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SEM 1 - Liderazgo Organizacional

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LICENCIATURA EN GERENCIA

LIDERAZGO GERENCIAL
CAPITUL0 1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
1. EL LIDERAZGO 2. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO • FUNCIONES INTERPERSONALES • FUNCIONES INFORMATIVAS • FUNCIONES DECISORIAS

Tabla de Contenido

EL LIDERAZGO ES ASUNTO DE TODOS………………………………..……5 Definición de liderazgo…………………………………………………………………6 Elementos clave del liderazgo .………………………………………………… 11 ¿Los líderes nacen o se hacen?.…………………………………………………15 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO………………….. 16 Funciones Interpersonales………………………………………………………16 Funciones Informativas…………………………………………………………..18 Funciones Decisorias ………………………………………………………………19

Cap. 1 |

El liderazgo organizacional

2

Forbes y Business Week constantemente la clasificaban entre las compañías más admiradas. Sus colegas constantemente lo clasificaban como el director General más respetado. y como "un fuerte y competitivo caballo de batalla. manejo de imágenes médicas. pero impulsaba a su equipo a alcanzar nuevas alturas". Una de las razones por las que sus congéneres lo admiran es su compromiso y habilidad para Cap. 1 | El liderazgo organizacional 3 . "GE es una compañía con tecnología y servicios diversificados dedicada a la creación de productos que mejoran la vida —desde motores para aviones y Generadores de energía hasta servicios financieros. Ganó fama como "persona Impetuosa e insistente que irritaba a algunos. GE es una de las compañías más grandes del mundo. Era impaciente con las cosas que no se movían con rapidez y destruyó mucha de la burocracia de GE. siempre buscando un nuevo desafío o cruzada". las revistas Fortune Magazine. había supervisado la adquisición de 993 negocios mientras vendía otros 408. programación de televisión y plásticos. Sus ingresos en 2001 fueron de 125. Él era un carismático forjador de negocios con una visión global.900 millones de dólares. Welch es conocido por su aforismo de que GE debería ser la número uno o dos en todos los negocios o salirse de ellos." Usted ha sido cliente de GE o se ha visto expuesto indirectamente a sus productos y servicios sin percatarse de ello. En la época en que Welch dirigió GE. GE opera en más de 100 países y emplea a más de 300.100 millones. Financial Times.EL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Jack Welch fue director General de General Electric (GE) de 1981 a 2001. con ganancias netas de $14.000 personas en todo el mundo.

Nos enfocamos en algún aspecto del mismo todos los días. A continuación explicaremos los tres niveles de análisis del liderazgo que constituyen el esquema del libro. El objetivo de este capítulo es ayudarlo a entender en qué es el liderazgo. Después de explicar los cuatro principales paradigmas históricos del liderazgo. Jack Welch es sólo un ejemplo entre miles de grandes líderes que comprenden la importancia de fomentar el liderazgo. que se han desarrollado a través de la historia. terminaremos estableciendo los objetivos y organización de este libro. Mi tarea más importante es escoger y desarrollar líderes de negocios". 1 | El liderazgo organizacional4 4 . Welch afirma al respecto: "Hemos hecho del desarrollo del liderazgo el elemento más importante de nuestro trabajo. Comenzaremos dando una definición del liderazgo y la lista de las 10 funciones que desempeñan los lideres. Sus ideas administrativas innovadoras y su estilo práctico de administración son reconocidos en todo el mundo. Ahora se dedica a escribir y a la consultoría.desarrollar líderes. Cap. Prueba de su habilidad para esto último es el hecho de que hay más ex ejecutivos de GE que se han convertido en directores de otras grandes empresas que de cualquiera otra compañía. Jack Welch dejó GE porque deseaba trabajar la mitad de las horas y recortar su jornada a unas 40 horas a la semana. En su papel de consultor continúa ayudando a directores Generales y entrenadores corporativos a forjar líderes. además de otros cientos que están ocupando puestos corporativos de alto rango. (más de una docena).

Tres de cada cinco empleados (60%) creen que sus organizaciones no están bien administradas. Antes de los escándalos de la dirigencia de Enron. ya se había extendido ampliamente la idea de que se requieren mejores líderes en los sectores público y privado. • Se ha reconocido. En los últimos años se ha incrementado la rapidez con que se despide u obliga a renunciar a los directores generales. Xerox y Lucent Technologies. La lucha contra el terrorismo requiere un liderazgo eficaz en múltiples niveles del gobierno y del sector privado. que las organizaciones bien dirigidas tienen altos niveles de desempeño. WorldCom y Global Crossing. • Los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001 cambiaron a Estados Unidos en muchos sentidos. pero las dificultades no crean líderes.EL LIDERAZGO ES ASUNTO DE TODOS En esta sección comenzaremos con el examen de la importancia del liderazgo para después dar nuestra definición del concepto. sólo muestran la clase de líderes que tenemos. incluidas AT&T. 1 | El liderazgo organizacional 5 . algo de lo que carecen las organizaciones mal dirigidas. Cap. en general. están enfrentando en la actualidad una crisis de liderazgo. la cual usaremos a lo largo de todo el libro. Muchas compañías. Terminaremos respondiendo la pregunta: ¿los líderes nacen o se hacen? ¿Por qué es importante el liderazgo? Las siguientes son unas cuantas razones por las que el liderazgo es tan importante. El liderazgo ha adquirido mayor importancia en situaciones de crisis.

Cuando las personas piensan en el liderazgo. DEFINICIÓN DE LIDERAZGO Este tema ha generado emoción e interés desde la antigüedad. de inmediato vienen a su mente imágenes de individuos dinámicos y poderosos que encabezan ejércitos triunfantes. La razón principal por la que las personas renuncian a las empresas es que sus jefes no las tratan bien. libros y revistas. se sienten menos comprometidos con la empresa y tienen más conflictos en el trabajo y la familia. 1 | El liderazgo organizacional 6 . ¿Cuál es su secreto? ¿Por qué determinados líderes han contado con el apoyo de seguidores dedicados y otros no? ¿Cómo pudo Adolfo Hitler lograr tanto poder? No fue sino hasta el siglo xx cuando los investigadores trataron de responder en forma científica a estas interrogantes. experimentan angustia psicológica. Los que se quedan en el empleo trabajando con malos jefes se sienten menos satisfechos con su trabajo y con su vida. No existe una definición universal de liderazgo porque el tema es complejo y al estudiarse de distintas maneras se emplean o utilizan definiciones diferentes.000 artículos en diarios. hay mucha Cap. En la actualidad podemos responder mejor a algunos de estos temas.• En Estados Unidos 77 por ciento de los empleados no están satisfechos con su trabajo. Como en todo trabajo de anteriores. definen el curso de las naciones. crean religiones o dirigen imperios corporativos. Como lo ilustran los ejemplos necesidad de un mejor liderazgo. y muchas siguen sin resolverse. Sobre el liderazgo se han escrito más de 30. pero a medida que se hacen nuevos estudios surgen más preguntas. y se han acuñado distintas definiciones. en consecuencia.

Si ambos enunciados lo describen hasta cierto punto. En cada par de enunciados distribuya cinco puntos con base en si cada afirmación lo caracteriza a usted. no hay respuestas correctas o incorrectas. la distribución sería de 3 y 2. Sea honesto al responder las preguntas. la suma de la puntuación combinada de cada par de enunciados debe ser igual a cinco. entonces la distribución puede ser 4 y 1. EJERCICIO DE AUTOEVALUACION 1-1 Potencial de liderazgo Como sucede con todos los ejercicios de autoevaluación de este libro. El liderazgo es el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio. Antes de leerla.investigación. Si el primer enunciado lo define totalmente. Si la afirmación lo describe en general. La siguiente es la puntuación para cada par de enunciados: Uno de los enunciados lo refleja totalmente y el otro de ninguna manera. sólo así podrá conocerse mejor y será capaz de entender su comportamiento respecto del liderazgo. y el segundo le es totalmente ajeno. o de 2 y 3. Uno de los enunciados lo describe en términos generales y el Cap. 1 | El liderazgo organizacional 7 . asígnele 5 puntos al primero y 0 al segundo. o 1 y 4. Si es lo contrario. use 0 y 5. De nueva cuenta. usaremos una sola definición que cumple los objetivos que nos planteamos al redactar el libro. de modo que no trate de elegir lo que piensa que es la respuesta correcta. realice el ejercicio de autoevaluación 1-1 para que tenga una idea más clara de su potencial como líder.

Prefiero que alguien más se responsabilice del grupo.Me gustaría modificar la forma en que se hace mi trabajo. 3. 1.Me interesa y estoy dispuesto a hacerme cargo de un grupo de personas. o hacer mi trabajo siempre de la misma manera. 5. Ambos enunciados lo describen..Quiero tener objetivos claros. me limito a hacer lo que mi superior indica. 6... en lugar de hacer sugerencias. aprender y emprender cosas nuevas.Cuando estoy a cargo. Me gusta tener metas muy generales y hacer frente a las cosas conforme se presentan.. No me interesa influir en los demás. Me gusta la estabilidad. aunque uno se aproxima más a reflejarlo. me interesa compartir responsabilidades de la dirección con los integrantes grupo. 2. me interesa desempeñar las funciones de jefatura del grupo. Cuando no estoy a cargo.. las del Cuando estoy a cargo.Cuando no estoy a cargo. más vale bueno por conocido que malo por Cap. estoy dispuesto a expresarle mi opinión al jefe para mejorar el desempeño. 4.otro no..Estoy interesado y dispuesto a hacer que la gente escuche mis sugerencias y las ponga en práctica. 1 | El liderazgo organizacional 8 . y desarrollar y poner en marcha planes para lograrlos.

Coloque su puntuación en el continuo de la recta que aparece abajo. Sin embargo. que cuentan con subordinados y con autoridad formal para decirles lo que deben hacer. organización. Las organizaciones clasifican a sus empleados en dos categorías: administradores (directores. Los administradores desempeñan cuatro funciones fundamentales: planeación. Departamento de Policía). no me gusta trabajar con los demás. gerentes o jefes). cuanto más elevada sea su puntuación. IBM) y organismos gubernamentales (Registro Federal de Vehículos. El total debe hallarse entre cero y 35.Disfruto el trabajo con los demás y ayudarles a lograr sus objetivos. Si aplica los principios y las teorías del liderazgo a su vida personal y profesional. mayores serán sus posibilidades de ser un líder eficaz.conocer. En realidad. sino en la constancia y el trabajo arduo. dirección y control. la clave del éxito no radica sólo en el potencial. Cap. Para determinar su puntuación de potencial de liderazgo sume las cifras (0-5) del primer enunciado de cada par. así como de organizaciones no lucrativas (Cruz Roja. 0 5 10 15 20 25 30 35 Bajo potencial de liderazgo Alto potencial de liderazgo Aludimos al liderazgo en el contexto de organizaciones formales como corporaciones de empresas (GE. 1 | El liderazgo organizacional 9 . Springfield College). que cada quien se las arregle como pueda. no sume las del segundo enunciado.. a lo largo de este curso podrán desarrollar las habilidades que necesita para convertirse en un líder. que no poseen tal autoridad. y empleados. 7. En general.

sin ser administradores. En este libro utilizaremos el término comportamiento para referirnos a las actividades de los individuos o a lo que hacen y dicen cuando reciben la influencia de alguien más. mientras que cuando usamos la palabra líder aludimos a alguien que puede ser administrador o subordinado. para ser competente como líder. Como se manifiesta en la pregunta número dos del ejercicio de autoevaluación 1-1. Por lo tanto. Si desea ser un seguidor capaz. Un líder siempre puede influir sobre los demás. tienen gran influencia sobre éstos y sus compañeros. por lo tanto. Un seguidor es alguien que recibe la influencia de un líder. forma parte de la labor del administrador. 1 | El liderazgo organizacional 10 . Sin embargo. hay administradores que no son líderes eficaces —tal vez usted conozca algunos. Cap.El liderazgo. lo que no ocurre siempre con un administrador. que siguen a ciegas al líder sin aportar algo que pueda influir en él. necesita escuchar a los demás y llevar a la práctica lo que éstos le sugieran. debe compartir sus ideas. un líder no es por fuerza alguien con una posición formal como administrador. Las cualidades para un liderazgo eficaz son idénticas a las que se requieren para ser un buen seguidor. los buenos seguidores aportan e influyen en los líderes. Cuando usamos la palabra administrador nos referimos a una persona que posee un título y una autoridad formales. los líderes competentes influyen en los seguidores y éstos en aquéllos. En suma. Los buenos seguidores no son "los que dicen sí a todo". de modo que en este libro no utilizamos de manera indistinta el término administrador y líder. Además. En las organizaciones también hay empleados que. Un seguidor puede ser administrador o subordinado.

pero también los buenos seguidores ejercen influencia en los demás. La pregunta número uno del ejercicio de autoevaluación 1-1 la planteamos con la finalidad de que considere si desea ser un líder o un seguidor. algo que nunca hacen los líderes. Saber cómo dirigir y cómo desarrollar destrezas de liderazgo hará de usted un mejor líder y seguidor. Es el proceso de comunicar ideas por parte de un líder.Elementos clave de la definición de liderazgo Líderes y seguidores. ya sea que desee ser lo uno o lo otro. Los administradores pueden coaccionar a sus subordinados para influir en su comportamiento. como verá en esta sección. diríamos. y no sólo del líder a su subordinado. de una calle de doble sentido. Si no le interesa ser responsable de nadie. además. influyen en los líderes. este libro le servirá igual. los buenos seguidores también desempeñan funciones de liderazgo cuando es necesario y. se trata. La influencia también tiene que ver con la relación que se establece entre líderes y seguidores. Por lo tanto. La influencia comprende el poder. Influencia. la política y la negociación. Cuando se tiene una posición directiva se cuenta con más poder para influir en los otros. La influencia es la parte medular del liderazgo. En la pregunta número tres del ejercicio de autoevaluación 1-1 se le preguntó si le interesaba y estaba dispuesto a influir en los demás. Estos se ganan la voluntad y el entusiasmo de seguidores dispuestos a Cap. como líder o como seguidor. No obstante. obtener su aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas mediante el cambio. 1 | El liderazgo organizacional 11 . lo adecuado para usted es ser un seguidor. Su capacidad para influir en otros (para conseguir que hagan lo que usted quiere) se puede desarrollar. Es por ello que en nuestra definición de liderazgo el proceso de influencia se da recíprocamente entre líderes y seguidores.

que influyan sobre ellos. Pese a las alabanzas con que se encomia a los líderes del mundo que se apoderan de sus reflectores. Y con seguridad habrá escuchado hablar de Bill Gates. En la pregunta cuatro del ejercicio de autoevaluación 1-1 se le preguntó si le interesaba compartir la responsabilidad de la dirección como líder. Los líderes eficaces saben cuándo guiar y cuándo seguir. reconocido como un gran detective. Así. es el jefe quien pone el ejemplo de cómo debe proceder el líder que comparte. Es probable que haya oído hablar de Sherlock Holmes. los líderes eficaces cuentan con el apoyo de uno o más colegas que influyen en ellos. ¿Quién es su colíder? Muy pocos saben que es Steve Ballmer. múltiples miembros del grupo influyen en el comportamiento de éste. éste de inmediato puntualiza que la empresa no es producto de un hombre orquesta. Los buenos líderes enseñan habilidades de liderazgo a su Cap. Buena parte de las investigaciones en liderazgo se centra en la relación entre líderes y seguidores. 1 | El liderazgo organizacional 12 . Coliderazgo es el término usado cuando el poder y el crédito se reparten sin cortapisas en la organización. El término liderazgo compartido se utiliza cuando diferentes integrantes de un grupo desempeñan diversas funciones de liderazgo. presidente de Microsoft. y tal vez serían ineficaces sin el liderazgo proactivo de otras personas en la organización. Los líderes eficaces lo hacen. éstos a menudo estarían incompletos. Se ha descubierto que el liderazgo compartido está asociado con un alto desempeño organizacional. Por ello. a continuación describiremos las dos modalidades de responsabilidad compartida. En otras palabras. Por lo general. con frecuencia éstos y aquéllos intercambian papeles en el proceso de influencia. y en cambio. tal vez no sepa gran cosa de su colíder. Cuando se atribuye el éxito de General Electric a Jack Welch. el doctor Watson.

personal. Jack Welch tenía muy clara la idea de conferir poder y reconocimiento a los administradores de GE. en 1896. y también es la única que figuró en el primer índice. Establecer objetivos concretos y difíciles conduce a niveles más elevados de desempeño. además de anteponer la responsabilidad para alcanzarlos. con la aportación de los seguidores. los líderes eficaces plantean metas claras. Como se informa en su sitio en Internet. Aprovecharse de los subordinados en beneficio personal no forma parte del liderazgo. 1 | El liderazgo organizacional 13 . fijar objetivos que supongan retos. un porvenir deseado o un propósito compartido que los motive a alcanzar ese resultado. Las organizaciones necesitan modificarse de continuo para que puedan adaptarse a un ambiente global que se transforma con rapidez. Cambio. Como queda implícito en la pregunta número cinco del ejercicio de autoevaluación 1-1. Otras Cap. Objetivos de la organización. El liderazgo ocurre cuando los seguidores aceptan la influencia de alguien que los motiva a hacer las cosas de manera ética y benéfica para ellos y la organización. Jack trabajaba a su lado para desarrollar sus habilidades de liderazgo en una relación positiva de mentor y discípulo. Los líderes tienen que dirigir y. sino en los de la organización. Influir y establecer objetivos son acciones inherentes al cambio. GE es la única compañía que está incluida en el Índice Industrial Dow Jones. Los líderes eficaces influyen en los seguidores para que no piensen en función de sus propios intereses. orientados hacia un resultado que deseen tanto el líder como los seguidores. Cuando gerentes de GE ponían en marcha sus unidades de negocios. Los integrantes de la organización necesitan trabajar en conjunto. Jack Welch sostiene que el valor supremo de GE radica en que se conduce con integridad. y afirma que su labor más importante era formar líderes. como lo hace hoy con otros directores generales.

Las frases siguientes nunca han estado en el vocabulario de los líderes triunfadores: siempre lo hemos hecho de esta manera. es imposible realizarlo. luego de leer sobre los otros elementos se habrá percatado de que liderar es sinónimo de dirigir a individuos. nunca lo hemos hecho así. nadie lo ha hecho. Jack Welch les pedía a sus ejecutivos que le hicieran saber cualquier idea que se les ocurriera para mejorar el desempeño de su unidad de trabajo. El liderazgo supone influir en los seguidores para generar el cambio en función del futuro que se desea para la organización. Los líderes competentes son los que advierten la necesidad de cambiar continuamente para mejorar el desempeño. 1 | El liderazgo organizacional 14 . y eso es lo que hizo Jack Welch en GE. Los líderes y seguidores capaces disfrutan trabajar Cap. motivo por el cual quizá se apagaron algunas que comenzaron siendo estrellas de los negocios. Como queda implícito en la pregunta número seis del ejercicio de autoevaluación 1-1 y en la información proporcionada en esta sección. Welch preguntaba: "¿Qué recursos necesita para poner en práctica su idea?" y les asignaba los recursos. Como se aprecia en la pregunta siete del ejercicio de autoevaluación 1-1. En caso de que le gustara alguna idea. Quienes ascienden en las organizaciones son quienes están dispuestos a arriesgarse y probar cosas nuevas. para ser eficaz en casi cualquier trabajo debe llevarse bien con los demás. para ser un líder y un seguidor competente se debe estar abierto al cambio.empresas tal vez se hayan habituado demasiado a la comodidad de hacer sus negocios a la manera antigua. y no entra en el presupuesto. ¿Cuándo fue la última vez que usted hizo algo nuevo y diferente? Gente. Si bien la palabra gente no se menciona en forma específica en nuestra definición de liderazgo.

Los líderes eficaces no sólo nacen con cierta capacidad de liderazgo. Es poco probable que un gerente mezquino y duro sea un líder exitoso. Si los altos ejecutivos no consideraran que es posible fomentar el desarrollo de destrezas de liderazgo. GE y otras organizaciones están comprobando las bondades de cultivar líderes. El mercado mundial recompensa a las empresas que hacen grandes inversiones en capacitar a sus empleados. ¿Los líderes nacen o se hacen? Quizá considere capciosa esta pregunta. los líderes no nacen. que ejerce influencia en toda clase de programas de capacitación y desarrollo. sus compañías no gastarían millones de dólares cada año en hacerlo. se forman con esfuerzo y trabajo arduo". Cualquiera que sea su situación de liderazgo natural en este momento. sino que además la cultivan.con otras personas y coadyuvar a que éstas tengan éxito. Las investigaciones. El liderazgo es un tema de gran actualidad. 1 | El liderazgo organizacional 15 . Cap. Esto se debe a que son los esfuerzos colectivos de la gente los que hacen que las cosas sucedan. El legendario entrenador de futbol americano Vince Lombardi dijo en una ocasión: "En contra de lo que opina mucha gente. Así que cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas o desventajas para un líder. pero también lo estaría responder que la segunda es la correcta. Todos somos líderes y todos podemos serlo. la experiencia y el sentido común apuntan hacia una relación directa entre el éxito financiero de una empresa y su apego a prácticas de liderazgo en las que se considera a las personas como activos. usted puede decidir invertir en el desarrollo de sus destrezas o dejar que permanezcan como están. puesto que responder que la primera afirmación es la correcta estaría bien.

Mintzberg definió una función como un conjunto de expectativas de la forma en que una persona se conducirá para desempeñar un trabajo.FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO En esta sección aprenderá más sobre qué hacen los líderes en el trabajo —sus funciones de liderazgo administrativo. los estudios han comprobado la veracidad de la teoría de las funciones administrativas de Mintzberg. 1 | El liderazgo organizacional 16 . Los líderes desempeñan la función de representación cuando actúan en actividades legales. ceremoniales y simbólicas en nombre de la organización o del Cap. de líder y de enlace. informativa y decisoria. Dichas funciones representan las actividades conductuales predominantes que realizan los administradores Funciones Interpersonales Representación Líder Enlace Funciones Informativas Supervisión De difusión Portavoz Funciones Decisorias Emprendedor De manejo de problemas De asignación de recursos Negociador Figura 1-2 Funciones Administrativas o seguidores. En la figura 1-2 se observan estas 10 funciones clasificadas con base en esas tres categorías. Además. Funciones Interpersonales Las funciones interpersonales de liderazgo comprenden actividades de representación. Henry Mintzberg identificó 10 funciones administrativas que los líderes realizan para alcanzar los objetivos en las organizaciones. Las categorías de funciones administrativas son actividades de naturaleza interpersonal. Función de representación. También agrupó estas funciones en tres categorías.

• Recibir a clientes o compradores en representante de la empresa y acompañar oficiales. Ser enlace significa crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener información y aceptación. esta función influye en el desempeño del líder en otras funciones. calidad de a visitantes • Hablar con la gente de manera informal y asistir a reuniones externas como representante de la organización. En general. Dicho de otro modo. la función del líder es desempeñar las labores administrativas para que opere en forma eficaz la unidad que tiene a su cargo el director o gerente.departamento que dirigen. de gastos. la función de líder domina todo el comportamiento administrativo. Las políticas de la organización son parte importante de la función de enlace. comidas de despedida. 1 | El liderazgo organizacional 17 . vales. Algunas de las actividades que desempeñan el administrador y los seguidores son: • Escuchar y entrenar • Dar instrucciones y capacitar • Evaluar el desempeño Función de enlace. a los altos ejecutivos se les considera figuras emblemáticas de la organización. Los líderes desempeñan la función de enlace al interactuar con personas externas a la organización. Algunas de las actividades de la función de Cap. de Función de líder. contratos. Sin embargo. entre otros). Por lo tanto. De acuerdo con Mintzberg. en cualquier nivel organizacional los líderes realizan las siguientes actividades y otras relacionadas: • Firmar documentos oficiales (autorización cheques. entre otros). • Presidir ciertas reuniones y ceremonias (ceremonias premiación.

Función de supervisión. por ejemplo. tiendas de la competencia para comparar productos. reuniones de asociaciones profesionales o • Convocar y reunirse con personas para mantenerse en comunicación. publicaciones • Hablar con los demás. Los administradores tienen acceso a información restringida a sus subordinados. 1 | El liderazgo organizacional 18 . • Observar (visitar. entre otros. difusión y de portavoz. La información se recaba mediante acciones como: • La lectura de memorandos. Parte de esta información se transmite a otras personas de la unidad (función de difusión) o gente externa (función de portavoz). Función de difusión. • Asistir a comerciales. La mayor parte de la información se analiza para detectar problemas y oportunidades. Los líderes desempeñan la función de supervisión cuando obtienen información. Los líderes desempeñan la función de difusión al enviar información al resto del personal de su unidad en la organización. asistir a juntas y reuniones dentro y fuera de la organización. entre otros. profesionales y comerciales. diarios. informes. Funciones Informativas Las funciones informativas de liderazgo comprenden acciones de supervisión. y para entender sucesos externos a la unidad organizacional. Parte de ésta.enlace son: • Formar parte de comisiones junto con integrantes de otras unidades de la organización. se transmite a los Cap. precios y procesos de negocios). proveniente de instancias superiores.

• Responder cartas. Funciones Decisorias Las funciones decisorias del liderazgo incluyen actividades de emprendedor. proveedores). Veamos algunos ejemplos de las actividades de los voceros: • Reunirse con el jefe para analizar el desempeño y con quien aprueba el presupuesto para negociar los recursos de la unidad. • Por escrito. asignación de recursos y negociador. • Informar al gobierno (dependencias oficiales). manejo de problemas. Los siguientes son algunos ejemplos de las acciones del emprendedor: Cap. pláticas personales y reuniones de grupo.empleados. y en cualquiera de estas dos formas: • De manera oral. mediante correo de voz. El líder desempeña la función de emprendedor al innovar e iniciar mejoras. mediante correo electrónico y correo “tortuga” (servicio postal normal). Función de portavoz. clientes. Los líderes cabildean y fungen como representantes de relaciones públicas de su unidad en la organización. Los líderes desempeñan esta función cuando rinden informes a personas externas a su unidad en la organización. director general) y a personas externas a la unidad (otros departamentos. Los líderes frecuentemente reciben ideas de mejoramiento mediante la función de supervisión. ya sea en su forma original o parafraseada. dueño. Función de emprendedor. 1 | El liderazgo organizacional 19 . Los administradores deben informar a su jefe (consejo de administración.

Los siguientes recursos: son algunos ejemplos de asignación de • Decidir lo que debe hacerse ahora. Función de manejo de problemas. Veamos algunos ejemplos de emergencias que los líderes deben resolver: • Huelgas sindicales. Los líderes desempeñan la función de asignación de recursos cuando programan. Cap. Los líderes desempeñan la función de manejo de problemas cuando realizan acciones correctivas durante situaciones de crisis o conflictos. después o no hacerse (administración de tiempo. • Determinar quién necesita tiempo extra o un aumento salarial por méritos (presupuestar). prioridades). Función de asignación de recursos. 1 | El liderazgo organizacional 20 .• Crear nuevos productos y servicios. A diferencia de la acción programada que se realiza en la función de emprendedor para aprovechar alguna oportunidad. Los líderes suelen dar prioridad a esta función sobre las demás. • Descomposturas de máquinas o equipo importantes. solicitan autorización y realizan actividades presupuestarias. • Idear nuevas formas de procesar productos y servicios. que genera una dificultad. o mejorar los existentes. el manejo de problemas es una reacción a un hecho imprevisto. • Adquirir equipo nuevo. • Demora en la entrega de materiales necesarios o escaso margen de tiempo para cumplir con los planes.

o el pago que se dará a algún empleado. la utilización de material o equipo por los Función de negociador. Como todos los administradores que son buenos líderes. Veamos algunos ejemplos de negociación: • Diseñar un paquete salarial y de prestaciones para un nuevo empleado o gerente. el grado de importancia de éstas —y de los papeles que desempeñan el administrador y otros líderes— variará en función de sus labores. los líderes tratan de llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos que necesitan. como fijar un solo precio o términos para la venta o adquisición de un producto o servicio. El líder desempeña la función de negociador cuando representa a su unidad de organización en transacciones rutinarias y extraordinarias sin límites fijos. pagos o condiciones fijos. Cuando no hay precios. El énfasis relativo concedido a estas funciones lo determinará la tecnología con la que cuente la organización.• Programar empleados. 1 | El liderazgo organizacional 21 . Cap. • Negociar contratos (adquisiciones). • Negociar contratos con sindicatos. los problemas cotidianos que enfrenten los líderes y las características de las tareas de sus organizaciones. con clientes (ventas) o proveedores Aun cuando los administradores son responsables de realizar las 10 funciones. Jack Welch de General Electric desempeñó las 10 funciones y las delegó a sus seguidores.

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