SUPERAMA

Informacin base: y y y y y y horas pico: de 1pm a 3pm de 8:30pm a 10:30pm cajeros: 4 cajeros, uno de ellos para pedidos a domicilio y si se requiere entra a caja auxiliares: 1 por turno (matutino, vespertino) el auxiliar se encarga de hacer cortes de caja capacidad de cajero: 7 personas por hora nmero de clientes en tienda por hora: 20 nmero de clientes en tienda en hora pico: 70

Casos problema: 1. Es la 1:30 pm y se encuentran las cajas a su mximo de capacidad, pero no cuentan con la posibilidad de abrir una caja extra debido a que el auxiliar de turno se enferm y no fue a trabajar. 2. Sucede un apagn lo que causa que las computadoras se des configuren y pierdan la lista de precios. 3. El cajero es nuevo y en su da de capacitacin ocurre un problema ya que uno de los cajeros no fue a trabajar por lo que lo ponen a l como sustituto en una hora pico sin tener mayor conocimiento al respecto. 4. Uno de los clientes se pone impertinente por un producto y no deja avanzar la fila de clientes, lo que ocasiona que se detenga la fluidez, el atraso y descontento de los clientes. 5. Se pierde una nia de 5 aos dentro del sper, por lo que cierran las entradas y detienen el trabajo en busca de la nia, lo que ocasiona que mucha gente caiga en pnico y otras en descontento.

Las preguntas a contestar esto sera: y y y cmo controlaras el trabajo de cada uno de ellos? Qu planeacin realizaras? cmo lograras superar estas actividades inusuales de la mejor manera?