La importancia de la organización de mercadotecnia Concepto

1.0 MERCADOTECNIA Proceso social y administrativo encargado de todas las actividades dedicadas a poner a la disposición del cliente los productos de la empresa, satisfaciendo sus deseos y necesidades, y obteniendo ganancias al mismo tiempo.

1.1Definición de Mercadotecnia, Según Expertos en la Materia: Para la American Marketing Asociation"La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..." [5]. Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia": "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1]. Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia: La mercadotecnia es el proceso de: Identificar las necesidades del consumidor. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor. Comunicar dicha conceptualización al consumidor "[3].

Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra de la Mercadotecnia":El término mercadotecnia significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas. [3]. En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente Definición de mercadotecnia: La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos [1]. Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades. Ambas características básicas y que forman parte de la "definición de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes: La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas actividades. La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje. dinero). Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.

ej. se puede llegar a la conclusión de que la mercadotecnia promueve los procesos de intercambio para lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen en él. Entonces.). abrigo. satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio. Recursos Humanos. los cuales.Teniendo esto en cuenta. Howard. para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa [6]. es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades. investigación de mercados. la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un . Para ello. una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa. conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio. los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). etc. Finanzas. etc. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto. producción. los mercadólogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad. Marketing. realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John A. a cambio de una utilidad o beneficio. vivienda. formulación de estrategias y tácticas. Por tanto.) con objetivos propios. lógicamente. mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. para luego. por su parte. una de las tareas más importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado.). pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos. Para cumplir esta función. seguridad). una empresa está compuesta por diferentes departamentos (p. en cambio. etc. debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera. La mercadotecnia. administrativa. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento.

Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. defenderse y atacar. desarrollo de manejo de la oferta de productos. desarrollo de estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales Por último. Según Lamb.departamento de clientes" afirma el Director General de SouthwestAirlines. lo cual. y y La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos. los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son supervivencia. el establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida". establecer un plan de acción que le permita posicionarse. Hair y McDaniel. una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. 1. determinación de precios y políticas de precios. obtención de utilidades y crecimiento. puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales. recuerda el principio básico de que ninguna empresa es una "isla". para luego. diseño y manejo de la oferta de productos. Por ejemplo: . HellKellner [7]ç . para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en prácticamente todas sus actividades diarias. En todo caso. Esta definición.. necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores. es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia moderna. la mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa . por lo tanto.) son esenciales para el crecimiento de una empresa. es sin lugar a dudas. la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo Segundo.Aun cuando muchas actividades (administrativa. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse [3]..Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes .5 IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA y Primero. de producción. etc. financiera.

procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo. la distribución y las marcas comerciales. . por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas. y ofrece mejores oportunidades que muchas otras profesiones. el campo de la mercadotecnia también ofrece la oportunidad de realizar carreras que resultan menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y económicas.y Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión. las ventas personales. y Cuando compran una determinada marca de ropa. para el crecimiento y el desarrollo en el ámbito profesional ². la promoción de ventas. y Cuando reciben a un vendedor de seguros. Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad. Mercadotecnia cada vez que adquiere un productoAdemás.

2do Fascículo. técnicos. 2) en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y 3) en la generación de empresas más competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad. 25. ninguna nación. Algunos ejemplos de ésta afirmación. los políticos por quienes votan 1. 21. empresa. los lugares donde se distraen. los medios que utilizan para desplazarse. [3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout. de Philip Kotler. Pág. 4 y 5. Pág. medianas y pequeñas) Partidos políticos Personas (profesionales.. Edición 1999. [4]: Del libro: El marketing según Kotler. pág. los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen. . A. Págs. las instituciones educativas donde se forman. etc.6¿El Impacto de la Mercadotecnia: En la actualidad. la ropa que visten. [6]: Curso Práctico de Técnicas Comerciales.. Notas y Fuentes Consultadas: [1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia (Octava Edición) de Philip Kotler.7 Campo de Acción de la Mercadotecnia: La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por: y y y y y Empresas (grandes.. la mercadotecniaha logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra. Sexta Edición. Etzel y Walker. los libros que leen.1. estilos de vida e incluso formas de trabajo. las películas que ven.) Organizaciones sin fines de lucro Clubes sociales Conclusiones: En la actualidad. la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economía de empresas. 58. de Philip Kotler y Gary Armstrong. organizaciones y naciones. Por todo ello. pag 7 [2]: Del libro: Fundamentos de marketing (13a Edición) de Stanton. [7]: Del libro: Fundamentos del marketing. organización o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y en la economía. ediciones Nueva Lente S.

supermercados. colores. el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas. observación del desarrollo de los productos elaborados por la competencia. distribuir y dar seguimiento de las diferentes rutas (colmados. accesorios del producto. Funciones: Desarrollo y manipulación del producto: Consiste en perfeccionar los productos ya existentes. aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender. supervisores y llevar control de inventarios de productos de cada una de las sucursales. ésta debe emprender una labor agresiva de ventas y promoción 1. por ello. Está encargado de contratar a promotoras. . introducir nuevos productos. modelos.2 Estructura del Departamento de Venta El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales.3 Área de actividades del departamento de ventas VENTASEs una orientación administrativa que supone que los consumidores no comprarán normalmente lo suficiente de los productos de la compañía a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas. Es el departamento encargado de vender. El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto. darles otro uso o aplicación.1 El Concepto de Venta: Según Philip Kotler. si se les deja solos. eliminación de los productos pasados de moda. de su eficiencia. cuyo objetivo. En este departamento se prepara día a día el pedido de ventas a manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos. Este es el departamento prioritario de la empresa. vendedores. normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la organización. cafeterías). 1.Capitulo II La organización del departamento de ventas 1. sus características distintivas y su nombre. es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea El concepto de venta sostiene que los consumidores y los negocios. su envase. ya que a través de su buena gestión la empresa puede vender. valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios. promociones y ofertas. hacerle modificaciones a sus estilos.

los inventarios. informarles sobre . Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados. establecer normas al respecto. las preferencias del consumidor. La planeación de ventas debe coordinar las actividades de los agentes. los horarios de trabajo. cantidad y tendencia de la demanda. las promociones especiales y la publicidad en colaboración con los comerciantes. créditos y cobros. reclamaciones y ajustes. minoristas y clientes. funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos. el personal de ventas.Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio es fundamental para una buena administración de ventas. previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos. debido a que se debe recoger. los inventarios. los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promoción y publicidad. Planeación de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. estudios estadísticos de las ventas o productos. servicio mecánico. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crédito. que comprende los costos y métodos de transporte. tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora para tal servicio. la distribución física. la duración del período de crédito. el estudio de mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas. la localización de almacenes. los costos de los agentes de ventas. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fábrica. la reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas. Tiene que ver con las condiciones de ventas. Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores. el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado. calidad del producto. es decir. los presupuestos y el control de los agentes de ventas. comerciantes y personal anunciador. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas. en los problemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la fábrica hasta el consumidor. registrar y analizar los datos relativos al carácter. el ejecutivo de ventas. Servicios técnicos o mecánicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos mecánicos requieren de servicios de instalación y técnicos. territorio. costos de venta y de operación. El gerente de ventas coordina estas con el tráfico. los costos de manejo. las asignaciones presupuestarias. distribuidores y temporadas. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y ha contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribución de bienes y servicios desde el productor al mayorista. debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el año. servicios mecánicos de entrega y ajuste. vendedores al por mayor y consumidores. las fechas de los planes de producción. los medios de propaganda. todo lo relacionado con la práctica crediticia. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia. para determinar los planes de pago que deben adoptarse. método de distribución.

determinar los procedimientos. tácticas y normas de la compañía y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera más eficiente el proceso de integración el cual comprende buscar. supervisión. seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas. el cual debe establecer la organización. Administración del departamento de ventas: Es responsabilidad de los gerentes de la misma. así como de su compensación económica. motivación y control. dirigir el personal administrativo.los productos. coordinar el trabajo de los miembros del departamento. servicios. . llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento.

Formar una reputación y generar resultados. facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo. Las Relaciones Públicas son la fuente creíbleµ que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha. Objetivo -Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las Audiencias Objetivo. identifica las políticas y los procedimientos de una organización.Capitulo III La organización publicas del departamento de relaciones Definición Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público. se lee o se ve. comúnmente referidos como   . la empresa y su marca. El término Relaciones Públicas se define como todas las relaciones que una entidad mantiene con sus Audiencias Objetivo. pues toda entidad tiene y conduce Relaciones Públicas y. Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento. y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. . estimular las ventas. ¿Para qué sirven? -Crear conciencia y percepciones. por tanto. ¿Realmente necesita desarrollar un programa formal de Relaciones Públicas? Esta es en realidad una pregunta retórica. Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos. -Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad. difundir y responder a requerimientos específicos de información. debe desarrollar un programa para administrarlas inteligentemente. el mensaje es más persuasivo.

La estrategia de Relaciones Públicas. acción. comunicación y evaluación que éstas implican. Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones Públicas. aquellos grupos cuyas actitudes y acciones influyen y pueden ser influidas por la entidad. Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación. se recomienda desarrollar una estrategia de comunicación en dos fases: . La ejecución estratégica de las actividades de RRPP procuran una acertada percepción de la empresa y su integración con su ámbito de relación. Estrechar las relaciones con la comunidad. si necesita desarrollar un programa de Relaciones Públicas. Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación. sino la forma en que se desean manejar la complejidad de análisis. Apoyar las estrategias de mercadotecnia. se debe llevar a cabo en total concordancia y línea con: y y La Visión / Misión de la entidad Las influencias ambientales. Informar a los inversionistas.grupos de interés. La pregunta no es entonces. Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios. Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de Relaciones Públicas ya existentes. Ayudar a comunicarse con los empleados. estrategias de negocios y los factores críticos de éxito Estrategia de Comunicación Para apoyar las estrategias de mercadotecnia mediante la creación de corrientes de opinión favorables para la entidad. planeación. sus productos y/o servicios. actuando a través de: y y Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación. en la mente y corazón de sus Audiencias Objetivo. Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Públicas. Actuar como puente con las instituciones gubernamentales. para lo que son necesarios conocimientos y habilidades específicas. Una agencia de Relaciones Públicas debe: y y y y y y y y y y y Proveer una perspectiva objetiva y general de la situación. El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada.

. Fase Táctica Ejecución de una gama diversa de actividades. dependiendo del ciclo de vida de la marca/ productos y/o servicios. Diseño de una estrategia de comunicación integral incluyendo actividades de Relaciones Públicas para las diferentes Audiencias Objetivo.Fase Estratégica y y y y Entendimiento de la estrategia de negocios Identificación de factores de éxito para apoyar el logro de las estrategias de negocio. Consistencia de los mensajes en todas las actividades derivadas de la mezcla promocional.

El que utiliza mis productos y servicios. La mejor publicidad. Cambio. Que es servicio El servicio es un conjunto de elementos intangibles. interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes. además de la cordialidad. Satisfacción. el que no siempre tiene la razón. Que es calidad en el servicio Es exceder las expectativas del cliente. Quién tiene poder de decidir. El que justifica tu existencia.Capitulo iv La organización del departamento de servicio al cliente Objetivo El participante identificará las necesidades que afronta la relación empleado cliente. mercancías e información en general. El que evalúa tu desempeño como proveedor. que le permitirán establecer una relación cordial entre ambos. Quién tiene una necesidad. respeto y empatía hacia el cliente. El que busca la mejor opción. acciones. a través del conocimiento de los servicios. Identificar la problemática de Atención al Cliente que aqueja a su Empresa. el participante será capaz de: Conceptualizar: Servicio. El que establece los requerimientos. Alcance Al finalizar el curso. El que define la calidad. Establecer las mejoras oportunas a las áreas de oportunidad de Servicio a Clientes. Que es el cliente El que recibe un servicio. pero va primero . Negociación. buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor. El que tiene derecho a reclamar y exigir. Cultura y Supervisión. Clientes.

‡ Se podría. ‡ El cliente puede ser que regrese aunque no le otorga la lealtad a la empresa. ‡ Si se puede. que anticipa.µ Servicio bueno ‡ Existe un sistema y una cultura de calidad en el servicio. No hayµ. ‡ Por lo regular el cliente no vuelve (a menos que lo tenga que hacer de manera forzada. ‡ Se hace todo lo posible por atender mal al cliente y obstaculizar o burocratizar el cumplimiento de sus expectativas. ‡ Se le sorprende al cliente con el nivel de servicio proporcionado con elementos extras no esperados. pues un servicio superior puede captar su atención en otro lugar. pero mejor venga mañanaµ. venga por él a las 5:00 p. ‡ Se hacen pequeños esfuerzos por cumplir aunque muy esporádicos y más por la excepción que por sistema. Servicio normal El servicio cumple apenas con las expectativas mínimas del cliente y se le atiende de manera normal. como en algunas oficinas de gobierno) y se expresa de manera pésima de la empresa. Servicio malo ‡ El servicio no cumple con las expectativas del cliente y se atiende de manera negativa. cumple y supera las expectativas del cliente. ‡ El cliente siempre obtiene una alta satisfacción y algo más. ‡ El cliente ocasionalmente llega a volver. ‡ No se puedeµ. ‡ El cliente recomienda ampliamente a la empresa y es leal totalmente.Demandas de los clientes Exactitud Cordialidad Flexibilidad Estar comunicado Prontitud Equidad Confiabilidad Efectividad Atención Oportunidad Tipos de servicio Servicio pésimo y El servicio no existe o es desastroso. pero termina por no regresar y también recomienda de manera negativa al lugar.m. ‡ Se hacen esfuerzos constantes por cumplir con las expectativas del cliente como parte de un sistema. ¡ ¢ ¡ ¢ .

6 Conozca sus servicios y productos y a su empresa.m. identificando el nombre de la empresa o departamento y el nombre de la persona. 2 Salude.Servicio telefónico de excelencia (dinámica) 1 Conteste inmediatamente. 7 Cuando el cliente necesita que espere.. 5 Corrobore siempre la información. 4 Utilice el nombre de la persona con frecuencia. nosotros se lo llevamos a las 5:00 p. preferentemente antes del segundo timbre. 8 Despedida y agradecimiento £ ‡ ‡ Mejoramiento permanente de productos y servicios. 3 Ponga calidez en la voz. diga si puede esperar. y gracias por preferirnosµ. Claro que se puede. .

Muchas veces se confunden con un Departamento de Publicidad o Comunicación. diseño y comunicación con personal idóneo y experimentado y el equipamiento tecnológico necesario para llevar a cabo dicha labor a un costo muy inferior al de una contratación indirecta o al de la creación.adforum. administración y sostenimiento de un departamento con éstas características. La diferencia que presentan estas es que. publicidad. son tal vez un poco menos creativas que otras. las agencias in house deben seguir ciertas reglas y trabajos estandarizados (como la confección de folletos institucionales) que hacen que sea más difícil innovar. al estar bajo la dirección de una empresa que no suele tener que ver con marketing y publicidad. La publicidad in house son pequeñas agencias insertadas en empresas más grandes.com (videos comerciales) .Capitulo v La agencia de publicidad in house Concepto Publicidad in house consiste en la posibilidad de que su empresa cuente con un propio departamento de mercadeo. www. aunque muchas agencias de publicidad in house hacen gran parte del trabajo que cualquier agencia haría.

3. 10. y de conducción y manejo de operaciones del sector. que hace. identificación. Distribución. Objetivos del Marketing. Producto. . 8. Políticas internas de la empresa. 5. Datos informativos. atributos del producto. 11. se debe saber cómo es la competencia. Como está compuesto el mercado total y la competencia directa e indirecta. Para poder a llegar a obtener una gestión adecuada a las necesidades de la empresa. Colores. Packaging. Posicionamiento. Ventajas diferenciales. Información de ingredientes. precio. Datos operativos de Marketing. Competencia directa. 2. posee esta clasificación de información: 1 Antecedentes históricos de la empresa. Un estudio de tipo brief es toda la información que la empresa le envía al departamento de publicidad para que genere comunicación. 7. Consumidor. Quien es. de coordinación (tanto interna como externa). 4.Capítulo vi Las funciones del área de publicidad Funciones del departamento publicitario El departamento de publicidad de la empresa cumple dos procesos de producción: el proceso de gestión y el proceso de control. que posición en el mercado ocupa. Identificación del consumidor por características personales. Imagen de marca e imagen de marca ideal. cuanto tiene. 6. comprende a la supervisión de todas las actividades y los resultados que se deben obtener. Porcentajes de ventas y mercado potencial por zonas. En el proceso de control. El brief para el departamento de publicidad. 12. En el proceso de gestión. logo. Es donde más se hace necesaria una investigación. Mercado total. 9. comprende tareas de producción. Para saber cuál es la ventaja diferencial del producto que se desea publicitar. el departamento debe estar apoyado en un estudio que lleva el nombre Brief. Mercado específico. Situación actual y real de la empresa y la marca. Competencia. Los pone el área de Marketing de la empresa.

Conoce la política y la dinámica interna y externa de la empresa. Periodo de tiempo que la campaña va a salir al público. Desventajas del departamento de publicidad Que la persona no sea adecuada para el departamento. Monto a invertir. Para el departamento. Y para eso. la agencia de publicidad para la empresa se convierte en una "empresa de comunicación especializada". Lo más caro es la Pauta (segundo en TV centímetro en diario). la agencia se convierte en un proveedor. Sin embargo. Comunicación fluida con gerencia de Marketing.13. Cuanto tiene disponible la empresa para invertir en una campaña publicitaria. y como se relaciona la agencia y la empresa. Lo provechoso de tener un departamento de publicidad. Y para la agencia de publicidad. Toda esta información también la puede tener la agencia de publicidad. No existe unaespecífica tarea. y la controlar a los agentes de medios. trabaja con la agencia de publicidad. que para la agencia esto es una cuenta. . por decirlo de alguna manera. Tiempos. que el departamento tiene una persona idónea y profesional. La agencia gana cuando compra los medios. se crea el departamento de publicidad. Ventajas del departamento de publicidad Existe una persona idónea y profesional. dependerá de la necesidad de la empresa. Siempre se busca la eficiencia en toda organización. Y También se dio a conocer como se determina y procede a la hora de hacer una previsión en la comunicación. para realizar una tarea operativa. este sola entrega un brief especifico y rígido. ejemplo. solo para hacer la comunicación. una acción comunicacional. con el cual podrá fluir mejor comunicación profesional. debido a la cercanía física y social: están dentro de una misma infraestructura. Y que el departamento de publicidad. pero cuando existe un departamento de publicidad. Conclusión. cuando no existe un departamento de publicidad en la empresa. es que la empresa sabe quién gestiona y controla. 14. que velará por los intereses de la empresa El costo operativo es menor en comparación a de la agencia de publicidad. que provenga de ventas o relaciones públicas Superposición de tareas. La determinación de crear un departamento de publicidad en la empresa. no es más otro que el presupuesto publicitario. Permite realizar un mayor control presupuestario y de resultados. para responder y controlar acciones comunicacionales conociendo el circuito operativo que tiene la publicidad. la persona se dedica a controlar el aviso en gráfica.

Una de ellas consiste en participar en la toma de decisiones respecto del plan mercadológico a instrumentar. La planeación de los circuitos de distribución. .Coordinador General de Mercadotecnia. proveedores. precio. el almacenamiento y el movimiento de materia prima y productos terminados desde su entrada hasta su salida como bienes para el consumo.Tomar decisiones acertadas. la entrevista directa y profunda a ellos y la consulta a expertos. comercialización yventa de los productos y/o la prestación de los servicios. coordinarlas y ejecutarlas para que su(s) producto(s) y/o servicio(s) satisfagan las necesidades de su mercado y obtenga la meta económica preestablecida. Esos métodos también los empleapara identificar las necesidades de los consumidores y captar quejas y sugerencias. El Gerente recaba y analiza información sobre los mercados nacional. el Gerente se vale del levantamiento de encuestas a consumidores y a expendedores. entre otros. internacional. considerando las características y expectativas de los usuarios de los productos. Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes con respecto al producto y/o servicio. canales de distribución. promoción y relaciones comerciales. ese profesional busca identificar oportunidades de mercado que logren ventajas equivalentes en los rubros relacionados con elproducto. competidores y asociaciones comerciales. logística y venta también están a cargo del Gerente deMercadotecnia. Ejecutivo de Mercados. Se le conoce también como Gerente de Ventas en Mercadotecnia. distribución. así como en la definición de las fases de logística que abarcan la obtención. gubernamental y otros segmentados. Funciones del gerente de mercadotecnia Función del gerente de mercadotecnia: . Especialista Mercadológico. Éste participa en la selección e implementación de los canales de distribución de los productos y servicios. A cargo del Gerente de Mercadotecnia se encuentran diversas tareas. para planear las etapas de la distribución. Como parte del desarrollo de la estrategia a seguir.Capitulo VII Las funciones del gerente de mercadotecnia Quien es el gerente de mercadotecnia El Gerente de Mercadotecnia monitorea la situación presente del mercado y pronostica sufuturo.

Producto(s) Se encarga de que su producto se encuentre en el gusto del consumidor.-9++Actividades del gerente de mercadotecnia: Investigación de mercados Decide cuando es necesario realizarla Macro empresa: Gerente de Investigación de mercado En base a un objetivo se realiza la investigación para tomar la mejor decisión. Macro empresa: Gerente de Trafico Ventas: Coordina y motiva a la fuerza ventas . Si es una macro empresa. deja esta tarea a los gerentes de marca Publicidad Coordina cual es el mejor medio para mantener el producto en la mente del consumidor Macro empresa = Gerente de Publicidad Promoción Decide cuando introducir una promoción para incrementar ventas Precio Establece el precio adecuado Distribución Decide cuales son los mejores canales de distribución.

Organización de la gerencia de mercado La organización de una gerencia de mercado es similar a la organización de una gerencia de producto. gerente de investigación de mercadotecnia y gerente de productos nuevos. gerente de publicidad y promoción de ventas. Los gerentes de mercado son responsables de desarrollar planes a largo plazo y anuales para las ventas y utilidades en sus mercados. tanto de producto como de mercado en una organización matriz.Capitulo VIII Como organizar un departamento de publicidad y mercadotecnia Formas de organizar el departamento de mercadotecnia Los departamentos modernos de mercadotecnia muestran numerosos arreglos. La principal ventaja del sistema es que la compañía está organizada en torno de las necesidades de segmentos específicos de consumo. Véanse dos de los principales dilemas: ¿Cómo debería organizarse la fuerza de ventas? ¿Quién debería establecer precios para un mercado de producto particular? . Organización de la gerencia de producto Las compañías con una gran variedad de productos o marcas a menudo establecen una organización de gerencia de producto o de marca. La principal ventaja es su sencillez administrativa. áreas geográficas. gerente de ventas. ventas y otras funciones. La gerencia de producto está encabezada por un director de producto que supervisa a los gerentes a cargo de productos específicos. tienen que conseguir pacientemente ayuda de investigación de mercados. Cada arreglo debe permitirle a la organización de mercadotecnia acomodarse a las cuatro dimensiones básicas de su actividad: funciones. Organización funcional La forma más común de organización consiste en especialistas funcionales que son responsables ante un vicepresidente de mercadotecnia que coordina sus actividades cinco especialistas: Gerente de administración de mercadotecnia. Organización geográfica Una compañía que vende en un mercado nacional a menudo organiza su fierza de ventas a lo largo de líneas geográficas. productos y mercados de consumo. publicidad. la dificultad es que este sistema es costoso y genera conflicto. Organización de la gerencia de producto de mercado Instalar gerentes.

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