la manera en que él y los demás líderes de People Express se mantendrían en contacto con lo que es importante” y “no perder de vista su humanidad”. La belleza de la humanidad se manifiesta con lo que las personas son capaces de hacer cuando existe una dirección. no eres capaz de mucho”. no era la velocidad o los costos del crecimiento. no era una razón para detenerse sino para “caminar” más rápido. Burr estaba convencido de que el decrecimiento en la energía y la moral. tal y como lo veía Burr. el gran problema detrás de People Express. Él afirmaba: “Es sensacional lo que hace la dirección. A continuación se listan las variables relevantes del modelo sistémico para este caso: a) Precio del boleto aéreo b) Demanda de pasajeros c) Pasajeros transportados d) Clientes satisfechos e) Número de vuelos f) Rentabilidad g) Nivel salarial h) Motivación i) Productividad creativa j) Horas semanales laboradas k) Presión de trabajo l) Costo humano m) Tiempo para reclutar personal n) Recurso humano o) Número de aviones p) Costo laboral En el modelo sistémico que se aprecia en la figura B-1: . evidentes aún entre los funcionarios. Ph.

Ph.Pensamiento Sistémico Dr. Cyrano Ruiz Cabarrús.155 - .D. + Precio boleto aéreo + Demanda de Pasajeros Costo laboral + + Clientes + satisfechos Demanda insatisfecha Rentabilidad + Precio de venta por acción Pasajeros transportados Número de vuelos + + + Número de aviones + + + Nivel salarial Horas semanales laboradas Costo Humano Recurso Humano + - Tiempo para reclutar personal + Motivación + Presión de trabajo Productividad Creativa + Figura B-1: Modelo sistémico de People Express .

permite que una menor cantidad de operarios realicen la misma tarea en menor tiempo. con el afán de incrementar su cobertura de mercado y competir con productos de importación inicia operaciones a través de distribuidores al mayoreo y cadenas de supermercados. A finales del año 2000. y esto le ha permitido tener un margen de Costos de Producción relativamente menor al de sus competidores. de esto. Cyrano Ruiz Cabarrús. desde su fundación. como abarroterías y pequeñas tiendas de conveniencia dentro del perímetro de la ciudad capital. sin afectar la calidad del producto. APÉNDICE C CASO DE LA EMPRESA TOSTADAS DE MAÍZ La compañía Tostadas de Maíz se fundó en 1995 como una productora de boquitas de alta calidad. los consumidores mostraron un alto índice de satisfacción. fue necesario realizar una inversión en nuevas instalaciones. el producto logró obtener cierto prestigio en el mercado. Debido a ello. A raíz de la expansión de mercado. Durante los primeros cinco años se orientó a producir y comercializar tostadas a pequeños distribuidores.D. por lo que las recomendaciones de los clientes hacia consumidores potenciales se tradujeron en un aumento de sus ventas. como materia prima. se ha mantenido constante al transcurso de los años. La estandarización de tareas. Ph. Tostadas de Maíz utiliza. los operarios que realizaban cierta tarea (que ya . Para poder satisfacer esta demanda. el cual es procesado dentro de sus instalaciones.Pensamiento Sistémico Dr. y sin necesidad de una gran inversión en publicidad. En su mayoría las empresas productoras de tostadas utilizan como materia prima harina de maíz ya procesada. maquinaria y equipo con mayor capacidad y eficiencia de producción.156 - . en el año 2001 hubo un recorte de personal en el núcleo operativo y el número de empleados. por políticas de la empresa. maíz en grano. resultado del recorte.

lo cual sorpresivamente no ha sucedido. . Recopilación de información: El gerente general de la empresa comentaba: “Gracias a la calidad de nuestro producto y su precio competitivo con producto de importación. se estableció el no incrementar los precios de venta.” Algunos otros comentarios son: Gerente De Producción: “Por la gran cantidad de órdenes de pedido recibidas por el departamento de ventas. mantener la calidad de nuestro producto. yo esperaba que nuestros costos por unidad producida disminuyeran con la finalidad de incrementar las utilidades de la empresa. no realizarán). Como una política de la empresa. de manera general esto lleva a la especialización de operarios en ciertas tareas. adquisición de maquinaria más eficiente. realice un viaje al Sur de México. La eficiencia de la nueva maquinaria nos ayuda a producir más.157 - . más eficiente y operada con menos personal.” “Con la nueva estrategia de reducción de personal y.” “Con el propósito de cumplir con la nueva demanda. donde visite industrias similares.Pensamiento Sistémico Dr. con la finalidad de mantener la demanda de producto existente. Ph.D. pueden ser reasignados a una tarea distinta que incluso permita alcanzar la estandarización del proceso. y logre observar la necesidad de invertir en maquinaria nueva. hemos tenido que asignar a varios operarios tareas adicionales a las que usualmente tenían cuando la nueva maquinaria no se había adquirido. pero nuestros trabajadores han experimentado más presión debido a los altos volúmenes que necesitamos producir. pero debido a que el costo unitario se acrecentó. con esto nuestras ventas se incrementaron considerablemente. los porcentajes de utilidad de la misma se vieron afectados. logramos incluir en nuestra cartera de clientes a varias cadenas de supermercados. Cyrano Ruiz Cabarrús.

Presión para producir 9. e incluso cuando hay un pedido muy grande nos asignan más trabajo. y tenemos que trabajar más. Tareas Asignadas por Operario 10. Eficiencia de Maquinaria 7.158 - .” El enigma que da inicio al estudio de este caso es: ¿Por qué aumentó el costo unitario cuando se amplió la cobertura del mercado. Ventas 3. Hemos notado que ha incrementado notablemente la cantidad de productos rechazados en la línea de producción. se tecnificó el proceso y hubo una reducción de personal? A continuación se enlistan las variables relevantes del modelo sistémico para el caso de Tostadas de Maíz: Identificación de variables: 1. Debemos hacer mucho y al final lo hacemos mal. Demanda 2. Maquinaria y Equipo (Nueva) 5. Cantidad de Personal 8.” Operario: “Nos están presionando demasiado para trabajar.Pensamiento Sistémico Dr. Capacidad Instalada 6. Ph. nos asignan más trabajo de lo usual. yo considero que la mayoría de errores son humanos. trabajábamos mejor . Plurifuncionalidad 11. Cyrano Ruiz Cabarrús. por lo que solicito un incremento en el personal. Eficiencia de los Operarios 12. porque otros compañeros hacían el trabajo que ahora me asignan a mí.D. Porcentaje de Desperdicios (% de productos defectuosos) Antes de que nos cambiáramos de instalaciones y echaran a funcionar la nueva máquina. Producción 4.

fue necesario adquirir “maquinaria y equipo” nuevos y. Productos Defectuosos 14. la “cantidad de personal” se redujo. lo que se causó un aumento de la “plurifuncionalidad”. Con la adquisición de nueva “maquinaria y equipo”. Al aumentar las “ventas” y la “capacidad instalada” aumentó la “producción” y se generó un incremento en la “presión para producir”. Al disminuir la “eficiencia de los operarios”.159 - . con lo cual la “eficiencia en la maquinaria” aumentó. se esperaba entonces que los “costos unitarios” disminuyeran. aumentó el “porcentaje de los desperdicios”. con esto también aumentó la cantidad de “productos defectuosos” y la “productividad” de la empresa disminuyó y aumentaron los “costos unitarios” de fabricación. Cuando aumentó la “demanda”. Igualmente.Pensamiento Sistémico 13. las “ventas” se incrementaron. Cyrano Ruiz Cabarrús. a consecuencia del incremento en la “demanda”. de este modo aumentó la “capacidad instalada”. Estandarización de Tareas 18. La gerencia de la empresa no logró prever que al aumentar la “presión para producir” y reducir la “cantidad de personal”.D. a pesar de que con la “calidad de nuevas instalaciones” aumentaría la “eficiencia de los operarios”. con lo que la “eficiencia de los operarios” decreció considerablemente. Costo Unitario 16. Calidad de Instalaciones 19. . las “tareas por operario” aumentarían. Especialización de Operarios Comportamiento de variables: Dr. Control de Procesos 17. Productividad 15. con lo cual se esperaba tener una rebaja en el “costo unitario” del producto. Ph.

Cyrano Ruiz Cabarrús. Además.160 - .D. Ph. Construcción del modelo sistémico: + Ventas Demanda + Maquinaria y Equipo + Capacidad Instalada + + Producción Cantidad de personal + Eficiencia de maquinaria + + Presión para producir + + + Plurifuncionalidad Tareas asignadas por persona - + + Control de procesos Eficiencia de operarios % Desperdicio Calidad de instalaciones - + Costo unitario Productividad Productos defectuosos - + - Figura C-1: Modelo sistémico de compañía Tostadas de Maíz . la nueva estrategia de la empresa era producir más con menos personal. entonces se les asignó a los empleados nuevos puntos de control lo que incrementaba las “tareas asignadas por operario”. Cuado la gerencia observó que los “costos unitarios” habían aumentado.Pensamiento Sistémico Dr. aumentó el “control de procesos” de producción.

Ph.D. la cantidad de “productos defectuosos” aumenta y la “productividad” disminuye. Al ejecutar el círculo con el aumento de la variable “tareas asignadas por persona” se obtiene un aumento en la “plurifuncionalidad” de los operarios.Pensamiento Sistémico Identificación de círculos: Dr. se obtiene como resultado el aumento en el “costo unitario”.161 - . figura C-2. Cyrano Ruiz Cabarrús. se observa el círculo de refuerzo con un comportamiento vicioso que refleja el problema en el proceso de producción de tostadas de maíz que es el aumento en el costo unitario. por lo cual la “eficiencia de los operarios” se ve disminuida. . Como consecuencia. al existir un decremento en esta variable se incrementa el “% de desperdicios” (% de productos defectuosos). + Ventas Demanda + Maquinaria y Equipo + Capacidad Instalada + + Producción Cantidad de personal + Eficiencia de maquinaria + + Presión para producir + + + Plurifuncionalidad Tareas asignadas por persona - + + Control de procesos R + Productividad Eficiencia de operarios % Desperdicio Calidad de instalaciones - Costo unitario - Productos defectuosos + - Figura C-2: Círculo de refuerzo en modelo “Tostadas de Maíz” Ejecución de círculos: En el modelo sistémico.

162 - .Pensamiento Sistémico Dr. cuando los “costos unitarios” aumentan. Generalmente. Además del hecho de que las tareas pueden ser realizadas por una cantidad menor de personas. se introducen al modelo dos nuevas variables: “Estandarización de tareas” y “Especialización de operarios”. los operarios pueden especializarse en ellas y así reducirse el número de tareas asignadas por persona. se propone estandarizar las tareas. Al implementar esta estrategia. Este se observa en la siguiente figura: . Entonces. con lo cual disminuirá el tiempo necesario de realización de las mismas. Cyrano Ruiz Cabarrús. Proponer Estrategias: Después de realizar el control de procesos. se incrementa el “control de procesos” como medida correctiva y debido a que el “control de procesos” se incrementa. Ph. las “tareas asignadas por persona” también lo hace. Surge entonces un círculo de balance en el modelo modificado. se observa que al iniciar con un aumento en la variable “tareas asignadas por persona”. se finaliza con un aumento de la misma.D.

Cyrano Ruiz Cabarrús. Al asignar una cantidad menor de personas por tareas cambia el hecho de que muchas personas realizan las mismas tareas ineficientemente. entre otros. Esto permite la especialización correspondiente. De esta manera se determina el número óptimo de operarios por tarea y se escogen a aquellos que mejor las desarrollan. Ph. Implementación de estrategias Debido al aumento en el control de procesos se tendrá un aumento en la “Estandarización de tareas” lo que a su vez aumentará la “Especialización de los . + Ventas Demanda + Maquinaria y Equipo + Capacidad Instalada + Producción Cantidad de personal + Eficiencia de maquinaria + Presión para producir + Especialización de tareas + + Plurifuncionalidad Tareas asignadas por persona - + + Estandarización de tareas B + Costo unitario Eficiencia de operarios Calidad de instalaciones % Desperdicio Control de procesos Productividad Productos defectuosos - + - + - Figura C-3: Círculo de balance en modelo “Tostadas de Maíz” En la estandarización se llevan a cabo estudios de Ingeniería como mediciones de tiempo en las tareas para establecer un tiempo estándar. estudios para determinar los movimientos óptimos en la ejecución de las tareas.Pensamiento Sistémico Dr.163 - .D. El resultado es que pocas personas realizan ciertas tareas (diferentes) de manera eficiente por medio de una reasignación de tareas y una disminución en la cantidad de tareas asignadas por persona.

. Debido a que es un círculo de balance y que se busca alcanzar un valor óptimo en el “costo unitario”.164 - . operarios”. con lo que se obtiene una disminución en la cantidad de “Tareas asignadas por persona”.Pensamiento Sistémico Dr. decrecerá la “plurifuncionalidad” de los operarios. Finalmente se obtiene el resultado deseado: la disminución en el “costo unitario”. donde la línea horizontal representa el valor óptimo de “costo unitario” que se desea obtener. Se obtiene un incremento en la “Eficiencia de los operarios”.D. el modelo se modifica según la estrategia propuesta y se explica por medio de un arquetipo dual de “Búsqueda de Metas”. lo que disminuye el “% de productos defectuosos” (% de desperdicios) y se reduce la cantidad de “Productos defectuosos”. Ph. Luego de esta disminución. ya que se asignan operarios a tareas específicas contrario a que muchas personas realicen muchas tareas. Cyrano Ruiz Cabarrús.

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166 - .D. Cyrano Ruiz Cabarrús. Ph.Pensamiento Sistémico Dr. .

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