ADMINISTRACION DE CALIDAD

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

ALUMNO: PEREZ LAZO RONY TURNO : NOCHE

Que se entiende por "Administracin de la Calidad Total"?

La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada.

Caractersticas importantes de la Administracin de la Calidad Total

La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfaccin del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cules son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas. Los directivos principales deben actuar con determinacin para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compaa. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compaa.

Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad. Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del personal, el trabajo colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin deber reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad. Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito, deben basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y administracin de datos. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administracin de la Calidad. La estrecha relacin entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL La estrategia de una Gestin bajo la Calidad Total tiene como objetivos: 1 COMERCIALES Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Lograr mantener a los clientes y atraer clientes nuevos. Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantacin.

2 ECONMICOS Disminuir los costes Aumentar los beneficios Aumentar la competitividad 3 TCNICOS Optimizar los procesos. Apostar por la prevencin y mejora continua Investigacin y aportacin de nuevas tecnologas.

4 HUMANOS Aumentar y canalizar la informacin y formacin. Potenciar la iniciativa y la responsabilidad. Lograr la participacin e implicacin de todos los departamentos.

herramientas cuantitativas y cualitativas de la gestin de la calidad Para lograr materializar la va seleccionada para luchar por la excelencia empresarial y con ello el llegar a ser competitivos a travs de la gestin de la calidad, se necesita de adems de trazar una estrategia acorde al tipo de empresa y al pas donde se encuentre ubicada la empresa, utilizar herramientas que contribuyan a alcanzar ese objetivo. Las herramientas para la gestin de calidad fueron referidas de forma sistmica por el Dr. Kaoru Ishikawa, el que las agrupo de la siguiente manera.

Las siete herramientas bsicas 1. Diagrama causa-efecto. 2. Diagrama de Pareto. 3. Diagrama de flujo (flujo rama). 4. Diagrama de dispersin. 5. Hoja de chequeo de datos. 6. Histograma. 7. Grfico de control.

Las nuevas herramientas

1. Diagrama de afinidad. 2. Diagrama de relaciones. 3. Diagrama de rbol o sistemtico. 4. Matriz de datos. 5. Diagrama del proceso de decisiones. 6. Diagrama de flecha.

Otra manera en que algunos autores en la actualidad agrupan las herramientas para la gestin de la calidad, se ejemplifica en la propuesta de Valls Figueroa (2006). Herramientas bsicas Diagrama de flujo. Diagrama de tarjado. Diagrama causa-efecto. Diagrama de Pareto. Hoja de chequeo. Grfico de control. Histograma. Diagrama de dispersin. Estratificacin. Herramientas de gestin Diagrama de afinidad. Diagrama de relaciones. Diagrama de matriz. Diagrama de rbol. Diagrama de proceso de decisiones. Diagrama de flechas

Herramientas de la calidad total

Hoja de control La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, tambin llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos Histogramas Es bsicamente la presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas, en este caso colocamos las medidas en cinco filas y cinco columnas.

Diagrama de pareto Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera.

Diagrama de causa efecto Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado alrededor de todo el mundo.

La estratificacin Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. Toda la informacin debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en mquinas especificas y as sucesivamente, con el objeto de asegurarse de los factores asumidos; Usted observara que despus de algn tiempo las piedras, arena, lodo y agua puede separase, en otras palabras, lo que ha sucedido es una estratitifacion de los materiales,