COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1 EL COMPRADOR
1.1 Comportamiento del consumidor
1.1.1 Reconocer y evaluar consumidores con necesidades insatisfechas 1.1.2 Disear estrategias de posicionamiento 1.1.3 Identificar segmentos de mercado 1.1.4 Establecer programas de marketing-mix 1.1.5 Evaluar efectividad de estrategias y programas de marketing

1.2 La Situacin de Compra

1.2.1 Compra sin Complejidad (Compra de Rutina 1.2.2 Compra de complejidad Media 1.2.3 Compra de Mxima complejidad

2 LAS DECISIONES DE COMPRA

2.1 De Clase de Necesidad 2.2 De Clase de Producto 2.3 De Forma de Producto 2.4 De Marca de Producto 2.5 Del Vendedor 2.6 De la Canditad que se va comprar 2.7 Del Tiempo 2.8 Del Mtodo

3 EL PROCESO DE COMPRA
3.1 Etapas del Proceso de Compra
3.1.1 Reconocimiento del Problema

3.1.2 Buscar informacin del valor percibido de la informacin Is Busca informacin La Cantidad de Informacin Almacenada La actualidad de la informacin almacenada La complejidad del problema de decisin que depende de la situacin de compra El Riesgo Percibido De Resultado Financiero Fsico Social Psicolgico El tiempo El dinero El Coste psicolgico Is no busca informacin No busca informacin Realiza una busqueda liviana Realiza busqueda activa acudiendo a varias fuentes Dominadas por la empresa No Dominadas por la empresa 3.1.3 Evaluar las Alternativas Los Atributos Determinantes o Relevantes Las Creencias que posee el consumidor Conociendo estos aspectos, plantear La Modificacin del producto Alterar las creencias sobre la marca

Alterar la importancia de los atributos relevantes Atraer la atencin sobre atributos no tomados en consideracin Modificar el nivel requerido de atributos. 3.1.4 La Decisin de Compra 3.1.5 Comportamiento Despus de la Compra Satisfaccin despus de la compra Acciones despus de la compra Utilizacin despus de la compra

4 PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA

4.1 El iniciador 4.2 El influjente 4.3 El decisor 4.4 El comprador 4.5 El usuario

5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCEOS DE COMPRA

5.1 Las Caractersticas Culturales 5.2 La cultura 5.3 La Subcultura 5.4 La Clase Social
5.4.1 Comportamiento de un modo similar 5.4.2 Ocupacin, ingresos, riqueza, educacin y poder

5.5 Los Grupos de Referencia

5.5.1 Expone al consumidor a posibles nuevos comportamientos 5.5.2 Influye en las actitudes de las personas y conceptos

5.5.3 Crean presiones que pueden afectar a las selecciones de marca y producto

5.6 La Familia 5.7 Roles y Staturs 5.8 La Edad y la Etapa del Ciclo de Vida del Comprador 5.9 La Ocupacin 5.10 Las Circunstancias Econmicas 5.11 El Estilo de Vida del Consumidro 5.12 La Personalidad y el concepto de is mismo